10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день. Хочу поблагодарить коллектив ООО "Фиком", за отличное проведение сделки по рефинансированию ипотеки. Начиная от подачи заявки (отдельная благодарность Чистову Юрию за настойчивость, отзывчивость и помощь по всем вопросам), и заканчивая проведением сделки (спасибо Дарье и Татьяне за профессионализм, отличное знание всех нюансов, и домашнюю обстановку)))). По продукту порадовали условия, отсутствие скрытых комиссий, и страховка которая составили меньше 0.5% ( ни в одном банке такого нет).

Как работает ДОМ.РФ для меня наверное навсегда останется загадкой. Для чего существует горячая линия, непонятно. Эти специалисты могут сказать информацию, которую я итак вижу в своем личном кабинете. Чтобы получить хоть какую-то маломальскую информацию, необходимо обращаться в офис Агента по сопровождению кредита, мне лично, ехать после школы, после сада с двумя детьми. Но, так сказать, к сути вопроса: решила уменьшить ипотечный долг с помощью материнского капитала, съездили в офис, написали соответствующее заявление. Указали, что после поступления суммы мат.капитала на счет,  просим учесть указанную сумму в счет досрочного погашения ипотеки, произведя перерасчет ежемесячного аннуитетного платежа. В итоге, в личном кабинете появляется новый график платежей, в котором уменьшили не ежемесячный аннуитентный платеж, как указано в заявлении, а сократился срок кредита. Звонили на горячую линию, там попросили написать обращение в техническую поддержку. Так и сделали. Только вот ответа от них до сих пор нет. Нет и изменения в графике платежей. Звоню снова на горячую линию, теперь там говорят, что надо ехать непосредственно к агенту или ждать ответа от техподдержки. Сколько ждать? Они не могут сказать. Между тем близится срок ежемесячного платежа, который, естественно, никто не уменьшил. Почему я должна ездить в офис банка с двумя детьми, тратить деньги на проезд, нести прочие расходы, в том числе своё личное время, стоять в огромной очереди, чтобы сотрудники банка исправили свою собственную ошибку. Почему я должна платить больше, чем указано в моём заявлении, подписанном сотрудником банка? Почему так безалаберно организована работа техподдержки? И я не пишу о том, что без ответа остаются не только обращения по поводу исправления ошибки банка. Для того, чтобы получить нужную справку от этого банка, нужно пройти такой квест, что лучше бы и совсем не заключать подобного рода договоры с ДОМ.РФ.

Пользуюсь финансовыми услугами банка несколько лет (являюсь вкладчиком), выбрал банк потому, что он имеет хорошую деловую репутацию, высокий рейтинг надежности и удобный режим работы. Сегодня, 04.09.2018 г. наступил последний день срока моих двух вкладов на общую сумму чуть более 700 т.р. По договорам вкладов Банк возвращает денежные средства в последний день срока вкладов. Возврат вкладов наличными мне не требовался, и я решил их переоформить на один новый договор вклада "Доходный" безналичным путем на сумму, равную общей сумме обеих вышеуказанных вкладов. На сайте банка представлен вклад «Доходный» со ставкой 6,6% на срок 181 день при сумме вклада от 700 т.р. (ссылка https://www.roscap.ru/upload/medialibrary/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8%20%D1%81%2031.07.2018.pdf)Однако при непосредственном обращении 04.09.2018 г. около 17.30 в филиал банка по адресу: г. Пенза, Проспект Строителей, дом 74а (дополнительный офис «Арбековский»), выяснилось, что приобретение одной финансовой услуги – заключение договора банковского вклада «Доходный» с данными условиями –невозможно без приобретения другой финансовой услуги – заключения договора инвестиционного страхования жизни или договора накопительного страхования (в наименовании услуги могу ошибаться, но факт требования оформления дополнительной услуги от этого не меняется). В то же время условия вклада «Доходный», размещенные на официальном сайте банка, обязательного заключения каких-либо дополнительных договоров, кроме договора вклада, не предусматривают. Именно на это было мною обращено внимание сотрудников данного филиала Банка, но мне подтвердили, что для заключения вклада «Доходный», также как и для заключения вкладов «Стратегический» и «Практический», требуется обязательное заключение вышеупомянутых дополнительных договоров.Поскольку все прочие дополнительные финансовые услуги мне не требуются, от планируемого мною 04.09.2018 г. заключения договора вклада «Доходный» на вышеназванных условиях я решил отказаться. Статья 16 закона о защите прав потребителей запрещает обуславливать приобретение одних услуг (в данном случае договор вклада) приобретением иных услуг (в данном случае заключение дополнительных договоров ИСЖ и НСЖ). Кроме того,предложение заключить договор банковского вклада на условиях, представленных на официальном сайте банка, является публичной офертой (предложением), предусмотренной ст. 437 ГК РФ, банк обязан заключить договор на указанных в предложении условиях с любым лицом, имеющим намерение воспользоваться условиями оферты. Условия публичной оферты о заключении договора вклада «Доходный» на официальном сайте банка по состоянию на 04.09.2018 г. не содержит условий обязательного приобретения других финансовых услуг, кроме вклада. Таким образом,сложилась ситуация, когда фактические условия открытия вклада не соответствуют условиям публичной оферты, представленной на официальном сайте банка.Прошу представителей банка прокомментировать данную ситуацию.

