10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте. 1.ДОЛГОЕ ВРЕМЯ ОБСЛУЖИВАНИЯСегодня 15.02.2019 в 12 часов через чат вашего сайта записался в ваш Дополнительный офис «IQ-квартал» на 13ч30м. Приехал в 13 часов и увидел в вашем доп.офисе одного операциониста, который час (!) занимался клиентом передо мной. За этот час я успел посидеть в офисе, сходить поесть, вернуться и снова посидеть. Открывать карту мне стали только в 14.10, когда предыдущий клиент ушел. Операционист принесла извенения и сказала, что это форс-мажор был. Я все понимаю, но почему нельзя 2ух операционистов посадиьт в доп.офис? 2.ОПЕРАЦИОНИСТ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ КЛИЕНТА О ТОМ ЧТО ДЛЯ ИНТЕРНЕТ БАНКА НУЖНО ЗАПОЛНЯТЬ ОТДЕЛЬНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ.Открытие моментальной дебетовой карты это тоже какой-то квест. Операционист бегает по маршруту компьютер-касса банка-компьютер-кабинет начальника (принтер)-компьютер. Я никогда в жизни не видел столько суеты. Когда мне выдали карту, а операционист уже попрощалась, то хорошо, что я решил уточнить,  а как мне подключить самостоятельно Интернет-банк. Оказывается я не смогу автоматически самозарегистрироваться в интернет банке, для этого я должен предупредить операциониста, что бы она нажала какие-то кнопки в системе.  После моей просьбы подключить меня к ИБ снова началась беготня компьютер-кабинет соседний-компьютер (девушка операционист у вас столько ходит туда-сюда так часто, что не удивительно, что она у вас такая стройная и подтянутая). 3.ПРОБЛЕМЫ С АКТИВАЦИЕЙ КАРТЫ. После общения с вашей милой девушкой операционистом я пошел к вашему банкомату активировать карту. На кассе карту активировать не удалось. Вылез чек "банк клиента не доступен" (терминал id 09622228, чек 44, время 15/02/19 14.25.06)  Кассир развела руками и предложила звонить в банк по номеру телефона, указанного на карте(!) То есть находясь в вашем офисе, получив у вас карту, я не могу обратиться к вам с проблемой активации. В банкомате карту активировать я все же смог(!!!).Выводы: - Добавьте операционистов в ДО (или телек поставьте, чтоб часик с пользой провести можно было), - научите операционистов предлагать клиентам Интернет банк (например введите kpi на активацию как в "зеленом" банке),- разберитесь почему карту нельзя активировать в кассе,- оптимизируйте процесс открытия карты. Смотреть на эти неспешные метания операциониста в ДО туда-сюда не хочется.

Здравствуйте.Отзыв, собственно, очень похож, на такой же, чуть ранее от другого пользователя.Господа, что у вас с сервисом по выдаче справок?Я больше месяца не могу получить простой документ для налоговой, я в сбербанке его спокойно мог в течение дня получить. Месяц, это шок.Заказывал два раза.1й с получением по почте 04 января (номер обращения 1003170), 19 января её якобы отправили и до сих пор её нет. Я даже после всех звонков не могу узнать её с трэк номером отправили или просто. Устав ждать, сделал вторую заявку 31 января (номер 1003170) с личным получением. И ... всё.Работа службы поддержки просто отвратительная. Первый раз говорят ждите она 10 календарных дней делается, я говорю 10 дней прошло, как узнать когда, ответ ждите. Чего ждать?Второй раз вообще послали в банк пешком, телефонов нету, контакты сообщить не можем, ничего не знаем. Ребята да вы офигенно "работаете" никто ничего не знает, ни за что не отвечает.Да да, тоже посылали в ВТБ, звонил, там также никто ничего не знает, сервис такой же - никакой, там вообще заявили что справка 14 рабочих дней. Также туда сюда пинают. Жалобы уже написал куда смог и в ДОМ.РФ и в ВТБ. Осталось еще в ЦБР написать.Господа, когда я смогу получить свою справку?Сделайте уже нормальный сервис и службу поддержки. Жалоба (номер обращения 1079149) плановая дата завершения 14 марта, вы серьёзно?Прошу подготовить справку об уплаченных процентах по кредиту в разумный срок.

Обратившись в компанию Инстатека, был приятно удивлён их сервисом. Задача была в сжатые сроки подготовить документы и получить одобрение на ипотеку за две недели до нового года. Сотрудница Юлия ненавязчиво убедила, что успеем. Юлия проявила Проактивность (например присылала различные форму уже по возможности заполненными, экономя мое время), компетенцию (поясняла как процедурные, так и юридические вопросы), и ответственность (будучи на больничном продолжала поддерживать сделку). Огромное спасибо профессиональной и эффективной команде Инстатеки, а также банку ДОМ.РФ!

