10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Являюсь заемщиком по действующему ипотечному договору в Банке “Российский капитал» г. Калуга. В декабре месяце мне на личном приеме было сообщено, что можно подать заявление на рефинансирование моего кредитного договора. Вот только до настоящего времени мне этого сделать не удалось, по разным причинам: окончен прием подачи заявлений головным банком, не внесены корректировки в программу и наконец,  в связи с закрытием единственного филиала в нашем городе.Почему происходит такая дискриминация среди клиентов? Как дальше будет происходить мое сотрудничество с банком, филиал ближайшего находиться более 100 км. от Калуги? Неужели нельзя не затягивая сроки с рефинансированием до 30 марта 2018 г., всем клиентам закрывающихся офисов пересмотреть/перерегистрировать их договора и раздать еще в действующих офисах?Хочется поблагодарить новое руководство банка во главе с акционером АИЖК, за принятие решений закрыть многие операционные офисы по России, отказать в снижении ставки действующим клиентам, ведь мы им не нужны! И это банк, который позиционирует себя, как ипотечный.

15 января 2018 года я открыл вклад "Цифровой бонус" онлай путем перевода денежных средств с вклада "Доходный", срок действия которого истек. Затем я обратился в отделение "ВДНХ" с целью получить бумажный экземпляр договора по вкладу "Цифровой бонус" с указанием моей фамилии, имя и отчества, даты открытия и окончания вклада, суммы вклада, суммы процентов по вкладу, подписанный ответственным лицом и заверенным печатью. Ведущий специалист М-н П.К. выдал мне только выписку по счету без подписи ответственных лиц (простая распечатка с компьютера). На мою просьбу предоставить мне оформленный должным образом договор вклада он ответил отказом, мотивируя это тем, что вклад открыт онлайн. Между тем, статьей 836 Гражданского кодекса РФ установлено следующее: 1. [b]Договор банковского вклада должен быть заключен в письменной форме[/b]. Письменная форма договора банковского вклада считается соблюденной, если внесение вклада удостоверено сберегательной книжкой, сберегательным или депозитным сертификатом либо иным выданным банком вкладчику документом, отвечающим требованиям, предусмотренным для таких документов законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота. 2. [b]Несоблюдение письменной формы договора банковского вклада влечет недействительность этого договора. Такой договор является ничтожным[/b]. Я одновременно являюсь клиентом Сбербанка РФ, где у меня открыт вклад "Управляй ОнЛ@йн". Я также открываю данный вклад в Личном кабинете, но затем я прихожу в отделение банка, где мой персональный менеджер тут же распечатывает договор вклада на бумаге и заверяет его печатью. Это не вызывает у него ни удивления, ни вопросов. Я крайне обеспокоен тем, что в банке Российский Капитал не соблюдаются требования законодательства РФ по соблюдению письменной формы договора банковского вклада. Это прямо ущемляет мои законные права по обеспечению сохранности моих денежных средств, а также в случае возникновения спорных ситуаций, например, по защите их в судебном порядке, где обязательно требуется письменный документ, оформленный соответствующим образом. 15 января 2018 года я написал письмо в банк с просьбой исправить данную ошибку. Прошло полтора месяца, но ответа я так и не получил. Когда я написал письмо повторно, мне прислали отписку, что оно будет рассмотрено. Причем сроков рассмотрения не указали. В печати менеджмент банка заявляет о его перестройке с целью выдвинуть банк на ведущие позиции. На этом фоне меня очень удивляет крайне низкий профессионализм его сотрудников.

