10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Подала заявку на ипотеку - положительное решение пришло уже на следующий день 1 600 000 руб, платеж примерно 13 400 руб в мес. По нынешним ставкам в сравнении с другими банками - очень даже хорошо. Со мной сразу связался сотрудник банка Вальдемар Дисько, подробно рассказал о дальнейших действиях, ответил на все мои вопросы, а вопросов я задавала много (в том числе и по электронной почте), так как это моя первая сделка с недвижимостью. Хочу поблагодарить его за терпение и внимательное отношение. Подписание документов 2 июня на Кутузовском прошло также безукоризненно и легко - сотрудник банка Анна Корнюшина четко и грамотно рассказала о каждом документе, который я подписываю, сопровождала меня на всех этапах сделки (открытие аккредитива, оплата в кассу, перевод в страховую компанию, зачисление денег на счет и т.п.), что значительно облегчило мне жизнь и сократило время пребывания в банке. Спасибо, Анна! В целом, хочу отметить, что офис мне понравился - сотрудники приветливы и дружелюбны. Так держать!

Добрый день! Как минимум, раз в неделю, приходиться обращаться в техподдержку с вопросом "Почему опять не приходят СМС-сообщения с паролем для входа в банк?". Т.к. техподдержка работает по московскому времени, половина рабочего дня у меня проходит впустую - не могу отправлять платежи и получать актуальную информацию об остатках на счетах.Из-за того что, половина дня нерабочая, приходиться брать недоделанную работу домой на субботу и воскресенье. Но техподдержка и тут "радует", не работая по субботам и воскресеньям! Еженедельно, начиная с пятницы и заканчивая второй половиной понедельника, недоступно дистанционное обслуживание. Очень часто, в этот список попадает вторник, среда и четверг. Неоднократные звонки на горячую линию результата не приносят, проблема никак не устраняется! PS. Мой мобильный оператор исправно доставляет СМС-сообщения от других банков.

Подавал заявку на кредит наличными. Пришел в банк, заполнил все документы, возникло пару вопросов по документам, сотрудник ничего ответить не смог, ибо другие клиенты вопросов не задают по подписываемым бумагам и он особо не заморачивается с обучением, благо вопросы не самые важные были, лишь хотел уточнить!Ответ предоставили в течение 2-х дней, отрицательный, ну тут к банку конечно же нет претензий. По результату сотрудник отзвонился, в отличие от других банков, сотрудники которых в случае отказа никогда не перезванивают, хотя и уверяют, что о результате сообщат лично!Минус, что нет онлайн подачи заявки на кредит, подать заявку онлайн, получить решение, а пакет документов предоставить уже на месте, было бы гораздо удобнее!И по информации об отделении банка в сервисах карт яндекса и гугла, в одном написано, что банк не работает больше, в другом вовсе другой адрес указан, 2 раза перезванивал, уточнить о реальном адресе банка!

9 сентября 2016 года я досрочно погасила кредит. Оформлением оплаты занималась специалист ДО Белорусский Р-ва Т.А. В апреле 2017 года мне начали звонить из колцентра банка Российский капитал с претензией, что я не плачу кредит. Стала разбираться с этой ситуацией и выяснилось, что Р-ва Т.А. не выслала мое заявление о досрочном погашении кредита в колцентр и допустила ошибки при проведении операции и та сумма, которая была на 09.09.2016 с пересчётом процентов по досрочному погашению фактически списывалась ежемесячно. Сейчас банк вменяет мне долг порядка 8 т.р. и обвиняет в мошенничестве. Р-ва Т.А. сама со мной связывалась по мобильному телефону. Из разговора получается так, что из-за ее ошибки теперь я должна разбираться с этой ситуацией. Попытка связаться с управляющим данного ДО не увенчалась успехом. Все платежи я проводила заранее, не было ни одной задержки. По вине работника банка Российский капитал у меня испорчена кредитная история и нервы.Прошу разобраться с данной ситуацией до 22 мая 2017 года и уведомить меня посредством электронной почты, в противном случае, вынуждена буду обратиться в контролирующие компетентные органы.

