Когда я погасила ипотеку, я обратилась в банк, с целью получения закладной. Сотрудники мне позвонили и сказали, что моя закладная готова. На что я ответила, что мне неудобно приезжать в офис в Москву и получать ее, я проживаю в другом городе, работаю на удаленке в пятидневную рабочую неделю, прошу отправить по месту моей регистрации. Прошло достаточно много времени и  уже можно было отправить, но каждый раз, когда я обращаюсь в банк с вопросом, когда мне отправят закладную по месту моей регистрации, получаю ответ "Здравствуйте! Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка." Постоянно перенаправляет мое сообщение от одного сотрудника к другому, В чем заключается сложность отправить по почте закладную ?? прошу помочь решить проблему.

Когда я погасила ипотеку, я обратилась в банк, с целью получения закладной. Сотрудники мне позвонили и сказали, что моя закладная готова. На что я ответила, что мне неудобно приезжать в офис в Москву и получать ее, я проживаю в другом городе, работаю на удаленке в пятидневную рабочую неделю, прошу отправить по месту моей регистрации. Прошло достаточно много времени и  уже можно было отправить, но каждый раз, когда я обращаюсь в банк с вопросом, когда мне отправят закладную по месту моей регистрации, получаю ответ "Здравствуйте! Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка." Постоянно перенаправляет мое сообщение от одного сотрудника к другому, В чем заключается сложность отправить по почте закладную ?? прошу помочь решить проблему.

Счёт 93****20РБ. Подавалось заявление на предоставление ипотечных каникул через форму на сайте. 11.11.21 заявление одобрено. Одновременно с заявлением подавалось согласие на внесение изменений в БКИ. На 03.12.21 по данным банка задолженность отсутствует, по данным БКИ задолженность числиться. На обращение, поданные через колл центр и офис банк не реагирует, задолженность в БКИ не снимается.

Не выдают закладную!1.11.2021 погасил кредит. 2.11.2021 направил заявление на погашение записи об ипотеки и выдачу закладной. Номер обращения. 461194335Дата\Время обращения: 02.11.2021 15:00.Прошел месяц закладной так и нет. Банк явно нарушает п.2 ст.17  №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме». Похоже у сотрудников банка слово незамедлительно это больше месяца.«Горячую линия» банка не может ничего сказать кроме "уточню, ждите, с вами свяжутся".24.11 и 29.11 обращался на сайте банка к Роман М-ов. Замечу что это РУКОВОДИТЕЛЬ направления клиентских коммуникаций подразделения Качество сервиса. Оба раза ответа были примерно такие "Я уточню информацию по Вашему обращению, проанализирую ситуацию, после чего предоставлю Вам ответ." Видимо все еще уточняют и анализируют.

Выражаю огромную благодарность за помощь в оформлении ипотеки и покупки недвижимости сотрудникам офиса: К-ой Татьяне и Юрию Б-ву! Грамотные,компетентные специалисты! Работают очень мобильно и качественно! Обязательно посоветую своим друзьям. Отличные условия, хороший прием, я осталась очень довольна.

С моей стороны уже было подано обращение 13.09.21, однако банк не удовлетворил его потому что не было списания. Однако теперь выясняется, что у меня есть перед этим банком задолженность. Банк не уведомил о изменении программы по приорити пасс, подтверждение тому зафиксированы. Прошу списать мою задолженность, в противном случае я буду обращаться в суд  номер заявления №461028629

Уважаемые работники банка, второй месяц у меня просрочка по ипотеке по вине банка, деньги не списались со счета. Ранее был оставлен отзыв на счёт этого. Сотрудники сказали что решат эту проблему, по факту полный ноль. Что за специалисты такие. Напомню: был один номер счёта, вдруг стал недействителен, счёт нельзя пополнить. Обратился в отделение банка, создали новый номер счёта. Внёс платеж через кассу. Деньги не списались. Просрочка. Оказалось сотрудник не привязал счёт. В итоге кое как смогли перевести платеж на старый счёт( который не действителен) и с него списался платеж. Это как так? Сотрудники обещали решить эту проблему, и вот вчера дата списания денег, и они опять не списываются. Вопрос не решён ни как!!! Ужас просто!!!

