10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В производстве судьи Арбитражного суда Краснодарского края Р-о Ф. Г. находилось дело № А32-34894/2018 о банкротстве Г-ко Ирины И. Решением от «26» ноября 2018г. Г-ко И.И. признана банкротом, в отношении нее ведена процедура реализации имущества.Информация о введении в отношении Г-ко И.И. процедуры банкротства – реализации имущества должника и о назначение финансовым управляющим К-ва С.С. размещена в открытом доступе на интернет сайте Высшего Арбитражного суда в системе «Мой арбитр» www.arbitr.ru., на сайте ЕФРСБ, газете "Коммерсант". Финансовый управляющий блокировал операции по банковским картам должника, самостоятельно снимал заработную плату должника и передавал ей прожиточный минимум. 15 мая 2019 года процедура банкротства завершена, должница освобождена от исполнения требований кредиторов, полномочия финансового управляющего прекращены. На зарплатный счет Г-ко И.И. поступила заработная плата. 04.06.2019г. Г-ко И.И. обратилась в отделение банка в г. Краснодаре ул. Красная 68/1, имея при себе заверенную копию определения Арбитражного суда Краснодарского края о завершении процедуры. Гражданка просила выдать ей денежные средства с ее зарплатного счета, через кассу либо путем разблокировки карты. Сотрудниками банка ей было в этом отказано в устной форме, письменную претензию принять от нее отказались, предлагая направить ее по почте в Москву (такая долгая претензионная процедура оставит должника без средств к существованию!). Также сотрудники требовали явки в банк финансового управляющего К-ва С.С., чьи полномочия прекращены. Прошу: 1.Прекратить неправомерное удержание денежных средств Г-ко И.И. банком Дом.рф. 2. Разъяснить сотрудникам банка неправомерность их действий, привлечь виновных к ответственности и принять иные меры в рамках своей компетенции.

Здравствуйте, ранее я писала отзыв , что я не могу заплатить без комиссии ежемесячный платеж по ипотеки от 24 апреля 2019г . С этого момента ни чего не изменилось в этом месяце проехала по всем офисам СВЯЗНОГО, МЕГАФОНА , МТС в евросети вообще говорят что о таком не слышали . Объясните почему клиент должен тратить целый день на то что бы заплатить ежемесячный платеж без процентов , а в итоге получается что проценты опять заплатила . за 2 месяца это уже 700 рублей .  Вы по закону должны предоставить Вашим клиентам адрес где они могут оплачивать без комиссии. Я не знаю где у нас В  ИРКУТСКЕ находиться этот ОАО КИВИ БАНК . ДАЙТЕ АДРЕС.  НО по мимо этой проблемы появляется еще одна я не могу сделать Частично досрочное гашение ипотеки . Пишу заявления в личном кабинете , а деньги в день ежемесячного платежа не снимаются . И ваши специалисты ответить ни чего не могу. Просто ужас я остерегаю всех не делайте рефинансирования в этом банке они заходят на рынок в городе , а потом закрывают отделения и решить возникшие проблемы просто не реально от тебя отмахиваются как от надоедливой мухи . И ЭТО УЖЕ ПРОСТО КРИК О ПОМОЩИ ,

Впервые наблюдаю ситуацию, когда даешь банку деньги, а он и брать не хочет!!!Как обычно (ежемесячно) через личный кабинет оформила заявление о частичном досрочном погашении ипотечного кредита. Сумма досрочного погашения согласно информации самого банка в личном кабинете списывается одновременно в день погашения очередного платежа по графику. Однако, сумма досрочного погашения не списана, внятного и разумного ответа на мой вопрос "Почему?" в банке мне не дали. По итогу: ответа нет, деньги висят на счёте, сумму списывать никто не думает и проценты пересчитывать, соответственно, тоже. В связи с халатностью сотрудников банка у меня отсутствует на сегодняшний день достоверный график оплаты для оплаты страховки жизни и имущества. Надеюсь, что Претензия на имя руководителя банка и приглашение (в случае неудовлетворения моего требования о списании и перерасчете) в суд немного их оживит))

