10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Уже три недели (ТРИ, Карл!) не могу получить справку о выплаченных процентов по ипотеке. В банке подтвердили, что данная справка делается 3 дня. И на горячей линии сообщили, что делается 3 дня. Прошло уже 3 недели!На горячей линии просто вежливо "посылают": "мы выясним и перезвоним". Естественно никто ничего не выясняет и не перезванивает. Обращался 29 января 2019 года. Позвонить в офис самому нельзя, удаленно что-то выяснить нельзя, нужно по каждой ерунде тащиться в офис (привет СССР), хотя открыт личный кабинет. Сотрудницы, которые работают с клиентами абсолютно не компетентны. Выяснить они не могут ничего, не понимают как выглядят стандартные справки и какие документы нужно подписать. Вероятно, заточены только под открытие вкладов от бабушек.Никогда бы не связывался с этим банком и обходил его за километр если бы мою закладную ему не продали.Не рекомендую. Клиентский сервис отвратителен. В 21 веке это просто невозможно. Даже в Сбербанке обслуживание на порядок выше, по крайней мере могут разобраться в конкретной ситуации. Эти же вообще не могут ничего.

Уже три недели (ТРИ, Карл!) не могу получить справку о выплаченных процентов по ипотеке. В банке подтвердили, что данная справка делается 3 дня. И на горячей линии сообщили, что делается 3 дня. Прошло уже 3 недели!На горячей линии просто вежливо "посылают": "мы выясним и перезвоним". Естественно никто ничего не выясняет и не перезванивает. Обращался 29 января 2019 года. Позвонить в офис самому нельзя, удаленно что-то выяснить нельзя, нужно по каждой ерунде тащиться в офис (привет СССР), хотя открыт личный кабинет. Сотрудницы, которые работают с клиентами абсолютно не компетентны. Выяснить они не могут ничего, не понимают как выглядят стандартные справки и какие документы нужно подписать. Вероятно, заточены только под открытие вкладов от бабушек.Никогда бы не связывался с этим банком и обходил его за километр если бы мою закладную ему не продали.Не рекомендую. Клиентский сервис отвратителен. В 21 веке это просто невозможно. Даже в Сбербанке обслуживание на порядок выше, по крайней мере могут разобраться в конкретной ситуации. Эти же вообще не могут ничего.

В 2018 году, я рефенансировал свой кредит АО Дом.рф(в договоре нет пунктов о передаче персональных данных третьим лицам для рассылки рекламных сообщений).. Но банк дом.рф это для меня совершенно иная организация и никаких договорных отношений у меня с ним нет. Банк дом.рф периодически занимается рассылкой "спама" (т.к. я к выражал согласия на рассылку мне рекламы о якобы одобренных кредитах). В прошлом месяце, вышел на их сайт и через сайт спросил на каком основании огни шлют мне СМС: ответили, что таким образом банк меня информирует об услугах (хотя вопрос был на каком основании). Попросил прекратить рассылку, консультант на сайте в чате пообещала, что больше рассылка приходить не будет и они удалили меня из базы рассылок. Сегодня опять пришить СМС: Максим Павлович, предложение Банка действительно только до 20 февраля 2019. Кредит на сумму до 1 500 000 руб. одобрен по ставке 13,9% годовых. Подробнее 88007758686. АО Банк ДОМ.РФ. Итог, банк незаконно завладел персональными данными, при этом даже при обращении к ним через чат на сайте никаких мер не предприняли.

