10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В декабре 2013 года оформил ипотеку на новостройку (долевое строительство) в ВТБ24. На протяжении всего срока обслуживания ипотеки бывали случаи задержки оплаты ежемесячных платежей, то ЗП задерживали, то работу менял. При чем когда были затруднения с оплатой, даже письма официальные писал, чтоб каникулы предоставили. Но так ответа от ВТБ24 не дождался.  В итоге спустя некоторое время встал в график все задолженности оплатил. Предполагаю кредитная история у меня плохая. Сейчас узнал о льготном рефинансировании ипотеки 6% для семей с двумя и более детьми. 3 ребенок родился в марте 2018 года. Подал заявку в ДОМ РФ  - так понял, что банк аффилирован с государством  и все новые программы достаточно быстро принимаются к реализации. НО!!! Не тут-то было!!! Пришел отказ! без объяснения причин. Спрашиваю можно ли подать заявку заново, увеличив число поручителей с идеальной кредитной историей, говорят НЕТ! В итоге: Правительство подписывает постановления о поддержке многодетных и во всех СМИ трубит, что многодетным помощь нужна и эту помощь будут оказывать. Но НЕТ - все это фикция! Не будут помогать многодетным!!!Сегодняшняя новость: Володин и Матвиенко внесли законопроект о компенсации ипотеки многодетным. И опять там есть момент - тем многодетным, которые стали таковыми с января 2019 года. А как же мы, кто чуть раньше стал многодетными, и ипотеку взял чуть раньше!?!!?!? (крик души) При том, что разница между необходимой суммой ипотеки и стоимостью квартиры 60%. Т.е. я подаю заявку на всего 40% от стоимости квартиры!!!! Это так же как бы я брал ипотеку с первоначальным взносом 60%!!!

Выражаю благодарность банку за рефинансироние "семейная ипотека " оставила заявку на сайте, вечером,  утром следующего дня перезвонил кредитный менеджер Елена Н-на, после нескольких вопросов, расчитала примерные платежи по ипотеке, объяснила дальнейшие действия в трех этапах, два этапа дистанционного обращения (что сэкономило кучу времени) и третий этап подписания сделки. Менеджер очень вежливый, грамотный и тактичный, всегда была на связи и во многом помогла, спасибо ей огромное. Заранее выслала кредитный договор для ознакомления, чем так же сэкономила наше время. Подписывали сделку с С-ва Рузалия тоже очень компетентный сотрудник, все очень доступно и понятно изложила. Спасибо, процветания вам, а мы теперь ваши клиенты.

Выражаю благодарность банку за рефинансироние "семейная ипотека " оставила заявку на сайте, вечером,  утром следующего дня перезвонил кредитный менеджер Елена Н-на, после нескольких вопросов, расчитала примерные платежи по ипотеке, объяснила дальнейшие действия в трех этапах, два этапа дистанционного обращения (что сэкономило кучу времени) и третий этап подписания сделки. Менеджер очень вежливый, грамотный и тактичный, всегда была на связи и во многом помогла, спасибо ей огромное. Заранее выслала кредитный договор для ознакомления, чем так же сэкономила наше время. Подписывали сделку с С-ва Рузалия тоже очень компетентный сотрудник, все очень доступно и понятно изложила. Спасибо, процветания вам, а мы теперь ваши клиенты.

Уважаемый Банк! В г. Волгоград в апреле 2019 года закрылось единственное отделение. В последние дни работы отделения, сотрудники Банка раздали клиентам уведомления и перечень партнеров по приему платежей по ипотечному кредиту. У меня платёж 30 числа каждого месяца, в связи с чем я совершил очередной платёж  в 9.00 (мск) 30.04.2019 через ПАО Ростелеком. Но денежные средства мне зачислили только 06.05.2019 в связи с чем у меня образовалась просроченная задолженность и испорченная кредитная история. Я обратился в Ростелеком и мне подтвердили, что мой платёж они перечислили ровно 30.04.2019, но банк не зачислил мне мои средства на мой кредитный счет и у меня образовалась просроченная задолженность 7 дней. До этого случая у меня была безукоризненная кредитная история.  В связи с вышеизложенным, прошу Банк Дом Рф  внести корректировки в мою кредитную историю и удалить записи о просроченной задолженности, т.к. виновником данного случая является Банк. Спасибо.

