11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

11 ноября 2019 года я 2 раза обращалась в контакт-центр для консультации по оформлению закладной. Была получена информация о том, что необходимо подать документы в любой из ипотечных центров. В этот же день я обратилась в ЦИК Московский-Кутузовский, где менеджер не стала смотреть мои документы, сообщив, что их необходимо направить на электронную почту банка и дала мне памятку. В памятке говорится, что срок подготовки закладной - 14 рабочих дней с даты подачи запроса в случае составления отчета об оценке в аккредитованной банком оценочной компании (компания в, в которой была сделана оценка находится в списке аккредитованных банком на сайте банка), иначе - 30 календарных дней. 12 ноября 2019 года документы были высланы мною в полном объеме на эл.почту банка. В этот же день поступил ответ от банка о том, что заявка принята. Через несколько дней поступил звонок из банка моему супругу. Сотрудник уточнял, в каком офисе нам удобно будет получить закладную. Был назван офис Белорусский. После этого с нами так никто и не связался. 11 декабря 2019 я лично обратилась в контакт-центр. Оператор сказал, что закладная оформляется в течение 10 дней. Оставила заявку в ДО Белорусский о возможности получить закладную у них. Затем я повторно обратилась 18 декабря, уже другой оператор сказал, что сроки оформления закладной не регламентированы. Также она оставила заявку в офис. 21 декабря я уже лично обратилась в офис, где сотрудники сказали, что у них закладные не выдаются. На данный момент прошло уже БОЛЬШЕ 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ! Все сроки нарушены! Есть какая-то достоверная информация по этому вопросу? Из-за некомпетентности и халатного отношения сотрудников банка мы не можем оформить квартиру в собственность! Видимо нужно уже в вышестоящие организации обращаться, чтобы вы зашевелились и следили за тем, чтобы ваши сотрудники предоставляли ДОСТОВЕРНУЮ информацию.

Добрый вечер. Хочу поделиться информацией по проведению совместной сделки с Дом РФ 24.12.2019г.  Как представитель агентства недвижимости, являясь давним партнером банка по ипотечному кредитованию, очень осталась недовольна сегодняшней работой сотрудников ипотечного отдела. При подготовке к сделке нас 4 раза перекидывали различным менеджерам. Никто не берет трубки. В итоге ни с кем толком связаться не удалось.  Мотивируют большой загруженностью.  Пришли в отделение банка, а там два человека.  Страховку оплачивали час. Никто  не знал, как это делать.   Покупатель и продавец иногородние, из Славянки и Партизанска, приехали на один день, заказывали заранее через менеджера Банка выездного регистратора.  Они (менеджеры) просто забыли заказать. Менеджер Константин это нечто.  С клиентами работать не может. Ничего не знает по сделке. Выдали неверную информацию по заемщикам. В итоге у них на сделке неверный кредитный, у нас неправильно напечатанный ДКП. Продавцы уехали занимать очередь в МФЦ,  Покупатель ждал переделанных документов. Менеджер Константин  при появлении других клиентов, бросил документы, занялся новыми людьми. Пока не начали ругаться, ничего не сдвинулось с места.  В итоге почти час потратили на исправления.  Сделку подписали в МФЦ уже в седьмом часу.  Клиенты просто не смогли попасть обратно домой.  Извинений от сотрудников не дождались.  Расстроило поведение нынешнего начальника ипотечного отдела, которая не организовала работу своих сотрудников.  Клиенты брали ипотеку под 9,6 процентов.  В условиях выдачи льготной ипотеки, остальных просто не замечают. С клиентами нам повезло. Выдержали все стойко. Кстати, отзыв о негативной работе пишу по их просьбе. Жаль, что взаимного сотрудничества не получилось. Вместо этого от меня потребовали извинений  перед менеджерами, которые не выполнили четко свою работу. Вот после такой сделки мой агент повела двух клиентов в ВТБ. При П-ой Екатерине работать было легче, Отличный и грамотный работник. Не один год приводили ипотечных клиентов.  Всегда находили решение проблем. Надеюсь, что профессионализм все таки возьмет верх и  работники банка поймут, что каждый клиент ценен.

