10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Специально зарегистрировалась ,чтобы написать отзыв. Открыла  ИП в середине января 2018 года. Деятельность - сдаю личное имущество (грузовые автомобили и т.п.) в аренду организациям. Открыла р\счет в этом банке. 31 января 2018 года мне перечислили деньги за аренду моих машин, увидя это послала платежку  в банк с перечислением 20% от поступления на свою личную карту,с назначением "личные ср-ва предпринимателя". И все! 1 февраля 2018 Счет заблокирован по ФЗ 115. Узнала не сразу, после выходных. 5 февраля предоставила все документы, которые запросил банк: договора с организациями, акты выполненных работ, ПТС на машины, которые в моей собственности, пояснительное письмо. 8 февраля из звонка в отделении узнала, - документы их не устроили, закрывайте счет. Но в черный список уже внесли, мне уже отказали в открытии  счета в другом банке. Пока жду официального ответа от банка, но дело так я это не оставлю. Напрашивается вопрос - куда ИП должно было перевести свой доход, на чужую карту или в пользу банка? И каким образом вообще получать свой доход в этом банке? Уверена пришлют в ответе общие фразы и выдержки из ФЗ 115. Но ничего, с марта 2018 в ЦБ заработает комиссия по разбору заявлений от юр.лиц по жалобам на неправомерные действия банков. Обращайтесь с жалобами в ЦБ. НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!

Добрый день!Меня зовут Наталья. Обращаюсь в очередной раз, у меня есть ипотечный кредит в АО Россельхозбанке № 1663471/0001 от 15.01.2016 , по которому ранее я писала заявление на реструктуризацию ипотечного кредита в рамках программы помощи отдельным категориям заемщикам оказавшихся в сложной ситуации на основании Постановления Правительства РФ от 11 .08.2017 г № 961. Мой банк кредитор (АО "Россельхозбанк г.Москва) после проверки документов и одобрения кредитным комитетом моего заявления 10.01.2018 г под №5 документы отправили в АИЖК, но решения до сих пор еще не получили. У меня сложная финансовая ситуация и у меня действительно нет возможности полностью оплачивать кредит. Прошу Вас ускорить принятие решения. Срок рассмотрения вышел. Иначе 15.02.2018 я уже уйду в просрочку. С уважением, Наталья.

Вчера 08.02.2018 открыл счёт в данном банке - для открытия вклада, открыл счёт, зарегистрировался в интернет-банке, при выборе вклада отсутствовал вклада цифровой бонус, при звонке в кол-центр 9.02.2018, сотрудник сообщил "Вы не сможете его открыть т.к данный вклад закрыт досрочно". В итоге зря потраченное время и не своевременное информирование клиента (сотрудница банка могла заранее сообщить о досрочном закрытии).

Не отдают закладную, после погашения кредита. Оставила отзыв на сайте, ответ впечатляющий! При чем здесь ВТБ, если документы Вы не выдаете! Может хоть здесь предоставят ответ!На основании чего мне не сообщают, где находится закладная по моей квартире, не возвращают закладную после полного погашения кредита (кредит полностью погашен 27.12.2017). При осуществлении полного погашения кредита мне сообщили, что закладная поступит в город Томск в теч. 30 дней. У меня заключен предварительный договор на продажу квартиры с учетом озвученных сроков выше, сейчас моя сделка срывается, и у меня возникнут финансовые потери. Прошу ответ предоставить в письменном виде, в теч 5 дней, для обращения в надзорные органы, так как обязательства перед банком выполнены, АИЖК незаконно удерживает документы на недвижимость.Ответ на Ваш вопрос: По данному вопросу Вам необходимо обратится к агенту по сопровождению АО "АИЖК" в банк ВТБ 24 по тел: 8(800)505-11-11.

