10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день!Сроки выдачи закладной, заявленные банком, нарушают закреплённые законодательством! ч.2. ст 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" гласит, что выдача должна производиться незамедлительно. Договором иного не предусмотрено.Я сейчас в личном кабинете заёмщика вижу, что плановая дата завершения процесса выдачи закладной - 6 марта. Почему 14 дней? Притом рабочих,  а не календарных! Как я могу быть уверена, что срок будет соблюдён? Для меня это КРИТИЧНО ВАЖНО!!! На горячей линии стандартно объясняют такой долгий срок хранением закладной в депозитарии. Все обтекаемыми фразами, которые сводятся к "ожидайте". Мне неважно, какой способ хранения закладных для себя определяет банк, мне важно получить закладную, причем в максимально короткие сроки! Как можно ускорить этот процесс?

Хотим рефинансировать военную ипотеку в Краснодаре, но в банке ДОМ.РФ не дают нам написать заявление на выдачу закладной, т.к. банк получил переплату при закрытии военной ипотеки. Теперь банк не занет что делать с переплатой. Нам срочно нужна справка о закрытии ипотеки и закладная, чтобы дальше продолжить оформление в Промсвязьбанке.  Помогите разрешить эту ситуацию. Не думали, что в таком известном банке так долго будут решать вопрос. Долг погашен еще 18.02, а подтверждения уже неделю не можем получить. Звонили на горячую линию, никто ничего не знает. Просим оперативно решить эту проблему. Росвоенипотека скоро будет перечислять очередной платеж, с новым банком договор заключен, а ДОМ.РФ тормозит все.

Хотим рефинансировать военную ипотеку в Краснодаре, но в банке ДОМ.РФ не дают нам написать заявление на выдачу закладной, т.к. банк получил переплату при закрытии военной ипотеки. Теперь банк не занет что делать с переплатой. Нам срочно нужна справка о закрытии ипотеки и закладная, чтобы дальше продолжить оформление в Промсвязьбанке.  Помогите разрешить эту ситуацию. Не думали, что в таком известном банке так долго будут решать вопрос. Долг погашен еще 18.02, а подтверждения уже неделю не можем получить. Звонили на горячую линию, никто ничего не знает. Просим оперативно решить эту проблему. Росвоенипотека скоро будет перечислять очередной платеж, с новым банком договор заключен, а ДОМ.РФ тормозит все.

Добрый день! Выражаю слова благодарности ВГИФ г. Ковров, за помощь в оформлении займа. Мой персональный менеджер  Оксана Ш. Помогла в короткие сроки собрать документы,получить решение и выйти на сделку. Буду рекомендовать ВГИФ и АО Банк ДОМ.РФ своим знакомым.  Благодарю!!!

В ноябре 2018 года у нас родился второй ребенок и мы решили подать заявку на рефинансирование ипотеки под 6% в ДОМ РФ, т.к. ипотека на меня, а я в декрете, то заявку подавал муж через контактный центр по телефону. Позвонив и оставив заявку, мы стали ждать ответ, ответа не было около недели и я предложила мужу позвонить и узнать, есть ли какое-то решение, он позвонил  ему ответили, что не могут найти его заявку и предложили оставить снова, он снова оставил заявку на рефинансирование по телефону и опять тишина, через некоторое время он снова позвонил, на что ему опять ответили, что его заявку не могут найти, оставьте новую, на что он ответил:"А смысл?". Затем он написал жалобу на электронную почту, но она также осталась без внимания.

Не советую связываться с этой организацией людям, кто планирует использовать материнский капитал в качестве погашения ипотеки. В момент когда оформляли ипотеку красиво говорили о том что с материнским капиталом проблем не будет и можно будет погасить часть ипотечного кредита. Но когда понесли документы в ПФР, документы не приняли из за того что был использован номинальный расчетный счет. После того как обратились с той проблемой в АИЖК или ДОМ рф, не знаю как они сейчас себя позиционируют, нас грубо говоря послали, отписав что они закона не нарушают и все в пределах правого полю, не смогли даже предоставить заверенное платежное поручение о том что деньги перечисли продавцу квартиры.

