10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте! 16.02 2018 г. подала заявку №673882 на предоставление справки о сумме выплаченных процентов. Жду уже месяц. Нужна срочно! Прошу ускорить работу. В личном кабинете никакого ответа на претензию не получила. У агенте по круглосуточному телефону тоже. Задерживаете подачу декларации по возврату переплаченных процентов.

Добрый день. В конце сентября 2017 года подал документы в отделение Россельхозбанка по программе помощи ипотечным заемщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации. Через несколько дней банк запросил дополнительные документы и фотографии квартиры. Все документы банку были предоставлены. При оформлении заявления на реструктуризацию в банке сказали, что ждать решения нужно будет до 3-х месяцев, но с момента подачи документов прошло уже практически полгода, а ответа все нет. По телефонам, указанным на сайте дом.рф, отвечают, что с физическими лицами не работают и по всем вопросам отправляют в банк, где был выдан кредит. А в банке отвечают, что они вынесли положительное решение и отправили пакет документов на рассмотрение в АИЖК, но ответа от АИЖК пока не получили. Замкнутый круг получается. Никто не может сказать, на каком этапе рассмотрение моего заявления. Сколько еще ждать решения?

05.02.18 через личный кабинет АИЖК заказала справку для предоставления в другой банк, специально после этого уточнила на "горячей линии" срок изготовления. 10 р.д. Но сейчас уже 14.03.18 справка так и не готова, по телефону точно ответить не могут ни срок изготовления, ни на какие-то другие вопросы. В личном кабинете написала в службу поддержки, тоже ответа нет. Кто отслеживает выполнение запросов клиента? Что за произвол. Из-за этого не могу больше месяца подать документы в банк. Кто будет компенсировать издержки? Сейчас мне надо четко знать когда будет мною получена справка.

