10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В 2012 году мной был взят кредит на приобретение автомашины в банке АйманиБанк, примерно через 1 год без моего предварительного уведомления и предложения мне права выкупить свой долг, тем самым погасить кредит, права требования по моему кредиту перешли в банк Российский капитал, о чем я узнала из смс сообщения от банка Российский капитал.Кредит оплачивала своевременно все 4 года кредитный договор заканчивается в сентябре 2017 года. В июле 2016 года переехали из Свердловской области в Краснодар с мужем и двумя детьми 10 лет и два годика. В настоящий момент у меня тяжелая жизненная ситуация, муж оставил меня с двумя детьми оплачивать полностью всю сумму долга я не могу, т.к заработная плата составляет 20 000 руб, оплачиваю сколько могу, т.к есть еще кредиты в других банках. Обратилась в банк для реструктуризации или отсрочки менеджер ответила что помочь ни чем не может.Прошу помочь в данной ситуации оплачивать долг по кредиту я не отказываюсь. Возможно ли продлить кредитный договор?

От всей души благодарим сотрудников ипотечного отдела банка АКБ Российский капитал Асташкину Елену и Есаулову Екатерину за оперативное и быстрое проведение СЛОЖНОЙ ИПОТЕЧНОЙ СДЕЛКИ! Сделка была по выкупу комнаты до целой квартиры, в комнате собственники - дети, нужно было на выдачу кредита предоставить документы на объект, купленный детям взамен. В этой сделки была цепочка из трех объектов, но все равно благодаря компетентности сотрудников сделка прошла легко! В нашей работе очень важна оперативность, скорость и сплоченность. Сотрудники банка - НАШИ ПАРТНЕРЫ и мы вместе слаженно провели сделку. КЛИЕНТЫ ОСТАЛИСЬ ДОВОЛЬНЫ И СКОРО БУДУТ ПРАЗДНОВАТЬ НОВОСЕЛЬЕ! СПАСИБО ВАМ, ПАРТНЕРЫ, ЗА ПОДДЕРЖКУ И ОПЕРАТИВНОСТЬ! РАДЫ СОТРУДНИЧЕСТВУ!С Уважением, О-кая С.

День добрый! В пятницу 31.03.2017 в 14:00 через интернет-банк выполнил операцию по переводу средств.На сейчас 10:45 03.04.2017 г. мой интернет-банк пишет - на исполнении. Звоню по тел. поддержки - что за сроки исполнения операции - ответ - а с Вами еще свяжутся, какое-то там руководство на совещании!!!! 21 век!!! А интернет-банк - это еще какие-то там платежки, какие-то там сотрудники над операцией в интернет-банке "колдуют"???