Я являюсь зарплатным клиентом РК банка. 27.07.2018 в 13:19 я хотел снять деньги 4 700 рублей (четыре тысячи семьсот) в банкомате ВТБ24 находящимся по адресу: Воронежская обл., р. п. Таловая, ул. Железнодорожная, д. 6а (здание ж/д вокзала). В момент выдачи денег отключили свет, операция прошла, но деньги остались в банкомате. Банковскую карту банкомат успел вернуть. При включении света банкомат выдал ошибку и больше не работал. Так как я находился далеко от Москвы, заявление по этому инциденту смог написать лишь через неделю в отделении по адресу г. Москва ул. Космонавтов, 4. Средства обещали вернуть через 2 недели.2 недели прошли, позвонил в банк, на что мне ответили, что я должен был написать заявление в банк ВТБ24, но так как вся процедура мне была известна, очень удивился некомпетентности сотрудника. В итоге оставил свой номер и мне обещали перезвонить в тот же день, чего не произошло. Затем им было отправлено письмо с приложенным сканом принятого заявления, на что мне ответили: "Сроки подготовки ответа с даты обращения не более 30 календарных дней", мне оставалось лишь ждать. Сегодня 30 день, я отправил письмо с просьбой пояснить ситуацию, так как решать вопрос по телефону больше не вижу смысла. В ответ гробовое молчание. Уважаемые сотрудники банка Российский Капитал, когда Вы вернете мои деньги? С уважением, Иван.

29/06/2018 между мной и АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (АО). был заключен Кредитный Договор № 0048-0212/ИКР-18РБ. Для целей погашения кредита Банк предоставил дебетовую карту и рекомендовал производить погашение через банкомат или кассу Банка, сообщив о том, что после внесения денежных средств списание платежа будет происходить со счета автоматически. Первый платеж по кредиту был успешно списан 31.07.2018 г., после внесения денежных средств на карту через кассу Банка в офисе по адресу Семеновская наб., 3/1 корпус 6, Москва, 105094. 23.08.2018 г. через кассу Банка я внес очередной платеж по кредиту, который был зачислен (информация отражена в личном кабинете). При внесении денежных средств я неоднократно сообщал кассиру, что денежные средства вносятся в счет погашения ипотечного кредита. Однако 03.09.2018 мне позвонили из отдела по работе с просроченной задолженностью и сообщили, что списание не произошло и у меня допущена просрочка по кредиту. На мои комментарии, что платеж был размещен на счет Банка своевременно, сотрудник ответил, что ничем не может помочь и в моих интересах решить вопрос как можно скоррее, так как это портит мою кредитную историю. Я проверил счет Банка, убедился, что на нем размещены необходимые средства, однако сотрудник Банка сообщил, что отдел по работе с просрочкой не компетентен в этих вопросах и вероятно у меня отключено автосписание платежа, однако предыдущий платеж был списан успешно. Прошу ответственное подразделение Банка разобраться в данной ситуации, засчитать своевременную оплату платежа и внести корректировки в мою кредитную историю, так как я своевременно исполнил обязательства перед Банком и не заинтересован в негативной кредитной истории, которая отражается в НБКИ, влияет на категорию качества моего кредита и возможность в дальнейшем пользоваться кредитными продуктами сторонних Банков. После проведенного анализа, прошу предоставить мне письменный ответ и инфомрацию о внесении изменений в кредитной истории. Спасибо.

