10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хочу рассказать о своей непростой ситуации и о том, как сотрудник банка ДОМ.РФ стал нашим ангелом-хранителем.Перед нами долгое время стоял вопрос о рефинансировании ипотеки, банк-кредитор отказывался пересматривать ставку по собственному кредиту и мы искали другой.Требовалось найти банк, который:- сменит заемщика т.к. заемщик по имеющемуся кредиту не имеет сейчас официального дохода.- возьмет в залог квартиру, при расчете за которую использовались средства материнского капитала.- примет в залог квартиру с самовольной перепланировкой.- выдаст сумму кредита большую, чем имеется в другом банке.Весь этот набор проблем и трудностей виртуозно собрал в кучу и оформил в красивый "букет" документов кредитный специалист Ильдар М-в.Мы прошли все этапы согласования, специалист проявил ангельское терпение, грамотно и уверенно отвечал на все наши вопросы (я знаю о чем говорю, ведь сама работаю в сфере недвижимости). В добавок согласовал нам страховку на выгодных условиях. И бонусом дарил нам позитивный настрой и уверенность, что все получится.И получилось! Спасибо, Ильдар, Вам большое.

Добрый день.Обратился в начале марта 2019 г в банк ДОМ.РФ с целью рефинансирования действующего ипотечного кредита. Сопровождением сделки занимался ВГИФ – ипотечный брокер. На начальном этапе сделкой занималась Ф-ва Анастасия. Прием всех документов осуществлялось посредством электронной почты. Общение велось по электронной почте и по телефону. Менеджер грамотно и со знанием дела консультировал и отвечал на имеющиеся вопросы. Договор был подписан 22.03.19 в офисе в СПб. От банка остались положительные впечатления. Цель была достигнута.

Мои родители живут в Коломне. У них был открыт вклад в банке "Российский капитал". В один прекрасный день придя в банк, чтобы продлить вклад, мама обнаружила, что банк закрыт.  Мама испугалась, что деньги пропали, начала звонить по телефону, оказалось, что банк теперь называется Дом РФ, работает только в Москве, и чтобы получить деньги, нужно ехать туда. Мы заранее заказали деньги, приехали в Москву. Мама очень волновалась, но все прошло отлично. Обслуживанием очень довольны, вклад не пролонгировали только лишь потому, что ездить в Москву пенсионерам очень неудобно. Единственный вопрос, почему не сообщили о закрытии банка в Коломне? Оператор сказала, что они делали смс рассылку. Я считаю, что это не серьезно, так как человек мог просто не заметить смс. Надеюсь, мое замечание будет учтено.

Добрый день! В прошлом году оформила в Банке ипотечный кредит. Ставка самая низкая на рынке, сумма, которую запросила; милые сотрудники. Все чудесно. Как оказалось, первое впечатление было обманчивым.Согласно кредитному договору осуществлять досрочные гашения можно в любой момент с уменьшением срока или платежа. Я обратилась в банк на следующий месяц после оформления (июль) с данным вопросом, однако, сотрудники отделения заверили, что в кредитном договоре ошибочка,не могут они списать средства не в дату платежа. Ок. Так и вносила. 6 марта 2019 я вновь обратилась в отделение с данным вопросом, поскольку горячая линия, активно предлагающая кредиты, уточнила момент с погашением и заверила, что заявления на досрочные гашения не в дату платежа я могу оставить в отделении, средства будут списаны. Однако, сначала мне отказал сотрудник фронта. После меня пригласили в отдел ипотечного кредитования, где было около 10 сотрудников (в том числе и руководитель ипотечного отдела),все подтвердили, что досрочные гашения не в дату погашения невозможно сделать технически. А то,что в договоре написано, ну, написано, да, это вопрос к тем, кто составил договор, в общем, в мягкой форме меня послали с моим же договором.Что в итоге? Сегодня, 17.05.19 я обратилась в отделение банка (Черёмушки) с тем же самым вопросом. Молодой человек мне 3 раза повторил тоже самое, что в Ростове, мол, нельзя произвести гашение не в дату. Ничем помочь не могу. Девушка-сотрудница мне предложила позвонить на горячую линию, чтоб я убедилась. Однако, я сообщила, что уже обращалась в ИЦ и почему-то там всё можно, а в отделении нельзя. В конечном итоге,у меня приняли заявление на досрочное гашение не в дату платежа. Аллилуйя. У меня только один вопрос: это всё незнания сотрудников, либо негласная политика банка - как можно дольше использовать бесплатные средства в обороте?!Как обычно-перед сделкой все сотрудники милые и ласковые. После сделки-вы держитесь там, всего доброго, хорошего настроения.

