8 902 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Вторые сутки не работает ни сайт банка roscap.ru, ни интернет-банк. Коллцентр сообщает о проведении регламентных работ. Когда закончатся, инфо нет. На просьбу соединить с сотрудником/подразделением, кто мог бы сказать, когда заработает интернет-банк, отвечают отказом.С руководством соединить - ну что вы, не дай бог. У руководства выходные, оно отдыхает и ему не за чем знать про подобные проблемы. Что за регламентные работы, о которых заблаговременно нигде не сообщалось? Как банк будет компенсировать своим клиентам простой в работе интернет-банка?

Являюсь вкладчиком данного банка, обслуживаюсь в ДО Марьино. При посещении постоянно сиалкиваюсь с проблемой отвратительной организации работы сотрудников операционного зала. Из 3 сотрудников работают только двое. Все делают очень медленно. В частности сотрудник А-ин Р. А. На вопросы не отвечает, постоянно ошибается, что ведет к дополнительным задержкам.Сегодня столкнулся с вопиющим случаем. Скопилась очередь около 7 человек, вместо того, чтобы работать, вышеуказанный персонаж молча встал и ушел по своим делам. Табличку обед или технический перерыв не поставил. Замечательная иллюстрация наплевательского отношения к клиентам, которые несут в банк деньги в кризис. Резюмирую, чтобы пополнить свой вклад в данном банке требуется минимум 2-3 часа. Пополнить вклад через банкомат не возможно. Твердый кол, за совковость, отвратительную работу сотрудников и организацию работы.От Администратора: Уважаемый Автор, уточните поподробнее: "... чтобы пополнить свой вклад в данном банке требуется минимум 2-3 часа. Пополнить вклад через банкомат не возможно"...От ievb: Уважаемый, Админ, уточняю. По моему скромному мнению, пополнение вклада это очень простая операция. Она априори не должна занимать у клиента несколько часов. Это не открытие вклада, не оформление нескольких доверенностей. Это просто приходник и касса. Я понимаю, что очередь живая и все пришли с разными вопросами. У кого-то операция занимает много времени. Когда в отделении наплыв клиентов, как тут уже отметили в комментарии сотрудника банка, нужно высаживать дополнительные силы в виде сотрудников. Если такое сделать не возможно, нужно выдать клиентам пластик привязанный к вкладу и реализовать возможность пополнения вклада, либо напрямую через кассу, либо, на худой конец, через банкомат.От Администратора: Уважаемый Автор, уточните, пожалуйста, 2-3 часа - это с учетом времени в очереди? Или непосредственно у операциониста?От ievb: Это с учетом очереди. Сама операция, к счастью быстрая.

Всегда была очень довольная качеством и скоростью обслуживания в банке Российский капитал (Дополнительный офис «Фрунзенский» Адрес: Москва, Оболенский пер., д. 9, корп. 1.). До сегодняшнего дня.Я приехала в банк, чтобы открыть вклад. По предыдущему опыту знаю, что это занимает от 5 до 10 минут. Приехала в 17.30, за полчаса до закрытия, встала в очередь (передо мной было 2 человека, работала 1 операционистка). В 17.55 подошла моя очередь. За мной никого не было. Операционистка С-ва Дарья Сергеевна сообщила мне, что она меня обслуживать не будет. Я посчитала это неуважением ко мне как клиенту, так как при уважительном отношении нужно было либо попросить меня не занимать очередь, либо все же обслужить.Я попросила книгу жалоб и предложений. Мне было в этом отказано с объяснением, что сотрудники отделения "ее уже вчера искали и не нашли". Поэтому я оставляю свой отзыв здесь. Если отказ обслуживать меня был просто невежливостью, то отказ в предоставлении жалобной книги - грубейшее нарушение моих прав как потребителя.

