11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

16 мая консультировадлась в офисе банка по адресу Чапаева 14/26. Было очень много вопросов по открытию счета юридического лица. Профессионально ответили на все вопросы, по документам, он-лайн банку, комиссиями, дебетовыми и корпоративными картами. Рекомендую банк всем своим коллегам и партнерам по бизнесу.

15.05.2024 г обращалась в отделение Банка Дом.РФ в г.Пенза.

Вопрос мой заключался в том,что я не могу зайти в личный кабинет,тк приложение постоянно выбрасывает.

На обслуживание была у Ангелины.

Ангелина помогала разобраться в данной проблеме :Удалили приложение,заново скачали,потом зарегестрировались.

Потом началась проблема,что не приходят смс-уведомления с кодом подтверждения.И тут сотрудник снова помог.

Оказывается смс падали в СПАМ в телефоне.

Выражаю благодарность за помощь !

Добрый день. 

Сегодня 16.05.2024 года меня обслуживала в отделении на ст.м Семёновская специалист Б-на Анастасия. Всё грамотно и спокойно обьяснила, рассказала. Мне нравится подобное обслуживание, потому что вопросов было несколько и она со всем справилась и достойно меня обслужила. Очень грамотный специалист с приятным голосом. Спасибо вам большое. 

До оформления ипотеки почти ничего не знала о банке, кроме названия. Застройщик отправил запрос, меня устроила ставка, и я решила взять ипотеку в данном банке.

Знакомство с банком изначально не задалось, я пришла в офис на Невском оформлять счет, и сервис был не очень: работало всего 2 окошка для физ лиц, хотя была довольно большая очередь, в очереди пришлось посидеть чуть больше часа, менеджера постоянно отвлекала на поболтать девочка с ресепшена, она была рассеянной. В конце сказала проходить в кассу для внесения наличных, но у меня оставался вопрос по приложению банка, она обещала помочь, но пока я устанавливала приложение, куда-то ушла. Я ожидала около 15 минут, после чего спросила у менеджера рядом, как долго ее ждать, он позвонил ей на мобильный и она вернулась со словами: "я же сказала проходить в кассу". Видимо, она забыла, что хотела помочь с приложением. Возможно так повлияли последние часы работы перед майскими праздниками, но оформлять ипотеку в офисе уже было страшновато, если открытие обычного счета заняло у меня почти 2 часа с момента захода в банк, то что можно было ожидать от оформления ипотеки.

Однако после майских мне позвонил Иван М-ев, сказал, что все можно оформить дистанционно, и я конечно же согласилась. В ходе общения Иван подробно отвечал на все мои вопросы, быстро подготовил все документы, помог с покупкой страховки. Сделка прошла легко и непринужденно. Деньги поступили на счет в течение 2 часов после подписания.

Высокие оценки я ставлю чисто за ипотеку Ивану, а клиентское обслуживание в офисе я бы пересмотрела.

Являюсь клиентом банка Дом РФ Премиум уже несколько лет. За этот период взаимодействия с банком всегда получал поддержку, приятное общение и оперативное решение проблем. Отдельно хочу поблагодарить Т-ву Елену из офиса "IQ-квартал" за оперативное решение любого моего вопроса. Поверьте, я очень дотошный клиент, слежу за правилами начисления процентов, кешбэков и пр. Всегда мой вопрос был решен в приоритетном порядке. Отдельное спасибо за подготовку документов. 25.04. мне потребовалась срочно справка из банка для оформления, визы Елена не смотря на завершение рабочего дня, подготовила, согласовала и предоставила мне необходимы документ. Это лишь одна "рабочая" ситуация, которых за эти года было очень много, но мне всегда помогали.

Угораздило взять ипотеку в дом.рф. 

Отправил платежное поручение заверенное сотрудником банка(!), где открыт эскроу счет, подтверждающее перечисление средств материнского капитала на этот эскроу счет. Однако в дом.рф его не приняли, сказав, что ошибка в номере счета, хотя там все верно. Прошу разобраться в данной ситуации.

