10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хотел выразить слова благодарности за отлично проделанную работу АО "ДОМ.РФ", в частности их аккредитованному агенту в Санкт-Петербурге "ВГИФ"- Владимирский ипотечный фонд на Невском 30. Если быть еще точнее, то, конкретно огромное спасибо в первую очередь кредитному менеджеру отдела дистанционных продаж Киселевой Александре!!! Грамотный, вежливый сотрудник, еще и обладает удивительным даром звонить именно тогда, когда мне было удобно говорить ))) Все доходчиво объяснила и консультировала ОТ и ДО в процессе сбора и представления документов. Что касаемо непосредственно самих документов, то перечень их довольно лояльный (в других банках требуют больше различных  документов и справок) + ко всему эти документы нет необходимости везти в офис - ВСЁ предоставляется сканами PDF через электронную почту, а это, согласитесь, немаловажный момент. Лично у меня нет возможности раз за разом отпрашиваться с работы! Отличительная особенность еще в том, что я производил рефинансирование ипотечного кредита в г. Санкт-Петербург, а оформлен он был на недвижимость в г. Хабаровске и не возникло никаких проблем!!!! (в отличие от очень некрасиво поступивших сотрудников Россельхозбанка...но это другая история, напишу про них отдельный отзыв). Вообщем сделка состоялась в срок и по плану!!!! Также выражаю слова благодарности кредитному менеджеру в г. С-Пб Дмитровой Татьяне!!! Также человек знает свое дело!!! Приехал в офис, она все разложила по полочкам - что, когда и как сделать в дальнейшем по погашению кредита и другим вопросам. Остался только один момент - это оформление закладной в пользу АО "ДОМ.РФ" после того, как она поступит из Хабаровска. Из плюсов хотелось бы отметить: 1. Грамотные специалисты, которые оперативно помогали при возникновении вопросов, в плане какие документы, как, по какой форме и в каком виде представлять, какую страховую компанию выбрать, чтобы не переплачивать и т.д. и т.п. 2. Возможность подать документы дистанционно, без посещения офиса. Оригиналы документов необходимы только на сделку. 3. Оперативность рассмотрения заявки на рефинансирование. 4. Низкая процентная ставка рефинансирования в ДОМ.РФ (9,25% в моем случае, против 12,15 %, которые были первоначально оформлены в другом банке несколько лет назад). В итоге ежемесячный платеж существенно снижен!Минусов однозначно нет! Единственное, это хотелось бы посоветовать как то может быть больше себя рекламировать. Честно сказать изначально были сомнения, что вообще за организация такая "ВГИФ" (мало ли, может "лохотрон" какой). Только когда на сайте "ДОМ.РФ" увидел, что это аккредитованный партнер, то тогда сомнения развеялись. Да собственно и ДОМ.РФ не сильно на слуху. Знаю его только потому, что  в свое время был опыт сотрудничества по ведению другого ипотечного кредита (тогда они назывались еще "АИЖК"). Вообщем, спасибо огромное всем сотрудникам!!! Я остался исключительно доволен!!!

Здравствуйте. В октябре 2017 года подал заявление в Сбербанк на получение господдержки по ипотечному кредиту (Договор № 248922 от 25.04.2015 года). В декабре 2017 г., со слов сотрудников банка, пакет документов был направлен в АИЖК. До сегодняшнего дня у меня нет никакой информации о том, в каком статусе находится моя заявка. Неоднократно обращался на горячую линию в АИЖК (8-800-755-55-00), а также по форме обратной связи. Вот ответ АИЖК: Согласно пункту 5 Постановления правительства Российской Федерации от 11 августа 2017 г. № 961, рассмотрение и принятие решения по заявлению на реструктуризацию ипотечного жилищного кредита является исключительной компетенцией кредитора. АО «ДОМ РФ» является оператором программы помощи, компенсирует средства, потраченные банком на реализацию программы. Таким образом для получения информации о статусе рассмотрения Вашего заявления и принятом по нему решению, Вам необходимо обращаться к своему кредитору-залогодержателю, либо к его уполномоченному на взаимодействие с заемщиками представителю".  Сделал официальный запрос в Сбербанк (№180329 0517 123200 от 29.03.2018 г.) с просьбой предоставить данные о статусе моего заявления, банк мне официально ответил: "Для получения информации о стадии рассмотрения Вашего заявления Вы можете обратиться на горячую линию АИЖК по телефону 8-800-755-55-00". Это уже издевательство, номер, на который я уже не раз звонил, и каждый раз оператор мне рекомендовал обратиться в банк-кредитор. Круг замкнулся. Прошло четыре месяца, а я не могу получить элементарную информацию о статусе рассмотрения моего заявления ни от банка, ни от АИЖК. Куда ещё я могу обратиться, чтобы узнать о судьбе своего заявления?