Добрый день. По случаю рождения второго ребенка в 2018 году, решил воспользоваться рефинансированиемипотеки с государственной поддержкой по ставке 6%, на тот момент являлся заемщиком ПАО "Сбербанк" и ставкой 12%,  обратившись в ближайшее отделение ипотечного кредитования, получил однозначный отказ, со слов представителя:- «сбербанк не рефинансирует ранее выданные кредиты, только кредиты других банков», политика мне не ясна, на мой взгляд даже направлена против самого банка.Ждать изменения политики банка я не стал и обратился в  Агентство ипотечного жилищного кредитования (АИЖК), специалисты  Агентства сразу откликнулись, представили список необходимых документов для рефинансирования, но к сожалению, банки партнеры агентства мне отказали (ранее у меня был опыт работы с АИЖК и я остался очень доволен, но почему в этот раз не получилось, так и не понял и посчитал,что не бывать, моему счастью с ипотекой по заветной ставке 6%).Далее по неведомой причине и воли случая, обратился в   агентство по выдаче ипотечных кредитов Инстатека (ООО «САКУРА»), с мыслью, а вдруг получится)) и к моему счастью, мне подтвердили ипотеку с государственной поддержкой по ставке 6% в банке ДОМ.РФ!  Качество и скорость работы сотрудников меня поразили, работу агентства могу охарактеризовать фразой: «удивительно быстро и легко».Хочу сказать спасибо и выразить благодарность сотрудникам, что они нашли необходимые пути для решения моего ипотечного вопроса и отдельно менеджеру Юлии.Игорь,Санкт-Петербург

Хочу оставить отзыв об этом банке потому что уже незнаю где искать концов в этой ситуации..Начну с самого начала что мной был взят ипотечный кредит в банке тогда название было Российский капитал в августе 2017 года,по договору был оформлен полис страхования как и требуется по ипотеке,прошёл год данный полис был продлён и вот 5.01.2019 в моей квартире случился страховой случай прорыв батареи.После чего я обратилась в тстраховую компанию Вск страхование где был оформлен данный полис.По телефону горячей линии мой страховой случай был зарегистрирован после чего я обратилась я офис с документами.Изначально мне сказали в страховой что зря потратите время ничего не дадут,но в итоге сдав документы ожидайте 30 дней предоставят ответ.С пакетом документов я страховую я предоставила свои реквизиты для «зачисления».И тут началось самое интересное,спустя некоторое время я созвонилась со страховой и что мне там сказали,что банк в котором у меня Ипотека прислал ответ,что какая будет насчитана страховая сумма чтобы вся она пошла в счёт гашения ипотеки.....Что за бред,для чего тогда я плачу данную страховку 9 000 тысяч в год,чтобы если что то случалось то все деньги шли в банк гасить ипотеку...И в итоге Страховая компания перевела деньги на реквизиты которые выслал банк 11.02.2019 и теперь эти деньги найти не могут ни кто.Банк перевёл деньги в сумме 10.300 которые были начислены по страховому случаю на свои какие то некие реквизиты,не в счёт ипотеки,не на мои реквизиты которые есть в этом банке деньги не были зачислены и ищи их свищи...Прошу в даннной ситуации разобраться и поставить уже точку чтобы деньги были переведены на мои реквизиты и не заниматься этим бредом ещё 2 месяца.....

Здравствуйте!В моей семье возникла необходимость улучшения жилищных условий. Продали свою однокомнатную квартиру,  нашли подходящий вариант 2-х комнатной кв-ры для покупки. Своих средств не хватало и решили взять ипотечный кредит. По рекомендации риелтора подали заявку во  в ВГИФ г. Ковров. Получили решение и вышли на сделку в течении 2-х недель. Выражаю огромную благодарность сотрудникам ВГИФ, которые работали со мной. Я поняла,что во ВГИФ работают грамотные ,ответственные ,отзывчивые сотрудники.Мне очень повезло,я очень довольна. Огромное спасибо ВГИФ и АО Банк ДОМ.РФ!!!

