10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Второй раз прихожу в данное отделение и сталкиваюсь с тем, что провожу там не меньше 1 часа. В первый раз, когда только заводил себе карту - офис-менеджеры в принципе не знали о продукте "Ипотечный" и умудрились открыть совершенно другую карту, далее из-за отсутствия связи перестал работать банкомат, а кассир не могла зачислить деньги на кассу, потому что и ее системы проводок зависли, а техподдержка только и делала, что посылала ее дальше.Во второй раз посещая банк, долго ожидал пока карту найдут, в итоге оказалось, что в базе данных банка указана одна карта, а в моем мобильном приложении - другая карта. В конечном итоге, карту мне не отдали, пообещали разобраться и отдать карту на следующий день.

Очень удобный для работы!

В марте 2018 года мною был открыт расчётный счет в банке Роскапитал (бывшее название банка Дом.РФ), который открыл как дополнительный, так как имею основной счёт в другом банке. В мае 2018 года мне поступил платеж в размере 1 500 руб., я заказал на эти денежные средства корпоративную карту. Потом опять не пользовался счётом. И лишь в марте 2019 года (год спустя) мне поступили денежные средства от контрагента. Банк списал с этих денежных средств комиссии в сумме 3 550 руб. за ведение счета, а также за БизнесОнлайн. Сегодня мне нужно было совершить платеж контрагенту, на что было моё удивление, когда выскочила ошибка, что я могу пользоваться Интернет-банком  лишь в целях получения выписок. После этого я полдня пытался дозвониться в офис банка по номеру 84732065660, но всё это было бесполезно. Дозвонившись на горячую линию, меня также пробовали соединять с отделением, но каждый раз просили перезвонить позже, так как тоже не могут связаться с отделением. К вечеру связали меня всё-таки с менеджером Воронежского офиса Натальей, но на мои вопросы она не ответила. Причины она не знает, предположила, что банку не понравились мои операции или контрагенты и банк в ноябре 2018 года заблокировал дистанционное управление. Только какие операции и контрагенты, если их не было, может банку не понравился сам он, так как были лишь операции списаний банковских комиссий, так как их было за всё время на сумму 8 050 руб. и больше денежные средства никуда не уходили? Также Наталья не знает как нам забрать наши денежные средства и лишь ухмылялась в ответ.Попросил выяснить и предоставить мне причину ограничения дистанционного обслуживания, и возобновить дистанционное обслуживание; или вернуть списанные комиссии за ведение счета, а также БизнесОнлайн, которой мне не дают возможности пользоваться, а также вернуть денежные средства, находящиеся на расчётном счёте. Судя по отзывам о банке, ответ придется долго ждать. Буду писать жалобу в Центробанк, а также подавать в суд, если не захотят решить мирным путём.

В марте 2018 года мною был открыт расчётный счет в банке Роскапитал (бывшее название банка Дом.РФ), который открыл как дополнительный, так как имею основной счёт в другом банке. В мае 2018 года мне поступил платеж в размере 1 500 руб., я заказал на эти денежные средства корпоративную карту. Потом опять не пользовался счётом. И лишь в марте 2019 года (год спустя) мне поступили денежные средства от контрагента. Банк списал с этих денежных средств комиссии в сумме 3 550 руб. за ведение счета, а также за БизнесОнлайн. Сегодня мне нужно было совершить платеж контрагенту, на что было моё удивление, когда выскочила ошибка, что я могу пользоваться Интернет-банком  лишь в целях получения выписок. После этого я полдня пытался дозвониться в офис банка по номеру 84732065660, но всё это было бесполезно. Дозвонившись на горячую линию, меня также пробовали соединять с отделением, но каждый раз просили перезвонить позже, так как тоже не могут связаться с отделением. К вечеру связали меня всё-таки с менеджером Воронежского офиса Натальей, но на мои вопросы она не ответила. Причины она не знает, предположила, что банку не понравились мои операции или контрагенты и банк в ноябре 2018 года заблокировал дистанционное управление. Только какие операции и контрагенты, если их не было, может банку не понравился сам он, так как были лишь операции списаний банковских комиссий, так как их было за всё время на сумму 8 050 руб. и больше денежные средства никуда не уходили? Также Наталья не знает как нам забрать наши денежные средства и лишь ухмылялась в ответ.Попросил выяснить и предоставить мне причину ограничения дистанционного обслуживания, и возобновить дистанционное обслуживание; или вернуть списанные комиссии за ведение счета, а также БизнесОнлайн, которой мне не дают возможности пользоваться, а также вернуть денежные средства, находящиеся на расчётном счёте. Судя по отзывам о банке, ответ придется долго ждать. Буду писать жалобу в Центробанк, а также подавать в суд, если не захотят решить мирным путём.