Выражаю благодарность сотрудникам самарского отделения банка Дом.РФ за оперативную работу. Вкратце о ситуации. У меня небольшая сеть кафе по городу и области. Терминалы для бесплатных платежей устанавливали изначально от другого банка (не буду здесь говорить название). Но спустя полгода пользования ими, началось много различных проблем. От частых поломок до серьезных задержек поступления денег на счет.В июле 2019 года принял решение полностью перейти на обслуживание в Дом.Рф. Предварительно сразу позвонил, уточнил, могу ли перевестись к ним. Помня, насколько может затянуться процесс оформления расчетных счетов и прочей документации, выделил несколько свободных дней под это. В отделение приехал с самого утра 9 июля с уже готовой документацией, которую собирал для первого банка. Но, как оказалось, большая часть из них не нужна. Сотрудница Мария подала заявку и предупредила, что ожидание ответа может затянуться до 2 недель, но она постарается ускорить этот процесс. Через 2 дня меня пригласили в мой старый банк для подписания договора о закрытии счета у них, отпускать, конечно не хотели, но решение я принял твердо. Уже на следующий день после этого мы с Марией из банка дом.рф составили заявление предоставление необходимых мне услуг (она приняла меня вне очереди). Тогда же я получил новые реквизиты расчетного счета, а уже 14 числа в моих заведениях установили терминалы. Спасибо Марии, которая занималась оформлением документов за быструю работу и возможность избежать очередных бумажных волокит.

Пришел СМС спам от банка: Dobro pozhalovat' v Bank DOM.RF! Podrobnaya informaciya po vashej karte v mobil'nom prilozhenii. Podrobnee domrfbank.ru/02_infoРешил узнать, вдруг кто-то оформил на меня кредит. Позвонил оператору, объяснил, что клиентом не являюсь, почему пришла СМС. Сказали, что «специальное подразделение» выяснит, являюсь ли я клиентом, и если нет — это техническая ошибка или кто-то указал мой номер. От рассылки тогда отпишут. На вопрос, как же они узнают, что я их клиент, если кроме номера телефона ничего не спрашивают, ответили, что для этого есть «специальное подразделение».Передайте вашему «специальному подразделению», что utm метки в спаме они научились ставить, может и про ответственность за спам почитают. https://domrfbank.ru/mobile-bank/?utm_source=sms&utm_medium=cpc&utm_campaign=dbo_sms_karty https://d.radikal.ru/d34/1912/01/0665ead7dbfc.png

В условиях проживания на дальнем востоке и аттракциона невиданной щедрости от правительства в виде программы “Дальневосточная ипотека 2%” решили улучшить жилищные условия. Обратились в Дом.РФ поскольку они раньше других формировали “предварительную очередь” и можно было получить предобрение, а выйти на сделку сразу после подписания Постановления. Это, кстати, большой плюс. Другой плюс - работа коллег из  Головного банка в Мск по проверке СБ и пр, все быстро и по делу. А дальше гора минусов, в большую очередь касающихся филиала/ДО во Владивостоке. После подачи про вас забывают, и вы вынуждены постоянно напоминать о себе- звонить, уточнять статус, слушая о занятости сотрудников. Дозвониться по городскому номеру - невозможно, его просто отключили (хотя на столах у сотрудников - дорогие телефоны Cisco, видимо декор). Узнать что-то через номер 8800 невозможно, при попытке выйти на менеджера или руководство разводили руками со словами “Где карту открывали туда и приходите”... “у вас назначен менеджер, вам нужно связаться с ним”. Отдельного упоминания заслуживает сотрудник Константин - все просьбы заранее выслать КД, договор страховки, полностью игнорирует, телефон не берет, сообщения не читает. Застройщик также не может получить реквизиты для открытия эскроу. В итоге при сделке на понедельник получили документы в пятницу вечером. Конечно, открыть эскроу к дате подписания КД уже невозможно, с застройщиком вынуждены назначать ехать в МФЦ позднее, вместо услуги выездного сотрудника росреестра. Дополнительно агрессивно вынуждают брать свою страховку от “Страховка.ру” (Очевидно КиПиАй на впаривание). Попытки узнать список аккредитованных страховых компаний бесполезны, добиться данного списка удалось только в пятницу вечером, со сделкой в понедельник (а страховые в выходные, не работают. Список не соответствует данным, размещенным на официальной сайте. Комментарий - “обновить забыли наверное”. В результате ставят перед условием - либо берешь страховку, которую дают, либо отменяем подписание.Отдельно стоит сказать про само подписание - открытие простого счета с внесением первичного платежа заняло 55 (!) минут. Самостоятельно оплатить страховку с другого банка не дали под угрозой переноса подписания КД, предложение дать платежное поручение с отметкой о принятии - отвергнуто (мы помним, КиПиАй). В результате на платежку сотрудники потратили 35(!) минут. Я через любой интернет банк делаю в среднем за 1 минуту… Так же комментарии от Константина при подписании “Вы еще договор будете читать? я ведь его присылал” (не, поверим на слово); “Договор страхования без приложений и условий страхования? На сайте можете почитать”; “Мне страховая дала правила с реквизитами, отличными от указанных в договоре. Но вы ведь сами выбирали”, “давайте подписывать, а то уже время прошло” и пр.. В целом полное игнорирование, постоянное отвлечение на консультирование других. По итогу на подписание затратили более 2х часов. Обслуживание на уровне госбанка 90-х, про клиентоориентированность, никто не слышит. Резюмируя - крайне не рекомендую обращаться в данный филиал:навязывают свои “агрегаторы страховок” по завышенным ценам;попытки узнать статус рассмотрения и пр. только через постоянное обрывание личных телефонов сотрудников;клиентоориентированность отсутствует полностью, некоторые сотрудники вообще не понимают, что говорят.Единственным плюсом была возможность предварительного одобрения, которая сейчас неактуальна. Лучше обратиться в любой другой Банк, чем вспоминать, чего мы лишились за последние 20 лет в Сбербанке.