Обращалась по вопросу рефинансирования ипотеки. Свой же Сбербанк отказал в этом, пришлось искать альтернативу. Спасибо менеджеру Екатерине, проконсультировала и полностью рассказала про все этапы сделки. Удобно, что не пришлось никуда ехать, все быстро и по делу. К слову, процент оказался одним из самых низких среди банков во Владивостоке.

15.05.2019 мой личный кабинет на сайте банка был заблокирован (по моей вине). Позвонив по ЕДИНСТВЕННОМУ контактному телефону банка я узнал, что для разблокирования личного кабинета необходимо явиться в офис банка. 16.05.2019 я посетил офис на Московском проспекте. Специалист банка (молодая девушка) удостоверилась в мой личности и отправила на мой номер телефона sms с новым паролем (временным, действующим 24 часа). Я пришел домой и сделал несколько попыток разблокировать личный кабинет, вводя временный пароль. Однако разблокировать личный кабинет мне не удалось, т.к. на экране компьютера отображается сообщение "Вход в Систему "Интернет-банк" заблокирован. Для разблокировки доступа обратитесь в подразделение Банка". Очевидно что девушка-молодой "специалист"- не выполнила все необходимые действия для снятия блокировки. Я обратился к специалисту контактного центра (представился как Данила). Разъяснил ситуацию и попросил все исправить. Однако Данила ответил, что мне необходимо повторно обратиться в офис банка.Прошу разблокировать мой личный кабинет. Ужасный банк. Крайне некомпетентый персонал.

Согласно договора об ипотечном кредитовании банк 1 раз в год по просьбе клиента должен предоставлять справку об уплаченных процентах. 03.2019 я обратился в банк через личный кабинет с заявлением о предоставлении указанной справки. В заявлении указал способ получения справки(там предусмотрена специальная графа) - отправка справки на почтовый адрес. Справка в электронном виде пришла довольно быстро. Но справку на бумажном носителе выслать на мой почтовый адрес банк отказался. Со слов сотрудников банка, которые отвечали мне на обращения через личный кабинет и по единственному телефону банка (88007758686) при наличии офиса в городе отправка почтой не осуществляется. Мне было рекомендовано явиться в офис лично. Обосновать свои слова ни один сотрудник так и не смог. К сожалению у меня не было времени и желания появляться в офисах данного банка, поскольку там постоянные очереди и полностью отсутствует разделение процессов при работе с клиентами.  Банк полностью "отгородился забором"  от клиента. Клиентоориентированность на нуле.  Банком очень недоволен.

Добрый день.Решил оставить отзыв о ДОМ.РФ (бывший АИЖК). В ноябре 2017 года через застройщика Пионер, при покупке квартиры, оформил и получил небольшой ипотечный кредит у, в то время, АИЖК. При оформлении все прошло очень гладко и без проблем. Максимальное внимание со стороны людей, контролирующих качество работы сотрудников АИЖК. Был момент, когда я пришел раньше времени (по своей инициативе) в Банк Возрождение для оформления аккредитива. Мне сразу же позвонили из АИЖК и уточнили - почему так получилось. Виноваты ли сотрудники АИЖК.Сама сделка по покупке квартиры, ведение и закрытие ипотеки прошли без проблем. Все быстро и четко. Был приятно удивлен. Хотя до этого выбирал между АИЖК и Сбербанком и начитался разных отзывов. В итоге ни капли не пожалел, что выбрал АИЖК.