24 апреля 2019 года приехал в Банк Дом РФ открывать счет для того, чтобы осуществлять ипотечные операции. На мой вопрос сколько стоит открыть счет девушка ответила - 3000 руб. После того, как я попросил показать тарифы, выяснилось, что 3000 рублей стоит дебетовая карта, которая якобы входит в комплексное предложение. Это чистой воды обман и введение клиентов в заблуждение. Это немного позднее признали сами работницы. Точно также был обманут мой отец неделей ранее. Ему сказали, что счет стоит 3000 рублей, а к нему прилагается страховка на квартиру в подарок. На что отец согласился. Когда я посмотрел на квитанцию об оплате 3000 рублей - там в явном виде написано: 3000 рублей за страховку. Это просто безобразие! В наглую обманывают людей! Написали 2 жалобы от меня и от отца, 24 апреля, но до сих пор никто даже не перезвонил.

Здравствуйте. Хочу поделиться проблемой которая сложилась у жителей Волгограда, взявших кредит или ипотеку в филиале банка "Дом РФ" (Российский Капитал). Я сам стал клиентом данного банка в сентябре 2018 года. Взяв ипотечный кредит, всё было хорошо до февраля 2019 года, когда мне сообщили что филиал в Волгограде закрывается в апреле 2019. Сделав очередной платеж за март без комиссии в банкомате филиала, я подошёл к сотруднице банка, с просьбой каким образом мне в дальнейшем погашать мою задолженность без комиссии. На что девушка при мне распечатала бумагу, на которой была информация по названиям фирм партнёров, которые будут перечислять денежные средства без взимания комиссии.  Каково было моё разочарование  когда я узнал пройдя по всем фирмам указанным в памятке, что в них во всех комиссия не менее 1 процента от суммы. Мой ежемесячный платёж на сегодняшний день составляет 11700р. соответственно комиссия 117р. меня это не сильно расстроило до того момента пока я не узнал что, если я запланирую внести досрочно допустим 100000р. то фирмы партнеры полностью сумму взять не могут, платеж может быть не более 15000р. и с каждых 15000 они возьмут с меня комиссию в размере 150р. Я позвонил на горячую линию банка и описал сложившуюся ситуацию, молодой человек на том конце провода объяснил мне что комиссия взиматься не должна т.к банка нет в данном населённом пункте, и что по моему обращению банк будет разбираться со своими партнёрами. Спустя примерно месяц, я понимая что мне нужно вносить очередной платёж, решил ещё раз позвонить на горячую линию, узнать изменилась ли ситуация спустя месяц. После оглашения мною вопроса молодой человек ответил: что "к сожалению на сегодняшний момент достичь урегулирования по данному вопросу в моём регионе не удалось". Соответственно я прихожу к выводу что мне и в дальнейшем придётся переплачивать.

Утро 30.04.2019. 1. В офисе ожидают 7-8 клиентов, шесть (!) операторов "усиленно" работают. Жду и понимаю, что-то не так. Оказывается принимает-то один (!) оператор. На мой вопрос "А почему, собственно, один?" следует ответ - "А мы сейчас обслуживаем клиентов со второго этажа (юрлица)." Я возражаю - "У вас же здесь большущая вывеска "Обслуживание физлиц!". В ответ молчание. 2. Дождался и говорю "Я не пришел бы сюда, но Ваш сайт не позволяет мне перевести деньги со счета на карту. Как так?" Ответ - "Да у нас проблемы, мы знаем. Придите позже" 3. Ладно, думаю, сниму с карты что есть. В банкомат и...дудки - на карте ноль! Возвращаюсь и объясняю. Ответ - "Подождите, скоро придут". Я - "Но смс-ка то пришла!". Ответ - "Не важно, что пришла". Итог: - это не первый случай когда из-за отсутствия электронной очереди в зале бардак; - это не первый случай, когда оперераторы есть, а обслуживания нет; - и это не первый случай, когда проблемы с банкоматом. Государственный банк? Ну, ну...