Имею вклад и карту к нему, но не имею возможности снять проценты по вкладу. В нашем городе у данного банка есть 2 банкомата, которые с завидной регулярностью не работают. В апреле оба банкомата не работали ни дня. Банкомат, который около офиса подключен, но денег не выдает, пишет: "Ваша операция не может быть выполнена" (на разные суммы от 500 р до нескольких тысяч). Банкомат на ул. Новоторжской просто отключен. Мне не удобно подъезжать в офис банка в рабочее время, поэтому была оформлена карта, но уже не первый раз банкоматы длительное время не функционируют.

Недобрый день! Не отпускайте в этот банк своих пожилых родственников, ибо они имеют очень большой шанс лишится всех своих накопленных денег. Мои бабушка и дедушка - пенсионеры (практически 80 лет), еще с того момента как РосКап имел другое название - Эллипс, держали в нем все свои накопленные сбережения. Естественно на вкладах. В декабре 17 года закончился очередной срок вклада, и они пришли перезаключить договор. Ну что может пойти не так? А вот все! РосКап выступает агентом СК Россгосстрах жизнь. К чему бы я это? К тому, что очень замечательный операционист или операционистка обманули моих стариков, и сказали, что сейчас существует очень выгодный вклад - Страховой! Он самый лучший для пенсионеров, и предполагает кроме процентов, еще и страхование жизни. И проценты по нему снимать можно раз в месяц, и лучше него просто нет! И вместо обычного стандартного вклада им подсовывают Страховой полис СК Россгострах с инвестированием - "Управление капиталом + выплата в конце срока страхования".  Естественно это никакой не вклад, это смесь договора страхования и инвестирования, в соответствии с которым ты кладешь деньги на длительный срок (в моем случае 5 лет), и если ты доживешь до того срока или умрешь раньше - то тебе/твоим родственникам вернут эту сумму.  Так и написано - два варианта страхового случая - смерть и дожитие. Никаких процентов снимать нельзя (ибо инвестирование же ж). Кстати, в конце - через 5 лет - ты можешь получить сумму не в полном объеме - риски (а СК РГС вкладывают деньги в свою "дочку"), опционы не сыграли, курс пошел не туда, вот тебе бабушка 15 000 из тех 300 000, что ты положила, и иди потихоньку.  Заманчивое предложение? Расторгаешь заранее - удерживают в районе половины от положенной туда суммы (могут и больше, там адская схема расчета, привязанная опять же к тому как "сыграли "деньги").  Идеальный способ лишится всех денег. А я чуть не лишилась бабушки - на фоне эти новостей 3 дня уезжала на скорой, возраст знаете ли. Не ожидали такого от "государственного банка". Ну а я начинаю поднимать информационную бучу - надеюсь РосКапу в компании с СК РГС-Жизнь понравится общение с прокураторой, полицией, Роспотребнадзором, Центрабанком и еще паре-тройке государственных органов, до которых я смогу дотянуться.

Обратился в личном кабинете с просьбой получить справку об остатке задолженности и уведомление о продаже закладной (ВТБ24). 27.03 - заявление подано. На данный момент статус "Получено" и тишина. С удовольствием ставлю вам "1". К слову, звонила девушка, по другому поводу, я попросил её передать информацию о вышеописанном событии, она переадресовала туда же в ЛК!