Отличный банк!!!всем рекомендую!!!!

В общем у меня ипотека в дом.рф, в личном кабинете появилось уведомление о необходимости оплатить страховку ВТБ-Страхование до 27.12.2019, 20.11.2019 я оплатил ее. 02 декабря 2019 года я подал на рефинансирование в банк.дом.рф, когда речь зашла о страховке я сказал что у меня есть страховка в ВТБ-Страхование и как мне быть? возвращать деньги (по закону 14 дней) либо она перейдет новому владельцу закладной? Мне сказали что перейдет автоматически к новому владельцу закладной (банку.дом.рф) , так же это информацию мне подтвердил ВТБ-Страхование, и естественно я не стал возвращать. 23 декабря 2019 года приходит приглашение от банка.дом.рф о назначении сделки на 25.12.2019, где требуют новую страховку, говоря о том что ВТБ-Страхования больше нет, а их выкупил СОГАЗ,  банк.дом.рф с ними не работают. Если мне 2 декабря сказали что бы я возвращал деньги, то я бы вернул! А так я теряю 20т.р. оплатил страховку просто так, и договор у меня не с СОГАЗ, а с ВТБ-Страхование. Может из-за не компетентности за меня оплатить страховку банк.дом.рф. Спасибо! Вы потеряли клиента (хотя наверное вам плевать). Буду подавать на рефинансирование в другом банке.

Клиентом банка ДОМ.РФ я стала в конце декабря 2018 года. До этого успешно пользовалась услугами другого банка. Понадобились дополнительные деньги, решила оформить тут кредитную, чтобы всегда под рукой был запас. Изготовили быстро, но забрать я ее смогла только в конце февраля. Я звонила в банк, и просила, чтобы не утилизировали ее. Пользовалась несколько раз кредитными средствами. Утром 10 декабря этого года я вносила деньги через банкомат возле своей работы. Впервые за все время пользования им деньги не были зачислены на карту моментально. Я растерялась, и честно говоря мысленно уже попрощалась со средствами. Разбираться сразу же не стала – не было времени. Но все же решила позвонить в банк через час. Оператор предложил мне отправить чек с письмом по электронной почте в банк или обратиться в отделение, где бакномат установлен, для уточнений, но прежде стоит подождать еще 2-3 часа, дескать деньги могут прийти позже. Но вечером их так и не было, тогда я уже поехала обратно в банк на проспект Стачек. Подождала немного в офисе, когда меня примут. Менеджеру сразу показала чек оплаты, сообщила, что денег все еще нет. Сотрудница Дарья, которая занималась моим вопросом, проверила информацию по карте и приняла у меня заявку на зачисление пропавших средств. Мы сделали копию чека и я уехала домой. Что ж делать, выхода нет, а писать письмо на почту не стала. Утром на следующий день Дарья позвонила мне, и сообщила, что деньги поступили на счет карты. Задержка случилась по каким то там техническим причинам, которые меня в общем то не особо волновали, но тем не менее, сотрудница передо мной долго извинялась. Приятно, когда к таким ситуациям банк не равнодушен и сотрудники доводят дело до конца. Спасибо!

