10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день! Хочу рассказать, как не могу получить закладную после полного досрочного погашения ипотеки ДОМ.РФ (бывш. АИЖК), который является залогодержателем. Всё обслуживание по ипотеке ДОМ.РФ (бывш. АИЖК) проходит через банк ВТБ. Заявку на выдачу закладной я сделал 6 июля 2018 года в филиале No2351 банка ВТБ в Краснодаре - агенте сопровождения ДОМ.РФ. Полное погашение ипотеки прошло 11 июля 2018 года. Никаких штрафных санкций и пеней по кредиту не было, имеется справка о полном погашении кредита.Сейчас 01 августа 2018 года, с момента подачи заявки прошло 26 дней, с момента погашения кредита 21 день, а закладную в банке мне так и не выдали. При этом никто из сотрудников банка ВТБ, а также на горячей линии ДОМ.РФ не знают, когда придет документ!В банке ссылаются на то, что закладная находится в ДОМ.РФ и ДОМ.РФ не предоставляет ВТБ никакую уточняющую по этому поводу информацию. На горячей линии ДОМ.РФ отправляют узнавать всю информацию в ВТБ. Получается замкнутый круг. В итоге спустя почти месяц, никто не знает, где закладная и когда мне ее выдадут. При этом согласно ч.2, ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)": Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ).Получается, что ДОМ.РФ, являясь залогодержателем нарушает закон Российской Федерации? Так же хочу отметить, что закладная мне необходима для рефинансирования ипотеки в другом банке (Российский капитал, который входит в структуру ДОМ.РФ), где в договоре указаны сроки, обязывающие заемщика в ОПРЕДЕЛЕННОЕ время предоставить закладную для переоформления. Но кого бы это волновало, когда проценты заработаны, вся сумма выплачена.

Кредитный договор 1900-0265/ИКР-18РБ09.07.2018 в филиале банка в Тольятти на улице Юбилейной по моей иницативе была оформлена карта MasterCard Unembossed пакет услуг "Ипотечный продукт" для удобства оплаты кредита. В пакете услуг дослвно прописано "Автоматическое списание средств в погашение кредита с карты". 20.07.2018 было произведено пополнение карты на 21000р ( 31.08.2018 должен быть очередной платёж по графику 10737 + досрочное погашение по завялению 10263)31.07 2018 Никакого списания средств не произошло.01.08.2018 В личном кабинете интернет-банка увидел что деньги не списаны и начислены пени. Позвонив на горячую линию выяснил что мою карту "ипотечный продукт" забыли привязать к ипотечному счету. И разобраться в ситуации могут только в отделении банка. Через час уже в самом отделении банка услышал от оператора что можно привязать карту к ипотечному счету, но ничего более сделать нельзя. После моих уговров и нескольких звонков оператор признал свою ошибку при офрмлении карты и сказал что сам оплатит пени за день просрочки, долг будет списан к концу дня, а досрочный платёж пройдет только через месяц со следующим очередным платужом по графику. Ситуацию с досрочным платежом решить отказались. Деньги банком получены задолго до дня списания, однако досрочный платеж они провести не могут. Мои деньги уже 1.5 недели как в банке, однако проценты будут начисляться как будто я ими буду пользоваться ещё месяц.

Кредитный договор 1900-0265/ИКР-18РБ09.07.2018 в филиале банка в Тольятти на улице Юбилейной по моей иницативе была оформлена карта MasterCard Unembossed пакет услуг "Ипотечный продукт" для удобства оплаты кредита. В пакете услуг дослвно прописано "Автоматическое списание средств в погашение кредита с карты". 20.07.2018 было произведено пополнение карты на 21000р ( 31.08.2018 должен быть очередной платёж по графику 10737 + досрочное погашение по завялению 10263)31.07 2018 Никакого списания средств не произошло.01.08.2018 В личном кабинете интернет-банка увидел что деньги не списаны и начислены пени. Позвонив на горячую линию выяснил что мою карту "ипотечный продукт" забыли привязать к ипотечному счету. И разобраться в ситуации могут только в отделении банка. Через час уже в самом отделении банка услышал от оператора что можно привязать карту к ипотечному счету, но ничего более сделать нельзя. После моих уговров и нескольких звонков оператор признал свою ошибку при офрмлении карты и сказал что сам оплатит пени за день просрочки, долг будет списан к концу дня, а досрочный платёж пройдет только через месяц со следующим очередным платужом по графику. Ситуацию с досрочным платежом решить отказались. Деньги банком получены задолго до дня списания, однако досрочный платеж они провести не могут. Мои деньги уже 1.5 недели как в банке, однако проценты будут начисляться как будто я ими буду пользоваться ещё месяц.