9.10.2017 в г. Екатеринбург ул. Крауля, 2  обратился в офис для получения кредита на сумму 500 000 рублей банк на тот момент еще назывался АКБ Российский капитал, обслуживала старший специалист Л-ва Е.В. Специалист сказала, что необходимо запросить сумму больше, чем мне нужно, аргументировав это тем, что при одобрении кредита ее можно будет уменьшить, я согласился на эти условия. Кредит я получал впервые. Сумма была одобрена на 530 000 рублей на 5 лет под 19.184% годовых, Елена дала документы на подписание в них я обнаружил, что сумма на 30 000 рублей идет на погашение страховки и приобретение сертификата "Мой адвокат", на мои возражения Елена ответила, что кредит выдается только на этих условиях. В итоге на руки из 530 000 рублей я получил 500 000 рублей, проценты начислялись на сумму 530 000 рублей, а сумма с учетом процентов и ежегодной оплаты страховки составляла по итогу 820 500 рублей. Чтобы воспользоваться страховкой ее необходимо было активировать, в офисе мне этого делать не стали делать, сказали что ее можно активировать со своего устройства onliene в течении недели, в итоге у меня не получилось этого сделать из-за того что возникала ошибка на сайте. Сертификатом "Мой адвокат" так же не воспользовался, так как не было в этом нужды. За кредит рассчитался досрочно за один год, последний платеж внес 09.10.2018 г.За три месяца до закрытия кредита позвонила сотрудница банка и предложила услугу рефинансирования, предложила оформить еще один кредит добавить к нему оставшийся долг по меньшей ставке. Заинтересовавшись предложением я обратился в офис для оформления. В итоге к моим оставшимся 60 000 рублям был предложен кредит 100 000 рублей  уже с новой страховкой в 50 000 рублей по ставке кредита 17 % годовых. Конечно же я был шокирован таким "ВЫГОДНЫМ" предложением и естественно отказался, мало того что я не смог воспользоваться страховками которые мне впарили, так предложили еще третью в полсуммы кредита, видимо настолько идиотом я им тогда показался Сегодня 05.02.2019 г уже банк ДОМ РФ прислал смс с предложением оформить кредит на сумму 813 000 рублей по ставке 15.9 % годовых, страшно представить на какую сумму там будет НАВЯЗЫВАТЬСЯ страховка. С ними рассчитался, хотя осадок по поводу страховок остался, хотелось бы вернуть эти деньги т.к. досрочно закрыл кредит. Больше никаких отношений с этим банком иметь не хочу как его не переименуй. До сих пор не понимаю почему нельзя просто взять и оформить кредит без всяких навязанных доп. услуг в том числе страховок.

30.01.2019г рефинансировался в ДОМ.РФ, по программе семейная ипотека с господдержкой,  это та самая программа, о которой говорил Президент Владимир Путин,ипотека под 6% на 3 года, при рождения одного или второго ребенка в 2018г. До этого находился в сбербанке и хотел сначала рефинансироваться в своем банке, но банк мне отказал, сославшийся на то, что программа действует только для новых заемщиков, а действующих они не рефинансируют, патом обратился в ВТБ но и там мне отказали, так что вывод один, на сегодняшний день только в ДОМ.РФ можно рефинансироваться под эту программу. А в целом, пока все устраивает, поживем, увидим. А так же хочу сказать, большое спасибо сотруднику ДОМ.РФ Н-ной Елене, за ее профессионализм, тактичность, терпения, побольше бы таких сотрудников как Елена.

30.01.2019г рефинансировался в ДОМ.РФ, по программе семейная ипотека с господдержкой,  это та самая программа, о которой говорил Президент Владимир Путин,ипотека под 6% на 3 года, при рождения одного или второго ребенка в 2018г. До этого находился в сбербанке и хотел сначала рефинансироваться в своем банке, но банк мне отказал, сославшийся на то, что программа действует только для новых заемщиков, а действующих они не рефинансируют, патом обратился в ВТБ но и там мне отказали, так что вывод один, на сегодняшний день только в ДОМ.РФ можно рефинансироваться под эту программу. А в целом, пока все устраивает, поживем, увидим. А так же хочу сказать, большое спасибо сотруднику ДОМ.РФ Н-ной Елене, за ее профессионализм, тактичность, терпения, побольше бы таких сотрудников как Елена.

При выдаче все было прекрасно. Потом понадобилась справка об остатке долга. Три источника, включая оператора на официальном сайте, сказали написать на сайт, но никто не озвучил, что оригинала я таким образом не получу. При обращении в отделение банка, сказали ждать три дня! И это готовую уже справку!!! Поругалась, проблему решили! Затем через личный кабинет сделала частичное погашение, но прошло только последнее, в итоге приходится переплачивать проценты. В отделении сказали, что вообще мой счет не видят. На горячей линии 45 минут мне доказывали, что я указала неправильную сумму, а когда я все таки допросилась Данила просмотреть мои платежи, выяснилось, что это так работает программа! 45 минут!!В итоге у меня просрочились документы в пенсионном фонде, тк справку о смене названия банка ч так и не получила. больше никогда в этот банк не пойду и никому не посоветую!

