10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

22.09.2015 года, тогда еще бывший АО «АКБ «Российский Капитал», где я взял потребительский кредит в размере 360.000 рублей под 32,9 процентов сроком на пять лет. В течении всего времени кредитного договора исправно платил по кредиту не было ни одного дня просрочки. В июне 2017 года  прозвонил в банк, уточнил сумму для полного досрочного погашения. На следующий день подъехал в офис банка в Филиал "Краснодарский" г. Краснодар, ул. Красная, д. 68/1, для погашения кредита. Был составлен договор и написано заявление соответствующей формы на досрочное погашение после чего я внес в кассу сумму в размере 84 840,49, рублей., со слов сотрудника именно эта сумма нужна была, чтобы полностью закрыть обязательства перед данным банком. Никаких документов, кроме приходного ордера из кассы (спустя год, он был утерян), мне на руки не выдали, уверив, что кредит полностью погашен и будет закрыт. Спустя 2 года, в июне 2019 раздался звонок из банка «Банк ДОМ.РФ». В дальнейшем выяснилось, что банк был переименован. Так вот сотрудник банка мне сообщает что у меня задолженность перед их банком составляет 2 100 рублей, я решил подъехать в офис банка и разобраться в сложившейся ситуации. А там меня ждал сюрприз! Оказалось, что я должен на 18.07.2019г. сумму в размере 45 526,16 рублей. На мой вопрос, откуда образовалась такая задолженность, сотрудник ответил, что денежные средства все это время находились на расчетном счете и в счет погашения кредита списывались лишь проценты, а полное досрочное погашение кредита не было произведено., ссылаясь на отсутствие заявления на ПДП. А теперь вопрос… А где же те бумаги, которые я подписывал? Мне пришлось внести сумму ежемесячного платежа, в размере 3 500 рублей, для того чтобы не было дальнейшей просрочки. На данный момент, хочу разобраться в ситуации, как понимаю сотрудник который принимал мое заявление 06.06.2017 года был совершенно не компетентен, из-за чего и возникла данная ситуация. Оплатив кредит добросовестно, я оказался снова должен, почему же мне в течении этих двух лет, звонили с предложениями оформить кредит, но ни чего не упоминали о том, что предыдущий кредит не был закрыт, а продолжает действовать. Мне не дали возможности полностью погасить его, а ждали пока набежит неимоверная сумма. Таким образом были нарушены мои права как потребителя финансовой услуги, оказываемой банком. Прошу банк, разобраться в столь неприятной ситуации, в противном случае я буду вынужден обращаться всуд.

15.05.2012 г. оформила ипотеку в ПАО ИнтехБанк, далее закладную передали в Ипотечное Агенство Интех. 　04.05.2018 г. закладную передали в ДОМ.РФ, банк осуществляющий сопровождение - ПАО ВТБ　На данный момент мне необходима справка о выплаченных процентах за 2016 год. ПАО ВТБ сообщает, что заказать через них невозможно данную справку и направляет в ДОМ.РФ. Произвела заказ - пришла справка. По данной справке я оплатила за год 688 тысяч рублей общих платежей - это невозможно, т.к. досрочное погашение не производилось, ежемесячный платеж - 10,5 тысяч рублей. При повторном обращении в ПАО ВТБ мне отказали в заказе актуальной справки о выплаченных процентах за 2016 год и отправили на телефон горячей линии ДОМ.РФ.　В ДОМ.РФ звонила на телефоны горячей линии (88007758686,88005051111, 88007555500, 84957754740), где мне так же отказали в заказе актуальной справки о выплаченных процентах за 2016 год. Прошу вас помочь разобраться в данной ситуации. Заранее спасибо.

