10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Имеем ипотеку от 31.10.2018, номер договора 0048-0425/ИКР-18РБ на Сергей Сергеевич П.Оформляли в офисе м. Электрозаводская на Семеновской наб.Вел наш договор с самой заявки - Главный специалист центра ипотечного кредитования | ДО «На Семеновской» Э-дар С. и Ольга П. (Ведущий специалист заключения сделок).Здесь прошло все хорошо, были на связи всегда в ватсап, уточняли и помогали по всем вопросам. Решили вопрос с еще не закрытыми договорами на кредитные карты, решили со страховкой, т.к. ее можно не делать если ипотека по гос программе 6%. За это им спасибо! Все отлично!А вот потом пошел косяк...Решили досрочно погасить часть мат. капиталом с уменьшением платежа! Эскендар на вопрос, что нужно писать заявление на погашение с уменьшением платежа! Заверил меня что заявление нужно будет писать после того как деньги поступят на счет - и!!! не волнуйтесь!!! если спишут, то у нас по умолчанию уменьшается платеж, а не срок!? Что для меня очень важно. И отправил по этим вопросам к операционисту/сотруднику банка... Составили с ней заявление на получение справки для ПФ РФ с открытием спец. счета и т.п. Дней через 10 позвонил и уточнил готова ли справка — сказали счет открыли, приезжайте за справкой. Приехал, забрал, была ошибка — исправили, перепечатали. Уточнил у нее про заявление на списание мат. капитала с уменьшением платежа. Хотел сразу же и написать. Меня уверили, что нужно будет позвонить в колл-центр и уточнить пришли ли деньги мат. капитала на счет и после этого приехать и написать заявление  на списание мат. капитала с уменьшением платежа. Ок.Прошло больше месяца (16-18 декабря)— звоню в колл-центр узнаю что деньги пришли из ПФ РФ, там же мне говорят, что можно ехать и писать заявление  на списание мат. капитала с уменьшением платежа!!!  Собрался ехать,  зашел в онлайн банк и увидел что пришедшие деньги автоматом уже списались (14.12.2018 ) в досрочное и уменьшили не платеж, а срок!!!Позвонил опять в колл-центр, там толком ничего не сказали, но сказали что теперь у них по умолчанию — уменьшают срок! А не платеж. Круто. Связался с Э-ром, тот уточнил, подтвердил и посоветовал писать жалобу/заявление в отдел претензий, для исправления и перерасчета.Оставил заявку на сайте в чате специалисту — та уверила меня что со мной свяжутся в ближайшее время.  Прошло несколько дней — никто не перезвонил.21.12.2018  -  Звоню в колл-центр — оставляю жалобу на перерасчет, говорят ожидайте 30 дней, с вами свяжутся для уточнения... или звоните сами узнать как идут дела. ок. Никто не позвонил...17.01.2019  -  Звоню сам уточнить как идут дела, девушка пытается связаться с отделом — безрезультатно, говорит что отправила повторный запрос и со мной свяжутся или она сама перезвонит как ей дадут ответ. Говорит поставила на контроль себе. Никто не позвонил...25.01.2019  -  Звоню, скоро уже списание очередного платежа — перерасчета нет, почему я должен платить бОльший платеж?  Месяц прошел... Парень видит мою заявку, делает еще запрос — с пометкой «Срочно».  Чтобы со мной срочно связались по этому вопросу!!Сегодня  уже 29 число!  Больше чем за месяц мне даже не перезвонили!!!!  Ну хоть бы позвонили с этого отдела претензий и сказали — Сергей Сергеевич, извиняйте... что так и так...  много работы, завал... заявка в очереди — все исправим и пересчитаем в ближайшее время! Ну я бы и был спокоен и подождал бы еще! НО нет! Ни ответа ни привета! Просто ужасное отношение!!!

