10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Страховку муж оплатил 21.07.18, так как у нас недавно было ЧДП средствами мат капитала, то был пересчет страховки. 26.07.18 он съездил в единственный банк ВТБ в Москве, который обслуживает кредиты АИЖК,  и предоставил информацию об оплате. Квитанции бумажной не было. Муж  показал ее на экране телефона и выслал на электронную почту, которую указал сотрудник. Также муж создал 2 заявления в ЛК об оплате страховки. Сегодня уже 15.08., в ЛК до сих пор висит информация, что "без страхового покрытия". Очень все медленно. Боясь, что нам поднимут % по ипотеке из-за того, что нет информации об уплаченной страховке, мужу опять пришлось ехать в офис ВТБ. Плохо работаете.

Пишу немного с опозданием.Осенью 2016 взяли первую ипотеку этом в банке. Девочки были просто на высоте (даже помню имена: Юлия, Инна, Евгения). Нам все объяснили, показали, помогли со страховкой. В общем мы остались очень довольны, да и ставки у этого банка, как у всех были тогда (поэтому выбор пал именно из-за внимательного отношения сотрудников).Сейчас решили взять еще одну ипотеку. Пошли мы в ВТБ, Сбербанк и Роскап.ВТБ -  ставка 9,1.Сбербанк -9,2Роскап - первоначальный взнос 20% (у всех 15%), зато ставку обещают 8,75 (кстати по факту в графике считается, как 8,85 (я имею ввиду, если сравнивать калькуляцию у банка и ипотечного калькулятора, то есть разница. В других банках (ВТБ и Сбере) - нет.). Остановились мы на Роскапе.Сначала нами занимался Руслан. Просчитал все с нами, все объяснил. Собственно молодец, к нему претензий нет, даже наоборот. Документы готовила Евгения - тоже все прошло на Ура. Она и проводила с нами сделку (подписание). Потом нам назначают сделку (Марина или Мария, вот точно не помню), назначают через неделю, ОРИЕНТИРОВОЧНО на четверг (не помню точный день, условно будет четверг, но точно был конец недели). У нас это уже 4ая ипотека и каких-то эмоций она уже не вызывает, то есть нет никакого волнения, обычная сделка, естественно я о ней забываю. Я очень хорошо помню, что в 2016 нам 10 раз позвонили, спросили точно ли все в силе, удобно ли и тд., так же мы выбирали страховую вместе с девочками и дату подписания выбирали мы! Поэтому спокойно жду звонка. В 18 часов в среду мне звонят и сообщают, что сделка завтра в 12 утра. Что нам вызвали выездного сотрудника МФЦ. Что страховка у нас стоит 12 000 и завтра возьмите деньги.Если честно, я считаю, что это возмутительно. Почему какой-то специалист распоряжается моим временем и моими деньгами? Это ХАМСТВО! 1. Со мной не оговаривали конкретную дату (мне как бы с работы отпроситься нужно) 2. Какой вообще сотрудник? Кто за него будет платить и вообще я на него не давала согласие. 3. Почему страховка стоит 12 000? Вы издеваетесь? Я знаю, сколько она должна стоить, Вы вообще где меня страхуете и почему без моего согласия?  Естественно я задаю эти вопросы специалисту (если так можно назвать девушку).В ответ слышу:1. Вам назначено на завтра, Вы можете отказаться и перенести сделку. (Мне не надо ничего переносить, мне до конца месяца, надо квартиру купить)2. Ну он стоит всего 1 000. Это нужно для того, что бы наш сотрудник и Вы не приезжали в МФЦ. (отлично, а мне это нужно? Мне не сложно сьездить) 3. Это самая дешевая страховка из всего нашего списка. (Позвонила в страховую, где якобы дороже, специалисту, которая страховала нашу первую квартиру (в этом же банке), наших данных ей не отправляли. (Получается врет )Если бы мне сказали бы честно, что про меня забыли, мы бы нашли выход, но врать то зачем. И тут мне звонит руководитель отдела - Екатерина. Если коротко и без эмоций, то на повышенных тонах (на минуточку я несу деньги в банк! и я клиент) говорит, что если нас что-то не устраивает, то мы можем выбрать другой банк и вообще на этой неделе новостройки они не подписывают.Первый раз слышу, что б было деление по неделям, обычно все подряд делают (у нас 2 Договор) мы подписали, страховку нам все таки сделали за 8 000. Больше никто не звонил, ничего не говорил.Их замечательный сотрудник из МФЦ, который должен был уведомить о регистрации собственности - не уведомил. Сотрудники  тоже не звонили и деньги просто лежали в банке. В общем " рыба гниет с головы".Кстати тех девочек, что работали в 2016 я не видела.