1. В мае 2018 г. при посещении банка (офис на Арбате), осуществляя внесение денежных средств по ипотечному кредиту очередной платеж, работником банка была предложена карта-MASTERCARD для удобства оплаты кредита (не сидеть в очереди и т.д.) Сотрудником был сделан акцент на то, что денежные средства с моей карты будут автоматически списываться при наступлении даты оплаты по ипотеке, т. к. карта будет привязана к счету, что меня и подкупило. Карта была оформлена, выдана и активирована в тот же день. При наступлении оплаты за июнь 2018 года я понимала, что не смогу подъехать в офис для личной оплаты, то решила воспользоваться имеющейся у меня в наличии MASTERCARD, внеся обязательную сумму заранее. И как же я была удивлена 04.07.2018 звонку сотрудника (по работе с задолженностью), что я являюсь нарушителем по кредиту, т.к. средства с карты не были списаны и сотрудник сообщил, что работник обещавший привязать карту к ипотечному счету свою работу не доделал. 2. В течении недели карту привязали к счету, сумма была списана, но так же списали образовавшиеся пени за мой счет. В тот же день было написано обращение с акцентом: вернуть на счет излишне списанную сумму и убрать из истории по оплате понятие просроченная задолженность и суммы по ней и пени. Так как данные суммы образовались не по моей вине. 3. Вчера 30.07.2018 был внесен очередной платеж, но из-за того что до сих пор не решена моя проблема (суммы пени и штрафы, образовавшиеся из-за вашего сотрудника не убраны из истории), сегодня 31.07.2018 с суммы списаны пени и штрафы, соответственно завтра будет частично оплаченный кредит. Прошу вернуть снятые денежные средства, так очередной платеж наступает 31.07.2018 4. Самое главное никто не может дать мне телефон того кто может оказать содействие в решении данной проблемы. Единственное 27.07.2018 на горячей линии мне сказали, что вина сотрудника установлена, но почему то списание денежных средств (пеней и штрафов) производятся за мой счет, а я все жду когда решится вопрос и наступят 30 дней, мне вернут излишне списанные денежные средства в июне и июле, из моей истории пропадут строчки по пеням и штрафам, и не будет нигде испорченной кредитной истории по мне. Или данная проблема будет вечная? Я устала от выдуманной проблемы.

1. В мае 2018 г. при посещении банка (офис на Арбате), осуществляя внесение денежных средств по ипотечному кредиту очередной платеж, работником банка была предложена карта-MASTERCARD для удобства оплаты кредита (не сидеть в очереди и т.д.) Сотрудником был сделан акцент на то, что денежные средства с моей карты будут автоматически списываться при наступлении даты оплаты по ипотеке, т. к. карта будет привязана к счету, что меня и подкупило. Карта была оформлена, выдана и активирована в тот же день. При наступлении оплаты за июнь 2018 года я понимала, что не смогу подъехать в офис для личной оплаты, то решила воспользоваться имеющейся у меня в наличии MASTERCARD, внеся обязательную сумму заранее. И как же я была удивлена 04.07.2018 звонку сотрудника (по работе с задолженностью), что я являюсь нарушителем по кредиту, т.к. средства с карты не были списаны и сотрудник сообщил, что работник обещавший привязать карту к ипотечному счету свою работу не доделал. 2. В течении недели карту привязали к счету, сумма была списана, но так же списали образовавшиеся пени за мой счет. В тот же день было написано обращение с акцентом: вернуть на счет излишне списанную сумму и убрать из истории по оплате понятие просроченная задолженность и суммы по ней и пени. Так как данные суммы образовались не по моей вине. 3. Вчера 30.07.2018 был внесен очередной платеж, но из-за того что до сих пор не решена моя проблема (суммы пени и штрафы, образовавшиеся из-за вашего сотрудника не убраны из истории), сегодня 31.07.2018 с суммы списаны пени и штрафы, соответственно завтра будет частично оплаченный кредит. Прошу вернуть снятые денежные средства, так очередной платеж наступает 31.07.2018 4. Самое главное никто не может дать мне телефон того кто может оказать содействие в решении данной проблемы. Единственное 27.07.2018 на горячей линии мне сказали, что вина сотрудника установлена, но почему то списание денежных средств (пеней и штрафов) производятся за мой счет, а я все жду когда решится вопрос и наступят 30 дней, мне вернут излишне списанные денежные средства в июне и июле, из моей истории пропадут строчки по пеням и штрафам, и не будет нигде испорченной кредитной истории по мне. Или данная проблема будет вечная? Я устала от выдуманной проблемы.