Доброго времени суток! Некоторое время назад у меня появилась необходимость взятия ипотечного кредита,почитав отзывы о банках я решил что наиболее приемлемые для меня условия предлагает Владимирский ипотечный фонд. недолго думая отправился в ближайший для меня офис,который находится в г.Муроме.Менеджер по ипотеке по порядку выдала информацию по интересующему меня продукту. Оставив заявку на ипотеку,я со спокойной душой отправился по своим делам. Через 40 минут после моего отЪезда мне позвонил менеджер и сказала что заявку на ипотеку одобрили. Я был приятно удивлён такой оперативности и результату.Подготовив все необходимые документы мы подписали договор,который мне предоставили для прочтения за день до сделки. Сама сделка прошла успешно без всяких вопросов. Спасибо вам.

Добрый день!У нашей семьи возникла необходимость рефенансировать ипотечный кредит под более низкую ставку и решили воспользоваться услугами банка дом.рф. Условия были самыми подходящим, нежели в других банках - 10.5% годовых. Весь процесс занял 2 недели, потому что делали всё через лёгкую ипотеку с минимумом документов.

Добрый день! В январе 2018 года я решила взять ипотеку на покупку квартиры. Кредитовалась по легкой ипотеке. Я подала заявки в несколько банков, но остановила свой выбор на предложении Дом РФ. Пакет документов по Заёмщику был минимальный. Квартира проверялась специалистами, на сделку вышли в короткие сроки. С момента подачи заявки до выхода на сделку уложилась в 20 дней.Благодарю сотрудников работавших со мной ВГИФ г.Коврова!!! Спасибо Дом РФ!!!

Хотелось бы выразить благодарность ВГИФ расположенном в городе Ковров за предоставленный ипотечный кредит, но  большую благодарность выражаем  Оксане Ш.! При обращении, получили полную консультацию. Оксана помогла подготовить  пакет документов, для заявки и подготовки сделки и  довести дело до конечного итога. Благодаря ВГИФ мы теперь живем в своей собственной квартире. Спасибо!!!

Оформлял в июле ипотеку в Дом РФ для покупки в ПИК квартиры. Привлек более низкий процент по ипотеке. При оформлении приятно удивлен простотой оформления, ведением сделки. В течении всего процесса оформления очень помогли менеджеры З-ва К. и Н-ва А. Даже в нерабочее время консультировали, постоянно отвечали на вопросы. В дальнейшем возникли проблемы с переводом мат капитала по вине ПФР,  девушки очень помогли в понимании процесса оформления документов, своевременно предоставляли необходимые данные, ПФР мы одолели. Из минусов - хотелось бы чтобы заявки и обращения в личном кабинете быстрее обрабатывались,  хотя заявленные сроки они никогда не превышали.

В банке оформлен договор ипотеки (№0090-0446/ИКР-18РБ/ДЗ-001). При частичном досрочном погашении (не имеет значение выбор сокращения срока или платежа), банк увеличивает существующий аннуитетный платеж по своему усмотрению. При этом сотрудники банка не могут пояснить данное изменение. Данная ситуация повторяется уже третий раз. В первый раз платеж был увеличен на 6 тыс.руб. во второй и третий раз на 1 тыс. В виду этого я ставлю под сомнение и квалификацию сотрудников и самое важное СИСТЕМЫ по расчету платежей по кредитным соглашения. Не исключаю, что банк таким способом может совершать обман. Просьба решить мою проблему, чтобы мне не приходилось после каждого досрочного платежа звонить и писать в банк претензии на увеличение платежей!