В октябре 2017 года я, заемщик банка Дельтакредит с 2010 года, собрала необходимые документы для участия в программе помощи заемщикам, попавшим в трудную ситуацию. Банк передал документы в ноябре 2017. С этого времени я не получила ни одного отклика на мое заявление. Я - инвалид по онкологическому заболеванию, у меня двое несовершеннолетних детей. Где и как я могу узнать о результате рассмотрения моих документов?

Мы с женой с 2006 г. являемся заемщиками по ипотечному кредиту в валюте, есть несовершеннолетний сын.Для участия в Программе помощи ипотечным заемщикам 05 сентября 2017 года были поданы документы в Банк "Союз" (АО), банк-кредитор передал документы в Дом.РФ. В январе банк-кредитор просил донести документы, что было незамедлительно выполнено.Ответа нет до сих пор. При обращении в банк-кредитор нас переадресовывают в Дом.РФ, в Дом.РФ переадресовывают в банк-кредитор. Замкнутый круг. Прошу конкретного ответа о результатах рассмотрения нашего заявления.

30 дней возврата закладной по погашенной ипотеке! Почему мы должны ждать так долго, тем более в договоре не прописан срок возврата закладной? До закрытия ипотеки обращались в ВТБ 24, который нас обслуживал и нас не правильно проинформировали, что возврат будет в течении 9 раб.дней. В связи с этим мы заключили предварительный договор купли- продажи с покупателем со сроком снятия обременения до 21.08.18.!Все обязательства по ипотеке нами исполнены. 06.08.18 была списана сумма досрочного погашения. В ВТБ 24 нам могут только посочувствовать( и говорят, что иногда люди ждут до 2х месяцев!!! А как же ФЗ 102 Об ипотеке ст.17 ч.2? Точных сроков получения закладной, так же не можем узнать... Неужели в вашем банке интересы заемщиков никак не учитываются? Мы очень надеемся на положительный исход нашего обращения и получим до 21.08.18 закладную.С надеждой, клиент номер закладной 1408101152398

6.08.18 обратились в АИЖК РТ с заявлением на рефинансирование ипотечного кредита (который у нас кстати и так в АИЖК). 8.08.18 получили отказ без объяснения причин и возможности пересмотра решения.Сегодня попыталась выяснить, что не так. Предположительно, что отказ произошел из-за просрочки незначительной суммы в марте 2017 года (а именно 35 рублей!!! 35!) на сроком более месяца, а точнее 2 месяца (никто ранее нас не уведомил, что случилась какая-то техническая просрочка и были назначены пени, и я считаю, что это вина специалиста по просрочкам). Все квитанции о своевременной оплате у нас есть за весь 2017 год, запросто могли бы предоставить, но только куда? Полдня висела на горячей линии ДОМ.РФ, кидали от одного специалиста к другому, в результате дали номер несуществующий и сказали разговор не конструктивен и просто клали трубку.6 лет платили без проблем по 17 800, а несчастные 35 рублей решили всё. Кроме того, говорят что и другие банки будут отказывать, что кредитная история испорчена. 35 рублей!! недоразумение 1 раз за 6 лет!Я однозначно не рекомендую ДОМ.РФ, совершенно не клиентоориентированы. Уйдем в другой банк с большой радостью! Плюс только один: не придется платить огромную комиссию 15 тысяч за рефинансирование.Ни в одном банке такой комиссии нет.

