10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Являюсь клиентом банка давно, постоянно два три депозита, кредитами банка никогда не интересовался карточками не пользовался, вообщем только депозиты. Пока два года назад при очередном открытии депозита не предложили бесплатную карту с бесплатным годовым обслуживанием и смс банком, да еще и с процентом на остаток счета. Не смог удержаться - взял. Пользовался ей все два года, отличная карта, пока не закончился срок действия карты. К концу срока снял все деньги и забыл про нее. Так нет же..., мне ее перевыпустили. В чем подвох? Пришел в отделение банка и прямо спросил про условия по карте, на что меня НЕОДНОКРАТНО заверили условия те же: годовое обслуживание 0, смс банкинг 0.Только с процентом на остаток непонятно..... Позвонил сам на горячую линию, где меня уверили карта бесплатная, но процента на остаток нет. Далее, подписав листок о предоставлении карты, где тоже было указано 0 годовое обслуживание я ее активировал и вкинул туда 10 000 руб. И что же дальше? А дальше в этот же день сняли годовое обслуживание 650 руб. Тут же позвонил на горячую линию там не в курсе, послали в банк. Отлично уже в банке:" Ну если сняли 650, значит годовое обслуживание платное".В связи с этой ситуацией у меня несколько вопросов к банку:1.У вас есть служащие, которые что то знают, а также за что-то отвечают.2. И ЕСЛИ ОНИ ЕСТЬ - ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

Являюсь клиентом банка давно, постоянно два три депозита, кредитами банка никогда не интересовался карточками не пользовался, вообщем только депозиты. Пока два года назад при очередном открытии депозита не предложили бесплатную карту с бесплатным годовым обслуживанием и смс банком, да еще и с процентом на остаток счета. Не смог удержаться - взял. Пользовался ей все два года, отличная карта, пока не закончился срок действия карты. К концу срока снял все деньги и забыл про нее. Так нет же..., мне ее перевыпустили. В чем подвох? Пришел в отделение банка и прямо спросил про условия по карте, на что меня НЕОДНОКРАТНО заверили условия те же: годовое обслуживание 0, смс банкинг 0.Только с процентом на остаток непонятно..... Позвонил сам на горячую линию, где меня уверили карта бесплатная, но процента на остаток нет. Далее, подписав листок о предоставлении карты, где тоже было указано 0 годовое обслуживание я ее активировал и вкинул туда 10 000 руб. И что же дальше? А дальше в этот же день сняли годовое обслуживание 650 руб. Тут же позвонил на горячую линию там не в курсе, послали в банк. Отлично уже в банке:" Ну если сняли 650, значит годовое обслуживание платное".В связи с этой ситуацией у меня несколько вопросов к банку:1.У вас есть служащие, которые что то знают, а также за что-то отвечают.2. И ЕСЛИ ОНИ ЕСТЬ - ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

Являюсь клиентом банка давно, постоянно два три депозита, кредитами банка никогда не интересовался карточками не пользовался, вообщем только депозиты. Пока два года назад при очередном открытии депозита не предложили бесплатную карту с бесплатным годовым обслуживанием и смс банком, да еще и с процентом на остаток счета. Не смог удержаться - взял. Пользовался ей все два года, отличная карта, пока не закончился срок действия карты. К концу срока снял все деньги и забыл про нее. Так нет же..., мне ее перевыпустили. В чем подвох? Пришел в отделение банка и прямо спросил про условия по карте, на что меня НЕОДНОКРАТНО заверили условия те же: годовое обслуживание 0, смс банкинг 0.Только с процентом на остаток непонятно..... Позвонил сам на горячую линию, где меня уверили карта бесплатная, но процента на остаток нет. Далее, подписав листок о предоставлении карты, где тоже было указано 0 годовое обслуживание я ее активировал и вкинул туда 10 000 руб. И что же дальше? А дальше в этот же день сняли годовое обслуживание 650 руб. Тут же позвонил на горячую линию там не в курсе, послали в банк. Отлично уже в банке:" Ну если сняли 650, значит годовое обслуживание платное".В связи с этой ситуацией у меня несколько вопросов к банку:1.У вас есть служащие, которые что то знают, а также за что-то отвечают.2. И ЕСЛИ ОНИ ЕСТЬ - ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