К сожалению, я была ВЫНУЖДЕНА взаимодействовать с этой кредитной организацией. В 2015 году я оформила кредит в банке "Левобережный" г. Новосибирск, через некоторое время меня уведомили в одностороннем порядке о передаче закладной в АИЖК. Общение было построено исключительно через личный кабинет, до декабря 2017 года в целом нареканий не было. Ровно до тех пор, пока я не решила рефинансировать (ВНИМАНИЕ в банке ВТБ, который является оператором данной организации) свой кредит. Эпопея с рефинансированием достойная отдельного поста, после всех 2х месячных мытарств, мне назначают дату сделки, к которой я должны предоставить график платежей ИМЕННО НА ЭТУ ДАТУ. 22.12.2017 я подписала документы, получила деньги и перечислила через личный кабинет ВТБ на счет АИЖК. Причем я позвонила в агенство, сообщила о закрытии, позвонила в банк ВТБ с просьбой проконтролировать оплату 22.12, следующие звонки были 25.12 и 26.12. Никто ничего мне не мог сказать, так как личный кабинет по техническим причинам не работал с 19.12. На минуточку, мои средства в размере 1,5 млн были отправлены, и далее из судьба была неизвестна. 26.12 путем нечеловеческих усилий я выяснила, что деньги не были списаны, т.к. платеж был зачислен на следующий день после даты платежа, указанного в графике досрочного погашения. Это внутрибанковский перевод со счета физ лица в ВТБ на счет АИЖК в ВТБ (3 рабочих дня КАРЛ!!!!), но самое смешное, что я об этом узнала спустя 5 дней, и мне (невиданный клиентский сервис) предложили снова приехать к агенту и написать заявление на новое досрочное погашение. А это 3 дня до НГ, город стоит, кромешные пробки, а личный кабинет так и не работает.... По итогу неработающий личный кабинет, некомпетентность сотрудников агента и кредитных спецов мне стоила около 4 тыс переплаты за якобы недельное пользованием кредитными средствами, хотя средства не вернулись на мой расчетный счет. По итогу 29.12.2017 я таки закрыла свои обязательства перед этой чудо-организацией. Понимая, что личный кабинет работает невероятно криво, я написала все возможные заявления на получение закладной и всевозможных справок. На момент заявлений (29.12.2017) мне агентом были озвучены сроки получения закладной в Новосибирске 22-23.01 уже с учетом задержки из-за праздников. Надо еще отметить, что по условию рефинансирования, я плачу повышенную кредитную ставку до перерегистрации закладной и переоформлении обременения. На это уходит около месяца. Переплата около 3 тыс в месяц. Рассчитывая на получение закладной 22-25.01, я понимала, что до 01.03 я уже произведу все необходимое оформление и переплачу около 6 тысяч. Но нет, снова не угадала. У ВТБ и АИЖК были другие планы на мой бюджет. 22.01 тишина, 22.01 тишина, и т.д. После 26.01 я приехала в отделение банка (а ВТБ является единственным агентом сопровождения), где мне "радостно" сообщили, что выдать мне закладную не могут, так как ВТБ и ВТБ 24 объединяются и новую структуру доверенности в АИЖК не оформлены. На мой вопрос, а я здесь причем, сказали, что ничем помочь не могут. При обращении в службу поддержки мне сказали сидеть и ждать, так как НИКТО и НИЧЕГО сделать не может, более того сослались на какие-то эфемерные условия, прописанные в каких-то договорах, что после закрытия обязательств АИЖК должен предоставлять закладную в течение 60 дней после поступления платежа. Причем я предложила забрать в офисе в Москве свою закладную лично, на что мне сказали (ТА ДАМММ, у вас нет доверенности!!! У меня нет доверенности на получение СВОЕЙ закладной, после исполнения ВСЕХ обязательств!!!!). Изменить агента они тоже не могут, ВТБ единственный и неповторимый...В связи с этим возникают вопросы:1. Я не брала у АИЖК средств, соответственно никакие условия я не согласовывала, ни с чем не соглашалась.2. Про оформление доверенностей никто не знал до 31.12.2017, почему я должна за свой счет решать вопросы реорганизации банков и оформления доверенностей?3. Кто мне за весь этот балаган заплатит?А самое смешное, я до сих пор не получила информацию о своей закладной. Шли годы... Сегодня 2 месяца с момента исполнения обязательств. При обращении сегодня в контактный центр, снова отправили к агенту, узнавать у него о местонахождении моей закладной. Других же дел у меня нет, а такую штуку как телефон и СМС-информирование в этих организациях используют по иному назначению. По факту на 28.02.2018 я имею переплату около 10 тыс рублей, миллион убитых нервных клеток, отсутствие документов на свою собственность.Если у вас масса свободного времени и денежных средств, крепкая нервная система и иммунитет к ненавязчивому сервису, то безусловно обращайтесь в АИЖК, там удовлетворят ваши потребности на высшем уровне...