Имеем с мужем ипотечный договор в банке Российский Капитал с 2008 года (я созаемщик). № кредитного договора 54-КД-20214-2008 от 8.12.2008г. Кредит по договору заканчивается в декабре 2018г.    В сентябре 2016г. внесла часть суммы и написала заявление на частично-досрочное погашение. График на руки не получала. Спустя некоторое время получила пересчитанный график и выяснилось, что к графику прибавили еще 2 платежа... т.е. якобы кредит у меня теперь заканчивается в феврале 2019г. В офисе банка, по адресу г. Новосибирск, ул.Фрунзе 88, специалист ответила мне, что ничего не знает и распечатала мне их фирменный бланк, сказала, что я должна написать претензию и отправить ее в головной офис по электронной почте, что это будет якобы быстрее, чем если она сама примет у меня ее. В итоге я написала претензию и отправила ее по электронной почте в банк 6.06.2018г., по истечении 21 дня неоднократно звонила по горячей линии, на что мне говорили - претензия в работе... последний мой звонок был 8.08.2018г., и претензия до сих пор в работе... я не знаю куда и к кому обратиться в этом случае, т.к. кредит подходит к концу, а я не знаю, почему и за что я должна переплачивать почти 30 000р. (2 платежа).

Оформили рефинансирование ипотеки. Предыдущая ипотека также была в ДОМ.РФ. Новый Кредитный договор №9952-06/18/ВГИФ (Закладная №7007101215536) заключен 22.06.2018, но Старый Кредитный договор №ГИОТ1499-16 (Закладная №7039601054888 ) был погашен только 05.07.2018г, т.е. спустя только 13 дней. Закладную по старому договору нам выдали в банке ВТБ только 07.08.2018г. и сотрудник ВТБ в Томске Анна Са-а уверила, что раньше, чем через месяц закладные не приходят. Подали документы на снятие обременения 08.08.2018г. Почему уже подняли ставку до 15%? Мы физически бы не успели оформить обременение, т.к. во-первых, рефинансируемый кредит был погашен 05.07.2018 и закладную нам выдали только через месяц. Эти причины никак не зависят от нас. На претензию в личном кабинете ответили следующее: Ответ Здравствуйте ! Как правило, закладная снимается с хранения в депозитарии и передается Заемщику по акту приема-передачи до 30 дней от даты полного исполнения обязательств по кредиту.  Каким образом в этом случае мы должны успеть оформить документы до повышения ставки до 15%? Если договор на новую ипотеку заключен 22.06.18, т.е. мы должны успеть оформить документы до 31.07.2018, а по старой вашей же ипотеке обязательства были погашены только 05.07.18 и закладную нам выдали только 07.08.18, т.е. спустя 32 дня. Это произошло по независящим от нас причинам и противоречит изначально условиям договора. Более того, у меня в почте есть письмо, где ваш агент написала, что у нас есть 2 месяца на переоформление закладной до повышения ставки до 15%. Почему изначально не предупредили о том, что мы не успеем получить закладную в сроки до повышения ставки до 15%? Почему мы должны в августе заплатить платеж на 6,5 тыс больше? Очень много неприятных нюансов появилось, о которых нам при консультировании не сказали. В общем, складывается очень негативное впечатление о ваших услугах и о вашей организации в целом.17.08.2018 08:55 Обратной связи до сих пор не последовало. Рефинансирование было в рамках одной кредитной организации (ДОМ.РФ). По причине того, что новый договор был заключен 22.06.2018, а старый был погашен лишь 05.07.2018, а также, закладная долго ехала в Томск и выдали нам ее спустя 32 дня (07.08.201 после погашения всех обязательств, мы не успели зарегистрировать ипотеку в МФЦ, а нам уже подняли ставку до 15%. Считаю это абсолютно неприемлемым и настаиваю на снижении ставки до 11% до конца текущего процентного периода). Неоднократно писала претензии в личном кабинете ДОМ.РФ, обращалась в ВТБ, но никто не дает какого-либо ответа.