Хочу рассказать свой печальный опыт сотрудничества с данным банком. Для начала следует написать предысторию. У меня ипотечный кредит ДОМ.РФ на квартиру в новостройке, выдача ключей по ДДУ до 31 марта 2018 г. Не так много банков рефинансируют ипотеку по ДДУ, но ДОМ.РФ в их числе, решил в нём же и рефинансировать, тем более, что очевидно закладную заново не нужно оформлять, так как кредитная организация не меняется, и не будет повышенного процента. Обратился на сайте, заполнил анкету и через некоторое время со мной связался сотрудник банка Российский капитал, сказал что все замечательно и мы можем попробовать все рефинансировать, было 10 января 2018 г. Среди всех прочих документов для рефинансирования понадобилась справка об остатке задолженности и характере исполнения долговых обязательств, я напомню что я банк не меняю, рефинансируюсь в той же организации, но я им должен доказать что плачу им кредит? И должен им предоставить информацию о том сколько я им должен!? Ну ОК, заполнил заявку в личном кабинете (11 января) и начал ждать её выполнения, прошла неделя - никакого ответа, прошла вторая - тоже тишина. Не выдержал позвонил в ДОМ.РФ спросить, когда уже наконец, на что мне ответили что справка делается 15 рабочих дней и через неделю всё будет в лучшем виде. Ну думаю, хорошо осталось не долго. Прошла неделя - никакой информации, звоню ещё раз - мне говорят - что из за подписания доверенностей ВТБ - ВТБ24 выдать справку мне не могут, и выдадут через пару недель (было примерно 7 марта), на вопрос почему они неделю назад уверяли что справка будет никто мне не объяснил.Интереснее становится потом, я позвонил сотруднику Роскапитала, и сказал что справку что-то совсем затянули, и мы решили отправить заявку без этой справки, и о чудо, одобрение было у меня на руках уже на следующий день, итог почти месяц бесполезного простоя. Далее Роскапитал передал меня на другого специалиста, который будет заниматься оформлением документов. Хорошо, тут то и потребовалась оценка, оценка была проведена по ДДУ, стоила 4 500 и тут же пришла мне на почту в электронном виде. Собрав все документы я отправил их в электронном виде, на что последовал ответ - отчет должен быть с печатями и подписями оценочной компании, электронную версию ни в коем случае не примут. Я попытался возразить что раньше тот же самый АИЖК всё одобрял по электронной версии отчета а оригинал я предоставил на подписании, но мне сказали что им виднее и совершенно точно ничего без сканированных печатей и подписей не будет. Ну хорошо, я потратил ещё какое то время и отсканировал бумажную версию отчета.Через пару дней мне приходит ответ, что всё хорошо, но моя новостройка не аккредитована у АИЖК и выдать на неё кредит они не могут! При том что уже выдали! И я рефинансирую их же кредит! Я спросил, что теперь делать, на что мне ответили, что вопрос под контролем и скоро будет решен. Прошло около двух недель, в течение которых я регулярно звонил и уточнял как  движутся дела, поскольку у меня близится выдача ключей и скоро будет на руках акт приёма передачи, и оценка по ДДУ будет уже не нужна. Но через примерно 2 недели я получил ответ со списком документов который я должен получить у застройщика и прислать в банк Роскапитал, к слову список был из двух документов и лежали они в открытом доступе на сайте застройщика, предоставил я их меньше чем за час, а ждал информации около 2-х недель! На сайте ДОМ.РФ указано, что экспресс аккредитация проходит за 2 рабочих дня, я ждал ответа сотрудника 1,5 недели. И дождался....Сегодня (14 марта) мне не рекомендовали сейчас совершать сделку, потому что в течение 2х месяцев будет проходить регистрация документов и если в этот период дом будет поставлен на кадастровый учет, то сделка будет приостановлена и дополнительно будут начислены 6% к процентной ставке на неопределённый срок, так как выдача ключей у меня до 31 марта, то велики риски что дом будет зарегистрирован. Также они заметили что обязаны предупредить, а то вдруг...Обязаны были предупредить до того как я сделал оценку, аккредитовал новостройку и потратил 2 месяца жизни в беготне по офису застройщика (ах да, я должен был предоставить в ДОМ.РФ справку что они же и перевели деньги застройщику за мою квартиру)! Обязаны были ознакомиться с моим договором ДДУ когда я его прислал, в итоге не затягивать весь процесс сделки на 2,5 месяца (если посчитать, то полезные и нужные справки я предоставил в сумме за 1-2 недели, остальное время я ждал от специалистов банка хоть какой-нибудь адекватной реакции).Итог следующий, не связывайтесь ни с ДОМ.РФ ни с банком Российский Капитал, трата времени и денег, которая не приводит ни к какому результату, а потом по телефону тебе говорят, "Ну откуда же мы должны были знать что у вас такая ситуация?" как это откуда? Я предоставил абсолютно все документы и всю информацию! Нужно было просто поинтересоваться! Я уже не говорю о том что все сотрудники с которыми я общался, были не в курсе что я рефинансирую в ДОМ.РФ кредит от ДОМ.РФ! Работа формальная и спустя рукава!

Сделал заявку в личном кабинете 16.01.2018, ответа до сих пор нет. Звоню в службу поддержки и каждый раз выслушиваю интересные умозаключения сотрудников - кто на что горазд. Но в итоге два ответа - либо технический сбой (во что я уже не верю), либо обращайтесь в ВТБ. А в ВТБ говорят - обращайтесь за справкой в АИЖК, мы мол сервис АИЖК не можем просматривать, заявки не отслеживаем.Вопрос к ДОМ.РФ - почему никто не отслеживает контрольные сроки (более 10 раб. дней даже после 22.02), почему не меняете статус, почему не информируете заявителя, почему не выясняете истинные причины. Где моя заявка, кто ее отрабатывает, кто за ней следит и когда я увижу свою справку? 14.03 заказал повторно и у агента, и по почте. Отношение к сервису испортилось, проведите беседу с сотрудниками.