Моя мама открыла вклад "Пенсионный капитал" 24.02.2016 в  г. Трехгорный Челябинской области, т.е. примерно за 3 месяца до закрытия отделения Банка в Трехгорном! Неужели Банк не знал о грядущем закрытии отделения Банка в г. Трехгорном и продолжал, без предупреждения, привлекать денежные средства пенсионеров во вклады, прекрасно зная с какими трудностями им предстоит столкнуться (да, о чем это я, когда речь идет о бизнесе)!? Летом этого же года, закрывая дополнительный офис "Трехгорный", даже не поставили в известность пенсионеров-вкладчиков, партнеров по бизнесу, что закрываемся, заберите свои деньги!!! Закрыли по-тихому отделение. А теперь, дорогие партнеры, для закрытия вклада, будьте любезны за 250 км в Челябинск, ул . Доватора, 29, за свой счет! Моя мама больна, и по состоянию здоровья не только в другой город ехать не может, а к нотариусу проблема сходить. Оформила нотариальную доверенность (за свой счет) на меня, переслать документы тоже нужно время и деньги, но не Банк же платит, какие пустяки! Так как с Банком уже не хотелось маме иметь общего бизнеса и никаких партнерских отношений, она мне объяснила, что вклад нужно закрыть именно 27.03.2017, в день окончания вклада, иначе там останется не снижаемый остаток 10 000.00 рублей и туда опять нужно будет приезжать. 27.03.17 я пришла в Банк с нотариальной доверенностью, но закрыть вклад все равно не получилось, т.к. Банку нужно (выгодно) проверять доверенность в течение трех рабочих дней (юридическую силу нотариальной доверенности можно проверить в режиме онлайн в Реестре отменённых доверенностей на сайте Федеральной нотариальной палаты), странно, почему не трех месяцев, это же еще выгоднее для банковского бизнеса. 27.03.17 я просила мужа присутствовать со мной в Банке, чтобы забрать деньги вместе, т.к. одна боюсь выходить с крупной суммой. Когда выяснилось, что проверка доверенности займет трое суток и банк назначил все мероприятие на 30.03.17, муж не может быть в этот день со мной из-за работы. Придя в Банк 30.03.17, помня о снижаемом остатке, я объяснила специалистам Банка свою ситуацию, что муж сможет быть со мной 01.04.17, т.к. вклад нужно закрыть именно сегодня, я закрываю свой вклад и кладу деньги на вновь открытый счет на себя до 01.04. Специалист Банка, работавшая со мной, Е., выслушала, открыла счет, закрыла вклад, зачислила деньги с вклада на счет, перезаказала наличие нужной суммы на 01.04.17. Придя с мужем в Банк 01.04, получить, наконец, свои деньги, специалист, которая начала обслуживание, очень удивилась и ушла на совещание к другому, а затем к ним присоединился третий специалист. Посовещавшись какое-то время, они спросили: "А зачем Вы так сделали?" И сказали: "Теперь возможно снять деньги со счета, только с комиссией 2%, либо через месяц!!! Все вопросы к специалисту, который Вас обслуживал, почему она Вас об этом не предупредила". В итоге 1.04. свои деньги с комиссией я снимать отказалась. Очень жаль, что нет оценки ниже 1, т.к. сказать, что отношение к Банку негативное - не сказать ничего. Сколько же нужно бегать в Банк, чтобы забрать СВОИ деньги? Почему бы своему клиенту (партнеру) не предложить другие варианты, например, закрыть вклад через 1-2 дня, или открыть счет на маму, и тогда бы не было комиссии, т.к. она вкладчик банка, да что угодно, лишь бы не обижать своего клиента, который был с Вами три года??? Прошу Банк вернуть мне мои денежные средства, а комиссию удержать со своего безграмотного специалиста.

В 2014 году мной был взят кредит на приобретение автомашины в банке АйманиБанк, примерно через 1 год без моего предварительного уведомления и предложения мне права выкупить свой долг, тем самым погасить кредит, права требования по моему кредиту перешли в банк Российский капитал, о чем я узнал из смс сообщения от банка Российский капитал.24 марта 2017 года я обратился в банк для полного погашения моего кредита, что собственно и сделал. Предварительно по дороге в банк я позвонил в банк и спросил куда мне можно подъехать и для погашения кредита и получения ПТС от моего автомобиля. На что получил ответ, что обратиться могу в любое отделение, но ПТС я не получу сразу, так как он хранится не в отделениях. Выплатив 24 марта 2017 года кредит я по настоящее время не могу получить ПТС от принадлежащей мне автомашины, что лишает меня возможности распорядиться своей собственностью по своему усмотрению. Сотрудники банка ссылаются на внутренние инструкции банка, которые меня не касаются никаким образом, так как с данным банком я никаких договорных отношений не имел и с условиями данного банка я не соглашался. Так получается, что с момента выполнения мной моих обязательств (погашения кредита), между мной и банком Российский капитал нет никаких отношений, но при этом банк продолжает удерживать ПТС принадлежащего мне автомобиля. На мой вопрос на основании чего банк удерживает ПТС сотрудники банка называют внутренние инструкции банка, которые, я повторюсь, меня не касаются и не интересуют. На мое предложение назвать хоть одну норму права и сослаться на какой-нибудь ФЗ РФ, сотрудники банка вновь по заученному ссылаются на внутренние правила.Уважаемый банк, прошу все-таки привести хоть одну норму права, на основании которой вы удерживаете ПТС принадлежащего мне автомобиля, по вине банка у меня уже второй раз срывается сделка по продаже принадлежащего мне автомобиля. Если вам так понравился ПТС от принадлежащего мне автомобиля, то я предлагаю банку приобрести у меня автомобиль на моих условиях. "Хорошее" отношение у вас к клиентам хоть и оказавшимся у вас по принуждению. Почему если бы я просрочил оплату по кредиту, то я бы нес за это материальную ответственность, а банк может нарушать права граждан и делать все что заблагорассудится совершенно безнаказанно?Мне не нужны ваши извинения, я прекрасно понимаю, что банк будет вести со мной беседу со стороны сильного и я при всем желании не смогу никак наказать банк, так как он принадлежит агентству по страхованию вкладов и ЦБ с ним ничего не посмеет сделать и хоть как то наказать. Надеюсь у вас от этого отзыва хоть клиентов поубавиться. ЖДУ ОТ БАНКА ХОТЬ КАКУЮ ТО НОРМУ ПРАВА, А НЕ ВНУТРЕННИЕ ИНСТРУКЦИИ.