И в целом, негативные впечатления о сотрудничестве с банком:

Хочу отметить профессионализм сотрудника Н-ву Наркас, быстрое и качественное обслуживание.

Хороший Банк с выгодными условиями по кредитной карте и судя по подробному рассказу сотрудника ставки по вкладам и накопительным счета очень выгодные. Планирую обратиться на открытие вклада. 

Претензий к Банку не имею. Спасибо 

15 мая я приходил в отделение банка в Ростове на Дону за консультацией по вкладам и накопительным счетам. Меня встретил администратор зала и дала брошюру с вкладами для ознакомления . На все вопросы которые у меня возникли мне дали ответы , сказали какой вклад выгоднее , на какой срок . Остался доволен обслуживанием персонала , думаю что буду обслуживаться в банке в дальнейшем . Спасибо Дом.РФ за выгодные предложения и оперативную работу и помощь клиентам !!!!

По совету застройщика обратился за ипотекой в банк ДомРф. ранее о нем почти не имел информации И был приятно удивлен профессионализмом всей команды офиса. Быстрая обработка документов, приветливое отношение и четкость действий. Оперативно одобрили мне ипотеку и я быстро все оформил. Остался очень доволен государственным банком. Возможно воспользуюсь и другими продуктами банка. Успехов Красноярскому офису!

Некоторое время назад оформила заявку на ипотеку, перезвонила девушка, мы с ней все посчитали, договорились, что я уточню данные, и со мной свяжутся повторно 14.05. последний разговор был 2 недели назад. Данные появились раньше, и неделю назад (07.09) с утра позвонила в банк, чтобы все обновить, не дожидаясь 14го числа. Но никто не смог со мной пообщаться, смогли только оформить заявку, чтобы мне перезвонили пораньше. В итоге сегодня 15.05 , прошло 4 раб дня, банк так и не вышел на связь. Самой звонить бесполезно - у бота алгоритм, по которому меня сразу сбрасывает, у операторов только оформление заявки на звонок.
1 бал за клиентоориентированность. 

Оформляла ипотеку в июле 2023 года. Менеджеры Банка смогли оперативно сделать расчёт ипотеки под минимальный процент, так же быстро была назначена сделка на удобное время, документы уже были подготовлены заранее, оставалось только проверить и уточнить нюансы. В итоге всё, включая внесение первоначальной суммы в кассу, было оформлено за пару часов.

8.05.24 г было зарезервировано заявление на открытие эскорту счета. подписание договора выбрал курьером от финдоставки на 13.05.24 г

в момент подписания заметил не корректнвесь данные; а именно контактный мобильный телефон указан не мой! а руководителя застройщика TEN. Исходя из этого, я звонив на горячую линию банка дом Рф, происходили в основном шаблонные ответы. (два раза зарегистрированв обращения, первый раз оказывается менеджер не зарегистрировала) 

Странная политика банка; 

1.предлогали заново за резервировать эскроу-счет. ( хотя у меня уже в договоре Сбербанка и договора ДДУ указан номер счета)

2. Говорили ждать звонка - время: вечер 14.05.25 так никто и не позвонил.

3. Подписывать договор какой есть и потом приехать в офис банка ЛИЧНО - и заменить номер телефона. (О чем речь тогда о бесопасноти счета, если на номер телефона должен придти логин и парол)

4. Некомпетентность сотрудников банка! Шаблонные ответы и скидывание телефона.