Наша семья - многодетная, четыре несовершенолетних ребёнка. Проживаем в г. Москве оформили ипотеку в банке ВТБ24, на супругу с первоначальным взносом 45%, после 6-ти месяцев оплаты у нас произошли события которые сбили с графика платежей... Родился 4-й ребёнок, и в связи с рождением четвертого ребенка супруга ушла в декрет, а у меня произошло ДТП (за автомобилем оказалась внезапно пожилая женщина и наговорила, я доказать не смог. Будьте бдительны на дорогах от мошенников) и было возбуждено уг. дело - лишение прав на 1,5 года и ограничение по передвижению. Я потерял работу и оплачивать кредит стало невозможно, в связи с этими событиями я встал на учёт в центре занятости, в надежде найти подходящую работу. Нам подсказали в банке собрать пакет документов и подать на участие в программе помощи  АИЖК а,  подали в феврале 2017 г. но средства по программе закончились. 24 августа 2017г. мы подали пакет документов  во второй раз. 10 ноября с нами связались и сообщили что необходимо предоставить дополнительно необходимые справки, мы предоставили за 2 сутки и по сей день нет ответа, несмотря обращались в банк несколько раз, а в ответ -  информации нет! сказали - ждём решения комиссии.. На нас банк подал в суд и мы проиграли, сегодня по решению суда мы должны будем освободить ЕДИНСТВЕННОЕ ЖИЛЬЁ!!! в котором и проживаем. Невозможно узнать, ни по какому телефону какая ситуация - надеяться на помощь или нет, нам информацию не дают, чувствуем себя как - ЁЖИК В ТУМАНЕ!! Что за отношение! А кричат по всем СМИ - ВСЁ ДЕТЯМ! Типа принимаем активное участие в жизни детей и семьи!!! Хоть раз приехали бы и поинтересовались - как мы воспитываем и растим дитишек..... Как готовим будущих граждан нашей страны! Низкий поклон нашим чиновникам! Писали в разные инстанции - но к сожалению не были услышаны , кроме одного человека  - Председателя Правления РОО «Право ребенка», член Общественного совета при Минстрое России, член рабочей группы по доступному жилью Совета по правам человека при Президенте Российской Федерации - А-ра Бориса Львовича, Огромное ему спасибо, да Хранит его Господь Бог! С уважением, Эдуард.

21.02.2018г. в смс от RosCapBank на номер моего мобильного телефона я получил информацию о закрытии с 13.00 16.03.2018г. дополнительного офиса Волжский (пр.Ленина 7) и возможности обслуживаться только в г. Волгограде (ул.Советская 27). В смс был указан тел. номер (подробнее тел. 88007758686).В телефонном разговоре по номеру указанному в смс мне была озвучена возможность получения денежных средств по заканчивающемуся 13.04.2018 вкладу путем перевода в другой банк по реквизитам без взимания комиссии за перевод и предложено обратиться в отделение для заполнения заявления. Однако в отделении дополнительного офиса Волжский (пр. Ленина 7) мне сообщили о невозможности подачи такого заявления. После переговоров представителя отделения со службой поддержки (тел. 88007758686) мне сообщили, что предоставленная ранее информация неверна, но по окончании срока вклада будет возможно совершить перевод в другой банк без взимания комиссии по реквизитам. На моё обращение в службу поддержки (тел. 88007758686) за направлением в мой адрес письменного ответа по эл. почте о возможности такой операции без взимания комиссии, служба поддержки сначала приняла заявку, но потом, перезвонив, отказала в направлении ответа и опять посоветовала обратиться в отделение.Может быть оф. представитель банка сможет дать официальный ответ о порядке получения или перевода денежных средств без возникновения дополнительных платежей и комиссий с моей стороны после закрытияотделения.P.S. Обслуживание в г. Волгоград меня не устраивает, т.к. ближайшее отделение находится в другом городе (30 км).