22.03.17 обратился в офис в г.Сургуте по нотариальной доверенности от жены с просьбой открыть текущий счет и подключить интернет-банк. Несмотря на то, что основной вклад был открыт мною по этой же доверенности и данная доверенность была проверена ранее в другом филиале, мне было сказано специалистом банка А.В.Р-ной, что необходимо 3 дня на проверку и затем мне перезвонят. А руководитель филиала С.В.А-нюк, не выходя из кабинета (НОВАЯ ФОРМА ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ), через открытую дверь заявила, что доверенность оформлена неправильно. И это после 3 лет обслуживания по этой доверенности в вашем банке и в других банках.Ждал звонка до 28.03.17. Никто не позвонил, а после моего звонка мне было сообщено А.В.Р-ной, что доверенность не дает право открывать счета, хотя в доверенности прописано полное право на открытие, закрытие счетов и вкладов, получение денег и проведение ВСЕХ возможных операций. Меня удивило пренебрежительное отношение к клиентам в данном филиале. А также некомпетентность руководителя. На мою просьбу соединить меня с руководителем - получен отказ. Копия доверенности находится в филиале, но руководитель филиала даже не удосужилась ее прочитать и поговорить с клиентом. Потерять клиентов - вкладчиков легко, найти будет сложнее, а желание быть вкладчиком в вашем банке - исчезло после такого отношения.К слову, обратившись в филиал в другом городе, все было сделано в течение половины дня. И доверенность та же и проверили ее быстро. И все по ней оказывается можно. Все зависит от квалификации специалистов банка. А в Сургуте она хромает.

28 января я написала в д/о центральный заявление на закрытие карточного счета, на котором оставалось 4 730,77 рублей и сдала карточку операционисту банка. По прошествии 45 дней я обратилась в офис за получением остатка и оказалось, что счет не закрыт. Меня заставили повторно написать заявление и ожидать еще 45 дней. В офисе банка мне заявили, что надо ждать, когда на вышеуказанном счете появятся деньги, так как сейчас их там нет! А куда делись мои 4 730,77 рублей с этого счета никто объяснить не может. Это полное безобразие и воровство!  Ждать 45 дней я не собираюсь т.к. я осведомлен, что расторжение Договора произойдет через 45 и значит он еще не расторгнут, но деньги мне так и не возвращают. Работа в этом отделении идет кошмарно. В очереди из 5 человек мы с сыном просидели 2 часа, в то время как 5 сотрудников, обслуживающие юр. лиц сидели пялились в потолок. И так все дни моего посещения. Я очень сожалею, что связалась с этим банком.