Денежное обязательство по закладной были погашены 29.06.2018 года.  29.06.2018 года было подано заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства на сайте ДОМ.РФ в личном кабинете.Сегодня, 31.07.2018 года, статус заявления "принято" не меняется, а значит не передан в работу и неизвестно когда будет исполнен. 06.07.2018 при обращении в офис банка ВТБ сотрудники сообщили, что закладная поступит в течение 14 дней, при обращении повторно в банк ВТБ 13.07.2018, 20.07.2018, 27.07.2018, сотрудники сообщают, что закладная еще не отправлена и ждет согласования депозитария. При обращении 30.07.2018г. сообщили, что еще даже не была переда в работу заявка на закладную.  Залогодержатель нарушает Федеральный закон № 102-ФЗ в части ст. 17 п. 2.  и не несет за это никакой ответственности. Цитирую специально для них: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передатьдокументарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме"Жалобы на сайте ДОМ.РФ на их бездействие -  бесполезны.. Остается восстанавливать свои нарушенные права в  других инстанциях.  У меня срывается сделка по продаже квартиры. Чувствую, что придется писать жалобу в Прокурату в связи с бездействием, чтобы были приняты соответствующие действия.

На мой взгляд, парадоксальная ситуация сложилась у меня с рефинансированием ипотеки.Дом.РФ одобрил сделку при условии, что я закрою кредитную карту Сбербанка. Написал заявление в Сбербанк, закрыл карту, счет будут закрывать минимум 45 дней. В качестве подтверждения закрытия мне выдали копию заявления о закрытии, так как у сбербанка нет типовой справки о закрытии карты с указанием кредитного лимита и даты выдачи.В Дом.РФ эту копию не приняли, теперь я жду 45 дней, пока закроется счет.Одобрение есть. Кредитки у меня больше нет. Но рефинансировать не могу.Такое ощущение, что эксперты, которые запрашивают документы, живут на другой планете, на которой обычный человек может получить нетиповой документ у сбербанка. Неужели нельзя проверить отсутствие карты своими способами или хотя бы просить то, что клиент в состоянии предоставить?

Почитал отзывы и некоторые статьи про программы... Картинка в целом сложилась не очень... Только лишь прямое обращение к Президенту может сдвинуть дело с мертвой точки. Обратились через Росбанк к Дом.рф. о реструктуризации ипотечного кредита и по всем пунктам мы подходим (есть ребенок-инвалид в семье, и я участник боевых действий, и семья многодетная), но ответа до сих пор нет. А полный и корректный пакет был передан ещё 14 марта 2018. При обращении в Дом.рф отправляют в банк, банк ссылается на Дом.рф - замкнутый круг... А ситуация в семье изменилась кардинально - после перенесенной трансплантации костного мозга у сына развилось РТПХа (реакция трансплантата против хозяина) и лечение стоит не дёшево и жить приходится совсем в другом городе... И как видимо программы, предусмотренные Правительством, как раз для таких жизненных ситуаций - НЕ РАБОТАЮТ!!!

