10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

"Здравствуйте! По ипотечному договору я должен был перевести квартиру в залог в срок до 1-го апреля 2018 года, 30 марта я должен был получить документы из рег. палаты но из-за ошибки в закладной (был указан другой банк АИЖК а не дом.рф) мне было отказано в этой процедуре, Работники вашего банка по адресу взлетная 7 убедили меня в том что переживать не о чем, что можно будет написать заявление о перерасчете процентов, мне выдали еще одну закладную которую я так же отвез в рег. палату через пару дней мне позвонили и сообщили что в этой закладной есть ошибка мне пришлось вести 3ю закладную только с 3-го раза она была оформлена правильно. Получив документы из рег палаты я поехал в ВТБ где меня тыкнули носом в договор в котором написано что я должен был перевести квартиру в залог в течении 2 месяцев в случае если не перевожу в залог процент поднимают до 15, ни каких заявлений на перерасчет не принимают. В итоге мне пришлось заплатить около 7 тысяч за ошибки ваших сотрудников и 4 раза ездить в рег. палату."Ответ на претензию в банк:"Здравствуйте! По данному вопросу Вам необходимо обращаться в банк, в котором оформляете рефинансирование. Всю информацию об изменении наименования гос.органы получают самостоятельно в рамках системы межведомственного электронного взаимодействия. С Уважением, служба поддержки"У банка истинно футбольный подход в решении проблем, есть организация которая оформляет ипотечный кредит есть которая обслуживает (ВТБ24) и есть сама организация ДОМ.РФ, обратился в организацию которая оформила кредит так как это не моя вина что просрочил срок перевода в залог квартиру, отправили в ВТБ24 там мне сказали что такие вопросы они не решают обращайтесь в ДОМ.РФ отправили туда где заключал договор. Ни кто не несет ответственность за ошибки банка.

Я обслуживаюсь в банке Российский Капитал уже многолет. 16.07.2018 я в очередной раз приехал в доп. офис"Отделение ВДНХ" (Москва, ул. Космонавтов, 4) для переоформления договора банковского вклада. Обслуживал меня персональный менеджер Ка-ов Ринат Рашидович.18.07.2018 мне позвонили с телефона +7.499.322.32.49 (в интернете много информации про этот телефонный номер). Представились как компания "Сириус" (Сириус-Капитал, Сириус-инвест). Они знали не только мой номер телефона, но и полностью фамилию, имя и отчество. Начали предлагать мне персональный вклад с доходом 14% "под финансирование персонального проекта". Совершенно очевидно, что это мошенники. Откуда у них мои персональные данные они сообщить отказались. Очевидно, что менеджер банка передает данные клиентов Российского Капитала этим мошенникам. Таким образом, банк не обеспечивает выполнение законов о соблюдении банковской тайны и о неразглашении персональных данных клиентов. Случившееся меня крайне обеспокоило. Я не знаю, что еще известно мошенникам, например, мой адрес, паспортные данные, данные о финансовых операциях.Я надеюсь, что банк проведет оперативное все стороннее служебное расследование и сообщит мне о его результатах, а также дастрекомендации по дальнейшим действиям. В противном случае я буду вынужден обратиться в Прокуратуру с просьбой о проведении доследственной проверки по факту нарушения законодательства РФ.