Очень хочется оставить положительный отзыв о работе компании ДОМ.РФ! В марте 2018 решили рефинансировать нашу ипотеку и по классической схеме обратились в несколько банков. Компетентность сотрудников ведущих баков оставляла желать лучшего, так как по горячей линии озвучивались одни условия, при личном посещения банка условия чудесным образом менялись. От Дом.РФ с нами связалась менеджер Елена Никитина, которая настолько подробно все объяснила, что ни одного вопроса не осталось и что немаловажно все условия и затраты по рефинансированию нам были отправлены по электронной почте, с этого момента этот процесс уже не казался туманным. Что особенно хочется отметить - процесс сбора документов и одобрения, через недели три деньги поступили на счет и процесс почти завершился. По сравнению с другими банками - от них до сих пор не поступило ни одного звонка)) Огромное спасибо за первоклассное обслуживание Никитиной Елене, специалист всегда был с нами на связи и Татьяне.

Добрый день! Нам "посчастливилось" рефинансировать ипотечный кредит, который ранее оформляли в Сбербанке. Значительно снизилась процентная ставка, ежемесячный платеж уменьшился. Но радоваться пришлось недолго.  Все дело в том, что кредитором является мой сын, и на работе ему предоставляют ежемесячную дотацию. Но для ее получения необходимо ежемесячно до 10 числа предоставлять в финотдел предприятия справку о списании  платежа по ипотеке. В Сбербанке никаких проблем не было: после зачисления платежа по графику, справку выдавали на следующий день в любом отделении.  Теперь же мы столкнулись с непредвиденными трудностями. Во-первых, срок платежей по графику - последний день месяца, и только в том случае, если это не выходные или праздничные дни. Например, в апреле срок платежа - 02 числа, в мае - 03 числа. Кроме того, списание в личном кабинете мы видим только на третий день. Соответственно, 5-6 числа. Справку можно заказать только после списания платежа. Срок оформления справки - до 10 дней. В конечном итого, справку нести на работу уже поздно. И получается, что после рефинансирования мы не выиграли, а проиграли. Мы обращались на горячую линию с вопросом изменения сроков платежа. Но получили отказ. Нам также непонятно, почему в личном кабинете данные видны трехдневной давности. И в чем сложность оформления простейшей справки, что ее нужно ждать 10 дней? Мы надеемся, что наш отзыв не останется без внимания, и описанные отрицательные моменты будут исправлены.