Как только условия трудовой деятельности позволили запустить процесс рефинансирования существующей ипотеки, сразу встал вопрос, в каком банке это сделать, поскольку банк в котором была взята изначально ипотека (ВТБ) не идет на встречу клиентам, которые исправно выполняют свои обязательства. В выборе банка помог сервис Инстатека. Общался с менеджером Виктория Т-ч. Впечатление о ее работе только положительные, порой даже казалось, что она больше меня была заинтересована в том, чтобы быстрее найти лучший вариант и успеть рефинансировать кредит по еще низким ставкам уходящего 2018 года. Порадовало то, что никакой бумажной бюрократии, все через почту. Если у вас все документы на руках, просто их сканируете и отправляете. На все вопросы получаете точные предметные ответы. Было предложено несколько вариантов, но в итоге решил остановится на предложении банка ДОМ.РФ. По процентной ставке были предложены и более выгодные варианты от других банков, но связываться с банком, о котором впервые слышишь, либо выполнять их надуманные капризы, вроде замены немного потрепанного паспорта, я считаю нецелесообразным. Сам процесс сделки прошел в офисе недалеко от метро. Сотрудник банка Кирилл С-н был готов к моему визиту, поэтому встреча и оформление документов заняло совсем немного времени. При этом с содержанием всех новых документов, которые мне предстояло подписать, я был ознакомлен заранее, получив их от менеджера Виктории. Все дальнейшие события, связанные с закрытием старой ипотеки и переоформлением документов прошли точно так, как было описано сотрудником банка, поэтому не доставило каких-то переживаний. Все возникающие вопросы решались практически сразу же. При этом в принципе отсутствовали докучающие дополнительные предложения банка. В общем если вы в курсе о необходимом пакете документов и осознаете основные требования, которые предъявляют наверное все банки, то выбор банка ДОМ.РФ можно считать выгодным и обоснованным с точки зрения компетентности работающих там людей   и сервиса, который предоставляет банк.

Была ипотека в другом банке. В прошлом году произошло пополнение в семье, настала возможность воспользоваться новой программой льготной ипотеки для многодетных семей)Оставил заявку на сайте дом.рф, быстро перезвонили и проконсультировали. в тот же день прислали список документов. Собрал документы, подал, быстро одобрили, пришел на сделку и все) прошло все очень просто и быстро.Теперь у меня ипотека под 6% годовых!Отдельное спасибо Анастасии и Рузалии из аккредитованного агента дом.рф. Очень грамотные и опытные специалисты.

Обратилась по вопросу рефинансирования ипотеки в ипотечный сервис "Инстатека". Мой менеджер, К-цов Сергей, помог выбрать наилучшую процентную ставку по ипотеке в банке ДОМ.РФ. Всегда был со мной на связи, быстро и оперативно решал все поступающие вопросы. Сергей К. высококвалифицированный, ответственный и внимательный специалист, настоящий профессионал в своём деле. Благодарю АО "Банк Дом.рф" и компанию "Инстатека" за прекрасно проделанную работу!

Всем крайне не советую брать ипотеку в ао дом.рф если собираетесь пользоватся мат.капиталом. Пфр отказал перечислять деньги потому что счет номинальный .сказал подавайте в суд.а кто будет оплачивать судебные издержки? Сотрудники А.о дом.рф тоже развели руками.делайте что хотите можете на нас тоже в суд подать.а при платеже 25т.р в месяц где взять денег на адвокатов?