Добрый день, я являюсь клиентом данного банка как юридическое лицо. открыли расчетный счет в данном банке в августе 2018 года. Открыли очень быстро мы заплатили 5200 за открытие счета (в том числе было списано за подключение тарифа) и каким то чудным образом буквально на следующий день после того как насчет поступили денежные средства произошло еще одно списании комиссии за подключение к тарифу, получается что у нас в один месяц списали дважды комиссию за подключение к тарифу. После того как поступили туда денежные средства с нашего другого расчетного счета (да денежные средства поступили по закрытию другого счета), нам сразу же пришло письмо от финмониторинга. На данный запрос мы ответили довольно быстро и уложились в сроки. После началось самое веселое. Нам заблокировали полностью интернет банк. Говорят закрывайте счет и переводите средства обратно от куда пришли либо отправляйте на доходы банка. Насколько нам известно что согласно положения статьи 858 ГК РФ — «ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, илиприостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом»— без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства. Что касается блокировки счета по 115 ФЗ читайте закон правильно, согласно данного законы мы не является террористами и т.д и т.п. Нарушение пункта 2 Федерального закона № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) — «операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». Как и каким образом банк доказывает о том, что мы попадаем под данные высказывания. Банк Российский капитал не вправе навешивать ярлыки на компании, а из тем документов которые они запрашивают, делать свои какие то выводы. Которые не являются правильными. Так как данное могут доказать только правоохранительные органы и т.д. Банк и финмониторинг банка к данному не относится. После много численных переписок с банком. Мы все таки решили направить платежное поручение в банк на проведение платежа. Конечно нам отказали вот что нам банк ответил о причине отказа в проведение платежей: - не предоставление документов, раскрывающие смысл операции- наличие признаков фиктивной хозяйственной деятельности (каким образом они пришли к данному выводу нам до сих порт не понятно, так мы платим налоги зарплату, так уже у нас подтверждено судом ведение хозяйственной деятельности)- наличие подозрений в совершении Клиентом сомнительных операций, действительными целями которых могут являться уклонение от уплаты налогов (при всем при этом со стороны налоговой у нас нет ни каких проблем)- уплата налогов и других обязательных платежей в бюджеты РФ (вопрос каким образом мы должны были оплачивать налоги если нам заблокировали банк клиент).Вывод: Данным банком мы больше не планируем пользоваться и ни кому из знакомых советовать его не буду. Так как очень коррупционный банк, почему мы пришли к данному выводу, так как вместо обещанных 5000 за открытие которые нам обещал операционист банк на открытие обошлось примерно в 7 000 рублей. Это конечно не великие деньги, но все же было не приятно.

В 2017 году имели неосторожность открыть счёт в данном банке, о чём немедленно пожалели. Открыли счёт очень даже оперативно, но после этого начались проблемы. Принимает деньги на свой счёт  банк очень даже хорошо, только отдавать потом их не собирается - первое же платёжное поручение банк забраковал и заставил закрыть счёт. Отличный бизнес получается - Ты платишь деньги за открытие расчётного счёта 5000, а потом после получения на него денег не знаешь как их потом оттуда достать... Ни в коем случае не пользуйтесь услугами данной организации, если конечно не хотите поймать много острых ощущений!!!

Ипотека в ДельтаКредит Банке. В связи с пополнением в семье появились финансовые трудности, обратился в банк для участия в программе помощи отдельным категориям заемщиков, 23.04.2018г. был предоставлен полный пакет документов в соответствии с Перечнем документов, необходимых для рассмотрения запроса в рамках Программы помощи.С тех пор - тишина. Стучусь в Банк один ответ: - мы все документы передали в АИЖК, а от ДОМ.РФ - мы общаемся только с банком. Что делать? К кому идти за помощью? Как узнать сколько ждать и на какой стадии рассмотрение моего вопроса?

Ипотека в ДельтаКредит Банке. В связи с пополнением в семье появились финансовые трудности, обратился в банк для участия в программе помощи отдельным категориям заемщиков, 23.04.2018г. был предоставлен полный пакет документов в соответствии с Перечнем документов, необходимых для рассмотрения запроса в рамках Программы помощи.С тех пор - тишина. Стучусь в Банк один ответ: - мы все документы передали в АИЖК, а от ДОМ.РФ - мы общаемся только с банком. Что делать? К кому идти за помощью? Как узнать сколько ждать и на какой стадии рассмотрение моего вопроса?

