8 904 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день!Не хотел сюда писать, но поскольку банк меня игнорирует, то придется. Ситуация следующая: 17.12.2021 г. был заключен договор ипотеки 0049**-02***-****01 на строительство индивидуального жилого дома (перед этим естественно все документы банком были проверены, включая договор с застройщиком и квитанции об оплате первоначального взноса, причем на это ушло около месяца).  В начале января договор был зарегистрирован в росреестре и 19.01.2022 был направлен в банк зарегистрированный договор. После этого вместо того, чтобы получить деньги, началась бесконечная история с перепроверкой документов. Сначала выяснилось, что договор с застройщиком составлен некорректно и его нужно переделать. После того как его переделали выяснилось, что предоставленные ранее копии платежных поручений об оплате первоначального взноса банк не устраивают и нужно их переделать. После этого выяснилось, что договор с застройщиком опять не проходит проверку и его еще раз нужно переделать. Это тоже было сделано еще 01.02.2022, но вот уже больше недели ответа нет. На рабочие телефоны ни одного из сотрудников дозвониться не удалось. Ответил только менеджер при звонке на личный телефон (за что ему спасибо), он сказал что документы на проверке у руководства.Я конечно все понимаю, но сколько можно? Почему нельзя было обо всем этом сказать до проведения сделки? В итоге документы на ипотеку были отправлены еще в ноябре, сейчас февраль и до сих пор застройщик не может начать строительство из-за того, что средства ему не пришли. P.S. У меня нет претензий к конкретным сотрудникам. Менеджер Дмитрий, который проводил сделку был максимально доброжелательно настроен. Я так понимаю, что бардак целиком во всем банке происходит.

Люди, будьте осторожны, читайте внимательно договор и требуйте от представителя банка четкие разъяснения!Решил я рефинансироваться с ВТБ (ставка 6.1) в ДОМ.РФ (ставка 4.6), тем более дом.рф неоднократно звонили и предлагали сделать это. СРАЗУ говорю - моя первая ипотека в жизни!Примерно в декабре 2021 г. начал плотно заниматься данным вопросом, собрал и предоставил все необходимые документы, получил одобрение и приглашение на подписание на 14.01.2021 г. В назначенное время прибыли с супругой в офис банка для подписания, заполнили все необходимые бумаги и получили Договор ипотечного кредитования... Вместо заявленных 4.6 видим 11.6...окей, продолжаем читать и вроде бы понимаем, что нужно сначала снять обременение с ВТБ, потом зарегать в ДОМ.РФ и вот пока эти телодвижения не закончатся - ставка будет 11.6, потом перерасчет под 4.6. Чтобы Вы понимали сколько это в рублях в месяц - 51000 руб. (11.6) против 30000 руб (4.6).Задаем резонный вопрос сотруднику ДОМ.РФ (Айгуль): "Сколько занимает это все по времени и не придется ли нам платить по повышенной ставке?". На что сотрудник ДОМ.РФ заверила нас на словах (надо было писать разговор), что процедура эта занимает не более месяца и с февраля мы будем платить по ставке 4.6, тем самым успокоив нас. Подписываем договор, сотрудник забирает его себе и отпускает. В этот же день мчу в ВТБ, пишу заявление на досрочное погашение, после поступление средств пишу на им (ВТБ) на почту, чтобы они начали процедуры снятия обременения, на 15 к.д. обременение снято.Сегодня, 08.02.2022 г., по приглашению уже другого сотрудника ДОМ.РФ идем с супругой в МФЦ оформлять все документы для обременения нашей строящейся квартиры под ДОМ.РФ. Все сделали, везде расписались, спрашиваю про дальнейшие действия и когда будет перерасчет, ответ убил: "Не раньше, чем в апреле сможете начать платить по ставке 4.6, а пока внутренние процедуры, туда-сюда - платите по 51000 руб. в месяц"По итогу, настроение на нуле, сотрудник ДОМ.РФ (Айгуль), которая нас заверяла что в месяц уложимся, говорит что всё верно, начнем по сниженной ставке платить с апреля, на вопрос об ее обещаниях про месяц - отмолчалась. Я понимаю, что есть пункт в договоре, который у меня НЕ НА РУКАХ, понимаю что верить на слово нельзя, но неужели трудно разъяснить клиенту что будет и как, какие есть риски при рефинансировании и т.п.По итогу сотрудники, полагаю, таким образом зарабатывают себе на премии и т.п., иначе я не понимаю цель данного обмана, так и так бы сделали рефинансирование под более низкий процент, но хотя бы понимали где и на что быть готовыми.В общем и целом, товарищи, не слушайте их, а требуйте хоть на бумаге расписать все риски и сроки оформления документов!