Очередной раз это банк доставляет мне одни проблемы. Вот уже почти год я пытаюсь заставить банка убрать из базы БКИ информация о наличии у меня просроченной задолженности. Последний год я  погашаю кредит по ипотеке с опережением графика. Однако при заказе справки о кредитной истории у меня отражается просрочка  по ипотеке в этом банке в размере 229 657 руб. В июле 2018 я написал заявление в Банк (отделение м.Трубная) с просьбой удалить из БКИ недостоверную информацию. Затем несколько раз дублировал обращение в отделении на Б.Молчановке 21а. Кроме фразы "ожидайте ответ" я так и не дождался обратной связи.  09 марта 2019г. я проверил информацию по БКИ, информация о просрочке сохранилась. Из-за непорядочных действий банка,в я не могу устроиться на новую работу и рефинансировать кредит в этом ужасном банке.

Вижу, что будет не первый отзыв подобного рода. Действительно, удобному и своевременному внесению платежа банк, мягко говоря, не способствует.После введения в январе 2019 платы за перевод через Связной и ему подобные, единственным способом без комиссии осталось внесение через кассу в отделении банка. В Санкт-Петербурге отделений три. Территориально более-менее удобно одно - на Садовой 10. Туда и явился 04.03. В итоге - впустую потерянное время в безуспешных попытках зачислить деньги на счет. Полчаса пинг-понга между менеджером, создающим платежный ордер, и кассой, которая не может его провести по причине "технических сложностей".Сам впервые столкнулся с подобной ситуацией, но судя по разговорам между сотрудниками ("опять то же самое") проблема не новая. Как банк предполагает ее решать? За счет клиента. Первая же фраза после первой неудачной попытки: "на такой случай надо карту иметь". Обслуживание, разумеется, не бесплатное.Казалось бы, для проблемы, возникшей не в первый раз, известны методы и сроки ее решения. Но сотрудница, представившаяся начальником отделения, не смогла предложить ничего лучше, чем посидеть-подождать пока решается вопрос. Неизвестное количество времени... Или съездить в еще одно отделение в другой части города без гарантий, что там платеж пройдет.Имейте в виду, что в вопросе погашения кредита, позиция банка - клиенту нужнее, пусть выкручивается. При этом правила игры могут меняться по ходу дела. Меняться в худшую сторону, и значительно. От Связного-Мегафона-Евросети на каждом углу до 2-3х точек на карте. Кстати, на сайте банка до сих пор висят баннеры о беспроцентном переводе через Связной. Заметные баннеры. 0 процентов! И только приложив усилия можно выяснить, что это относится только к некоторым регионам. Но баннеры висят.

Вижу, что будет не первый отзыв подобного рода. Действительно, удобному и своевременному внесению платежа банк, мягко говоря, не способствует.После введения в январе 2019 платы за перевод через Связной и ему подобные, единственным способом без комиссии осталось внесение через кассу в отделении банка. В Санкт-Петербурге отделений три. Территориально более-менее удобно одно - на Садовой 10. Туда и явился 04.03. В итоге - впустую потерянное время в безуспешных попытках зачислить деньги на счет. Полчаса пинг-понга между менеджером, создающим платежный ордер, и кассой, которая не может его провести по причине "технических сложностей".Сам впервые столкнулся с подобной ситуацией, но судя по разговорам между сотрудниками ("опять то же самое") проблема не новая. Как банк предполагает ее решать? За счет клиента. Первая же фраза после первой неудачной попытки: "на такой случай надо карту иметь". Обслуживание, разумеется, не бесплатное.Казалось бы, для проблемы, возникшей не в первый раз, известны методы и сроки ее решения. Но сотрудница, представившаяся начальником отделения, не смогла предложить ничего лучше, чем посидеть-подождать пока решается вопрос. Неизвестное количество времени... Или съездить в еще одно отделение в другой части города без гарантий, что там платеж пройдет.Имейте в виду, что в вопросе погашения кредита, позиция банка - клиенту нужнее, пусть выкручивается. При этом правила игры могут меняться по ходу дела. Меняться в худшую сторону, и значительно. От Связного-Мегафона-Евросети на каждом углу до 2-3х точек на карте. Кстати, на сайте банка до сих пор висят баннеры о беспроцентном переводе через Связной. Заметные баннеры. 0 процентов! И только приложив усилия можно выяснить, что это относится только к некоторым регионам. Но баннеры висят.

