10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

3 августа я оформила рефинансирование ипотеки в Дом.рф. На сделке несколько раз уточняла, когда придут деньги на счет. Менеджер на сделке Татьяна также несколько раз подтверждала "2-3 календарных дня, т.е. максимум в понедельник" (Вариант представителя №1).Когда в понедельник к концу дня денег не поступила, я позвонила ей. Мне ответили, что "ой, документы не отправили, щас отправим".Во вторник мне сообщили "ой, что-то не дошло, отправлю еще раз". Позже: "Ой, он еще не посмотрел, но вообще у нас перевод 3 рабочих дня" (Вариант представителя №2). После, наверно, сотого моего звонка деньги пришли в среду вечером, после окончания банковского дня.Естественно, за эти дня в банке-кредиторе набежали проценты более 8 тыс, к которым я не была готова. На мой вопрос: "За чей счет банкет?" - руководитель службы контроля качества Роман К-в показал себя некомпетентным и незрелым человеком. Вместо решения вопроса он рассказывал мне про своих родственников и "кормил" обещаниями. Поскольку я была в отъезде, несколько получасовых телефонных разговоров с этим мальчиком в роуминге также вышли мне в копеечку. Роман сообщил, что поскольку я не купила у них оценку квартиры, они не видят способа мне помочь и на этом слился.К слову, предлагаемая дом.рф оценка стоимостью 5 000р (при средней по Питеру 3 000р) совершается без посещения оценщика! вы можете выслать им любые фото любого жилья нужной вам стоимости - думаю, этой мошеннической схемой еще заинтересуется соответствующие органы. От Романа же я услышала Вариант представителя №3: "перевод денег 5-6 рабочих дней".Вишенкой на торты стала С-на Екатерина начальник отдела дистанционных продаж ВГИФ/АО «ДОМ.РФ», которая уже на этой неделе сообщила, что все, что мне наговорил Роман, не имеет силы и оснований, они ничем не могут помочь, и все это мои проблемы.В итоге, вернувшись спустя 2 недели в Питер, я переплатила при закрытии ипотеки больше 13 000р, не считая телефонных счетов.Вывод: при общении с этой конторой, которая не считает себя ни банком, ни финансовой организацией, пишите все звонки и личные разговоры, сохраняйте все письма, требуйте письменного подтверждения ключевой информации. И может быть, сбережете нервы. Но это неточно.

Мы многодетная семья. В 25 апреля 2018 года были поданы документы в Сбербанк в целях участия в гос. программе помощи ипотечным заемщикам. В конце мая нам позвонили с банка и сказали донести некоторые документы, якобы запросил ДОМ.РФ. В июне мы получили сообщение о продлении рассмотрения нашего заявки на получение помощи до 23.08.2018. И все тишина. 27.08.2018 я обратилась в банк, чтобы получить информацию. Мне сказали, что рассмотрение нашего вопроса продлили до 23 октября 2018 года. Звонила в ДОМ.РФ, мне сказали, что все зависит от решения банка. В банке говорят, что решение зависит от ДОМ.РФ. Сколько вообще длится этот процесс? Где вообще получить информацию?

Мы многодетная семья. В 25 апреля 2018 года были поданы документы в Сбербанк в целях участия в гос. программе помощи ипотечным заемщикам. В конце мая нам позвонили с банка и сказали донести некоторые документы, якобы запросил ДОМ.РФ. В июне мы получили сообщение о продлении рассмотрения нашего заявки на получение помощи до 23.08.2018. И все тишина. 27.08.2018 я обратилась в банк, чтобы получить информацию. Мне сказали, что рассмотрение нашего вопроса продлили до 23 октября 2018 года. Звонила в ДОМ.РФ, мне сказали, что все зависит от решения банка. В банке говорят, что решение зависит от ДОМ.РФ. Сколько вообще длится этот процесс? Где вообще получить информацию?

Заказал карту более двух месяцев назад, заплатил за нее 3000р. , чтоб пользоваться ей , снимать наличные, в том числе получать переводы, а снять деньги не могу , на крауля банкомат вообще не работает, на вайнера работает через раз, последнее время опять не работает, отделения работают до 18-00 у меня рабочий день до 18-00, а снять деньги я не могу из-за не работающих банкоматов.

