10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день. Сегодня, 09.07.2018, получил дебетовую карту МИР.  Был готов сразу же внести некоторую сумму на карту, воспользовавшись банкоматом, стоящим на входе в отделение банка. Однако радость от владения картой улетучилась моментально. Причина банальна. Банкомат в банке не способен принимать купюры. Не способен в принципе. Никак! Как сообщил сотрудник банка, эта функция была отключена. Занавес!  Безусловно есть обходное решение: потолкаться у окошка с названием "касса" и положить деньги через кассира. Но господа, а если мне требуется положить деньги на карту во вне рабочие часы офиса? Вариант только один: катиться с севера Москвы в центр или на юг искать другой банкомат Российского Капитала. Нонсенс! Один единственный банкомат в северной полусфере города не способен принимать купюры на карточный счет.Вопрос знатокам EBITDA и P/E  ... вам не нужны деньги? Может быть есть смысл позаботиться о том, чтобы в 21м веке клиенты получали хотя бы минимальный уровень сервиса в вашем офисе? Без функции внесения наличных на счет через банкомат мне карта не нужна в принципе.  После проведения проверки, сообщите пожалуйста о политике Банка в отношении приема наличных на карту МИР через банкомат м.ВДНХ ул.Космонавтов, 4.

Рефинансировал ипотеку в банке «Российский капитал». В самом начале попал к очень хорошей сотруднице, которая помогла мне быстро собрать необходимые документы, ответила на все мои вопросы и была очень клиентоориентированной, за что хочу выразить огромную благодарность.На этом позитивное впечатление от сотрудников банка закончилось, и моя сделка перешла в руки отделу «Сопровождения ипотечных сделок» в лице Владислава С. И тут понеслось!За день до сделки прислал неполный список документов. Слава богу, что я взял все документы, которые у меня были. В ином случае или бы переносили сделку, или повторно приезжал в банк.В день сделки я приехал в банк и начал проверять документы, которые в итоге перепечатывались 3 раза. Сотрудник не смог заранее прочитать документы и найти такие описки, как «раойну», неправильную нумерацию и даже некорректный пункт по расчёту ставки, который предполагал при использовании личного страхования снизить ставку с 9,25% до 8,50%. Не пониманию, как сотрудник банка мог допустить такие глупые ошибки, которые могли бы стоить банку потерей в деньгах. В итоге сделка заняла 3,5 часа вместо предполагаемых полутора часов. Вот это эффективность...Также сотрудник не смог даже ответить на возникающие вопросы, как будто первый день работает в банке.Далее мы договорились сходить с Владиславом в МФЦ для регистрации закладной в Росреестре. За 2 недели определились с датой и временем, но была неопределенность по МФЦ. Договорились созвониться, но у «занятых сотрудников банка» не принято звонить своим клиентам. В итоге за 5 рабочих дней до встречи самостоятельно звоню С. и выясняется, что он не может встретиться в этот день. В качестве оправдания слышу, что он очень занятой человек, т.к. много работы, и почему-то даже не может предупредить своего клиента. Далее перенесли встречу на пару дней, но и здесь не смогли нормально договориться: попросил перенести встречу на 30 мин (в 17.00 вместо 16.30), на что услышал следующую фразу: «Не уверен, что сотрудник МФЦ сможет оформить все необходимые документы за час, а после 18.00 у меня личные дела. Мы конечно можем встретиться в 17.00, но если не успеем, то в 18.00 я встану и уйду. Так что выбирайте.» Клиентоориентированностью здесь и не пахнет. После регистрации закладной в Росреестре сотруднику банка необходимо сходить в МФЦ и забрать документы для снижения ставки. Мои документы приходили на стыке месяцев, и была крайняя необходимость провести все до конца месяца. Опять же я лично названивал сотруднику и, прямо говоря «пинал его», чтобы он сходил в МФЦ, написал служебку о снижении ставки и т.д. В итоге услышал следующие фразы: у меня очень много работы, постараюсь закрыть вопрос до конца недели, не могу дать вам гарантии. После моих многократных звонков сказал мне, что это я должен принести в банк договор с печатью, чтобы был повод для снижения ставки. Был удивлён, что сотрудник банка так быстро переобулся, ведь мне это могло бы стоить месяцем переплаты. Согласен, что не прочитал данный пункт в договоре, но зачем надо было мне говорить совсем противоположную информацию. Продолжить беседу уже решил с руководителем данного сотрудника, дабы закрыть вопрос без дополнительных проблем.В итоге квалифицированные сотрудники на этапе рассмотрения ипотеки и безграмотные, высокомерные на этапе сопровождения сделки. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника!