Мной в АО «Банк ДОМ.РФ» оформлен ипотечный кредитный договор №07****КР-21РБ от 26.02.2021 (далее по тексту кредит). В соответствии с условиями этого кредитного продукта также должен быть оформленполис страхования жизни, здоровья и имущества. Ранее кредитуясь в других банках, с целью оформления страхового полиса я проводил анализ аккредитованных страховых компаний и выбирал ту которая подходит мне по тарифам и условиям, но с АО «Банк ДОМ.РФ» все не так, если в страховой компании я сообщаю что полис мне нужен для АО «Банк ДОМ.РФ» тариф сразу повышается в полтора- два раза.Когда я оформлял этот кредит сотрудники АО «Банк ДОМ.РФ», сразу сказали, что нет смысла искать страховую с низкими тарифами, так как по договоренности со всеми страховыми, тариф для клиентов АО «Банк ДОМ.РФ» везде примерно одинаковый и высокий.Я понимаю,например в Сбербанке, когда оформляешь полис в Сбербанк-страховании, да тариф высокий и платишь ты за то, что никуда не надо ходить, все в одном окне. Но всегда можешь пойти в аккредитованную страховую и оформить по подходящим тарифам, которые отличаются в разы в лучшую сторону.Привожу примеры расчетов по страховым компания по сумме моего кредита (2 190 504 рублей) на страховой продукт страхование жизни и здоровья + страхование имущества для ипотеки: 1) СПАО Ингосстрах: стоимость полиса для АО «Банк ДОМ.РФ» - 16505,45 руб, для Сбербанка - 8543,34 руб, для ВТБ - 9397,26 руб. Расчет сделан на сайте Ингосстрах.2) АО СК ПАРИ: стоимость полиса для АО «Банк ДОМ.РФ» - 14188,03 руб, для Сбербанка - 8274,73 руб, для ВТБ - 9102,20 руб. Расчет сделан на сайте Mafin.ru.3) АО ГСК Югория: стоимость полиса для АО «Банк ДОМ.РФ» - 15970,34 руб, для Сбербанка - не аккредитован , для ВТБ - 10145 руб. Расчет сделан сотрудником страховой.4) САО ВСК: стоимость полиса для АО «Банк ДОМ.РФ» - 16820 руб, для Сбербанка - 8620 руб. Расчет сделан сотрудником страховой и онлайн на сайте. Анализировать все страховые в списке аккредитованных не стал, так как это долго и уровень стоимости полисов для АО «Банк ДОМ.РФ» и так понятен, а также часть заявленных АО «Банк ДОМ.РФ» страховых компаний в качестве аккредитованных не работают с АО «Банк ДОМ.РФ», например Зетта страхование (могу предположить, что из за тарифной политики). АО «БанкДОМ.РФ» прошу:1) связаться со мной с целью проведения перерасчета по ранее оплаченным страховкам ивозмещения понесенного мною ущерба, а также определения подхода для дальнейшейоплаты страхового полиса по рыночным тарифам;2) имейте совесть, вы же государственный банк, перейдите на честные, рыночные, законныеусловия работы с клиентами.