Случилась со мной не приятная для меня ситуация с этим ипотечным агентом. Изначально брал ипотеку в банке "Татфондбанк", но он к сожалению обанкротился и мою закладную передали в ДОМ.РФ. Исправно платил свою ипотеку 7 лет, покупал страховки и тп. Проблем со мной не было. И вот решил я запросить справку об уплаченных процентах за весь период для получения налогового вычета. Неоднократно обращался через личный кабинет ДОМ.РФ с просьбой выдать справку об уплаченных процентах. В первом случае выдали справку за период с 2012 по 2019 год, но с ошибкой. В последующие разы выдавали справки с 2015 по 2019г. с комментарием, что справку за период с 2012 по 2015 нужно запросить у ипотечного агента, которого уже давно не существует. Все последующие обращения в службу поддержки по номеру 8 800 ни к чему не привели, консультантов хватает только на то, чтобы по-хамски разговаривать и предлагать оставить повторное обращение. Прошу оказать содействие в решении моей проблемы. Намерения обращаться в вышестоящие инстанции имеются. Выданные справки могу направить по почте.

Т.к. в 2018 году в нашей семье родился второй ребёнок, подали заявку на рефинансирование ипотеки.Кредитная история у нас хорошая, других кредитов кроме ипотеки не имеем, кредитная нагрузка после рефинансирования существенно снизилась бы, по всем условиям программы гос. поддержки подходим.Отправили копии всех необходимых документов на e-mail ipoteka_doc@domrf.ru, на следующий день нам перезвонили и сказали, что по заявке отказ без объяснения причин.Уточнили причины и когда можно подать повторную заявку, в ответ получили: "Банк оставляет за собой право не комментировать причину отказа , повторное рассмотрение отсутствует.".

В начале 2019 года в городе Иркутск закрыли оба отделения Банка "Дом РФ". В связи с этим 16.05.2019 года я обратилась по средством электронной почты с заявлением о просьбе выслать справку для налоговой о выплаченных процентах.  Сотрудники банка уведомили, что справка будет готова в течение 3х дней. На 31.05.2019 год справку до сих пор не выслали даже на электронную почту! Я неоднократно обращалась по телефону горячей линии банка, на что операторы каждый день говорят, что сегодня справка будет выслана.  По сей день ничего не отправили!