Обратившись в компанию Инстатека, был приятно удивлён их сервисом. Задача была в сжатые сроки подготовить документы и получить одобрение на ипотеку за две недели до нового года. Сотрудница Юлия ненавязчиво убедила, что успеем. Юлия проявила Проактивность (например присылала различные форму уже по возможности заполненными, экономя мое время), компетенцию (поясняла как процедурные, так и юридические вопросы), и ответственность (будучи на больничном продолжала поддерживать сделку). Огромное спасибо профессиональной и эффективной команде Инстатеки, а также банку ДОМ.РФ!

15.10.2018 в отделении Российского капитала (теперь это банк ДОМ.РФ) в г. Магнитогорск я открыла срочный депозит.  Теперь банк закрывает единственное отделение в нашем городе. В настоящий момент банк предлагает мне по окончании срока вклада следующие варианты: 1) ехать в другой город для получения ден. средств; 2) перевод ден. средств на карту данного банка (в этом случае я не смогу получить свои деньги единовременно, т.к. имеются ограничения на сумму снятия наличных в месяц, таким образом данная процедура в моем случае займет два месяца); 3) перевод ден. средств на счет в другом банке (в этом случае банк - получатель взимает большую комиссию). Меня не устраивают предложенные варианты, т.к. таким образом банк в одностороннем порядке значительно ухудшает условия заключенного договора срочного вклада!!! Я хочу востребовать с банка в данный момент сумму вклада с процентами, начисленными за фактический срок нахождения ден. средств на вкладе в отличие от обычного досрочного расторжения договора, когда клиенту начисляются проценты по ставке "до востребования". Я считаю, что в данном случае досрочное закрытие вклада - это вынужденная мера с моей стороны, на которую банк отказывается идти!

Здравствуйте. Закрыл ипотеку Дом.рф (аижкх). Через личный кабинет запросил Закладную, ответа нет, звоню. В итоге решение по выдаче закладной ждать месяц и лететь в другой город, т.к. в городе где брал ипотеку нет агента по сопровождению (ВТБ). Объясняю, что нахожусь в Южно-Сахалинске, где есть 2 отделения ВТБ, ответ: Это не "те" отделения и другого способа передачи закладной нет, только в другой город лететь. Вопрос в следующем: Как мне получить закладную в Южно-Сахалинске и не лететь в другой город? В договоре про возврат закладной ни слова. Денег на такие затраты нет

Добрый день. Хочу обратиться с просьбой о помощи. Одобрение по заявке получила очень быстро и удаленно, чему была очень рада. Связалась со своим менеджером, чтобы уточнить информацию по объекту, т.к. объект фактически является таун-хаусом, но по документам "квартира". В ответ мне прислали список документов по объекту, список оценочных компаний и список документов по продавцу-юр.лицу. Все документы были собраны, оценка оплачена, к сожалению, мой менеджер оказался на больничном, но мне обещали все документы рассмотреть. После нескольких дней ожидания, я не получила никакого обратного звонка, обратилась в контакт центр, где мне сообщили, что по объекту получен отказ. Т.к. я не понимала причину отказа, и не понимала по какой причине объект может не соответствовать требованиям банка, и какой объект мне искать, я попросила уточнить причину отказа, т.к. возможно подошел бы соседний таунхаус. Мне сообщили, что причина отказа-это несоответствие назначения земли под таун-хаусом, таким образом объект не соответствует требованиям банка.В этот момент у меня возникло ряд вопросов. Прежде всего, почему мне не были предоставлены требования к объекту ранее? Где в открытом доступе находится информация о требованиях к объекту?Фактически я увидела требования к объекту только сегодня, когда я получила отказа. Данные требования мне наконец-то прислали на эл.почту, т.е. после того как я оплатила оценку в размере 4 500 рублей, и потеряла 1,5 недели при подготовке документов в ваш банк. Более того на сайте в разделе для физических лиц полностью отсутствует информация о требованиях к объекту, она расположена только в разделе для Юридических лиц, в разделе информации для партнеров, но я не являюсь ни юр.лицом ни партнером. Я просто физическое лицо, которое обратилось в банк.И все же не смотря на все это, меня устраивает работа банка и менеджеров и их желание помочь, но мне совсем не понятно ограничение по земельному участку, т.к. в остальном таунхаус полностью соответствует требованиям банка. А именно категория земли: Земли населенных пунктов - соответствует. А вот разрешенное использование - для малоэтажного строительства - не соответствует требованиям банка. У меня разрешенное использование для стреднеэтажного строительства. При этом если мы обратимся к приказу от 1 сентября 2014 года N 540 "Об утверждении классификатора видов разрешенного использования земельных участков", то различия между разрешенным использованием заключаются всего в двух цифрах, а именно в максимально допустимом количестве этажей и коэф. площади рядом с объектом.Более того, если обратить внимание на предыдущие редакции закона до 30 сентября 2015 года, то такой категории как малоэтажная многоквартирная жилая застройка нет в перечне. Мой объект построен ранее этой даты и на текущий момент, в редакции действующего закона он подходит и под категорию малоэтажной многоквартирной застройки и среднеэтажной застройки. И нет никакого смысла менять разрешенное использование. До 30 сентября 2015 года существовала категория "Малоэтажная жилая застройка" - в этой категории было запрещено разделение на квартиры. " Размещение жилого дома, не предназначенного для раздела на квартиры (дом, пригодный для постоянного проживания, высотой не выше трех надземных этажей); выращивание плодовых, ягодных, овощных, бахчевых или иных декоративных или сельскохозяйственных культур; размещение гаражей и подсобных сооружений". Таким образом считаю, что мой объект полностью соответствует требованиям банка, с учетом изменившегося законодательства. Прошу данный объект согласовать.