Решил рефинансировать ипотечный кредит, долго искал банк который сделает это на приемлемых условиях и он нашелся - это Банк Дом.РФ. Заявку подавал через сайт вечером, на следующее утро со мной уже связалась и проконсультировала представитель банка Анастасия. Весь пакет документов, что на заемщика, что на квартиру, отправлял по электронной почте. Рассмотрели и одобрили заявку, оценили и застраховали также удаленно и очень оперативно. Жаль что не удалось воспользоваться пониженной ставкой для семей с 2 детьми, но тут вины банка нет. Заявку мою рассматривали через агентов банка во Владимире, хотя живу в Калуге, что удивило. Документы передали на подписание в Калугу и сделку проводили уже на месте, с представителем Еленой.  Были небольшие накладки при подписании документов - допущены описки в договоре, но к чести банка и агентов исправлено все было моментально.Что не очень понравилось, так это некоторое неведение в котором находится клиент до подписания договора. Все основные параметры озвучиваются, а некоторые мелочи остаются "за кадром", а дьявол кроется в мелочах.Хочу выразить благодарность Анастасии, Елене и Банку Дом.РФ

Решил рефинансировать ипотечный кредит, долго искал банк который сделает это на приемлемых условиях и он нашелся - это Банк Дом.РФ. Заявку подавал через сайт вечером, на следующее утро со мной уже связалась и проконсультировала представитель банка Анастасия. Весь пакет документов, что на заемщика, что на квартиру, отправлял по электронной почте. Рассмотрели и одобрили заявку, оценили и застраховали также удаленно и очень оперативно. Жаль что не удалось воспользоваться пониженной ставкой для семей с 2 детьми, но тут вины банка нет. Заявку мою рассматривали через агентов банка во Владимире, хотя живу в Калуге, что удивило. Документы передали на подписание в Калугу и сделку проводили уже на месте, с представителем Еленой.  Были небольшие накладки при подписании документов - допущены описки в договоре, но к чести банка и агентов исправлено все было моментально.Что не очень понравилось, так это некоторое неведение в котором находится клиент до подписания договора. Все основные параметры озвучиваются, а некоторые мелочи остаются "за кадром", а дьявол кроется в мелочах.Хочу выразить благодарность Анастасии, Елене и Банку Дом.РФ

Обратились как юридическое лицо для открытия расчетного счета в данный банк. В офисе общались с Ольгой Р.! Все документы необходимые для открытия расчетного счета ей были предоставлены. Но в дополнение она запросила договор аренды собственника с управляющей компанией, которая сдает помещения в субаренду. Данный договор субарендодатель нам предоставил в электронном виде (файл 21 мб). Я данный договор отправила не ее почту. Но мне пришло уведомление, что файл слишком большой и не может быть принят получателем. После этого я позвонила в банк, но с Ольгой Анатольевной меня не соединили.Просьба об обратной связи по телефону была ей проигнорирована. В течении дня ей было отправлено 2 письма, с просьбой уточнить как отправить ей данный файл. Ответ от нее так и не поступил. На следующий день я ей дозвонилась, на что мне был дан ответ: пересканируйте все меньшими файлами или принесите в офис, вам же это надо! На мой вопрос о цели предоставления документов нашего субарендодателя она мне сказала, что ей нужно проанализировать их договор! На каком основании Ольга собирается заниматься анализом финансово-хозяйственной деятельности нашего субарендодателся она не ответила. Каким нормативно правовым актом регламентировано ее требование она тоже не ответила и бросила трубку!!!! На каком основании мы должны предавать ей данный договор осталось загадкой! Прошу прояснить ситуацию с запрошенным договором! Прошу провести проверку в отношении данного сотрудника о ее квалификации на соответствии занимаемой должности! А так же законность ее требований! Почему с отсутствием у банка технической возможности принять файл, клиенты должны куда-то ехать!? В ответе прошу ссылаться на нормативно правовые акты!!!!