Сейчас 30.01.2017 22:30. Сегодня около без нескольких мин. 12 дня совершил через интернет-банк межбанковский перевод в ВТБ Банк Москвы (ВТБ).  Комиссия и средства списаны со счета, а сам перевод до сих пор находится в статусе "на исполнении". Я уже раньше (около 14:00), заметив такое положение со статусом перевода, позвонил в службу поддержки банка. Меня переадресовали в отделение "ВДНХ". Сначала мне сказали, что межбанковский перевод может проходить 3-5 дней. Я попросил соединить меня со старшим по должности. Главный специалист отделения Ирина тоже сначала рассказала, что по Закону "О банках и банковской деятельности" банк может проводить перевод от 3 до 5 дней, но когда я ей возразил всё-таки посмотрела в системе на статус перевода. После этого Главный специалист отделения Ирина заверила меня, что с переводом всё в порядке, обработка перевода завершена, но в связи с окончанием месяца и большой загрузкой по отчетности, перевод уйдет в течение дня и обязательно поступит. По факту:  на настоящий момент платеж до сей поры висит в статусе "на исполнении". Списанные с моего счета деньги никуда не ушли. И, видимо, висят на каком-то транзитном счете. Считаю такое положение неприемлемым. У меня и ранее (30.11.2016 и 28.12.2016) были подобные же проблемы с этим банком, но после обращения в службу поддержки проблемы разрешались. Теперь же в службе поддержки банка начисто отказались связываться с отделением, т.к., по их словам, изменился регламент работы с обращениями клиентов. И рекомендовали самому звонить по доп. телефону 9-**102 и самому разбираться с отделением. Т.е. межбанковские переводы в интернет-банке фактически осуществляет операционист отделения, если у него есть время и желание.И это в дополнение к медленному и "глючному" сервису интернет банка "замечательного" Банка Российский Капитал. Я уже как-то сказал оператору службы поддержки, что при таких порядках, если Российский Капитал  банк, то тогда и Волга не речка. Отвратительный банк.

Здравствуйте!06.11.2013 года между мной и ООО КБ "АйМаниБанк" был заключен кредитный договор, где  согласно графика платежей я обязана вносить денежные средства в сумме 11 530 ежемесячно до 06 числа каждого месяца для исполнения обязанностей, вытекающих из существа договора  кредитования. Исполняя   вышеуказанный договор денежные средства вносились ежемесячно через филиал Московский ООО Евросеть Ритейл. Так 01.10.2016 года согласно кассового чека 1211902397 мной  были внесены очередные денежные средства в сумме 11 530 рублей с наименованием организации получателя ООО КБ АЙМАНИБАНК, то есть мной было исполнено обязательство по договору до 06.10.2016 года.Спустя несколько дней посредством телефонной связи от сотрудников, представившимися работниками банка Российский Капитал, мне стало известно, что у ООО КБ Айманибанк отозвана лицензия, в связи с чем у меня имеется просрочка по кредиту. Я пояснила, что кредит мной был оплачен в установленные сроки и моей вины здесь нет. Сотрудник банка пояснила, что штрафы начисляться не будут и что мне необходимо срочно оплатить еще раз кредит. Пояснив, что в этом месяце я уже произвела оплату по кредиту и лишних 11 тысяч рублей в семейном бюджете нет, я произведу оплату после того, как получу деньги, уплаченные мной на счет Айманибанка.Затем от сотрудников банка Российский Капитал стали раздаваться ежедневные неоднократные навязчивые звонки на номер моего мобильного телефона, считаю, что в ходе разговоров на меня пытались оказать моральное давление. В силу того, что я занимаю должность в государственной структуре, своими звонками данные граждане меня отвлекали от исполнения служебных обязанностей, вынуждая по несколько раз в день объяснять звонящим сотрудникам (каждый раз разным) когда и где я оплачивала кредит. Также в ходе телефонного разговора мне было предложено оплачивать впредь кредиты по отправленному мне посредством телефонной связи, а именно смс, новому номеру счета. Я пояснила, что жду официального письма банка с новым номером счета по почте. После получения которого я стала оплачивать кредит по новому номеру счета. Также в октябре 2016 года мной на официальный сайт банка Российский капитал было написано заявление о перерасчете штрафных санкций и пеней по кредитному договору и запрете использования персональных данных.Учитывая, что звонки от сотрудников банка прекратились, телефон был поставлен на автодозвон, где автоответчик сообщал, что имеется просроченный платеж, делаю вывод, что письмо все-таки было прочитано. Однако, несмотря на просьбу пересмотреть вопрос о наложении на меня пеней и штрафных санкций, произведя перерасчет по сегодняшний день, а также выслать в мой адрес подробные расчеты по пеням и штрафным санкциям, заверенные Управляющим банка и печатью. На сегодняшний день ответ на мое обращение в банк Российский капитал я так и не получила. Тем не менее на номер моего мобильного телефона продолжают приходить смс о том, что мне необходимо оплатить задолженность, что мое дело будет передано подразделению по работе с длительной задолженностью, что банк передает данные о неоплате в бюро кредитных историй, что продолжается начисление штрафных санкций. При этом в смс указано на необходимость срочно связаться с банком по телефону 88007758643. Неоднократно пытаясь решить эту проблему, я совершала телефонный звонок на вышеуказанный номер, ожидание ответа оператора затягивается на более чем 5 минут, после чего просят перезвонить позже. Также сообщаю, что ежемесячно мной вносятся денежные средства на номер счета, указанный в письме банка  Российский капитал в нужном количестве для погашения по кредитному договору. В настоящий момент мне ничего неизвестно о том, поступают ли денежные средства, оплаченные ( в общей сумме 57 650 рублей) мной для погашения автокредита на счет, имеется ли у меня какая либо задолженность с разъяснением суммы штрафов и пеней. Явиться лично в отделение ПАО Российский капитал возможности не имею, в связи с отдаленностью и отсутствием свободного времени в рабочие часы банка. Таким образом, являясь добропорядочным исполнителем кредитного договора, никто не застрахован от гадкого отношения к себе. Спасибо, что выслушали. НАКИПЕЛО!