Поделюсь занимательной историей общения с этим некогда приличным банком. Случайно обнаружил в интернет-банке непонятное списание денег со своей карты 07.12.2016 и 09.12.2016.09.12.2016 позвонил в банк 8(800)775-86-86 по этому вопросу. Оператор О… долго выясняла и сообщила, что списание произошло ошибочно, но для возврата денег необходимо прийти в банк и написать заявление. Подал письменное заявление в банк 26.12.16. Прошли все установленные сроки рассмотрения заявлений - ни ответа, ни привета, гробовое молчание.10.03.2017 через форму обратной связи на сайте банка https://service.roscap.com/service/feedback_form/напомнил о своем заявлении. Написал, что судиться из-за такой небольшой суммы я с банком не буду (расходы будут больше), но и доверять такому банку деньги больше тоже не рискну. Наконец, 28.03.17 из банка позвонила некая А… с извинениями и обещаниями оперативно вернуть деньги.На сегодня прошло уже полгода с момента ошибочного списания денег, их так и не вернули. Кроме того, в "Российский Капитале" очень «своеобразный» интернет-банк: информация по движению денежных средств по карте не отражается в реальном времени, как у других нормальных банков. Сообщал об этом в банк еще в 2015 г. По сей день ничего не изменилось, мне было предложено выходить и снова входить в интернет-банк для обновления данных. Это наглядно демонстрирует уровень компетентности и пофигизма сотрудников банка. Резюме:  в этом банке деньги на карте держать очень рискованно: любую сумму снимут молча и концов не найдешь, а если с карты списали деньги – их уже не вернут.

02 мая 2017 года в  «Операционный офис «Архангельский»  между мной и банком АКБ «Российский Капитал» был заключен кредитный договор на общую сумму 360 000 рублей 00 копеек. При получении кредита главный специалист розничных продаж Ш-ва Е.А. и кассир Н-ва Н.В. сознательно ввели меня в заблуждение и предоставили информацию в искаженном виде относительно списания платы по договору страхования жизни и здоровья № 170528135. При подписании документов Ш-ва Е.А. не давала ознакомиться с текстом, торопила. Когда я задавал ей вопросы по поводу документации, она отвечала, что это обязательные документы по страховке к кредиту.Далее я направился в кассу для получения денег, однако там мне дали на подпись ещё три платежных документа  на общую сумму 9600.00 руб. с назначением платежа : «Оплата сертификата Российский капитал - Тариф Стандарт в рамках услуги « Мой адвокат».» Сумма платежа 3200.00 руб. Я задал вопрос кассиру Н-вой Н.В., о данных квитанциях и как это связано с полисом страхования жизни, однако кассир ответила: «Мой адвокат - это название компании партнера по страхованию, это страховка!». Таким же образом мне дали на оплату 2 платежных документа на общую сумму 3400.00 рублей за два одинаковых полиса «Страхование квартир, строений и домашнего имущества» от компании Росгосстрах». После оплаты в кассе найти в офисе Ш-ову Е.А. не удалось. Ш-ва Е.А. и Н-ва Н.В. намеренно ввели меня в заблуждение, поскольку заинтересованы в данной сделке. Обе уверяли, что именно так частями происходит списание страховки по кредиту.Так же хочу изложить факт второй по данной операции. Полис страхования жизни и здоровья № 170528135 от компании «Росгосстрах» недействителен изначально, сотрудники банка заведомо знали мою должность и место работы, однако меня не проинформировали в полном объеме, не предоставили общие условия полиса для ознакомления и не предупредили, что действие полиса на меня не распространяется. В приложении № 1 к полису в пункте «Ограничение по приёму на страхование» прописано, что лица, работающие у индивидуальных предпринимателей не подлежат страхованию и не являются застрахованными. Размер платы за страхование составил 16 920.00 рублей. Ущерб от данной сделки с  АКБ «Российский Капитал» составил 29 920.00 рублей. В настоящий момент заявление и подтверждающие документы отправлены на почту info@roscap.ru Надеюсь на возврат денежных средств за комиссионные продукты банка и аннулирование договора страхования с возвратом бессмысленно уплаченной суммы.