Добрый день! Пыталась получить реструктуризацию ипотеки по Программе помощи заемщика (Постановление Правительства РФ №961 от 11.08.2017г.) через АИЖК (они являются оператором программы). Заявление в свой банк на реструктуризацию кредита (Красноярский РФ АО Россельхозбанк) я подала 12.09.17, 13.10.2017 года весь пакет документов ушел на АИЖК (так как есть отклонение и необходимо решение межведомственной комиссии). 01.12.2017 года на АИЖК (Банком) были дополнительно отправлены документы, подтверждающие острую необходимость в получении помощи. 01.02.2018 года (Банком) направлен официальный запрос в АИЖК с просьбой рассмотреть документы и дать ответ. По словам сотрудника банка (РСХБ) в АИЖК невозможно дозвониться, либо не берут трубку, либо говорят мол давайте потом (сейчас не удобно, не понимают о чем речь, нужно поднять документы и т.д. и т.п.). Все сроки рассмотрения давно вышли! Совершенно непонятно, что происходит - либо вопиющая некомпетентность сотрудников АИЖК, либо их же халатность, либо вообще просто ПРОИЗВОЛ и наплевательство на людей. Повторяется история с первой волной реализации программы, где я также участвовала и по истечении года ожидания так ничего и не получила (потому что деньги закончились). Прошло более 4-х месяцев с момента моего обращения, ден.ср-ва уплывают с завидной скоростью (о чем АИЖК не забывает уведомить через свой сайт), а ответа так и нет. Такое впечатление, что до небес проще достучаться, чем получить реструктуризацию ипотеки. И поражает таинственность и неприступность АИЖК, я трижды обращалась к ним через обратную связь на сайте - ответ один - мы операторы, нам вопросы не задавайте, звоните в свой банк. Почему государственная программа настолько непрозрачна и механизм ее реализации абсолютно непонятен и не работает, хотя четко прописаны и сроки рассмотрения и порядок отправки на межведомственную комиссию и т.д. Складывается впечатление, что данной программы вообще нет, либо простым людям она не доступна, либо денежные средства из бюджета просто куда-то уплывают через данную программу, а наивные людишки, вроде меня, на что-то надеяться. В общем полнейший БЕСПРЕДЕЛ... Читала отзывы на Банки.ру про данную программу - везде одни отказы/жалобы/затягивание сроков и т.д. Хоть кто-нибудь получил данную помощь? ...верится с трудом.

21 декабря 2017 года, я, Р-на Тамара Петровна, закрыла полностью досрочно ипотеку, теперь банк не имеет к моей квартире никакого отношения. В ВТБ мне сообщили, что в начале января закладная вернется и я смогу продать свою квартиру. 10 января в ВТБ мне сообщают, что АИЖК не выдает доверенность ВТБ и нужно ждать. Так вот, Ваши технические проблемы МЕНЯ НЕ ИНТЕРЕСУЮТ. СЕГОДНЯ 6 февраля, истекает срок договора задатка, по которому я должна вернуть своим покупателям задаток в двойном размере, а это 1 млн рублей, который я повешу на Вас из-за того, что Вы мешаете мне продать мою квартиру, Учитывая то, что вы к ней с 21 декабря не имеет никакого отношения - ипотеку я погасила. Все ваши ответы - приносим свои извинения и возместить мне 1 млн руб. В администрацию президента я написала о такой ситуации с вашим банком, учитывая то, что скоро выборы, надеюсь бессследно это не пройдет.По телефону горячей линии претензии вы не принимаете, это тоже зафиксировано мной по записи разговоров, на сайте регистрация личного кабинета не проходит, из-за технических проблем.Я требую от вас, завтра 7 февраля выдать мне закладную или иным способом выпустить меня на сделку с моими покупателями или вернуть мне 1 млн руб за неправомерное отклонения от своих обязательств и неправомерное бездействие, противозаконную политику.

Специально зарегистрировался, чтобы оставить отзыв об этом банке! Обслуживался в этом чудо банке летом 2017г целую неделю, открыл счет для юр. лица, взяли предоплату наличными 5,5тыс,(открытие счета и обслуживание первый месяц). Провели целых шесть платежей. Никаких снятий наличных средств. После поступления на счет большой для меня суммы, потребовали всю документацию за предыдущих два года деятельности Юр.лица. (ДВА года! кто они? налоговая? прокуратура? по закону они имеют право требовать документы касающиеся только проводимой сделки!!! плюс налоговые и арендные платежи).На каком основании? Нашли террориста видимо. После предоставления документов, выписок с других банков и т.д. рассматривали их две недели, при этом никакие платежи не пропускали, (несмотря на предоставление договоров, счетов, накладных для проведения операции) им это и не интересно. При попытках узнать суть проблемы грозили перечислить остаток в ЦБ. Сослались на не предоставление рекомендательного письма от банка, где я ранее обслуживался. На вопрос а даете ли Вы сами такие письма ответили НЕТ! В результате: потеря времени и денег. паралич всей работы фирмы, срыв сроков поставки и т.п.  Потеря репутации фирмы. САМОЕ ГЛАВНОЕ: ЭТИ профессионалы (еще и внесли фирму в черный банковский список отказников, что соответственно сулит большие проблемы с открытием нового счета. Ни один банк не будет разбираться почему ты оказался в списке отказников, просто откажет......