Рефинансировал ипотеку в банке «Российский капитал». В самом начале попал к очень хорошей сотруднице, которая помогла мне быстро собрать необходимые документы, ответила на все мои вопросы и была очень клиентоориентированной, за что хочу выразить огромную благодарность.На этом позитивное впечатление от сотрудников банка закончилось, и моя сделка перешла в руки отделу «Сопровождения ипотечных сделок» в лице Владислава С. И тут понеслось!За день до сделки прислал неполный список документов. Слава богу, что я взял все документы, которые у меня были. В ином случае или бы переносили сделку, или повторно приезжал в банк.В день сделки я приехал в банк и начал проверять документы, которые в итоге перепечатывались 3 раза. Сотрудник не смог заранее прочитать документы и найти такие описки, как «раойну», неправильную нумерацию и даже некорректный пункт по расчёту ставки, который предполагал при использовании личного страхования снизить ставку с 9,25% до 8,50%. Не пониманию, как сотрудник банка мог допустить такие глупые ошибки, которые могли бы стоить банку потерей в деньгах. В итоге сделка заняла 3,5 часа вместо предполагаемых полутора часов. Вот это эффективность...Также сотрудник не смог даже ответить на возникающие вопросы, как будто первый день работает в банке.Далее мы договорились сходить с Владиславом в МФЦ для регистрации закладной в Росреестре. За 2 недели определились с датой и временем, но была неопределенность по МФЦ. Договорились созвониться, но у «занятых сотрудников банка» не принято звонить своим клиентам. В итоге за 5 рабочих дней до встречи самостоятельно звоню С. и выясняется, что он не может встретиться в этот день. В качестве оправдания слышу, что он очень занятой человек, т.к. много работы, и почему-то даже не может предупредить своего клиента. Далее перенесли встречу на пару дней, но и здесь не смогли нормально договориться: попросил перенести встречу на 30 мин (в 17.00 вместо 16.30), на что услышал следующую фразу: «Не уверен, что сотрудник МФЦ сможет оформить все необходимые документы за час, а после 18.00 у меня личные дела. Мы конечно можем встретиться в 17.00, но если не успеем, то в 18.00 я встану и уйду. Так что выбирайте.» Клиентоориентированностью здесь и не пахнет. После регистрации закладной в Росреестре сотруднику банка необходимо сходить в МФЦ и забрать документы для снижения ставки. Мои документы приходили на стыке месяцев, и была крайняя необходимость провести все до конца месяца. Опять же я лично названивал сотруднику и, прямо говоря «пинал его», чтобы он сходил в МФЦ, написал служебку о снижении ставки и т.д. В итоге услышал следующие фразы: у меня очень много работы, постараюсь закрыть вопрос до конца недели, не могу дать вам гарантии. После моих многократных звонков сказал мне, что это я должен принести в банк договор с печатью, чтобы был повод для снижения ставки. Был удивлён, что сотрудник банка так быстро переобулся, ведь мне это могло бы стоить месяцем переплаты. Согласен, что не прочитал данный пункт в договоре, но зачем надо было мне говорить совсем противоположную информацию. Продолжить беседу уже решил с руководителем данного сотрудника, дабы закрыть вопрос без дополнительных проблем.В итоге квалифицированные сотрудники на этапе рассмотрения ипотеки и безграмотные, высокомерные на этапе сопровождения сделки. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника!

В офисе в г.Туле на пр.Ленина производили рефинансирования ипотеки. Была приятно удивлена от начала и до конца. Во-первых, менеджер по ипотеке Марина ещё при первом общении по телефону дала сотовый номер, не знаю уж личный или рабочий, но очень удобно. Так всегда человек на связи. Учитывая, что можно было переписываться и направлять документы через Вайбер. Марина всегда отвечала оперативно и по делу, было понятно, что мы делаем и зачем, и какой следующий шаг. Сначала мы хотели одну сумму, потом хотели на 100 000 больше. Нам все переделали с учетом пожеланий. При выдаче тоже корректные вежливые сотрудники. Ненавязчивые. То есть человеческий фактор-первый плюс в данном банке. Второй плюс -простота и быстрота оформления. Во первых одобрили 2100000, сколько и просили, при этом в погашения ипотеки шло только 1100000. Оставшейся 1000000 дали в день подписания договора наличными. Очень удобно. Ставка маленькая, ношение в одном месте, мы машину хотим купить. Меня, как заемщика, одобрили просто по анкете. В общем, все прошло легко и быстро. Большое спасибо

