11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

4 сентября 2019г я досрочно погасила ипотечный кредит в ДО Белорусский. В этот же день я получила справку об отсутствии ссудной задолженности. Специалист отделения Задумина Д.В. в моем присутствии отправила заявку на Закладную в ДО  Кутузовский. Сегодня 10 октября. За этот период я несколько раз звонила в колл центр. Но специалисты не могли найти ни Закладной , ни заявления.  В ответ я всегда слышала, что со мной свяжутся, когда прояснится ситуация. Но ни разу мне никто не позвонил. Сегодня я приехала в ДО Кутузовский,  и так же, менеджеры отделения не смогли мне ничего внятного сказать о моем заявлении или закладной. На мой вопрос к кому обратиться они ответили, что мы сделали очередной запрос и со мной свяжутся по выяснению. Но никто опять со мной не связался. Что делать в таком случае? Как мне получить закладную на квартиру?

Хочу выразить благодарность отделению банка ДОМ РФ " Белорусский" , и в частности руководителю С. Елене за оперативное решение сложных вопросов. Сегодня, 09 октября, производили полное досрочное погашение кредита по квартире в этом отделении, для того чтобы далее осуществить сделку купли-продажи квартиры. Все было очень оперативно, благодаря чему мы смогли провести нашу сделку. Всем буду рекомендовать это отделение, потому как там все ориентировано на клиента!!! Спасибо огромное!

Не по своей воле стали клиентами этого чудо банка, т.к ипотеку передали именно в этот банк.Отделения в городе у нас нет, это значит справки которые мне могут понадобится, придется заказывать электронно, вот тут и началась весёлуха, пишите заявление на почту, персональный код который указывается в заявление , звоните на горячую линию, без этого кода заявление не примут, потом звоним кучу раз и узнаем, как называется эта справка, потому что в списке такой справки нет, потом распечатываем заявление, ставим роспись, сканируем и отправляем эл.почтой (в этом случае радует только то,что не почтовым голубем).В 2019 году такого онлайн сервиса наверное уже ни у кого нет, прям совсем все плохо, в остальных банках это делается все личном кабинете, а т.к в нашем городе нет отделения мы не можем пользоваться личным кабинетом, т.к для регистрации личного кабинета необходимо личное присутствие отделения....выходит что права на ипотеку им передали даже без нашего согласия, не то что присутствия, а личный кабинет можем получить только при личном посещении

Доброго дня. 10.09 написал заявление на ЧДП на сумму предполагаемого перевода мат. капитала. Менеджер в офисе пояснил, что так как дата перечисления денег не известна, нужно заявление на досрочку писать на дату платежа, так как я хочу чтобы снизился платёж, а не срок. Хорошо, написал, заявление на ЧДП с уменьшением платежа, его  приняли и менеджер сообщил, что будет отработано в дату платежа - сумма следующего платежа будет пересчитана. Мат. капитал был перечислен 12.09 и списался в досрочку с уменьшением срока. Ок, думаю, знаем, предупреждали, ждём платежа и исправления ЧДП со срока на сумму платежа. Однако вот уже и платёж 30.09 прошёл, а сумма платежа не изменилась.  При этом контакт центр то говорит - все ок изменится в дату платежа в сентябре, то теперь уже - изменится но после даты следующего платежа... в ноябре. Не понимаю, почему? Заявление на ЧДП было подано своевременно, все сделал как требовали сотрудники, а теперь снова месяц ждать? Не удивлюсь что и после платежа 30.10 ничего не изменится - если просто сидеть и ждать! Каждый сотрудник даёт разную информацию, в одном из офисов (м. Молодежная) вообще сказали что ЧДП не корректируется.  Уважаемый Банк. Прошу корректно отработать мое заявление и исправить ЧДП с материнским капиталом с уменьшения срока кредита на уменьшение суммы платежа, не дожидаясь неизвестно чего, а сделав это в вами же обозначенные сроки - 30 дней с даты подачи заявления!