Оформили рефинансирование ипотеки. Предыдущая ипотека также была в ДОМ.РФ. Новый Кредитный договор №9952-06/18/ВГИФ (Закладная №7007101215536) заключен 22.06.2018, но Старый Кредитный договор №ГИОТ1499-16 (Закладная №7039601054888 ) был погашен только 05.07.2018г, т.е. спустя только 13 дней. Закладную по старому договору нам выдали в банке ВТБ только 07.08.2018г. и сотрудник ВТБ в Томске Анна Са-а уверила, что раньше, чем через месяц закладные не приходят. Подали документы на снятие обременения 08.08.2018г. Почему уже подняли ставку до 15%? Мы физически бы не успели оформить обременение, т.к. во-первых, рефинансируемый кредит был погашен 05.07.2018 и закладную нам выдали только через месяц. Эти причины никак не зависят от нас. На претензию в личном кабинете ответили следующее: Ответ Здравствуйте ! Как правило, закладная снимается с хранения в депозитарии и передается Заемщику по акту приема-передачи до 30 дней от даты полного исполнения обязательств по кредиту.  Каким образом в этом случае мы должны успеть оформить документы до повышения ставки до 15%? Если договор на новую ипотеку заключен 22.06.18, т.е. мы должны успеть оформить документы до 31.07.2018, а по старой вашей же ипотеке обязательства были погашены только 05.07.18 и закладную нам выдали только 07.08.18, т.е. спустя 32 дня. Это произошло по независящим от нас причинам и противоречит изначально условиям договора. Более того, у меня в почте есть письмо, где ваш агент написала, что у нас есть 2 месяца на переоформление закладной до повышения ставки до 15%. Почему изначально не предупредили о том, что мы не успеем получить закладную в сроки до повышения ставки до 15%? Почему мы должны в августе заплатить платеж на 6,5 тыс больше? Очень много неприятных нюансов появилось, о которых нам при консультировании не сказали. В общем, складывается очень негативное впечатление о ваших услугах и о вашей организации в целом.17.08.2018 08:55 Обратной связи до сих пор не последовало. Рефинансирование было в рамках одной кредитной организации (ДОМ.РФ). По причине того, что новый договор был заключен 22.06.2018, а старый был погашен лишь 05.07.2018, а также, закладная долго ехала в Томск и выдали нам ее спустя 32 дня (07.08.201 после погашения всех обязательств, мы не успели зарегистрировать ипотеку в МФЦ, а нам уже подняли ставку до 15%. Считаю это абсолютно неприемлемым и настаиваю на снижении ставки до 11% до конца текущего процентного периода). Неоднократно писала претензии в личном кабинете ДОМ.РФ, обращалась в ВТБ, но никто не дает какого-либо ответа.

В городе Архангельске закрывалось отделение банка Российского Капитала, мы написали заявление (апрель 2018 ) о переводе денежных средств на счет после того как закроется вклад (18.06.2018 ). Сотруднику банка при оформлении подавали реквизиты и сотрудник вместо моего расчетного счета указала расчетный счет банка, вследствии чего денежные средства не были получены. Нам предложили лично приехать в Санкт-Петербург и переписать заявление, такой возможности у нас не было и мы были не согласны ехать в СПБ из-за ошибки сотрудника банка. Нам пошли навстречу и разрешили написать заявление с актуальными реквизитами и отправить его на эл. почту банка, а также выслать оригинал заказным письмом (09.07.2018 ). Общались мы на тот момент с Аленой В., специалистом клиентского обслуживания. Мы так и поступили. После чего денежные средства не были переведены по нужным реквизитам. После повторного запроса (23.07.2018 ) сотрудник сообщила (24.07.2018 ), что денежные средства отправлены по нужным реквизитам. Денежные средства снова не поступили. 27.07.2018 Надежда А. (ведущий специалист клиентского обслуживания) сообщила, что денежные средства вновь отправлены по корректным реквизитам, после чего денежные средства вновь не поступили. Со 2 августа мне перестали отвечать. На протяжении 2 месяцев нашу проблему не могут и не хотят решать, сотрудники горячей линии регистрируют претензии, но в банке их не решают. Денежные средства удерживаются банком по настоящее время. Сейчас направлена жалоба в ЦБ РФ