Добрый день! Сегодня я решила прекратить свою деятельность как ИП, потому что от моих услуг отказались мои клиенты-грузоотправители. 115ФЗ вместе с банками сделал невозможной мою дальнейшую работу. Я внесена в список 550П, мне отказывают в открытии счета. За три года работы я сменила 4 банка: Тинькофф, Точка, Модуль, Сбербанк, последний ДОМ.РФ, ото всех банков получала запросы, отправляла подтверждающие документы, но вердикт везде один-не видим экономического смысла операций. Конечно, я же не банк, вам мой экономический смысл не понять. У меня был заказчик, грузоотправитель, юридическое лицо, я организовывала ему доставку товара, получала на расчетный счет денежные средства, оттуда отправляла перевозчикам. Свой заработок (комиссия за организацию и контроль грузоперевозки) я снимала наличными (50т.р. в месяц).  Один знающий человек подсказал мне, что дело в перевозчиках, они парни работящие, на запросы машут рукой и переходят в другой банк. Поэтому они в черном списке. Ну как сказать, и меня тоже туда занесли. Открыть расчетный счет в другом банке я не могу, менеджер дом.рф посоветовала мне "открыть счет в банке попроще". Но ни в банках попроще, ни в крупных банках счет мне не открывают. Когда просишь официальный отказ-менеджеры отмахиваются, говорят: "вы даже автоматический скоринг банка не проходите". На счету в банке ДОМ РФ с 11 апреля лежит сумма почти 1.5 миллиона, но менеджеры отвечают, что финансовый мониторинг согласовал только перевод на свой счет. Чтобы расплатиться с перевозчиками мне пришлось взять займы у родственников и друзей, потому что нет ничего страшнее дальнобойщика, который отвез товар в Новосибирск из Москвы и не получил свой заработок. Сегодня на меня уже косо смотрят родственники и друзья, начинается лето, деньги у людей были отложены на стройку на даче, на ремонт квартиры, на отпуск. А я просто беспорядочно бегаю по всем банкам, чтобы открыть счет и получить туда свой остаток. Получить доступ к деньгам, которые не банка, не перевозчиков, не плательщика, а по сути уже деньги моих родственников и друзей. У меня был счет в Сбербанке, я хотела отправить остаток туда, но остаток вернулся, так как сбер поставил на мой счет запрет дебетования и кредитования счета.Представляете, как будто я не ИП с оборотом 1 миллион в месяц, а незнамо кто...о со сбером в итоге решлось, они перевели остаток на мою личную дебетовую карту. Подскажите, как мне не сойти с ума в этом беспределе??? Я ИП!!! Минуточку!!! НА основании п.1 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, требую закрыть расчетный счет, открытый в Филиал "Нижегородский" АО "Банк ДОМ.РФ" БИК 042202821 , и, согласно п. 3 статьи 859 Гражданского кодекса РФ (« п. 3 ст. 859 ГК РФ: 3, остаток денежных средств на счете выдается клиенту, либо по его указанию перечисляется на другой (заметьте, не обязательно именно счет этого ИП) счет, не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Т.е. прошу обратить внимание, что в законе прописано, о возможности получения денег клиентом в банке. Если нет возможности сделать перевод в другой банк-то как поступить? Когда заблокировали счет-я предоставила документы сразу, менеджер сказала, что даже комиссию какую-то огромную не будут удерживать.

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка Евгении, за оперативное обслуживание несмотря на большую очередь и работу двух сотрудников в опер зале, планируем разместить денежные средства на вклад с супругой, как зашли в офис у нас сразу же уточнили с каким вопросом мы пришли, пока делали операции клиентам на обслуживании дали нам много информации чтоб не скучали, как Евгения освободилась сразу же подошла к нам и мы обсудили все детали  по размещению. Искренне желаю Евгении терпения и хороших клиентов!

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка Евгении, за оперативное обслуживание несмотря на большую очередь и работу двух сотрудников в опер зале, планируем разместить денежные средства на вклад с супругой, как зашли в офис у нас сразу же уточнили с каким вопросом мы пришли, пока делали операции клиентам на обслуживании дали нам много информации чтоб не скучали, как Евгения освободилась сразу же подошла к нам и мы обсудили все детали  по размещению. Искренне желаю Евгении терпения и хороших клиентов!

День добрый. В мая 2019 у меня заканчивался срок действия карты "Родители". В связи с этим я обратился в отделение, расположенное по адресу С. Петербург, пр. Стачек, д.4/1. В отделение сказали, что нужно оформить заявление заявления на перевыпуск карты в связи с окончанием срока действия карты. Карту я ещё не получил, но в ИБ баланс карты уже -450 руб. Годовое обслуживание карты отсутствует. Перевыпуск карты в связи с окончанием срока действия карты является платной услугой ? Почему в отделение не рассказали об этом ? Получается нужно бесплатно заказывать новую карту, а не перевыпускать по сроку старую ?

Обратилась по вопросу рефинансирования ипотеки в Банк.РФ.В кротчайшие сроки со мной связался менеджер Ос-ва А. Весь пакет документов был направлен на рассмотрение электронной почтой, что для меня и моего разъездного графика было очень удобно, т.к. не надо было идти в отделение банка. Получил положительное заключение. Встретился с агентами Банка в нашем городе, подписали документы. Вечером того же дня, Банк перечислил сумму на мой счет. Вот так быстро и не принуждённо я снизил ставку более чем на 3%.Все рекомендую!Благодарю АО "Банк Дом.рф" за прекрасно проделанную работу!