Я являюсь клиентом этого банка на протяжении почти 3х месяцев(ипотечный кредит). За это время мой платеж прошел вовремя только 1 раз(ежемесячный плановый, другой мне незачислили, хотя  необходимая сумма была на счете. На следующий день я обнаружила в мобильном банке информацию о просроченом платеже). Так же я 4 раза обращалась за частичным досрочным погашением, которые ни разу без проблем не были списаны( читайте мой отзыв от 2.08.19, который , кстати, по какой-то причине не засчитали, без каких-либо объяснений. Очень интересно у нас начисляется народный рейтинг). Вчера был мой 4й платеж по досрочному погашению.  Необходимая сумма лежала на карте, привязанной к счету погашения. Зеленым цветом в приложении было указано, что для осуществления платежа денег достаточно и !! Заявка Принята!!. Сегодня в этом же приложении написано "Заявка не принята" красным цветом. А причина мне совершенно СНОВА не понятна.По телефону мне сообщили, что оказывается надо чтобы не на карте, привязанной к счету погашения, а на счете погашения лежали деньги.  Типа, если у Вас плановый платеж, то можно на карте, а если частичное погашение, то надо на счете. ГДЕ ЭТО БЫЛО УКАЗАНО?? НИГДЕ. И интересно, что на все есть свой "логичный ответ". Например, когда у меня ПЛАНОВЫЙ платеж был ПРОСРОЧЕН при НАЛИЧИИ ДЕНЕГ НА СЧЕТЕ, А НЕ НА КАРТЕ, то мне сказали, что денег не было на карте, они были на счете погашения кредита. И возможно, это послужило проблемой. Меня это уже порядком достало. Сделайте наконец, что-нибудь, чтобы ваша работа была похожей на работу других банков.  Это самый худший банк, который я только встречала.

Банк Дом.РФ выдал сотрудникам дебетовый карты по зарплатному проекту.  Но в день можно снять не более 3000р.  или 7500р. 08.10.2019 зашла в приложение банка на андроид с целью перевести деньги на свою карту Сбербанка. Все транзакции были отклонены. Звонила на горячую линию банка. Первый раз сказали: "Ждите звонка в течение 10 минут". Через 1,5 часа ещё раз позвонила на горячую линию, т.к. звонка не дождалась. Второй раз мне сказали, что карта уже может быть заблокирована, и разблокировка, а также ограничение сумм для снятия может быть изменено только сотрудником банка после того, как он дозвонится мне на телефон. Когда я второй раз звонила со стационарного телефона, оператор мне сказала, что мне пробовали дозвониться, но не смогли. Она даже не знала, на какой телефон мне звонили, но при этом утверждала, что не смогли дозвониться. При этом у меня нет ни одного пропущенного звонка. Таким образом, зарплата на карте есть, но воспользоваться я ей не могу.  У сотрудницы ещё хуже была ситуация. Из-за ограничений в снятии с карты денег  ей пришлось ехать в офис банка, так как нужно было погасить кредит, но в офисе даже по паспорту не выдали со счёта деньги. Заставили перевыпускать карту. У них стоит какая-то система, которая на своё усмотрение оценивает риски операций.  Сотруднице пришлось занимать деньги, чтобы погасить кредит.

По запросу перечня документов для аккредитации, наша организация осуществила сбор документов и отправила по указанной электронной почте и тишина... При звонке на горячую линию(так как другого номера я не нашла) дали другой адрес электронки и тоже тишина. Если данный банк не принимает заявки на аккредитацию оценочных организаций, зачем тогда отвечаете какой перечень документов нужно собрать? И да при отправке запроса по срокам -пишут что почта переполнена, при отправке аналогичного запроса на другую почту, ответ приходит обратиться на ту почту которую обращались- замкнутый круг. Слов нет-одни эмоции!!