Здравствуйте!Расскажу Вам мою попытку рефинансировать действующий ипотечный кредит в банке Российский Капитал, в результате которого я понес существенные финансовые потери, а рефинансироваться так и не смог. Подал предварительную заявку на рефинансирование ипотеки (на данный момент ипотека в ВТБ 24). Банк буквально в этот же день мне сделал предварительный расчет, сказал что для меня ставка будет 9,75 % - по состоянию на ноябрь 2017 года. Собирайте необходимый пакет документов и приходите: я собрал большое количество документов: начиная от справки о доходе по месту работы, текущих всех кредитных документов и т.д. и заканчивая справкой о качестве обслуживания в ВТБ 24 за весь период ипотеки. После этого банк мне дал очередное предварительное согласование и вывел на финальный этап. А затем самое интересное: оставалось мне собрать два документа: это оценка объекта недвижимости (в Ростове-на-Дону у банка всего две аккредитованных таких кампаний, не дешевое дело, стоит 10 т.р.) +  ипотека бралась в 2014 году, за это время уже прошли изменения по Росреестру (у меня частный дом, необходимо было привязать дом к земельному участку = 6 т.р., изменение это с 2017 года вступило в силу).Итого по минимуму 16 т.р. не считая других затрат. Я еще у сотрудников банка уточнял точно все будет нормально, отвечали проблем не будет, заказывайте оценку и делайте другие документы. Ну это ладно. После получения оценки пришел отказ. Самое интересное причина отказа: доступ к Вашему участку осуществляется через другой участок, и там не смогут разъехаться две машины. У меня тупиковая улица. Я нахожусь в конце улицы. Застройщиком покупался участок и бился на три: дорога по которой мы ездим с соседом (принадлежит на 50% мне, на 50% – соседу), мой участок с домом и соседский. Вот к этому они придрались. Притом что если доходить до формальностей две машины там разъезжаются, я отправлял в банк фотографии (но это они уже после отказа просили, до этого ничего). А теперь самое главное: банк дважды запрашивал у меня информацию по данному участку, почему они были не в состоянии до этого понять все это и отказать мне? В конце концов я им отвечал дважды, они все это знали, неужели требуется для этого производить оценку? По крайней мере мне пришел ответ от сотрудника ипотечного кредитования на вопрос какая стадия рассмотрения моих документов: "Здравствуйте. К сожалению пришел отказ. Именно из-за подъездных путей. Участок узкий и половина только Вам принадлежит". Опять же они это знали. Если бы сказали шансы 50 на 50 - я бы даже не связывался с ними. Да даже 95 процентов сказали бы  - я отказался, сразу бы насторожило. А в их словах была уверенность что все уже решено. А когда они все знали - ну что тут скажешь?А еще более интересно я написал на отказ претензию (рассматривали месяц), и вот ответ: "Банк приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства. Хотим отметить, что при рассмотрении заявления на предоставление кредита Банк проводит анализ предоставленной клиентом информации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и основанными на нем внутренними процедурами. На основании этого банк вправе принять решение об отказе в предоставлении кредита. Кроме того, банк оставляет за собой право не раскрывать информацию о причинах принятия данного решения. Мы сожалеем, что процесс рассмотрения заявления о предоставлении кредита не оправдал Ваших ожиданий".Т.е. полноты информации им было недостаточно? Я ничего не скрыл, был с ними честен. Ну я вообще если честно в шоке от такого решения. Никому ни в коем случае не советую идти в этот банк, моя оценка 1, возможно кого-то спасу от такой ошибки. Не стоит играть в русскую рулетку. Я считаю такое отношение к потенциальным клиентам банка неуважительное и наплевательское. Банк не борется за клиентов, что хочет то и делает. Сотрудники работают спустя рукава.Всем спасибо за чтение этого сообщения.

Здравствуйте. У меня ипотека в РосКап Самара. От сотрудников банка в отделениях поступила информация, что в ближайшее время за погашение ежемесячных платежей по ипотечному кредиту путём внесения денег через кассу банка будет начисляться комиссия. Странная ситуация - я сам приехал в банк, потратил время, привёз деньги прямо в кассу, так за это ещё и должен заплатить? Вместо этого "предлагают" оформить карту со стоимостью обслуживания 180 рублей в год. Получается, что никакого варианта погашения кредита без комиссий мне банк не предоставляет. Так как за карту тоже платить надо. Это вообще нормально?