Хочу оставить самый положительный отзыв о работе ДОМ.РФ. В августе 2018 года встал вопрос о рефинансировании двух ипотечных кредитов. Случайно наткнулись на информацию о программе рефинансирования ДОМ.РФ и отправили заявки на рассмотрение, о чем ни на минуту не пожалели. Оперативно связался менеджер, подробнейшим образом проконсультировал по всем вопросам. Быстрое рассмотрение и одобрение. Единственный неприятный момент: рефинансировались под процент выше на 1, чем получили одобрение, поскольку ЦБ повысил ставку, а мы не успевали войти в сделки до установленного для старых ставок срока.Работали с представителем ВГИФ (Владимирский городской ипотечный фонд), Еленой Н-ной. Ей отдельная ОГРОМНАЯ благодарность за содействие, сопровождение и участливое отношение. Также хочу поблагодарить С-ву Рузалию за понимание и готовность всегда помочь.

Добрый день!Наша семья состоит в настоящее время из 5 человек (мама, папа и 3 детей). В 2016 году возникла необходимость покупки квартиры с использованием заемный средств. Стали интересоваться ипотечными ставками в разных банках. Условия предложенные Банком ДОМ.РФ (ранее АИЖК) были на наш взгляд, самые приемлемые. Подали заявку через агента ВГИФ город Ковров. Сделка прошла быстро, четко и грамотно. В 2017 году сотрудниками ВГИФ город Ковров, нам было предложено рефинансировать займ под более низкую ставку, После рефинансирования у нас значительно уменьшился ежемесячный платеж, что немаловажно для нашей семьи. Довольны и благодарны Сотрудникам Оксане Ш. и Роману Ш.

Добрый день!Наша семья состоит в настоящее время из 5 человек (мама, папа и 3 детей). В 2016 году возникла необходимость покупки квартиры с использованием заемный средств. Стали интересоваться ипотечными ставками в разных банках. Условия предложенные Банком ДОМ.РФ (ранее АИЖК) были на наш взгляд, самые приемлемые. Подали заявку через агента ВГИФ город Ковров. Сделка прошла быстро, четко и грамотно. В 2017 году сотрудниками ВГИФ город Ковров, нам было предложено рефинансировать займ под более низкую ставку, После рефинансирования у нас значительно уменьшился ежемесячный платеж, что немаловажно для нашей семьи. Довольны и благодарны Сотрудникам Оксане Ш. и Роману Ш.

10.01.2019 мною подано заявление о предоставлении мне справки для ИФНС. В личном кабинете стоит плановая дата выполнения 20.01.2019. Однако, по настоящее время , 28.01.2019, заявка не выполнена. При обращении в контактный центр оператор рекомендует лично обращаться в отделение банка ВТБ на Пушечной. Оператор колл-центра ВТБ также предлагает мне потратить свое личное время для того, чтобы узнать о готовности справки.Это не первый банк, в котором я заказываю подобную справку. Но ни один из них не предоставлял справку в такой длительный период с неизвестным сроком исполнения.

Брала ипотеку в 2016 году, затем рефинансировала под более низкий процент в 2017 году, весь оборот документов от подачи заявки до выдачи ипотеки проходил в представительстве ВГИФ (Владимирский городской ипотечный фонд), в г. Коврове, все очень быстро, специалисты отзывчивые и любезные, очень благодарна за хорошую и качественную работу.