02 мая 2017 года в  «Операционный офис «Архангельский»  между мной и банком АКБ «Российский Капитал» был заключен кредитный договор на общую сумму 360 000 рублей 00 копеек. При получении кредита главный специалист розничных продаж Ш-ва Е.А. и кассир Н-ва Н.В. сознательно ввели меня в заблуждение и предоставили информацию в искаженном виде относительно списания платы по договору страхования жизни и здоровья № 170528135. При подписании документов Ш-ва Е.А. не давала ознакомиться с текстом, торопила. Когда я задавал ей вопросы по поводу документации, она отвечала, что это обязательные документы по страховке к кредиту. Далее я направился в кассу для получения денег, однако там мне дали на подпись ещё [u]три платежных документа  на общую сумму 9600.00 руб.[/u] с назначением платежа : «Оплата сертификата Российский капитал - Тариф Стандарт в рамках услуги « [b]Мой адвокат[/b]».» Сумма платежа 3200.00 руб. Я задал вопрос кассиру Н-вой Н.В., о данных квитанциях и как это связано с полисом страхования жизни, однако кассир ответила: «Мой адвокат - это [u]название компании партнера[/u] по страхованию, это страховка!». Таким же образом мне дали на оплату 2 платежных документа на общую сумму 3400.00 рублей за [u][b]два одинаковых[/b][/u] полиса «Страхование квартир, строений и домашнего имущества» от компании Росгосстрах». После оплаты в кассе найти в офисе Ш-ову Е.А. не удалось. Ш-ва Е.А. и Н-ва Н.В. намеренно ввели меня в заблуждение, поскольку заинтересованы в данной сделке. Обе уверяли, что именно так частями происходит списание страховки по кредиту. Так же хочу изложить факт второй по данной операции. Полис страхования жизни и здоровья № 170528135 от компании «Росгосстрах» недействителен изначально, сотрудники банка заведомо [b][u]знали[/u][/b] мою должность и место работы, однако меня не проинформировали в полном объеме, не предоставили общие условия полиса для ознакомления и не предупредили, что [u]действие полиса на меня не распространяется.[/u] В приложении № 1 к полису в пункте «Ограничение по приёму на страхование» прописано, что [i][u]лица, работающие у индивидуальных предпринимателей не подлежат страхованию и не являются застрахованными[/u][/i]. Размер платы за страхование составил 16 920.00 рублей.  Ущерб от данной сделки с  АКБ «Российский Капитал» составил 29 920.00 рублей. В настоящий момент заявление и подтверждающие документы отправлены на почту info@roscap.ru Надеюсь на возврат денежных средств за комиссионные продукты банка и аннулирование договора страхования с возвратом бессмысленно уплаченной суммы.

Подавал документы на рефинансирование ипотеки другого банка (ни одной просрочки, сумма невеликая, срок длинный). Собрал все документы, предоставлял их в офисе, отправлял по просьбам добавочные документы. Никакого в результате ответа не получил, ни звонком, ни по почте. Понимаю, что видимо почему-то отказали, но поражает сам факт такого наплевательского отношения к потенциальным клиентам - можно было бы позвонить и сообщить результат. Не рекомендую связываться с этим банком.

Подавал документы на рефинансирование ипотеки другого банка (ни одной просрочки, сумма невеликая, срок длинный). Собрал все документы, предоставлял их в офисе, отправлял по просьбам добавочные документы. Никакого в результате ответа не получил, ни звонком, ни по почте. Понимаю, что видимо почему-то отказали, но поражает сам факт такого наплевательского отношения к потенциальным клиентам - можно было бы позвонить и сообщить результат. Не рекомендую связываться с этим банком.

Вклад был открыт в Пскове. Операционный офис в Пскове 05.08.2016г. прекратил свою деятельность и обслуживание вклада переведено в филиал Санкт-Петербургский. Срок вклада истек 20.04.2017, а деньги на указанные в заявлении на периодическое перечисление денежных средств  N 0414/124 от 18.07.2016 реквизиты, мне не возвращены (Договор срочного банковского вклада для физических лиц "Российский капитал Плюс" N 14060RUR0045783 от 01.04.2015). Дополнительное соглашение к договору об отказе от пролонгации договора было заключено 18.07.2016. Приказом от 07.07.2016 за N 750 отменена комиссия за услугу по перечислению денежных средств со счетов на основании заявления вкладчика по окончании срока вклада. Обязательства банка по перечислению суммы вклада и процентов на указанные мною реквизиты банковской карты другого банка с 21.04.2017г до настоящего времени не исполнены. Прошу срочно принять меры по урегулированию вопроса!