Добрый день, приходила в банк на вайнера 9а/1 чтоб снять деньги с банкомата, в итоге потеряла время, банкоматы не работают , уже давно, в службе поддержки не чего не могут сказать, а снимать в сторонних банках, с комиссией не очень удобно, когда будут работать банкоматы не известно, отвратительное обслуживание, а через кассу снимать это надо прождать очередь, а это драгоценное время

Пришла оплатить кредит за ипотеку, в зале работало три операциониста и два человека в очереди. Подошла моя очередь, мне необходимо было сделать расход и приход, девушка объяснила, что на расход работает одно окно. Я присела ожидать, девушка освободилась и пригласила мужчину, вошедшего без очереди, ВИП клиент или знакомый, ладно бывает, передо мной сидел парень по зарплатной карте, которого тоже могла обслужить только "эта"девушка, которая делает "расход". С Випом, что -то не получалось я спросила сколько мне ждать, никто ответит не смог, в конце концов, прождав около часа, пока я не задала громко вопрос: Кто мне ответит сколько еще ждать? ", мне ответили, что нет человека, который подтверждает расход? Уважаемые Руководители: 1. Проработайте с сотрудниками Стандарты обслуживания клиентов, что бы мы, бедные, не сидели  час в очереди, а нас предупреждали о времени ожидания. 2  Не мои проблемы, что нет человека, который проводит расходные операции, если я прихожу в отделение Банка-будьте добры-обслужите. 3. Сервис оставляет желать лучшего.

В марте 2018 года были поданы документы в Сбербанк в целях участия в гос. программе помощи ипотечным заемщикам, банк в апреле передал документы в Дом.РФ (со слов банка). Начиная с того времени никакого ответа получено не было. На обращения в Дом.РФ получаю ответы, отсылающие в банк-кредитор; банк кредитор, отправляет за информацией в Дом.РФ, так и звоню по кругу. В итоге информации по моим документам получить не могу. Прошло 5 месяцев (хотя кредитор говорил что срок рассмотрения три месяца), а ответа так и нет, ни от банка ни от Дом.РФ. Куда идти, кому звонить не известно.

Хочу выразить признательность за качество обслуживания в ДОМ.РФ. Делал рефинансирование ипотеки. От подачи анкеты до подписания кредитного договора прошло 2 недели. Никаких сложностей не возникло. Сделку сопровождали Терешина Екатерина, Светлана Ленгутина (ВГИФ партнер ДОМ.РФ), а также Мария Глинская (Ипотечный центр в Архангельске). Грамотные специалисты, большое им спасибо.

Мы с женой с 2007 г. являемся заемщиками по ипотечному кредиту в валюте, есть несовершеннолетняя дочь. Для участия в Программе помощи ипотечным заемщикам в декабре  2017 года были поданы документы в Банк, после банк-кредитор (Абсолют банк) передал документы в Дом.РФ и сказал ждите. В январе банк-кредитор просил донести документы по требованию Дом.РФ, что было незамедлительно выполнено и опять сказал ждите. В феврале банк-кредитор отвечал ждите, в марте банк-кредитор ответил ""Добрый день! Документы находятся еще на рассмотрении в АИЖК, решение еще не принято. С уважением, Г. Надежда Игоревна Ведущий экономист Центральный отдел сопровождения Управление сопровождения розничного бизнеса Департамент кредитного розничного бизнеса Воронцовское отделение АКБ "Абсолют банк" (ПАО) " И все, дальше как под копирку одно и то жеНа мой вопрос, заданный по телефону про время рассмотрения заявления, есть ли какой то регламент Ведущий экономист Г. Надежда Игоревна ответила - регламента нет и точка. НАДО ЖДАТЬ - подчеркивала она. Ответа нет до сих пор. Да и еще важный момент: при обращении в банк-кредитор нас переадресовывают в Дом.РФ, говоря о том, что необходимые документы и сведения мы отправили в Дом.РФ, а в Дом.РФ  отвечают ВСЕ вопросы к банку-кредитору. мы не работаем с физ.лицами, и переадресовывают в банк-кредитор. Замкнутый круг.Может быть нам все таки дадут ответ (конкретный) о  результатах рассмотрения нашего заявления.