Вот уже месяц не могу получить новый график платежей по ипотеке.29.12 в интернет-банке при частичном внесении досрочного платежа оставил заявку на пересчет графика погашения. Сначала мне по эл.почте дважды  пришел график четырехлетней давности, даже не смотря на то, что я указал что это неактуальный график. Данный график применялся до проведения реструктуризации и внесения много досрочных платежей неоднократно. Затем сотрудник написал, что моя заявка передана в отделение и мне сообщат.НО вот уже месяц я в итоге не могу получить свой актуальный график платежей, который можно пересчитать за полчаса. Это ведь ипотечный банк, акционером которого является АИЖК, где знают, что такое аннуитетный платеж и как он рассчитывается? Как данная задача могла поставить в ступор сотрудников банка и почему месяц нужно решать такую "очень сложную задачу" имея целый штат бэк-офиса? я уже раньше вносил платежи, но после увольнения сотрудника пересчет стал настоящей проблемой. а через 2 дня мне снова вносить платеж и я не знаю какую сумму они посчитают нужным списать с меня если до сих пор не могут сказать это. С какой бы услугой я не обратился в банк, остается один негатив. Это не первый негативный отзыв.

Смотрю, я не одинока в своей проблеме и подобное скорее норма, чем исключение, нашла здесь отзывы с описанием аналогичной моей ситуации.Теперь о проблеме.Заказала в личном кабинете Дом.рф справку о процентах для ИФНС 10.01.2019. Ориентировочная дата исполнения указана 20.01.2019. По телефону указывают информацию, что срок изготовления справки 10 рабочих дней, т.е. 25.01.2019 справка должна быть уже точно готова. Однако, сегодня 27 января, а ничего не изменилось. В Дом.рф сообщают, что справку готовит банк-агент, т.е. ВТБ, но и в ВТБ только разговоры, что "порешаем, передадим, вам перезвонят" и пр., но от слов к дейстиям так никто и не перешел.... отвратительный сервис!!! У меня уже все готово для оформления налогового вычета, держит только эта справка!

Смотрю, я не одинока в своей проблеме и подобное скорее норма, чем исключение, нашла здесь отзывы с описанием аналогичной моей ситуации. Теперь о проблеме. Заказала в личном кабинете Дом.рф справку о процентах для ИФНС 10.01.2019. Ориентировочная дата исполнения указана 20.01.2019. По телефону указывают информацию, что срок изготовления справки 10 рабочих дней, т.е. 25.01.2019 справка должна быть уже точно готова. Однако, сегодня 27 января, а ничего не изменилось. В Дом.рф сообщают, что справку готовит банк-агент, т.е. ВТБ, но и в ВТБ только разговоры, что "порешаем, передадим, вам перезвонят" и пр., но от слов к дейстиям так никто и не перешел.... отвратительный сервис!!! У меня уже все готово для оформления налогового вычета, держит только эта справка!

Добрый день! Я подала заявку на рефинансирование ипотеки через отдел дистанционных продаж, все документы собраны, есть предварительное одобрение, 30 числа ожидается повышение процентной ставки, я очень переживаю что могу не успеть. Пожалуйста подскажите почему нет ответа, куда обратиться, чтобы узнать про решение и очень прошу провести сделку до повышения Спасибо! 30.01.2019 11:21 Настоящим отзывом хочу выразить благодарность БАНКУ ДОМ.РФ за клиентоорентированность, индивидуальный подход, оперативность, большой выбор кредитных программ, прозрачность, понятность, нет скрытых условий, грамотный и вежливый персонал!!! В целом это лучший банк, из тех куда мне приходилось обращаться! А обращалась я в очень большое количество банков, т.к. сложное рефинансирование - апартаменты, новостройка, дом нужно было аккредитовывать, плюс дополнительная сумма на ремонт и все это мне удалось найти только в БАНКЕ ДОМ.РФ!!!Отдельная благодарность менеджеру дистанционных продаж ООО "ФИКОМ" АО "БАНК ДОМ.РФ" Р-ву П.А.!!! Это замечательный специалист, очень грамотный, понимающий, трудолюбивый и отзывчивый человек, который выходил на связь даже в выходные дни!!! Все проходило в режиме онлайн, все документы я направляла по электронной почте, единственный выезд в офис уже на подписание договора! Благодаря слаженной работе специалистов, мне удалось уйти от кабальных условий другого банка! Благодарю БАНК ДОМ.РФ за то что вы есть!!!