Продолжим череду невероятных историй. Сегодня 23.12.19 в отделении я попробовала внести наличные на карту с целью дальнейшего перевода денежных средств на счет для погашения ипотечного кредита. Картой пользуюсь только для ежемесячного платежа, операция стандартная. Месяц назад в интернет-банке обратила внимание, что на карточном счете(не ипотечном) значится "-15 000". Ну я подумала глюк в системе, бывает, наверное пройдет. НО НЕТ! Сегодня вкладывая 47 800 для очередного платежа 31.12.19 что я вижу! Из вложенных 47 800 на карточном счете только 32 800. Ну думаю, наверное тоже глюк, продолжаю через терминал делать переводы по 15 000 на счет для погашения ипотеки. И что я вижу? Естественно, на 3-ий раз мне терминал выдает"недостаточно средств". Окей, идем к операционистам выяснять вопрос. После получасового формирования и вглядывания в выписки девушка мне выдает: "Пишите заявление, рассмотрение 10 дней". На мой вопрос, что делать-то с платежом где мне брать 15 000, мне ответили, что м.б. рассмотрят раньше чем 10 дней. Напомню, миллионы я не зарабатываю, платёж не маленький, где мне взять 15 000 за 5 дней до платежа??!! О квалификации специалистов банка уже легенды ходят, поэтому взяла выписки смотреть сама. Прошу дать выписку с карточного счета - мне дают со счета для погашения ипотеки, опять просьбу повторяю то же самое. На третий раз дают нормальную выписку, в которой как бы банковский работник ничего не нашел. Начинаю построчно проверять и вижу, что каким-то магическим образом я 22.11.2019 провожу 2 перевода по 15 000, один просто перевод в 18:18 вечера и одновременно в 18:18 (магия, не меньше) другой тоже 15 000 только в графе операция теперь кроме слова "перевод" появилось еще и "списание средств с счета клиента по внешней операции". Это извините какая внешняя операция????!!!!!!!!!!Кому эти деньги перевели с моей карты????!!! Причем перевод так же через терминал, даже не интернет-банк и без кода авторизации! Расскажите, кого я профинансировала тогда и сегодня??!! Я знаю, что Вы читаете отзывы так что сразу скажу. Ошибка Ваша, техническая-не техническая меня не волнует. Из-за Вас мне грозит перспектива нарушить условия договора кредитования, а так же провести 9 дней праздников с 1500 рублей в кармане. Отличное новогоднее настроение, отлично куплены подарки родителям, отлично погашен ежемесячный платеж. Я Вас сразу предупреждаю, что денежные средство жду максимум 3 рабочих дня. До тех пор пока Вы не переведете сумму в 15000 в полном объеме я каждый день буду заходить на Ваш сайт и писать отзыв, я буду заходить на этот сайт и писать отзыв, я буду звонить на горячую линию и оставлять отзыв. Если для Вас это копейки, поверьте для обычного населения это абсолютно не так. Смею Вас заверить я найду время для того чтобы составить письмо в соответствующие инстанции об обманных действиях с Вашей стороны, потому как где весь месяц "крутились" эти 15000 остается загадкой. (фото выписки есть, по требованию администрации сайта готова его предоставить).