Мы с женой с 2007 г. являемся заемщиками по ипотечному кредиту в валюте, есть несовершеннолетняя дочь. Для участия в Программе помощи ипотечным заемщикам в декабре  2017 года были поданы документы в Банк, после банк-кредитор (Абсолют банк) передал документы в Дом.РФ и сказал ждите. В январе банк-кредитор просил донести документы по требованию Дом.РФ, что было незамедлительно выполнено и опять сказал ждите. В феврале банк-кредитор отвечал ждите, в марте банк-кредитор ответил ""Добрый день! Документы находятся еще на рассмотрении в АИЖК, решение еще не принято. С уважением, Г. Надежда Игоревна Ведущий экономист Центральный отдел сопровождения Управление сопровождения розничного бизнеса Департамент кредитного розничного бизнеса Воронцовское отделение АКБ "Абсолют банк" (ПАО) " И все, дальше как под копирку одно и то жеНа мой вопрос, заданный по телефону про время рассмотрения заявления, есть ли какой то регламент Ведущий экономист Г. Надежда Игоревна ответила - регламента нет и точка. НАДО ЖДАТЬ - подчеркивала она. Ответа нет до сих пор. Да и еще важный момент: при обращении в банк-кредитор нас переадресовывают в Дом.РФ, говоря о том, что необходимые документы и сведения мы отправили в Дом.РФ, а в Дом.РФ  отвечают ВСЕ вопросы к банку-кредитору. мы не работаем с физ.лицами, и переадресовывают в банк-кредитор. Замкнутый круг.Может быть нам все таки дадут ответ (конкретный) о  результатах рассмотрения нашего заявления.

Год назад рефинансировал свой ипотечный кредит в ДОМ.РФ (АИЖК). Процедура рефинанса в целом прошла нормально, думаю, что в основном, это была заслуга партнера по выдаче - ОПН24.Спустя год мне пришлось столкнуться непосредственно с АИЖК, и я не могу сказать, что знакомство было приятным. Истекал срок страховки, а по договору займа, в случае если страховка не будет оплачена, через какое-то время процент по кредиту увеличивается. Я оплатил страховой взнос сильно заранее 16.07.2018 - чуть менее чем за месяц до даты платежа, а 23.07.2018 отправил уведомление об уплате в личном кабинете.Прошло какое-то время, но в личном кабинете ничего не менялось. Позвонил на горячую линию. Мне сказали, что уведомить об уплате страхового взноса можно только двумя способами: либо через ЛК, либо обратившись лично в офис Агента по сопровождению кредита (в моем случае это ПАО "ВТБ"), и раз мое уведомление висит без движения, то надо ехать к Агенту.В г. Москва по вопросам обслуживания ипотечных кредитов ДОМ.РФ можно обратиться только в одно единственное отделение ВТБ по адресу Пушечная ул., 5 и только по будням. 03.08.2018 я распечатал уведомление об уплате страхового взноса в 2-х экз., приложил чек, отпросился пораньше с работы и поехал в офис Агента по сопровождению.Находится он в самом центре. Кое-как добрался и припарковался на платной парковке за 150 руб./час. Пришел в офис. Сотрудники ВТБ отправили меня на третий этаж, где надо было пройти целый квест для того чтобы встретиться с сотрудником ДОМ.РФ. Вы не можете просто прийти и попасть к специалисту, вы должны подняться на лифте и ожидать сотрудника на стуле возле пустого кабинета, а он к вам выйдет из другого, закрытого. Штаб-квартира ЦРУ, не меньше. Но вышел сотрудник быстро - тут ничего не могу сказать. Сотрудник оказался стажёром, ну или специалистом начального уровня. Отдал ему уведомление, попросил поставить отметку о принятии на моем экземпляре. Он ответил, что отметки они не ставят, может только от руки написать число, свою фамилию и расписаться, документы он передаст специалисту в понедельник 06.08.2018, и тот уже разберется с моей проблемой. Попросил дать мне какие-нибудь контакты для связи, поскольку обращения через ЛК не работают, на горячей линии помочь мне не могут, а в офис по будням не наездишься. Сотрудник сказал: "конечно", попросил подождать и ушел в закрытый кабинет. Минут через 5 вернулся и сказал, что помочь ничем не может, контактов они не дают. Ну точно ЦРУ! ) Я поблагодарил его и отправился восвояси.Прошла неделя. Ничего не изменилось. 09.08.2018 я снова позвонил на горячую линию. Ничего внятного там сказать мне не смогли: посоветовали создать обращение в службу техподдержки в ЛК, срок рассмотрения которого составляет 5 рабочих дней. Я так и поступил. 13.08.2018 статус обращения изменился на "На рассмотрении в техподдержке". Прошло еще полторы недели и данное обращение, равно как и уведомление от 23.07.2018 висят без какого либо движения, а на главной странице появилась надпись "Без страхового покрытия. Нет информации об оплате страховых взносов. Вам необходимо обратиться в страховую компанию с целью оплаты страхового взноса." В страховую компанию я, к слову, обращался: деньги мои пришли, но уведомить об этом кредитора оказалось невозможно.Оставляю данный отзыв здесь. Может сотрудники ДОМ.РФ хотя бы после него как-то отреагируют на мое обращение. Кроме того, эта информация будет полезна тем, кто собирается брать или рефинансировать свой кредит. Да, условия у данной организации выгодные, но уровень сервиса нулевой - нормальная поддержка заемщиков отсутствует как класс.