21.02.2018г. в смс от RosCapBank на номер моего мобильного телефона я получил информацию о закрытии с 13.00 16.03.2018г. дополнительного офиса Волжский (пр.Ленина 7) и возможности обслуживаться только в г. Волгограде (ул.Советская 27). В смс был указан тел. номер (подробнее тел. 88007758686).В телефонном разговоре по номеру указанному в смс мне была озвучена возможность получения денежных средств по заканчивающемуся 13.04.2018 вкладу путем перевода в другой банк по реквизитам без взимания комиссии за перевод и предложено обратиться в отделение для заполнения заявления. Однако в отделении дополнительного офиса Волжский (пр. Ленина 7) мне сообщили о невозможности подачи такого заявления. После переговоров представителя отделения со службой поддержки (тел. 88007758686) мне сообщили, что предоставленная ранее информация неверна, но по окончании срока вклада будет возможно совершить перевод в другой банк без взимания комиссии по реквизитам. На моё обращение в службу поддержки (тел. 88007758686) за направлением в мой адрес письменного ответа по эл. почте о возможности такой операции без взимания комиссии, служба поддержки сначала приняла заявку, но потом, перезвонив, отказала в направлении ответа и опять посоветовала обратиться в отделение.Может быть оф. представитель банка сможет дать официальный ответ о порядке получения или перевода денежных средств без возникновения дополнительных платежей и комиссий с моей стороны после закрытияотделения.P.S. Обслуживание в г. Волгоград меня не устраивает, т.к. ближайшее отделение находится в другом городе (30 км).

Все началось как и у многих обычно бывает с рекомендации знакомых, а почему бы и нет. И вот на работе Коллега сообщила что она рефинансировала ипотеку аж под 8,5 процентов в новом доме, Ухты обрадовался думал блин ну а почему бы и нет ведь моя ипотека в Сбере насчитывала на тот момент аж 13,5% что меня не очень устраивало и  хотелось уменьшить в разы данный кредит. Связавшись с менеджером данного банка а именно Л-в Дмитрий который на тот период времени там работал начал подготавливать документы все подготовил но на тот период времени начал я с июня месяца с учетом всех нюансов к сделке я подходил, как обычно получите такую бумажку потом еще такую и вот эту не забудьте, подошли к сентябрю. И вроде бы все хорошо и кредитный заемщик я хороший не позволял просрочки и все оплачивал вовремя и справки все что надо есть не в оформлении сделки мне отказали сославшись на разницу в площади в 0,9 м2 и перепланировки.  Ну думаю не тут то было засучив рукава начал оформлять перепланировку не углубляясь в детали подошел я к февралю со всеми документами что надо. Пишу менеджеру оказывается он не работает там, ну думаю может все будет как-то благосклонна написал на общий ящик info на что был получен не вразумительный ответ ждите вами займутся, день два три тишина. Начал донимать знакомую может есть еще контакт, дала начальника отдела и о чудо свершило на меня вышел менеджер. Я объяснил всю ситуацию, по его просьбе предоставил вновь всю информацию, т.е., по новой заполнил анкету и предоставил по новой все документы, думаю что ну само страшное что уже казалось бы мешало получении рефинансирования позади, но не тут то было, пошли просьбы которые не смотря не на все даже странно вы понять, первая просьба заключалась в том чтобы я предоставил из данного же банка информацию по выписке с моего счета.Но ребята, это же 21 век, вы можете обратиться к своим коллегам и получить данную информацию но ладно бегу вечером в отделение объясняю ситуацию менеджеру она делает глаза и говорит, наше же запросили данную информацию очень уж они больно странные, либо не компетентные сотрудники, говоря простым языком это же все видно в 2 НДФЛ которые вы предоставили, с чем я собственно говоря я не могу согласиться,  ну думаю чудят ну ладно бывает. Меня это более удивило еще то что я являясь положительным заемщиком не допускал просрочек, кредитная линия идеальная, все гасил в срок, и все равно какие то грабли по по рефинансированию, ну да ладно. Проходит еще несколько дней менеджер П-в Артём выдает, что банк в целом согласен но выдвигает ряд требований, одно из них показалось мне каким-то странным, банк просит что бы я закрыл свою кредитную карту, на вопрос зачем и для чего менеджер внятного ответа не дал, говорит это требование банка, хотя оно реально странное банк просит закрыть кредитную карту другого банка. Ну думаю раз просит почему бы и нет но пока объект залога не сформирован, закрывать не стал уточнив у менеджера прошел ли объект залога, на что был получен ответ что он на рассмотрении. И какого же было мое удивление, что не смотря не на все сделанные шаги я опять столкнулся с трудностями банк по новой попросил пройти оценку квартиры хотя она была в сентябре, и ничего не поменялось, я уже молчу что первый раз оценщики на 15% занизили стоимость квартиры которые были от банка а на мои просьбы предоставить своих оценщиков они отвечали отказом, так еще попросили что бы супруга зарегистрировала согласие через нотариуса так как она выступает со заемщиком и анкетные данные она предоставила и роспись свою аналогично предоставила. Пока эта эпопея еще не закончилась и все в повисшем состоянии, но я лишний раз убеждаюсь что если вы хороший заемщик, и кредитоспособный человек рефинансировать ипотеку в данном банке, не знаю как в других возможно скоро узнаю, вам будет неимоверно тяжело и вы будете сталкиваться с профессионализмом и не квалифицированными сотрудниками а ведь это один из ведущих банков печально все даже очень. В общем берегите свои нервы.....