Оформили ипотеку во Владимирском Ипотечном Фонде! Не ожидала,что все пройдёт так быстро и гладко! Сотрудники банка,очень грамотные,доброжелательные, располагающие к себе люди. Помогли в оформление документов и всё доступно и четко проговорили о дальнейших действиях по кредитованию! Ставлю 5 баллов!!! Спасибо большое за обслуживание!

Добрый день.30 января 2019 года мной полностью был погашен ипотечный кредит в Баке "АО "ДОМ.РФ". Согласно правил, мной была заказана закладная 01.02.2019 через личный кабинет (обращение) и через личное посещение Агента по сопровождению Банк ВТБ в г.Санкт-Петербурге на Лесном проспекте, 63 .На 12 февраля 2019, к сожалению не могу получить никакой информации по состоянии своего запроса и предоставления мне закладной. Звонил не один раз на горячую  линию"ДОМ.РФ" 8-800-505-11-11, по которой мне так же не могут сообщить на какой стадии находиться мой запрос, предоставляя информацию лишь о том, что закладная готовится с момента полного погашения кредита -14дней.12 февраля 2019 года, я открыл для себя следующую новость, о следующем: оказывается есть ещё один Агент по сопровождению в СПб. - это так же Банк ВТБ, но по адресу ул.Бабушкина, 36. с которым мне удалось пообщаться по телефону и который в свою очередь проверил моё обращение в базе Банка ВТБ! Информация по моей заявке подтвердилась,  - закладная заказана 01.02.2019, НО по моей закладной информация (СТАТУС) у них в базе следующая:  закладная находится в Депозитарии Банка «ДОМ.РФ»  и моя закладная  - обездвижена!!!В соответствии с этим, сотрудник Банка ВТБ сообщил мне, что я должен обратиться на горячую линию 8-800-505-11-11 и выяснить судьбу закладной там, так как Банк «ДОМ.РФ» должен заказать из депозитария мою закладную сам и сам подает сведения по моей закладной в Росреестр для снятия обременения!!! А Агент по сопровождению, теперь закладные на руки не выдает, а только подтверждает своей печатью копию выписки из ЕГРН, что обременение снято! СОВСЕМ, к сожалению НЕТ ПОНИМАНИЯ по моему вопросу... Прошу помощи мне разобраться в этом замкнутом круге, связанный с получением закладной и снятия обременения. Спасибо.

Мною в январе 2015 года был оформлен кредит на сумму 800.000 рублей. В июле 2016 успешно погашен, однако при проверке информации в БКИ обнаружилось, что кредит еще не закрыт. Дело было или в 2017 или в 2018 году. Я позвонил в банк и сообщил о данном факте, сотрудники зафиксировали данную информацию и пообещали все исправить, однако никаких воз и ныне там. Вчера, проверяя КИ обнаружил, что до сих пор "висит" не погашенный кредит от вашей организации. Убедительно прошу произвести корректировки кредитной истории. Скрин в подтверждение прилагаю в виде файла с я.диска( https://yadi.sk/i/EiIrrfFw-irbyA)