В феврале подали заявку, в марте подписали кредитный договор! Отдельное спасибо Екатерине Тихоновой и Глебу Мельникову! Нас очень радушно приняли в банке, проводили, все рассказали, помогли подать заявку (есть с чем сравнить - в другом банке, например, накануне нас принимали с видом как будто мы им помешали работать, заниматься своим делами, равнодушно сказали тут и тут заполнить, там подписать.... и в итоге отказ (хотя по 2НДФЛ только у меня доход в год под миллион, плюс - жена, ну ладно я не об этом... Этот банк своих клиентов уже потерял)))).В Роскапитале - молодцы - встретили заинтересованно, все рассказали, показали, подобрали комфортный платёж, в процессе выбора нами квартиры тоже проявили свою участность. Вообщем мы с женой довольны, жаль правда, что на низкий процент ипотеки не попали, подали раньше чем упала ставка (а в целом - обслуживание и коллектив банка - 5 с плюсом! Теперь мы обладатели прекрасной квартиры! Будем всем вас советовать! Процветания вам!)

В октябре 2016 года мною досрочно был закрыт автокредит. После погашения банк выдал на руки ПТС и справку о том, что претензий ко мне не имеет и моя зад-ть перед банком полностью погашена. Прошел почти год, я решила продать свой автомобиль, а оказалось, что он до сих пор числится в залоге у банка. Позвонив в банк, мне подтвердили эту информацию, сказали отправят запрос, но точные сроки никто не даёт, когда уберут из базы данные. Я по вине банка не могу продать автомобиль.

Согласно плану участия Роскапа в санации Социнвеста, последний должен быть к Роскапу присоединён. Но все мои попытки узнать когда это произойдёт закончились неудачей. Можно все-таки прояснить примерную дату (хотя бы квартал и год) присоединения? У меня вклады есть в обоих банках, но реального доступа к вкладу в Социнвесте нет, так как он закрыл все свои отделения в Москве. Есть ли вариант увидеть мой вклад в Социнвесте в интернет-банке Роскапа?

Хочу выразить благодарность специалисту банка Елене Шашко за сопровождение ипотечной сделки. Оформляли дом с землёй в долях, сделка нотариальная. Много разных этапов, весь период Елена нас сопровождала, помогала, отвечала на вопросы, даже в нерабочее время. Сколько должно быть терпения. В итоге все прошло замечательно. В день самой сделки все было готово и мы купили дом. Елена очень вежливый и внимательный сотрудник. Побольше бы таких специалистов! Спасибо большое! Всем сотрудникам желаю всего хорошего, здоровья, терпения, а банку стабильности и дальнейшего процветания!

Уважаемые сотрудники банка! Начиная с декабря 2016 мне ежемесячно названивает Ваш колл-центр (или как они у Вас называются) и информируют о просрочке по кредиту другого человека. Я не являюсь Вашим клиентом и никогда не обращалась в Ваш банк. Прошу исключить мой телефон (8931-22***12) из Вашей базы. Вашего клиента знаю, но уже много лет с ним не общаюсь. Мой номер он и указал явно по этой причине. Ранее я уже звонила в Ваш колл-центр и просила исключить мой номер телефона из Вашей базы. Меня проигнорировали. При повторном звонке из Вашего банка я направлю официальное письмо в ЦБ (благо это несложно сделать и опыт у меня уже есть). По факту проведенных мероприятий прошу меня проинформировать.

Уважаемые сотрудники банка! Начиная с декабря 2016 мне ежемесячно названивает Ваш колл-центр (или как они у Вас называются) и информируют о просрочке по кредиту другого человека. Я не являюсь Вашим клиентом и никогда не обращалась в Ваш банк. Прошу исключить мой телефон (8931-22***12) из Вашей базы. Вашего клиента знаю, но уже много лет с ним не общаюсь. Мой номер он и указал явно по этой причине. Ранее я уже звонила в Ваш колл-центр и просила исключить мой номер телефона из Вашей базы. Меня проигнорировали. При повторном звонке из Вашего банка я направлю официальное письмо в ЦБ (благо это несложно сделать и опыт у меня уже есть). По факту проведенных мероприятий прошу меня проинформировать.