Никогда, слышите никогда не связывайтесь с данной организацией. Моя История началась в 2015 году, когда я, к сожалению, решил взять ипотечный кредит в данной организации. На стадии оформления меня в офисе не верно проконсультировали о том, куда переводить земные средства (так как было перекредитоаание) и я потерял несколько тысяч рублей. Но самое интересное началось тогда, когда я погасил свой ипотечный кредит. Позвонив в контактный центр я узнал о том, что мне ждать мою закладную нужно будет около 60 дней и на все мои доводы о том, что я несу убытки, так как у меня сорвётся сделка по продаже, о том, что они нарушают условия договора, им все-равно. Сотрудники контактного центра ничем не могу помочь, когда им говоришь, что у тебя Сорвётся сделка в случае, если они не предоставят закладную в указанный договором срок.В итоге на дворе 26.02.2018, кредит погашен 27.01.2018,но закладной нет и она все ещё в Москве. То есть в лучшем случае я получу закладную в середине марта. На лицо нарушение закона об ипотеке и договора, где они указывают срок возврата закладной до 30 календарных дней. Кто хочет адекватное обслуживание и хотя бы соблюдение договорных обязательств, обходите это место стороной. И ещё были написаны массы писем и обращений на электронные адреса, указанные на сайте Дом.РФ, но они просто их игнорируют и не дают обратную связь.

Хотелось бы выразить большую благодарность специалисту отделения №7 Банку Российский капал ,а именно Б-кий Виктор Николаевич. Благодаря ответственным и правильным действиям этого специалиста удалось спокойно и в короткие сроки решить вопрос, оформления  кредита. Специалист глубоко знает все процедурные  аспекты, терпеливо отвечает на все волнующие вопросы, очень вежливо и тактично общается с посетителями, умеет найти подход к каждому клиенту. Очень приятно, что в отделении ценят , опытных и по-настоящему знающих сотрудников. Благодаря таким сотрудникам в отделение хочется вернуться снова.