Итак, всем добрый день!Ситуация, по которой пришлось сюда писать вынужденная, горячая линия кормит завтраками, на претензии по эл. почте ответа нет, а время идет. Начнем не с самой проблемы, а с предыстории этой проблемы. В-общем, получили одобрение в банке ДОМ.РФ Заявка № 941148, (работаем с этим банком давно, кроме положительных сторон добавить нечего (офис ЦИК Казань справляется на 1000%, все быстро, подробно, отзывчиво, всегда на связи, решаются абсолютно различные вопросы, НО суть поднятого вопроса - проблемы, к сожалению находится на техническом уровне)).Получилось так, что с первым рассмотренным объектом мы пролетели, появились разногласия со стороной продавцов, отчего пришлось прибегнуть к поиску нового объекта. Рассмотрение второго объекта затянулось, и вышло так что пришлось назначать дату сделки на крайнюю дату одобрения (в одобрительном листе стоит дата 08.02.2022 (включительно)).Понятное дело, обсудив дату с продавцами, пришли к соглашению выйти на сделку 08.02.2022. Ситуация и тут не простая, и покупатель и продавец иногородние, (продавец в этот период на работе, специально для сделки отпросился, купил билеты (с г. Лангепаса)), место проведения сделки должно было быть в г. Уфа. Долго рассматривался объект, поскольку не хватало определённых документов, но по срокам к 08.02.2022 мы успевали. Итог таков: 04.02.2022 нам сообщают о положительном решении по объекту, и вроде бы все хорошо, успеваем на 08.02.2022, но, как выяснилось, нам приходит решение от АНДЕРРАЙТЕРА который рассматривал объект, в котором указан срок решения до 05.02.2022!! (это Суббота, в Субботу не работает ипотечный отдел) понятное дело, что 04.02.2022 мы уже не сможем не физически не технически подписаться. Узнаем суть проблемы, как выяснилось технически наше одобрение действительно не 3 месяца как написано в одобрительном листе, которое выгружается на платформе e-place, а почему-то 90 дней! Пытались разобраться с этой проблемой через горячую линию: отправляют в ипотечный отдел, (через ипотечный отдел удалось выяснить, что дело в техническом регламенте). В итоге нашу претензию приняли на горячей линии, обещали дать ответ в день обращения 04.02.2022, но безответно. Отправили письмо с претензией на эл. почту pretense@domrf.ru: пришел номер обращения и тоже безответно. 07.02.2022 повторный запрос через горячую линию - безответно.Понятное дело, политика банка, благодаря которой банк вправе отказать без объяснения причин, но объект одобрен, приди и подпишись (во многих банках практикуется система продления одобрения при одобренном объекте), тем более что есть же на руках лист с одобрением и с датой. Клиент в недоумении, продавцы разочарованы.PS: повторно одобрить заявку клиенту не можем, так как на момент отправки заявки у клиента был скоринг выше.Встали у разбитого корыта, теперь нести расходы за билеты, за оценку и прочие расходы. Неприятно. В данной ситуации мы были введены в заблуждение, поскольку одобрительный лист гласит, что одобрение по заявке, действует ровно три месяца. Но в самом банке выясняется, что одобрение действует 90 дней. Одобрение было получено 08.11.2021+3 мес=08.02.2022, 08.11.2021+90 дней=05.02.2022Одобрительный лист при необходимости могу приложить.

Уважаемые представители банка ДОМ.РФ!Накануне Нового года мне, как премиальному и зарплатному клиенту, предложили воспользоваться новым продуктом банка - кредитной картой с очень привлекательными условиями. Я рассчитала все свои финансовые возможности использования этой карты и надеялась воспользоваться всеми преимуществами карты. Но, к великому сожалению, мобильное приложение по использованию этой карты не высвечивает даты погашения минимального платежа и погашения суммы для продолжения льготного периода на первой странице, а также не приходят сообщения на телефон о том, что приближается дата погашения минимального платежа. И, конечно же, из-за проблем со здоровьем (вызов скорой помощи) я ненамеренно случайно пропустила минимальный  платёж на сумму всего лишь-то 300 руб., и вследствие этого банк лишил меня льготного периода, и теперь я вынуждена платить бешеный процент. Складывается такое впечатление, что банк целенаправленно делает все, чтобы клиент заплатил высокий процент. Я составила обращение, но навстречу банк на пошёл. Отправила повторный запрос с приложением справки о вызове скорой помощи, но так и не могу дождаться ответа. Удивляет, что такой прекрасный во всех отношениях банк не разработал систему оповещения о дате погашения предстоящих платежей и это неправильно, поскольку клиент вынужден жить как на пороховой бочке. Более того, на месте банка при предложении этой карты можно было бы предупредить клиента, что срыв минимального платежа повлечёт за собой отмену льготного периода.Очень надеюсь все же, что банк рассмотрит мое обращение самым положительным образом.С уважением,Алена Ко-ева