В связи с закрытием отделения банка Дом. РФ в г. Магнитогорск 02.04.19. сняла денежные средства со вклада до неснижаемого остатка, во время снятия деньги все время тасовались кассиром.  После снятия сразу же направилась в другой банк, где обнаружили недостачу в 1000 руб. 03.04.19. обратилась в отделение банка, где написала заявление о предоставлении видеозаписи получения мной денежных средств,  сказали что со мной свяжутся. 12.04.19. позвонила на горячую линию, мне пообещали разобраться и перезвонить.Итог: прошёл месяц и тишина, жалею что связалась с этим банком. НЕ ДОВЕРЯЙТЕ банку ДОМ. РФ (ранее "Российский капитал" ) свои деньги!

После нескольких попыток рефинансировать свою ипотеку, выданную в ПАО Сбербанк (кстати, изначально брал ипотеку на таких условиях, которые допускали ее рефинансирование по государственной программе), накопал на просторах Интернета информацию о том, какие банки все-таки рефинансируют ипотечные кредиты под 6 %, а какие банки только выдают новые ипотеки. К моему разочарованию Сбербанк, крупнейшая кредитная организация, занимающая лидирующие позиции в кредитовании населения по ипотечным программам (и не только по ипотечным), не занимается рефинансированием ипотеки под 6 %. Хотя при оформлении ипотеки еще в апреле 2018 года сотрудники Сбербанка уверяли, что при рождении второго ребенка сможем с легкостью внести в счет долга средства материнского капитала и рефинансироваться под 6 %. Но только на деле не вышло...Вспомнил, что когда брал еще первую ипотеку, была какая-то госпрограмма помощи ипотечным заемщикам при рождении ребенка, но мы и там пролетели со Сбербанком. И в ней фигурировала организация АИЖК. Нашел ее, оказывается теперь это АО ДОМ.РФ - организация, которая в Постановлении Правительства РФ № 1711 является чуть ли ни базовой! Решил попробовать рефинансироваться в ДОМ.РФ. Сомнения были в части того, что в моем городе нет отделения этого банка, но...Оставил заявку на рефинансирование на сайте ДОМ.РФ, на следующий день перезвонила девушка, представилась, задала несколько уточняющих вопросов по заявке и сообщила, что со мной свяжется в ближайшее время сотрудник банка-партнера. Через несколько часов перезвонила другая девушка, представилась, уточнила необходимую информацию, и сообщила, что есть возможность рефинансировать мою ипотеку под 6 %. Также сообщила, что есть возможность изменить срок кредитования (при необходимости), и рассчитала ежемесячный платеж при моей текущей задолженности и выбранном сроке кредитования. На мой вопрос о том, что приняты изменения в сроке кредитования под 6 %, и есть ли возможность рефинансировать ипотеку на весь срок, она ответила, что этот вопрос уже прорабатывается в ДОМ.РФ, можно подать заявку на старых условиях, а пока будет идти процесс сбора и подготовки документов, изменения примут, и заявку переведут на весь срок кредитования. Согласился подать заявку.Приятно порадовал процесс подготовки документов. Есть, конечно, нюансы, но в целом на высшем уровне. Начну по порядку. Девушка сказала, что она мой персональный менеджер, и что по всем вопросам могу обращаться к ней по телефону, e-mail, и т.д. Контакты прислала на почту. Документы подаются удаленно - сканы по e-mail. Это мне сократило кучу времени! Два этапа рассмотрения заявки. Перечень документов минимальный. Менеджер всегда онлайн. По готовности высылаю документы и жду ответа.Отдельно о работе менеджера. Компетентна, вежлива, оперативно помогла с оценкой недвижимости (по ценам моего города), со страхованием объекта ипотеки, жизни и здоровья. Не навязывала каких-либо дополнительных услуг, страховок и т.п. Обратная связь просто супер!В итоге - 3 недели и договор рефинансирования подписан. Займ оформляли через Владимирский государственный ипотечный фонд - партнер по выдаче ипотечных займов Банка ДОМ.РФ. На месте документы подписывали у партнера банка, 20 минут и все! Рекомендую. Из нюансов, можно отметить, что при рассмотрении моей заявки сотрудники ДОМ.РФ вынудили меня закрыть кредитную карту Сбербанка, которой пользовался уже более 5 лет. Чем это обосновано для меня загадка...