На сайте Банки.ру нашла информацию по отзывам о банке ДОМ.РФ, который занимается рефинансированием ипотеки в рамках программы с государственной поддержкой (семейная ипотека). Отмечу, что именно рефинансированием (семейная ипотека) не занимаются практически никакие другие банки, несмотря на то, что это госпрограмма. Более того, оформление в этом банке оказалось необыкновенно удобным - все документы модно было направить в электронном варианте, а личное присутствие потребовалось лишь на завершающей стадии. Думаю, это многие по достоинству оценят - муж работает в серьезной организации, отпрашиваться трудно, а я сижу с малышами, и их оставить непросто (тем более, у нас их четверо), поэтому для нашей семьи такой вариант оформления - просто спасение. В любой момент можно было позвонить менеджеру (или написать) и проконсультироваться — это тоже огромный плюс. Особенно хочу отметить работу менеджера Анастасии А-вой - отличный специалист, грамотно и четко решала, возникающие вопросы. Мы с мужем в восторге от обслуживания банка, а сравнивать нам есть с чем! Спасибо банку и сайту Банки.ру за то, что можно найти необходимую информацию, воспользоваться отзывами, лично пообщаться с оставившими их клиентами!

07.02.2019г АО "Банк ДОМ.РФ" БИК 044525266 отказал в проведении платежа ООО "Агробизнес" ИНН  5022056415 по ПП №1 от 05.02.2019г по акту сверки взаиморасчетов от 28.12.2018г на сумму 240000 руб частично, включая НДС (18%) 36610-17, изготовленному на бумажном носителе сотрудником банка -оператором М-вым В.П. и заверенным печатью и подписью Генерального директора  лично в отделении банка, расположенном по адресу: г.Москва, ул.Большая Молчановка, дом 21а, ДО "Центральный".Также 07.02.2019г Сотрудник банка АО "Банк ДОМ.РФ" Морозов П.В. отказал в проведении ПП 7 от 06.02.2019г ООО "*****" ИНН  5022056415  по акту сверки взаиморасчетов от 28.12.2018г на сумму 240000 руб частично, включая НДС (18%) 36610-17, отправленному через банк -клиент 06.02.2019г.Однако 05.02.2019г этим же оператором М-вым В.П. был исполнен платеж на сумму 17000 руб с тем же назначением платежа "по акту сверки взаиморасчетов от 28.12.2018г, включая НДС (18%)2593,22 руб, частично"через банк-клиент в адрес того же ООО  с расчетного счета организации ООО "******"  тем же днем 05.02.2019г. 06.02.2019г М-вым П.В. через банк-клиент в адрес ООО "*******" был направлен срочный запрос с исполнением не позднее 13.00 07.02.2019г о предоставлении объемного пакета документов к исходящим платежам. В ночное время с 06.02 на 07.02 ответным письмом через банк-клиент был направлен акт взаиморасчетов между ООО и Договор поставки  на основании которых происходят взаиморасчеты в течение уже 6 месяцев между организациями с использованием банк-клиента и р/сч ,открытого в банке АО "Банк ДОМ.РФ". Однако предоставленные ООО "********" документы оператор М-в П.В.  признал недостоверными  и 07.02.2019г направил отказ в проведении платежей, а мне -Генеральному директору компании ООО "*******", приехавшему в отделение банка лично , сегодня 11.02.2019г с подтверждающими документами, предложено было закрыть расчетный счет в банке с удержанием 10% комиссии в пользу банка.С таким предложением я не согласилась, подала жалобу в отделение банка и продублировала ее в ЦБ РФ, так как считаю выводы сотрудника банка М-ва П.В.  ошибочными ,а работу некомпетентной. Однако на лояльное рассмотрение жалобы в отделении банка рассчитывать не приходится, так как банку выгодно вынудить  закрыть р/счет организации и удержать из остатка средств на счете свою комиссию в размере 10% остатка -то есть 28700 руб.Однако, в силу вышеизложенного, прошу вас изучить предоставленную жалобу и принять меры к восстановлению нарушенных прав организации ООО "*********. А пользователям сайта иметь ввиду,что в наше время банки ищут только сию минутную выгоду от клиента, а способы ее получения могут быть самые сомнительные.

После посещения офиса и консультации с сотрудником подал документы на ипотечный кредит. 6 февраля на почту получаю Поздравление с одобрением по программе Семейная ипотека с государственной поддержкой –«БАНК ДОМ.РФ» (АО) После получения документов по объекту (ДДУ от застройщика) в день предполагаемой сделки позвонила менеджер банка и сказала что не могут пригласить на подписание договора т.к. мой паспорт по мнению аналитиков грязный (недействителен). Возникают вопросы 1 Почему на почту пришло одобрение? 2 Почему когда я принес часть первоначального взноса и положил на счет, в отделение у сотрудников не возникло ни одной претензии к моему паспорту.