Добрый день, обратился в офисБанка "Центральный" на Новом Арбате 02.02.17 г. за оформлением дебетовой карты. После консультации с работником К-вой Еленой определились с видом дебетовой карты. Мне было озвучено ей, что для выпуска карты мне необходимо заполнить анкету и оплатить комиссию за выпуск карты. Я заполнил анкету, передал ее сотруднику, она мне распечатала квитанцию на оплату ВЫПУСКА ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ, которую я тут же, не глядя, оплатил в кассе. После чего мне было сказано приходить за картой через 10 дней.Придя в офис Банка через 15 дней мне было озвучено, что мне отказано в карте без объяснения причин!!!! Тогда я попросил мне вернуть оплаченную ранее комиссию за ВЫПУСК ДЕБЕТОВОЙ КРТЫ, и тут выяснилось, что это была комиссия за СТРАХОВКУ, о которой мне ни слова не было сказано при оформлении дебетовой карты!!! Явнимательно изучил квитанцию и в ней действительно оказалась оплата комиссии за оформление страхового продукта, т.е. сотрудник, мягко говоря, «ввел меня в заблуждение»! Я не ознакамливался с условиями по страховым продуктам! Мне о нем никто ничего не рассказывал!!! Никаких брошюр, полисов, иных документов по страховому продукты мне не выдавалось!!! Мне было озвучено ей, что для возврата уплаченных мной ранее денежных средств мне необходимо обратиться в страховую компанию!!! Заставляя тем самым совершать меня навязанные  действия, тратя свое личное время!!!

По окончании годового срока вклад не выдали. Пункт выдачи денег перенесли из Озерска в Челябинск, в одностороннем порядке нарушив Договор и не предупредив Клиента.  Оправдание  сногсшибательное - Допофис закрыли давно, а в Договоре ведь оператор не записал сотовый телефон Клиента-пенсионера (вклад Пенсионный), а уведомление ведь  происходило стандартно смс-рассылкой же. Приезжайте по субботам в Челябинск. По иному переводом вклад отдавать не желают, как только за свой счёт ехать в кассу филиала за 120 км.  Оценка 2 за то, что хотя бы оставили филиал в Челябинске, но телефоны там только городской и он не отвечает.27.03.2017 15:04 Работа банка Российский капитал в Челябинске по субботам - так же на 2. Принимали в порядке очереди. Очередь в отделе физлиц накапливается такая, что не хватает места даже для стоящих, не говоря о сидячих местах. При этом особнячёк в 4 этажа совсем пустой. А из пяти обещанных специалистов (о них говорила Ст-нко Н.П.) работает реально только двое. По своей же доверенности пытались не выдать вклад, якобы он выше 100 тыр. Никаких извинений при этом, как будто так всё и должно быть. В общую очередь. Как будто это не Банк без уведомления перенёс кассу за 120 км и ликвидировал допофис по месту приёма вклада, а Клиент захотел проехаться в областной центр от скуки. Так должно быть? Сейчас может быть так, да. И уж что потом будет с доверием к банкам РФ, видимо, уже никого в РФ не волнует. При нас не выдали деньги приехавшим из области так же за 100 км, якобы вчера сотрудник не разблокировал счёт ввиду технического сбоя, а по субботам он не работает. По субботам не работает и начальство. Приезжайте в другой раз, был их ответ, ни-че-го не можем сделать. Технический сбой и хоть ты тресни. Тресните сами, раз уж так, подумали мы, раз такое отношение. И на уговоры оставить вклад не поддались. Пока банковские отношения к нам нельзя назвать цивилизованными. Итак: просрочка в выдаче вклада составила в итоге 5 дней, за пользование чужими деньгами вклад остался должен 5000 руб. Непредвиденные Договором расходы на поездку составили 2000 руб. Итого 7000 руб. А всего-то нужно было вовремя предупредить о ликвидации допофиса. Возмещение ущерба, причинённого внедоговорными действиями по изменению условий обслуживания, Клиент ожидает почтовым переводом на указанный в Договоре адрес. Со своей стороны Клиент обязуется верить, что отношения между Банком и Клиентом впредь можно считать цивилизованными и оценку можно изменить на 5.