В августе 2017 года обратилась в АО "АИЖК" , ныне ДОМ.РФ за реструктуризацией уже подписанного с ним же ипотечного договора, закладная № 7802100938513.По телефону горячей линии мне сообщили о необходимых требованиях, под которые мы подходили. К слову, в 2016 году имелась просроченная задолженность, которая была погашена на 4-й день просрочки, однако суммы на счету не хватило на списания части пеней, и 14 рублей пени были списаны через 32 дня.23 сентября я направила пакет документов (сканы)  по списку по электронной почте для рассмотрения нашей заявки. 1 октября мне ответили, что необходимо предоставить справки 2-НДФЛ  и трудовые книжки с синей печатью, хотя данные документы были отправлены первоначально. Как выяснилось из дальнейшей переписки банк не принимает черно-белые скан-копии документов, а наши справки были отсканированы именно в черно-белом варианте. Мой запрос обосновать легитимность данного требования, со ссылками на нормативные акты был оставлен без ответа. Отправить цветные сканы удалось только 17 октября, т.к. находились в отъезде. К тому времени срок действия (месяц) справок уже истек, и необходимо было подавать новую заявку.Заново документы удалось собрать только в ноябре, и 27 ноября нами была подана новая заявка. Спустя месяц молчания, я написала запрос на электронную почту о статусе рассмотрения нашей заявки, как оказалось, было принято положительное решение, еще 30 ноября, о котором никто нам не сообщил своевременно. Отмечу, что срок действия решения составляет 3 месяца. В ответ на мое письмо мне так же сообщили, что со мной должен связаться менеджер из банка-партнера для дальнейшего совершения сделки. Однако, до Нового года так никто и не позвонил и не написал. 15 января мне самостоятельно пришлось выяснять к какому банку-партнеру необходимо обращаться и связываться с ним. Менеджер банка-партнера выслал мне перечень документов, которые были необходимы для подписания сделки, среди которых была справка об остатке задолженности по кредиту на текущий момент. Справку я заказала в личном кабинете, ее должен был подготовить банк ВТБ 24, который является агентом по сопровождению моего кредита. Однако в связи с объединением ВТБ24 и ВТБ у банка отсутствовала доверенность на право подписи справок.Доверенность, как мне сообщили уже в марте, была подписана только в конце февраля. Срок же действия одобрения по заявке истек 28 февраля 2018 года. Справку в банке мне подготовили только 13 марта (после нескольких попыток дозвониться до нужного человека по горячей линии) на мои обращения по горячей линии с просьбой продлить срок действия одобрения мне предложили обратиться через форму обратной связи на сайте Дом.рф, на мое обращение мне ответили, что я должна обращаться в банк-партнер, банк-партнер сказал, что они такими вопросами не занимаются. В середине марта мы снова собрали документы и через банк-партнер подали очередную заявку, на которую получили отказ по причине того, что по нашему кредиту имеется задолженность, погашенная более чем через 30 дней (те самые пени 14 рублей).Понимаю, что вина наша есть, но почему тогда перед Новым годом нашу заявку одобрили, ведь с тех пор ничего особо не поменялось, и отказывать из-за 14 рублей - как основание нашей недобросовестности?  (сумма ежемесячного платежа у нас 37 000р.).В завершение, хочу добавить, что данный кредит не берется рефинансировать ни один из самых рейтинговых банков (обращалась в несколько топовых, у кого ставка менее 10%,) как только слышит слово АИЖК ДОМ.РФ, даже сам банк ВТБ, который и сопровождает кредиты АИЖК ДОМ.РФ, причина мне осталась неясна. Надеюсь, мой опыт будет полезен желающим обратиться в данную организацию.

В августе 2017 года обратилась в АО "АИЖК" , ныне ДОМ.РФ за реструктуризацией уже подписанного с ним же ипотечного договора, закладная № 7802100938513.По телефону горячей линии мне сообщили о необходимых требованиях, под которые мы подходили. К слову, в 2016 году имелась просроченная задолженность, которая была погашена на 4-й день просрочки, однако суммы на счету не хватило на списания части пеней, и 14 рублей пени были списаны через 32 дня.23 сентября я направила пакет документов (сканы)  по списку по электронной почте для рассмотрения нашей заявки. 1 октября мне ответили, что необходимо предоставить справки 2-НДФЛ  и трудовые книжки с синей печатью, хотя данные документы были отправлены первоначально. Как выяснилось из дальнейшей переписки банк не принимает черно-белые скан-копии документов, а наши справки были отсканированы именно в черно-белом варианте. Мой запрос обосновать легитимность данного требования, со ссылками на нормативные акты был оставлен без ответа. Отправить цветные сканы удалось только 17 октября, т.к. находились в отъезде. К тому времени срок действия (месяц) справок уже истек, и необходимо было подавать новую заявку.Заново документы удалось собрать только в ноябре, и 27 ноября нами была подана новая заявка. Спустя месяц молчания, я написала запрос на электронную почту о статусе рассмотрения нашей заявки, как оказалось, было принято положительное решение, еще 30 ноября, о котором никто нам не сообщил своевременно. Отмечу, что срок действия решения составляет 3 месяца. В ответ на мое письмо мне так же сообщили, что со мной должен связаться менеджер из банка-партнера для дальнейшего совершения сделки. Однако, до Нового года так никто и не позвонил и не написал. 15 января мне самостоятельно пришлось выяснять к какому банку-партнеру необходимо обращаться и связываться с ним. Менеджер банка-партнера выслал мне перечень документов, которые были необходимы для подписания сделки, среди которых была справка об остатке задолженности по кредиту на текущий момент. Справку я заказала в личном кабинете, ее должен был подготовить банк ВТБ 24, который является агентом по сопровождению моего кредита. Однако в связи с объединением ВТБ24 и ВТБ у банка отсутствовала доверенность на право подписи справок.Доверенность, как мне сообщили уже в марте, была подписана только в конце февраля. Срок же действия одобрения по заявке истек 28 февраля 2018 года. Справку в банке мне подготовили только 13 марта (после нескольких попыток дозвониться до нужного человека по горячей линии) на мои обращения по горячей линии с просьбой продлить срок действия одобрения мне предложили обратиться через форму обратной связи на сайте Дом.рф, на мое обращение мне ответили, что я должна обращаться в банк-партнер, банк-партнер сказал, что они такими вопросами не занимаются. В середине марта мы снова собрали документы и через банк-партнер подали очередную заявку, на которую получили отказ по причине того, что по нашему кредиту имеется задолженность, погашенная более чем через 30 дней (те самые пени 14 рублей).Понимаю, что вина наша есть, но почему тогда перед Новым годом нашу заявку одобрили, ведь с тех пор ничего особо не поменялось, и отказывать из-за 14 рублей - как основание нашей недобросовестности?  (сумма ежемесячного платежа у нас 37 000р.).В завершение, хочу добавить, что данный кредит не берется рефинансировать ни один из самых рейтинговых банков (обращалась в несколько топовых, у кого ставка менее 10%,) как только слышит слово АИЖК ДОМ.РФ, даже сам банк ВТБ, который и сопровождает кредиты АИЖК ДОМ.РФ, причина мне осталась неясна. Надеюсь, мой опыт будет полезен желающим обратиться в данную организацию.