19.07.2016 я обратился в отделение банка Роскап в г. Н.Новгород, по ул. Большая Покровская (ныне отделение закрыто) с заявкой на оформление потребкредита "Важные профессии". При оформлении сотрудник предлагал страховку и доп.услугу (абонентское юридическое обслуживание). Я отказался от дополнительных услуг, объяснив, что эти услуги не влияют на оценку кредитоспособности и не являются обязательными. Также я объяснил сотруднику, что активное навязывание является нарушением прав потребителя. В итоге заявка была оформлена без так называемых "допов". Помимо Роскапа я в тот день оформил еще несколько заявок в других банков. Сделал это для того, чтобы потом выбрать наиболее выгодное предложение по одобренным кредитам. В течение 3 дней мне позвонили из Российского капитала и сообщили, что кредит одобрен и что я могу подходить на оформление. Поскольку среди одобренных заявок был и другой банк, предложивший более низкую ставку, я ответил звонившей, что подумаю недельку и приму окончательное решение. В итоге оформил потребкредит в другом банке под более низкий процент. Через несколько дней сотрудница Роскапа опять позвонила мне с предложением на оформление. Я ответил, что взял кредит на более выгодных условиях в другом банке и сообщил, что у Роскапа кредит брать не буду.18.04.2017 сделал запрос в Бюро кредитных историй НБКИ и получил кредитный отчет.  В отчете указано, что по кредитной заявке Роскапа мне оформлен отказ! Причем оформлен 27.07.2016. Причина отказа: "прочее". При этом в опции отчета "Решение об одобрении" стоит "нет данных". В опции "срок действия одобрения" также стоит "нет данных". Получается банк мстит тем клиентам, которые не берут у него одобренные кредиты, оформляя по уже одобренным кредитам отказ. Полагаю дело было так. Банк сделал запрос в БКИ 20.07.2016. Оценил кредитоспособность. Вынес решение на выдачу. Банку дается 5 дней на отправку сведений в БКИ. В течение этого периода я сообщил по телефону, что скорее всего не приду за кредитом. И банк отправил в НБКИ данные не о том, что мне оформлена заявка со определенным периодом действия одобрения, а о том, что по кредиту вынесен отказ. Чтобы "не висела" не выданная менеджером заявка и не портила отчетность отделения по плану выдачи. Если банк вынес отказ сразу, зачем тогда мне звонить 2 раза и приглашать на оформление?Интересно, что скажут на это ответственные представители банка? Что банк думал 8 календарных дней и вынес отказ по кредиту 27.07.16, по которому предусмотрен срок принятия решения и информирования клиента в течение 3 рабочих дней? Теперь кредитная история испорчена фактом отказа. Поскольку эти данные отражаются в информационной части кредитной истории. P.S. Помимо Роскапа я обращался еще в четыре банка, одобрение по кредитоспособности было во всех 4, но в итоге взял кредит в одном банке. Никаких отказов ни по "прочим" причинам, ни по другим.

Срок окончания вклада 18.04.2017. Сумма > 100тыр. Из банка с номера +7 499 ***-08** звонили 12.04.2017 в 16:12, интересовались, что планирую делать дальше с деньгами, предлагали новые вклады с какими-то там ставками. Четко сказал - закажите деньги в кассу (уточнил, известна ли сумма), а я решу, что делать дальше - забирать или оставлю на новый вклад. Замечу, в договоре заказ денег носит РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ характер (п. 5.1.2 при истребовании со счета Вклада ... в размере, превышающем 100 000 (Сто тысяч) рублей...рекомендует Вкладчику осуществить заказ денежных средств за 5 (пять) рабочих дней).18.04.2017 в Центральном офисе вклад не выдали, сославшись, что в кассе деньги не заказаны.