Сегодня 18.07.2018 получила звонок из Банка "Российский капитал" о том, что моя ставка (9,75%) по ипотеке с 01.07.2018 повышена на 1,75%. Дополнительно Call-центр озвучил, что новый график со мной Банк подписывать не будет, могут выслать на электронную почту без печати Банка и подписи ответственного сотрудника (дата формирования нового графика пока не известна и будет дополнительно озвучена также по телефону).Ранее (в феврале) "Российским капиталом" было предложено рефинансирование моего ипотечного кредита по программе АИЖК (под 9,5%), либо моя процентная ставка будет повышена, так как я более не являюсь сотрудником Банка, либо мой телефон могут передать каким-то партнерам банка, которые предложат мне рефинансирование вне Банка???С 11.04.2018 в "Российском капитале" находится мое заявление с обоснованием:- невозможности рефинансирования ипотечного кредита по причине смены работы (в силу Указания Банка России от 25.01.2018 №4706-У "О перечне должностей служащих Центрального банка Российской Федерации, которые могут получать кредиты только в Банке России");- рассмотрения возможности сохранения ставки 9,75% путем заключения ДС, как это делалось при выдаче ипотечного кредита.Официального ответа от Банка на заявление от 11.04.2018 (адресовано было Председателю Правления Федорко А.Н.)  не было получено.ИТОГ - бездействие сотрудников, отсутствие работы с Клиентами и повышенная ставка при текущей тенденции снижения ставок на рынке ипотечного кредитования.

Заявление.Мое имя Му-н Вадим Радикович, я хочу чтобы Ваш банк провел разъяснительную работу в внутри Вашего банка, с целью улучшения качества работы с клиентами. Я являюсь Вашим клиентом  держателем зарплатной карты и вкладчиком. С 2018 года при обслуживании посещал офис Вашего банка, расположенного по адресу г. Уфа, РБ, ул. Карла Маркса, 44. По истечении срока вклада, 17.07.2018 г., приехал в офис Вашего банка, и не обнаружил его расположения. Ваш банк не уведомил меня ни с помощью Смс, ни позвонил персонально, о том что Вы намереваетесь поменять место расположения, что меня сильно возмутило, так как другие профессиональные банки всегда уведомляли меня заранее лично. Ваш банк и его сотрудники, после моего обращения не дали мне четкого объяснения (сотр. Сергей и др.) почему я не получил своевременно данную информацию (информацию о смене адреса), и не пояснил какой новый адрес по которому расположен Ваш банк на сегодняшний день. Прошу Вас дать мне разъяснения на мое заявление в кратчайшие сроки и повысить Ваш профессионализм. В случае если Вы не отреагируете на мое заявление я буду вынужден подать жалобу в соответствующие органы.Заранее благодарен Вадим Му-н.17 июля 2018 г.

Заявление.Мое имя Му-н Вадим Радикович, я хочу чтобы Ваш банк провел разъяснительную работу в внутри Вашего банка, с целью улучшения качества работы с клиентами. Я являюсь Вашим клиентом  держателем зарплатной карты и вкладчиком. С 2018 года при обслуживании посещал офис Вашего банка, расположенного по адресу г. Уфа, РБ, ул. Карла Маркса, 44. По истечении срока вклада, 17.07.2018 г., приехал в офис Вашего банка, и не обнаружил его расположения. Ваш банк не уведомил меня ни с помощью Смс, ни позвонил персонально, о том что Вы намереваетесь поменять место расположения, что меня сильно возмутило, так как другие профессиональные банки всегда уведомляли меня заранее лично. Ваш банк и его сотрудники, после моего обращения не дали мне четкого объяснения (сотр. Сергей и др.) почему я не получил своевременно данную информацию (информацию о смене адреса), и не пояснил какой новый адрес по которому расположен Ваш банк на сегодняшний день. Прошу Вас дать мне разъяснения на мое заявление в кратчайшие сроки и повысить Ваш профессионализм. В случае если Вы не отреагируете на мое заявление я буду вынужден подать жалобу в соответствующие органы.Заранее благодарен Вадим Му-н.17 июля 2018 г.