Здравствуйте!Заявку на ипотеку подавал через застройщика "Талан" в г. Уфа. 15.10.2021 г. одобрена ипотека по следующим условиям:Добрый день. Заявка Фа**в И**н В********ч одобрена по программе «Приобретение квартиры на этапе строительства»Опция: Скидка 0,5 для застройщиков на ПФВычет: Большие суммына срок 300 меспри первоначальном взносе от 15% ставка 8,00% максимальная сумма 14 923 934,99 руб.при первоначальном взносе от 20% ставка 7,50% максимальная сумма 15 000 000,00 руб.при первоначальном взносе от 50% ставка 7,40% максимальная сумма 15 000 000,00 руб. Данная информация об условиях также была озвучена по телефону горячей линии 88007758686Данную информацию я озвучил застройщику, который принял ее к сведению, получил подтверждение у ипотечного менеджера дом.рф с которым мы обсудили все условия, просчитали размер первоначального взноса 20%, процентную ставку 7,5% и еще раз обговорили детали. Договорились о том, что он будет готовить документы для сделки.18.11.2021 г. мне вновь поступило СМС с текстом:И**н В********ч, вам одобрена ипотека на сумму 14 923 935 рублей. Срок действия решения ограничен, успейте воспользоваться им до повышения ставок! Подробности по телефону 88007758686Я вновь позвонил застройщику и уточнил о моих дальнейших действиях на что мне ответили, что документы готовятся для отправки в банк для сделки. Ожидайте звонка.26.11.2021 г. поступило СМС:И**н В********ч, вам одобрена ипотека на сумму 13 161 889 руб. Решение действительно до 15-01-2022. Следующий шаг — предоставление документов по объекту недвижимости. Банк ДОМ.РФ. 88007758686И следующее СМС с текстом:И**н В********ч, по объекту Уфа, Кировский район, ул. Менделеева, д.132, 1 этап строительства, кв.*** принято положительное решение. Для назначения даты сделки с вами свяжется менеджер.  88007758686 АО Банк ДОМ.РФ29.11.2021 г. со мной связался застройщик и сообщил что сделка состоится 01.12.2021 г., о времени мне позвонят из банка и сообщат дополнительно.30.11.2021 г. Звонит менеджер и говорит что ЦБ поднял ставки по ипотеке и моя ставка по одобренной ипотеке увеличилась до текущих на данный момент условий. Господа, я довольно сдержанный человек, но зачем до последнего момента вводить людей в заблуждение?

Приехала в банк,  в 17.30 чтоб внести деньги на ипотечный счёт. Приехала заранее. Необходимо внести деньги на счёт и сделать досрочное погашение с основным платежом по ипотеке. В отделении уже 1.5 часа, за это время были приняли 6 человек,  операторы   очень спокойны, встречаясь у принтера беседуют, впереди 9 человек. Что за ужас в вашем банке. 19.53. Операция произведена. 2.5 часа, за это время прошло 8 человек!!!! Примите меры!!!

Клиентом данного банка никогда раньше не была, однако две совместные акции с бесплатным обслуживанием и кэшбэком в 10% по премиальной карте подтолкнули к попытке, именно попытке, стать таки клиентом. Но обо всем по порядку. Заявку на карту с промокодом на сайте оставила, с оператором пообщалась, документы на почту скинула 23.11. Сказали ждите карту 5-7дней.Ну ок, крайняя дата получения для участия в акции 30.11, как раз успею. Мужу, кстати, карту выдали через 4 дня. Однако наступает 29.11. и тишина. Муж позвонил на ГЛ, уточнить по условиям акций, обрисовал ситуацию. У него взяли мои данные, обещали связаться со мной в ближайшее время. В течении 30.11. также никто не позвонил. Пришлось самой обратиться на ГЛ. Ответ был-карты в отделении нет, но мы все уточним и перезвоним. И опять тишина. На момент написания отзыва карта не получена, да и не нужна она уже. В части отношения к клиентам банк уже себя "проявил"-за неделю даже Почта России бы справилась. Остаётся только посочувствовать непремиальным клиентам данного банка,если "Премиальное" обслуживание в банке на таком уровне.