23го мая 2018 создал заявление на получение справки для ПФР через личный кабинет на сайте "дом.рф". Выбрал способ получения справки - по почте. В середине июня создал жалобу на нарушение регламентированного срока в 10 рабочих дней.Ни тогда, ни сейчас, ничего не сделано.Общался с агентом по заключению договора ОПН24, они сказали, что надо идти в отделение ВТБ по ипотечному сопровождению.По телефону горячей линии 8 800 5051111 откровенно издеваются, предлагают еще подождать (был звонок совершен сегодня 05.07.2018 в 16:45мск).Куда еще ждать, прошло уже шесть недель!!!

03.07.18 приехал в офис на Трубной 2 для получения одобренного кредита. Обслуживала К-на Екатерина. Кредит одобрен под ставку 19,9% (ставка без страховки), но это не помешало Екатерине попытаться всучить мне сертификатов на сумму почти 20 000 рублей. На мои замечания,что эти сертификаты никакого отношения к выдаваемому кредиту не имеют, Екатерина заверяла меня, что только при покупке этих сертификатов возможна выдача кредитаСвязался по телефону указанному на сайте банка с оператором Надеждой (больше никакой информации о себе она не предоставила), которая мне подтвердила, что покупка сертификата, это добровольное желание клиента. Обращение моё она зафиксировала сказав, что оставила информацию руководителю данного отделения, обещала, что 04.07.18 со мной свяжутся. Кредит в итоге я так и не оформил,хотя потерял кучу своего времени. Екатерина, ваше желание навязать клиенту кучу дополнительных продуктов, привело вашего работодателя к потере клиента. Интересно, как с таким подходом вы дослужились до должности "ведущий специалист"? Прошу представителя банка прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Очень довольна сотрудничеством с банком. Оформляла рефинансирование ипотеки на 1/2 долю в 1 комнатной квартире. Сделка довольно сложная, во многих банках даже не хотели рассматривать такой вариант. Изначально ипотека была оформлена в 2016 году в Сбербанке под 13,75% годовых.В 2018 году Сбербанк (по моему заявлению) снизил ставку до 10,9% годовых. В банке "Российский Капитал" мне предложили ставку 8,75%. Весь необходимый пакет документов, отправила  по электронной почте (очень удобно, не надо тратить время на поездку в банк). После подтверждения, нас вызвали на подписание. Страховая приехала на сделку (опять плюс к экономии времени). Хочу отдельно поблагодарить менеджера Шелкову Екатерину - проконсультировала меня по пакету документов необходимому для оформления сделки, рассказала все сроки и условия, вселила в меня уверенность что всё получится!А также Менеджера Авдееву Викторию, которая проводила сделку в офисе банка. Документы были подготовлены без ошибок. Виктория ещё раз озвучила все правила и сроки переоформления ипотеки.Общее впечатление от банка 5+Спасибо!

Очень довольна сотрудничеством с банком. Оформляла рефинансирование ипотеки на 1/2 долю в 1 комнатной квартире. Сделка довольно сложная, во многих банках даже не хотели рассматривать такой вариант. Изначально ипотека была оформлена в 2016 году в Сбербанке под 13,75% годовых.В 2018 году Сбербанк (по моему заявлению) снизил ставку до 10,9% годовых. В банке "Российский Капитал" мне предложили ставку 8,75%. Весь необходимый пакет документов, отправила  по электронной почте (очень удобно, не надо тратить время на поездку в банк). После подтверждения, нас вызвали на подписание. Страховая приехала на сделку (опять плюс к экономии времени). Хочу отдельно поблагодарить менеджера Шелкову Екатерину - проконсультировала меня по пакету документов необходимому для оформления сделки, рассказала все сроки и условия, вселила в меня уверенность что всё получится!А также Менеджера Авдееву Викторию, которая проводила сделку в офисе банка. Документы были подготовлены без ошибок. Виктория ещё раз озвучила все правила и сроки переоформления ипотеки.Общее впечатление от банка 5+Спасибо!