Здравствуйте! 06.11.2013 года между мной и ООО КБ "АйМаниБанк" был заключен кредитный договор, где  согласно графика платежей я обязана вносить денежные средства в сумме 11 530 ежемесячно до 06 числа каждого месяца для исполнения обязанностей, вытекающих из существа договора  кредитования. Исполняя   вышеуказанный договор денежные средства вносились ежемесячно через филиал Московский ООО Евросеть Ритейл. Так 01.10.2016 года согласно кассового чека 1211902397 мной  были внесены очередные денежные средства в сумме 11 530 рублей с наименованием организации получателя ООО КБ АЙМАНИБАНК, то есть мной было исполнено обязательство по договору до 06.10.2016 года. Спустя несколько дней посредством телефонной связи от сотрудников, представившимися работниками банка Российский Капитал, мне стало известно, что у ООО КБ Айманибанк отозвана лицензия, в связи с чем у меня имеется просрочка по кредиту. Я пояснила, что кредит мной был оплачен в установленные сроки и моей вины здесь нет. Сотрудник банка пояснила, что штрафы начисляться не будут и что мне необходимо срочно оплатить еще раз кредит. Пояснив, что в этом месяце я уже произвела оплату по кредиту и лишних 11 тысяч рублей в семейном бюджете нет, я произведу оплату после того, как получу деньги, уплаченные мной на счет Айманибанка. Затем от сотрудников банка Российский Капитал стали раздаваться ежедневные неоднократные навязчивые звонки на номер моего мобильного телефона, считаю, что в ходе разговоров на меня пытались оказать моральное давление. В силу того, что я занимаю должность в государственной структуре, своими звонками данные граждане меня отвлекали от исполнения служебных обязанностей, вынуждая по несколько раз в день объяснять звонящим сотрудникам (каждый раз разным) когда и где я оплачивала кредит. Также в ходе телефонного разговора мне было предложено оплачивать впредь кредиты по отправленному мне посредством телефонной связи, а именно смс, новому номеру счета. Я пояснила, что жду официального письма банка с новым номером счета по почте. После получения которого я стала оплачивать кредит по новому номеру счета. Также в октябре 2016 года мной на официальный сайт банка Российский капитал было написано заявление о перерасчете штрафных санкций и пеней по кредитному договору и запрете использования персональных данных. Учитывая, что звонки от сотрудников банка прекратились, телефон был поставлен на автодозвон, где автоответчик сообщал, что имеется просроченный платеж, делаю вывод, что письмо все-таки было прочитано. Однако, несмотря на просьбу пересмотреть вопрос о наложении на меня пеней и штрафных санкций, произведя перерасчет по сегодняшний день, а также выслать в мой адрес подробные расчеты по пеням и штрафным санкциям, заверенные Управляющим банка и печатью. На сегодняшний день ответ на мое обращение в банк Российский капитал я так и не получила. Тем не менее на номер моего мобильного телефона продолжают приходить смс о том, что мне необходимо оплатить задолженность, что мое дело будет передано подразделению по работе с длительной задолженностью, что банк передает данные о неоплате в бюро кредитных историй, что продолжается начисление штрафных санкций. При этом в смс указано на необходимость срочно связаться с банком по телефону 88007758643. Неоднократно пытаясь решить эту проблему, я совершала телефонный звонок на вышеуказанный номер, ожидание ответа оператора затягивается на более чем 5 минут, после чего просят перезвонить позже. Также сообщаю, что ежемесячно мной вносятся денежные средства на номер счета, указанный в письме банка  Российский капитал в нужном количестве для погашения по кредитному договору. В настоящий момент мне ничего неизвестно о том, поступают ли денежные средства, оплаченные ( в общей сумме 57 650 рублей) мной для погашения автокредита на счет, имеется ли у меня какая либо задолженность с разъяснением суммы штрафов и пеней. Явиться лично в отделение ПАО Российский капитал возможности не имею, в связи с отдаленностью и отсутствием свободного времени в рабочие часы банка. Таким образом, являясь добропорядочным исполнителем кредитного договора, никто не застрахован от гадкого отношения к себе. Спасибо, что выслушали. НАКИПЕЛО!