Добрый день ! Предыдущий отзыв прям напоминает нашу ситуацию. итак:  в августе 2020 года мы рефинансирование первый раз ипотеку из ВТБ в банк ДОМ.РФ. Вроде все в порядке , сложностей не было.  в 2021году мы получили ключи , подписали акт, сделали Оценку, закладную и оформили право собственности. далее, хотим сделать рефинансирование тут же, под меньший % и начинается свистопляска, ухххх. сначала запросили комплект документов - предоставили. далее идёт дозапрос: выписка из домой Книги и печать на оценке+сшивка. Окей- направили. далее запрашивают печать на ДДУ от Росреестра, якобы при оформление права собственности росреестр должен ставить отметку - интересно, что сам росреестр говорит, что если документы направлены после подписания акта примаса передачи, то они не ставят отметку на ДДУ. С этим мы встряли и это 1 момент. далее, по печати на оценке: печать цветная , а нам пишут, что нет. Увеличьте и смотрите внимательно ! Печать синяя и подпись тоже темно синей ручкой. 3 момент : оказывается , нужно Обременение квартиры, об этом мы узнаём в последний момент. Якобы в росреестре нет обременения на нашу квартиру. Никто не может нам корректно сказать, для чего это нужно и как нам выходить из ситуации ? Как нам тогда рефинансировали первый раз без обременения ?Вместо рефинансирования мы получаем непонятные ответы от неквалифицированных сотрудников, которые бекают и мекают. Я очень хочу до нового года успеть все сделать, но судя по всему надо выбрать другой банк. 16 декабря будет крайний срок действия оценки и мне надо будет заказывать новую за 4 тыс. мне не хочется этого делать. Я хочу получить корректную консультацию того, что мне нужно сделать для завершения проверки документов и принятия положительного решения. Помогите, пожалуйста. Если вопрос решится- оценку изменю.

Сделала рефинансирование ипотеки в банке Дом РФ. Хороший процент, всё устраивало. Закрыла кредит и уже месяц не могу получить свою закладную. 2 раза обращалась в контактный центр, там обещали , что со мной свяжутся из отделения в СПб, когда можно подъехать и забрать закладную.  Прошёл уже месяц ответа нет.

Беру ипотеку в банке Дом.РФ второй раз. Оба раза оформляла через Ипотечный центр на Невском проспекте 153. Очень довольна. Очень быстро работают сотрудники. Все документы готовы заранее. За 30 мин подписали договор купли-продажи и кредитный 19.11, 26.11 уже все зарегистрировали, а сегодня 29.11 деньги по договору ушли продавцу, более того, он их даже получил. Все быстро и четко. Приложение тоже работает отлично. Условно досрочное погашение делать удобно. Также как и удобно сразу закинуть деньги на счёт, для автоматического списания. Единственное, что оставило крайне негативное впечатление - это работа сотрудников офиса банка на Садовой. 1,5 часа потребовалось на открытие счёта, и ещё и в фамилии сделали ошибку, из-за чего пришлось посещать банк повторно и потратить ещё 1,5 часа. Очень медлительно все работают и за два года ничего не изменилось.

Дважды оформляла ипотеку  в банке Дом. РФ, в марте 2018 (погашено в 2019) и в январе 2020 (погашено в 2021). Отмечу оперативность работы сотрудников, готовность помочь в решении любых вопросов практически в любое время. В обоих случаях на сделку выходили уже через несколько дней.  Волнений и переживаний не возникало вообще,т.к. чувствовался профессионализм и индивидуальный подход. Обременение сняли также быстро.  Последнюю ипотеку закрыла 23.11.21, через пару дней сотрудник банка Анастасия  позвонила и сказала, что сама все сделает, посещать офис банка мне даже не пришлось.  В наше время это очень ценно. Кредит оплачивала через приложение банка, очень удобно. Пару раз приложение «висело», сотрудники операционного зала быстро помогли решить вопрос. Также в банке оформила вклад с помощью приложения, работник банка доступно проконсультировала и помогла разобраться в приложении.  Поэтому только положительные эмоции от взаимодействия с банком. Рекомендую и обязательно буду рекомендовать друзьям и знакомым пользоваться услугами Банка Дом.РФ.