24.01.2019г у меня оканчивался вклад в банке Дом.РФ (открытый 3 года назад в РосКапе),сумма не очень то и большая,меньше страховой,я заранее,за 7-8 дней заказал деньги по т.8-800-775-86-86,за 2 дня до окончания срока (22.01) мне позвонили с банка Дом,РФ с предложением переложиться под 7.5%,я отказался и снова повторил то,что собираюсь получить деньги в дату закрытия,мне ответили что проблем нет. Приехавши 24.01 в СПб (а живу я более чем в 100км от города) в офис банка (ДО Нарвский) оказалось что денег в кассе нет,шаром покати,и мне без всякого,как будто это в порядке вещей сказали:завтра приходите,в связи с переименованием банка инкассации у нас не было!!Но вопрос в том,что во первых-изначально так не поступают,если вы знаете что на завтра у вас заказаны деньги и их в наличии нет-отзвонитесь клиенту вечером предыдущего дня,чтобы урегулировать с ним этот вопрос,а не сообщайте по факту что нет и все тут. После получасовых препирательств в офисе (я требовал чтобы мне вернули мои денежные средства,не думал что придется просить чтобы отдали свое)мне предложили такой вариант;они дадут мне половину (старшая в офисе снисходительно так решила),а за второй половиной я должен ехать сам на перекладных через пол города в другой офис (на Садовой 10),поняв что иных вариантов тут не предложат я согласился,и взяв половину поехал во второй офис,прождавши там час получил оставшуюся сумму банкнотами по 500 и 100 рублей (спасибо что железными монетам не насыпали). Времени я угрохал на закрытие полный рабочий день,извиниться за создавшуюся ситуацию никому и в голову не пришло,более наплевательского отношения к себе в банках я не видел,имея возможность сравнивать уровень сервиса и клиентоориентированности среди банков в РФ банк Дом.РФ не порекомендую никому, впечатления настолько негативные что клиентом данного банка лично я не стану больше не при каких обстоятельствах,а людям рассматривающим варианты вложения своих денежных средств рекомендую быть осторожнее в выборе.

Добрый день! Я подала заявку на рефинансирование ипотеки через отдел дистанционных продаж, все документы собраны, есть предварительное одобрение, 30 числа ожидается повышение процентной ставки, я очень переживаю что могу не успеть. Пожалуйста подскажите почему нет ответа, куда обратиться, чтобы узнать про решение и очень прошу провести сделку до повышения Спасибо! [b] 30.01.2019 11:21 [/b] Настоящим отзывом хочу выразить благодарность БАНКУ ДОМ.РФ за клиентоорентированность, индивидуальный подход, оперативность, большой выбор кредитных программ, прозрачность, понятность, нет скрытых условий, грамотный и вежливый персонал!!! В целом это лучший банк, из тех куда мне приходилось обращаться! А обращалась я в очень большое количество банков, т.к. сложное рефинансирование - апартаменты, новостройка, дом нужно было аккредитовывать, плюс дополнительная сумма на ремонт и все это мне удалось найти только в БАНКЕ ДОМ.РФ!!! Отдельная благодарность менеджеру дистанционных продаж ООО "ФИКОМ" АО "БАНК ДОМ.РФ" Р-ву П.А.!!! Это замечательный специалист, очень грамотный, понимающий, трудолюбивый и отзывчивый человек, который выходил на связь даже в выходные дни!!! Все проходило в режиме онлайн, все документы я направляла по электронной почте, единственный выезд в офис уже на подписание договора! Благодаря слаженной работе специалистов, мне удалось уйти от кабальных условий другого банка! Благодарю БАНК ДОМ.РФ за то что вы есть!!!