Месяц назад рефинансировал кредит в ДОМ.РФ (прежний кредит был там же).Сразу после рефинансирования заказал закладную через личный кабинет. На всякий случай продублировал запрос по телефону с сайта ДОМ.РФ, меня уверили, что заявка создана, но время исполнения - порядка 3-4 недель. Узнать о готовности закладной можно только в банке, явившись туда лично. Тут уже стоило заподозрить подвох...Через 3 недели я пришел в офис ВТБ на Лесной, 63 Спб. Пока сидел в очереди, слышал как клиенты пытаются получить какие-то документы в ипотечном отделе, сотрудники отвечают, что документов у них нет. Дождавшись своей очереди, спросил о судьбе своей закладной. На что мне сказали: "А мы не получаем никаких заявлений о закладной, которые вы оставляете в личном кабинете! Единственный способ - оформить заявление у нас. И ждать еще месяц МИНИМУМ". (Как раз два месяца дается АИЖК на снятие обременения при рефинансировании, после чего поднимается процент).Также мне подтвердили, что узнать готовность закладной можно только в офисе. К счастью, регулярно приезжая в офис для проверки, не нужно отстаивать всю очередь! Достаточно приезжать и спрашивать у девушки на входе (просто именно сегодня ее нет на месте...).В этот же раз оставил заявление на перечисление остатка средств (при рефинансировании после полного погашения осталась часть средств на счету). Идет вторая неделя, никакого движения денег не наблюдается. Видимо, чтобы перевести деньги по реквизитам, тоже нужен минимум месяц, обивая пороги...

Месяц назад рефинансировал кредит в ДОМ.РФ (прежний кредит был там же).Сразу после рефинансирования заказал закладную через личный кабинет. На всякий случай продублировал запрос по телефону с сайта ДОМ.РФ, меня уверили, что заявка создана, но время исполнения - порядка 3-4 недель. Узнать о готовности закладной можно только в банке, явившись туда лично. Тут уже стоило заподозрить подвох...Через 3 недели я пришел в офис ВТБ на Лесной, 63 Спб. Пока сидел в очереди, слышал как клиенты пытаются получить какие-то документы в ипотечном отделе, сотрудники отвечают, что документов у них нет. Дождавшись своей очереди, спросил о судьбе своей закладной. На что мне сказали: "А мы не получаем никаких заявлений о закладной, которые вы оставляете в личном кабинете! Единственный способ - оформить заявление у нас. И ждать еще месяц МИНИМУМ". (Как раз два месяца дается АИЖК на снятие обременения при рефинансировании, после чего поднимается процент).Также мне подтвердили, что узнать готовность закладной можно только в офисе. К счастью, регулярно приезжая в офис для проверки, не нужно отстаивать всю очередь! Достаточно приезжать и спрашивать у девушки на входе (просто именно сегодня ее нет на месте...).В этот же раз оставил заявление на перечисление остатка средств (при рефинансировании после полного погашения осталась часть средств на счету). Идет вторая неделя, никакого движения денег не наблюдается. Видимо, чтобы перевести деньги по реквизитам, тоже нужен минимум месяц, обивая пороги...

01.12.2017 года обратилась в БКИ, смотрю - на ФИО моё взята ипотека в данном банке, звоню на горячую линию, мне говорят направьте письмо, написала, 06.12.2017г прислали извинения, сказали сотрудники ошиблись, мы всё исправили.Сегодня (02.07.2018г)  делаю запрос... опять та же картина, ипотека, долг 2500000 миллиона. Уважаемые сотрудники банка, я ждала полгода, Вам срок до 06.07.2018 года всё исправить, нет, значит встретимся в суде!

Мой ипотечный договор 6923-04/18/АТБ. Закладная 2209701196152. Я получила ипотеку с применением опции "Материнский капитал". Мой кредитный договор так и называется. Как только все документы были зарегистрированы в Росреестре, я отправилась в пенсионный фонд для подачи заявления на выплату мат.капитала в ипотеку. через полтора месяца пришло письмо с отказом в выплате по причине того, что в федеральном законе 256-ФЗ прописано условие, что заемный счет должен был быть открыт на имя физ.лица, владеющего материнским сертификатом, а не как в моем случае - номинальный счет на Дом.рф. Пенсионный фонд предложил мне идти в суд, но уверили, что я ничего не добьюсь. Как теперь мне быть в данной ситуации? Вопрос: зачем в договоре прописаны слова "материнский капитал", если я не смогу им воспользоваться? Это чья-то ошибка или это сделано специально, чтобы я заплатила больше процентов банку?