В августе 2017 года обратилась в АО "АИЖК" , ныне ДОМ.РФ за реструктуризацией уже подписанного с ним же ипотечного договора, закладная № 7802100938513.По телефону горячей линии мне сообщили о необходимых требованиях, под которые мы подходили. К слову, в 2016 году имелась просроченная задолженность, которая была погашена на 4-й день просрочки, однако суммы на счету не хватило на списания части пеней, и 14 рублей пени были списаны через 32 дня.23 сентября я направила пакет документов (сканы)  по списку по электронной почте для рассмотрения нашей заявки. 1 октября мне ответили, что необходимо предоставить справки 2-НДФЛ  и трудовые книжки с синей печатью, хотя данные документы были отправлены первоначально. Как выяснилось из дальнейшей переписки банк не принимает черно-белые скан-копии документов, а наши справки были отсканированы именно в черно-белом варианте. Мой запрос обосновать легитимность данного требования, со ссылками на нормативные акты был оставлен без ответа. Отправить цветные сканы удалось только 17 октября, т.к. находились в отъезде. К тому времени срок действия (месяц) справок уже истек, и необходимо было подавать новую заявку.Заново документы удалось собрать только в ноябре, и 27 ноября нами была подана новая заявка. Спустя месяц молчания, я написала запрос на электронную почту о статусе рассмотрения нашей заявки, как оказалось, было принято положительное решение, еще 30 ноября, о котором никто нам не сообщил своевременно. Отмечу, что срок действия решения составляет 3 месяца. В ответ на мое письмо мне так же сообщили, что со мной должен связаться менеджер из банка-партнера для дальнейшего совершения сделки. Однако, до Нового года так никто и не позвонил и не написал. 15 января мне самостоятельно пришлось выяснять к какому банку-партнеру необходимо обращаться и связываться с ним. Менеджер банка-партнера выслал мне перечень документов, которые были необходимы для подписания сделки, среди которых была справка об остатке задолженности по кредиту на текущий момент. Справку я заказала в личном кабинете, ее должен был подготовить банк ВТБ 24, который является агентом по сопровождению моего кредита. Однако в связи с объединением ВТБ24 и ВТБ у банка отсутствовала доверенность на право подписи справок.Доверенность, как мне сообщили уже в марте, была подписана только в конце февраля. Срок же действия одобрения по заявке истек 28 февраля 2018 года. Справку в банке мне подготовили только 13 марта (после нескольких попыток дозвониться до нужного человека по горячей линии) на мои обращения по горячей линии с просьбой продлить срок действия одобрения мне предложили обратиться через форму обратной связи на сайте Дом.рф, на мое обращение мне ответили, что я должна обращаться в банк-партнер, банк-партнер сказал, что они такими вопросами не занимаются. В середине марта мы снова собрали документы и через банк-партнер подали очередную заявку, на которую получили отказ по причине того, что по нашему кредиту имеется задолженность, погашенная более чем через 30 дней (те самые пени 14 рублей).Понимаю, что вина наша есть, но почему тогда перед Новым годом нашу заявку одобрили, ведь с тех пор ничего особо не поменялось, и отказывать из-за 14 рублей - как основание нашей недобросовестности?  (сумма ежемесячного платежа у нас 37 000р.).В завершение, хочу добавить, что данный кредит не берется рефинансировать ни один из самых рейтинговых банков (обращалась в несколько топовых, у кого ставка менее 10%,) как только слышит слово АИЖК ДОМ.РФ, даже сам банк ВТБ, который и сопровождает кредиты АИЖК ДОМ.РФ, причина мне осталась неясна. Надеюсь, мой опыт будет полезен желающим обратиться в данную организацию.