Добрый день!Мы купили квартиру в 2018 году в ипотеку на вторичном рынке по ставке 9,5% в год. В июне 2018 года у нас родился третий ребенок, имеем статус многодетной семьи. Нам стало известно о программе государственной поддержки семей по рефинансирование ипотечных кредитов по сниженным ставкам. Однако, в рамках данной программы есть ограничения - в частности на условиях приобретаемого жилья исключительно на первичном рынке. Возможно ли рефинансирование ипотеки по сниженной ставке в нашем случае?

Добрый день!Мы купили квартиру в 2018 году в ипотеку на вторичном рынке по ставке 9,5% в год. В июне 2018 года у нас родился третий ребенок, имеем статус многодетной семьи. Нам стало известно о программе государственной поддержки семей по рефинансирование ипотечных кредитов по сниженным ставкам. Однако, в рамках данной программы есть ограничения - в частности на условиях приобретаемого жилья исключительно на первичном рынке. Возможно ли рефинансирование ипотеки по сниженной ставке в нашем случае?

Добрый день!Мы купили квартиру в 2016 году в ипотеку на вторичном рынке по ставке 13,5% в год. На момент приобретения квартиры первому ребенку было чуть больше года. В феврале 2018 года в том же банке нам было проведено рефинансирование действующей ипотеки со снижением ставки до 9,7% в год в рамках общего снижения ипотечных ставок.В июне 2018 года у нас родился второй ребенок. Нам стало известно о программе государственной поддержки семей по рефинансирование ипотечных кредитов по сниженным ставкам. Однако, в рамках данной программы есть ограничения - в частности по условиях приобретаемого жилья исключительно на первичном рынке. Это существенное ограничение. Подскажите пожалуйста планируется ли в ближайшее время изменить условия программы и расширить ее до возможности субсидирования/рефинансирования сниженных ипотечных ставок по жилью, приобретенному на вторничном рынке?

Добрый день!Мы купили квартиру в 2016 году в ипотеку на вторичном рынке по ставке 13,5% в год. На момент приобретения квартиры первому ребенку было чуть больше года. В феврале 2018 года в том же банке нам было проведено рефинансирование действующей ипотеки со снижением ставки до 9,7% в год в рамках общего снижения ипотечных ставок.В июне 2018 года у нас родился второй ребенок. Нам стало известно о программе государственной поддержки семей по рефинансирование ипотечных кредитов по сниженным ставкам. Однако, в рамках данной программы есть ограничения - в частности по условиях приобретаемого жилья исключительно на первичном рынке. Это существенное ограничение. Подскажите пожалуйста планируется ли в ближайшее время изменить условия программы и расширить ее до возможности субсидирования/рефинансирования сниженных ипотечных ставок по жилью, приобретенному на вторничном рынке?

Рефинансировал ипотеку в мае 2019 года.При подписании договора сообщили, что погашение можно выполнять путем перевода на карту, оформленную в этом же банке.При обращении в отделение банка (Новочеремушкинская ул., д.61) операторы (специалистами их назвать никак нельзя) сообщили, что оформить карту не могут, т.к. у меня в их программе стоит признак "банкрот". Естественно, никаких заявлений о банкротстве я не оформлял и банкротом никогда не был. Кто и почему установил данный статус, операторы не знают и оставили обращение в свою службу поддержки, по которому мне никто не перезвонил. Также я оставлял два обращения в колл-центр, по которым мне также никто так и не перезвонил.Пришлось позвонить в центр ипотечного кредитования(ЦИК) менеджеру, через которого оформляли кредит, но там также никто не знает, почему появился этот признак и сказали, что скорее всего есть однофамилец-банкрот, и теперь мне нужно ехать в ЦИК(Кутузовский проспект, д.2/1, стр.1А) и писать заявление, которое будет рассматриваться в течение 20 дней.Таким образом я вынужден ездить снимать наличные и платить в отделении через кассу. Никому не советую этот банк, через колл центр вообще не реально что либо решить, оставляют обращение, но по нему никто не перезванивает, никакой ответственности никто за эти обращения, как и за работу с клиентами не несет.

Солидный банк, исходя из его роли в стране - именно через него идет страхование вкладов. Не считая того, что 100% государственный. Доверяем.