Уже 2 месяца не могут передать для обновления мою кредитную историю в Открытое бюро кредитных историй! Не говорят правду о причинах задержки, врут по срокам исполнения, не выполняют обещанные сроки, не соединяют с ответственными за исполнение отделам и лицами, не удобное общение только через личный кабинет, не дают конкретных ответов, а только отписываются заученными фразами. В связи с тем, что я хочу рефинансировать кредит и уйти из банка дом.рф, бывший Российский Капитал Банк, мне необходимо чтоб банк исправил свои ошибки т.к. не передавал сведения по кредиту аж с июля 2016г.02.03.2019г. В ЛК банка попросил передать точные данные в ОКБ, на что позже получил ответ что для этого нужно заполнить специальную форму, распечатать, подписать, отсканировать и выслать им ответным письмом! В то время как двум другим банкам было достаточно простого сообщения через ЛК! А в ЛК дом.рф нет пуш-уведомлений и прочего информирования и об их заморочках я мог узнать совсем не скоро! 05.03.2019г. я выслал нужные документы, так как другие банки отреагировали и подали данные сразу, то через неделю я поинтересовался у банка "дом.рф" когда подали данные и через какое время мне можно повторно запросить историю в ОКБ? На что мне был дан первая из многочисленных стандартных отписок, что меня оповестят когда запрос будет выполнен, к слову, до сих пор не выполнен! Методом выпытываний мне сказали что мой запрос будет рассмотрен в течении 30 дней, а через 30 дней не смогли дать ответ, что уже готово и когда подали сведения, из чего сделал вывод, что не готово ничего! Сказали что я сам виноват и не так понял, мол, они имели ввиду 30ти календарных дней, но и на 31вый календарный день ответом была стандартная отписка, что вас оповестят. Короче, оказалось что у банка нет возможности передавать сведения в ОКБ по новой электронной системе и они только могут ответить на запрос самого ОКБ. И все это время меня просто обманывали, тянули моё вмемя, я терял деньги, а сотрудники не могли сказать правды! Но запрос из ОКБ был направлен в банк, так как я 09.04.2019г.написал в ОКБ и те обещали ответить в 30 дневный срок, и 08.05.2019 ответили, что за эти 30 дней банк даже на бумаге не предоставил сведения, вобще никак не отреагировал! Вопрос к банку, толку вы переименовывались, если работать с клиентами не научились, не помогаете, обманываете, не предоставляете сведения, не соединяет с ответственными сотрудниками, которые не хотят выполнять свои обязательства! Моя проблема не решена и остаётся только обратиться за разъяснениями в ЦБРФ!

8 мая обратился в банк 🏦 для рефинансирования автокредита, надежды что одобрят не было так как обращался в десятки банков везде был отказ ,понравилась % ставка девчонки просто огонь, быстро оперативно , реактивно все оформили , подключили даже госуслуги мне, и все очень быстро, вернули даже страховку)) все очень понравилось , но больше всего порадовало что мне нужно было 350000₽ для досрочного закрытия автокредита, я хотел 600000 ₽, а одобрили ВНИМАНИЕ 1 млн рублей 😉👍🏼!)) отдельная благодарность Б-вой Е.и С-ной Е. 🙏🏻👍🏼