Обратилась по вопросу рефинансирования ипотеки в Банк.РФ.В кротчайшие сроки со мной связался менеджер Ос-ва А. Весь пакет документов был направлен на рассмотрение электронной почтой, что для меня и моего разъездного графика было очень удобно, т.к. не надо было идти в отделение банка. Получил положительное заключение. Встретился с агентами Банка в нашем городе, подписали документы. Вечером того же дня, Банк перечислил сумму на мой счет. Вот так быстро и не принуждённо я снизил ставку более чем на 3%.Все рекомендую!Благодарю АО "Банк Дом.рф" за прекрасно проделанную работу!

На днях наша семья получила отказ от Дома.РФ в рефинансировании ипотеки под «Путинскую» льготную программу кредитования для семей с детьми под 6 %.   Причина отказа - ранее заключенный с застройщиком договор ЖСК. Квартира давно уже оформленна в собственность и никаких рисков по договору ЖСК уже нет. По сути договор этот является лишь подтверждением того, что квартира приобретена на первичном рынке. Но в законе указано, что должен быть заключен именно договор ДДУ.  Но нужно ведь понимать, что этот пункт имеет значение для тех кто берёт кредит на покупку недостроенного жилья для минимизации рисков. В нашем случае жилье уже давно находится в собственности. Нужно быть хоть немного гибкими в таких вопросах.   По сути вся льготная программа практически не работает. Невозможно получить кредит под эти льготные условия.  В нашей семье в июне 2018 года родился третий ребёнок. С июля 2018 года пытаемся рефинансировать кредит.  Ни в одном из банков (а их было 15!!!) эта программа толком не работает. К качеству обслуживания вопросов нет, все быстро и удобно.

На днях наша семья получила отказ от Дома.РФ в рефинансировании ипотеки под «Путинскую» льготную программу кредитования для семей с детьми под 6 %.   Причина отказа - ранее заключенный с застройщиком договор ЖСК. Квартира давно уже оформленна в собственность и никаких рисков по договору ЖСК уже нет. По сути договор этот является лишь подтверждением того, что квартира приобретена на первичном рынке. Но в законе указано, что должен быть заключен именно договор ДДУ.  Но нужно ведь понимать, что этот пункт имеет значение для тех кто берёт кредит на покупку недостроенного жилья для минимизации рисков. В нашем случае жилье уже давно находится в собственности. Нужно быть хоть немного гибкими в таких вопросах.   По сути вся льготная программа практически не работает. Невозможно получить кредит под эти льготные условия.  В нашей семье в июне 2018 года родился третий ребёнок. С июля 2018 года пытаемся рефинансировать кредит.  Ни в одном из банков (а их было 15!!!) эта программа толком не работает. К качеству обслуживания вопросов нет, все быстро и удобно.

Достоинства: Быстро. Удобно. Вежливые и профессиональные сотрудники. Недостатков не увидел. Партнером Банка ДОМ.РФ в нашем городе (Владивосток) является АО "Корпорация развития жилищного строительства". Оформляли ипотечный заем по программе "Доступная ипотека при поддержке Администрации Приморского края". Специалисты подробно рассказали о самой программе и вариантах приобретения квартиры. Помогли связаться с застройщиком, которого я выбрал. Заявку на ипотеку рассмотрели буквально за один день, документы по сделке подготовили тоже очень быстро. В итоге я оформил ипотеку всего за пару недель, причем это потребовало минимум усилий и свободного времени - пришлось всего пару раз сходить в КРЖС и один раз к застройщику. Всё остальное отрабатывали со специалистами дистанционно. Даже страховку оформили прямо в офисе КРЖС. Не говоря уже о том, что ставка по ипотеке - всего 7,65%. Ни в одном банке такого предложения нет.Офис организации находится в центре города, недалеко от остановки общественного транспорта. В офисе имеется отдельная переговорная комната для подписания документов в спокойной обстановке. В день сделки меня ждал специалист с подготовленным пакетом документов. Все подписали очень быстро, без проволочек.Спасибо большое специалистам за помощь и профессиональный подход к делу. Моей сделкой занималась ведущий менеджер Юлия А. С.Чувствуется индивидуальный подход к каждому клиенту. Юлия А. терпеливо и вежливо все разъяснила, помогла определиться с выбором. Приятно работать с грамотным профессионалом своего дела. Остались самые приятные впечатления. Буду рекомендовать вас своим коллегам и знакомым!