На протяжении многих лет был клиентом Ростовского Филиала Московского Областного Банка, т.к. там работал мой родственник. Но после очень неприятной процедуры снятия денег с вклада во время санации (эта эпопея достойна отдельного отзыва), решил перейти на обслуживание в другой банк. Филиал Российского Капитала заинтересовал в первую очередь местоположением, т.к. я живу через дорогу от него (адрес отделения г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, д. 106/2). Почитав информацию о банке в интернете, сравнив условия по вкладам с другими банками и взвесив все «за и против», остановил свой выбор на Российском Капитале. Средние по рынку ставки (вклад «ДО ВЕСНЫ» подкрепленные тем фактом что «Основной акционер Банка Агентство по страхованию вкладов» перевесили чашу весов в пользу этого банка!Осознание правильности выбора укрепилось после непосредственного обращения в отделение банка (вклад был открыт 19.01.2015). Достаточно уютное помещение банка с диванчиками для клиентов, но главное, очень вежливый и учтительный персонал! Не смотря на большое количество клиентов переоформляющих свои вклады под новые ставки, долго ждать не пришлось. В общем, вся процедура открытия заняла не более 30 минут. Впечатления исключительно положительные. Посмотрим, что будет дальше…

14.01.2015 года посетел отделение "Нарвский" банка Российский Капитал Спб. Хочу выразить огромную благодарность управляющей банка "Российский капитал" отделение"Нарвский" Санкт-Петербург Шр-ко Виктории Юрьевне за компетентность, оперативность. Искренняя заинтересованность в каждом клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность. Очень удобная и комфортная обстановка в офисе. Высочайшая квалификация Виктории Юрьевны помогла мне быстро определиться с видоми вклада, пока операционистка была занята другим клентом помогла мне персонально оформить договор вклада. Достойный сервис, отношение буквально как к VIP-клиенту. Огромное спасибо!С уважением, теперь уже клиент банка.

Открывал вклад 17.01.2015 в доп.офисе Марьино. В субботу работало всего два менеджера, но как! Все быстро, четко, профессионально, из минусов - отсутствие терминала для очереди. Наличие охранника, большой просторный офис, привлекательные проценты в надёжном банке. Это было мое знакомство с данным банком, но обязательно продолжу сотрудничество уж очень положительные эмоции получил при первом визите.

У меня кредит в Роскапе. И в январе, естественно, также надо сделать платеж. Я до последней минуты тянуть не люблю, мало ли чего! Даже в метро блэк-аут как-то был. Или снегопад, или ураган. Плачу за 1, лучше за 2 дня. А тут - каникулы.И, в аккурат к оным, присылает моя горячо любимая паромная компания предложение их продлить почти бесплатно - махнуть в Хельсинки! Ура! Так, а как же кредит? А если паром застрянет перед дамбой (и ведь застрял, забегаю вперед)! Ищу на сайте банка - вдруг какое-то отделение работает? Да, работает отделение номер 3. Адрес не указан. Звоню по горячей линии - это, наверное, отделение на В.О., у "Василеостровской"? (у них суббота - рабочая вообще-то). Нет, говорят, ни одно отделение до 12 января не работает. И паром ушел без нас...Оценка - 4 - потому что обслуживание хорошее. Когда клиентов много - все сотрудники, включая, как я понимаю, и начальство, помогают обслуживать. И офисы удобно расположены. Вклады интересные, жаль, для оформления пенсионного вклада потребовалось удостоверение (а его получить удалось через три месяца с лишним после выхода на пенсию). Кстати, было бы удобно оставить распоряжение, чтобы со вклада перечислялись средства на оплату кредита. И вот тогда бы можно было в любой момент - хоть бы и на пароме - уехать.

19 декабря 2014 года закрыл свой вклад "Шаги к успеху" в г. Нижний Новгород, доп. офис "Нижегородский". Вклад был открыт в "Эллипс" банке в 2013 году, по окончании срока автоматически пролонгирован. Проценты, полученные при закрытии счета, оказались намного меньше, чем прописанные в договоре. Внятного ответа от операциониста я не получил, а попытка получить объяснения от руководителя филиала не увенчалась успехом-была занята (обслуживала клиентов на месте операциониста, так как была длинная очередь). Мои попытки связаться с банком на следующей неделе были безрезультатными. На звонки никто не отвечал, а в офис попасть не мог - там очередь, люди записывались на улице. Затем 11 дней выходных... Так и не знаю кому предъявить претензии...