Осталась очень довольна работой как на этапе подготовки к рефинансированию, так и в день сделки. Задумалась о рефинансирования ещё год назад, но сначала мне выделили какого-то вялого менеджера и дело не пошло, мне было некогда, потом очень некогда, потом отпуск и и.д. пока не появился менеджер, как я бы назвала «менеджер проекта моей ипотеки»! На этапе сбора документов для одобрения, оценки и подготовки к сделке нас вела Анастасия Ф-ва - кредитный менеджер ВГИФ. Огромное ей спасибо за профессионализм, терпение и настойчивость. Все задачи по сбору и подготовке документов выполнены оперативно и с наименьшими потерями моего времени, в том числе и благодаря разъяснениям и помощи Анастасии, вплоть до общения по телефону с представителем банка, из которого мы переходили в ДОМ.РФ.  Анастасия задавала темп нашей совместной работы на этом этапе, всё контролировала, напоминала, была всегда на связи (абсолютно всегда в мессенджере и почте!) и даже поинтересовалась после завершения сделки всё ли у нас прошло хорошо.  Может для кого-то это не важно,  но для меня такое чуткое и небезразличное отношение к клиенту это ОЧЕНЬ важно и, по большому счёту,  именно это и мотивировало меня на совместную работу в заданном темпе по сбору документов. Огромное ей спасибо!!!Сама Сделка проходила в офисе на Проспекте Мира, приличный офис в ОлимпикПлаза. Мы приехали в назначенное время, ноль минут ожидания - нас сразу проводили в переговорную. Менеджер Рузалия С-ва принесла весь пакет документов. Проверила комплектность и правильность наших документов (которые были в идеале благодаря Анастасии), последовательно и подробно нам рассказала о подготовленных новых кредитных документах, сделала акцент на самых важных моментах, ответила на все наши вопросы, в общем рассказала всё так, что когда Рузалия вышла из переговорной сделать ксерокопии - мы с мужем переглянулись и задались вопросом «а надо ли читать?! Ведь всё так подробно по пунктам буквально «разжевано»»))) В общем, это тоже говорит о высоком профессионализме менеджера.Платеж в погашение нашего кредита был произведён в тот же день! В общем, в самом начале нашего совместного пути с  ДОМ.РФ я полностью довольна! Искренне надеюсь, что весь период ипотеки пройдёт с банком на таком же позитиве!

Я обслуживаю кредит с декабря 2017 года.09.01.2019 года у Сервиса QIWI изменились условия по бесплатным способам погашения кредита банка ДОМ РФ. Таким образом, возможность провести гашение кредита, не через отделения банка без комиссии у меня как у Заемщика, не стало. В Санкт-Петербурге банк предложил мне только одну возможность бесплатного (я бы сказала условно бесплатную) гашения -это посетить один из офис  банка . А их как оказалось всего три (!!!). Собственно, к которым тоже нужно приехать и потрать на это время и деньги . Иных возможностей Банк не располагает. Что странно. Почему в этой связи банком не предпримаются меры по работе с банками-партнерами, у которых более развитая сеть терминалов и банкоматов по приему наличности с возможностью перевода без процентов. Видимо ситуация банк не очень то интересует и удобства клиентов  тем более. .

Мне очень понравилось общаться с Менеджером ООО "Ф-ком" Ю.Т-вой. Она мне реально помогла собрать весь пакет документов для рефинансирования. Я отсканировал все документы, отправляя малыми порциями по электронной почте. Юлия оперативно проверяла и давала пояснения по ходу процесса. Сама сделка тоже прошла быстро, с хорошим отношением к клиенту. Далее сотрудники помогли с регистрацией договора, и я перешел на пониженную ставку в течении месяца. Спасибо.

Мне очень понравилось общаться с Менеджером ООО "Ф-ком" Ю.Т-вой. Она мне реально помогла собрать весь пакет документов для рефинансирования. Я отсканировал все документы, отправляя малыми порциями по электронной почте. Юлия оперативно проверяла и давала пояснения по ходу процесса. Сама сделка тоже прошла быстро, с хорошим отношением к клиенту. Далее сотрудники помогли с регистрацией договора, и я перешел на пониженную ставку в течении месяца. Спасибо.