28.07.2018г. произвела оплату по кредитному договору (ипотека) согласно счета через терминал Сбербанка России. Дней через 7 звонит специалист Банка и утверждает что сумма не поступила на погашение кредита. Общаясь со специалистами Банка по горячей линии выяснилось, что счет этот закрыт. Банк в одностороннем порядке поменял реквизиты не уведомив об этом меня. Ни смс сообщением, ни почтовым. В итоге данные денежные средства находятся на счету у Банка, обратно мне не возвращаются, бланк заявления заполнить нельзя, якобы нужно ехать в ближайшее отделение Банка для перевода. Или через личный кабинет. Прошу восстановить вход в личный кабинет, ответ один приезжайте в ближайшее отделение Банка. К сожалению Банк в г.Астрахани закрыт.  Ближайший офис в г.Волгоград. Общаешься со специалистами Банка по данному вопросу ссылаются на обращение на почту info@roscap.ru. Три дня переписывалась со специалистом Алексеем, ответ тот же приезжайте в ближайшее отделение Банка. Новые реквизиты прислали после 3 обращения на горячую линию. Что это за банк если нельзя даже электронно направить бланк заявления для перевода 10 000 руб. поступивших на счет Банка  на счет погашения кредита.

Заявка подана через  посредника "Регион ипотека" В результате дошли до подписания, на подписании выяснилось, что данные мужа в договоре не правильные, мы отказались подписывать такой договор. "Подписант" Роман, который находится в офисе на Кронверкской улице, общается с клиентами из серии "подпишите и валите". Например, на мой вопрос почему надо будет ехать в МФЦ на Невский проспект, сказал: что у него по 40 подписаний в месяц будет он тут еще по городу колесить.В результате подписать исправленные документы просили в день до того, как необходимо предоставить старому банку сведения о страховке, чтобы новая сделка с новой страховкой уже была. Менеджер "Регион ипотека" Анна, предложила сама договориться с Романом, Роман отказал. Как результат - штраф от рефинансируемого банка - 30 000 руб.Далее сотрудничество с этими товарищами отпадает по нашему общему мнению в семье.Был найден другой посредник для Дом.рф, где даже люди общаются более приветливо, и например, готовы объяснить нормально почему нужно ехать на Невский проспект в МФЦ.Для взаимодействия с новым посредником мне необходимо чтобы "Регион ипотека" завершила мою заявку № 101845.Уже неделю пытаемся добиться ее завершения, менеджер "Регион ипотека" Анна, делает вид для меня и моего нового посредника в процессе рефинансирования, что не знает как это делается всеми возможными способами.