Продолжим череду невероятных историй. Сегодня 23.12.19 в отделении я попробовала внести наличные на карту с целью дальнейшего перевода денежных средств на счет для погашения ипотечного кредита. Картой пользуюсь только для ежемесячного платежа, операция стандартная. Месяц назад в интернет-банке обратила внимание, что на карточном счете(не ипотечном) значится "-15 000". Ну я подумала глюк в системе, бывает, наверное пройдет. НО НЕТ! Сегодня вкладывая 47 800 для очередного платежа 31.12.19 что я вижу! Из вложенных 47 800 на карточном счете только 32 800. Ну думаю, наверное тоже глюк, продолжаю через терминал делать переводы по 15 000 на счет для погашения ипотеки. И что я вижу? Естественно, на 3-ий раз мне терминал выдает"недостаточно средств". Окей, идем к операционистам выяснять вопрос. После получасового формирования и вглядывания в выписки девушка мне выдает: "Пишите заявление, рассмотрение 10 дней". На мой вопрос, что делать-то с платежом где мне брать 15 000, мне ответили, что м.б. рассмотрят раньше чем 10 дней. Напомню, миллионы я не зарабатываю, платёж не маленький, где мне взять 15 000 за 5 дней до платежа??!! О квалификации специалистов банка уже легенды ходят, поэтому взяла выписки смотреть сама. Прошу дать выписку с карточного счета - мне дают со счета для погашения ипотеки, опять просьбу повторяю то же самое. На третий раз дают нормальную выписку, в которой как бы банковский работник ничего не нашел. Начинаю построчно проверять и вижу, что каким-то магическим образом я 22.11.2019 провожу 2 перевода по 15 000, один просто перевод в 18:18 вечера и одновременно в 18:18 (магия, не меньше) другой тоже 15 000 только в графе операция теперь кроме слова "перевод" появилось еще и "списание средств с счета клиента по внешней операции". Это извините какая внешняя операция????!!!!!!!!!!Кому эти деньги перевели с моей карты????!!! Причем перевод так же через терминал, даже не интернет-банк и без кода авторизации! Расскажите, кого я профинансировала тогда и сегодня??!! Я знаю, что Вы читаете отзывы так что сразу скажу. Ошибка Ваша, техническая-не техническая меня не волнует. Из-за Вас мне грозит перспектива нарушить условия договора кредитования, а так же провести 9 дней праздников с 1500 рублей в кармане. Отличное новогоднее настроение, отлично куплены подарки родителям, отлично погашен ежемесячный платеж. Я Вас сразу предупреждаю, что денежные средство жду максимум 3 рабочих дня. До тех пор пока Вы не переведете сумму в 15000 в полном объеме я каждый день буду заходить на Ваш сайт и писать отзыв, я буду заходить на этот сайт и писать отзыв, я буду звонить на горячую линию и оставлять отзыв. Если для Вас это копейки, поверьте для обычного населения это абсолютно не так. Смею Вас заверить я найду время для того чтобы составить письмо в соответствующие инстанции об обманных действиях с Вашей стороны, потому как где весь месяц "крутились" эти 15000 остается загадкой. (фото выписки есть, по требованию администрации сайта готова его предоставить).