В августе 2017 года решила рефинансировать ипотеку в АИЖК, собрала пакет документов и 25 августа отправила на указанную электронную почту. Жду ответ. Через почти 3 недели (точную дату не помню) со мной связался специалист, который сообщил, что ксерокопия паспорта получилась бледной и им плоховато видно дату и место рождения, и мне нужно заново сделать ксерокопию и выслать на тот же адрес. Заявка сразу же будет рассмотрена, и в течение 3 дней я получу ответ. Ок, сделала, выслала, жду.Проходит еще неделя, снова звонит специалист из колл-центра и сообщает, что у меня заканчивается срок действия копии трудовой, справки 2-НДФЛ, копии паспорта, копии графика платежей и справки об остатке задолженности, и мне необходимо снова сделать все копии, заверить их и прислать по тому же адресу. На мой вопрос, когда будет рассмотрена заявка, был дан стандартный ответ, что в течение 3 дней. На мой вопрос, почему пакет документов больше 3 недель с момента получения лежал без движения, и только сейчас они опомнились, ответа получено не было. Я отказалась от дальнейшего сотрудничества с этой конторой.

В августе 2017 года решила рефинансировать ипотеку в АИЖК, собрала пакет документов и 25 августа отправила на указанную электронную почту. Жду ответ. Через почти 3 недели (точную дату не помню) со мной связался специалист, который сообщил, что ксерокопия паспорта получилась бледной и им плоховато видно дату и место рождения, и мне нужно заново сделать ксерокопию и выслать на тот же адрес. Заявка сразу же будет рассмотрена, и в течение 3 дней я получу ответ. Ок, сделала, выслала, жду.Проходит еще неделя, снова звонит специалист из колл-центра и сообщает, что у меня заканчивается срок действия копии трудовой, справки 2-НДФЛ, копии паспорта, копии графика платежей и справки об остатке задолженности, и мне необходимо снова сделать все копии, заверить их и прислать по тому же адресу. На мой вопрос, когда будет рассмотрена заявка, был дан стандартный ответ, что в течение 3 дней. На мой вопрос, почему пакет документов больше 3 недель с момента получения лежал без движения, и только сейчас они опомнились, ответа получено не было. Я отказалась от дальнейшего сотрудничества с этой конторой.

Отвратительное обслуживание! Объясню почему: Подали заявку на рефинансирование в начале января 2018 года, всё это нам одобрили и началось, первый этап подачи документов, заполнять анкеты, копия тр. книжки, заверенная на всех страницах, хотя об этом не говорилось заранее. Я проживаю в Москве, а кантора находится в Питере, поэтому мне пришлось два раза заказывать по почте эти документы. В результате они оказались бесполезными. Всё это одобрили. Начался второй этап подачи документов. Для этого понадобилась оценка квартиры, но обязательное условие, чтоб оценщики были одобрены АИЖК ДОМ РФ. Потом вроде согласились на наших оценщиков, которые на рынке 15 лет, и даже им они нервы потрепали с лицензиями и другими бюрократическими проволочками. Мы отдали за оценку 7 т. рублей и оказывается тоже напрасно. Мы покупали квартиру с незаконной перепланировкой, её указали в оценке и стоимость её устранения. А перепланировка заключается в том, что убрали окно между лоджией и кухней и стену под окном, не являющейся несущей. Это их смутило, и они в результате *завернули* нам рефинансирование. Очень обидно проделать столько работы и всё впустую. Ведь об этом заранее можно было спросить, чем над людьми издеваться. Те же самые документы мы подавали на ипотеку в Сбербанк, и всё было нормально, а чтоб понизить процентную ставку АИЖК ДОМ РФ считает это неподходящим. Не издевайтесь пожалуйста над людьми и сразу предоставляйте им свои требования.

Обратился по поводу рефинансирования кредита. Дали очень хорошую процентную ставку. Большие плюсы: несложный пакет документов и оперативная работа. Очень понравилось внимательное отношение Лисьева Максима Анатольевича (Главный специалист управления прямых продаж ФАКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО) «Новосибирский» ко всему процессу оформления и его профессионализм в общении с клиентом. В целом осталось очень хорошее впечатление о работе банка. Спасибо!