Хочу выразить благодарность операционисту ДО "Юбилейное" Р-вой Александре, которая мне, как новому клиенту, соответственно с заполнением анкеты и пр. необходимых документов о том, что я не являюсь иностранным агентом. Сегодня оперативно и качественно оформила 4 вклада и открыла интернет-банк. На всё про всё ушло где-то минут 20. Очень дружелюбно и ненавязчиво. Вот так бы все работали! Спасибо!От админа: Уточните дату и время вашего визита в банк.oleg911: 15.01.2015 утром.

Хочу выразить благодарность операционисту ДО "Юбилейное" Р-вой Александре, которая мне, как новому клиенту, соответственно с заполнением анкеты и пр. необходимых документов о том, что я не являюсь иностранным агентом. Сегодня оперативно и качественно оформила 4 вклада и открыла интернет-банк. На всё про всё ушло где-то минут 20. Очень дружелюбно и ненавязчиво. Вот так бы все работали! Спасибо!От админа: Уточните дату и время вашего визита в банк.oleg911: 15.01.2015 утром.

Банк радостно сообщил об окончании присоединения Эллипс-банка (в т.ч. на этом сайте) и, что "Обслуживание по ранее открытым в Эллипс Банке банковским счетам и вкладам с 28 ноября осуществляется в Нижегородском филиале банка «Российский Капитал» и его внутренних структурных подразделениях". Эта информация не соответствует действительности.В обслуживании собственно в Нижегородском филиале банка (Н. Новгород, ул. Новая) мне отказали. Хотя я даже не собирался снимать деньги со вклада. Доступа к деньгам на карточке, ранее выданной Эллипс банка также нет. Как и информации, в каком банкомате теперь её можно использовать (просто убрали банкомат Эллипс-банка в месте его нахождения при входе в Эллипс банк и никаких объявлений нет!).В Нижегородском филиале заявили, что клиентов Эллипс банка (центральный офис, пл. Горького) они обслуживают лишь в отделении на Б. Покровской.Но там создали дикие очереди и фактически никакого обслуживания, а лишь издевательства над людьми. Заглянул туда пару раз и ужаснулся - такого безобразия нигде и никогда не видел (даже в советские времена).

30-12-2014 пришли в отделение банка в г. Тюмени по ул. Свердлова открыть маме пенсионный вклад. Операционист Валерий (или Валентин - не помню точно) нас учтиво и вежливо обслужил. Подключил интернет банк и оформил доверенность на меня, чтобы маму не гонять в отделение лишний раз. Рядом девушка что-то объясняла пожилому пенсионеру по его вкладу, очень вежливо и терпеливо все объясняла. Вообщем приятные впечатления остались. Ранее не слышал о вашем банке, вклад нашел по поиску на банки ру. 4 поставил из-за того, что операционист сказал, что оформил интернет банк на мой телефонный номер, т.к. маме он не зачем. А оказалось, что все-таки на неё - ошибся немного, ну ничего бывает.

26 декабря пришла в офис г.Нижний Новгород по ул.Белинского по поводу перевода денег с одного вклада на другой. Очередь. Стою, жду. Подходит сотрудница.- Вы записывались? Нет? Я Вас запишу.Оказывается, люди, стоящие в очереди, предварительно за неделю записались. Оказывается, я не могу распоряжаться своими средствами, потому что у банка свои обстоятельства (объединение со страховой компанией). Ответ сотрудницы: "Мы не успеваем".Почему руководство в этих условиях не увеличивает количество сотрудников в офисе и не изменяет график работы? Сегодня 30 декабря. Трубку в офисе не берут...

Давно обслуживаюсь в этом банке (физ. лицо). Возникла потребность в валютном переводе В ЭТОМ ГОДУ, переводов таких раньше не совершал, появились вопросы. 800 номер банка просит подождать, дождаться невозможно, автоинформатор предлагает оставить заявку на обратный звонок, никто не перезванивает.Лично дошел до центрального офиса (Новый Арбат) - одна (!) операционистка, человек двадцать очередь. В офисе на Белорусской (Грузинский пер.) два операциониста, очередь еще больше. Все пришли изменять условия вкладов.Проконсультироваться по поводу условий валютного перевода оказалось невозможно.Когда банк действительно хочет привлечь клиентов во вклады, он не просто ставки повышает, он сажает столько сотрудников, сколько требуется, продляет часы работы офисов, чтобы обслужить вкладчиков. Да, работникам надо будет оплатить переработку, но повышенные то проценты за привлекаемые вклады, вы же якобы платить готовы.Создается устойчивое впечатление, что информация о привлечении вкладов по повышенной ставке размещена банком исключительно для видимости, поскольку банком сделано все, что бы не обслужить пришедших вкладчиков путем создания бутылочного горлышка на этапе операционного обслуживания. При этом страдают все клиенты-физики.