Всему приходит терпение и просто не хватает слов охарактеризовать работу банка Российский капитал. Если бы не закон о цензуре, то получилось бы весьма короче и более емко. Объясните, пожалуйста, небожители простым смертным клиентам банка, какие найти причины или аргументы в сторону дальнейшего сотрудничества с вашим рейтинговым финансовым учреждением??? Кстати, есть масса вопросов, кто вам его присвоил и за какие достижения. Как можно вам доверить свои кровно заработанные? Это была лирика. А сейчас собственно суть негодования: наша компания успешно! прошла проверку, предоставив множество раз один и тот же набор запрошенных документов. Мы ответили на кучу глупых уточняющих вопросов, возможно, даже немного обогатили информацией ваших "компетентных" сотрудников относительно декларирования товара, и почему наши клиенты не могут работать напрямую с нашими же поставщиками. Бог с ним, что мы потеряли время и понесли убытки по причине "замороженного" счета. Внимание вопрос: почему не уходит снова платеж контрагенту, которого вы уже проверили? Ничего нового за три дня в нашей деятельности не появилось. Вам ранее уже был предоставлен договор с нашим поставщиком, как и все остальные документы по другим контрагентам. Что еще вам нужно показать, разъяснить, доказать? Вы дайте живой мануал по взаимодействию. Каждую финансовую операцию с цифрой более сотки проводить с боем! У нас нет возможности для подобной роскоши. Или в данном случае имеет значение все-таки сумма? Платеж в 40 т.р. вы быстро провели без вопросов, а вот 300 – это да, потеря для банка наших же собственных денег. Мониторьте, пожалуйста, никто не против, ищите террористов себе на здоровье и прикрывайте весь беспредел 115 статьей, но подключая голову, логику или хотя бы немного здравого смысла.

Хочу рассказать о «чудо» банке. Это просто ужас. Очередь там живая! Бардак полный, люди сидят в ожидание на обслуживание физ.лиц по полдня, потому что там один человек работает в окне! Подходишь к девушкам, которые в окнах сидят для юр.лиц, просто элементарный вопрос задать, с кислыми минами отвечают, что ничего не знают! Я впервые в жизни в таком отвратном банке находилась, мало того, ещё и деньги за продажу недвижимости мне шли более 4 дней, хотя заявлено было 3 и потом как оказалось ещё 3 дня назад был перевод осуществлен, просто неполадки и недоработки банка! Есть там менеджер Алексей. Чудо человек. Вечно на телефоне, разговаривает видимо с более серьезными людьми, которые важнее. А те люди, которые там сидят, у которых на счётах миллионы, ему вообще фиолетово ! Между делом бегом отвечает на вопрос и обязательно недовольно и торопясь указывают на свою дичайшую занятость и он нереально весь торопится. Я правда впервые столкнулась с таким отвратительным обслуживанием людей. Надеюсь мой отзыв кому-то поможет. Я в этом банке обслуживалась из-за того, что другой стороне был этот именно банк удобен. И наконец-то я перевела оттуда деньги в Сбер и счастлива, что больше туда не вернусь.