Здравствуйте.С подобной проблемой к Вам обращались уже не раз. Так же заказал 10.01.2019 в личном кабинете Дом.рф справку об уплаченных суммах и процентах для ИФНС. Заявка 1010932. Сегодня 11.02.2019 - справка не готова, в личном кабинете так и висит статус "Принято". По телефону поддержки ипотечных клиентов Дом.рф 8-800-505-11-11, сказали что срок изготовления справки 10 КАЛЕНДАРНЫХ дней и что справку готовит банк-АГЕНТ, т.е. ВТБ, у которого НЕТ ТЕЛЕФОНА для связи и надо ЛИЧНО ЕХАТЬ (!!!) на Пушечную, д.5 и решать там свои проблемы на месте. Это что за издевательство над клиентами? Это позор, а не сервис! Очень прошу принять меры и, либо избавиться от таких горе-агентов, либо привести сервис в порядок. В наш современный век это надсмешка над клиентами - нет телефона, справку вовремя не получить, да и вообще нет уверенности, что в случае каких-то проблем я смогу хоть кого-то отыскать "живого" - АИЖК переводит "стрелки" на ВТБ, ВТБ в свою очередь ссылается на АИЖК, что они ни при чем, а все документы поступают от АИЖК. Замкнутый круг...06.02.2019 оформил жалобу на вышеописанное (Заявка 1010932). Так же заявка висит в статусе Принято". Ответа нет.Заранее благодарен.P.S.: До ДОМ.РФ обслуживался по ипотеке в ДельтаКредите. У них все было четко, был персональный менеджер, с которым всегда можно было решить любые вопросы по кредиту. Перешел в ДОМ.РФ по государственной программе рефинансирования 6% в связи с рождением второго ребенка в 2018году.

В начале декабря мой отец пенсионер обратился в банк для пролонгации депозита, после чего ему было предложено некой сотрудницей Александрой открыть вклад под 17 % годовых на 3 года. При этом не было озвучено, что договор заключается не с банком, а со страховой компанией Ресо-гарантия. не было озвучено какие потери понесет мой отец,если захочет досрочно расторгнуть договор. не выдали логин и пароль от личного кабинета для получения отчетности.Не была доведена информация во что вложены деньги, что это за продукт и каким образом он приносит доход. Таким образом, данный банк который выступает агентом по продаже таких продуктов сам не знает,что продает и продает чаще всего это пенсионерам, которые естественно покупаются на ставку озвученную менеджером. При попытке расторгнуть договор нам отказали в полной выплате и мы узнали про выкупную сумму в размере 60% на первый год расторжения(т.е. со 100 т.р ты получишь только 60 т.р.). Работа менеджера оставляет желать лучшего, эл. почта в договоре была указана не личная а банковская, а выгодоприобретатель не указан конкретный человек(что в дальнейшем затруднит выплату при уходе из жизни в период страхования застрахованного лица). Очень жаль что отец сообщил мне о данном "вкладе" спустя 14 дней и мы не успели расторгнуть договор!Банк портит свою репутацию, продавая такие не проверенные продукты!