Клиентом этого банка я стала, когда туда перевели вклады "Нота-банка". Краткое содержание первой "серии" взаимодействия: у меня на счету была определенная сумма, вклад должен был закончиться где-то через полгода. А потом, месяца через 2, неожиданно выяснилось, что сумма на счету уменьшилась, вклад закрылся, а меня об этом никто не уведомил. На заявление банк ответил отпиской. В общем, все было плохо еще тогда, и толпы были! За прошедшие 2 года банк вообще не поменялся к лучшему! Я провела в очереди не менее 1,5 часов. Из пяти существующих мест для работы с физическими лицами только два были с операционистами, при этом одна из сотрудниц, видимо, была новенькой, подходила к другой, что-то уточняла. Нет, переспрашивать - это хорошо, но кого-то поопытней нельзя было посадить, если работать некому? Без очереди позвали дедушку, которому надо было только карту получить. Типа быстро. Мне кажется, это полчаса продолжалось. Сначала карту долго искали и не нашли, потом все-таки нашли и еще незнамо сколько "выдавали". Люди, так нельзя работать! Нельзя! Если у вас сложная система ввода информации - поменяйте ее. Много народа - посадите операционистов. Поставьте электронную очередь, наконец! Моя операционистка Ирина была нормальная, но больше я в это отделение ни ногой!

Добрый день! Не думала, что когда-то буду строчить отрицательный отзыв. В данном банке была взята ипотека. В августе 2017 года был внесен платеж для досрочного погашения в размере 50 000 рублей, срок ипотеки был уменьшен на 39 месяцев. В январе 2018 был внесен платеж для досрочного погашения в размере 63 100 рублей, но срок ипотеки по какой-то причине уменьшился только на 35 месяцев. Внимание, вопрос: в чем смысл внесения бОльшей суммы, если срок ипотеки не уменьшается на большее количество месяцев? По телефону техподдержки один сотрудник меня сбросил, с другим прождала ответа 20 минут и в итоге сотрудник сказал, что специалиста нет на месте и что свяжется со мной в течение дня, записал мой номер телефона и уточнил, что это действительно странно и некорректно. Очень жду внятный ответ. В противном случае, буду вынуждена написать претензию в вышестоящие органы. Благодарю за понимание.

Я размещала вклады в банке "Российский капитал" довольно длительное время и конечно профессионализм в банке претерпел значительные изменения, никому не советую размещать там деньги и пользоваться услугами.В очередное посещение банка при переоформлении вклада мне предложили воспользоваться  банковской картой, с льготным периодом в 2 года, без оплаты годового обслуживания, т.к. вклад был с ежемесячной выплатой процентов и заканчивался 30.11.2017 как и срок действия карты, мне показалось это удобным. Сотрудник банка мне сообщил, и что по истечении срока  действия карты я могу решить буду я пользоваться ею в дальнейшем или нет. Я последний месяц не снимала начисленные проценты и никак не могла ожидать, что в ноябре месяце с них будет списана вперед сумма за годовое обслуживание перевыпущенной карты, которую я ещё не получала и не активировала! Предварительно были звонки из офиса по поводу переоформления карты на новый срок, я сказала, что не решила ещё и никто меня не предупредил о том, что если я не оформлю заявление не менее чем за тридцать календарных дней до окончания срока действия банковской карты на её закрытие или буду держать на ней сумму достаточной для списания вперед годового обслуживания, с меня могут списать комиссию, не услышала я этой информации и в офисе банка при оформлении карты, так и в дальнейшем, хотя приходила несколько раз за восстановлением пароля для он-лайн сервиса. Если бы на карте не было денег, нечего было бы списывать, предложили воспользоваться картой для удобства, в итоге уменьшили доходность по вкладу. Так "зарабатывают"не заработанные деньги в банке "Российский капитал".Кстати, в подписанном мною  документе на бумажном носителе при оформлении карты об это тоже ничего не сказано (о годовом обслуживании вперед) и кроме как через сайт банка, я об этом условии никак узнать не могла,условия тарифа на бумажном носителе мне никто не предоставил. Как пишется в заявлении  "все положения и условия тарифов разъяснены мне в полном объеме" - за это берут подписку и ничего не объясняют. Жалко разочаровываться в давних партнерах. Когда-то руководитель вышеуказанного отделения предоставил мне машину для того, чтобы проехать в другое отделение банка для внесения суммы, из-за внезапного отключения электроэнергии в отделении на Московской 14, но это я деньги принесла, а не просила вернуть ещё не заработанное. Уловите разницу и решайте сами.