В конце февраля хотели заплатить кредит, девушка в банке сказала,что приставы заблокировали счёт из-за автомобильного штрафа в 500 рублей! Штраф оплачен,есть кредит в втб-там ничего не заблокировано! Только российский капитал! Приставы сказали,что претензий нет,дали бумагу-отвез в банк-сказали,надо либо поручение на бумагу,либо письмо от приставов,либо их личный визит! Приставы письмо уже отправили,счёт всё ещё заблокирован! Банк посещаем каждые 2 недели,названивают из-за просрочки! В чём проблема? Разблокируйте счёт и будет вам ежемесячный платёж! В отделениях очереди,что бы попасть к сотруднику банка нужно просидеть в отделении час-полтора!

Добрый день! На данный момент занимаюсь рефинансированием ипотеки. Хочу поблагодарить сотрудников ДОМ.РФ Скучалина Сергея, Татьяну и Рузалию за оперативное решение всех вопросов, внимательное и доброжелательное отношение и неоценимую помощь! Ни один вопрос не остался без ответа. На каждом этапе решения принимались в самые короткие сроки, никаких проволочек. Конечно же, и от нас тоже много зависело - как быстро сможем собрать пакет документов. Огромное Вам спасибо! Очень хочется, чтобы везде у нас был такой подход - оперативный, профессиональный и внимательный. Надеюсь, что и дальнейшее сопровождение ипотеки будет проходить в таком же ключе.

Добрый день! На данный момент занимаюсь рефинансированием ипотеки. Хочу поблагодарить сотрудников ДОМ.РФ Скучалина Сергея, Татьяну и Рузалию за оперативное решение всех вопросов, внимательное и доброжелательное отношение и неоценимую помощь! Ни один вопрос не остался без ответа. На каждом этапе решения принимались в самые короткие сроки, никаких проволочек. Конечно же, и от нас тоже много зависело - как быстро сможем собрать пакет документов. Огромное Вам спасибо! Очень хочется, чтобы везде у нас был такой подход - оперативный, профессиональный и внимательный. Надеюсь, что и дальнейшее сопровождение ипотеки будет проходить в таком же ключе.

Впервые покупаем квартиру в новостройке с использованием ипотеки, было очень много вопросов и опасений. Обращались во многие банки, но решили остановиться именно на программе АИЖК от банка "Российский капитал". Условия во много схожи с другими банками, но отсутствуют многочисленные комиссии за открытие, ведение счёта, перевод, пополнение и т.д. и т.п. .. Но главное - это сотрудники.  Начальник отдела ипотечного кредитования Руслан Д. не только провёл подробную консультацию по банковским продуктам, но и помогал подобрать подходящую необходимую программу кредитования, оценки и аккредитации квартиры (чего мы так и не добились от менеджера отдела продаж застройщика). С ним всё стало просто и понятно. Исчезли "подводные камни", которых мы так опасались. Вся процедура "с нуля" была проведена очень мобильно, буквально за несколько дней.Сделку проводил гл.специалист отдела Сергей З., очень доброжелательный человек с большим опытом работы, что чувствовалось сразу. Его короткие, но в то же время очень ёмкие пояснения по пунктам договора очень помогли.  По его совету и перевод собственных средств на счёт застройщика будем осуществлять через "Российский капитал", так как банк за это не берёт комиссию со своих клиентов. Очень неплохая экономия.Большое человеческое спасибо Руслану и Сергею за оказанную помощь. С такими сотрудниками банк ожидает хорошее будущее.