17.07.2018 года у меня заканчивался вклад в банке. Согласно условиям договора вклада, я обязан был заказать наличные денежные средства за 5 (пять) рабочих дней до даты окончания срока вклада. С этой целью, 09.07.2018 года я позвонил в колл-центр банка (8800-775-86-86) и заказал на 17.07.2018 года денежные средства для получения в доп.офисе "Центральный" (г. Москва, ул. Большая Молчановка, 21). Оператор бодро оформила заявку и попросила прийти в назначенный день после 15.00 часов. Каково же было мое удивление, когда сегодня в доп.офисе "Центральный" мне было заявлено, что заказанных мною денежных средств в кассе нет и заявки моей тоже. Одним словом: гуляй, Вася или оставляй нам свои деньги, открыв новый вклад. Такое вот циничное одурачивание клиентов банка. Предполагаю, что поскольку сумма была достаточно крупная, а финансовое положение банка очень сложное, если не сказать критическое, видимо банк решил целенаправленно и любым путем удерживать денежные средства вкладчиков. Надо же чем-то затыкать имеющиеся финансовые дыры или на что-то достраивать объекты.  В итоге, в качестве пожертвования для его спасения оставил банку 2 тысячи рублей комиссионных и перевел свои денежные средства в другое кредитное учреждение. О данной ситуации обязательно проинформируют своих многочисленных друзей и знакомых, чтобы обходили банк стороной и не пользовались его продуктами.

Кредит погашен, имеется справка об этом. Заказал ПТС 26 июня. До сих пор ПТС не пришла в банк и где она болтается неизвестно!Только что звонил в банк, и опять ответ - ПТС не пришла! Как так, это моя машина, а документа нет! Кредит заплатил, свои обязательства перед банком выполнил. Когда банк выполнит свои?Не берите у них автокредит, будете потом выцарапывать свои же документы! Если б я так платил кредит как банк выполняет своё обязательство, меня бы уже по судам затаскали. А банку выходит можно?

Выражаю благодарность Тер-ой Екатерине, Джи-ой Эмине, отделениям, где работают эти сотрудники, за высокопрофессиональную работу. Также Дарье, сотруднику Московского  офиса на Проспекте мира. По настоянию сына  подала заявку на рефинансирование ипотеки 13 %, благодаря человечному отношению с единственным посещением для подписания, рефинансировали ипотечный кредит под 9 %. Ни один вопрос, ни одно письмо, не было оставлено без ответа. Вор-ва Нэлли

Денежное обязательство по закладной погашены 28.03.2018 года. 13.06.2018 года подано заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства на сайте ДОМ.РФ в личном кабинете. Сегодня, 13.07.2018 года, статус заявления "принято" не меняется, а значит не передан в работу и неизвестно когда будет исполнен. 05.07.2018 года была подана жалоба принять срочные меры по выполнению обязательств по передаче мне закладной с отметкой о полном исполнении мною обязательств. И ничего далее не происходит. Залогодержатель нарушает Федеральный закон № 102-ФЗ в части ст. 17 п. 2.  и не несет за это никакой ответственности. Цитирую специально для них: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". Жалобы на сайте ДОМ.РФ на их бездействие -  бесполезны. Остается восстанавливать свои нарушенные права в  других инстанциях. Дополнительно еще написать а Администрацию президента. Жаль, что только таким образом приходится решать вопросы.

Начну с того, что такое ДОМ.РФ или  АИЖК представляет из себя.Агентство по ипотечному жилищному кредитованию  было создано Правительством Российской Федерации 5 сентября 1997 года в форме открытого акционерного общества со 100% государственным капиталом.Задача агентства - создать все необходимые условия для того, чтобы граждане России, независимо от их социального положения, образования, состава семьи, уровня доходов, профессии, вероисповедания, места регистрации или проживания имели возможность в получении ипотечного кредита.А теперь моя история. После того, как в банке ВТБ, где сейчас я плачу ипотеку, мне было отказано в снижении действующей процентной ставки, я обратилась в АИЖК с целью перекредитования.  Замечу, что АИЖК работают в связке с ВТБ и все кредиты АИЖК платятся в банк ВТБ. МНЕ ОТКАЗАЛИ ПО ПРИЧИНЕ того, что моя квартира попала в программу РЕНОВАЦИИ. Больше как абсурдом этот парадокс не назвать, так как государственная компания отказывает мне в рефинансировании из-за того, что моя квартира вошла в государственную программу! А есть ведь люди, которые не хотели входить в эту программу, вот для них еще "подарочек" в случае рефинансирования!Тут я могу еще упомянуть от ГОСУДАРСТВЕННЫХ же майских указах нашего президента о поддержке семей с детьми, их жилищном обеспечении и снижении ипотечных ставок... Но я  и мои дети видимо к этому никакого отношения не имеем... У меня все.