Добрый день! В 2016 году взял ипотеку в АИЖК под 13.95%. В октябре 2017 года в связи с падением процентных ставок было принято решение рефинансирования ипотеки здесь же, но уже под 9.95% при ежемесячном платеже 22139 руб. При проведении сделки по рефинансированию было уплачено порядка 10 тыс в адрес АИЖК за сопровождение сделки. В марте 2018 года раздался звонок менеджера из АИЖК о том, что при составлении договора их московскими коллегами была совершена опечатка и вместо положенных 9.95% я получил кредит под 9.25%. Являясь честным по натуре человеком, я не стал "включать дурака" о том, что впервые слышу про 9.95% и т.д. И в скором времени я в сопровождении представителя АИЖК приехал в МФЦ для регистрации доп. соглашения к договору об ипотеке. В мае забрал документы с регистрации и думал, что на этом история благополучно закончена. Но заходя в личный кабинет заемщика на сайте дом.рф, в мае, июне и июле в сведениях о кредите все так же числились 9.25% и, соответственно, платеж по ипотеке не был изменен. Заходя вчера (07.08.2018 г.) в личный кабинет заемщика, все так же числились 9.25%. Каково же было мое удивление, когда я сегодня (08.08.2018 г.) зашел в личный кабинет заемщика - мне пришло сообщение о том, что за мной числится задолженность в размере 4098 руб, процентная ставка наконец-то стала 9.95%, ежемесячный платеж составляет 22790 руб., но что самое странное - график платежей был пересчитан с октября 2017 года и получалось, что с октября 2017 года я ежемесячно недоплачивал в счет АИЖК 651 руб. и за это мне начислялись пени. Дабы не портить кредитную историю, я тут же перечислил недостающую сумму в адрес АИЖК. С сегодняшнего утра мой телефон начал разрывать робот ВТБ, который сопровождает все ипотечные кредиты АИЖК, по поводу того, что я имею задолженность по ипотеке. Затем мне позвонил некий мужчина из ВТБ с целью выяснить почему я стал таким ярым неплательщиком. Выслушав всю историю и увидев сегодняшний денежный перевод, сотрудник ВТБ пожелал мне всего доброго и попрощался.Теперь вопросы:1. За что я заплатил 10 тыс при сопровождении сделки по рефинансированию в адрес АИЖК, если сопровождение оказалось жутко некомпетентным и очень проблемным?2. Почему при увеличении ставки до 9.95% был пересчитан график платежей с октября 2017 года, а не с даты подписания дополнительного соглашения, т.е. марта 2018 года?3. Еще не узнавал, но каким образом АО "ДОМ.РФ" будет восстанавливать мою кредитную историю, если согласно их нового графика платежей я уже 10 месяцев регулярно имею задолженность по ежемесячным платежам?

В сентябре 2017 года были поданы документы в Unicreditbank в целях участия в гос. программе помощи ипотечным заемщикам, банк передал документы в Дом.РФ. Начиная с того времени никакого ответа получено не было. На обращения в Дом.РФ получаю шаблонные ответы, отсылающие в банк-кредитор; банк кредитор, учитывая, что документы передал и информацию от оператора гос.программы не получил, только "руками разводит", лишь единожды попросили донести информацию, якобы затребованную оператором.Хотелось бы получить конкретный ответ о результатах рассмотрения моих документов.

02.07.2018г. закрыл ипотечный кредит, 05.07.2018г. через личный кабинет на сайте ДОМ.РФ заказал закладную, в этот же день получил ответ "Принято в работу. О возможности получения закладной проинформируем дополнительно." С тех пор, тишина, прошло более месяца. Звонки на линию поддержки ДОМ.РФ результата не дают, отправляют в ВТБ. В ВТБ отправляют в ДОМ.РФ. Замкнутый круг...Вопрос: где закладная?

Добрый день!Обратилась в АИЖК г. Москва с целью рефинансирования ипотеки. При первом общении со специалистом сообщила, что у меня есть отчет об оценке, составленный компанией "АСМ-С-нс". в ответ на это менеждер сообщила, что я могу воспользоваться ТОЛЬКО компаниями-партнкрами АИЖК (эта информация изначально не соответствует действительности, так как мой отчет должен быть принят к рассмотрению в связи с тем, что компания "АСМ-С-нс" соответствует всем требованиям Федерального Закона №135 «Об оценочной деятельности в Российской Федерации». Позже специалист АИЖК сообщила, что "АСМ-С-нс" входит в список "аккредитованных" оценочных компаний и я могу предоставить свой очет к рассмотрению. Отчет был направлен мной по электронной почте. На что я получила ответ о том, что в отчете отсутствует пункт "Основные факты и выводы"  и данный отчет у меня не примут без этой графы. Прошу прокомментировать данную ситуацию. В отчете есть вся информация, фото и документы, подтверждение оценочной стоимости объета. Прошу отчет принять к рассмотрению. С уважением, Анна