Добрый день! Обычно я стараюсь решать вопросы без вынесения в публичное пространство, но здесь видимо придется действовать иначе.31.01.2022 г. Банк самовольно повысил мне процентную ставку по ипотеке. Узнала я об этом 02.02.2022 г. от отдела взыскания, грозный сотрудник позвонил мне, пожурил за просрочку и сообщил, что видимо у меня нет страховки и, что я должна следить за такими процессами сама. Я удивилась и созвонилась с контакт-центром, уточнила, что за проблемы с  моей страховкой, ведь я оплатила ее аж в сентябре 2021 г., да и в контакт-центре сотрудники подтвердили, что все нормально. Мы составили обращение и получили ответ, что у меня действительно якобы нет страховки. Я созвонилась со страховой и мне предоставили гарантийное письмо, которое я направила в Банк 03.02. На что, опять же через контакт центр получила отписку, что мол "ставку вернем". Немного обалдев от этой ситуации я попросила уточнить, а когда собственно вернется все на круги своя, что делать с просрочкой, которая идет в мою кредитную историю и в кредитную историю моего супруга-созаемщика. Сотрудники контакт-центра всячески меня морально поддержали, помогли с составлением претензии и  в очередной раз задали вопрос отделу, который якобы должен заниматься моим вопросом. 07.02 - тишина, просрочка идет, ставка все еще повышена. Соединить меня с этим мифическим отделом никто не может, ждите еще 3 дня и вам ответят на письмо, а на претензию так вообще через 30 дней. И все это время видимо я и мой муж будем числиться в должниках. Клиентоориентированность зашкаливает. Т.е подать в просрочку так вы первые, а как исправить свои же косяки - это не ваши проблемы, как минимум даже не принесли извинения за сложившуюся ситуации и не постарались быстро решить. Сотруднику который накосячил надо бы дисциплинарку впаять - но видимо и этого не будет. Я бы поставила "-1", но такой оценки здесь нет, к сожалению.

Здравствуйте! Я приехала в Пензу из Заречного за справкой в банк Дом. РФ. На ресепшене меня встретила приветливая Ал-ва Ангелина, спросила очень вежливо, цель моего визита и направила к Т-вой Екатерине. Я не успела сказать, какая мне нужна справка, Екатерина меня поняла с полуслова и быстро все для меня сделала. Мне нужна была справка от банка ВТБ. Ангелина мне распечатала справку от банка Дом. Р.Ф, а Екатерина от банка ВТБ. Очень приятно, что такие вежливые сотрудники работают в банке.

Недавно имел дело с этим банком по оформлению ипотеки с государственной поддержкой. Все прошло на высшем уровне. Быстро и качественно.  Нареканий в работе не возникло. Посмотрим что будет дальше.  В будущем буду досрочно погашать ипотеку.

04.02.2022 от банка пришло СМС с сообщением о том, что у меня образовалась просрочка по кредиту, и мне нужно связаться с банком. Сразу хочу отметить, что сам текст сообщения написан в грубой форме, без приветствия и слов "пожалуйста" и пр., что сразу дает понять, каким будет дальнейшее общение с банком.Платеж по кредиту должен был быть 02.02.2022, и я полностью перевел сумму на счет в этот день, и в конце дня убедился, что платеж исполнен, и вся сумма лежит на счете в банке дом.рф.Поэтому получив сообщение я удивился, и решил связаться с банком по указанному в смс номеру телефона - 88007758643.Ответила женщина (не уточнил ее имени) и сказала, что у меня 32 рубля задолженности уже два дня, и мне срочно их надо оплатить. На аргумент о том, что все оплачено и о том, что я проверял 02.02.2022, что средства поступили на счет, сотруднику было все равно. Сначала она меня убеждала, что моя дата платежа не 02.02, потом она все-таки признала, что 02.02, но я должен был переводить деньги за 3 дня, потому что мой платеж по ее словам пришел только 03.02 (хотя в мобильном приложении было указано иное).Предложение хоть как-то отображать информацию в мобильном приложении для клиента о платежах заранее, было проигнорировано, а сотрудник начал угрожать, что фиксирует отказ об оплате, если я сейчас же не переведу сумму просрочки (которой у меня нет, потому что я оплатил вовремя).Итог:1. Банк принуждает оплачивать клиента просрочки, допущенные не по вине клиента2. Банк не хочет предоставлять полную информацию для клиента в удобном виде3. Операторы колл-центра - хамоватые, не слышащие клиента4. Тексты СМС - абсолютно невежливые