Добрый день!В ноябре 2018 г у нашей семьи возникла необходимость в получении кредита на достаточно большую сумму. Взять обычный потребительский кредит, сами понимаете, дело не очень выгодное, так как ставки на эти продукты достаточно высоки. Тогда после долгих поисков путей решения данной проблемы, я нашла подходящий для себя вариант-рефинансировать имеющийся у нас на тот момент и подходящий уже к концу ипотечный кредит, но с увеличением суммы долга.  Такое вариант могли рассмотреть несколько банков, но я решила воспользоваться услугами банка дом.рф., так как условия были самыми подходящими и простыми, нежели в других банках - на тот момент 10.4% годовых. Весь процесс занял не очень много времени и, скорее всего, все могло бы получиться гораздо быстрее, если бы не некоторые обстоятельства, немного замедлившие процесс. Поэтому, единственным неприятным моментом оказалось повышение ставки на 0,6 % прямо на самом завершающем этапе.  По различного рода обстоятельствам мы не уложились буквально в пару дней, чтобы ставка оставалась прежней, с 28.01 произошло повышение ставок. Конечно, было очень обидно и неприятно, но отступать уже было некуда. Да и менеджер заверила, что в ближайшее время, как только будет понижение ставок, мне сообщат об этом, и можно будет написать заявление о снижении процента.  В остальном же было все достаточно просто и без заморочек. Делали всё через лёгкую ипотеку с минимумом документов. Более того, оформление в этом банке оказалось необыкновенно удобным - все документы можно направлять в электронном варианте, а личное присутствие потребовалось лишь на завершающей стадии. Думаю, это многие по достоинству оценят - ведь все мы работаем, отпрашиваться трудно,  поэтому для многих  такой вариант оформления - просто спасение. А еще в любой момент можно было позвонить менеджеру (или написать) и проконсультироваться!!! — это  огромнейший плюс!!!Лично я работала с представителем ВГИФ (Владимирским городским ипотечным фондом). За время всего процесса мне пришлось пообщаться с несколькими менеджерами : А-вой А., Р-вым Д., Н-вой О. Все отличные специалисты, грамотно и четко решающие возникающие вопросы. Но особенно хочу отметить работу своего менеджера А.Ф-вой!   От ее обслуживания и общения с ней я просто в восторге, а сравнивать мне есть с чем! Спасибо банку ДОМ РФ и его замечательным сотрудникам, отзывчивость и участие которых, по моему мнению, просто на высоте, за то, что, благодаря вашей помощи, можно быстро и с небольшими потерями решить большие финансовые проблемы!)

Добрый день! В ноябре 2018 г у нашей семьи возникла необходимость в получении кредита на достаточно большую сумму. Взять обычный потребительский кредит, сами понимаете, дело не очень выгодное, так как ставки на эти продукты достаточно высоки. Тогда после долгих поисков путей решения данной проблемы, я нашла подходящий для себя вариант-рефинансировать имеющийся у нас на тот момент и подходящий уже к концу ипотечный кредит, но с увеличением суммы долга.  Такое вариант могли рассмотреть несколько банков, но я решила воспользоваться услугами банка дом.рф., так как условия были самыми подходящими и простыми, нежели в других банках - на тот момент 10.4% годовых. Весь процесс занял не очень много времени и, скорее всего, все могло бы получиться гораздо быстрее, если бы не некоторые обстоятельства, немного замедлившие процесс. Поэтому, единственным неприятным моментом оказалось повышение ставки на 0,6 % прямо на самом завершающем этапе.  По различного рода обстоятельствам мы не уложились буквально в пару дней, чтобы ставка оставалась прежней, с 28.01 произошло повышение ставок. Конечно, было очень обидно и неприятно, но отступать уже было некуда. Да и менеджер заверила, что в ближайшее время, как только будет понижение ставок, мне сообщат об этом, и можно будет написать заявление о снижении процента.  В остальном же было все достаточно просто и без заморочек. Делали всё через лёгкую ипотеку с минимумом документов. Более того, оформление в этом банке оказалось необыкновенно удобным - все документы можно направлять в электронном варианте, а личное присутствие потребовалось лишь на завершающей стадии. Думаю, это многие по достоинству оценят - ведь все мы работаем, отпрашиваться трудно,  поэтому для многих  такой вариант оформления - просто спасение. А еще в любой момент можно было позвонить менеджеру (или написать) и проконсультироваться!!! — это  огромнейший плюс!!! Лично я работала с представителем ВГИФ (Владимирским городским ипотечным фондом). За время всего процесса мне пришлось пообщаться с несколькими менеджерами : А-вой А., Р-вым Д., Н-вой О. Все отличные специалисты, грамотно и четко решающие возникающие вопросы. Но особенно хочу отметить работу своего менеджера А.Ф-вой!   От ее обслуживания и общения с ней я просто в восторге, а сравнивать мне есть с чем!  Спасибо банку ДОМ РФ и его замечательным сотрудникам, отзывчивость и участие которых, по моему мнению, просто на высоте, за то, что, благодаря вашей помощи, можно быстро и с небольшими потерями решить большие финансовые проблемы!)