25.06. 19 мне одобрили ипотеку в Банке Дом РФ.  Я стала заниматься сбором документов по квартире. Оценку оплатила. И ждала уже, что будет подписан кредитный договор, сделка на носу, сроки горели. У меня вдруг снова запрашивают копии трудовой книжки и справку о доходах, для обновления данных, те уже не годны. Я в шоке, ведь ипотека одобрена. Менеджер говорит мне, что такие правила. Окей, я где-то понимаю что может надо, правила, НО ведь одобрение было под конец месяца, в любом случае сделка была бы в июле, почему сразу нельзя было сказать. А не под конец всего. На это тоже надо время. Бухгалтерия делает справки 3 дня по закону. Я на эмоциях высказала это недовольство, да громко, но не оскорбляла. Просто хотела понять, почему нельзя сразу все говорить. Я же не первая,кто обращается. В итоге я запросила нужные документы, еще не успела получить, а мне уже отказ от банка в ипотеке. Это как называется?! Причин почему отказ нет, мол банк имеет право. Я в надежде, что все. Ипотека вот она, а тут такой поворот. Я в шоке! Это мягко сказано. Ответа об отказе так и не получила.

Добрый день. В декабре 2018 года, Сбербанк передал права по закладной по моей ипотеке, взятой в 2015г в Дом.РФ.Сейчас ставки на готовое жилье снижаются,подскажите , к кому обращаться с просьбой о снижении ставки?Или в данном случае только рефинансирование?Возможно ли перекредитоваться в вашем банке?

После положительного опыта получения ипотеки в этом банке решила поинтересоваться предложениями по потребительскому кредиту. Связалась Со специалистом Романом . Оказалось что есть для меня уже предодобренное предложение и как всегда отягощенное страховкой. От страховки всегда отказываюсь и конечно же это получается более выгодно - ежемесячный платёж получается меньше. После консультации Со специалистом Выяснилось что в данном случае почему-то платеж без страховки больше чем платеж со страховкой. Посчитав сама на нехитром онлайн кредитном калькуляторе поняла, что специалист дезинформирует меня. Все зависит от того как преподнести информацию. Ловко оперируя понятиями сумма кредита в договоре и сумма кредита на руки специалист считает что он даже Вам не наврал. Перепроверяйте все цифры которые вам называют специалисты банка. Обманывают они нас!

4 июля 2019 года оставил запрос на электронную почту банка на предоставление актуального графика платежей по военной ипотеке, получил ответ, что мое заявление принято в работу и передано в ответственное подразделение. До 16 июля от банка не было никаких новостей, я повторно оставил запрос на электронную почту о состоянии выполнения моей заявки, на что получил ответ: "Ваша заявка передана в ответственное подразделение, ожидайте и извините за предоставленные неудобства..." При обращении на горячую линию банка, вразумительного ответа я не получаю, говорят обратитесь на электронную почту... Скоро закончится месяц и сделка по рефинансированию у меня сорвется, и придется заново оставлять заявление на электронную почту банка на получение справки и графика платежей и так дальше по кругу и я так понимаю до бесконечности...... Ужас, а не обслуживание... и да ужасный сервис регистрации в личном кабинете, потому что для регистрации в нем нужно обратиться в отделение банка, которых очень мало по стране, и в моем городе отсутствуют..... Самое главное, что этот банк я не выбирал, а моя закладная была передана в него из АИЖК без моего согласия...