Добрый день всем! Хочу поделится негативным опытом о связи с этим банком! 01.03.2019 открыл вклад в банке ДОМ.РФ. На этот счет перевел денежные средства с расчетного счета другого банка,на неделе мне понадобились наличные ден.средства. На четверг 07.03.2019г. была предварительно заказана сумма для снятия со вклада. Никаких вопросов поначалу не возникло. А дальше чудеса да и только. Звонит представитель этого банка (не представилась) и говорит : принесите выписку из того банка откуда пришли ваши деньги и обосновывающие документы,подтверждающие поступление этих средств. Вчера принес копии запрашиваемых документов,хотя официального запроса на бумажном носителе,как положено это происходить не было. Весь день провел в итоге в офисе банка,выясняя что вообще происходит? Никакой конкретики. Говорю раз так: давайте напишу заявление на закрытие счета и отдайте мои деньги,раз не хотите работать с клиентом. НЕТ! Вообще никакой реакции.Еще оскорблять меня начали. В итоге получается банк пользуется моими средствами,мне их не отдают,причину отказа в письменном виде не выдают. Сейчас  идет консультация с юристом. Готовим жалобы в соответствующие  надзорные органы. Люди! делайте выводы сами.ЭТО ТОТ СЛУЧАЙ КОГДА ДЕНЬГИ У ВАС КАК БЫ ЕСТЬ И КАК БЫ ИХ НЕТ(

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с банком на данный момент ДОМ. РФ (прежнее название Российский Капитал Банк )! Являюсь клиентом банка с октября 2016 года. В августе 2018 года, после банкротства застройщика "УрбанГрупп" было решено рефинансировать ипотеки этого застройщика. После чего услышав хоть одну положительную новость в тот момент, я поехала в банк собрала все документы и передала сотруднику банка. Мне одобрили рефинансирование.....но возник вопрос первоначального взноса, так как в моем случае первоначальный взнос был внесен частично из собственных средств , остальную часть вносил застройщик в счет скидки по доп. соглашению, итог рефинансирование невозможно, предложили внести сумму в размере 15% от стоимости квартиры (это сумма первоначального взноса) за счет собственных средств, чтоб перейти к 2 этапу сделки! К сожалению на тот момент у меня не было возможности внести и вот настал день, когда я собрала необходимую сумму и подала повторно заявку на рефинансирование в феврале месяце 2019 года буквально часа два назад мне звонит сотрудник банка и в мягкой форме дает понять, что нет смысла собирать документ, так как мы не сможем перейти к 2 этапу рефинансирования, так как у Вас первоначальный взнос внесен частично по доп. соглашению, а сумму которую вы внесете- это уже считается, как досрочное погашение  (Подтвердить дополнительными  документами я уже не могу, так как застройщик банкрот, что и я пытаюсь объяснить сотруднику банка, на что мне в ответ: да я понимаю но нам необходимы документы!!!Вопрос? Откуда и где мне их взять.), ....моему возмущению нет предела, как так!!!! Я,  оплачиваю за воздух, застройщик банкрот, живу на съемной квартире, пытаюсь более менее облегчить себе жизнь и тут такое, при условии, что я готова внести сумму в размере 15%  из собственных средств! Я считаю это ужасное отношение к заемщику. Была бы возможность уйти от этого банка, давно бы ушла, очень надеюсь, что дом достроят и я перейду в другой банк и смогу рефинансировать свою ипотеку! А всем остальным желаю прежде чем связываться с ДОМ.РФ (прежнее название банка Российский Капитал Банк) подумайте и не делайте ошибку.

Обратилась за ипотечным займом в АО "АИЖК ЯО", очень порадовало внимательное отношение к моей ситуации (сотрудник офиса профессионально проконсультировала меня и порекомендовала оформить семейную ипотеку на выгодных условиях). Займ был выдан в кратчайшие сроки. Благодарю сотрудников офиса за доброжелательное обслуживание. Буду рекомендовать данную компанию всем своим знакомым.