Продолжим череду невероятных историй. Сегодня 23.12.19 в отделении я попробовала внести наличные на карту с целью дальнейшего перевода денежных средств на счет для погашения ипотечного кредита. Картой пользуюсь только для ежемесячного платежа, операция стандартная. Месяц назад в интернет-банке обратила внимание, что на карточном счете(не ипотечном) значится "-15 000". Ну я подумала глюк в системе, бывает, наверное пройдет. НО НЕТ! Сегодня вкладывая 47 800 для очередного платежа 31.12.19 что я вижу! Из вложенных 47 800 на карточном счете только 32 800. Ну думаю, наверное тоже глюк, продолжаю через терминал делать переводы по 15 000 на счет для погашения ипотеки. И что я вижу? Естественно, на 3-ий раз мне терминал выдает"недостаточно средств". Окей, идем к операционистам выяснять вопрос. После получасового формирования и вглядывания в выписки девушка мне выдает: "Пишите заявление, рассмотрение 10 дней". На мой вопрос, что делать-то с платежом где мне брать 15 000, мне ответили, что м.б. рассмотрят раньше чем 10 дней. Напомню, миллионы я не зарабатываю, платёж не маленький, где мне взять 15 000 за 5 дней до платежа??!! О квалификации специалистов банка уже легенды ходят, поэтому взяла выписки смотреть сама. Прошу дать выписку с карточного счета - мне дают со счета для погашения ипотеки, опять просьбу повторяю то же самое. На третий раз дают нормальную выписку, в которой как бы банковский работник ничего не нашел. Начинаю построчно проверять и вижу, что каким-то магическим образом я 22.11.2019 провожу 2 перевода по 15 000, один просто перевод в 18:18 вечера и одновременно в 18:18 (магия, не меньше) другой тоже 15 000 только в графе операция теперь кроме слова "перевод" появилось еще и "списание средств с счета клиента по внешней операции". Это извините какая внешняя операция????!!!!!!!!!!Кому эти деньги перевели с моей карты????!!! Причем перевод так же через терминал, даже не интернет-банк и без кода авторизации! Расскажите, кого я профинансировала тогда и сегодня??!! Я знаю, что Вы читаете отзывы так что сразу скажу. Ошибка Ваша, техническая-не техническая меня не волнует. Из-за Вас мне грозит перспектива нарушить условия договора кредитования, а так же провести 9 дней праздников с 1500 рублей в кармане. Отличное новогоднее настроение, отлично куплены подарки родителям, отлично погашен ежемесячный платеж. Я Вас сразу предупреждаю, что денежные средство жду максимум 3 рабочих дня. До тех пор пока Вы не переведете сумму в 15000 в полном объеме я каждый день буду заходить на Ваш сайт и писать отзыв, я буду заходить на этот сайт и писать отзыв, я буду звонить на горячую линию и оставлять отзыв. Если для Вас это копейки, поверьте для обычного населения это абсолютно не так. Смею Вас заверить я найду время для того чтобы составить письмо в соответствующие инстанции об обманных действиях с Вашей стороны, потому как где весь месяц "крутились" эти 15000 остается загадкой. (фото выписки есть, по требованию администрации сайта готова его предоставить).

На сайте банка нашел  вклад с условиями которые меня заинтересовали ******. 19 декабря с документами и средствами прибыл в отделение банка. Прождал полчаса. Работало только два окна. В соседнем окне скучающий сотрудник обсуждал бытовые проблемы по телефону. Когда подошла моя очередь мне сообщили, что вклада с такими условиями нет. Позвонил по федеральному номеру в центральное отделение банка. Сказали, что вклад  с такими условиями есть. Обещали разобраться, почему его не хотят открывать в Саратове и перезвонить. Прошло три дня никто не звонил. Сначала думал, что это только в Саратове так относятся к потенциальным вкладчикам, но теперь создаётся впечатление, что это позиция Банка ДОМ.РФ.

После продажи авто появились деньги, которые не придумала сразу, куда вложить. Выбор пал на вклад Растущий. Проценты зачислялись на карту, что для меня очень удобно. Собственно открыла я вклад 10 апреля. За все время ни разу не снимала проценты, потому их накопилось немало к началу сентября. Тогда я как раз в отпуск собралась. Приехала в доп. офис Новые Черемушки 2 сентября, чтобы снять наличные. Так получилось, что уже под закрытие. Увидела небольшую очередь. На часах 19.55, а люди еще стоят в кассу и за мной пара человек!! Банкомат как назло пустой почти был (нужной мне суммы в нем не оказалось). Я уже собиралась уходить в расстроенных чувствах. Видя мое волнение и метания, в тот момент ко мне подошел сотрудник Юрий, он поинтересовался какой у меня вопрос, я быстро и на эмоциях описала ситуацию. Он меня внимательно выслушал и успокоил сказав, что офис и касса не закроются пока всех клиентов не обслужат в этот рабочий день, и все будет быстро В итоге я подошла к кассиру в 20.10 (офис уже не должен был работать в это время). Хочу сказать спасибо Юрию, благодаря которому мой вопрос был решен, ведь если бы не он я бы просто ушла и, возможно, даже не уехала бы в отпуск! Радует, что в ДОМ.РФ работают неравнодушные сотрудники, всегда готовые сделать все для клиентов.