Добрый день!Обратилась в АИЖК г. Москва с целью рефинансирования ипотеки. При первом общении со специалистом сообщила, что у меня есть отчет об оценке, составленный компанией "АСМ-С-нс". в ответ на это менеждер сообщила, что я могу воспользоваться ТОЛЬКО компаниями-партнкрами АИЖК (эта информация изначально не соответствует действительности, так как мой отчет должен быть принят к рассмотрению в связи с тем, что компания "АСМ-С-нс" соответствует всем требованиям Федерального Закона №135 «Об оценочной деятельности в Российской Федерации». Позже специалист АИЖК сообщила, что "АСМ-С-нс" входит в список "аккредитованных" оценочных компаний и я могу предоставить свой очет к рассмотрению. Отчет был направлен мной по электронной почте. На что я получила ответ о том, что в отчете отсутствует пункт "Основные факты и выводы"  и данный отчет у меня не примут без этой графы. Прошу прокомментировать данную ситуацию. В отчете есть вся информация, фото и документы, подтверждение оценочной стоимости объета. Прошу отчет принять к рассмотрению. С уважением, Анна

Являясь руководителем в другом уважаемом коммерческом банке, столкнулась с бесчеловечным отношением к клиентам со стороны Банка «Российский Капитал». Ко мне обратился клиент 1938 года рождения, который открыл вклад в Архангельском филиале Банка «Российский Капитал». Когда клиент решил востребовать свои деньги, выяснилось, что Филиал Банка реорганизован. И здесь началось хождение по мукам. В 80 лет, одинокому человеку, понять, как вернуть свои деньги в такой ситуации крайне сложно. Соседи, сотрудники правоохранительных органов, обратились от имени клиента в ЦБ РФ. Из Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг пришёл ответ в соответствии с которым Клиент может направить заявление на перевод денежных средств в другой Банк посредством почты по указанному в ответе адресу, при этом подпись Клиента должна быть наториально удостоверена. Далее клиент обратился к нам с просьбой помочь составить такое заявление. Вторую неделю, я (совершенно посторонний Клиенту человек) пытаюсь добиться от Банка «Российский Капитал» какой-либо информации. БЕСПОЛЕЗНО!!! Специалист call-центра посоветовала клиенту приехать в Питер (напоминаю, ему 80 лет и он еле ходит), а затем бросила трубку. Другая сотрудница call-центра снабдила меня неработающими телефонами в Санкт-Петербуржского Филиала Банка. Мой заместитель, по моему поручению вёл переписку с целью получения бланка заявления с Олесей Л-вой, Ксенией Р-ой и Алексеем М-вым. Результат - нам предоставили бланк для перевода  средств в уплату средств в погашение задолженности по кредиту?! Коллеги, клиенту надо вернуть свои копейки, которые вы с радостью приняли у него во вклад. Давайте оставаться высококлассными специалистами до конца!!! Поможем старику вместе! Я готова помочь ему заполнить необходимые бумаги, отвезу его к нотариусу и даже заплачу за его услуги. От вас жду детальную информацию о том, какие документы необходимо оформить, чтобы все получилось с первого раза. Нельзя быть равнодушными!!!! Заранее благодарю, Марина Владимировна