Являюсь клиентом банка, уже 2 года. Хотелось бы отметить и выразить благодарность администраторам банка по адресу ул. Маяковского д 3 Б, Владимир и Екатерина хорошо организовали работу, четко и доступно объясняют и рассказывают про новые условия вкладов, всегда вежливые и доброжелательные. Все сотрудники делают свою работу с улыбкой, очень быстро и профессионально. Спасибо вам за доброе отношение к пожилым людям.

Попытался открыть вклад в Марьинском отделении банка Российский капитал 26 декабря т.г. В 13-45 зашел в отделение с деньгами, запланировав на проведение этой акции 2 часа (как мне казалос с запасом). Жестоко ошибся. Очередь фиксируется охранником при входе. По списку в журнале я был под номером 60. В банке при наличии 5 стульев находилось человек 15-20. Причем никто ни держатель очереди - охранник, ни естественно клиенты не знали сколько человек реально стоит перед тобой и сколько ждать до вожделенного разговора с операционистом. Дело в том, что клиентами этого отделения, в основном, являются пожилые люди, желающие переоформить вклад под увеличенные проценты, объявленные банком пару дн ей назад, многие с больными ногами, костылями, тростями и т.п., но сидеть в банке могут только 5 человек (кроме сотрудников отделения). Остальные вынуждены подпирать стены или находится в мороз на улице. Работа операционистов организована следующим образом. Их как бы двое (девушка и паренек), но работают они по одному. Сначала девушка поработала минут 40, затем появился молодой человек. Девушка через несколько минут ушла и не появлялась в течении того же времени. Отделение банка позиционирует, что работает без перерывов. При этом в отделении находятся еще два сотрудника, скучающие под вывеской "Кредиты".Работа операционистов заслушивает особого комментария. Создается впечатление, что их проинструктировали, исходя из следующего постулата" "обслужить как можно меньше клиентов" и "не обращать внимания на этих стариков". Да действительно, пусть лучше потеряют сознание, "откинут копыта", зачем им переоформлять вклады. Никто из операционистов не шевелится пока люди идут в кассу вносить или забирать деньги, хотя за эти 15-20 минут можно начать обслуживать другого человека, медленно пересказывают условия договоров и т.п. В результате за 1,5 часа было обслужено всего 3 человека, а оставшееся "старичье" продолжало подпирать стены. Вызванная мною для разговора заведующая отделением заявила, что сделать ничего не может, т.к. у нее всего два операциониста, а работают они в одно лицо "потому, что тоже люди". Клиенты не люди, а работники отделения "люди", так что ли? Она же лично очень занята так как обслуживает ВИПклиента. И вообще "зачем вы сюда пришли? Не нравится идите в другое место". Ну что делать, еще ждать 2-3 часа или уйти из этого передового отделения (вымпел о премии за 2012 г. гордо стоит на шкафу за стулом отдыхающего в разгар рабочего дня сотрудника). Пришлось выбрать второй вариант.Сколько же можно относится к людям, особенно пожилым, как к быдлу? Неужели руководства банка и отделения не предполагало увеличения клиентов в последние дни года. Неужели Марьино это такая "тундра", что нельзя несколько дней в году заставить людей работать поинтенсивней, попросить помощи, оторвать таз от стула и сократить время ожидания клиентам банка. В конце концов достать еще десяток стульев. Позор. Эта субстанция гордо называется "Российский капитал", российский. И принадлежит АСВ. Задумайтесь товарищи.