Здравствуйте! Хотела бы выразить благодарность сотрудникам Дом.РФ (ВГИФ) Х-вой Оксане, Ф-вой Анастасии, С-вой Розалии, проявившие себя компетентными специалистами, способными в полной мере реализовать поставленные вопросы. Сотрудники коммуникабельны, тактичны и терпеливы, все сложные вопросы решали спокойно и профессионально. Результат: я смогла купить через ипотеку Дом.РФ классную квартиру на берегу Москва реки с панорамным видом😍👍Впервые я обратилась в Дом. РФ год назад в феврале 2018 года. Рассмотрели мои документы и одобрили мне ипотеку, все условия меня устроили. Приступила активно искать квартиру. У меня была непростая задача, найти квартиру, которая устроила бы всех членов семьи и вписаться в имеющиеся ресурсы. Искала я долго и нудно. Пока искала себе квартиру сотрудникам банка пришлось через каждые три месяца пересматривать мои документы и выдавать мне одобрения. В процессе нашего взаимодействия сотрудники банка регулярно информировали меня об изменениях в законодательстве, условиях ипотеки и тд. Когда вышли уже на сделку все вопросы решали оперативно и слаженно. На сделку мы вышли в феврале 2019 г. , но я купила именно ту квартиру, которую хотела)) Спасибо Вам за терпение и результат. Благодарю Оксану, Анастасию и Розалию за отличное сотрудничество 😊🌻

Пишу в очередной раз, поскольку два моих предыдущих отзыва так и не опубликовали на данном сайте. Подавали документы на реструктуризацию ипотеки  по постановлению правительства для заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. По всем параметрам наша семья подходила под эту реструктуризацию, но мало того, что ждать решения пришлось 7 месяцев, собрать при этом два раза кучу справок, так еще и добиваться решения (в итоге нам отказали) пришлось очень долго и муторно (звонки, письма по электронной почте как в Россельхозбанк, так и в АО АИЖК). В итоге причину отказа нам так и не сообщили. Спрашивается, хоть одна семья в нашей стране, действительно нуждающаяся в помощи, получила ее? Или миллиарды, выделенные на программу, просто были украдены?

Пишу в очередной раз, поскольку два моих предыдущих отзыва так и не опубликовали на данном сайте. Подавали документы на реструктуризацию ипотеки  по постановлению правительства для заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. По всем параметрам наша семья подходила под эту реструктуризацию, но мало того, что ждать решения пришлось 7 месяцев, собрать при этом два раза кучу справок, так еще и добиваться решения (в итоге нам отказали) пришлось очень долго и муторно (звонки, письма по электронной почте как в Россельхозбанк, так и в АО АИЖК). В итоге причину отказа нам так и не сообщили. Спрашивается, хоть одна семья в нашей стране, действительно нуждающаяся в помощи, получила ее? Или миллиарды, выделенные на программу, просто были украдены?

14.02.2019 было списание досрочного полного платёжа по ипотеке. Только 16.02 отразилось в системе личного кабинета и мной была оставлено обращение на получение закладной. Заявленный срок выдачи закладной - 14 календарных дней. Но так как обслуживает ВТБ, то нет никакой информации где моя закладная, и на все обращения банк ВТБ отвечает отписками и хамским общением на горячей линии.Все указанные сроки давно нарушены. С 16.02 прошло 18 дней!Прошу принять меры для скорейшей выдачи закладной.