Хочу поблагодарить По-у Анастасию Валерьевну - персонального менеджера Сектора продаж ПримСоцБанк (Дом.РФ) за высокий уровень  обслуживания клиентов. Анастасия вникла в нашу ситуацию, предложила наиболее комфортные условия для нас и очень качественно провела консультации. Всем рекомендую Анастасию в качестве консультанта и менеджера по проведению рефинансирования ипотечного кредита.

С возобновления в августе 2017 г. действия программы, определенной Постановлением Правительства РФ от 20 апреля 2015 г. №373 «Об основных условиях реализации программ помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам, оказавшихся в сложной жизненной ситуации» (с изменениями и дополнениями), наша семья в ноябре 2017 г. сдала необходимый пакет документов для участия в этой программе в ПАО Банк "ФК Открытие" по адресу: г. Курган, ул.Советская, 113. И начали ждать. Спустя 10 месяцев я обратилась путем написания электронного письма в свой банк, так как устно консультанты ничего не пояснили - нет ответа.На мое электронное заявление о реструктуризации  мне ответили следующее - "Статус Вашего обращения по информации от АИЖК  от 31.05.2018 – «планируется направление документов на рассмотрение межведомственной комиссии»!  Как отвечает официальный  АО Дом.РФ (здесь же на портале) в межведомственную комиссию входят представители федеральных министерств, Федерального собрания и Общественной палаты России, Уполномоченный по правам человека. Рассмотрение запросов комиссией осуществляется с соблюдением очередности. Мы проинформируем Вас СМС-сообщением, когда решение комиссии будет направлено Вашему кредитору. СМС пришло 09.06.2018 г. Я обратилась в к кредитору в Банк в г. Кургане по ул. Советской с заявлением о предоставлении мне РЕШЕНИЯ межведомственной комиссии.  Решения комиссии на руки в печатном или электронном варианте в формате ВОРД или ПДФ с подписями членов комиссии я так и НЕ получила. Прошу разобраться в моем вопросе и направить в мой адрес решение комиссии, а не отписку банка.

Добрый день!Наша группа компаний имеет кредит в банке по программе МСБ. Сотрудничаем более 1 года. Хочу выразить признательность Главному специалисту Управления малого бизнеса Л-ко Олесе. В сложной для нас ситуации она профессионально и оперативно отреагировала на наш запрос и очень нам помогла. Побольше бы таких клиентоориентированных сотрудников, ведь хорошие кадры – залог успеха! С уважением, Ксения В-ва. Административный директор ГК Майер

11.07.18 г. мною было отправлено заявление на электронный адрес банка Российский капитал о возврате ПТС в связи с погашением кредита. Моему заявлению был присвоен персональный код 270-01-93. На заявлении я указала свой контактный телефон. В этот же день я получила по электронной почте уведомление о получении банком моего заявления....и с тех пор...тишина. 23.07.18 г. после моего звонка в данный банк и напоминания о моем заявлении о выдаче ПТС, оператор Анна попросила мой контактный телефон. Анна обещала мне позвонить и прояснить ситуацию с моим ПТС. Звонка не последовало. 24.07.18 г. я снова позвонила в банк (общение было с оператором Дарьей). Дарья тоже попросила мой контактный телефон и обещала мне позвонить. Интересно, если я буду каждый день звонить и напоминать о выдаче моего ПТС, сценарий будет повторяться: очередной оператор банка берет мой контактный номер телефона и не звонит мне?!

Я крайне недовольна действиями данного банка. У меня ипотека в Бинбанке, которую я исправно плачу уже более 6 лет. Я подала пакет документов на рефинасирование в банк дом.рф, в т.ч. документы основания, свидетельство на квартиру, договор ипотеки. При рассмотрении рефинансирования мне звонил сотрудник дом.рф и я ему рассказывала, что у меня ипотека под залог имеющегося жилья. Мои документы долго рассматривали и дали положительное решение. И на этом этапе мне одобрили, я так понимаю юристы банка должны были ознакомиться с моими документами основания и ипотечным договором. Значит их все устроило и не возникло вопросов. Дом.рф выставил мне условие закрыть кредитную карту и другой маленький кредит, а также заказать оценочный отчет. Со своей стороны я выполнила все условия и сегодня мне приходит отказ в рефинансировании. Банк ссылается на то, что изначально у меня ипотека была взята под залог имеющегося жилья. В условиях рефинансирования не было указано, что нельзя рефинансировать такую ипотеку, а также банк изначально владел этой информацией. После отказа я позвонила в банк, чтобы выяснить ситуацию, сотрудник отвечала заученными фразами и на мои прямые вопросы не давала ответ, когда я спросила где мне оставить претензию, она положила трубку.Я понесла денежные, моральные и временные расходы, которые мне никто не компенсируют. Ужасный банк. Никогда его не порекомендую своим друзьям и знакомым. Наплевательское отношение к клиентам, вводят в заблуждение. Юристы видно документы смотрят в последний момент.