Хочу отметить внимательность, профессионализм сотрудника ДО Белорусский Е. С-й. Я обратился для открытия эскроу счёта для получения ипотеки. В силу напряжённого графика моей работы - мне было крайне сложно найти время и посетить офис. Я связался  с удобным для меня отделением, чтобы выбрать приемлемое время для визита и понял, что сделка горит, а возможности посетить офис в течение рабочего дня нет. Елена поняла, мою ситуацию и подъехала ко мне сама в удобное для меня время.  Ранее меня предупреждали, что  оформление экскроу счёта длинная и нудная процедура, но с Еленой оказалось, что все легко, удобно и быстро. За 20 минут у меня был и счёт и карта и мобильное приложение и небольшой мастер-класс по его использованию. Все очень грамотно, спокойно, профессионально. Спасибо большое, буду рекомендовать.

Хочу отметить внимательность, профессионализм сотрудника ДО Белорусский Е. С-й. Я обратился для открытия эскроу счёта для получения ипотеки. В силу напряжённого графика моей работы - мне было крайне сложно найти время и посетить офис. Я связался  с удобным для меня отделением, чтобы выбрать приемлемое время для визита и понял, что сделка горит, а возможности посетить офис в течение рабочего дня нет. Елена поняла, мою ситуацию и подъехала ко мне сама в удобное для меня время.  Ранее меня предупреждали, что  оформление экскроу счёта длинная и нудная процедура, но с Еленой оказалось, что все легко, удобно и быстро. За 20 минут у меня был и счёт и карта и мобильное приложение и небольшой мастер-класс по его использованию. Все очень грамотно, спокойно, профессионально. Спасибо большое, буду рекомендовать.

Хочу отметить внимательность, профессионализм сотрудника ДО Белорусский Е. С-й. Я обратился для открытия эскроу счёта для получения ипотеки. В силу напряжённого графика моей работы - мне было крайне сложно найти время и посетить офис. Я связался  с удобным для меня отделением, чтобы выбрать приемлемое время для визита и понял, что сделка горит, а возможности посетить офис в течение рабочего дня нет. Елена поняла, мою ситуацию и подъехала ко мне сама в удобное для меня время.  Ранее меня предупреждали, что  оформление экскроу счёта длинная и нудная процедура, но с Еленой оказалось, что все легко, удобно и быстро. За 20 минут у меня был и счёт и карта и мобильное приложение и небольшой мастер-класс по его использованию. Все очень грамотно, спокойно, профессионально. Спасибо большое, буду рекомендовать.

Выражаю благодарность сотруднику банка З-ни Е. за высокий профессионализм, квалифицированную помощь в подборе банковских продуктов, оперативность, понимание и постоянное доброжелательное отношение. Я являюсь клиентом банка и неоднократно обращался за помощью к данному сотруднику за консультацией и рекомендациями.

Банк ДОМ.РФ на сегодняшний день единственный, который предлагает продукт "Семейная ипотека для военнослужащих", в частности, перекредитование, по ставке 4,9.  28.09.2019 г. оставил заявку. С 30.09 по 04.10 со мной так и не связались. В этот период через call-центр я оставил 4 заявки (там подтверждают). Отвратительная работа менеджеров.  Заставляют заниматься сутяжничеством). Просил через call-центр сменить менеджера, если мой очень занят, отказали. Девушка приняла жалобу по изложенному поводу на имя руководителя ипотечного центра, также пообещала, что завтра (05.10) мой менеджер мне обязательно позвонит. Уважаемый менеджер, извините, имени Вашего не знаю, персональных данных работников банка не разглашают, свяжитесь со мной непременно!!

Брала ипотеку в этом банке. Условия: по двум документам, первоначальный взнос 35%. Специалисты в отделении банка составили заявку и уже через 2 часа кредит был одобрен.  Квартира была подобрана заранее. Менее, чем через неделю, я уже отдавала в МФЦ документы на регистрацию прав собственности. Спасибо за оперативную работу!