4 июля 2019 года оставил запрос на электронную почту банка на предоставление актуального графика платежей по военной ипотеке, получил ответ, что мое заявление принято в работу и передано в ответственное подразделение. До 16 июля от банка не было никаких новостей, я повторно оставил запрос на электронную почту о состоянии выполнения моей заявки, на что получил ответ: "Ваша заявка передана в ответственное подразделение, ожидайте и извините за предоставленные неудобства..." При обращении на горячую линию банка, вразумительного ответа я не получаю, говорят обратитесь на электронную почту... Скоро закончится месяц и сделка по рефинансированию у меня сорвется, и придется заново оставлять заявление на электронную почту банка на получение справки и графика платежей и так дальше по кругу и я так понимаю до бесконечности...... Ужас, а не обслуживание... и да ужасный сервис регистрации в личном кабинете, потому что для регистрации в нем нужно обратиться в отделение банка, которых очень мало по стране, и в моем городе отсутствуют..... Самое главное, что этот банк я не выбирал, а моя закладная была передана в него из АИЖК без моего согласия...

В декабре 2017 года рефинансировал ипотеку, оформленную в Райффайзенбанке через АИЖК (переименован в ДОМ.РФ) в связи с программой гос поддержки (перешел на ставку 9.5%). Сейчас (в июле 2019) ставка по госпрограмме 5.25 (родился второй ребенок) и появилась идея снова рефинансироваться. Сначала думал уйти обратно в Райффайзен, но увидев ставку тут решил остаться - причем личный кабинет меня уговаривал остаться при получении справки))) Думал с рефинансом проблем вообще не будет, т.к. текущий кредит все равно по факту тут же. Но нет! Менеджер Анна Молоторенко меня упорно "отшивает". Дело в том, что квартира покупалась по договору уступки у юрлица. Менеджер банка просит платежное поручение от этого юрлица - застройщику. Только такое платежное поручение мне застройщик не выдает и говорит что вообще первый раз слышит о такой просьбе. Вместо этого предлагает справку, о том что все фин обязательства выполнены. Анна сама в переписке пишет, что на этапе прошлого согласования должна быть эта платежка - следовательно, раз я в принципе остаюсь фактически там же (из ДОМ.РФ и банк ДОМ.РФ) то эта платежка уже есть у текущего кредитора, соответственно я могу у нее же ее и запросить - замкнутый круг получается. В итоге, если так если эта ситуация и не разрешится то уйду обратно к адекватным менеджерам

Не первый раз открываю вклад в Дом РФ и ранее Российский капитал, но был очень удивлен заказывая деньги за   два дня, теперь этого  недостаточно, необходимо ТРИ дня, о чем меня проинформировала оператор Елизавета. Конечно поскандалив, понерничав, подождав, меня с чьего то разрешения записали за два дня, но осадочек то остался. Все ли нормально в этом банке. Хотел пролонгировать - теперь думаю.

Добрый день! В августе-сентябре 2018 года я рефинансировал ранее выданную ипотеку в АО ДОМ РФ по программе с льготной ставкой в 6% на 36 месяцев. Кредитный договор №13176-08/18/ОПН24.В марте 2019 года правительство внесло изменения в постановление, которым регулируется данная программа и теперь ставка в 6% является бессрочной. Я хочу подписать дополнительной соглашение и закрепить ставку в 6% на весь срок кредита.В контактном центре мне сообщили что собирайте снова полный комплект документов для нового рефинансирования. Тогда как  8 месяцев назад я уже это сделал и закладная и так находится у ДОМ РФ. А на период пока я должен буду переоформлять закладную, ставка будет 7.25 %+ 4%. В прошлый раз по вашей вине мне 2 месяца пришлось платить повышенную ставку. (смена руководителя была, новая доверенность на него и так далее). В итоге я являюсь заложников ваших постоянных смен юридических лиц и не имею возможности просто подписать обычное дополнительное соглашение к договору и в соответствии с Постановлением Правительства имею на это полное право!