В ноябре 2018 года подала заявку на перекредитование в компанию "Инстатека" на рассмотрение в АО "БАНК ДОМ.РФ".По моей заявке со мной работала менеджер Виктория. Очень понравилась коммуникация и оперативность сотрудника, она отнеслась ко мне с пониманием и терпением. Была всегда вежлива и доброжелательна, за что ей отдельная благодарность. Виктория шаг за шагом помогла мне, благополучно подвела к сделке и передала меня другому менеджеру Кириллу, который в свою очередь занимался последующими вопросами. Кирилл сотрудник грамотный ответственный, деликатный. Вопрос перерегистрации залога на недвижимость прошел успешно!!!В дальнейшем буду рекомендовать компанию "Инстатека" и АО "БАНК ДОМ.РФ" своим друзьям и знакомым!Хорошая команда!Отличные сотрудники!-Грамотные-Коммуникабельные-ОтветственныеСпасибо всем! Я очень довольна!

16.02 я снял деньги с карты и на моем счету осталось доступно 3 400 рублей. 17.02 я оплатил в другом банке услугу по перевыпуску карты около 70 рублей и через 10 минут с удивлением обнаружил, что у меня осталось 3 030 рублей, где остальные 300 неизвестно. Проверка выписки через мобильный банк не принесла результатов. В понедельник связался с контактным центром и оказалось, что это комиссия. Комиссия 300 рублей за операцию на 70 рублей! Соответственно никаких уведомлений о том, что это комиссия не было. Я подумал, что это слишком много для зарплатной карты. Это было бы нормально если бы карта была кредитной. И вот захожу я снова в мобильный банк и в информации о карте вижу, что она почему-то стала кредитной.Даже если учесть все эти факты и считать операцию в 70 рублей как снятие наличных, то почему при снятии наличных в банкоматах других банков комиссия составляла лишь 100 рублей?

19.05.2018 прекратил работу ОО "Северодвинский" АКБ "Российский капитал".  26.04.2018 г.  Ф-вым А.К., на основании доверенности № 1 от 15.10.2013 г., оформленной банком, было написано "Заявление на периодическое перечислении денежных средств" по окончании срока действия банковских вкладов со счета № 40817****2691, на счёт получателя  № 42306***5865 открытого в филиале № 14 ПАО "Мособлбанк" г. Санкт-Петербург, получатель Ф-ва Н.М. Менеджер банка уверил его, что в день закрытия вкладов по договорам вся сумма вкладов+проценты по вкладам будут переведены на указанный счёт в "Мособлбанке", а также, что перевод денежных средств в связи с закрытием офиса будет осуществлён без комиссии. 15.11.2018 г. мы звонили на горячую линию банка (88007758686) для уточнения исполнения  заявления от 26.04.2018 г., оператор сообщила, что они проверят информацию и деньги обязательно переведут. В феврале 2019 г. снова позвонили на горячую линию банка (88007758686), где нам ответили, что банка "Российский капитал" реорганизован, правопреемником по обязательствам является банк "Дом. РФ", на предложили приехать и разбираться в офис банка г. Санкт-Петербург. На 19.02.2019 г. деньги в Мособлбанк не поступили. Являясь пенсионером инвалидом 1936 года рождения, я не имею возможности и не вижу необходимости для своего посещения банка в г. Санкт-Петербург. Когда же в конце концов будут переведены деньги? Неужели данный вопрос надо решать в суде.

Добрый день! Если можно назвать его добрым. 17.02.2018г. в банкомате стороннего банка пыталась снять деньги с карты. Банкомат банка Ак Барс Банк по адресу г. Казань, ул.Декабристов,д. 1. Сумма снятия 15000.00 рублей. После ввода пин-кода запросил сумму снятия, я нажала 15000.00 рублей, далее Банкомат вывел на окно сообщение "ожидайте". И завис. Мне пришла смс о снятии денег. Я позвонила с службу поддержки банка Ак Барс. Они приняли мою претензию. В личном кабинете дом.рф увидела снижение остатка по карте. Я временно заблокировала карту. И написала обращение на эл.почту info.bank@domrf.ru. На что получила ответ о необходимости обращения в офис для написания заявления. Это было воскресный день, вечер, соответственно, я планировала обратиться в банк на следующий день 18.02.2019 г. в 10:02 по московскому времени мне приходит смс от банка дом.рф об отмене операции снятия в банкомате и о доступном остатке на карте (смс: 17.02.19 15:45 Отмена операции 15 000,00 RUR. Карта 6629 ABB 1 DEKABRISTOV UL, KAZAN, RUS. Доступно 15 964,47 RUR.). Поэтому обращаться в банк не было смысла, все в порядке. Но сегодня, т.е. 19.02.2019 г. я не смогла эти деньги снять, т.к. банк дом.рф незаконно их списал со счета!!! На каком основании?? Это безобразие!!! Прошу разобраться по данному факту!! В контакт-центре говорят, почему вчера не обратились с заявлением.. с заявлением о чем?? Мне пришла смс об отмене, я вижу доступные средства,  в личном кабинете онлайн все проверила и факт возврата средств на карту подтвердился. Они опять заставляют писать обращение..это ваша ошибка!!! Верните незаконно списанные денежные средства!