После нескольких попыток рефинансировать свою ипотеку, выданную в ПАО Сбербанк (кстати, изначально брал ипотеку на таких условиях, которые допускали ее рефинансирование по государственной программе), накопал на просторах Интернета информацию о том, какие банки все-таки рефинансируют ипотечные кредиты под 6 %, а какие банки только выдают новые ипотеки. К моему разочарованию Сбербанк, крупнейшая кредитная организация, занимающая лидирующие позиции в кредитовании населения по ипотечным программам (и не только по ипотечным), не занимается рефинансированием ипотеки под 6 %. Хотя при оформлении ипотеки еще в апреле 2018 года сотрудники Сбербанка уверяли, что при рождении второго ребенка сможем с легкостью внести в счет долга средства материнского капитала и рефинансироваться под 6 %. Но только на деле не вышло...Вспомнил, что когда брал еще первую ипотеку, была какая-то госпрограмма помощи ипотечным заемщикам при рождении ребенка, но мы и там пролетели со Сбербанком. И в ней фигурировала организация АИЖК. Нашел ее, оказывается теперь это АО ДОМ.РФ - организация, которая в Постановлении Правительства РФ № 1711 является чуть ли ни базовой! Решил попробовать рефинансироваться в ДОМ.РФ. Сомнения были в части того, что в моем городе нет отделения этого банка, но...Оставил заявку на рефинансирование на сайте ДОМ.РФ, на следующий день перезвонила девушка, представилась, задала несколько уточняющих вопросов по заявке и сообщила, что со мной свяжется в ближайшее время сотрудник банка-партнера. Через несколько часов перезвонила другая девушка, представилась, уточнила необходимую информацию, и сообщила, что есть возможность рефинансировать мою ипотеку под 6 %. Также сообщила, что есть возможность изменить срок кредитования (при необходимости), и рассчитала ежемесячный платеж при моей текущей задолженности и выбранном сроке кредитования. На мой вопрос о том, что приняты изменения в сроке кредитования под 6 %, и есть ли возможность рефинансировать ипотеку на весь срок, она ответила, что этот вопрос уже прорабатывается в ДОМ.РФ, можно подать заявку на старых условиях, а пока будет идти процесс сбора и подготовки документов, изменения примут, и заявку переведут на весь срок кредитования. Согласился подать заявку.Приятно порадовал процесс подготовки документов. Есть, конечно, нюансы, но в целом на высшем уровне. Начну по порядку. Девушка сказала, что она мой персональный менеджер, и что по всем вопросам могу обращаться к ней по телефону, e-mail, и т.д. Контакты прислала на почту. Документы подаются удаленно - сканы по e-mail. Это мне сократило кучу времени! Два этапа рассмотрения заявки. Перечень документов минимальный. Менеджер всегда онлайн. По готовности высылаю документы и жду ответа.Отдельно о работе менеджера. Компетентна, вежлива, оперативно помогла с оценкой недвижимости (по ценам моего города), со страхованием объекта ипотеки, жизни и здоровья. Не навязывала каких-либо дополнительных услуг, страховок и т.п. Обратная связь просто супер!В итоге - 3 недели и договор рефинансирования подписан. Займ оформляли через Владимирский государственный ипотечный фонд - партнер по выдаче ипотечных займов Банка ДОМ.РФ. На месте документы подписывали у партнера банка, 20 минут и все! Рекомендую. Из нюансов, можно отметить, что при рассмотрении моей заявки сотрудники ДОМ.РФ вынудили меня закрыть кредитную карту Сбербанка, которой пользовался уже более 5 лет. Чем это обосновано для меня загадка...