Здравствуйте. Снова пишу о своем ипотечном кредите в "чудесном банке" Российский капитал, но повторюсь еще раз, так как в данном банке происходят "чудеса", а именно: только стоит написать заявление на реструктуризацию, то на следующий день ее отменяют. В первый раз столкнулась с этим волшебством в июне 2016 года, когда подала документы на реструктуризацию по программе помощи заемщикам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации и программа через месяц исчезла. А сотрудники не в курсе почему мне дали ложную информацию и написали мне такое письмо (скопировано с электронной почты): Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Ваши замечания относительно качества обслуживания и сроков рассмотрения заявления приняты к сведению. С виновного лица взята объяснительная и приняты меры административного воздействия. Мы провели дополнительное обучение сотрудников для предотвращения подобных ситуаций.В настоящий момент в банке нет действующей ипотечной программы по стандартам ОАО «Агентства по ипотечному жилищному кредитованию» (АИЖК). Банк готов предложить проведение реструктуризации Кредитного договора в рамках своей внутренней программы, а именно:• Увеличение срока с целью уменьшения платежа;• Предоставление льготного периода (от 6 до 12 месяцев) на время восстановления финансового положения с небольшим платежом;• Отсутствие комиссии за реструктуризацию.Для рассмотрения возможности проведения процедуры реструктуризации, Вам необходимо лично обратиться в любое отделение банка, либо позвонить на бесплатную горячую линию по тел. 8(800)775-86-86 или оставить заявку на сайте банка www.roscap.ru. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО).Я так и сделала, обратилась и в офис и на сайт отправила заявление на реструктуризацию по внутренней программе банка. Отправила 1 марта 2017 года, мне сказали, как всегда заявление принято в работу, ждите ответа. Звоню через неделю, ответ-рассматривают, через 3 дня рассматривают, через день и уже у них опять нет программ по реструктуризации, все отменили. Почему, когда отменили и когда обратно начнет работать никто не знает. 15 марта 2017 года получила письмо на электронную почту от сотрудника банка со списком документов для реструктуризации. Скопировано с электронной почты: Добрый день! Уважаемая, Юлия Ильдаровна. В продолжение нашего разговора, направляем Вам перечень документов для реструктуризации ипотечного кредита. Все необходимые  документы Вы можете принести в дополнительный офис Банка, либо прислать их по электронной почте по адресу:gr_res@roscap.ru После получения Банком полного пакета документов, мы продолжим рассмотрение Вашей заявки на реструктуризацию.С уважением,Хайретдинов Наиль КасяновичАКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО)(  10-274Позвонила в филиал банка директор банка не в курсе, почему отправляют такие письма, если у них нет такой программы. ДАЙТЕ МНЕ ВРАЗУМИТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ:НА КАКОЙ СТАДИИ РАССМОТРЕНИЯ НАХОДИТСЯ МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ.Ничего не поменялось с момента моего первого обращения (как мне обещали в данном письме: Мы провели дополнительное обучение сотрудников для предотвращения подобных ситуаций) как ваши сотрудники консультировали неверно и не могли потом объяснить причины двоякой информации, так до сих пор продолжается.Не советую сотрудничество с банком.