Хочу выразить благодарность за отличное обслуживание в отделении Банка АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Маяковского, д.3 Б.В преддверии нового года решил разместить свободные средства на вкладе Российского Капитала, так как приятно удивили процентные ставки по вкладам - до 20% и обслуживание.В конце декабря я пришел в офис Банка и был приятно удивлен: не смотря на очереди по оформлению вкладов, в отделении ощущается доброжелательность сотрудников, внимательное и корректное отношение к посетителям. При входе, каждого клиента встречает солидный и приветливый мужчина, готовый помочь в решении любой проблемы. Сам не ожидал, что этот человек является Заместителем управляющего филиалом. Такого я не встречал нигде ранее. Так же вместе с ним консультацию по всем вопросам осуществляют две внимательные и компетентные сотрудницы Банка ХНа решении моего вопроса по вкладу у операциониста ушло всего лишь 10 минут, что еще раз подтверждает оперативную и качественную работу данного филиала.Отдельно хочу отметить операционистов этого офиса - очень приветливые и отзывчивые девушки. Обошел много Банков, но во многих встречал агрессию сотрудников, в связи с очередями. В офисе Российского Капитала все доброжелательно и захотелось остаться и положить свои средства именно в этот Банк XХочу поздравить весь коллектив банка с наступающим 2015 годом. Процветания Вашему банку! Хороших клиентов, удачи на многие годы. Спасибо Вам.

Договор в рублях открыт в операционном офисе "Мурманский" Г. Мурманск Ул Буркова 13 (18270 RUR 0031468 от 12.01.2013) В свое время вклад был открыт по причине возможности пополнять или изымать часть денежных средств. 20.06.2014 по доверенности была снята определенная часть денежных средств. На счету оставалось чуть больше 10 000 рублей. Сегодня,26.12.2014 мною была предпринята попытка закрыть вклад. Мне было выдано только 1800 рублей, а оставшиеся 10 000 рублей выдавать отказались в категоричной форме, объяснив при этом, что оказывается в прошлый раз (20.06.2014) мне были переплачены проценты и теперь до 02.02.15 я не смогу получить свои деньги, и ТАКЖЕ НЕ СМОГУ ЗАКРЫТЬ ВКЛАД. То есть по вине сотрудника банка я не вправе распоряжаться своим вкладом! Это полный бред. Отвратительный банк! Никому не рекомендую!

22.12.2014 открывал вклад "до весны". В сравнении с другими банками (юникредит, альфа банк, ...) предоставили все необходимые документы, а главное договор ко вкладу, чем пренебрегают многие банки. Также подключили интернет банк и предоставляется бесплатная карта вкладчика с возможностью обслуживания без комиссии в банкоматах уралсиба. Обслужили быстро. В тот же день, по рекомендациям, вклад открыл друг.В общем, первое знакомство с Банком порадовало, планирую и дальше сотрудничать.Причина оставления отзыва: Решил быть последовательным после негативного отзыва в адрес юникредита (проблему не решили ни ЦБ, ни Роспотреб, ни сам Банк) и оценивать не только отрицательные, но и положительные моменты в знакомстве с банками. Иначе будет один негатив.От Администратора: "Обслужили быстро" - сколько по времени? Адрес отделения укажите.От ufacast: Времени ушло не более 20 минут. Находится по адресу г.Уфа, ул. Карла Маркса, д.44.

Сегодня с утра ходил по банкам забирал свои вклады на сделку по покупке недвижки и только в Российском капитале получил вклад без проблем, причем заказывал деньги вчера по телефону. В остальных 2 банках (названия называть не буду для антирекламы) мне ничего не выдали и отправили гулять до завтра. Сначала придя в Российский капитал на Доватора был в шоке от размера очереди, но ожидание к моему удивлению заняло всего 20 минут. Прошу отметить операциониста Анну, она просто молодец, все сделала с улыбкой, очень быстро и профессионально. Сначала хотел забрать вклад полностью, а часть оставить в другом банке, но т.к. мне понравилось, что без проблем выдают деньги и у них сейчас отличное предложение, решил именно у них оставить деньги на новом вкладе на 3 месяца под 20%. Еще раз подчеркну, что отзыв связан с тем, что вопреки заявлениям по телефону 2 других банка деньги не выдали, а российский капитал и деньги выдал, и настроение поднял. Спасибо!