24 января 2022 был подписан договор ипотечного кредитования. Для того, чтобы снизить гигантскую процентную ставку до  нормы в банк надо предоставить документы о регистрации объекта недвижимости. НО! Внезапно выясняется, что для этого теперь надо документы предоставить не до даты платежа, а до календарного первого числа месяца. Подло, но делать нечего.  Успеваю, потратив кучу нервов и времени, пройти регистрацию и подать документы в банк в течении рабочего дня 31 января.Факт принятия документов подтверждается тем, что были разблокированы аккредитивы рано утром 1 февраля. Опять НО. Процентная ставка не снижена до сих пор. Добиться ответа нигде не смог. Только 3 февраля через ипотечного брокера (не лично!!!!) было передано в телеграмме сообщение: "Для решения этого вопроса необходимо получить письменное заявление клиента и направить его на pretense . ставка должна меняться, после того как клиента вносят в реестр на изменение ставки, но у Нас возникли опасения, что документы предоставлены в последний день месяца и написали на поддержку Банка"Простите, а какая разница в первый/последний/третий/двадцатый день месяца? Что за чушь? Даты смотрите, даты смотрите когда был подписан договор! когда еще я должен был подать документы??? Почему со мной не связался ни один представитель банка? Заявление написано, отправлено. Отбивка на электронную почту пришла. Прошли сутки. График не изменен, на связь никто не выходит и я никого догнать не могу, а время идет. Сегодня 4 февраля. Дата платежа 9 февраля. Что я должен платить и почему - мне непонятно. Банк нарушает свой собственный договор!!!

Хочу отметить в лучшую сторону сотрудника банка Дом РФ Калининградского отделения П-ую Марию, которая с профессионализмом ответила на всё возникшие вопросы и помогла открыть залоговый счёт.  В процессе оформления проявила себя как грамотный специалист. Не смотря на молодой возраст, разбирается в своей работе очень 👍

Брала в Банке "ДОМ.РФ" ипотеку, кредитный договор 90****16 от 06.12.2016, в октябре 2021 полностью ее закрыла. Обратилась в Банк "ДОМ.РФ" по электронной почте с просьбой передать сведения в Росреестр (переписка от 26-27.10 2021), задала вопрос какие документы необходимо предоставить. Мне не ответили, через несколько дней прислали номер КУВД, что обременение снято.Однако после сделки в декабре и подачи документов в Росреестр, я получаю отказ на сделку по продаже квартиры, потому что на ней значится обременение. В течение двух недель обращаюсь на горячую линию и в отделение с просьбой снять обременение и направить мне новый номер КУВД, но единственный ответ банка: "Ждите"Придя повторно в отделение Банка "ДОМ.РФ" по адресу Братиславская, 175 общалась с сотрудником П-ко Николаем. Просила дать номер моей заявки, чтобы я могла отслеживать, как продвигается дело. Потому что после подачи заявления письмо, как было обещано не пришло. Очень оскорбило отношение, когда сотрудник П-ко Николай назвал меня "токсичной" и пересмеивался с другим сотрудником на мой адрес. Неприятно такое отношение, ведь со своей стороны полностью выполнила все условия кредита перед банком. В данном случае обременение не снимает Банк "ДОМ.РФ" по неизвестным мне причинам и задерживает мою сделку. Не отвечает на обращения, не рассматривает дело. Я объяснила сотрудникам, что теряю деньги, так как открывала кредит в другом месте и мне необходимо провести сделку как можно скорее. Номер моего заявления мне предоставили только спустя 30 минут, оскорбив и посмеявшись, после нескольких просьб с моей стороны предоставить номер заявки и указать дату, когда она будет выполнена. Считаю такое поведение крайне не этичным по отношению к клиентам! Прошу ускорить процесс снятия обременения, так как в соответствии со ст.25 ФЗ №264 снятие обременения по ипотеке Росреестр проводит в течение 3 рабочих дней с момента подачи документов. Последнее заявление я подавала 31.01.2022, прошло 5 рабочих дней, но мне ни звонков, не писем со стороны Банка "ДОМ.РФ" не поступало