15.09.2017г. в Операционном офисе "Астраханский" ФАКБ "Российский капитал" (ПАО) Ростовский был оформлен ипотечный кредит.01.03.2018г. дополнительный офис "Астраханский" прекратил свою работу. 16.05.2018 в связи с рождением второго ребенка я получил право на погашение основного долга и уплату процентов по кредиту за счет средств материнского (семейного) капитала.02.07.2018г. мною в банк был отправлен запрос на  получение справки, банк отказался выслать справку почтовым отправлением, хотя кредитным договором это предусмотрено, предложив ехать за  500 километров с грудным ребенком на руках за справкой. Отказ не мотивирован. Копия справки, присланная на электронный адрес, оформлена с многочисленными ошибками, не соответствует требованиям ПФР и элементарным  основам делопроизводства для данного документа. Номер счета для перечисления средств материнского капитала был указан не соответствующий моему счету в кредитном договоре, не совпадает со счетом, высланным мне банком СМС-сообщением с новыми реквизитами. Также Банк проигнорировал мою просьбу о  предоставлении мне новых реквизитов посредством почтовой службы для дальнейшего погашения  кредита.18.07.2018г. мною было отправлено повторное заявление  об оформлении и направлении справки и новыхреквизитов почтовым отправлением. Однако Банк затягивает исполнение данного запроса, до сих пор я неполучил ответа ни в устной, ни в письменной форме. Операторы "Горячей линии" ФАКБ"Российский капитал" работают отвратительно, не дав ответа мне, прерывают разговор, отвечают, что не владеют ситуацией, а на просьбу соединить меня с компетентным сотрудником, отвечают, что не могут это сделать. Пообещав "обратный звонок" от непосредственного исполнителя в решении моих вопросов, не перезванивают. В связи с чем возникает вопрос: Для чего вообще нужна  такая "горячая  линия" в данном Банке.

Добрый день, в 2015 году я взял ипотеку в Дом.рф и меня всё устраивало: обслуживание, выдача справок, личный кабинет - всё было четко, прозрачно, понятно и быстро.В июне 2018 года я рефинансировал данную ипотеку в этой же компании, подписал кредитный договор, 26.06.2018 полностью исполнил обязательства по рефинансируемому кредитному договору, после чего обратился к Агенту (ПАО "ВТБ"), который меня заверил, что закладная по исполненному кредитному договору будет передана мне в максимально короткие сроки, максимум в течение месяца. 13.07.2018 снова обратился к Агенту, который мне сообщил, что закладная проверяется. 16.07.2018 для ускорения выдачи закладной через личный кабинет Дом.рф подал "Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства" (№ обращения 838325). 26.07.2018 снова обратился к Агенту, который мне сообщил, что закладная находится в Москве и будет передана мне в ближайшее время. Так как истек месяц, через личный кабинет Дом.рф направил жалобу (№ обращения 849235) о том, что до сих пор не получил закладную. На указанную жалобу был направлен ответ "Добрый день! В настоящее время Банком обрабатывается Ваш запрос на выдачу закладной в связи с полным исполнением обязательств по кредитному договору. О готовности запрашиваемого документа Вы будете проинформированы дополнительно. Приносим извинения за причиненные неудобства". То есть снова никаких конкретных сроков выдачи закладной названо не было.02.08.2018 года снова обратился к Агенту, который мне сообщил, что моя закладная всё ещё проверяется (!) и будет возможно передана мне только через неделю! Данная закладная необходима для регистрации нового кредитного договора в органах государственной регистрации. До данной регистрации ставка по новому кредитному договору на 2 % больше, чем после регистрации.То есть, в результате задержки компании "ДОМ.РФ" с выдачей закладной в августе мне придется платить больше, чем я рассчитывал. А если и в августе я не успею зарегистрировать новый кредитный договор, то процентная ставка вырастет еще на 4 % и будет даже выше, чем процент по потребительскому кредиту!В связи с вышеизложенным, возникают некоторые вопросы - с чем же связана указанная задержка в выдаче закладной, когда же наконец мне ее выдадут, и кто же будет мне компенсировать финансовые потери, связанные с указанной задержкой?