Так сложилось, что я взял в ноябре 2018 года ипотеку в этом банке. Все как обычно - кредитуюсь не первый год в разных банках. Стандартный договор, стандартные условия. И "вот Вам, пожалуйста, дебетовая карта для погашения кредита". Выдали карту чтоб как обычно , на нее можно было переводить с других карт или в банкомате пополнять чтоб потом деньги списывались в счет погашения кредита. Проходит несколько месяцев погашаю. Все отлично. Квартира перешла в собственность и я решил взять потреб  в этом же банке чтоб ремонт закончить. Беру в марте сумму через несколько дней кладу сумму на очередной платеж. Спокойно живу, когда этот платеж наступает...проходит дня три - звонок из банка "Дмитрий Николаевич, вы злодей! ВЫ почему по кредиту платите?" Я в шоке- первая просрочка за 12 лет! Еду в банк , а мне там говорят "мы забыли вам карту привязать к кредиту, но теперь всё сделали , можете спокойно платить дальше - кредитная история у вас не испорчена". На мой вопрос "почему деньги с счета не списали? ведь в договоре русским языком сами вы написали, что списываете со всех счетов клиента" мне ответили , что я неправильно понимаю этот пункт и , что теперь всё будет хорошо. А как его можно неправильно понять? Там ведь так и написано, без звездочек и сносок! Простым текстом! Я оставил у них письмо с просьбой письменно мне указать на причины , по которым банк не списал деньги , несмотря на то, что такой пункт прописан в договоре. заявление принято.  Вношу очередные платежи и живу спокойно...НО! 13 мая звонок "Дмитрий Николаевич! да ну сколько можно!!! вы опять на просрочке! вы не заплатили 300 рублей! просрочка 13 дней!!!!" Я в @#u*  бросаю все на работе и мчу в банк. Да как так ? На счете 31 000 рублей. Подписано всё, что может быть для этого списания- все заявления есть . Всё время все погашалось. Вношу всё на карту . 13 дней деньги лежали на счете , а банк их не списывал! И не звонил мне! Я спрашиваю "ПОЧЕМУ!!!???" , а мне: "ну так у вас же счета разные  . вот на этом лежит, вот на этом лежит, а вот тут не лежит. надо чтоб именно на счете привязанном к ипотеке лежало" . Я говорю "вы мне карту дали именно на цели погашения! Мы ее привязали!!!! сказали ее пополнять. я пополняю!  так полгода лежало и списывалось нормально, а сейчас почему не списали?" . Мне отвечают "мы вам объяснить не можем . вы к нам только с правами приехали, а мы обслуживаем только по паспорту".  Попросил у них ответ на мое письмо о том почему не списывают по условиям договора со всех счетов, а мне отвечают: "Мы ответ даем в течение 30 рабочих дней, приходите в июне" . В ИЮНЕ , КАРЛ!   письмо в апреле , а ответ в июне.  У меня есть очень большее желание рефенансироваться, но понимаю, что любой банк, который посмотрит в бюро кредитных историй мою историю, увидит сначала дефолт первого платежа по потребу (срок 1-30 дней, а там кто его знает 1 у него день или 30) , а потом в следующий месяц просрочка по ипотеке на 13 дней (срок 1-30) . Так что мы теперь с этим Банком на 15 лет как минимум вместе. Вот только не знаю как мне не выйти на просрочку в следующем месяце. И ответа на этот вопрос нет, сколько бы я его на него не просил, ибо ответы сотрудников только приводят к еще большей просрочке))) Не рекомендую.

Так сложилось, что я взял в ноябре 2018 года ипотеку в этом банке. Все как обычно - кредитуюсь не первый год в разных банках. Стандартный договор, стандартные условия. И "вот Вам, пожалуйста, дебетовая карта для погашения кредита". Выдали карту чтоб как обычно , на нее можно было переводить с других карт или в банкомате пополнять чтоб потом деньги списывались в счет погашения кредита. Проходит несколько месяцев погашаю. Все отлично. Квартира перешла в собственность и я решил взять потреб  в этом же банке чтоб ремонт закончить. Беру в марте сумму через несколько дней кладу сумму на очередной платеж. Спокойно живу, когда этот платеж наступает...проходит дня три - звонок из банка "Дмитрий Николаевич, вы злодей! ВЫ почему по кредиту платите?" Я в шоке- первая просрочка за 12 лет! Еду в банк , а мне там говорят "мы забыли вам карту привязать к кредиту, но теперь всё сделали , можете спокойно платить дальше - кредитная история у вас не испорчена". На мой вопрос "почему деньги с счета не списали? ведь в договоре русским языком сами вы написали, что списываете со всех счетов клиента" мне ответили , что я неправильно понимаю этот пункт и , что теперь всё будет хорошо. А как его можно неправильно понять? Там ведь так и написано, без звездочек и сносок! Простым текстом! Я оставил у них письмо с просьбой письменно мне указать на причины , по которым банк не списал деньги , несмотря на то, что такой пункт прописан в договоре. заявление принято.  Вношу очередные платежи и живу спокойно...НО! 13 мая звонок "Дмитрий Николаевич! да ну сколько можно!!! вы опять на просрочке! вы не заплатили 300 рублей! просрочка 13 дней!!!!" Я в @#u*  бросаю все на работе и мчу в банк. Да как так ? На счете 31 000 рублей. Подписано всё, что может быть для этого списания- все заявления есть . Всё время все погашалось. Вношу всё на карту . 13 дней деньги лежали на счете , а банк их не списывал! И не звонил мне! Я спрашиваю "ПОЧЕМУ!!!???" , а мне: "ну так у вас же счета разные  . вот на этом лежит, вот на этом лежит, а вот тут не лежит. надо чтоб именно на счете привязанном к ипотеке лежало" . Я говорю "вы мне карту дали именно на цели погашения! Мы ее привязали!!!! сказали ее пополнять. я пополняю!  так полгода лежало и списывалось нормально, а сейчас почему не списали?" . Мне отвечают "мы вам объяснить не можем . вы к нам только с правами приехали, а мы обслуживаем только по паспорту".  Попросил у них ответ на мое письмо о том почему не списывают по условиям договора со всех счетов, а мне отвечают: "Мы ответ даем в течение 30 рабочих дней, приходите в июне" . В ИЮНЕ , КАРЛ!   письмо в апреле , а ответ в июне.  У меня есть очень большее желание рефенансироваться, но понимаю, что любой банк, который посмотрит в бюро кредитных историй мою историю, увидит сначала дефолт первого платежа по потребу (срок 1-30 дней, а там кто его знает 1 у него день или 30) , а потом в следующий месяц просрочка по ипотеке на 13 дней (срок 1-30) . Так что мы теперь с этим Банком на 15 лет как минимум вместе. Вот только не знаю как мне не выйти на просрочку в следующем месяце. И ответа на этот вопрос нет, сколько бы я его на него не просил, ибо ответы сотрудников только приводят к еще большей просрочке))) Не рекомендую.