В декабре 2018 года оформила "лёгкую ипотеку". Сделка прошла быстро. Ипотечный менеджер М-ва Юлия (отделение на Садовой д.10) порадовала своей компетентностью и внимательным отношением. Была готова ответить на любые вопросы, смело можно было позвонить ей на телефон. Прочитав некоторые отзывы о банке, особенно касающиеся материнского капитала, была просто в панике. В моём случае всё прошло идеально. Кредит был быстро одобрен и документы подписаны, ещё раз повторюсь, благодаря замечательному менеджеру Юлии, огромная ей благодарность!Справку об остатке долга по кредиту подготовили за 2 дня, хотя предупредили, что в течении 3 рабочих дней. Из Москвы был звонок, сообщили, что всё готово  и можно забирать, тоже очень приятно. Деньги через месяц перевели на счёт и автоматом сократили срок. Для меня это очень удобно, чтобы специально не приезжать. Благодарю банк и сотрудников которые мне встречались. Желаю успехов в вашей работе  и доброжелательных клиентов!Единственное чего хотелось бы, чтобы можно было оплачивать ипотеку не только в отделениях банка, а например через терминалы в шаговой доступности к дому. Надеюсь руководство рассмотрит эту просьбу.

Недавно оформили ипотечный кредит АО КРЖС. Это агент банка ДОМ.РФ в нашем городе (Владивосток). Мне как медику-бюджетнику предложили очень низкую процентную ставку, чем был очень приятно удивлен. В других банках предлагали значительно выше процент. В КРЖС мне объяснили, что у них это специальная программа для работников бюджетной сферы. Работать с КРЖС нам очень понравилось. Менеджер подробно все объяснила, помогла выбрать оптимальный вариант кредитования, определиться с квартирой. Мы выбрали квартиру в новостройке и даже получили скидку от застройщика. т.к. он является партнером АО КРЖС. С нами работала ведущий менеджер Юлия А. Выражаем огромную благодарность за помощь в приобретении собственного жилья!!!

Была ипотека в Российском капитале, которую я погасил через 2 года после получения. За одобренную в свое время ипотеку - спасибо. Но...После закрытия ипотеки через 1.5 месяца по телефону мне предложили кредит наличными только по паспорту под 15.9% годовых. Я согласился. При подписании документов в отделении банка оказалось, что кредит выдается уже только под 18.9%, а полная стоимость кредита вообще 22% с лишним. Откуда взялись эти цифры? Кроме того, по условиям в заявке на кредит взимается 2.2% от суммы кредита - это 4400 р. от 200 тыс.руб. Но уже в кредитном договоре было сказано, что мне нужно было оплатить страховку уже не 4400 р., а в размере 15500 руб. единоразово (списывается с кредитного счета и причисляется к телу по кредиту), хотя о страховке по телефону речи не шло. Мне пришлось отказаться, т. к. условия по договору не совпадают с заявленными, нечеткие, много подводных камней.К сожалению, теперь не могу рекомендовать банк.

Добрый день!Выражаю огромную благодарность сотрудникам Банка Дом РФ, а именно Данилко Руслану и Масловой Екатерине за проведение тренингов в рамках обучающей программы «Ипотечные университеты». Темы очень актуальные, тренинги  насыщенные , оптимальные по времени, Руслан очень доступно излагает материал. Мы встречаемся, общаемся, узнаем много нового. Огромное спасибо! Для нас, агентов по недвижимости, это очень ценно и важно.И еще.. в целом хочется поблагодарить всю команду Ипотечного блока Банка г. Н.Новгорода. Сотрудники очень клиентоориентированные, всегда помогут, очень отзывчивые, болеют за каждую выдачу. Очень приятно работать с такими профессионалами!

В марте 2019 года взяла ипотеку в банке Дом.рф. Огромным плюсом я считаю то, что кредит одобрили на меня, хотя я в декретном отпуске, без дохода. Созаемщиками и основными плательщиками стали родители. По такой схеме есть возможность применить материнский капитал, не имея официального дохода. Так же считаю плюсом возможность отказаться от медицинской страховки, правда процентная ставка увеличивается на 1%. В момент сделки оплачивали аккредитив и страховку на приобретаемую квартиру.