Здравствуйте подавали заявление по программе 450 тысяч многодетным семьям на погашение ипотеки, прошло больше месяца, ответа так и нет, операторы не дают ясного ответа, а статус меняется по второму кругу, сколько ещё ждать!!!! Почему на сайте нет точной информации где и по какой причине? Сколько уже можно

Добрый день.  Пишу отзыв от лица моей бабушки, т.к. с компьютерами я дружу лучше. Если кратко, то 10.07.2019 года ей был заключен договор вклада. Банком открыт счет, на него зачислены деньги.  Через 5 месяцев (5-6 декабря) позвонили из банка и сообщили, что нужно подойти в отделение банка и разобраться, т.к. договор вклада утерян. При посещении отделения банка по адресу: г.Уфа, ул. Заки Валиди, д. 42, от сотрудника банка получена информация, что договор вклада и доверенность на представителя утеряны, проценты по вкладу не начислялись, счет закрыт без каких-либо оснований (Заявления на закрытие счета и вклада у банка тоже нет). Ладно хоть деньги остались в банке, на счете до востребования.  Сообщили, что банк будет разбираться с данным вопросом и сообщит о результатах. Необходимо подождать несколько дней. После повторного звонка в банк сообщили о необходимости, подойти снова и написать заявление, что для пожилого человека то еще испытание.  Речи о возобновлении договора на прежних условиях нет, как вариант рассмотрение вопроса о компенсации полагающихся процентов по договору за период с июля по декабрь. Как итог, в связи с нарушением банком условий договора вклада, закрытием счета без согласия клиента, прошу разобраться в ситуации, возобновить действие договора и начислить причитающиеся проценты.

Получил очень много звонков и SMS с предложением по кредиту от банка Дом.РФ.  Возникла надобность в деньгах, решил воспользоваться предложением. По телефону буквально "облизали".  " ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР" выслал свои координаты( имен не буду называть, если руководителям интересно, отвечу в личку) В выходной день 14.12.2019 отправился на оформление, нахожусь 130 км. от Москвы. Всё оформили, ждите, позвоним. Жду, день, два, три, тишина. Звоню "ПЕРСОНАЛЬНОМУ МЕНЕДЖЕРУ" он же мне для этого выслал контакты. Тишина!? Ну думаю, занят, перезвонит. Жду. Нет, никто не звонит. Умом понимаю отказ, но поставить в известность можно? Позвонил на горячую линию, там потвердили отказ. Естественно никто не перезвонил. Два раза кредитовался, удачно, в Банке Российский Капитал.  Много кредитовался в разных банках, такое впервые.

17 июня 2019 года я оформил в этом банке также и потребительский кредит. Обращался в отделение примерно около обеда. Порадовало, что несмотря на очереди, сотрудники работали достаточно быстро, так что ждать долго не пришлось. Пока заполнял нужные заявки и общался с менеджером, прошло минут 20, не больше. Так как являюсь постоянным клиентом, то вообще никаких проблем не возникло, одобрили уже на следующий день. Первые несколько месяцев платил заранее, так как делаю это через терминал (мне так удобнее). А вот в сентябре затянул до последнего дня. Выкроить время удалось только вечером. Минут за пять до отправления в путь к терминалу получил звонок из банка, менеджер Людмила спросила, помню ли я про последний день. Ответил, что как раз собираюсь выезжать оплачивать, но через терминал, и карту, как на зло, не взял с собой. Она предупредила, что перевод через чужой терминал может занять некоторое время, потому если я не успеваю, то лучше в кассу банка обратиться и деньги сразу на счет внести. Подсказала, где ближайший офис и еще сказала, что она предупредит сотрудников и попросит, чтобы они подождали меня. В принципе, это я это все знал, но здесь очень понравилось, что сотрудник заинтересован в том, чтобы меня не оштрафовали за просрочку. Такая забота удивила! Я решил все-таки отправиться на 20 летия октября, просто забежал в офис в 19:05, но все в порядке: как и было мне обещано – подождали, не закрылись, и оплата прошла моментально. Спасибо банку за работу и сотрудничество, ни разу не пожалел, что выбрал банк дом РФ.