Никогда не думала, что заказ и получение ОБЫЧНОЙ дебетовой карты данного банка может превратиться в непроходимый квест.Начиналось все довольно стандартно: 1.НА САЙТЕ банка ДОМ РФ я заказала мультивалютную карту со стандартными условиями, без подключения премиальных пакетов. Тарифы, указанные на сайте, меня вполне устраивали.А вот далее началось что-то непонятное. 2.24 ноября при посещении мною офиса банка (к сожалению, единственного на весь город) на ул. Красной,  операционистом банка мне были озвучены абсолютно другие условия обслуживания карты. Так как эти условия меня не устраивали, карту я получать не стала. 3.Еще раз проверив условия на сайте И ДОПОЛНИТЕЛЬНО ОБРАТИВШИСЬ В КОЛЛ-ЦЕНТР НА "ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ", я получила подтверждение того, что тариф по карте именно тот, который мне нужен. Сотрудники колл-центра посоветовали еще раз подойти непосредственно в отделение и получить карту, пообещав, что мое обращение будет передано в офис в гор. Краснодаре.  НО НЕ ТУТ ТО-БЫЛО....4. 26 ноября я ПОВТОРНО пришла в отделение банка с надежной на получение карты. Несмотря на то, что кроме меня, клиентов в операционном зале не было, мне пришлось обращаться к нескольким специалистам с просьбой о приеме. Очень жаль, что в данном офисе нет терминала электронной очереди. Наконец-то одна из операционисток соизволила меня принять и моментально "отфутболила" к другому специалисту - специалисту по работе с премиальными клиентами. На мои возражения о том, что мне НЕ НУЖЕН ПРЕМИАЛЬНЫЙ ТАРИФ и его НЕ НАДО ПОДКЛЮЧАТЬ, операционистка ответила, что она не может его не подключать и другой сотрудник сейчас во всем разберется и карту выдаст. 5.Итак, мне пришлось далее обратиться уже к следующему специалисту: менеджеру по работе с премиальными клиентами. Данная менеджер очень долго рассказывала мне, что мультивалютная карта не может работать без подключения премиального тарифа, что это будет просто "кусок бесполезного пластика". Мне пришлось в очередной раз звонить в колл-центр, чтобы уже из колл-центра перезвонили в отделение непосредственно данному менеджеру и рассказали, что никаких препятствий для оформления мультивалютной карты без премиального тарифа НЕТ!!! После этого звонка специалист по работе с премиальными клиентами стала опять отправлять меня к "простому" операционисту в связи с тем, что она работает только с премиальными клиентами. Затем все-таки снизошла и оформила выдачу карты. Но получением карты история не закончилась. 6.Приехав домой, я стала активировать карту, запросив пин-код. НО КАРТА ОКАЗАЛАСЬ ЗАБЛОКИРОВАННОЙ! На "горячей линии" ответить, по какой причине и кто заблокировал карту, не смогли и посоветовали опять же ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ банка ЛИЧНО!7. Итак, карта заблокирована, пользоваться ей нельзя. На самом деле - это бесполезный пластик. Прошу банк разобраться в данной ситуации, провести обучение своих специалистов на знание тарифов карт и  восстановить работу моей карты без моего участия! Это НЕНОРМАЛЬНО -  несколько раз посещать банк с целью получения ПРОСТЕЙШЕГО банковского продукта - дебетовой карты.

Я обманутый дольщик, обратился в банк 30.09.21, по закону должны были выплатить денежные средства в течении 10 рабочих дней. Деньги жду до сих пор, сотрудники просто разводят руками. Я уже и так оказался потерпевшим, а тут еще и Государство так себя ведет по отношению к гражданину. Прошу помочь в решении моей проблемы.

Мой менеджер младший специалист дистанционной ипотеки Виктория Я. закрыла мою одобренную заявку со ставкой 8,7% без моего ведома, хотя решение действует ещё почти два месяца. У меня готов оценочный альбом. А она не желает признавать свою ошибку и предлагает оформить новую заявку на 10%. Сообщить ФИО своего руководителя она отказалась. Она даже не сообщила номер моей заявки. Горячая линия не смогла оформить заявку на обратный звонок от руководителя Виктории пояснив это - отсутствием технической возможности, так как заявка была в работе отдела дистанционной ипотеки.На сайте написано, что решение по заявке действует три месяца. Когда Виктория озвучивала мне условия моей одобреной заявки она также подтвердила, что решение действует три месяца. Одобрение получила 13.10.2021. Я не отказывалась от сотрудничества и не просила закрыть заявку. Требую откатить мою одобренную заявку с архива и взять в работу.