Спасибо этому банку, в котором работают очень вежливые и внимательные специалисты! Я обратился за выпуском дебетовой карты, сотрудница по имени Алёна помогла мне её быстро получить.Она объяснила мне условия обслуживания по этой карте и всё было понятно.Спасибо!!

Сайт может и удобен. Но в связи с отсутствием в моем городе филиала банка даже не могу создать личный кабинет. Дико неудобно

Добрый день!Хочу рассказать, как мне помог сотрудник этого банка Наталья.Начну с того, что мне нужна была справка для предоставления в госорган от банка.Позвонила на горячую линию 15 сентября, заказала эту справку. Сделали ее даже быстрее, чем обещали (3 дня), уже 16го мне перезвонили, сказали, что она готова и я могу прийти в офис на 20летия Октября забрать. Пошла в офис 17 сентября, в свой обеденный перерыв (времени у меня было не больше 30-40 минут). Пришла - очередь, да немаленькая. Думаю, что придётся еще отпрашиваться на большее время… Добралась до сотрудника (имя не помню) и спросила, где мне получить заказанную справку: у них тут в операционном зале или в центре ипотечного кредитования (так как у меня ипотека). Мне ответили, что нужно все-таки пройти в центр ипотечного кредитования. Ну что ж, хорошо.  Иду туда, там очереди нет – отлично, подумала я. Но моя радость была недолгой, в ответ на мой вопрос о выдаче справки мне сказали, что она выдается в операционном зале! То есть мне нужно вернуться обратно туда и опять стоять в очереди?! Но, сотрудник Наталья сразу же меня успокоила и сказала, что она Поможет, мне никуда ходить не понадобится. И в итоге я получила нужную и уже заверенную справку через 5 минут. Большое спасибо, что есть такие неравнодушные сотрудники!

Рефинансировали в этот банк в 15 августа. В начале сентября была зарегистрирована ипотека с господдержкой для молодых семей под 5.25%. Понижение процентной ставки должно было произойти с 01.10.2019, однако этого не произошло. В службе поддержки причины этого назвать не могут. Операторы к документам по кредиту доступа не имеют, актуальный размер ежемесячного платежа назвать не могут. "Кормят завтраками", а проценты капают. Дистанционное обслуживание клиентов не производится, как обещалось. Справки по почте не высылаются, выдаются при личном обращении в отделение банка. На сайте и по телефону озвучивают разные режимы работы отделений банка в Санкт-Петербурге, вводя в заблуждение клиентов. Данным банком крайне недовольны, складывается впечатление какой-то шараги.

Сегодня 2 октября звонила в банк Дом Рф. Меня соединили с консультантом. Я задала консультанту Анне К-вой тысячу вопросов.  Практически замучила. Но... Она мне подробно на все ответила. Снова и снова пояснила сложные для меня моменты. В итоге. Я разобралась. И очень благодарна. Спасибо банку. Грамотно подбираете сотрудников. Спасибо Анне.

В 2015 году взяли кредит на покупку Газели 3302, в феврале 2019 года погасили кредит досрочно. Забрали ПТС из банк, справку об отсутствии задолженности. Работники банка клятвенно заверили что в ближайшее время снимут обременение. По прошествии 8-ми месяцев продал машину и когда покупатели приехали переоформлять оказалось что обременение не снято. А денег у меня уже нет, банк говорит да вы не переживайте решим эту проблему. но точно не быстро. Задержал выплату на неделю или 10 дней этому банку так они  испортили кредитную моментально, ждать не стали. Любопытна реакция банка.

28 августа 2019 года был досрочно погашен ипотечный кредит в связи с рефинансированием военной ипотеки. 29 августа в дополнительном отделении банка на Новочерёмушкинской улице я получил справку об отсутствии ссудной задолженности и написал заявление о предоставлении мне закладной. С тех пор мною выполнено множество звонков в колл-центр для получения информации о судьбе закладной, после чего сотрудниками колл-центра делались запросы в центры ипотечного кредитования данного банка, но ни разу мне никто не перезванивал. Прошу разобраться.