4 октября 2017 года я собрал и передала в офис банка РСХБ в г.Грозный пакет документов необходимый для рассмотрения заявки по программе помощи заемщикам, оказавшимся в трудной финансовой ситуации по программе АИЖК. В декабре было отправлено банком в адрес АИЖК повторно с ОПИСАНИЕМ СОЦИАЛЬНОГО ПОРТРЕТА. Я до сих пор не получил информацию не ввиде СМС и звонка.Прошло уже 9 месяцев, сколько ещё нужно ждать? Прошу ответить мне на мое письмо как остронуждающему.

4 октября 2017 года я собрал и передала в офис банка РСХБ в г.Грозный пакет документов необходимый для рассмотрения заявки по программе помощи заемщикам, оказавшимся в трудной финансовой ситуации по программе АИЖК. В декабре было отправлено банком в адрес АИЖК повторно с ОПИСАНИЕМ СОЦИАЛЬНОГО ПОРТРЕТА. Я до сих пор не получил информацию не ввиде СМС и звонка.Прошло уже 9 месяцев, сколько ещё нужно ждать? Прошу ответить мне на мое письмо как остронуждающему.

Несколько раз писала на сайте АО Дом.РФ через форму обратной связи просьбу решить мою проблему с реструктуризацией ипотеки. Ответа ни разу не последовало. Для чего она тогда нужна? В соответствующем отзыве на данном сайте ответа банка также нет. Как долго вы будете игнорировать мой вопрос?С уважением, Кузина Н.С.

Несколько раз писала на сайте АО Дом.РФ через форму обратной связи просьбу решить мою проблему с реструктуризацией ипотеки. Ответа ни разу не последовало. Для чего она тогда нужна? В соответствующем отзыве на данном сайте ответа банка также нет. Как долго вы будете игнорировать мой вопрос?С уважением, Кузина Н.С.

Рад, что нечасто приходится общаться с банком. 12.07.2018. Чтобы снять со счета деньги пришлось ждать более полутора часов. Вспомнились советские времена: очереди, ругань, нахальство особо нетерпеливых и безразличное отношение работников банка. Даже на почте существует электронная очередь. В банке о ней, похоже, не знают. Духота в помещении даже при небольшом количестве клиентов. Очередь из 4-х человек ждет обслуживания более 1,5 часов. Работают 2 работника, постепенно очередь растет до 12 человек и терпение людей лопается, народ начинает возмущаться. И как в сказке количество работников увеличивается аж до шести! Прямо времена советской власти! Не заинтересован Российский Капитал в таких клиентах. Мысль "проголосовать" ногами (закрыть счета и уйти в современный банк) посетила сразу, теперь надо найти время ее реализовать (не всегда есть свободные 1,5 часа), да и офисов банка в городе с населением под 2 млн человек осталось всего два. Твердая двойка банку.

В сентябре 2017 года я собрала и передала в офис банка в г.Саратове пакет документов необходимый для рассмотрения заявки по программе помощи заемщикам, оказавшимся в трудной финансовой ситуации по программе АИЖК. В январе 2018 года пришло смс от АИЖК что "моя заявка рассмотрена и ожидается поступление информации из Росреестра". А мае 2018 года я направила письма в АО "ЮниКредит Банк и АИЖК о сроках рассмотрения моего заявления и окончательном результате. В своих ответах банные юридические лица ссылались одни на АИЖК другие на Банк. АИЖК посылает в свой банк, а банк в АИЖК. Замкнутый круг. Уже 10 месяцев происходит рассмотрение. Причем в течении этого срока просят донести то один то другой документ и все задними числами (сентябрем 2017г,) Скорее всего банк просто не хочет работать по этой программе. Прошу дать вразумительные ответы по моему заявлению