Добрый день! Обратилась в Банк ДОМ РФ через ВГИФ - прямой агент ДОМ РФ, в Москве, за рефинансированием своей ипотеки. Ипотека была оформлена в Сбербанке, хотели получить рефинансирование по программе Семейная ипотека с гос.поддержкой при рождении второго ребенка в 2018г. Все банки, к которым обращалась до этого, отказывались рефинансировать, то по причине нахождения меня, как основного заёмщика в декрете, то находились ещё какие то отговорки (отписки). Сам Сбер, кстати, тоже не рефинансирует свою ипотеку, хотя все условия подходят для этого! Короче, через ВГИФ в Банке ДОМ.РФ нас очень быстро рефинансировали без всяких проблем. Девочки со ВГИФа всегда быстро и качественно отвечают на вопросы, сами всегда перезванивают и поясняют, им тоже в любое время можно позвонить и получить консультацию по возникшим вопросам. Я очень довольна работой и качеством обслуживания у них клиентов. Спасибо!

Добрый день! Обратилась в Банк ДОМ РФ через ВГИФ - прямой агент ДОМ РФ, в Москве, за рефинансированием своей ипотеки. Ипотека была оформлена в Сбербанке, хотели получить рефинансирование по программе Семейная ипотека с гос.поддержкой при рождении второго ребенка в 2018г. Все банки, к которым обращалась до этого, отказывались рефинансировать, то по причине нахождения меня, как основного заёмщика в декрете, то находились ещё какие то отговорки (отписки). Сам Сбер, кстати, тоже не рефинансирует свою ипотеку, хотя все условия подходят для этого! Короче, через ВГИФ в Банке ДОМ.РФ нас очень быстро рефинансировали без всяких проблем. Девочки со ВГИФа всегда быстро и качественно отвечают на вопросы, сами всегда перезванивают и поясняют, им тоже в любое время можно позвонить и получить консультацию по возникшим вопросам. Я очень довольна работой и качеством обслуживания у них клиентов. Спасибо!

В сентябре 2018-го взяла в Дом.рф ипотеку на квартиру в новостройке ПИКа. Честно говоря, сталкиваюсь с кредитами впервые и переживала, что со многими вещами могу ошибиться. Сначала мне позвонили оттуда для уточнения данных из моего 2НДФЛ. На этом этапе я не была уверена, что выберу это место для дальнейшего взаимодействия, так как мне как-то резко вопросы, хотя повода для этого не было.Но Дом.рф предложил низкую ставку и минимум дополнительных трат для сделки (бюджетное страхование, адекватная стоимость оценки). Я взвесила даже риск неполучения (читала в Тинькофе) налогового вычета на проценты (на сумму основного долга ни о каком риске речь не шла) и все равно выходило выгоднее.А вот дальше все было просто отлично! Очаровательная Алеся объяснила, каким образом будет проходить сделка, дала советы, как правильнее заключить договор, чтобы было выгоднее, отвечала на ВСЕ вопросы (по whats up) и брала трубку, она же приезжала на заключение ипотечного договора, где еще раз очень подробно все проговорили и вместе прочитали договор.Аккредитив необходимо открывать в банке Глобэкс, стоит это около 1000р. Мобильного приложения нет, но есть очень удобный личный кабинет на сайте. Там все прозрачно. Деньги перевожу по реквизитам за три дня до платежа

Искали банк для оформления ипотеки и, среди прочих, обратились в Дом.рф. Качество работы сотрудников на высшем уровне - всегда доступны, все подробно и понятно объясняют. В частности, из-за этой лёгкости, удобства и постоянной доступности и решили в итоге остановиться на этом банке. Обслуживающей организацией выступал ВГИФ - все операции прошли как надо. Очень довольны!