14 февраля 2017 года примерно в 12 дня позвонил по горячей линии, уточнить поступили ли деньги по материнскому капиталу на счет в банке (пакет документов на перечисление мат. капитала отдавали пару месяцев назад). Получил информацию о том, что деньги на счет поступили и следует приехать в банк заполнить заявление на то, как будут проходить списания (ежемесячно или досрочным частичным погашением).Вечером того же дня после работы (около 18:30) приехал в ДО "Белорусский", где мне сообщили, что денег на моем ипотечном счете нет. Пришлось повторно звонить на горячую линию прямо из самого банка. По телефону мне вновь подтвердили, что деньги по материнскому капиталу поступили мне на счет. Только связав сотрудницу с горячей линии и старшего специалиста в ДО "Белорусский" выяснилось, что деньги находятся не на основном кредитном счете, а не неком "техническом" счете. Как списать их в пользу погашения кредита старший специалист не знает, а уточнить не может, так как время уже 18:30 и большинство сотрудников не на работе. Более того, мне даже не могут выдать заявление, которое я бы написал, чтобы списание в пользу погашения кредита произошло в банковский день без меня.Сотрудница банка предложила только один вариант - приехать в банк в будний день с 9 до 18, написать заявление и провести операции по перечислению и списанию денег на месте. В мое отсутствие проработать технический процесс выполнения перевода средств с одного счета на другой и/или списания суммы в пользу досрочного частичного погашения кредита сотрудники банка не могут!Более того, отдельно попросил посчитать сумму ежемесячного платежа после досрочного частичного погашения. Старший специалист меня уверил, что не только она это не может сделать, так еще и нет смысла обращаться в головной офис в отдел кредитования - они неоднократно обращались сами с таким вопросом, на что ответ был "Произведёте частичное погашение - просчитаем сумму нового ежемесячного платежа и пришлем расчетный лист." Подводя итоги, сообщаю, что это уже третий негативный отзыв, который оставляем на банк "Российский Капитал" с начала 2017 года (читай за 4 месяца), а по ипотечному договору предстоит еще более 20 лет с ними общаться! Ужасная неслаженность коллектива, всю информацию от сотрудников приходится по 5 раз перепроверять, а свою работу начинают нормально выполнять лишь после жалоб!

14 февраля 2017 года примерно в 12 дня позвонил по горячей линии, уточнить поступили ли деньги по материнскому капиталу на счет в банке (пакет документов на перечисление мат. капитала отдавали пару месяцев назад). Получил информацию о том, что деньги на счет поступили и следует приехать в банк заполнить заявление на то, как будут проходить списания (ежемесячно или досрочным частичным погашением).Вечером того же дня после работы (около 18:30) приехал в ДО "Белорусский", где мне сообщили, что денег на моем ипотечном счете нет. Пришлось повторно звонить на горячую линию прямо из самого банка. По телефону мне вновь подтвердили, что деньги по материнскому капиталу поступили мне на счет. Только связав сотрудницу с горячей линии и старшего специалиста в ДО "Белорусский" выяснилось, что деньги находятся не на основном кредитном счете, а не неком "техническом" счете. Как списать их в пользу погашения кредита старший специалист не знает, а уточнить не может, так как время уже 18:30 и большинство сотрудников не на работе. Более того, мне даже не могут выдать заявление, которое я бы написал, чтобы списание в пользу погашения кредита произошло в банковский день без меня.Сотрудница банка предложила только один вариант - приехать в банк в будний день с 9 до 18, написать заявление и провести операции по перечислению и списанию денег на месте. В мое отсутствие проработать технический процесс выполнения перевода средств с одного счета на другой и/или списания суммы в пользу досрочного частичного погашения кредита сотрудники банка не могут!Более того, отдельно попросил посчитать сумму ежемесячного платежа после досрочного частичного погашения. Старший специалист меня уверил, что не только она это не может сделать, так еще и нет смысла обращаться в головной офис в отдел кредитования - они неоднократно обращались сами с таким вопросом, на что ответ был "Произведёте частичное погашение - просчитаем сумму нового ежемесячного платежа и пришлем расчетный лист." Подводя итоги, сообщаю, что это уже третий негативный отзыв, который оставляем на банк "Российский Капитал" с начала 2017 года (читай за 4 месяца), а по ипотечному договору предстоит еще более 20 лет с ними общаться! Ужасная неслаженность коллектива, всю информацию от сотрудников приходится по 5 раз перепроверять, а свою работу начинают нормально выполнять лишь после жалоб!