Являюсь заемщиком АО «БанкДОМ.РФ» (ранее – АКБ «Российский капитал» ) с 2016, в феврале 2019 в связи с изм-м уровня дохода не смог внести платеж и допустил просрочку, в связи с чем стали поступать звонки из Банка, причем с нарушением Закона 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физ.лиц при осуществл. деят-ти по возврату проср. задолженности…», а именно нарушая допустимое время для звонков, а также исправляя и неверно отражая мои ответы на их вопросы. Помимо звонков в будние дни в 8:00, стали звонить в 08:00 по выходным, нарушая закон 230-ФЗ, который НЕ допускает взаимодействие в выходные с 20 до 09 часов по местному времени по месту жительства должника. Причем когда я им перезванивал, то  мне сказали, что данные тел. разговоры у них не засчитываются за коммуникацию с клиентом, и потом спустя некоторое время (например несколько минут или часов) мне все равно перезванивает другой сотрудник и задает те же самые вопросы. Т.е. иногда общение выходит уже по 2 раза в день, что также явл-ся нарушением 230-ФЗ. В субботу 02.03.2019 мне пришло смс, что в 08ч 03мин звонил абонент 958-405-39-92. Перезвонив на этот номер, мне ответили, что это Банк «ДОМ.РФ, Отдел взыскания, Наталья (полное ФИО названо не было). Попросив перезвонить мне, получил отказ со слов сотрудника по тех. причинам. В воскресенье 03.03.2019 я снова получил смс, что мне в 08ч 05мин. звонил абонент 958-405-41-70 (всегда с разных номеров). С префиксом 958 мне звонят только сотрудники АО «Банк ДОМ.РФ». Затем в 13ч 41мин мне поступил еще звонок с номера 958-497-23-80, где девушка представилась как Мария Алексеевна (без указания фамилии), которая мое желание внести платеж, но отсутствие возм-ти сделать это в тек.момент, назвала отказом платить по графику, в ходе чего мне пришлось ей пояснить, что я не отказываюсь платить по графику, просто в тек. момент возникла ситуация, из-за которой я это пока сделать не смог. Она все равно сказала, что фиксирует мой отказ платить по графику. Затем я ей высказал недовольство тем, что Банк звонит мне в 08 часов утра в выходной день, и 2 дня подряд откровенно нарушает Закон 230-ФЗ, согласно которому не допускается взаимодействие с клиентом в выходные дни с 20 до 09 часов по местн. времени по месту жительства клиента. Также Мария Алексеевна обвинила меня в том, что я изменяю условия договора, в ходе чего мне пришлось пояснить, что я усл-я договора не меняю и согласен на действующие, просто в сейчас не смог вовремя внести платеж из-за уменьшения дохода, но согласен с теми штрафами и пенями, которые положены за их несоблюдение.  Также позвонили сегодня 06.03.2019 в 8 утра, где сотрудник С-на Анастасия Олеговна на свое усмотрение меняла трактовку моих слов, и отказывалась фиксировать инф-ю которую я ей предоставлял (касательно имеющего желания внести платеж, но отсутствие на тек.момент такой возм-ти), а вынуждала меня дать обещание, и сказала, что может зафиксировать только обещание оплаты или отказ, и ничего другого, а мое обещание внести платеж, но когда появятся ден. ср-ва, она трактует как отказ, хотя я никакого отказа ей не озвучивал. Сотрудник С-на Анастасия Олеговна также заявила, что Банк имеет право звонить каждый день (что также явл-ся явным нарушением 230-ФЗ, согласно которому НЕ допускается взаимодействие более 1 раза в сутки, 2 раз в нед., и более 8 раз в мес.). Однако, НЕзнание норм закона сотр-ми и нарушения закона 230-ФЗ (чем часто злоупотребляют коллекторские компании) со стороны Банка с гос.участием на мой взгляд совсем не соответствует статусу банка, и не должно допускаться.

Я являюсь клиентом банка Российский капитал, теперь мой банк стал называться Домрф, почему для снижения ставки по кредиту я должна пройти процедуру рефинансирования? Не уведомив о том что банк изменил название, агенты банка дом РФ засыпали звонками о рефинансировании, при чем в районе 21:00 часа, это очень настораживает, а сотрудники ли банка мне звонят? Документооборот происходит онлайн, где гарантии что я имею дело именно с Дом РФ? От своего банка я ни каких уведомлений не получала о смене названия, а может и ещё что то изменилось, все молчком. Звонок на горячую линию тоже не дал результатов, мне перезвонили 2 раза, но на столько быстро, что я не успевала трубку снять.