Банк хороший, не навязывают никаких страховок, ни карт. Поэтому и стал обслуживается у них. Брал недавно кредитные и все было прекрасно, и условия хорошие, и процент нормальный. Но подал недавно заявку на новый кредит и жду решения уже целую неделю, а деньги нужны были сегодня. Подпортили мое мнение о себе! Хотя до этого брал у вас кредит и все решилось в тот же день.

Банк хороший, не навязывают никаких страховок, ни карт. Поэтому и стал обслуживается у них. Брал недавно кредитные и все было прекрасно, и условия хорошие, и процент нормальный. Но подал недавно заявку на новый кредит и жду решения уже целую неделю, а деньги нужны были сегодня. Подпортили мое мнение о себе! Хотя до этого брал у вас кредит и все решилось в тот же день.

Добрый день. Запросили справку за 2017г у АИЖК об уплаченных процентах для налоговой 29 января 2018 года. У меня все 2 платежа за 2017 год.  По срокам выполнения в кол-центре сказали будут готовить справку 22 рабочих дня, с тех пор прошло более 22 рабочих дней, и ни ответа, ни привета. Беспредел просто, а из-за них я не могу подать декларацию на возврат процентов в налоговую. Прошу помогите хоть как то, ну что сложно сделать справку за 2 платежа за 2017 год?  График платежей есть, две суммы прибавить и на официальном бланке.

Добрый день. Запросили справку за 2017г у АИЖК об уплаченных процентах для налоговой 29 января 2018 года. У меня все 2 платежа за 2017 год.  По срокам выполнения в кол-центре сказали будут готовить справку 22 рабочих дня, с тех пор прошло более 22 рабочих дней, и ни ответа, ни привета. Беспредел просто, а из-за них я не могу подать декларацию на возврат процентов в налоговую. Прошу помогите хоть как то, ну что сложно сделать справку за 2 платежа за 2017 год?  График платежей есть, две суммы прибавить и на официальном бланке.

Хочу пожаловаться на сотрудников банка. Моя семья взяла в этом банке ипотечный кредит. Первый платёж поехали оплачивать в банк, и хотели там же узнать, как совершать досрочное погашение через онлайн-банк, чтобы каждый раз не писать заявления и не ездить в банк самим. Сотрудники банка ответили, что точно не  знают, как это делать и посоветовали обратиться в службу поддержки по телефону. Дома позвонили в службу поддержки и, практически под диктовку сотрудника банка, оформили онлайн заявление о частично-досрочном погашении кредита. В итоге, в день списания, списали только часть суммы (та, которая была указана в графике платежей, а не ту, которую указали мы). На наше обращение разобраться в ситуации, нам ответили, что это наша вина и что надо было указывать только сумму, которая идёт в досрочное погашение, но почему-то нам об этом не сказали, когда мы обращались в первый раз в службу поддержки. В итоге нам сообщают, что в этом месяце ничего уже исправить нельзя.В результате мы потеряли 25 000р. Вот так, из-за ошибки работников банка, расплачиваются клиенты банка! А может они делают это специально?

Хочу пожаловаться на сотрудников банка. Моя семья взяла в этом банке ипотечный кредит. Первый платёж поехали оплачивать в банк, и хотели там же узнать, как совершать досрочное погашение через онлайн-банк, чтобы каждый раз не писать заявления и не ездить в банк самим. Сотрудники банка ответили, что точно не  знают, как это делать и посоветовали обратиться в службу поддержки по телефону. Дома позвонили в службу поддержки и, практически под диктовку сотрудника банка, оформили онлайн заявление о частично-досрочном погашении кредита. В итоге, в день списания, списали только часть суммы (та, которая была указана в графике платежей, а не ту, которую указали мы). На наше обращение разобраться в ситуации, нам ответили, что это наша вина и что надо было указывать только сумму, которая идёт в досрочное погашение, но почему-то нам об этом не сказали, когда мы обращались в первый раз в службу поддержки. В итоге нам сообщают, что в этом месяце ничего уже исправить нельзя.В результате мы потеряли 25 000р. Вот так, из-за ошибки работников банка, расплачиваются клиенты банка! А может они делают это специально?