В сентябре 2017 года я собрала и передала в офис банка в г.Саратове пакет документов необходимый для рассмотрения заявки по программе помощи заемщикам, оказавшимся в трудной финансовой ситуации по программе АИЖК. В январе 2018 года пришло смс от АИЖК что "моя заявка рассмотрена и ожидается поступление информации из Росреестра". А мае 2018 года я направила письма в АО "ЮниКредит Банк и АИЖК о сроках рассмотрения моего заявления и окончательном результате. В своих ответах банные юридические лица ссылались одни на АИЖК другие на Банк. АИЖК посылает в свой банк, а банк в АИЖК. Замкнутый круг. Уже 10 месяцев происходит рассмотрение. Причем в течении этого срока просят донести то один то другой документ и все задними числами (сентябрем 2017г,) Скорее всего банк просто не хочет работать по этой программе. Прошу дать вразумительные ответы по моему заявлению

Не могу никак добиться от сотрудников письменного ответа на свой запрос о снижение ставки. Компенсация сотрудников, отвечающих на запросы нулевая. У меня проблемный объект строительства. Перекредитование невозможно! А они игнорируя данный факт отправляют меня на перекредитование. Ответ на официальном бланке с ответом выслать не могут! На сотрудников не переводят. Кол центр отвечает только по шаблонам. Остальные запросы остаются без внимания более 30 дней. Буду писать жалобы на втб 24, как агента по сопровождению и на сам дом РФ. За игнорирование запросов. Втб 24 не справляется со свой функцией агента. Наберите, пожалуйста, сотрудников, которые хотя бы пониманию элементарную банковскую терминологию. И могут отличить открытие аккредитива от раскрытия аккредитива. Это просто жесть.

Заказал деньги для получения вклада в центральном офисе г.Москва.Как наивный человек, избалованный другими банками, посчитал, что 30 минут хватит для этой операции (с учетом "подождать"). Щаз...Во-первых, для клиентов- живая очередь. Во-вторых, она не движется, потому что физиков обслуживают 2 человека (ничего не могу сказать - пашут не разгибаясь), а юрлиц - 3 операциониста, сосредоточенно разглядывающих потолок. За полчаса ожидания обслужили 2-х (!) человек.Оставалось ждать еще часа 2 (такими темпами). Пошел к управляющей с вопросом - "нельзя ли чего-нибудь сделать?" Ответ; "У тех, кто обслуживает юрлиц другой функционал, но я выйду в зал, посмотрю, что можно сделать" (цитата не точная). Подождал еще минут 10 - никто не вышел и ничего не сделал. Посему развернулся и пошел восвояси - ну нет у меня сегодня времени. И после того, как (и когда) получу деньги - забуду об этом банке.P.S. Почему на прошлой неделе я не смог получить заказанные деньги в отделении у ВДНХ - другая песня, заслуживающая отдельного отзыва.

В 2012г. оформляла ипотеку через ИКУР- официального представителя АИЖК. Позже обслуживание ипотечного кредита передали в ВТБ. За время оплачивания ипотеки снизились доходы. Решила воспользоваться Программой помощи ипотечным заемщикам, собрала весь пакет документов, потратила деньги. 02.03.2017 подала заявление через личный кабинет ДОМ.РФ, т.к. в ВТБ заявили, что это единственный вариант подачи документов. Так вот мое заявление висит в личном кабинете в статусе "Принято" с 10.03.17 и больше ни каких действий!Что это значит? Что Агентству наплевать на заемщиков, которые оформляли ипотеку у них, а не через сторонние банки? Хотя Программу реализовывало само Агентство, и решение по реализации Программы в том или ином случае тоже принимали в Агентстве.