В 2019 году у меня была взята ипотека под достаточно высокую процентную ставку. Я очень много думала о рефинансировании своего кредита, но то не знала какой банк выбрать, то не было времени заняться данным вопросом, но когда ко мне на работу с презентацией пришли сотрудники банка Дом РФ П-на Ольга и Елена М-ва и рассказали о выгоде и плюсах банка, я решилась с их помощью оформить рефинансирование. Девушки настоящие профессионалы! Помогали мне на всех этапах сделки, отвечали на все вопросы, очень вежливые, терпиливые, отлично знают свою работу! За неделю мы оформили заявку на ипотеку, сделали отчет об оценке и одобрили объект. На самой сделке со мной еще общалась и помогала в оформлении К-ва Виктория, тоже прекрасная девушка и грамотный специалист. Вообще могу сказать, что коллектив (сотрудники) банка Дом РФ. очень дружные, вежливые, работают во благо клиента! Рефинансирование мне оформили, на сегодняшний день я клиент банка Дом РФ. и очень довольна! У меня очень выгодная ставка, плюсом банка является то, что из одобренной суммы, я могла взять даже больше, чем мне нужно было на погашение прошлой ипотеки. Это очень удобно тем, кому например нужны средства на ремонт или отпуск. Приложение банка очень удобное в пользовании. В общем кто захочет взять ипотеку, сделать рефинансирование, оформить карту и др. советую обратиться в банк Дом РФ. Лично от себя пожелаю процветания банку, благодарных клиентов, а сотрудникам хочу сказать огромное спасибо, что проявляете заботу и человечность к клиентам.

18.10 я направила полный пакет документов для подготовки закладной по ипотечному договору No 0040-01***/ИКР-20РБ от 02.12.2020. Через некоторое время из банка мне ответили,что отказываются принимать отчёт об оценке, при том что договор с оценочной компанией мне направил направил сотрудник филиала Марьино, в который я обратилась. Очень долго в банке разбирались в своём же бардаке, динамили меня, но в итоге прислали сообщение, что оценка принята и документы в работе (скрин письма от банка прилагаю).Кроме того банк также прислал сообщение о максимальных регламентных сроках подготовки закладной- 30 календарных дней. Документы были направлены 18.10, а 22.11 они опять прислали сообщение, что я направила не полный пакет документов (пакет документ был полный ещё 18.11,что даже банк подтвердил)после того,как я поинтересовалась на каком основании все сроки они в очередной раз просрочили и когда наконец они предоставят мне закладную!Прошло более месяца,банк не только не смог соблюсти максимальные регламентные сроки, но и вообще не начал ничего готовить! По состоянию на 27.11.21 нет ни закладной, ни ответов из банка.

18.10 я направила полный пакет документов для подготовки закладной по ипотечному договору No 0040-01***/ИКР-20РБ от 02.12.2020. Через некоторое время из банка мне ответили,что отказываются принимать отчёт об оценке, при том что договор с оценочной компанией мне направил направил сотрудник филиала Марьино, в который я обратилась. Очень долго в банке разбирались в своём же бардаке, динамили меня, но в итоге прислали сообщение, что оценка принята и документы в работе (скрин письма от банка прилагаю).Кроме того банк также прислал сообщение о максимальных регламентных сроках подготовки закладной- 30 календарных дней. Документы были направлены 18.10, а 22.11 они опять прислали сообщение, что я направила не полный пакет документов (пакет документ был полный ещё 18.11,что даже банк подтвердил)после того,как я поинтересовалась на каком основании все сроки они в очередной раз просрочили и когда наконец они предоставят мне закладную!Прошло более месяца,банк не только не смог соблюсти максимальные регламентные сроки, но и вообще не начал ничего готовить! По состоянию на 27.11.21 нет ни закладной, ни ответов из банка.