Хороший банк. Очень отзывчивые и понимающие менеджеры. Ставка ниже чем у других банков. В силу специфики работы мне проблематично подтверждать свой доход, другие банки особо не заморачиваясь отказывали, а менеджерв Рлскапитала потратили много рабочего времени на проверку дохода и в итоге одобрили мее ипотеку. Огромное спасибо банку у его менеджерам за работу! Отдельное спасибо В-ко Ксении за ее терпение и отзывчивость! А также Маргарите А. за помощь! Желаю Хабаровскому филиалу АКБ Роскапитал успехов в работе и по больше клиентов!

Решила, что просто не имею права не оставить отзыв о своем опыте взаимодействия с АИЖК. До недавнего времени я была счастливым обладателем ипотечного кредита в банке «Х» (по этическим соображениям не буду конкретизировать). Сказать, что я была крайне недовольна качеством обслуживания клиентов, условиями кредита и пр.- не сказать ничего. В один прекрасный день, мне порекомендовали изменить ставку рефинансирования в АИЖК. Так началось мое знакомство с компанией и ее представителем – Алесей. В силу того, что я далека от работы банковских систем и порядка предоставления документов, проконсультировалась с Алесей. Консультация была очень детальной. Алеся оказалась профессионалом своего дела. Человек в совершенстве владеет всеми навыками современного менеджмента и коммуникации с клиентом. Процедура смены ставки рефинансирования занимает определенный временной интервал. На протяжении всего этого периода, Алеся «вела» меня, всегда находила возможность ответов на мои вопросы. Одновременно с этим, мне удалось пообщаться с Татьяной – руководителем Алеси. Татьяна так же оказалась профессионалом своего дела. Но каковым было мое удивление, когда на подписание документов в МФЦ пришёл представитель АИЖК – курьер. Этот человек намного больше, чем курьер. Он так же владеет всеми вопросами, крайне вежлив и обходителен. Я осталась очень довольна уровнем обслуживания и квалификацией специалиста АИЖК. В последнее время все чаще и чаще приходится сталкиваться с низким качеством обслуживания, некомпетентностью сотрудников других банков, да и вообще, сфера обслуживания в нашей стране, мягко сказать, «хромает». Чего не скажешь о АИЖК. Хочу сказать спасибо сотрудникам банка и руководству, которое вкладывает силы в свои основные ресурсы – персонал компании. Обслуживание на высшем уровне. И если впредь мне придется взять ипотечный кредит, с выбором банка я уже определилась.

Добрый день! По своей закладной 7003900976098, неоднократно заказывали справки для рефинансирования кредита, справка стандартная. Первая справка была заказана 08.02.18г. На сегодняшний день справка в работе, хотя на сайте указано 16 дней. 16 дней и нужно рабочих и календарных прошло, но ответа ни какого. 14.03.18 я еще заказала документ, так как тот уже не актуален, подходит срок, но мне тоже ответа не поступает. Просьба, принять мою претензию, во внимание!!!

Как лишится квартиры при рефинансировании ипотеки...Не смотря на мои просьбы отсрочить выдачу, кредит АИЖК был выдан 29.01.2018. Документы на перерегистрацию обременения в пользу АИЖК были поданы 22.02.18 срок подачи документов зависел от первого кредитора Сбербанка РФ. Штамп Россреестра стоит 02.03.2018. На эти сроки повлиять невозможно.Таким образом срок в 36 календарных дней дал основание АИЖК и АГЕНТУ банку ВТБ начислять проценты через 31 календарный день с момента выдачи кредита, за последующие 31 календарный день (март), по увеличенной процентной ставке в 15% годовых. Ставка Сбербанка была 12%. Разница в денежном выражении составила почти 8 500 рублей. Для меня матери пытающейся поднять двоих детей, сумма критичная. Дальше понятно просрочка, штрафы, реализация залога, у меня просто закончились силы.Не верьте красивым словам. По факту все не в пользу Заемщика. При дальнейшем обслуживании тоже. И ничего сделать невозможно. Особенно решить проблему путем переговоров или Заявлений. Одни ультиматума нужно "платить" и отписки в виде ответов на заявления. Только нервный срыв после рефинансирования ипотеки. Татьяна.