Никак не могу внести мат. капитал в погашение ипотеки. Заказал справку в банке о состоянии счета, занял очередь в Пенсионном фонде на месяц вперёд. Справка в банке делается три дня по обещаниям), а по факту - неделя. Получил  справку, поехал в пенсионный и выяснилось, что справка с ошибкой. Очередь в Пенсионном прошла и надо занимать заново. Месяц прошёл. Повторяем процедуру: заказал справку, занял очередь в Пенсионном. Приехал забирать справку- выясняется, что сотрудник банка (фамилия Н-на) ушла в отпуск, а справку другие сотрудники дать не могут, т.к. Н-на оставила справку в своём компьютере (бред какой то). Очередь в пенсионном фонде опять прошла.  Вот третий раз приехал заказывать справку. Суббота. Очередь человек 10, а обслуживает 1 менеджер. И зачем то в кассах 2 кассира, которые просто так сидят. А не лучше бы было посадить двух менеджеров и одного кассира. Хочется сказать, банк хороший, я бы даже сказал отличный, но организация работы - отвратительная.

Вот уже 4 месяц продолжаются звонки с ркб с одним вопросом: почему я не плачу? Что у меня возник какой-то долг. Смс угрозы о привлечении коллекторов прекратились, но зафиксированы у юристов. Автокредит в Аймани банке не был должно оформлен, для перехода в ркб недостаточно - не по закону. Удержание в ркб птс без договора о залоге тс - незаконно. Банк не может или не хочет предоставить реальные документы о правовых отношениях со мной и пытается морально давить на меня и моих близких. Люди! Читайте внимательно, что подписываете!

Закончился срок действия моей банковской карты как раз в новый год, причем я это знал, и заказал заранее новую карту другого более высокого уровня. На старой карте осталась приличная сумма денег, потому что капают проценты на остаток. Закончится одна карта, переведу деньги на другую карту. Элементарно ведь, выеденного яйца не стоит? У меня этих карт штук 15 и каждый год несколько да заканчиваются. А вот и нет! Для этого банка это оказывается большая проблема! Деньги со счета оператор в банке не может перевести, он его не видит. С карты деньги я не могу снять даже в кассе, потому что карта закончилась и заблокирована. В личном кабинете через интернет я тоже не могу перевести со счете на счет, не позволяет программа. То есть деньги на счете есть, но перевести их на другой мой же счет внутри этого же банка никто не может!?! Деньги зависли. Долго разбирались. В итоге, Москва сказала - через месяц ликвидируем вашу карту и переведем деньги на текущий ваш счет! Месяц! Со счета на счет, внутри своего же банка! Ну и деревня, ну и уровень! Африка какая-то. Как будто они первый раз увидели банковскую карту и не знают, что сними делать, когда они заканчиваются! Оценка 2. Хотел и дальше с ними дружить, были неплохие условия по вкладам, теперь задумался. Хотя все понятно же - государственный банк, потому и уровень такой!