Здравствуйте! В декабре 2017 года я, мать, воспитывающая одна двоих детей, один из которых имеет инвалидность, подала документы на реструктуризацию ипотеки, банк у меня ВТБ. Потом ещё два месяца предоставляла информацию, которая им была нужна, по поводу инвалидности ребенка, реабилитации его, операций. Хочу отметить, что специалист банка ВТБ ответственная девушка и я была уверена, что у меня настолько критичная ситуация, что я пройду по программе, ведь я тот слой населения кому нужна эта помощь, для кого создаются в нашей стране такие программы. Я одна воспитывающая двоих детей, у меня нет алиментов, ребенку сделана в августе 2018 года операция 35 000 рублей, постоянная реабилитация, младшая ходит в сад, я естественно не работаю, взносы плачу исправно, помогает брат,  который идёт созаемщиком - ЧЕМ Я НЕ ЗАСЛУЖИВАЮ ЭТУ ПРОГРАММУ?????? В июне 2018 мне позвонили и сказали, что я не прохожу, т.к. Ваш брат может дальше платить вашу ипотеку. Почему я пишу только сейчас? С июня голова была забита только операцией сына, врачи, анализы - нервы. И вот сейчас - в час отчаяния я не могу понять - почему мне было отказано? У меня остаток долга не 1 000 000 и не 2 000 000, у меня какие то 540 000, так почему комиссия решила отказать мне, в такой сложной ситуации.

Здравствуйте! В декабре 2017 года я, мать, воспитывающая одна двоих детей, один из которых имеет инвалидность, подала документы на реструктуризацию ипотеки, банк у меня ВТБ. Потом ещё два месяца предоставляла информацию, которая им была нужна, по поводу инвалидности ребенка, реабилитации его, операций. Хочу отметить, что специалист банка ВТБ ответственная девушка и я была уверена, что у меня настолько критичная ситуация, что я пройду по программе, ведь я тот слой населения кому нужна эта помощь, для кого создаются в нашей стране такие программы. Я одна воспитывающая двоих детей, у меня нет алиментов, ребенку сделана в августе 2018 года операция 35 000 рублей, постоянная реабилитация, младшая ходит в сад, я естественно не работаю, взносы плачу исправно, помогает брат,  который идёт созаемщиком - ЧЕМ Я НЕ ЗАСЛУЖИВАЮ ЭТУ ПРОГРАММУ?????? В июне 2018 мне позвонили и сказали, что я не прохожу, т.к. Ваш брат может дальше платить вашу ипотеку. Почему я пишу только сейчас? С июня голова была забита только операцией сына, врачи, анализы - нервы. И вот сейчас - в час отчаяния я не могу понять - почему мне было отказано? У меня остаток долга не 1 000 000 и не 2 000 000, у меня какие то 540 000, так почему комиссия решила отказать мне, в такой сложной ситуации.

Здравствуйте дорогие будущие заемщики и коллеги! Я риэлтор с 25-летним стажем! Работать с Федеральной ипотечной компанией, официальным представителем Дом.рф начал 4 месяца назад. Более детального и профессионального отношения к моим клиентам я пока еще не встречал! Помощь начинается уже с первого звонка и длится до момента расчета между сторонами сделки. Особенно хочется отметить двух наиболее компетентных сотрудников, это Осипову Веру и Чистова Юрия. Легкость в общении, дружелюбие, поддержка и профессионализм при решении одного из самых важных дел в жизни любого человека - покупка жилья, вызывают только положительные и самые высокие оценки! Рекомендую их как профессионалам риэлторского рынка, так и обычным людям решившимся на покупку квартиры с помощью ипотечного кредитования!!!

Сотрудница банка Российский Капитал предложила нам по телефону рефинансировать имеющуюся у нас ипотеку. Мы собрали и предоставили все необходимые документы. Сотрудница банка Российский Капитал (Ла-ко Валерия Владимировна), прислала на почту поздравление с принятием положительного решения по нашей заявке и указала, что надо оплатить оценку нашего объекта недвижимости в размере 4.5 тыс рублей.Я оплатила оценку и через несколько дней узнал что оказывается наш объект не аккредитован банком Российский Капитал!!! Деньги за оценку нам никто возвращать не собирается и что я тоже виновата что не проверила аккредитацию своего объекта банком Российский Капитал, хотя проверку делала сотрудница Ла-ко . Банк - это организация, которой должны доверять, хотите доверять банку с такими сотрудниками?