Добрый день.16 Января 2018 г мои родители (клиенты банка уже более 10 лет) 41 г.р и 53 г.р. переоформляли закончившийся вклад в Банке "Российский капитал". Им предложили оформить вклад "стратегический". По условиям вклада - 3/4 вклада - кладутся на вклад в банк, а 1/4 идет в договор инвестиционного страхования жизни  в компании "Росгорстрах".В рекламе на сайте банка - банк учитывал процентную ставку по договору страхования в общей прибыльности договора вклада. До момента оформления договора - с сотрудником банка несколько раз было проговорено, что проценты по инвестиционному договору страхования выплачиваются вне зависимости от удачности или неудачности инвестиционной деятельности страховой компании. Само название программы в котором указан уровень гарантии 100%. https://yadi.sk/i/0hKyhe4D9N-TjA Представитель банка несколько раз показывал величину гарантии указанную в договоре - 100% и говорил что это относится к выплате ежегодного вознаграждения. Мы ему несколько раз говорили, что компания выбрала несколько странные компании для инвестирования, т.к. вероятность их роста в ближайшее время невелика - он сказал, что нас это не должно волновать т.к. компания сама выбирает во что инвестировать, а нам она гарантирует ежегодную выплату процентов по данному договору. В конце концов учитывая длительный положительный опыт общения с банком - родители согласились на условия вклада. Спустя год, мы пришли получать ежегодное вознаграждение по инвестиционному договору в банк, в банке сказали, что они расторгли договор с компанией "Росгорстрах" и теперь заключают договора с "Ресо-Гарантия" и мы должны решать все возникающие вопросы с компанией "Росгорстрах" сами. Прямая речь:" Да был у нас сотрудник Сергей, который Вам неправильно объяснил условия программы, но он у нас уже не работает". При обращении в компанию "Росгорстах" - нас попросили подождать конца периода инвестирования сначала до 25 января, потом до 1 февраля. 4 февраля компания "Росгорстах" прислала ежегодный отчет о страховании который поразил своей глубиной и понятностью. https://yadi.sk/i/NawBdf-BJNP2bQВ данном отчете не указана - ни дата и время определения стоимости базового актива, ни дата и время определения стоимости актива по истечению года. Так-же не указана биржа на, которой происходят торги. Так же не указана доля средств инвестированных в данный конкретный актив. Не смотря на указанные в договоре обязательства по регулярному информированию клиентов о состоянии ИС - первое сообщение от страховой компании было получено через год. Личный кабинет СК выглядит - вот так: https://yadi.sk/i/tLlllyI8eRBvYQКак-то странно, что одна из компаний (Gamestop) - почти сразу после заключения договора инвестирования начала распродажу своих подразделений чтобы удержаться на плаву. Но ничто не поколебало уверенность "Росгорстраха" в светлом будущем компании Gamestop, ни увольнение нового CEO, который отработал всего 3 месяца, ни идущие сейчас разговоры о продаже бизнеса Gamestop. Считаю, что добросовестный управляющий активами давно бы уже изменил позиции на рынке, но это не про компанию "Росгорстрах". Зачем? Им же выгодно падение акций компании - в случае банкротства компании они всего лишь получают либо беспроцентный кредит на 7 лет, либо чуть больше чем половину стоимости договора инвестирования. Кстати хотелось бы уточнить вкладывали ли они реальные деньги в эти компании?В самом полисе страхования нигде не указано, что выплата ежегодной премии по инвестиционной части зависит от рыночной конъюнктуры. Эти условия написаны на 5 странице описания программы. Внимательно читая условия программы - мы обнаружили, что по данному договору на 7 лет выплат скорее всего вообще не будет, т.к. во первых в США спад на бирже, во-вторых компании выбраны из разных секторов экономики и с большой степени вероятности хоть одна из компаний не перевалит за барьер 100%, что автоматически подразумевает под собой отказ от выплат. Если бы мы хотели играть на бирже с неясной перспективой прибыльности - мы бы обратились в отдел который занимается ИИС и сами бы выбирали бы компании для инвестирования и несли бы все риски четко понимая, что мы рискуем. Но при заключении договора вклада, мы как-то не ожидали, что начинаем играть на бирже.Банк - нам в помощи отказал - свое агентское вознаграждение за заключение договора страхования он уже получил и более его клиенты уже не интересуют. Тем более по условиям вклада - в случае расторжения страхового полиса кроме 53% суммы страхового договора - мы теряем и проценты по договору вклада. Интересно страховая при этом делится с банком оставшейся частью денег? Т.е. получается, что банк обладая более высокой квалификацией в сфере финансовых услуг предлагает клиентам продукт изначально задуманный как обман. На эту мысль наводит и расторжение договора со страховой и увольнение сотрудника, который мог бы подтвердить наши слова, да и смена названия страховой компанией тоже как-то в тему.Обращение на имя руководителя банка результата не дало. Единственный человек в банке, который пытался помочь - ИО начальника отделения - Элен. Мы просили предоставить хотя бы юридическую помощь со стороны банка, чтобы квалифицированно общаться со страховой компанией на одном языке, но и в этой помощи нам было отказано. Просим квалифицированной помощи в юридической поддержке, чтобы выйти из данной ситуации хотя бы с каким-то вменяемым результатом. Клиенты - пожилые: одному - 77 лет, второй - 65. Инвалиды 2 и 3 группы. Вкладывают только в государственные банки, т.к. боятся обмана. P.S. Всем комментирующим про бесплатный сыр в мышеловке - про повышенные процентные ставки. Мы вкладывали деньги на 7 лет - с драконовскими ставками по досрочному извлечению средств. И считали, что за это имеем право на повышенный гарантированный процент по этим средствам. Но предоставлять беспроцентный кредит на 7 лет или за счет двух инвалидов-пенсионеров - это как-то слишком. P.P.S. Для проверки - договора вклада: 38150RUR0010307 и 38150RUR0011765. Полисы страхования: 5011340209 и 5011339820