Брал кредит автомобиля в Айманибанк, платил в срок, после отзыва лицензии, продолжал платить по счету, который указан был на сайте айманибанк(с изменениями). Тут приходит письмо от Российского Капитала, что я не плачу им с сентября месяца.Два вопроса:1. Почему ранее не уведомили, что мой кредит теперь в Российском Капитале?2. Как вернуть или перевести деньги с Айманибанк в Российский Капитал?

Добрый день! В 2014 году в Сбербанке оформляла ипотечный кредит на приобретение жилого дома и земельного участка. В связи с тем, что до настоящего момента Центральный банк неоднократно снижал ставку рефинансирования, ставки по ипотечным кредитам в банках снизились, стал вопрос о проведении процедуры рефинансирования. После длительной переписки со Сбербанком и получении отказов, стала рассматривать предложения других банков. Среди банков, рефинансирующих такие программы как у меня оказалось всего три банка в Ростове-на-Дону- это ЮниКредит Банк, УралСиб Банк и банк Российский капитал. В последнем оказались самые приемлемые для меня условия.С первого дня моего обращения в этот банк столкнулась с очень внимательными и ответственными работниками. Это Татьяна К-ва, Екатерина К-ва, Наталья. Огромное спасибо за их нелегкий труд. Прошу руководство банка поощрить своими правами данных работников, так как они оказали неоценимую помощь в оформлении рефинансирования, все процедуры были проведены в кратчайшие сроки, обслуживанием очень довольна. Молодцы, так держать!

Здравствуйте, еще два дня назад не думала, что буду плохо отзываться о вашем банке! 1 июля 2016 г  мною были погашены 3 потребительских кредита досрочно. 22 декабря 2016 г на мой номер тел и на номер близкого родственника начали поступать звонки, о том что я должна внести очередной платеж по кредитам ... у меня пошла просроченная задолженность... когда позвонила на телефон горячей линии, мне ответили, что закрыт только один кредит, а два других - действующие... Мне предложили внести сумму для досрочного погашения этих двух, якобы, действующих кредитов... мои закрытые кредиты являются АКТИВНЫМИ! Как так?! Почему я должна что-то платить.. Почему по вине банка испорчена моя кредитная история? Почему мой близкий человек, моя мама, должна принимать звонки о том, что она должна погасить какие-то задолженности по кредиту... за меня?Придется наверное написать на вас жалобу в ЦБ и напомнить вам о существовании ст. 408 ГК РФ.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Российский Капитал (Отделение «ВДНХ» Дмитрию Ч-ву! Так как я являюсь гражданином Беларуси, то постоянно возникают какие-то проблемы при безналичных валютных переводах и даже просто рублевый перевод бывает непросто провести в силу технических сложностей при оформлении переводов для нерезидентов с белорусским паспортом. Благодаря компетентности и профессионализму Дмитрия получилось преодолеть достаточно быстро все эти "заморочки", за что и хочу поблагодарить этого сотрудника!

Вот так мой некогда любимый банк, который прежде всего нравился общением и отношением к себе превратился в обратное подобие самому себе.Краткая история. В 2011 года нужда привела матушку в этот банк за кредитом, который был выдан быстро и безо всяких заморочек. 2012 год. Так уж совпало, что и мне пришлось брать кредит на сумму 250 тыс.руб. Многие банки отказывали, но именно этот банк выдал мне заветную сумму. Тогда меня очень сильно удивило отношение к себе работников СБ. Отношение было как будто мы знакомы несколько лет и общались как почти друзья.Декабрь 2016. Кредит матушки успешно погашен, мне осталось платить 5 месяцев. Ни одной просрочки за это время. Появилась возможность купить небольшой бизнес, который приносит 30-50 тыс.руб. чистыми каждый месяц. Причем минимальная сумма указана в низкий сезон. Прихожу в банк и прошу кредит на 500 тыс.руб. на 2-5 лет. Прилагаю документы, которые принимают и говорят жди 2 дня, прозвонят и сообщат решение. Заявление оформил во вторник примерно 10:30. Вторник тишина, среда тишина, четверг утро тишина. Волнуюсь ведь бизнес может уйти. Звоню сам менеджеру и говорят, что отказано. Приплыли, даже не звонили, машинный отказ.Расстроен не из-за отказа а из-за отношения. И напоследок, очень не понравилось, что заставили врать о назначении кредита якобы на ремонт. Надеялся я, что также в дружеской беседе как 4 года назад сможем обсудить назначение кредита.