В феврале 2016 года я обратилась в вышеуказанный филиал банка для открытия международной карты "Экспонента". Уже тогда девушка сделала ошибку в оформлении заявления, из-за которой пришлось вернуться из кассы обратно (кассир заметил). В феврале 2017 года срок карты заканчивался и я предусмотрительно обратилась в банк 19 января 2017 года, чтобы написать заявление на переоформление карты (или перевыпуск, как говорилось в заявлении). Денежные средства, находящиеся на этой карте, нужны мне постоянно, поэтому решила заранее позаботиться. Главный менеджер, Р-жин С.Ф., принял это заявление и уверил, что карта будет в течение семи-десяти дней. К слову, первичная карта действовала до 28 февраля 2017 года.16 февраля 2017 года я пришла в банк получать карту - ее не оказалось. Менеджер, Р-жин С.Ф., не смог внятно объяснить причину, сделал предположение, что карта не пришла из-за изменившихся процентных ставок (?!). Мне это не показалось правдивым, к тому же заявление мое от 19 января он не мог найти. Я хотела забрать все денежные средства, но менеджер объяснил, что сделать это можно будет только через 45 суток, таковы условия расторжения договора. Мне это было не нужно, о чем менеджеру я и сказала. С новыми процентными ставками я была согласна. Он предложил написать еще одно заявление, однако, оно отличалось от предыдущего, и называлось на "Выпуск карты." На мой вопрос, смогу ли я пользоваться деньгами сразу, как карта придет, клятвенно заверил, что да.10 марта я пришла за картой, меня принял другой менеджер, Т-ва Т.В. Я была первая и единственная в банке на прием. После 20-минутного тыканья по клавиатуре и стального выражения на лице мне были выведены заявления на закрытие счета, которое подписала, но забрала обратно. На мой вопрос можно ли мне перевести денежные средства с карты на карту, был ответ: "Видимо, да". Мой вопрос:" Как это сделать?" остался без ответа. После еще 5-минутного ожидания и моей просьбы сделать все побыстрее, так как я опаздываю, был ответ, что быстрее она не может. Через полчаса я все же отправилась в кассу, потом обратно, так как в заявлении опять была сделана ошибка. После исправления я смогла обновить карту, которая пришла. С меня взяли 180 рублей за обслуживание. После проверки счета, денег на карте не оказалось. Итог: я пришла в банк для простейшей операции в 9.15, вышла в 10.08. Карта "Экспонента", срок действия которой закончился 28 февраля, заблокирована. На карте, которую я ждала, как "перевыпущенную", денежных средств нет. Вопиющий случай несогласованности действий менеджеров, дезинформации, отсутствия образования, абсолютного отсутствия контроля над филиалом и проверки действий менеджеров привели к тому, что я осталась без доступа к собственным денежным средствам на срок более чем 1,5 месяца к тем денежным средствам, что мне нужны постоянно. Я не расторгала договоры, не закрывала счета, однако, карта не перевыпущена. Денег нет. Всем кого знаю, на всех сайтах, которые знаю, я буду рекомендовать держаться подальше от Банка "Российский капитал", в частности, от филиала на ул.Московской, 14.

1) 26 декабря 2016 г написал следующую жалобу в «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ»: После просьбы переоформить срок окончания обслуживания дебетовой пластиковой карты с 31 декабря 2016 г. до 29 декабря 2017 г. (срок окончания вклада) С СОХРАНЕНИЕМ БЕСПЛАТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ - срок продлили до 2018 г. и с моего счета пластиковой карты было снято 650 рублей за обслуживание карты. Я в жалобе от 26 декабря 2016 г. отказался от такого платного обслуживания и потребовал вернуть 650 рублей, карту закрыл - до сих пор деньги не вернули2) Интернет-магазин AliExpress сообщил мне, что произвел возврат 528 руб 92 коп (357,34+171,58 ) - 4 и 7 февраля 2017 г - написал заявление о розыске этих сумм и зачислении на мой вклад в банке. В итоге сегодня - смс о списании 528 руб 92 коп!!!Прошу вернуть мои деньги в досудебном порядке!!

1) 26 декабря 2016 г написал следующую жалобу в «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ»: После просьбы переоформить срок окончания обслуживания дебетовой пластиковой карты с 31 декабря 2016 г. до 29 декабря 2017 г. (срок окончания вклада) С СОХРАНЕНИЕМ БЕСПЛАТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ - срок продлили до 2018 г. и с моего счета пластиковой карты было снято 650 рублей за обслуживание карты. Я в жалобе от 26 декабря 2016 г. отказался от такого платного обслуживания и потребовал вернуть 650 рублей, карту закрыл - до сих пор деньги не вернули2) Интернет-магазин AliExpress сообщил мне, что произвел возврат 528 руб 92 коп (357,34+171,58 ) - 4 и 7 февраля 2017 г - написал заявление о розыске этих сумм и зачислении на мой вклад в банке. В итоге сегодня - смс о списании 528 руб 92 коп!!!Прошу вернуть мои деньги в досудебном порядке!!