Летом 2018 г. рефинансировала ипотеку ВТБ в этом банке. Только потому, что на тот момент он предлагал очень хорошую ставку. Меня сразу предупредили, что банк находится в Москве и всё общение ограничивается горячей линией и личным кабинетом. Жаль не упомянули о том, что в решении всех возникающих у меня вопросов помогать мне будут абсолютно неквалифицированные специалисты!За время обслуживания было много спорных ситуаций, но главной  проблемой оказалось получить закладную! Судя по отзывам - это невероятно актуальная проблема у всех, кто сталкивался с ипотекой ДОМ.РФ.Итак, в марте 2019 г. квартира продана, ипотека погашена средствами покупателя, всё замечательно... Дело то за малым - получить закладную в банке с отметкой о гашении и завершить сделку. Но тут то и начинаются ПРОБЛЕМИЩИ. После гашения я позвонила на горячую линию и спросила как происходит процесс выдачи закладной (при этом я упомянула, что я нахожусь в г. Новосибирске) и что мне делать. На что девушка сказала, что через 14 дней мне ее выдадут, если не будет форм-мажора (тогда срок увеличивается до 30 дней), получить можно через ВТБ, т.к. они являются их агентами.  Меня порадовала такая информация, но для верности я написала еще и обращение в личный кабинет. Где мне продублировали ту же информацию, что и сказала девушка. И вот я сижу жду...Истекают 2 недели, а звонка ни от АИЖК, ни от ВТБ нет! Сделка моя зависит от одного только этого документа и при увеличении сроков выдачи закладной я терплю убытки, поскольку продав квартиру тут же покупаю квартиру в новостройке (а цены на них ежемесячно растут)! В общем звоню в АИЖК и прошу сориентировать меня где находится моя закладная на данный момент и когда мне ее выдадут на что мне задают вопрос когда я написала заявление? СЕКУНДОЧКУ!!! КАКОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ?! Ни по телефону, ни в личном кабинете мне никто слова про заявление не сказал! Где закладная мне тоже не смогли ответить и "послали" меня в ВТБ... Дозвонилась на горячую линию ВТБ, а там мне говорят: "Спрашивайте у АИЖК"... СЕКУНДОЧКУ!!! ОПЯТЬ?! Говорю им, что они меня уже "послали". На это мне предложили сходить в головной офис ВТБ  в г. Новосибирске и спросить там. То есть я должна бежать через весь город в головной офис ВТБ, чтоб спросить где моя закладная?! А по телефону нельзя этого сказать?! Или в личном кабинете отразить?! Ладно, пошла я в ВТБ... Там мне немного разъяснили суть ситуации.Товарищи, объясняю как это работает. Закладные в Москве в АИЖК изымаются раз в неделю (по четвергам) и в определенном количестве отправляются по регионам. Заявления писать не надо, только ждать (но я написала для верности в личном кабинете). В общем вот жду, когда она доедет до меня из Москвы. А впереди майские праздники и сроки растягиваются неимоверно!Итог: потрепанные нервы, срыв сроков сделки и отсутствие желания связываться с этим банком вновь. Дорогой ДОМ.РФ, научите своих специалистов колл-центра давать достоверную информацию! Если за 14 дней закладная в регионе оказать не может, то не нужно вводить в заблуждение клиентов! То же касается и написания заявлений о выдаче закладной. И организуйте уже нормальную систему выдачи закладных! Почему клиенты должны тратить нервы, время и терпеть финансовые убытки из-за неумения Вами организовать процесс и донести до клиента достоверную информацию?! Спасибо за внимание!