31 марта 2015 года между мной и Банк ВТБ (ранее ВТБ 24) был заключен кредитный договор № 623/2510-0002012 и договор поручительства 623/2510-0002012-п01. Согласно условиям Договора процентная ставка 17,95% годовых. В настоящий момент размер задолженности составляет 4 410 945,42 (Четыре миллиона четыреста десять тысяч девятьсот сорок пять) рублей и 42 копейки. На основании ипотеки в силу закона, квартира находится в залоге у Банка ВТБ. Основным кредитором по вышеуказанному кредитному договору являюсь я, поручителем (солидарным заемщиком) моя супруга. Я и моя супруга являемся многодетными родителями. На иждивении у нас находятся 3 (трое) несовершеннолетних детей. В связи со сложной жизненной ситуацией моя супруга получает следующие социальные выплаты:Ежемесячная компенсационная выплата многодетной семье на возмещение расходов в связи с ростом стоимости жизни.Ежемесячная компенсационная выплата на возмещение расходов за жилое помещение и коммунальные услуги многодетным семьям.Ежемесячная компенсация за пользование телефоном многодетным семьямВ настоящий момент,у нас, в собственности, только квартира, где мы проживаем, и которая находится в ипотеке Банка ВТБ. Вышеуказанная квартира была приобретена в ипотеку с использованием кредитных средств Банка ВТБ (ранее ВТБ 24) на условиях кредитного договора № 623/2510-0002012 и договора поручительства 623/2510-0002012-п01. Целевое назначение кредита: для приобретения Предмета ипотеки.Согласно п.8 Постановлению Правительства Российской Федерации от 11 августа 2017 года № 961 “О дальнейшей реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации” по состоянию на дату подачи заявления о реструктуризации в отношении моей семьи соблюдены одновременно все условия, необходимые для получения решения межведомственной комиссией и банком решения о реструктуризации долга. Я несколько раз обращался в ВТБ с заявлением о реструктуризации долга в рамках ПП РФ № 961 от 11 августа 2017 года. Каждый раз, без обоснования причин, мне было отказано. Последний отказ был 24.12.2018 года. Причину отказа не объясняют!

31 марта 2015 года между мной и Банк ВТБ (ранее ВТБ 24) был заключен кредитный договор № 623/2510-0002012 и договор поручительства 623/2510-0002012-п01. Согласно условиям Договора процентная ставка 17,95% годовых. В настоящий момент размер задолженности составляет 4 410 945,42 (Четыре миллиона четыреста десять тысяч девятьсот сорок пять) рублей и 42 копейки. На основании ипотеки в силу закона, квартира находится в залоге у Банка ВТБ. Основным кредитором по вышеуказанному кредитному договору являюсь я, поручителем (солидарным заемщиком) моя супруга. Я и моя супруга являемся многодетными родителями. На иждивении у нас находятся 3 (трое) несовершеннолетних детей. В связи со сложной жизненной ситуацией моя супруга получает следующие социальные выплаты:Ежемесячная компенсационная выплата многодетной семье на возмещение расходов в связи с ростом стоимости жизни.Ежемесячная компенсационная выплата на возмещение расходов за жилое помещение и коммунальные услуги многодетным семьям.Ежемесячная компенсация за пользование телефоном многодетным семьямВ настоящий момент,у нас, в собственности, только квартира, где мы проживаем, и которая находится в ипотеке Банка ВТБ. Вышеуказанная квартира была приобретена в ипотеку с использованием кредитных средств Банка ВТБ (ранее ВТБ 24) на условиях кредитного договора № 623/2510-0002012 и договора поручительства 623/2510-0002012-п01. Целевое назначение кредита: для приобретения Предмета ипотеки.Согласно п.8 Постановлению Правительства Российской Федерации от 11 августа 2017 года № 961 “О дальнейшей реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации” по состоянию на дату подачи заявления о реструктуризации в отношении моей семьи соблюдены одновременно все условия, необходимые для получения решения межведомственной комиссией и банком решения о реструктуризации долга. Я несколько раз обращался в ВТБ с заявлением о реструктуризации долга в рамках ПП РФ № 961 от 11 августа 2017 года. Каждый раз, без обоснования причин, мне было отказано. Последний отказ был 24.12.2018 года. Причину отказа не объясняют!

Обратился в банк дом.рф по рекомендации знакомых и был приятно удивлен качеством обслуживания, такого хорошего сервиса давно не видел. Никогда не думал что одобрение по ипотеке и объекту можно получить за 1 день! Подавали заявки в несколько банков, остановились на этом т.к. условия оказались самыми выгодными на рынке, ещё хорошим бонусом оказалась возможность подписания кредитного договора в офисах застройщика ПИК. Выражаю благодарность сотрудникам ВГИФ Алесе и Анастасии, спасибо большое!