День добрый. Ипотека в РосКапе. Гашу практически каждый месяц чуть больше (на 6-12 тыс. руб). В августе сумма ежемесячного платежа составляла 29 363 руб. На частично досрочное погашение решил кинуть всего 640 руб. После пересчёта суммы ежемесячного платежа платёж составил 29362 руб. ( т.е. на 1 руб. меньше)Путём нехитрых расчётов получается что: Кол-во оставшихся месяцев: 235Экономия от ежемесячного платежа: 1 рубЭкономия за весь период кредитования: 235 руб.Куда делись остальные мои 405 руб., сотрудники РосКапа так и не смогли объяснить. П.С. Досрочным платежом гасится сумма основного долга, если что

Я, Б-сов И.С., являюсь клиентом банка. Два раза звонил в банк, уточнял как можно перевести деньги другому человеку на мой депозитный счёт. В итоге, когда с человека сняли деньги за услугу ( 30.08.2018 ) перевода денег, на следующий день деньги вернулись. Оказывается нельзя перевести более 10кратной суммы изначально положенной на депозитный счёт! Кто мне компенсирует затраты из за некомпетентной работы сотрудников при консультированию по телефону? Кто мне компенсирует затраченное время переводившего деньги? Состааить претензию по телефону отказались! Сервис ужасный!

Я, Б-сов И.С., являюсь клиентом банка. Два раза звонил в банк, уточнял как можно перевести деньги другому человеку на мой депозитный счёт. В итоге, когда с человека сняли деньги за услугу ( 30.08.2018 ) перевода денег, на следующий день деньги вернулись. Оказывается нельзя перевести более 10кратной суммы изначально положенной на депозитный счёт! Кто мне компенсирует затраты из за некомпетентной работы сотрудников при консультированию по телефону? Кто мне компенсирует затраченное время переводившего деньги? Состааить претензию по телефону отказались! Сервис ужасный!

Заявление на участие в программе Помощи ипотечным заемщикам нами было подано 23.08.2017 г. Заявка 1708230543318600, т.е. год мы ждем ответа..., в АИЖК меня уведомили, что документы они не рассматривают, а исполняют требования банка Кредитора и на такие длительные сроки работа не затягивается, а ПАО Сбербанк отвечает, что все документы находятся в работе у ДОМ.РФ и одобряет наше участие в программе.У нас воспитывается ребенок-инвалид, ну сколько можно ждать результата, но видимо эта Программа помощи от АИЖК Существует ТОЛЬКО НА БУМАГЕ!!!Мы ранее уже писали отзыв и нам сказали что с нами свяжутся по телефону, но так и молчание. Я в очередной раз прошу, пожалуйста дайте ход нашему делу!!! Мой кредитный дог. 40021195 от 08.07.2016 г С-в В.А.

В мае 2018 года произвёл рефинансирование ипотечного кредита в компании САИЖК г. Екатеринбург. Все необходимые документы были оформлены, следка в САИЖК состоялась и произошла передача полного комплекта в ДОМ РФ. После чего, зарегистрировавшись в личном кабинете я обнаружил запись "Без страхового покрытия". Позвонив по горячей линии в ДОМ РФ мне сообщили, что все полученные документы занесены в базу и соответственно информации о страховании ипотеки у них нет. Обратившись в САИЖК мне сообщили, что все документы передали. Проверили ещё раз опись и вновь подтвердили, сказав, что при отсутствии страховании сделка бы не состоялась!!! После этого в личном кабинете ДОМ РФ написал обращение с приложением документов об оплаченной страховке. № обращения 853101 от 01.08.2018. Прошёл почти месяц, но никакого изменения страхового статуса или ответа я не поучил. Настораживает затягивание с ответом от ДОМ РФ. Опасаюсь одностороннего поднятия процентной ставки!!!

Хочется поблагодарить за внимательное отношение и профессионализм сотрудников банка ФАКБ «Российский капитал» ПАО Краснодарский П-ва Алексея и А-н Сюзанну. Четко, ясно и понятно отвечают на все вопросы клиента, быстро разрешают возникающие проблемы, подсказывают оптимальные пути их решения.

Открыли счет в этом банке. К слову, за открытие с нас взяли около 5 000 р. И вот начались наши мучения...первый платеж на сумму 90 тыс банк провел хорошо...со второй операции, на ООО с отличным рейтингом банк затребовал документы (акты, счет-фактуру и тд) .Это была покупка прибора, сумма 400 тыс. На руках у нас был только счет, мы объясняли, что остальные документы Поставщик нам передаст после нашей оплаты, т.е после покупки прибора. Но банку было плевать....это же огромные деньги и мы видимо похожи на отмывальщиков или террористов. Один ответ- платежка на рассмотрении фин мониторинга, сроки не определены, но вы можете ее отозвать. Хороший совет от банка)) деньги то у них, пользуется ими банк. В общем, обманщики! завлекают открытием счета на хороших условиях, а потом вот такие вот оказываются обманщики. Жаль раньше отзывы не читали...сейчас спасти бы свои деньги. Ни один платеж банк не пропускает... ИНН 7725487786