в итоге; договор подписал, плюс к этому написано заявление об изменении контактных данных. Держа пальцы крестиком, думаю изменят номер телефона на правильный (МОЙ) и придет СМС с логином и паролем.
хотя сейчас проверяя в приложении банка; пишет "Подключение услуги дистанционного банковского обслуживания невозможно, необходимо предоставить номер мобильного телефона в офис банка"

По ИТ-ипотеке собраны все документы, в конце апреля банком была предложена дата сделки самое раннее на 14 мая, потом 8 мая банк перенес дату сделки на 17 мая, и сегодня с 17 мая дата перенесена на неопределнный срок "по неустраненным техническим причинам"

Что будет с документами, у которых есть срок действия не понятно, в банк дозвониться за реальной помощью нереально - "ожидайте звонка от вашего менеджера"

А и может потом совсем скажут - сделки не будет

Была в отделение банка. Хороший персонал, без очереди, долго не ждала, обслужили быстро. Была 14 мая 2024 года 10:20. У нас тут еще ипотека с очень низкой ставкой. Мы с семьей очень довольны. Банк находится в доп офис казанский университетской 2 , что очень удобно, прямо в центре. Спасибо огромное вам. 

Произвел перекредитование из Банка ВТБ в Банк ДОМ.РФ 29.07.2019 номер договора 0000-5**/ИКР-19РБ на сумму 683 264.61 ₽. Кредит был погашен 31.01.2024.

26.02.2024 года написал заявление, что прошу выдать оригинал закладной на бумажном носителе и указал адрес доставки. 

Заявление банк принял.

01.04.2024 я получил данное письмо по электронной почте:

Добрый день!

Закладная с отметкой о полном погашении обеспеченных ипотекой денежных обязательств была передана по акту приема-передачи 03.06.2019.

Для погашения регистрационной записи об ипотеке, Вам необходимо обратиться с закладной в Федеральную службу государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр).

С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ»

8 (800) 700-29-22 | DOMRFBANK.RU

Но договор был оформлен 29.07.2024 и я не мог получить закладную ранее. И у меня ее нет.

06.05.2024 я позвонил на горячую линию и попросил прокомментировать, мне как и когда я могу получить свою закладную. На что оператор предложил отправить мое заявление еще раз. И Сказал, что закладная мне не отправлена. Попросил перезвонить через день. Я позвонил 07.05.2024 и мне так же не смогли ответить, где моя закладная, лишь сказали, что обновят мою заявку и предложили перезвонить еще через три дня. 13.05.2024 я снова позвонил на горячую линию, где мне сказали, что отправили мою заявку на изъятие закладной и больше мне ни чем помочь не могут.

К сожалению проблема не решается, причем меня просто отправляют от одного оператора к другому.

Провела в очереди час так и не дождавшись своей. Очередь общая для всех, как для ипотечников, так и для физ лиц с открытием карт и тд, а их тут великое количество! Просто слов нет... сразу видно, народный банк. Будь моя воля, ни ногой сюда бы не пошла! но застройщик проводит сделку через этот банк, почему-то...

 В банке Дом.РФ у меня имеется кредитный договор* (написал в конфиденциальной информации) от 28.12.2022. 

Ранее я исправно вносил платежи не допуская просрочек и в целом был доволен взаимодействием с Банком.РФ, однако произошел неприятный инцидент. 

19.02.2024 Судебными приставами было наложено взыскание д/с с моих счетов открытых в вашем банка. (Документ в приложении)

27.02.2024 Судебным приставом было вынесено Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС под номером ** и было направлено в ваш банк в электронном виде. (Документ в приложении)

Мной, 29.02.2024 был совершен платеж из стороннего банка АО "Тинькофф Банк" в размере 50 т.р. (Документ приложен) на мой счет в банк Дом.РФ на р/счет *** для погашения ипотечного кредита по договору * от 28.12.2022, согласно выписки от 04.03.2024 (документ приложен) денежные средства поступили на счет, далее было автоматическое списание по этому счету в размере 40 748,16 с назначением "Перевод средств по КД **** в связи с чем образовалась просрочка, платежа по кредитному договору, что повлекло внесение записи в бюро кредитных история о моем отрицательном кредитном рейтинге (документ приложен). 