Я рефинансировала ипотечный кредит в АО"АИЖК". Собирать бумажки мы начали еще в январе... но об этом даже писать не буду... Все оооочень долго и медленно! 5 раз переделывала справки, так как срок истекал. В итоге сделка состоялась 13.02.2018 г. 15.02.2018 г. была перечислена сумма для погашения задолженности в другом банке. По условиям договора с АИЖК изначально ставка по кредиту составляла 11,70 %. При предоставлении договора страхования она снизилась до 11%. Далее также по условиям договора ставка снижается на 2 пункта при предоставлении зарегистрированного в РОРЕЕСТРе договора ипотеки. 15.02.2018 г. у меня на руках был весь пакет документов для подачи на регистрацию (включая старую закладную с отметкой о погашении и квитанцию на оплату гос.пошлины 500 руб). По условиям рефинансирования, гос.пошлину оплачивают обе стороны пополам. Соответственно для подачи в РОСРЕЕСТР требовалась квитанция с оплатой гос.пошлины в сумме 500 руб от АИЖК. Мне эту квитанцию предоставили только 20.02.2018 (хотя сама платежка от 15.02.2018 )!!! В связи с чем я не смогла вовремя подать документы на регистрацию и снизить % ставку на март.  Теперь в итоге пакет для регистрации был собран, и 20.02.2018 г. мы подали документы в РОСРЕЕСТР. Но 28.02.2018 пришла приостановка, так как в АИЖК 05.02.2018 г. были внесены изменения в устав, которые АИЖК должны были предоставить в РОСРЕЕСТР. Но, естественно, никто этого не сделал. И по сей день я не могу добиться от них предоставления этих документов!!! Если я не зарегистрирую ипотеку и не передам готовые документы для пересчета графика в АИЖК, то с апреля моя ставка будет составлять 15%!!!!! Из обещанных 9%!!!! В итоге я буду вынуждена платить за безалаберную халатность и безразличное отношение сотрудников АИЖК!!!! Дозвониться ни до кого невозможно. АИЖК отвечает мне, что с физ.лицами они не работают. Звонила в службу поддержки, девушка составляла обращение, но так никто со мной и не связался! Между мной и АИЖК два посредника - банк и Какой-то НОВЫЙ ДОМ!!! В итоге у нас получается сломанный телефон. Я дергаю банк, банк дергает НД, новый дом дергает АИЖК!!! Бред полный!!! И ни от кого толку нет!! Все получили свой % и не шуршат!! Так что прежде чем обращаться в эту контору (по-другому её назвать никак нельзя), подумайте!!!

В декбре 2017 года открывал вклад в доп. офисе "ВДНХ". Это было первое знакомство с этим банком. Офис небольшой, больше подходит определение "компактный", уютный. Может мне повезло, когда я пришел, у центральной стойки никого не было. Был еще один клиент, но он работал с менеджером в VIP-зоне. Поэтому все внимание досталось мне. Наверное, мне опять повезло, что мной "занялся" "молодой" (несколько месяцев работал в этом банке) сотрудник офиса - МАТЮХИН Павел Константинович. Зато "не повезло" Павлу Константиновичу в хорошем смысле, т.к. благодаря мне он приобрел ценный опыт. Все дело в том, что я у него был первый "клиент-нерезидент", что вызвало некоторые затруднения с заполнением стандартных форм в электронном виде. Но Павел Константинович достаточно быстро справился с поставленной задачей. Да и более опытные коллеги не остались безучастны. Более того, учитывая, что в Москве я был проездом, а получение повышенной ставки по депозиту требовало открытия вклада он-лайн, Павел Константинович любезно помог мне и с этим нюансом. В итоге все довольны: я получил, что хотел, а банк получил мои небольшие средства на некоторое время. Выражаю признательность руководству банка за отличную организация работы и лично благодарю МАТЮХИНА Павла Константиновича за чуткое и доброжелательное отношение к клиентам. А также большое спасибо дружному коллективу, который работал утром 21 декабря 2017г.  в доп. офисе "ВДНХ"!