Здравствуйте! В 2010 году приобрел квартиру в г. Красноярске, ипотечный займ от финансовой организации, которая в настоящее время не существует. За 9 лет держателей моей закладной сменилось, наверное, штук 5. На сегодняшний день агентом по сопровождению кредита является банк ВТБ, держателем закладной АИЖК. В 2016 году у меня родилось двойняшки. В 2018 году еще ребенок появился.С 2017 года, обращаюсь в разные инстанции с попытками рефинансировать данную ипотеку. Сначала по 961 постановлению Правительства РФ, потом просто по заявкам через сайты ВТБ и ДОМ.РФ. Везде отказ. ВТБ говорят, что для рефинансирования у меня слишком маленький доход, хотя уменьшение ежемесячного платежа на 7 тысяч явно говорит в пользу регулярности платежей.ДОМ.РФ заявили, что рефинансирование не может быть произведено т.к. организация, выдавшая займ, не соответствует требованиям банка. Серьезно? Как она может соответствовать, если ее нет? Нет даже банка, через который оформлялся перевод денег от заимодавца продавцам квартиры. Забавные требования у кредитных организаций, которые везде декларируют возможность реструктуризации кредита многодетным семьям.

Здравствуйте! В 2010 году приобрел квартиру в г. Красноярске, ипотечный займ от финансовой организации, которая в настоящее время не существует. За 9 лет держателей моей закладной сменилось, наверное, штук 5. На сегодняшний день агентом по сопровождению кредита является банк ВТБ, держателем закладной АИЖК. В 2016 году у меня родилось двойняшки. В 2018 году еще ребенок появился.С 2017 года, обращаюсь в разные инстанции с попытками рефинансировать данную ипотеку. Сначала по 961 постановлению Правительства РФ, потом просто по заявкам через сайты ВТБ и ДОМ.РФ. Везде отказ. ВТБ говорят, что для рефинансирования у меня слишком маленький доход, хотя уменьшение ежемесячного платежа на 7 тысяч явно говорит в пользу регулярности платежей.ДОМ.РФ заявили, что рефинансирование не может быть произведено т.к. организация, выдавшая займ, не соответствует требованиям банка. Серьезно? Как она может соответствовать, если ее нет? Нет даже банка, через который оформлялся перевод денег от заимодавца продавцам квартиры. Забавные требования у кредитных организаций, которые везде декларируют возможность реструктуризации кредита многодетным семьям.

С дебетовой карты взяли 4,5% комиссии за исходящий перевод 10000 руб. из собственных средств. В тарифе четко написано, что от 3000 руб переводы собственных средств должны быть без комиссии. По сформированной в интернет-банке выписке видно, что 16.04.19 было поступление на карту 15000 руб. Также в выписке отражено, что это поступление по счету карты проведено  16.04.19. Операция исходящего перевода по Card2Card на 10 тыс. руб.  была осуществлена 17.04.19 и проведена по счету карты 18.04.19. И тут же появилась в выписке запись от 18.04.19 на 450 руб комиссии.Считаю, что комиссия взята не обоснованно. Звонил на горячую линию 19.04.19 с просьбой пояснить происхождении этой комиссии, которой не в тарифе. Молодой человек озадачился, попросил время разобраться, и до конца дня пятницы клятвенно обещал перезвонить мне.Сегодня 24.04.19. Никто не перезвонил с разъяснениями. Прошу скорейшим образом разобраться в ситуации и пояснить мне происхождение этой комиссии. И в случае ее необоснованности, вернуть сумму.

С дебетовой карты взяли 4,5% комиссии за исходящий перевод 10000 руб. из собственных средств. В тарифе четко написано, что от 3000 руб переводы собственных средств должны быть без комиссии. По сформированной в интернет-банке выписке видно, что 16.04.19 было поступление на карту 15000 руб. Также в выписке отражено, что это поступление по счету карты проведено  16.04.19. Операция исходящего перевода по Card2Card на 10 тыс. руб.  была осуществлена 17.04.19 и проведена по счету карты 18.04.19. И тут же появилась в выписке запись от 18.04.19 на 450 руб комиссии.Считаю, что комиссия взята не обоснованно. Звонил на горячую линию 19.04.19 с просьбой пояснить происхождении этой комиссии, которой не в тарифе. Молодой человек озадачился, попросил время разобраться, и до конца дня пятницы клятвенно обещал перезвонить мне.Сегодня 24.04.19. Никто не перезвонил с разъяснениями. Прошу скорейшим образом разобраться в ситуации и пояснить мне происхождение этой комиссии. И в случае ее необоснованности, вернуть сумму.