Добрый день! В августе-сентябре 2018 года я рефинансировал ранее выданную ипотеку в АО ДОМ РФ по программе с льготной ставкой в 6% на 36 месяцев. Кредитный договор №13176-08/18/ОПН24.В марте 2019 года правительство внесло изменения в постановление, которым регулируется данная программа и теперь ставка в 6% является бессрочной. Я хочу подписать дополнительной соглашение и закрепить ставку в 6% на весь срок кредита.В контактном центре мне сообщили что собирайте снова полный комплект документов для нового рефинансирования. Тогда как  8 месяцев назад я уже это сделал и закладная и так находится у ДОМ РФ. А на период пока я должен буду переоформлять закладную, ставка будет 7.25 %+ 4%. В прошлый раз по вашей вине мне 2 месяца пришлось платить повышенную ставку. (смена руководителя была, новая доверенность на него и так далее). В итоге я являюсь заложников ваших постоянных смен юридических лиц и не имею возможности просто подписать обычное дополнительное соглашение к договору и в соответствии с Постановлением Правительства имею на это полное право!

Столкнулись с этим банком, так как они стали правоприемниками социнвеста. Не возникло никаких проблем. Делали полное досрочное погашение. На горячей линии все объяснили, на сайте скачала бланк заявления, заполнила и отправила по указанной почте. Обработали за пару часов. Кредит закрыт. И не надо стоять в очери

В Дом РФ обратилась для рефинансирования ипотеки. Поскольку ВТБ не смогли справиться с такой простой задачей, пришла сюда. Очень отзывчивые и клиентоориентированные специалисты, как в Москве - общались  при формировании пакета документов (специалист Оксана), так и в Новосибирске - общались на этапе выдачи кредита (специалисты Елена и Александр). Все было сделано очень быстро, слаженно, как и должно быть в любом банке. Буду пользоваться и другими продуктами банка.

Хотел поделится своей  ужасной историей связанной с этим банком - "Банк Дом РФ". Открыл расчетный счет в этом банке в начале 2019г.,  немного позже начал пользоваться р/с. Мне пришли первые денежные средства на мой р/с в районе миллиона рублей - мне оплатили мои клиенты за товар. Перевел первый платеж с этих денег за товар на сумму сто тысяч рублей на ИП.  Первый платеж провели ровно и быстро. Спустя дня 3 продолжил перевод средств на ИП. И тут начался этот кошмар. Спустя час  пришло письмо-счастья из банка- просили предоставить  все первичные документы по работе с  контрагентами (договора, сч-фактуры, тн и прочие бумаги) на рассмотрение в банк так как мои платежи вызывают подозрение согласно  статье 115 ФЗ., поставили сроки предоставления бумаг сутки! Счет заблокировали, перевод не выполнили. Я все им предоставил в установленные сроки. После приходит дальнейшее издевательское письмо мол предоставьте еще очередной пакет договоров и прочих бумаг. и ставят сроки - все исполнить в тот же день в течении 2х часов! То есть я должен был все бросить в этот день и лихорадочно собирать для них бумаги по их прихоти. Я понял что банк держит мои средства и не торопится с ними расставаться, злоупотребляя, ст. 115 ФЗ. И я принял решение, написал письмо в банк что желаю закрыть р/с в их банке и просил перевести средства на другой р/с моей компании. Они мне прислали заявление на закрытие р/с, я его заполнил, просил промониторить все ли верно. Но письма от них перестали приходить, я звонил сам, по телефону они обманывали говорили что деньги уже вот вот переводят - сегодня, завтра, послезавтра, по факту  этого не случалось, потом, спустя 3 дня  каким то образом выяснялось что я оказывается допустил какие то ошибки при  заполнении заявления и тд и тп,  в общем и целом  ад длился неделю пока я пытался забрать свои средства из лап этого банка, и венцом!, (завершением всего было) что я  вынужден был на повышенных тоннах заявить что буду писать жалобы в все инстанции и руководству в банк о незаконном задержании средств на р/с , без объяснения причин и постоянного вранья работников банка(а именно Б-о Ю.В.). И тут произошел прорыв: мне быстренько перезвонили , составили наконец то !!!! правильное заявление на расторжение  р/с и в течении часа перевели средства. Это адский банк. Если не хотите испытать негативные острые ощущения обходите  этот банк стороной!!!