Добрый день.16 Января 2018 г мои родители (клиенты банка уже более 10 лет) 41 г.р и 53 г.р. переоформляли закончившийся вклад в Банке "Российский капитал". Им предложили оформить вклад "стратегический". По условиям вклада - 3/4 вклада - кладутся на вклад в банк, а 1/4 идет в договор инвестиционного страхования жизни  в компании "Росгорстрах".В рекламе на сайте банка - банк учитывал процентную ставку по договору страхования в общей прибыльности договора вклада. До момента оформления договора - с сотрудником банка несколько раз было проговорено, что проценты по инвестиционному договору страхования выплачиваются вне зависимости от удачности или неудачности инвестиционной деятельности страховой компании. Само название программы в котором указан уровень гарантии 100%. https://yadi.sk/i/0hKyhe4D9N-TjA Представитель банка несколько раз показывал величину гарантии указанную в договоре - 100% и говорил что это относится к выплате ежегодного вознаграждения. Мы ему несколько раз говорили, что компания выбрала несколько странные компании для инвестирования, т.к. вероятность их роста в ближайшее время невелика - он сказал, что нас это не должно волновать т.к. компания сама выбирает во что инвестировать, а нам она гарантирует ежегодную выплату процентов по данному договору. В конце концов учитывая длительный положительный опыт общения с банком - родители согласились на условия вклада. Спустя год, мы пришли получать ежегодное вознаграждение по инвестиционному договору в банк, в банке сказали, что они расторгли договор с компанией "Росгорстрах" и теперь заключают договора с "Ресо-Гарантия" и мы должны решать все возникающие вопросы с компанией "Росгорстрах" сами. Прямая речь:" Да был у нас сотрудник Сергей, который Вам неправильно объяснил условия программы, но он у нас уже не работает". При обращении в компанию "Росгорстах" - нас попросили подождать конца периода инвестирования сначала до 25 января, потом до 1 февраля. 4 февраля компания "Росгорстах" прислала ежегодный отчет о страховании который поразил своей глубиной и понятностью. https://yadi.sk/i/NawBdf-BJNP2bQВ данном отчете не указана - ни дата и время определения стоимости базового актива, ни дата и время определения стоимости актива по истечению года. Так-же не указана биржа на, которой происходят торги. Так же не указана доля средств инвестированных в данный конкретный актив. Не смотря на указанные в договоре обязательства по регулярному информированию клиентов о состоянии ИС - первое сообщение от страховой компании было получено через год. Личный кабинет СК выглядит - вот так: https://yadi.sk/i/tLlllyI8eRBvYQКак-то странно, что одна из компаний (Gamestop) - почти сразу после заключения договора инвестирования начала распродажу своих подразделений чтобы удержаться на плаву. Но ничто не поколебало уверенность "Росгорстраха" в светлом будущем компании Gamestop, ни увольнение нового CEO, который отработал всего 3 месяца, ни идущие сейчас разговоры о продаже бизнеса Gamestop. Считаю, что добросовестный управляющий активами давно бы уже изменил позиции на рынке, но это не про компанию "Росгорстрах". Зачем? Им же выгодно падение акций компании - в случае банкротства компании они всего лишь получают либо беспроцентный кредит на 7 лет, либо чуть больше чем половину стоимости договора инвестирования. Кстати хотелось бы уточнить вкладывали ли они реальные деньги в эти компании?В самом полисе страхования нигде не указано, что выплата ежегодной премии по инвестиционной части зависит от рыночной конъюнктуры. Эти условия написаны на 5 странице описания программы. Внимательно читая условия программы - мы обнаружили, что по данному договору на 7 лет выплат скорее всего вообще не будет, т.к. во первых в США спад на бирже, во-вторых компании выбраны из разных секторов экономики и с большой степени вероятности хоть одна из компаний не перевалит за барьер 100%, что автоматически подразумевает под собой отказ от выплат. Если бы мы хотели играть на бирже с неясной перспективой прибыльности - мы бы обратились в отдел который занимается ИИС и сами бы выбирали бы компании для инвестирования и несли бы все риски четко понимая, что мы рискуем. Но при заключении договора вклада, мы как-то не ожидали, что начинаем играть на бирже.Банк - нам в помощи отказал - свое агентское вознаграждение за заключение договора страхования он уже получил и более его клиенты уже не интересуют. Тем более по условиям вклада - в случае расторжения страхового полиса кроме 53% суммы страхового договора - мы теряем и проценты по договору вклада. Интересно страховая при этом делится с банком оставшейся частью денег? Т.е. получается, что банк обладая более высокой квалификацией в сфере финансовых услуг предлагает клиентам продукт изначально задуманный как обман. На эту мысль наводит и расторжение договора со страховой и увольнение сотрудника, который мог бы подтвердить наши слова, да и смена названия страховой компанией тоже как-то в тему.Обращение на имя руководителя банка результата не дало. Единственный человек в банке, который пытался помочь - ИО начальника отделения - Элен. Мы просили предоставить хотя бы юридическую помощь со стороны банка, чтобы квалифицированно общаться со страховой компанией на одном языке, но и в этой помощи нам было отказано. Просим квалифицированной помощи в юридической поддержке, чтобы выйти из данной ситуации хотя бы с каким-то вменяемым результатом. Клиенты - пожилые: одному - 77 лет, второй - 65. Инвалиды 2 и 3 группы. Вкладывают только в государственные банки, т.к. боятся обмана. P.S. Всем комментирующим про бесплатный сыр в мышеловке - про повышенные процентные ставки. Мы вкладывали деньги на 7 лет - с драконовскими ставками по досрочному извлечению средств. И считали, что за это имеем право на повышенный гарантированный процент по этим средствам. Но предоставлять беспроцентный кредит на 7 лет или за счет двух инвалидов-пенсионеров - это как-то слишком. P.P.S. Для проверки - договора вклада: 38150RUR0010307 и 38150RUR0011765. Полисы страхования: 5011340209 и 5011339820