Так получилось, что два отдельных кредита в разных банках стали для меня слишком неподъемными. Поскольку уже полгода получаю зарплату на карту этого банка, решила обратиться к ним за рефинансированием. Когда делала предварительные просчеты на сайте банка, уже видела, что платить мне придется гораздо меньше. Потому ехала в банк в предвкушении хороших условий, и он меня не подвел. 23 сентября обратилась в офис Крылатский, чтобы проконсультироваться по поводу рефинансирования. Передо мной к менеджеру был только 1 человек, потому ожидание не превысило 10 минут. Сотрудник С-но Алла, которая меня приняла, очень быстро и понятно объяснила все условия кредита и выдала список необходимых документов. С ней я пообщалась минут 7 от силы. Уходя попросила ее номер телефона, чтобы можно было уточнить спорные моменты. Она номер дала (хотя я честно говоря этого не ожидала), но попросила звонить в рабочее время, чтобы все могла решить оперативно, если того потребует ситуация. Собрать нужные бумаги я смогла за 2 дня, еще 2 ушло на рассмотрение моей заявки, которую одобрили 27 сентября. Заключила договор, получила на руки все документы и инструкции 30 числа. Сверху нужной мне суммы я получила еще 50 000, но все равно ежемесячные выплаты существенно снизились. Связаться с Аллой мне пришлось только один раз, когда я не смогла взять справку о текущей задолженности в одном из банков (мне сказали, что ждать ее нужно будет около недели). Менеджер сама связалась с тем банком и о-чудо: бумагу мне прислали на мой е-мейл в тот же день.

Оформление ипотеки всегда казалось мне невероятно сложной и страшной процедурой, которая делает человека едва ли не рабом банка. Но в конце концов муж уговорил меня, что нужно свое жилье. Просмотрели много предложений и остановились на уже готовой квартире, по сути вторичный рынок, но в новом доме. Переговорили с хозяевами и поехали оформлять документы на ипотеку в Дом.РФ 11 октября 2019 года. Очереди в отделение кстати не было совсем, так что мы сразу присели к менеджеру Галине. Она нам рассказала все условия ипотечного кредитования. Кстати, поскольку у мужа (он созаемщик) зарплатная карта от этого банка, то ставку нам будет снижена еще на 0,2 процента, что меня порадовало. Галина составила список необходимых документов записала свой телефон, чтобы в случае возникших вопросов звонить. Набирала я ее очень часто, каюсь, но страх перед таким серьезным кредитом все не оставлял меня. Сотрудница ни разу не выразила раздражения моим звонкам, все объясняла спокойно и доходчиво (даже когда я перезвонила уже в нерабочее время и в третий раз поинтересовалась, нужны ли дополнительные копии бумаг). Все необходимое мы собрали быстро, за 4 дня. Договорились с Галиной, что в банк подъедем 16 октября для подписания договора. Несмотря на довольно большую очередь, нас приняли сразу. Ипотеку нам утвердили за 2 дня, сотрудница все подробно рассказала: как платить, выдала инструкцию о моих дальнейших действиях с регистрацией договора, куда что отправлять, и так далее! И вот мы уже въехали в свое жилье. После еще один раз обращались в отделение, по другим уже вопросам, сотрудница принимала нас сразу и очень радушно. Такое отношение к клиентам очень радует!

Являюсь клиентом банка ДОМ.РФ сравнительно недавно, чуть меньше года. Решила еще и вклад у них оформить - Растущий Пополняемый, с тем, чтобы постепенно добавлять на него деньги. Обращалась в ближайшее ко мне отделение на Кутузовском проспекте 20 ноября после работы. Сразу удивило, что несмотря на небольшую очередь, в банке тихо, чисто и спокойно. Сотрудники очень быстро оказывают помощь и сразу приглашают к себе следующих клиентов. Лично я ждала минут 7, пока меня примет менеджер Марина. После мы с ней очень быстро обсудили все нюансы вклада, и я его таки оформила. Всего в отделении я провела около получаса. После чего уже мои деньги отправились в банк, чтобы приносить мне доход. В первый раз доложить деньги на счет я решила уже в декабре. Но так как уже не успевала заехать в отделение, то решила сделать это через платежный терминал Qiwi, которым пользовалась часто. Но здесь я столкнулась с тем, что сначала долго не могла правильно ввести реквизиты банка, а после мне выпало сообщение о том, что платеж на этот вклад провести невозможно. В общем, связалась я с центром поддержки клиентов. Оператор (имени уже не помню), предложил пойти другим путем: пополнить карту (которую мне оформили вместе со вкладом), а с нее уже самой перевести на счет сколько нужно через интернет-банк. Советом я воспользовалась, и положить деньги на карту удалось с первого раза. В общем, банку спасибо за возможность всегда найти выход из ситуаций, пусть даже не совсем критичных.