Никогда и ни при каких обстоятельствах, что бы не случилось, не связывайтесь с ними. Уровень организации просто на нуле.Неделю пыталась выяснить реквизиты для закрытия ипотеки, указанные в ЛК почему-то не подходили и в итоге оказались не те, никто не мог ничего толком сказать, но платеж не принимали.Приложение и интернет-банк, то работают, то нет, информация там неактуальная.Все вопросы решаются чуть ли не голубиной почтой, никто ничего не знает, запросы какие-то надо на каждый вопрос писать, отвечают по несколько дней и то отписками.Сначала отвечают одно, потом оказывается все совсем по-другому.Это прям днище и позорище в век технологий, когда во всех совремнных банках все электронно, быстро и удобно, иметь такой низкопробный сервис. Прямо стыдоба. Никогда больше не свяжусь с ДОМ.РФ.

ДОМ РФ это  совершенно непрофессиональная команда. Была ипотека в Дом банк РФ.  Сделали рефинансирование в другом банке. 31 ноября 2020 все обязательства перед Дом банк РФ были погашены. По электронной почте был направлен запрос на получении закладной. Тишина. Звонили на горячую линию  в январе 2021 . сотрудники ответили , что не могут отдать закладную . Но снимут обременение. Ответа письменного не предоставляют. Звоним постоянно, говорят ,что почему то приостановлено снятие обременение. В очередной раз принимают претензию на снятие обременения. Дом банк РФ:ваша горячая линия бесполезна, вы в пустую платите деньги сотрудникам.  Сейчас февраль 2022 обременение не снято , закладную не дают . По аналогичной ситуации, знакомый то же не захотел работать с дом банк рф и сделал рефинансирование в др банке. Закладную прислали через почту в течении 2 недель

ДОМ РФ это  совершенно непрофессиональная команда. Была ипотека в Дом банк РФ.  Сделали рефинансирование в другом банке. 31 ноября 2020 все обязательства перед Дом банк РФ были погашены. По электронной почте был направлен запрос на получении закладной. Тишина. Звонили на горячую линию  в январе 2021 . сотрудники ответили , что не могут отдать закладную . Но снимут обременение. Ответа письменного не предоставляют. Звоним постоянно, говорят ,что почему то приостановлено снятие обременение. В очередной раз принимают претензию на снятие обременения. Дом банк РФ:ваша горячая линия бесполезна, вы в пустую платите деньги сотрудникам.  Сейчас февраль 2022 обременение не снято , закладную не дают . По аналогичной ситуации, знакомый то же не захотел работать с дом банк рф и сделал рефинансирование в др банке. Закладную прислали через почту в течении 2 недель

21.01.22 открыла текущий счёт в отделении на Садовой 10. По номеру счёта, фамилии и имени прохожу регистрацию в ИБ. Присылается логин и пароль. Далее при входе в личный кабинет высвечивается: " Для входа необходима дополнительная авторизация. У Вас средства дополнительной авторизации отсутствуют. Обратитесь в банк. " Обращалась по телефону горячей линии 2 раза 21.01.22 и 26.01.22. Составляются заявки, но ситуация та же. Написала в банк 29.01.22 ( код подтверждения 201833 ). Срок 30 дней. Очень разочарована банком, хотя ранее много лет была его клиентом. В результате не могу открыть вклад online.