Купила квартиру у дочерней компании банка, компании РК-строй, с аккредитивом в банке дом.рф, само собой. Но юристы РКстрой, по всей видимости, не выполнили до конца свою работу, перед выставлением квартиры в продажу, и в момент регистрации сделки в Росреестре пришла приостановка. Пока проблема с приостановкой решалась, средства лежали на аккредитиве, принося доход банку, но не мне лично. Что не понравилось 1) Когда ДДУ всё-таки прошёл регистрацию в Росреестре, с меня взяли 1000 рублей за продление аккредитива. Хотя обязательства не были исполнены продавцом, т.е. читай - самим банком. 2) Дозвониться до сотрудника банка, работающего с моим аккредитивом по телефону, оказалось нереально. Три звонка с просьбой перезвонить остались без результата, пришлось идти в банк 3) Я не понимаю, почему банк и его дочерняя компания РКстрой не могут в электронном видео или собственными курьерами обменяться документами об исполнении обязательств и исполнении аккредитива. Почему мне пришлось приехать в РКстрой, затем ехать в банк, потом снова в РКСтрой, затем снова в банк и там ещё почти час ждать результата? Почему покупатель квартиры, вместо того, чтобы расписаться один раз в акте об исполнении обязательств на открытие аккредитива, должен ездить и возить бумаги туда-сюда? Считаю, что этот алгоритм работы с аккредитивом и документооборотом совершенно не продуман с точки зрения клиентоориентированности.

Купила квартиру у дочерней компании банка, компании РК-строй, с аккредитивом в банке дом.рф, само собой. Но юристы РКстрой, по всей видимости, не выполнили до конца свою работу, перед выставлением квартиры в продажу, и в момент регистрации сделки в Росреестре пришла приостановка. Пока проблема с приостановкой решалась, средства лежали на аккредитиве, принося доход банку, но не мне лично. Что не понравилось 1) Когда ДДУ всё-таки прошёл регистрацию в Росреестре, с меня взяли 1000 рублей за продление аккредитива. Хотя обязательства не были исполнены продавцом, т.е. читай - самим банком. 2) Дозвониться до сотрудника банка, работающего с моим аккредитивом по телефону, оказалось нереально. Три звонка с просьбой перезвонить остались без результата, пришлось идти в банк 3) Я не понимаю, почему банк и его дочерняя компания РКстрой не могут в электронном видео или собственными курьерами обменяться документами об исполнении обязательств и исполнении аккредитива. Почему мне пришлось приехать в РКстрой, затем ехать в банк, потом снова в РКСтрой, затем снова в банк и там ещё почти час ждать результата? Почему покупатель квартиры, вместо того, чтобы расписаться один раз в акте об исполнении обязательств на открытие аккредитива, должен ездить и возить бумаги туда-сюда? Считаю, что этот алгоритм работы с аккредитивом и документооборотом совершенно не продуман с точки зрения клиентоориентированности.