Здравствуйте, 17.07.2018 мной полностью было погашено долговое обязательство по кредиту за квартиру (номер закладной №1608901082486) и 18.07.2018 написано заявление о предоставлении мне оригинала  закладной на квартиру. Однако закладная так мне и не предоставлена. Сегодня 20.08.2018, я опять обратилась в банк-партнер ВТБ-24 (по ул.Мавлютова, г.Казань), где сотрудники банка пояснили что, по вине ДОМ.РФ,  закладная  до сих пор не изъята из депозитария г.Москва. А прошло уже 36 календарных дней, хотя со слов сотрудников ДОМ.РФ данный срок должен составлять не более 30 календарных дней. В связи с чем была сорвана сделка по продаже квартиры. На мои неоднократные заявления и жалобы никакого ответа я не получила. Прошу разъяснить мне с чем связано умышленное затягивание факта передачи закладной и не исполнением обязательств со стороны ДОМ.РФ.

В секретариат ООО «ДОМ.РФ»(mailbox@domrf.ru)В отдел по аккредитации ООО «ДОМ.РФ»(akr@domrf.ru)Заявление,Мной, Абаровской Святославой Васильевной, 23.07.2018 г. была подана заявка на аккредитацию и полный комплект документов оценщика, занимающегося частной практикой, в рамках программы сотрудничества с АО "ДОМ.РФ"   на электронный адрес akr@domrf.ru.В соответствии с положением об аккредитации партнеров от 01.08.2017 № 186-од нормативный срок принятия решения по заявке на аккредитацию составляет 10 (десять) рабочих дней с момента предоставления полного и соответствующего требованиям пакета документов.Замечания по предоставленному комплекту документов и анкете в мой адрес не поступали.Обратная связь, при обращении по телефону: 84957754740 с отделом аккредитации не поддерживается (секретариат отказывает в соединении с отделом аккредитации). Все вопросы предлагают решать путем направления запросов на почту: akr@domrf.ru.07.08.2018 г. и 17.08.2018 года мной были направлены запросы по поводу сведений о заявке на аккредитацию по электронной почте akr@domrf.ru, обратной связи на которые не последовало.Прошу сообщить информацию по заявке на аккредитацию оценщика, занимающегося частной практикой - Абаровской Святославы Васильевны, в рамках программы сотрудничества с АО "ДОМ.РФ".При отсутствии в ближайшее время обратной связи по поводу заявки на аккредитацию или намеренное построение препятствий в получении аккредитации, я оставляю за собой право на обращение в Федеральную Антимонопольную Службу России, а так же Прокуратуру г. Москвы, с просьбой провести проверку в отношении нарушения Федеральных Законов «Об оценочной деятельности» и «О защите конкуренции», так как при обращении клиентов для выполнения отчетов об оценки происходит активное навязывание оценочных компаний из перечня аккредитованных компаний, работающих по завышенным тарифам. Кроме того,  у клиентов ограниченный выбор аккредитованных компаний из своего региона (г. Балашиха), расположенных в непосредственной близости от места проживания клиента, что существенно затрудняет взаимодействие с АО "Дом.рф".С уважением, Абаровская С.В.

В секретариат ООО «ДОМ.РФ»(mailbox@domrf.ru)В отдел по аккредитации ООО «ДОМ.РФ»(akr@domrf.ru)Заявление,Мной, Абаровской Святославой Васильевной, 23.07.2018 г. была подана заявка на аккредитацию и полный комплект документов оценщика, занимающегося частной практикой, в рамках программы сотрудничества с АО "ДОМ.РФ"   на электронный адрес akr@domrf.ru.В соответствии с положением об аккредитации партнеров от 01.08.2017 № 186-од нормативный срок принятия решения по заявке на аккредитацию составляет 10 (десять) рабочих дней с момента предоставления полного и соответствующего требованиям пакета документов.Замечания по предоставленному комплекту документов и анкете в мой адрес не поступали.Обратная связь, при обращении по телефону: 84957754740 с отделом аккредитации не поддерживается (секретариат отказывает в соединении с отделом аккредитации). Все вопросы предлагают решать путем направления запросов на почту: akr@domrf.ru.07.08.2018 г. и 17.08.2018 года мной были направлены запросы по поводу сведений о заявке на аккредитацию по электронной почте akr@domrf.ru, обратной связи на которые не последовало.Прошу сообщить информацию по заявке на аккредитацию оценщика, занимающегося частной практикой - Абаровской Святославы Васильевны, в рамках программы сотрудничества с АО "ДОМ.РФ".При отсутствии в ближайшее время обратной связи по поводу заявки на аккредитацию или намеренное построение препятствий в получении аккредитации, я оставляю за собой право на обращение в Федеральную Антимонопольную Службу России, а так же Прокуратуру г. Москвы, с просьбой провести проверку в отношении нарушения Федеральных Законов «Об оценочной деятельности» и «О защите конкуренции», так как при обращении клиентов для выполнения отчетов об оценки происходит активное навязывание оценочных компаний из перечня аккредитованных компаний, работающих по завышенным тарифам. Кроме того,  у клиентов ограниченный выбор аккредитованных компаний из своего региона (г. Балашиха), расположенных в непосредственной близости от места проживания клиента, что существенно затрудняет взаимодействие с АО "Дом.рф".С уважением, Абаровская С.В.