Обслуживаюсь в этом банке уже 5 лет! И все эти годы банк старался максимально приспособиться под потребности клиента! Ставки по вкладам - одни из самых высоких на рынке, всегда предлагают на выбор несколько вариантов вкладов. Сотрудники очень внимательные, всегда стараются подобрать оптимальный вариант для клиента. В разное время обслуживался в разных банках, но лучшего обслуживания еще не встречал нигде!

Обещал написать благодарность по своей инициативе)) - значит пишу, хотя и с задержкой в месяц. 08.02.2017 пришел в это отделение (в заголовке) закрыть срочные вклады - мой и жены, по доверенности. Дело было вечером, заехал по пути с работы. Заранее по телефону заказал необходимые суммы. Оформление расходного ордера на одну сумму прошло нормально, но на оформлении второй суммы банковский софт завис. О чем меня уведомила Старший специалист отдела продаж розничных продуктов ДО-Отделение №1 Корниенко Т.Л. - пишу прямо с расходного кассового ордера)) Сказали, что софт отвиснет, но время негаратированно - может занять полчаса, а может и до следующего утра. Я расстроился и хотел уехать, но все-таки решил подождать, так как повторный визит в банк был крайне неудобен для меня.И вот, о чудо - примерно через 30-40 минут Т.Корниенко с помощью коллег, в том числе на телефоне техподдержки удалось возобновить работу программы, провести и распечатать расходный кассовый ордер, сделать выписку с оборотами по счету вклада и т.п. А я уехал с заказанными деньгами до закрытия офиса в 20:00. Спасибо ей за усилия и результат! Прошу руководство отделения и банка отметить ее работу.В подтверждение, приведу и ФИО Управляющего ДО-Отделение №1 Самохиной Е.А. (также с расходного кассового ордера)), которая и наблюдала, и, кажется, в чем-то помогла Корниенко Т. справиться с задачей. Пользуясь случаем, поздравляю этих двух девушек, а также их коллег в Отделении №1 и во всём Роскапе с 8 Марта с пожеланием успехов как в банковском, так и в любом деле!!

23.02.2016 осуществила платеж на карту Роскап со счета перевод денежных средств. Деньги на карту не поступили, а со счета списали!! Замечательный банк(((( Прошу направить денежные средства по назначению, либо вернуть на счет, а так же начислять проценты за 10 дней, за которые банк пользовался моими деньгами.

23.02.2016 осуществила платеж на карту Роскап со счета перевод денежных средств. Деньги на карту не поступили, а со счета списали!! Замечательный банк(((( Прошу направить денежные средства по назначению, либо вернуть на счет, а так же начислять проценты за 10 дней, за которые банк пользовался моими деньгами.

23.02.2016 осуществила платеж на карту Роскап со счета перевод денежных средств. Деньги на карту не поступили, а со счета списали!! Замечательный банк(((( Прошу направить денежные средства по назначению, либо вернуть на счет, а так же начислять проценты за 10 дней, за которые банк пользовался моими деньгами.