Пригласили в офис для оформления потребительского кредита на сумму 1 500 000. Мой персональный менеджер Охотникова Екатерина Владимировна очень подробно и понятно всё объяснила о кредите. Огромное ей спасибо! Оформили заявку и через 2 дня получил. Ведущий специалист Мастеренко Алексей очень оперативно распечатал договор, уточнив ежемесячный платеж и способ погашения! Очень прекрасное обслуживание и сотрудники. Спасибо!

В очередной раз оплачивая кредит, мне сотрудником банка было предложено приобрести у них сертификат на оказание юридической помощи. За 3000 рублей в год можно было обратится на горячую линию 6 раз, а за 4500 рублей можно было звонить сколь угодно. Я приобрел сертификат за 4500р.  пояснив, что я являюсь ИП и я часто сталкиваюсь с юридическими трудностями со стороны всяких доброжелательных структур, занимающихся контролем за малым бизнесом. На что мне сотрудник сделав важный вид, и важный звонок сказала, ок не вопрос сейчас оформим. Через несколько месяцев когда подвернулся случай я обратился на горячую линию юридической помощи, и не получил её. По причине того, что они не оказывают её ИП. Обратившись в банк с вопросом почему они меня обманули, я получил ответ от управляющей Евгении, что мол так и так ни за что мы не отвечаем, это ваш выбор и сотрудницу мы эту давно уже уволили и деньги вам никто не вернет. Да и хрен с ними, обидно просто разводят как хотят. Чтобы этого не случилось не ведитесь на их уговоры. А что до денег - надеюсь она стала богаче.... Бог ей судья!

Коллеги, вы просто вынуждает писать о себе плохо. Вчера 18.12.2016 в ответственный момент вдруг узнаю о блокировке зарплатной банковской карты. На эту карту с 2011 приходит з/п от моего основного работодателя. С этой же карты я пополняю свой вклад, открытый в вашем Банке. Сегодня ваши представители, отвечая на вопросы о причинах блокировки, мне невнятно толковали о 115-ФЗ. Карту, со слов представителя (пока не проверял), разблокировали, на вопрос о повторении блокировки ответили, что ничего не гарантируют, кроме того сказали, что возможно мне, в следующую блокировку, нужно принести подтверждающие документы. Роскап, вам не нужен добросовестный клиент? Вот мне такой партнер, который втихую осознанно без причин блокирует карту, не нужен точно. На самом деле - это не единственный случай неадекватного поведения банка, но он стал последним, после которого захотелось зарегистрироваться на этом ресурсе и поставить этом банку неуд.

Коллеги, вы просто вынуждает писать о себе плохо. Вчера 18.12.2016 в ответственный момент вдруг узнаю о блокировке зарплатной банковской карты. На эту карту с 2011 приходит з/п от моего основного работодателя. С этой же карты я пополняю свой вклад, открытый в вашем Банке. Сегодня ваши представители, отвечая на вопросы о причинах блокировки, мне невнятно толковали о 115-ФЗ. Карту, со слов представителя (пока не проверял), разблокировали, на вопрос о повторении блокировки ответили, что ничего не гарантируют, кроме того сказали, что возможно мне, в следующую блокировку, нужно принести подтверждающие документы. Роскап, вам не нужен добросовестный клиент? Вот мне такой партнер, который втихую осознанно без причин блокирует карту, не нужен точно. На самом деле - это не единственный случай неадекватного поведения банка, но он стал последним, после которого захотелось зарегистрироваться на этом ресурсе и поставить этом банку неуд.