Добрый день! 06.02.2019 Сделал полное досрочное погашение по военной ипотеке!!! На сегодняшний момент график платежей не изменился, проценты так и висят в личном кабинете, статус ипотеки не погашена и деньги дальше поступают на счет!!!!! Горячая линия результат 0 банк в Сочи результат 0 Краснодар ответ ждите неизвестно чего!!! На вопрос сколько и чего ответа нет!!!!!!! Росвоенипотека сказала, что это полная вина банка!!!! И плюс ко всему через 2 недели филиал навсегда переезжает в другой город!!!!!!!!  В банке провел 6 дней подряд результат 0!!!!!!! Это что вообще такое? Куда дальше обращаться? Суд? Центробанк? Что делать? Почему такое отношение?

14 .01.19 я обратилась в ДО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ с целью отсрочить платеж по ипотеке , тк я сейчас нахожусь в декретном отпуске ,а муж не работает. В отделении нас обслуживал молодой человек, принял все документы ,сказал что с нами свяжутся в течение 3 недель с ипотечного центра и проконсультируют какие документы необходимы для отсрочки . Прошел месяц,мне никто не позвонил, 15.02.19 я связалась с сотрудником коллцентра, который сказал,что у меня отказ ,на вопрос почему со мной не связались,сказал,что ответ наравили по почте. В связи с этим у  меня возникло несколько вопросов: 1. почему со мной не связались сотрудники ипотечного центра,как было обещано?у меня сложилось впечатление,что мое заявление даже не рассматривали, тк никаких документов кроме тех,которые у меня были с собой не было запрошено.2. почему банк не может пойти навстречу и рассмотреть варианты уменьшения или отсрочки платежа ? неужели декретный отпуск не является основанием для отсрочки или уменьшения платежа,ведь страдает финансовое состояние семьи?!я сама работник Банка и знаю,что всегда можно индивидуально подойти к проблеме клиента и пойти ему навстречу. Вопрос желания и человеческого отношения. Прошу повторно рассмотреть мой вопрос и связаться со мной по телефону.

14 .01.19 я обратилась в ДО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ с целью отсрочить платеж по ипотеке , тк я сейчас нахожусь в декретном отпуске ,а муж не работает. В отделении нас обслуживал молодой человек, принял все документы ,сказал что с нами свяжутся в течение 3 недель с ипотечного центра и проконсультируют какие документы необходимы для отсрочки . Прошел месяц,мне никто не позвонил, 15.02.19 я связалась с сотрудником коллцентра, который сказал,что у меня отказ ,на вопрос почему со мной не связались,сказал,что ответ наравили по почте. В связи с этим у  меня возникло несколько вопросов: 1. почему со мной не связались сотрудники ипотечного центра,как было обещано?у меня сложилось впечатление,что мое заявление даже не рассматривали, тк никаких документов кроме тех,которые у меня были с собой не было запрошено.2. почему банк не может пойти навстречу и рассмотреть варианты уменьшения или отсрочки платежа ? неужели декретный отпуск не является основанием для отсрочки или уменьшения платежа,ведь страдает финансовое состояние семьи?!я сама работник Банка и знаю,что всегда можно индивидуально подойти к проблеме клиента и пойти ему навстречу. Вопрос желания и человеческого отношения. Прошу повторно рассмотреть мой вопрос и связаться со мной по телефону.

30.01.2019 в банк поступили деньги на частичное погашение ипотечного кредита.Деньги были списаны автоматически в счет уменьшение долга и сокращение срока платежа. Мне не предоставили выбора, хотя мое желание уменьшить сумму ежемесячного платежа, но оставив тот же срок погашения( 10 лет). Уведомление от пенсионного фонда об одобрении мат. капитала я получила по почте 13.02.В тот же день я позвонила и подала жалобу на горячую линию, на что мне ответили, что рассматривать ее будут в течении 30 дней.

Качественное обслуживание, подробная консультация,помощь по любым вопросам-так мы можем оценить Вашу работу.Спасибо ответственному специалисту Оксане за оказанные услуги в помощи покупки недвижимости! Без Вас мы бы не купили квартиру так быстро и без проблем! Мы не пожалели,что обратились именно к вам и обязательно будем рекомендовать Вас тем,кто будет заинтересован в ваших услугах!