Уважаемые господа! Прошу Вас обратить внимание на работу Ваших менеджеров, которые в большинстве случаев позорят Ваш банк своим непрофессионализмом. Мы с мужем являемся счастливыми обладателями ипотеки в Вашем банке. О том, как  мы ее согласовывали и чуть не потеряли все варианты квартир, здесь был отдельный отзыв, кстати, именно после того отзыва наше дело сдвинулось с мертвой точки.В настоящий момент мы столкнулись с тем, что сотрудники Вашего банка не знают, либо делают вид, что не знают о том, что банк "Российский капитал" входит в программу государственной поддержки ипотеки. Несмотря на то, что при оформлении кредитного договора были соблюдены все формальности для того, чтобы впоследствии мы могли получить гос.поддержку.При обращении в банк к нашему менеджеру, Л-ву Д., мы не получили никакой информации о том какие именно документы мы должны предоставить в банк в дополнении к основному списку. Более того, взяв сутки на то, чтобы посоветоваться со своими коллегами по этому вопросу, он сообщил: "В настоящее время банк не проводит сделки по программе на которую Вы ссылаетесь. О перспективах подобного сотрудничества информации нет".Это весьма интересная ситуация, особенно, если учесть, что это федеральная программа и по информации с официального сайта программы, а так же по "горячей линии" АКБ "Российский Капитал" входит в перечень кредитных и некредитных организаций, являющихся участниками программы помощи заемщикам, под номером 75. Получается, что Ваш банк ставит себя Выше федерального закона, а все тонкости оформления кредитного договора с программой гос.поддержки для Вас не более чем формальность и бюрократия? Более того, информация о продлении этой программы размещена как на официальном сайте программы, так и на официальном интернет-портале правовой информации http://publication.pravo.gov.ru, а также утверждена постановлением Правительства Российской Федерации № 373 от 20.04.2015. Кроме того, банк всегда может обратиться за информацией по этому вопросу  в АО «АИЖК» (агентство ипотечного и жилищного кредитования). Складывается впечатление, что менеджерам банка, гораздо проще сказать своему клиенту "нет", чем вникать в тонкости программы, исполняя постановление правительства Российской Федерации и идти на диалог с заемщиком. И это при условии, что вся информация доступно изложена на сайте программы: http://дом.рф/mortgage/assistance/. Сплошное разочарование от общения с Вашим банком.С уважением, Евгения

Уважаемые господа! Прошу Вас обратить внимание на работу Ваших менеджеров, которые в большинстве случаев позорят Ваш банк своим непрофессионализмом. Мы с мужем являемся счастливыми обладателями ипотеки в Вашем банке. О том, как  мы ее согласовывали и чуть не потеряли все варианты квартир, здесь был отдельный отзыв, кстати, именно после того отзыва наше дело сдвинулось с мертвой точки.В настоящий момент мы столкнулись с тем, что сотрудники Вашего банка не знают, либо делают вид, что не знают о том, что банк "Российский капитал" входит в программу государственной поддержки ипотеки. Несмотря на то, что при оформлении кредитного договора были соблюдены все формальности для того, чтобы впоследствии мы могли получить гос.поддержку.При обращении в банк к нашему менеджеру, Л-ву Д., мы не получили никакой информации о том какие именно документы мы должны предоставить в банк в дополнении к основному списку. Более того, взяв сутки на то, чтобы посоветоваться со своими коллегами по этому вопросу, он сообщил: "В настоящее время банк не проводит сделки по программе на которую Вы ссылаетесь. О перспективах подобного сотрудничества информации нет".Это весьма интересная ситуация, особенно, если учесть, что это федеральная программа и по информации с официального сайта программы, а так же по "горячей линии" АКБ "Российский Капитал" входит в перечень кредитных и некредитных организаций, являющихся участниками программы помощи заемщикам, под номером 75. Получается, что Ваш банк ставит себя Выше федерального закона, а все тонкости оформления кредитного договора с программой гос.поддержки для Вас не более чем формальность и бюрократия? Более того, информация о продлении этой программы размещена как на официальном сайте программы, так и на официальном интернет-портале правовой информации http://publication.pravo.gov.ru, а также утверждена постановлением Правительства Российской Федерации № 373 от 20.04.2015. Кроме того, банк всегда может обратиться за информацией по этому вопросу  в АО «АИЖК» (агентство ипотечного и жилищного кредитования). Складывается впечатление, что менеджерам банка, гораздо проще сказать своему клиенту "нет", чем вникать в тонкости программы, исполняя постановление правительства Российской Федерации и идти на диалог с заемщиком. И это при условии, что вся информация доступно изложена на сайте программы: http://дом.рф/mortgage/assistance/. Сплошное разочарование от общения с Вашим банком.С уважением, Евгения