Я крайне недовольна действиями данного банка. У меня ипотека в Бинбанке, которую я исправно плачу уже более 6 лет. Я подала пакет документов на рефинасирование в банк дом.рф, в т.ч. документы основания, свидетельство на квартиру, договор ипотеки. При рассмотрении рефинансирования мне звонил сотрудник дом.рф и я ему рассказывала, что у меня ипотека под залог имеющегося жилья. Мои документы долго рассматривали и дали положительное решение. И на этом этапе мне одобрили, я так понимаю юристы банка должны были ознакомиться с моими документами основания и ипотечным договором. Значит их все устроило и не возникло вопросов. Дом.рф выставил мне условие закрыть кредитную карту и другой маленький кредит, а также заказать оценочный отчет. Со своей стороны я выполнила все условия и сегодня мне приходит отказ в рефинансировании. Банк ссылается на то, что изначально у меня ипотека была взята под залог имеющегося жилья. В условиях рефинансирования не было указано, что нельзя рефинансировать такую ипотеку, а также банк изначально владел этой информацией. После отказа я позвонила в банк, чтобы выяснить ситуацию, сотрудник отвечала заученными фразами и на мои прямые вопросы не давала ответ, когда я спросила где мне оставить претензию, она положила трубку.Я понесла денежные, моральные и временные расходы, которые мне никто не компенсируют. Ужасный банк. Никогда его не порекомендую своим друзьям и знакомым. Наплевательское отношение к клиентам, вводят в заблуждение. Юристы видно документы смотрят в последний момент.

Добрый вечер, хочу поведать о хамском поведении сотрудников банка Российский капитал! В общем, взяла кредит в данном банке, первый благополучно погасила (сумма не маленькая 654 т.р), все устраивало, условия не плохие, по этому взяла второй там же, но по стечению обстоятельств спустя три года, все это время исправно платила,потеряла работу и соответственно возникла просрочка. Так вот, сегодня со мной связался сотрудник банка, точнее я сама позвонила, мы обсудили сумму образовавшегося долга, дату оплаты и т.п. вопросы. Далее происходит нечто....ближе к вечеру мне поступает звонок,мужчина, не называя своего имени, представился лишь сотрудником данного банка,по вопросу задолженности. Я корректно объяснила, что сегодня разговаривала с Вашим сотрудником и мы вроде как обо всем договорились...на что мне поступил ответ "ну да... конечно... не платили,а тут вдруг заплатите..." я мягко говоря в шоке, прошу его представиться ,но ответ был такой "а вы внесите сумму, тогда я представлюсь, даже смс Вам пришлю". Все это время на заднем фоне слышался какой то непонятный смех...В общем весь разговор был в формате какого то издевательства!!! Такого мягко говоря несерьезного отношения я еще не видела!!!

Моя претензия к банку “Российский капитал“ состоит в том: 16 июля 2017 г. мною были погашены 2 потребительских кредита досрочно. 22 Июля 2018 г. мне позвонили из отдела взысканий и сообщили, что у меня есть задолженность по кредитному договору. Когда я позвонил на горячую линию банка мне сообщили, что закрыт только один кредит, а другой действующий. Стал разбираться и выяснил, что девушка-оператор видимо напутала и оформила заявление на закрытие кредита только одного, а второй остался открытым. Почему по ошибке оператора я должен платить кредит. Прошу срочно разобраться!