В январе 2022 года между мной и продавцом у которого объект был в залоге банка дом рф, был заключен Договор купли-продажи объекта недвижимости. На день подписания договора купли-продажи продаваемый Объект недвижимости находился в залоге у АО «Банк ДОМ.РФ». В соответствии с Договором купли-продажи объекта недвижимости, мной направлена вся сумма для полного досрочного гашения безналичным путем в банк-залогодержатель – АО «Банк ДОМ.РФ» - для погашения ссудной задолженности по кредитному договору № 0****РБ от 04.10.2019 года. На сегодняшний день обязательства банка по закрытию кредитного договора № 0***РБ от 04.10.2019 года, по заявлению продавца на полное досрочное гашение не исполнены. Вместе с тем, сумма для полного досрочного гашения была внесена на счет продавца за счет  моих средств т.е. покупателя, заявление на полное досрочное гашение по кредитному договору было составлено Продавцом и принято банком в работу.(причем !! два раза!!!) В связи с тем, что банк АО «Банк ДОМ.РФ» не исполнил свои обязательства, добросовестный приобретатель в моем лице вынужден нести значительные как материальные, так и моральные издержки, по причине халатного бездействия банка. Вопрос остается открытым и не урегулированным. Есть риск того что я остался и без денег и без квартиры, банк только руками разводит.

Добрый день!Являемся партнерами банка по подготовке отчетов об оценке, для оформления ипотечных сделок. Ведя переговоры с сотрудниками Банка ДОМ.РФ меня заверили, что дополнительно проходить аккредитацию по работе с юридическими лицами в банке ДОМ.РФ не требуется. Имеется единый список рекомендованных оценочных компаний который размещается на сайте банка. Теперь я узнаю от клиентов нашей компании, что есть еще какой-то реестр аккредитованных компаний в котором отсутствует наша оценочная компания. Сотрудники ведущие сделки проектного финансирования ссылаются на перечень оценочных компаний, который нигде не размещен, или по крайней мере информация о нем отсутствует в свободном доступе. Направленные письма на почту сотрудника, который ведет сделку, с просьбой указать где можно ознакомиться с перечнем аккредитованных компаний по сделкам проектногофинансирования, просто игнорируется, и теперь вызывают сомнения, вообще о существовании данного реестра аккредитованных компаний для проектного финансирования.Считаю такое отношение к партнерам банка не допустимо, и будут сделаны определенные выводы по данной ситуации.Данная ситуация, а именно, не доведение информации своевременно, и в полном объеме, до партнеров банка, влечет репетиционные риски, и финансовые потери. Если имеется перечень аккредитованных компаний по оценке проектного финансирования просьба направить данную информацию, и какая процедура по прохождению данной аккредитации. Спасибо за понимание!

Хотим выразить искреннюю благодарность сотрудникам В-ой Оксане и Павлу С-ву за высокий профессионализм, трепетное отношение к работе , персонифицированный подход к нашей сделке . Ваши прекрасные сотрудники очень оперативно решали все поступающие вопросы, были компетентны во всех моментах, если бы не их высокая организация,  мы могли бы не успеть заключить сделку ! От всего сердца хотим сказать человеческое «спасибо» Оксане и Павлу , а так же всем причастным к проведению нашей сделки ! Желаем дальнейших успехов в карьере и профессионального роста ! Спасибо!

Здравствуйте,Есть ипотека договор 0129-00176/И**** от 12.02.2021.В январе 2022г. по данному договору появился статус "Уступленный договор".При выборе счёта списания 31.01.2022 мобильное приложение по умолчанию предлагало только один счёт для оплаты за ипотеку (хотя ранее  погашение было с другого счёта) на который и была аккумулирована сумма необходимая для списания очередного платежа по ипотеке.Утром 01.02.2022г по данному кредиту было указано что кредит "просрочен". При этом сумма достаточная для погашения на счёте который предлагался мобильным приложением аккумулирована в достаточном размере.В мобильном приложении в закладке "другое" -"реквизиты счёта погашения" по этому кредиту указано "реквизиты отсутствуют. обратитесь в банк".01.02.2022 года я дважды обращался по данному вопросу на горячую линию, обращение зафиксировали, также написал на сайт, номер обращения  461511330.  По состоянию на 11 часов 02.02.2022 ситуация с просрочкой не изменилась, кроме того мне начали поступать сообщения от отдела взыскания задолженности. Прошу разобраться в ситуации, списать платеж в погашении ипотеки, исключить запись что платеж просрочён и корректно настроить реквизиты для погашения задолженности.