Подскажите в какие двери необходимо постучаться? У меня следующая ситуация: 19.12.2017 я досрочно погасил кредит на квартиру и назначил сделку на середину февраля, так как работники АИЖК и банка ВТБ 24 уверили, что закладная выдается в течение 30 дней. Сейчас происходит следующее банк ВТБ 24 переименовался в ВТБ и у них нет доверенности на проведение сделок с АИЖК. Все мои попытки поговорить с горячей линией АИЖК и ВТБ ни к чему хорошему не привели, конкретных сроков получения доверенности не называют, точнее говорят, а потом переносят. Телефонов специалистов не дают, в целом я понял, что  с работниками колл-центров разговаривать бесполезно, они общаются по "скриптам" и никаких решений своей проблемы от них услышать невозможно. Может все-таки есть какой-нибудь запасной механизм получения закладной от АИЖК? А то при нынешней ситуации на рынке недвижимости найти покупателей довольно таки сложно и крайне не хочется терять кучу времени и средств из-за бюрократии этих двух горе-организаций.

Добрый день! В прошлом году мы взяли ипотеку в АИЖК, под долевое строительство, квартиру приобрели в закрытом городе Железногорске Красноярского края, до конца марта 2018 года обещают выдать ключи от квартиры. В январе 2018 года родился второй ребенок. Согласно новому закону мы имеем право на снижение ставки по ипотеке до 6%, в связи с этим мы собрали пакет документов и обратились к сотрудникам АИЖК. Нам был дан ответ, что руководство банка приняло решение не работать с закрытыми городами. Хочется узнать, разве в законе сказано о таком нюансе? Ведь АИЖК как раз и создано, чтобы реализовывать государственную политику в жилищной сфере, а тут получается, что людям отказывают в этом, отправляют в другие банки. Какая разница для АИЖК, мы же будем платить 6%, а остальные - государство, зачем отправлять нас в другие банки? Или нам надо было брать квартиру в другом городе? Чем отличается оформление процедуры в Красноярске и в Железногорске? Ведь при оформлении ипотеки изначально с нами работали сотрудники Красноярска и первоначальный взнос мы ездили платили в Красноярск. Выдать кредит изначально смогли, а перекредитовать не могут? Мы все же надеемся, что разберутся в данной ситуации и мы сможем реализовать свое право на «субсидирование ипотеки в 2018 году для семей с детьми».

22 января 2018 года, было исполнено обязательство с моей стороны досрочно выплачен ипотечный кредит АИЖК. В день, погашения ипотеки, обратился к агенту по сопровождению ВТБ, где мне пояснили что закладную мне выдадут, так как нет доверенности от АИЖК для ВТБ, каждый день кормят завтраками, сначала говорили сроки подписания доверенности в первой половине февраля, на сегодняшний день уже срок подписания доверенности конец февраля 2018. Срывается сделка по продажи моей недвижимости, так как не могу снять обременение. Скажите, почему так долго не могут подготовить доверенность? В чем проблема? на дворе 21 век! Почему люди должны страдать, и испытывать проблемы из-за нерасторопности АИЖК . Согласно федеральному закону № 102 об ипотеки, после исполнения обязательств заемщика, закладная выдается НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, по требованию заемщика. Крайне недоволен таким отношением, к клиентам. Прошу указать конкретные сроки подписания доверенности, и выдачи закладной.

Добрый день!Мы вроде живем в 21 веке. А наши банки никак не могут быстро оформит доверенность. Неужели все так сложно? Из-за этого мы никак не можем получить закладную. У нас срывается сделка. Погасили 9 января. Ответьте пожалуйста, когда же все таки я смогу забрать эту закладную. И почему вы не можете сообщить где находится наша закладная? И вообще горячая линия зачем, если они ничего не могут ответить? Очень сложно с АИЖК. Хотели у них же еще одну ипотеку брать. Но нет, никому не рекомендую. Все так сложно с ними.