Поступило предложение от банка Российский капитал на потребительский кредит на "выгодных условиях" для постоянного клиента. Так как мне нужна была определенная сумма (а именно 75 000 руб.) , согласилась на данное предложение. Предложение от банка было на сумму 128 000 руб. и девушка в банке сказала, что лучше согласиться на предодобренную сумму, чем подавать новую заявку на другую сумму. Я согласилась. При этом меня проинформировали, что сюда входит страхование жизни на 1 год.  Когда подписывала договор, выяснилось, что страховка составила 12 000 руб, и что в эту сумму входит не только страхование жизни, причем не на 1 год, а на 5 лет (потребительский кредит при этом брала на 3 года), а еще страхование 2-х квартир, и личный юрист. Я попросила убрать мне данные страховки, так как мне они абсолютно не нужны. Это просто навязывание доп.услуг со стороны банка. На что мне девушка ответила, что мне дают кредит только на этих условиях. Вот вам и  отношение к постоянным клиентам с положительной кредитной историей. После этого не хочется больше обращаться в этот банк, так как там не только идет навязывание доп.услуг, но еще дается ложная информация по этим услугам, лишь бы клиент взял кредит.  Я конечно вернула все эти деньги через страховую компанию на основании закона "О защите прав потребителей", но обращаться в данный банк я больше никогда не буду.

Банк был в условиях застройщика, потому выбирать не пришлось. 1 часть. Подали документы на ипотеку (нужно было очень быстро, т.к. стоимость квартиры росла, и расхватывали как пирожки). Время рассмотрения обещали мах. 5 раб. дней, в итоге 2 недели, но для этого пришлось: звонить ежедневно в колл-центр 2-3 раза в день и оставлять жалобу, сменить менеджера на руководителя отдела, и уже когда позвонил сотрудник СБ, чтобы подтвердить платежеспособность (звонили на работу) просить, чтобы умолять процесс. В результате цена на квартиру выросла на 100 тыс, и ту что мы хотели уже забрали. 2 часть. Через почти 4 недели позвонили и сообщили, что мы недоплатили 8 (восемь) копеек! Пришлось ехать в банк, благо провели без очередей. Тут же заказала банковскую карту, потому как по другому следить за счетом (ипотечным) нельзя. При этом меня ввели в заблуждение (это выяснилось через 5 недель), что карта будет иметь тот же р/с что и ипотечный. Т.е. теперь у меня 2 расчетных счета. Тогда же заявление на карту и написала, и меня заверили, что через 10 рабочих дней её можно забрать. В назначенный день, отправившись с работы, т.к. они работают до 19.00, я приехала в банк, где мне сообщили, что карта готова, но еще не привезли в отделение (тот что называется центральным), и попросили приехать на след.день (при этом я в очереди час отсидела). Далее началось издевательство. Чтобы не тратить время на дорогу, я решила в телефонном режиме узнать про готовность отделения выдать мне карту. Колл-центр переключал меня на отделение, а там не брали трубку. В итоге звонки мои продолжались практически неделю, но результат это "не берут трубку в отделении (звонила я только в рабочие часы). Я написала в "обратной связи" на сайте, и к звонкам добавилась переписка, с сотрудником которому явно было не до меня, потому как ответы были " ваш запрос перенаправлен в отделение по адресу ул. Новый арбат,18."  В итоге пришлось просить помощи у руководителя отдела ипотечного кредитования, в итоге "моё заявление было потеряно сотрудником, необходимо приехать в отделение и написать новое, а сотрудник уволен" (ага, ну как же уволен, приехала, а он сидит и улыбается). Спустя 2 недели получила карту. 3 часть. Зашла в личный кабинет, попробовала карту, ура ура, но не тут то было. СМС- информирование забыли подключить (о чем я просила в отделении), и чтобы его подключить надо ехать в банк. А сегодня не смогла зайти в кабинет, пишут, что "учетная запись заблокирована", колл-центр сообщил, что служба техподдерки в воскресенье не работает. При условии, что зайдя в мой кабинет (мошенником) и перейдя с одного счета на другой можно всё снять! Это была последняя капля. Репутация банка складывается из мелочей. Персонал надо мотивировать на работу с клиентом. Мечтаю "сбежать" от них!