Я размещала вклады в банке "Российский капитал" довольно длительное время и конечно профессионализм в банке претерпел значительные изменения, никому не советую размещать там деньги и пользоваться услугами.В очередное посещение банка при переоформлении вклада мне предложили воспользоваться  банковской картой, с льготным периодом в 2 года, без оплаты годового обслуживания, т.к. вклад был с ежемесячной выплатой процентов и заканчивался 30.11.2017 как и срок действия карты, мне показалось это удобным. Сотрудник банка мне сообщил, и что по истечении срока  действия карты я могу решить буду я пользоваться ею в дальнейшем или нет. Я последний месяц не снимала начисленные проценты и никак не могла ожидать, что в ноябре месяце с них будет списана вперед сумма за годовое обслуживание перевыпущенной карты, которую я ещё не получала и не активировала! Предварительно были звонки из офиса по поводу переоформления карты на новый срок, я сказала, что не решила ещё и никто меня не предупредил о том, что если я не оформлю заявление не менее чем за тридцать календарных дней до окончания срока действия банковской карты на её закрытие или буду держать на ней сумму достаточной для списания вперед годового обслуживания, с меня могут списать комиссию, не услышала я этой информации и в офисе банка при оформлении карты, так и в дальнейшем, хотя приходила несколько раз за восстановлением пароля для он-лайн сервиса. Если бы на карте не было денег, нечего было бы списывать, предложили воспользоваться картой для удобства, в итоге уменьшили доходность по вкладу. Так "зарабатывают"не заработанные деньги в банке "Российский капитал".Кстати, в подписанном мною  документе на бумажном носителе при оформлении карты об это тоже ничего не сказано (о годовом обслуживании вперед) и кроме как через сайт банка, я об этом условии никак узнать не могла,условия тарифа на бумажном носителе мне никто не предоставил. Как пишется в заявлении  "все положения и условия тарифов разъяснены мне в полном объеме" - за это берут подписку и ничего не объясняют. Жалко разочаровываться в давних партнерах. Когда-то руководитель вышеуказанного отделения предоставил мне машину для того, чтобы проехать в другое отделение банка для внесения суммы, из-за внезапного отключения электроэнергии в отделении на Московской 14, но это я деньги принесла, а не просила вернуть ещё не заработанное. Уловите разницу и решайте сами.

Добрый день.Категорически недоволен сроками рассмотрения заявки на рефинансирование в рамках программы помощи ипотечным заемщикам по постановлению правительства 961 от 11.08.2017. Подал заявку и весь пакет необходимых документов в банк-кредитор (ВТБ 24) 10.10.2017. По информации от банка-кредитора весь пакет документов был передан в АИЖК. Спустя почти 4 месяца от АИЖК нет информации о статусе рассмотрения заявки. Обращался неоднократно как через банк-кредитор, так и напрямую в АИЖК. Большая просьба поспособствовать в решении критичного для меня вопроса. Заранее благодарю.С уважением, Новак Виталий Викторович

Добрый день.Категорически недоволен сроками рассмотрения заявки на рефинансирование в рамках программы помощи ипотечным заемщикам по постановлению правительства 961 от 11.08.2017. Подал заявку и весь пакет необходимых документов в банк-кредитор (ВТБ 24) 10.10.2017. По информации от банка-кредитора весь пакет документов был передан в АИЖК. Спустя почти 4 месяца от АИЖК нет информации о статусе рассмотрения заявки. Обращался неоднократно как через банк-кредитор, так и напрямую в АИЖК. Большая просьба поспособствовать в решении критичного для меня вопроса. Заранее благодарю.С уважением, Новак Виталий Викторович

Направил письмо на info info@roscap.ru c темой "Расторжение ипотеки"  11 янв в 13:00. Надеялся, что перезвонят...Как я понимаю перезванивать некому да и незачем....Пришло письмо-автоответ, что свяжутся в течение 1 часа. К сожалению, на момент 31.01.2018г. час еще не прошел. Очень жаль, что такая низкая оперативность и такое невнимание к деталям (письмо было не от хорошей жизни).

Направил письмо на info info@roscap.ru c темой "Расторжение ипотеки"  11 янв в 13:00. Надеялся, что перезвонят...Как я понимаю перезванивать некому да и незачем....Пришло письмо-автоответ, что свяжутся в течение 1 часа. К сожалению, на момент 31.01.2018г. час еще не прошел. Очень жаль, что такая низкая оперативность и такое невнимание к деталям (письмо было не от хорошей жизни).