Оформил заявление на полное досрочное погашение долговых обязательств на 31.05.18. Деньги в этот день списались со счета, создал обращение в личном кабинете о прекращении ипотеки и выдаче закладной. Прошли заявленные 30 дней, ничего я так и не получил. В банке ВТБ говорят, что они только обслуживают клиентов и не являются залогодержателями, говорят - звоните в АИЖК, там вообще никакой информацией не владеют, звоните мол в ВТБ, ожидайте все придёт, на вопрос в какие сроки - ничего ответить не могут. Попросил дать мне номер телефона тех, кто владеет информацией по моему обращению, ответили, что у них нет такой возможности. В общем, качество обслуживание отвратительное. Попробую ещё неделю подождать, затем буду обращаться к юристам.

Заявление на участие в программе Помощи ипотечным заемщикам нами было подано 23.08.2017 г, т.е. 10 месяцев мы ждем ответа ... Удалось узнать, что банк кредитор, а именно, ПАО Сбербанк, принял решение передать наше дело в работу АИЖК, в чем нас и уведомили. Узнав о данной программе, мы искренне рассчитывали на помощь, хотя бы от государства, т.к у нас воспитывается ребенок-инвалид, не буду далее вдаваться в подробности, но видимо эта Программа помощи от АИЖК существует ТОЛЬКО НА БУМАГЕ, если вы даже не оказываете помощь самым незащищенным социальным слоям населения, тогда КОМУ ВЫ (АИЖК) оказываете эту помощь?Мой кредитный дог.40021195 от 08.07.2016 г С-тов В.А. Спасибо, я жду ответа от ВАС.

22.06.18 через личный кабинет АИЖК было оформлено полное досрочное погашение на 29.06.18, там же автоматически сформировалось извещение с реквизитами для платежа с указанием, что по нему нужно перевести денежные средства. 25.06.18 проведена сделка по рефинансированию, на реквизиты из извещения отправлен платёж, который отразился в личном кабинете. 28.06.18 поступил звонок от рефинансирующего банка с информацией о том, что денежные средства вернулись со счета АИЖК в связи с неверным КПП из официально предоставленного АИЖК извещения.На горячей линии АИЖК (звонок от 12.15 28.06.18 ) отказались предоставить помощь ответственного лица для решения проблемы по срыву полного досрочного погашения по вине АИЖК и бросили трубку.Таким образом, АИЖК через официальный канал предоставил неверные реквизиты и отказался решать возникшую по их вине проблему, которая может привести к существенным финансовым потерям со стороны клиента.

В интернет-приемную Федеральной Антимонопольной Службы России(delo@fas.gov.ru) Копия: в секретариат ООО «ДОМ.РФ»(mailbox@domrf.ru) ОБРАЩЕНИЕ Я, Пелепецкий Артём Федорович, 13.06.2018 года получил предварительное одобрение на получение ипотечного кредита в АО «ДОМ.РФ». Для осуществления ипотечной сделки я должен предоставить отчет об оценке рыночной и ликвидационной стоимости приобретаемой квартиры. На сайте организации опубликован перечень РЕКОМЕНДУЕМЫХ оценочных компаний для предоставления данной услуги, однако в ходе телефонных переговоров с рядом из них выяснялось, что сроки выполнения, а также стоимость работ по оценке имущества превышают среднерыночные показатели.В связи с этим, для составления отчета я воспользовался услугами ООО «Консалтинговая группа «Платинум», которое не входит в перечень рекомендованных компаний.Требования к оценочным компаниям указаны в Федеральном Законе №135 «Об оценочной деятельности в Российской Федерации». В частности, в соответствии с положениями статьи 4 данного Закона, субъектами оценочной деятельности признаются лица, являющиеся членами саморегулируемых организаций оценщиков и застраховавшие свою ответственность. Данная оценочная компания полностью подпадает под данные требования, а именно является членом саморегулируемой организации Общероссийская общественная организация «Российское общество оценщиков» (ООО РОО) с 13 января 2010 года, регистрационный номер 006244, профессиональная деятельность оценщика застрахована: в АО «СОГАЗ», страховой полис № 2718 PL0027 DO от 07 июня 2018г. по 06 июня 2019г., на общую сумму 30 000 000 (Тридцать миллионов) рублей. Кроме того, содержание отчета об оценке, выполненного, ООО «Консалтинговая группа «Платинум», также полностью соответствует требованиям, предъявляемым статьей 11 указанного Федерального Закона. Однако, 27.06.2018 года после направления Отчета об оценке руководителю направления по работе с партнерами Н-вой Анастасии, в его рассмотрении было отказано в связи с отсутствием выбранной мною оценочной компании в перечне рекомендуемых, несмотря на отсутствие в Законодательных актах каких-либо дополнительных требований по аккредитации оценочной компании. Настоящим обращением прошу Вас:1. Провести проверку изложенных фактов и дать правовую оценку действиям сотрудников ДОМ.РФ на предмет нарушения Федеральных Законов «Об оценочной деятельности» и «О защите конкуренции», которые прямо запрещают злоупотребления хозяйствующих субъектов своим монопольным положением (в данном случае, мне фактически навязывается исполнитель работ с завышенной стоимостью услуг, а результаты работы выбранного мною исполнителя не принимаются без всяких законных оснований).2. Проверить действия сотрудников ДОМ.РФ на предмет наличия коррупционной составляющей при взаимоотношениях с оценочными компаниями, указанными в перечне рекомендуемых. Ответ прошу направить в электронном виде на адрес электронной почты: ....@mail.ru  С уважением, Пелепецкий Артем