Предел моего терпения!Закладная (ДОМ.РФ) обслуживается агентом - Банк ВТБ.На Заявление от 31.05.2018! в личном кабинете ДОМ.РФ ДО СИХ ПОР НЕ ОТВЕТИЛИ. Я хочу прекратить общение с кредитором и агентом, и раз и навсегда уйти на обслуживание в другую структуру. Клиенту не отвечают ни письменно, ни по телефону, полное игнорирование.В связи с этим 09.07.2018 в личном кабинете на сайте lkz.ahml.ru я оставила заявку на получение Справки в иное кредитное учреждение в целях рефинансирования ипотечного займа.11.07.2018, видя, что статус обращения не изменился, я направила еще одно Заявление на получение справки, параллельно позвонив по телефону тех.поддержки заемщиков ДОМ.РФ и ЗАКАЗАВ СПРАВКУ ПО ТЕЛЕФОНУ! Мне сообщили, что в течение 10 рабочих дней она точно будет готова. Забрать можно будет в указанном МНОЮ отделении Банка ВТБ.До 01.08.2018 я не получила ни письма ни звонка ни от ДОМ.РФ ни от Банка ВТБ.01.08.2018 я позвонила по телефону поддержки клиентов ДОМ.РФ и услышала, что справка давно ожидает меня в ипотечном центре г. Санкт-Петербург.С 11 часов дня мой доверитель ожидал своей очереди в этом ЕДИНСТВЕННОМ на весь город центре и услышал, что никакой справки никто не заказывал, информации о готовности её тоже быть не могло! Все звонки на телефонный номер Службы поддержки клиентов ДОМ.РФ: 8-800-505-11-11 (звонок из любого региона РФ бесплатный, режим работы: круглосуточно) записываются, разговор 01.08.2018 можно проверить. Насколько отвратительное отношение к людям! МЫ потребители, не всегда знающие свои права, но играть на этом, пользоваться человеческими слабостями неприемлемо! С 31.05.2018 НИ ОДИН СОТРУДНИК ДОМ.РФ даже не отписался в ответ на моё обращение. А получение элементарной справки превратилось в какое-то мучение и издевательство над человеком. Сроки имеющихся у меня документов истекли благодаря этим длительным ожиданиям! Не по моей вине я должна вновь ходить по инстанциям и собирать пакет документов для рефинансирования!Ощущение, что тех.поддержка личного кабинета ДОМ.РФ (куда я также обращалась в письменном виде и не получила ответ) настолько непрофессионально работает, что обращения заемщиков не обрабатываются либо игнорируются.  Специалисты Банка ВТБ, увы, в очередной раз разочаровывают. Зачем врать, что документ готов? Зачем людей вводить в заблуждение? Через весь город едешь в этот центр, отстаиваешь очередь (несмотря на ожидание в очереди вместе с несовершеннолетним ребенком)! Ведь можно сразу в разговоре сообщить, что справку можно получить при посещении ипотечного центра без 10-дневного ожидания или это только дня нас сделали исключение, т.к. факт многократного обращения за получением справки подтверждён?Куда мы катимся? Я сотрудник такой же структуры, опыт более 12 лет. Такого отвратного обращения с клиентами и полное отсутствие клиентоориентированности я не встречала давно!Екатерина

Добрый день! Прошу рассмотреть мою ситуацию: в банке Российский капитал мне выдали 31.07.2018 кредит по программе рефинансирование ипотечного кредита. Обязательным условием данной кредитной программы является полное досрочное погашение ипотечного кредита в другом банке. Зная заранее дату сделки и дату отправки денежных средств- я оформил заранее заявление на полное досрочное гашение ипотечного кредита в Банк Открытие на 31.07.2018, и внес сумму денежных средств для погашения процентов, так как программа рефинансирования покрывает только сумму основного долга. Операционист банка Российский капитал Б-нко И.В. оформил заявление на перевод по указанным реквизитам для погашения ипотечного кредита, и оформил платежное поручение 60209 от 31.07.2018 на перевод суммы выданного кредита мне по программе рефинансирования (данное платежное поручение с датой, подписью исполнителя у меня на руках). Обязательным условием исполнения платежного поручения на перевод денежных средств является достаточность денежных средств. Денежные средства для перевода были на момент формирования платежного поручения на моем текущем счете, однако платежное поручение не было отправлено банком Российский капитал 31.07.2018, данное платежное поручение было отправлено банком Российский капитал только 01.08.2018. В связи с этим в банке Открытие не было проведено заявление на досрочное гашение кредита, что в дальнейшем повлекло за собой необходимость снова явиться в банк и оформлять заново заявление. В связи с тем, что произошел данный инцидент по несвоевременной отправки перевода денежных средств при выполнении условия достаточности денежных средств для перевода- прошу компенсировать мои денежные потери, а именно - сумму процентов за период не выполнения досрочного гашения, пени , штрафы в размере 1300 руб. Прошу разобраться в ситуации.