Сегодня в филиале просидел в очереди 2 часа. Был вторым в очереди. Четверо сотрудниц сидели оформляли кредиты. Одна освободилась, но сказала что принимать не будет и начала заниматься своими делами. Вторая освободилась и взяла паспорт у кого-то, сказала, что он по записи и начала ему кредит оформлять. Затем пришла еще одна и сказала что она по записи и третья сотрудница сказала что сейчас ей займется, а я потенциальный вкладчик плюнул на все и ушел. Если банк уважает вкладчиков, то должен выделить для них отдельную сотрудницу. Зашел в кретит европа банк и там меня по-царски обслужили, а Вам господа нужно задуматься!

Я в бешенстве. Приехал в отделение банка в Петербурге, где нахожусь в командировке, чтобы сделать перевод закончившегося вклада. Потратил деньги на такси (есть подтверждение Яндекс Такси) и время на ожидание в очереди плюс сама поездка. В отделении же мне заявили, что якобы не видят мои счета и ничего не могут для меня сделать, так как открыты они были в Москве. Это 2018 год на дворе, на секундочку! Требую: а) немедленной компенсации мне затрат на такси, потерянного времени и упущенных процентов на депозите в другом банке (эффективная ставка около 10.5% годовых) б) предоставления мне права бесплатного перевода всей суммы закончившегося вклада в другой банк в Интернет-банке или, на крайний случай, в отделении около Белорусской в Москве, без очереди. Я также оставил соответствующее заявление в отделении (фамилия в комментартях для банка).

Я являюсь действующим клиентом данного банка и уже не в первый раз приходится сталкиваться с безобразием, творящимся в отдельных офисах этого учреждения. Сегодня мой муж обратился в отделение на ул.Большая Молчановка, 21 за оформлением вклада и доверенности на моё имя. Данный офис является головным, но обслуживание там явно хуже, чем в других. Например, невозможно открыть вклад "Цифровой бонус" на месте через интернет, так как отсутствует компьютер для клиентов и wi-fi. Но ситуация с выдачей доверенности кажется мне полнейшим абсурдом и неуважением к времени клиента. Клиентский сервис на уровне нуля. Моему мужу было отказано в оформлении доверенности на моё имя по причине, что у него была с собой копия только первой страницы моего паспорта, а нужна была ещё и страница с моей пропиской! Но позвольте, когда я ранее обращалась на горячую линию с этим вопросом, про страницу с пропиской мне никто не сказал, и потом, как я уже отметила, я являюсь вкладчиком этого банка и все сведения на меня, включая прописку, есть в базе!!! Я сама была позавчера в офисе и оформляла на него доверенность, так что копий моего паспорта у банка уже предостаточно!!! У мужа была с собой доверенность и другого банка на моё имя с моими сведениями, но и её принять во внимание отказались. Мало того, что ему отказали в отделении, я попыталась позвонить и разобраться на горячую линию, и мне также ответили, что нужна именно бумажная копия страницы с пропиской, принесенная нами лично в отделение! На моё предложение прислать скан этой страницы по электронной почте, мне также ответили отказом. По личному опыту знаю, что другие банки не устраивают таких "историй" из-за отсутствия данной страницы и всегда идут навстречу в подобных ситуациях. Но в моём случае никто не попытался и не захотел помочь. Спасибо за наплевательское отношение к своим постоянным клиентам, живите и дальше по принципам совкового отношения в обслуживании.

Покупаем квартиру через этот Банк. Все документы готовы к сделке, оценка есть недвижимости. Теперь вопрос встал о подготовке документов для сделки со стороны банка, уже ждем 2 недели и нам еще говорят ждать 7 дней. Обосновывают, что у них один специалист составляет документы и у него завал. А у нас сделка может сорваться, так как сроки поджимают. И продавец паникует, хочет продать другому квартиру, потому что не верит, что так долго в банке готовят документы. Я думаю раз у вас завал почему вы не берете еще людей в помощь, почему клиенты страдают?! Безобразие

От всей семьи хочется поблагодарить Краснодарский филиал банка Российский Капитал (Гаркушу Наталью) за очень слаженную и эффективную работу с нами от начала подачи заявки и до завершения сделки. Мы остались очень довольны. Честно говоря я лично не верил, что можно встретить такой сервис и клиентоориентированность в российских банках. Подали заявку в несколько банков, но выбрали именно этот банк. Понимаем, что не всегда даже влияет процентная ставка.