В марте 2018 года подала документы по программе государственная программа помощи заемщикам. Ответа до сих пор НЕТ!!! Позвонив в АИЖК, чтобы проявить ситуацию, мне ответили, что ваш запрос обрабатывается в порядке очереди. Сколько эта очередь будет длиться, неизвестно. Прошу дать вразумительные ответы по моему заявлению.

Сегодня 20/07/18 очередной раз оплачивал кредит в отделении банка.Сотрудница вежливо спросила, нет ли у меня карты банка. На что я ответил, что нет и не нужна. Сотрудница ответила, что после 01 сентября все оплаты за кредит через кассу станут платными!!! Но чтобы оплачивать кредит и дальше без комиссии нужно оформить карту! Я говорю, хорошо, оформляйте карту и спрашиваю, а как карту пополнять без комиссии. Тут выясняется, что пополнить карту без комиссии я могу только в их банкоматах (банкоматов партнеров нет) или через кассу!!!! Банкомат банка стоит внутри!!! Ну думаю, ладно. Буду приезжать и через кассу или банкомат закидывать деньги.Сотрудница дает заявление на выпуск карты и радостно сообщает, что сейчас за карту платить ничего не надо, а можно при получении карту!! Стоимость обслуживания 180 руб. Т.е. как таковой комиссии нет, но есть обслуживание карты! Я пока отказался, время еще есть.Беру жалобную книгу, что бы описать ситуацию. Кстати, я уже жаловался в ней на обслуживание! Думаю, дай за одно посмотрю ответы, а там ответов нет!! К тому еще очень много жалоб без так же ответов. Еще одну свою жалобу я все же оставил. Терпение кончилось пишу пока сюда! Мне вот интересно, ставя мне условия с банковской картой и комиссией за внесение через кассу за кредит, не нарушает ли это моих прав?

Сегодня 20/07/18 очередной раз оплачивал кредит в отделении банка.Сотрудница вежливо спросила, нет ли у меня карты банка. На что я ответил, что нет и не нужна. Сотрудница ответила, что после 01 сентября все оплаты за кредит через кассу станут платными!!! Но чтобы оплачивать кредит и дальше без комиссии нужно оформить карту! Я говорю, хорошо, оформляйте карту и спрашиваю, а как карту пополнять без комиссии. Тут выясняется, что пополнить карту без комиссии я могу только в их банкоматах (банкоматов партнеров нет) или через кассу!!!! Банкомат банка стоит внутри!!! Ну думаю, ладно. Буду приезжать и через кассу или банкомат закидывать деньги.Сотрудница дает заявление на выпуск карты и радостно сообщает, что сейчас за карту платить ничего не надо, а можно при получении карту!! Стоимость обслуживания 180 руб. Т.е. как таковой комиссии нет, но есть обслуживание карты! Я пока отказался, время еще есть.Беру жалобную книгу, что бы описать ситуацию. Кстати, я уже жаловался в ней на обслуживание! Думаю, дай за одно посмотрю ответы, а там ответов нет!! К тому еще очень много жалоб без так же ответов. Еще одну свою жалобу я все же оставил. Терпение кончилось пишу пока сюда! Мне вот интересно, ставя мне условия с банковской картой и комиссией за внесение через кассу за кредит, не нарушает ли это моих прав?

Три месяца не могу связаться с Дом.ру. Брала кредит в ипотечном агенстве АИЖК. С мужем в разводе. За кредит он не платит уже несколько лет и хочет отказаться от своей доли. Я обращалась в агентство, но меня отфутболивают в сопровождающий нас банк ВТБ. Для соглашения о разделе имущества мною был подан иск в суд. Суд без согласия АИЖК отказывается подписать соглашение. У меня замкнутый круг. На суд сотрудники АИЖК тоже не пришли. На связь никто не выходит. Бывший муж не платил, не платит, не собирается погашать кредит. Получается я плачу за его долю. А ему потом выплаченная квартира? Помогите мне в решении данного вопроса. На протяжении всего времени у меня не было просрочек. Кредит погашается исправно. Страховка тоже. Чу-на Татьяна Петровна договор 465-ч от 01.02.2010 г. Придется уходить в другой банк.