Мной, сразу же для устранения причин была начата переписка в чате приложения с вашими сотрудниками, которые не смогли мне ответить, почему произошла данная ситуация (Скрины прилагаю). 

Далее мной 04.03.2024 был совершен звонок на горячую линию в 17:07 для выяснения причин звонок длился 38 минут с сотрудником Юлия доб. 1***0, которая сказала мне, что составила обращения (№ обращения 465314478) по моему вопросу и так же сказала, что ответ будет на следующий день (Запись разговора имеется). 

Далее мной 06.03.2024 повторно был совершен звонок на горячую линию банка в 17:36 длился 10 минут для получения ответа по моему запросу, диалог был с сотрудником Арам доб 1***4, который сказал, что ответа на обращения нет и мне стоит перезвонить на следующий день. (Запись разговора имеется).

Вновь 11.03.2024 был повторно совершен звонок на горячую линию банка в 16:23 с оператором Евгенией доб. 1***5, которая сказала подождать ее ответа и не отвечала в течение, 30 минут (это я считаю пренебрежительным отношением к клиенту) поставила меня на удержание и не ответила (Запись разговора имеется).

Далее, я составил официальную претензию в банк и отправил ее по эл.почте: info.bank@domrf.ru 14.03.2024 в 19:33, где полностью изложил всю информацию и приложил все документа и скриншоты. 

03.04.2024 в 16:21 Мне на эл. почту пришло уведомление: "Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка."

После чего я 02.05.2024 через мобильное приложения вновь связался с сотрудниками банка, с целью получить ответ на мою жалобу.
На что сотрудник ответил, что ответа нет и он составил новое обращение (уже 3-ее по счету). 

Сегодня 13.05.2024 я вновь сделал попытку получить ответ на мою жалобу по телефону горячей линии: 

1-ый звонок я совершив 11:02 по МСК (запись разговора имеется), общался я с Константином, добавочный номер свой не назвал, перебивал, разговаривал по-хамски после чего просто кинул трубку. (я конечно понимаю, что банк дом.рф не лучший банк, но что бы сотрудники позволяли себе так вести себя, это новый пользовательский опыт) 

2-ой звонок я совершил сразу же в 11:12, попал на Елену доб. 1***7, на что она мне ответила, что ответа нет и она передала с отметкой срочно вышестоящему лицу. 

Барадак и полный пофигизм к клиентам. Худший банк.

Естественно подготавливаю жалобу в ЦБ РФ. Вся информация, включая запись разговора, скришоты и выписки по счетам у меня имеется.

Здравствуйте.Обращалась в отделение 07.05.2024 г по накопительному счёту.

На обслуживании была у Ангелины.

Мои вопросы были таковы "Могу ли снимать проценты с накопительного счета?И могу ли я открыть ещё один накопительный счёт?". 

Ангелина очень чётко ответила на мои вопросы: проценты я снимать могу либо через кассу ,либо переводить через СБП.

А так же могу открыть ещё накопительный счёт под 14,7% с ежемесячной выплатой %,что очень удобно.

Так же специалист рассказала про выгодный вклад "Дома лучше" под 16%,но проценты начисляются в конце срока .

Консультация мне очень понравилась, буду обращаться снова!

Добрый вечер !

06.05.2024г посещала отделение г.Пенза Банк Дом.РФ.

Обращалась за консультацией по вкладу.

При входе встретила девушка Ангелина.Получила талон и села ожидать.

На обслуживание попала к Анастасии.

Специалист уточнила по какому вопросу я обратилась.

Анастасия провела консультацию по вкладу ,где важным для меня условием было без снятия и без пополнения .Таким вкладом оказался "Дома Лучше".

Срок на 3 месяца ,где процентная ставка ровно 16% годовых!!!Мне посчитали какой доход я смогу получить,меня все устроило .

Как только закончится вклад(в этом месяце )в другом банке,вернусь в Банк Дом.РФ.

Спасибо за обслуживание!