Здравствуйте! Я уже писала ниже о том, чем я недовольна в вашем банке по моему ипотечному кредиту. Но сегодня вы в очередной раз подтвердили, что лучше бы мы к вам и не обращались. Читала в одном из отзывов здесь же, что девушка спрашивала о смене даты списания оплаты в графике платежей,  в связи со сменой работы. Ей ответили, что такое возможно. Сегодня я тоже хотела это сделать. Позвонила на горячую линию, девушка мне ответила, что такое возможно сделать по заявлению и 1 раз на протяжении всего кредитного срока. Хочу обратить внимание, что в начале разговора я озвучила, что имею ипотечный кредит. Я написала заявление и отправила его на почту. И мне приходит ответ минут через 20,  в котором говорится, цитирую: "По ипотечным кредитам дата платежа не переносится "В очередной раз спрашиваю: "Как можно так работать? Бывает просвет в вашей работе, где вы адекватно работаете?"

Добрый день! В августе 2018 года мной был полностью погашен автокредит в банке ДОМ.РФ (тогда еще Российский капитал).  В мае этого года решила проверить свою кредитную историю, запросила информацию со всех бюро, где хранится моя история. Оказалось, что в ЗАО "Объединенном кредитном бюро" автокредит до сих пор числится как действующий. Наример, тот же Сбер запрашивает информацию с этого бюро и это сказывается на моей кредитоспособности.  16.05.19 позвонила в Банк ДОМ.РФ объяснила ситуацию, мне порекомендовади написать на почту, написала, прислали пустой бланк заявления и согласие на обработку персональных данных без всяких пояснений. Заполнила, направила сканы и уточнила в каком именно бюро неверно отражена информация (прислала скрин истории). 17.05.19 написала на почут и уточнила в течение какого времени будет решен мой вопрос, ответили, что мое заявление на рассмотрении в соответствующем подразделении, какой срок рассмотрения не указали.  24.05.19 позвонила в Банк с уточнением, на какой стадии рассмотрения находится мое заявление. Овет все тот же: "заявление на рассмотрении, в какой именно срок вопрос будет решение не известно, вообще заявления рассматриваются в течение 30 дней, но может будет и раньше и вам на почту придет обратная связь". Даннная ситуация - это ошибка банка, почему я должна ждать 30 дней? Отправка информации в бюро кредитных историй занимает несколько минут, я  сама сотрудник банка, знаю как это делается.  У меня запланирована сделка с привлечением кредитных средств, а эта информация в БКИ портит мою кредитоспособность.  Номер обращения в Банк: 4***********6.

Добрый день, обратилась в банк с целью уточнить условия по ипотеке с господдержкой. Интересовали условия использования маткапитала, как первого взноса и схема перечисления. На горячей линии и в офисе банка, меня уверили, что я без проблем могу использовать маткапитал, как первый взнос. Я заранее обратилась в пфр, за консультацией. Так вот, для пфр обязальным условием для перечисления маткапитала, является предоставление справки из банка, с указанием реквизитов для перечисления маткапитала. Согласно ФЗ 256, средства МК должны быть переведены не на счет застройщика, а сначала на счет банка. Повторно обратилась на горячую линию, сотрудник ипотечного отдела по имени Оксана, подтвердила правильность требований пфр, и сообщила, что я без проблем получу справку и деньги переведут на счет сделки. Далее я звоню в Ростовский филиал, сотрудник Татьяна, говорит что это невозможно, такой процедуры нет, и горячая линия некомпетентна в вопросах ипотеки, и маткапитал пфр должен перевести напрямую застройщику. Я снова звоню на горячую линию, снова попадаю на сотрудника Оксану. Сообщаю слова Татьяны, Оксана звонит в Ростовский филиал, руководителю офиса, объясняет, как работает процедура. После этого связываюсь с Ростовским филиалом, в надежде что вопрос решен. На что мне сообщают, что подавайте документы со счетом застройка, и получайте официальный отказ 🙈🙈🙈 Вопросов много, банк один, а осведомленность сотрудников разная, пинают как шарик от пинг понга. В документах нет четко прописанной процедуры