Ранее вмарте было сообщено о закрытии офиса в Оренбурге. По приходу в еще действующий офис (19.03.2018 г.) было написано заявление на перечисление денежных средств по закрытию вклада и доп. соглашение на отмену автоматической пролонгации. Также было сказано, что перевод денег в связи с закрытием офиса будет осуществляться без комиссии. Поскольку 21.06.2018 деньги еще не были перечислены, обратилась в контактный центр банка. Проверив данные, сотрудник сообщил, что у них произошел сбой и вклад автоматически продлился (деньги перечислять не собирались) и попросил прислать на e-mail сканы вышеупомянутых документов. 22.06.2018 на мое обращение по e-mail о том, что деньги не перечислены,банк ответил «обращение в работе, ожидайте обратной связи». 25.06.2018 на мое очередное обращение банк ответил, что ждет разъяснений из ЦО «Нижний Новгород» и о результате сообщит. А между тем с момента окончания вклада прошло уже 8 дней. Когда я наконец смогу получить свои деньги? И собирается ли банк начислить проценты за удержание вклада?

Добрый день. Брала кредит в размере 3 500 000 в ипотеку со ставкой 13,9 % в 2014году. Просрочек у меня нет, оплачиваю ровно в срок, погашала частично досрочно и материнским капиталом но информация в БКИ отображается, что банку я должна еще 3380000, в то время у меня долг 1 600 000 обратившись в банк не получила никакого ответа только подтверждение что сумма 1,6 мил.Я отказывая себе и семье во всем плачу в срок дабы не портить историю, а там у меня испорченный кредитный рейтинг, от того все банки мне отказывают в кредите (хотела авто кредит) как мне теперь быть я на нервах со дня, как об этом узнала. Мне нужен хороший кредитный рейтинг, потому что в жизни мне еще понадобится кредит.

25.06.18 явился в отделение банка Российский капитал в Новых Черемушках к открытию. Отделение в 9:00 не открылось, ждал 10 минут, сотрудник охраны заявил - отделение закрыто по техническим причинам. В колл центре банка мне не смогли ответить, почему не работает отделение банка, когда откроется, откроется ли вообще и будет ли работать это отделение. Какое либо информирование о не работе этого отделения при входе в него и на сайте банка отсутствует. Сотрудник колл центра банка послала меня в другие отделения и пришлось с ней длительно выяснять отношения по поводу возврата денег в день окончания вклада, она наставала на получении мной денег не в день окончания вклада, а в следующий день. В результате я потратил время на посещение не работающего отселения, затраты на проезд в него, время и нервы на общение с колл центром компании и неизвестно получу ли я свои деньги, как предусмотрено вкладом, сегодня в другом отделении.

Отвратительный ЛК. Важнейшие сервисы не проработаны, как-будто их разрабатывали первокурсники.Написал в ЛК заявление на частично-досрочное погашение кредита. Через 12 дней! Пришел ответ "Отменено (График не был принят)". Оказывается, я должен был подтвердить новый график. Но ЛК мне об этом никак не сообщил. В результате, моги деньги провалялись бесплатно на счетах ВТБ.