25.01.19; 29.01.2019 и 30.01.19 мною, в личном кабинете были созданы и успешно зарегистрированы заявки на частичное погашение кредита (ипотеки). Согласно информации в личном кабинете заявки «исполнены» однако, не вся сумма денежных средств списана (большая часть продолжает находится на счете). Почему Вы дезинформируете клиента, что досрочное погашение проведено? В то время, как денежные средства не списаны и на них продолжают начисляться проценты. Если по какой-то причине погашение не было произведено, почему меня об этом не уведомили? (я сама обнаружила этот факт в личном кабинете) Кроме того, на мои письменные обращения по данной ситуации я так и не получила внятного ответа. Я требую корректно исполнить все 3 моих заявления (в даты указанные мною в заявлениях, соответственно с перерасчетом процентов на указанные даты) В случае, если мои требования не будут исполнены, я буду вынуждена обратиться в ЦБ.

ООО «А***» сначала открытия счета в АО «Банк ДОМ.РФ» (ранее название АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» ) успела провести всего 2 платежных поручения, при этом на одного крупного производителя с/х продукции ООО "ЧЕРКИЗОВО-***". 26.12.2018 банком было отвергнуто наше следующие платежное поручение на этого же контрагента, с требованием предоставить обосновывающие документы по операции. ООО «А***» предоставил сразу же договор и накладные  на уже отгруженную продукцию. Затем АО «БанкДОМ.РФ»  прислал письмо, в котором сообщило, что наши операции признаны сомнительными по ФЗ 115, без объяснений причин и дополнительных запросов документов. С данным решением компания ООО «Аграрник»  несогласна. При звонке на горячую линию нам не смогли вразумительно объяснить причины блокировки нашего р/с , а в обслуживающем офисе банка, так же ссылаются  на финмониторинг банка ,без пояснений.Было принято решение о закрытии р/с в АО «Банк ДОМ.РФ» . Но после подачи заявления на закрытие, банк сообщил что намерен взять комиссию за перевод остатка на личный счет в размере 10%. Мы были возмущены таким решением и направили претензию и документы по собственной инициативе через Банк-клиент онлайн: справки из налоговой об отсутствии задолженности, налоговые отчетности, ПФР отчеты, штатное расписание, выписки из других банков, все договора с контрагентами, договоры аренды складского и офисного помещений. Однако финмониторинг отказался снимать комиссию, вновь без объяснения причин.  Фактически банк, прикрываясь ФЗ 115, занимается самоуправством и вымогательством, т.к. может блокировать доступ к счету без серьезных оснований, не признавать направленные им документы, без объяснения причин и принудительно брать комиссию в размере 10%. Ввиду сложившейся ситуации, наша организация была вынуждена направить жалобу в ЦБ и теперь ждет комментариев по поводу не правомерных действий банка.

21.01.19 досрочно погасил автокредит. ПТС в залоге у банка. Тогда же написал заявление на возврат из залога документа на транспортное средство. Со слов оператора в офисе банка, возврат документа в течение 10 рабочих дней. Прошло 14 дней, а внятной информации о месте нахождения ПТС не могу получить. Обратной связи с банком нет, только по горячей линии. Операторы на горячей линии совершенно не владеют информацией, только отмахиваются волшебным словом "ЖДИТЕ".  Кредит платил исправно и в срок. Так что же мешает организации (не могу назвать учреждение банком) выполнить свою часть договора? И понятие "ждите"-это сколько дней? Если организация не может обойтись без судебных разбирательств-я готов.