Сотрудникам банка "Российский капитал", ВКЛАДЧИКИ по-видимому совсем не интересны, все операторы всецело заняты оформлением кредитов, видимо это для них выгоднее! Поэтому уважаемые физические лица, то есть вкладчики, стойте в общей очереди часами, чтобы внести свои денежки и немножко их увеличить, в расчеты на проценты по вкладу.  10.02.18. обратилась в отделение банка по ул Комсомольский проспект 37, где работали 2 оператора — миловидные девушки, обе Анны были заняты оформлением кредитов, по вкладам почему-то никто не работал. В результате Анна Сергеевна мило улыбалась и оформляла кредит одному человеку в течение 1 часа 40 мин, а может и дольше), потому что, когда я пришла, клиент уже сидел и без умолку болтал с ней, отвлекая её от работы. Всю кредитную историю этого человека (выплачивает четыре кредита!), я и все ожидающие клиенты выслушали несколько раз, и вместо того, чтобы спросить у этого человеку справку, не состоит ли он на учете в психоневрологическом диспансере, главный специалист Анна Сергеевна терпеливо выслушивала его и отвечала на его бесконечные реплики…         Прождав в очереди 1,40 минут моя операция пор вкладу заняла ровно 2-3 минуты... НО с самого утра настроение было испорчено, драгоценное время потрачено, и…чуть не опоздала на работу… С таким отношением к клиентам столкнулась впервые… Неужели нельзя организовать правильно работу операторов, чтобы один сотрудник работал по вкладам, а остальные по кредитам? На такой огромный северо-западный район имеется всего 1 (одно!) отделение), второе отделение по ул Молодогвардейцев почему-то закрыли... В других банках всегда вкладчикам ЗЕЛЁНАЯ улица и обслуживание в первую очередь!

Добрый вечер! Меня интересует, когда же будет готова доверенность на ВТБ. Мы писали в начале декабря 2017 заявление на реструктуризацию, в конце декабря после нашего звонка, специалист ВТБ сказала, что ответ положительный пришёл, но так как у них идёт сейчас слияние, то нужно немного подождать. Конец января, снова звоним, чтоб узнать как обстоят дела, говорят подождите ещё, на Москву доверенность есть. Когда звонишь на горячую линию АИЖК, то говорят, что сроки до середины февраля, вот и середина февраля прошла и тишина, в итоге звонила сегодня снова и теперь говорят, что до конца февраля. Просто нет слов, это шутка такая что ли, уже два месяца прошло, а потом что и конец марта??? Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 4-х лет, доход 62 рубля 50 копеек в месяц, муж работает один, на работе с ноября 2017 начались проблемы и доход упал до 25 000, с нашим платежом в 21 500, это нереально, вот и обратились в банк за помощью, а что в итоги... Неужели это и в прям так долго все? Никто толком ничего не говорит. У нас и в самом деле очень сложная ситуация. Чем платить и на что жить непонятно.

Добрый вечер! Меня интересует, когда же будет готова доверенность на ВТБ. Мы писали в начале декабря 2017 заявление на реструктуризацию, в конце декабря после нашего звонка, специалист ВТБ сказала, что ответ положительный пришёл, но так как у них идёт сейчас слияние, то нужно немного подождать. Конец января, снова звоним, чтоб узнать как обстоят дела, говорят подождите ещё, на Москву доверенность есть. Когда звонишь на горячую линию АИЖК, то говорят, что сроки до середины февраля, вот и середина февраля прошла и тишина, в итоге звонила сегодня снова и теперь говорят, что до конца февраля. Просто нет слов, это шутка такая что ли, уже два месяца прошло, а потом что и конец марта??? Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 4-х лет, доход 62 рубля 50 копеек в месяц, муж работает один, на работе с ноября 2017 начались проблемы и доход упал до 25 000, с нашим платежом в 21 500, это нереально, вот и обратились в банк за помощью, а что в итоги... Неужели это и в прям так долго все? Никто толком ничего не говорит. У нас и в самом деле очень сложная ситуация. Чем платить и на что жить непонятно.