Полтора месяца оформляю рефинансирование ипотеки. Менеджер 1-2 раза в неделю мне присылает замечание о том, что какая-то страница одного из документов плохо отсканировалась, я присылаю эту страницу снова, через 2-3 дня замечания по другой странице и так по кругу. Также менеджер теряет уже присланные документы и просит прислать их снова. Находит несуществующие перепланировки (при том, что на фотографиях в отчете оценщика видно, что перепланировки нет) и просит заказать и прислать оценку возможности их согласования. Каждая итерация занимает несколько дней. И так это тянется и тянется бесконечно.

Получили письмо от банка: Банк сегодня получил решение по Вашей заявке на участие в программе помощи АИЖК по итогам заседания межведомственной комиссии, которое состоялось 23.01.2018 г.: "Принять положительное решение о возможности осуществления АО «АИЖК» выплаты предельной суммы возмещения убытка... Подписание доп. соглашения и списание части долга будет проводиться в начале февраля... Мы передаем решение на подготовку сделки, Вас пригласят на подписание в отделение Банка....При этом ПАО Росбанк уже выставил требование о досрочном погашении кредита и подготовил документы в суд!!! Представители АИЖК официально заявляют, что не общаются с физ.лицами и советуют обращаться в банк-кредитор. В свою очередь ПАО Росбанк переводит все стрелки на АИЖК, говорит, что банк делает запросы в АИЖК каждый день, но АИЖК отвечает, что делает все возможное для ускорения выплаты возмещения, однако, точные сроки не озвучены. Отправили письма в разные инстанции, ждем ответов. Вот такая крайне тяжелая ситуация, в которой пребываем с двумя маленькими детьми (4.5 и 1.5 года).

В 16 году взял кредит легко. Но с навязыванием трех оплачиваемых услуг. Банк старается работать по линии просрочки и навязывания штрафов. Так в 17 году ошибочно отправили платеж другой организации, через месяц вернули и требуют штраф за этот месяц. Ни переговоры, ни доказательства не в счет. Иду в суд. БАНК РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ В МОЙ ЧЕРНЫЙ СПИСОК!

Благодаря этому банку удалось существенно!!! в три раза снизить свою нагрузку по кредитным платежам, путём рефинансирования под 12,9% (со страховкой), закрыв два кредита наличными со ставками 36,6 и 24,9, а ещё самое главное закрыть беспросветную кабалу по карте Тинькофф (подводные булыжники по которой незамедлительно всплыли, но Тинькофф тема отдельная=негативно эмоциональная). Необходимо так же отметить: оформление документов на заявку быстро, решение 2-3 дня, кстати благодаря грамотному и профессиональному подходу менеджера Максима, кредит был одобрен и оформлен (пару лет назад в этом банке мне был отказ, как выяснилось потом по причине неверно заполненных моих данных девушкой="специалистом своего дела", но её ошибки Максиму удалось исправить, благодарю его). Единственная ложка дёгтя в этой моей бочке кредитного мёда, автоматическое снятие (2 900р) за единоразовую консультацию юриста по имущественному налоговому вычету, которая мне и даром бы не нужна. А вот к плюсам отмечу ещё удобство оплаты платежей без комиссии через салоны связи (Связной, Евросеть и др.), которые на каждом шагу в городе, и нет необходимости ехать в  единственный офис банка в центр, где будешь только дольше искать парковку.

Пришли сегодня в банк для оформления ипотечного кредитования, отношения работника просто ужасное. Алло.. где вежливое отношение...Мы у вас берём в долг, я не отбираем Ваши деньги. Данный банк никому не советуем, у сотрудницы данного банка нет заинтересованности в привлечении новых клиентов. Рекомендую руководителям провести тренинг с сотрудниками по Работе с клиентами.