09.01.2019 заказала через личный кабинет ДОМ. РФ справку в ИФНС. В сайте указано, что данная справка готовится ДО 10 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ. Сегодня 24.01.2019 - справки нет, информации о готовности или этапе подготовки запрошенной справки тоже нет. При этом специалисты из технической поддержки сайта и колл-центра говорят о том, что данная справка готовится ДО 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ (что естественно дольше, чем 10 календарных дней), а когда говоришь, что на сайте указана другая информация - впадают в ступор. Удивительная, конечно, ситуация, я полагала, что здесь больше ориентированы на клиентов, но по факту оказалось иначе. Я уже получила все справки из банка, где изначально оформляла ипотеку, из банка где получала рефинансирование, и остался только ДОМ.РФ... все документы для налоговой готовы, декларация заполнена, но ДОМ.РФ подводит очень сильно. Самое удивительное, что амбиции у организации очень большие, а вот уровень сервиса на уровне типичной бюрократической организации.

Добрый день!В 2018 году рефинансировала ипотеку под более низкую процентную ставку. Так как квартира находиться во Владимирской области в городе Муром, а сама на данный момент проживаю в Ленинградской области, обратилась за помощью к сотруднику банка Светлане Ж. Очень переживала, что не получится сделать рефинансирование процентной ставки, находясь в другой области. Но отзывчивая Светлана мне все подробно рассказала, что возможно сделать все через электронную почту. В итоге весь процесс оформления занял около 3-х месяцев и процентная ставка с 12.5% снизилась до 9%.Хочется выразить огромную благодарность Светлане, которая помогла мне в данном вопросе. И спасибо банку за отличного работника Светлану. Побольше Вам таких отзывчивых работников.

В 2018 году перевел ипотечный кредит в этот банк, всё было хорошо до января 2019 года. В 2019 году списание очередного ипотечного платежа должно было состояться в 09.01.2019. В этот день в банке был какой-то сбой и произошло неполное списание, 10.01.2019 к вечеру всё исправилось. Но после этого в ЛК появился график платежей, в котором неверно рассчитаны проценты по платежу в январе.  На 01.01.2019 мой долг перед банком составляет 1 689 707,48. Проценты за январь согласно графику в лк 11 566,02, а должен быть 11 480,75.1 689 707,48 * 0,08 (ставка) / 365 (дней в 2019 году) * 31 (день в январе) = 11 480,75. Вроде как и мелочь, но просто непонятно, почему когда об этой ошибке говоришь сотрудникам банка в чате с сайта, пишешь из ЛК или звонишь по телефону, никто не может взять посчитать и проверить, всем просто пофиг. А ответы порой просто добивают своей некомепетентностью. Вот последний ответ: Процентный период в этом месяце (из-за праздников) был дольше, поэтому и сумма процентов выше.  Вот такие грамотеи работают в этом банке.

Собирался брать ипотеку. Отправил заявки в несколько банков, через застройщика! и через один желто-черный банк. В итоге уже решил брать в Сбербанке. Но в последний момент позвонили из Дом.РФ. Процент оказался самый низкий, так это еще и государственное учреждение, а не банк. Подробно рассказали, как работают (не сразу понял, как работают, т.к это не банк). Хочу выразить отдельную благодарность Н-вой Анастасии. Звонил очень часто, консультировался по каждому шагу. Всегда была на связи и полностью отвечала на вопросы. Заведением заявки и подготовкой договоров занимался ВГИФ. Проблем не возникло. Один раз встретились в офисе застройщика, подписали все документы и можно платить ипотеку . По поводу досрочных платежей: все делается через личный кабинет. Единственное все надо делать заранее (дней за 10 до даты планируемого списания).  И обновление информации в личном кабинете происходит с задержкой.