Добрый день. 13.06 мною были погашены все кредитные обязательства по ипотечному договору. Сегодня 20.08 закладную 2435001104093 так и не привезли региональному представителю в Красноярск. У меня истекли сроки по рефинансированию, теперь я не получу вторую часть кредита и 3 месяца плачу по кредиту по повышенной ставке! Это произвол и беспредел! Жалоба в ЦБ не помогла, остается только суд. Где моя закладная и кто мне возместит все издержки?

Увидев заманчивые условия по программе "Перекредитование" в Дом.РФ (8.75% при сумме кредита меньше 50% стоимости закладываемой квартиры и справка о доходах по форме банка не увеличивает %) решил заняться рефинансированием своего ипотечного кредита. На тот момент ставка по кредиту у меня была 12% в банке Санкт-Петербург. К счастью, партнером Дом.РФ, который сопровождал всю сделку оказался "Базис Девелопмент", в лице специалиста Башкировой Ангелины. Все вопросы решались оперативно, по e-mail, телефону, WhatsApp. Буквально в течение нескольких дней после предоставления первичных документов мне был одобрен кредит. Благодаря своевременным, профессиональным консультациям, очень быстро был собран весь пакет документов для сделки, также Ангелина помогла с выбором оптимальной по затратам страховой компании. Далее оперативно  была согласована дата подписания документов. Сделка прошла быстро, без накладок, несмотря на разницу времени между Санкт-Петербургом и Новосибирском (документы на подписание подготавливались в Новосибирске, сделка проходила в Санкт-Петербурге). Агент Тихонов Алексей, с которым мы подписывали документы и далее проводили гос. регистрацию также отработал быстро и профессионально. По деньгам вышло- оплата оценки 4т.р., страхование около 10т.р. (на сумму кредита почти 2 млн.р.), нотариальное согласие от супруги - 1.5 т.р. , гос. пошлина 500р. и всё. 17го июля у нас была сделка, а 15го августа я уже отнес зарегистрированный договор ипотеки в банк ВТБ и подал заявление на снижение ставки по кредиту до 8.75%.Итого, благодаря профессионализму и клиентоориентированности специалистов ООО "Базис Девелопмент"сделка рефинансирования прошла, я считаю, в кратчайшие сроки. Еще раз хочу выразить благодарность специалисту Ангелине за сопровождение и направление на всех этапах. Спасибо за профессионализм и заботу о клиентах! Всем рекомендую данную компанию, а компании желаю успехов и процветания.

Добрый день!В "Базисе" оформляли перекредитование ипотеки. Сделка прошла открыто и честно безо всяких подводных камней. Очень довольны, что выбрали Вашу фирму. Особую благодарность выражаем специалистам по проведению сделок Башкировой Ангелине и Горюхиной Екатерине. Все наши вопросы были решены быстро, чётко и всегда с отличным настроением. Спасибо Вам за профессионализм, терпение и заботу! Успехов и процветания!

Добрый день!В "Базисе" оформляли перекредитование ипотеки. Сделка прошла открыто и честно безо всяких подводных камней. Очень довольны, что выбрали Вашу фирму. Особую благодарность выражаем специалистам по проведению сделок Башкировой Ангелине и Горюхиной Екатерине. Все наши вопросы были решены быстро, чётко и всегда с отличным настроением. Спасибо Вам за профессионализм, терпение и заботу! Успехов и процветания!