Добрый день. Делал рефинансирование ипотеки с помощью ваших агентов во ВГИФ, все прошло успешно, кроме оценки квартиры. Из-за того, что ВГИФ не был аккредитован в нужном банке, пришлось делать оценку квартиры в другом месте. Но проблема в том, что деньги за оценку квартиры во ВГИФ были переведены (2000р), заявление на возврат было написано, но до сих пор возврата не было.

Начали рефинансирование в данном банке с 15 апреля 2019.  На момент написания (8 мая) уже ждём закладную из другого банка. И это не смотря на выходные и праздничные дни. За это время одобрено два этапа: заёмщик, объект рефинансирования, так же сделана оценка объекта и страховка. Всё на удалённом режиме, все документы отправляла сидя дома, что очень удобно с двумя детьми в декрете. При этом если и были задержки, то больше по моей вине, так как не успевала собирать документы.  Любой вопрос решался за пару минут либо по телефону, либо по электронной почте, либо по ватцап. Спасибо за оперативность и индивидуальный подход менеджеру Оксане Н. Мы рефинансируемся не первый раз и есть с кем сравнить.

Сотрудники банки при общении со мной были компетентны и вежливы. Терпеливо объясняли, если что-то было не понятно. Всегда можно связаться посредством телефонной связи. Всегда перезванивают. Механизм рефинансирования в целом прост и лаконичен. Низкий процент по ипотеке. Удобная подача документов по электронной почте. В банк приезжал только один раз для подписания договора.

Взяли ипотеку в ВТБ в феврале 2018 года. В июле родился второй ребенок, однако ВТБ ссылаясь на какие-то внутренние сложности и невозможности не оформил снижение процентной ставки (мол на новую ипотеку пожалуйста, а эту платите так). После изучения вопроса на этом сайте, по отзывам был выбран банк ДОМ РФ для рефинансирования. Сотрудники давали четкую подробную информацию о документах и этапах, как их проходить, какие крайние сроки.  Всегда отвечали быстро, оперативно обрабатывали документы, отвечали на письма и звонки. Вся процедура с начала в банк до рефинансирования заняла 3 месяца.

Взяли ипотеку в ВТБ в феврале 2018 года. В июле родился второй ребенок, однако ВТБ ссылаясь на какие-то внутренние сложности и невозможности не оформил снижение процентной ставки (мол на новую ипотеку пожалуйста, а эту платите так). После изучения вопроса на этом сайте, по отзывам был выбран банк ДОМ РФ для рефинансирования. Сотрудники давали четкую подробную информацию о документах и этапах, как их проходить, какие крайние сроки.  Всегда отвечали быстро, оперативно обрабатывали документы, отвечали на письма и звонки. Вся процедура с начала в банк до рефинансирования заняла 3 месяца.