Здравствуйте. Просто крик души.  Напишу сюда чтоб люди видели и знали. Так же напишу на сайт президента жалобу и в центробанк.  Ужасный банк дом.  Рф.  Подали заявку на выплату которая положена многодетным 450 тыс в ипотеку.  Сначала сказали ошибка в заявлении в шапке (дали в банке не действующий бланк) . Напечатали снова бланк нам. Переписали еще раз. Снова дом  рф ответил что не верно. Переписали еще раз.  В этот раз сказали правильно все. Ждали несколько дней. Зашли на дом.  рф  туда где по номеру можно отслеживать статус заявления .  Написано было что все одобрено. Ожидайте перечисления средств в течении 5 рабочих дней.  Мы обрадовались и стали ждать. Но не тут то было...  прошло 5 дней. Зашли снова на сайт посмотреть статус заявления. А там написано : отказ в перечислении!  Это как так вообще? После проверки  было написано что одобрено и ждите 5 дней и тут отказ на этапе перечисления денег! Что  за бардак такой? Позвонили в банк свой они не видят по какой причине отказ. Сказали обращаться в дом . Рф.  Обратились , сотрудник снова сказал что то с бланком о персональных данных не так. Это вообще что такое? Как так вы работаете и проверяете документы что сами не знаете какой бланк и как его заполнять. И снова одобряете и потом отказ. Что делать с этим? Будем обращаться в прокуратуру если вы не примите какие то меры и не разберетесь!

Я уже не раз делал рефинансирование и этот банк самый худший в котором была моя ипотека. Все началось с того как этот банк дом.рф купил мою закладную в другом банке.После покупки моей закладной я не мог сделать рефинансирование так как считалось, что не прошло полгода с даты покупки закладной. Хотя рефинансирование и покупка закладной разные операции.После полугода я снова подавал на рефинансирование и регулярно получал отказы, хотя кредитный скорринг по ОКБ наивысший. После очередного отказа оператор проговорился, что отказы мне идут из за того, что у меня уже есть другая ипотека. Банк по своим каким то кривым базам видел одну и ту же ипотеку 2 раза и на этом выписывал в течении полугода отказы. Пришлось высылать банку их же когда то присланную мне справку о переходе в их банк. Сейчас начались проблемы с предоставлением заявлений о закрытии мною моих кредитных карт. О том какие справки должны быть вы прислали после того как я уже предоставил вам их и теперь мне чтоли еще раз идти в банк? Так то на улице небезопасно и можно заразиться и Вы тем самым вынуждаете подвергать себя опасности заболеть. . Ваш контакт центр самый худший-охота материться при общении с вашими операторами. Хуже операторов я не встречал ни в одном банке. Есть такая Олеся, которая спорит с тобой и перебивает как будто не в банк позвонил а в общагу какую то

Я открывал летом в отделении на Белорусской расходный вклад на три года.  Банк дал хорошие ставки на трёхлетку, поэтому я и стал клиентом Дом.РФ банка (сейчас ставки банк уже чуть понизил, но я успел). Я периодически захожу в отделение, чтобы пополнить или снять деньги со вклада. Часто меня обслуживает Вал***я, которая и в этот раз 2-го ноября со мной работала. Сотрудник всегда очень вежлива и внимательна. Она работает оперативно и чётко. Я очень доволен! Уровень обслуживания выше всяких похвал. Браво! Когда мне предлагают дополнительные услуги, то это всегда уместно и корректно. Банк должен гордиться, что у него есть такие профессиональные сотрудники в штате. Не могу ничего сказать о других отделениях, но вот на Белорусской всегда комфортная и приятная атмосфера. Все сотрудники очень приветливые и отзывчивые. Я абсолютно уверен, что мне всегда помогут. По уровню сервиса это отделение абсолютный ТОП! На ближайшие три года я с Вами. Ван лав!

добрый день!30.09. заключен договор ипотеки по ДДУ,  согласно кредитному договору после регистрации ДДУ должна быть процентная ставка 4,99 % и максимальный аннуитет, руб 69 691,49 Электронная регистрация состоялась, документы в Дом.РФ предоставлены, аккредитив раскрыт. С 01 ноября должен быть новый график платежей, у меня в личном кабинете отражается сумма ежемесячного платежа по повышенной ставке. Никаких изменений Дом.рф не внес.при этом при посещении офиса, мне сказали про 1 ноября, сегодня уточняла по телефону - сказали 20 число...не понимаю, когда я увижу корректую ставку..и увижу ли вообще

При получении ипотеки Банк выдал дебетовую карту. Сотрудники банка пояснили, что для оплаты ежемесячных платежей достаточно пополнить эту карту. Переводить деньги на ипотечный счёт нет необходимости. Так в очередной раз заранее до даты ежемесячного платежа пополнили карту, но на ипотечный счёт сумму не перевели. Что и было нашей ошибкой. 28 октября в день очередного платежа по графику деньги с карточного счета не списали. О чем мы узнали только 31 декабря в воскресенье от службы взыскания. Почему не списали деньги с карты не объяснили, якобы не всегда "робот" списывает деньги с других счетов и лучше переводить самому вручную. Естественно сразу перевели деньги на ипотечный счёт. Но деньги не списали. В колл центре пояснили что робот спишет деньги только в рабочий день.А всё это время пеня продолжает начисляться. Сегодня понедельник 01.11.2021г. Деньги до сих пор на счету. Они не списаны. Прошу пояснить:1. На каком основании начислены пени? Деньги были на карте. 2. В личном кабинете не видно размер пени и тем более её расчёт. То есть можно даже не узнать, что банк тебе начислил3. Сегодня понедельник. Деньги не списаны. На этот день тоже вы рассчитаете пеню?Научите своих сотрудников чётко разъяснять правила оплаты ипотеки, при её получении. Зачем вы выдаете карты, если они не требуются для оплаты?! Чтобы выполнить план продаж?!

В конце августа 2021 года обратился с заявкой на рефинансирование. Девушка с горячей линии рассказал как подать заявку и прочее. Сделал все, и с 3 сентября стал ждать ответа от банка о статусе моих документов. Вопрос был с оценкой недвижимости, примет или нет мои документы банк. Назначили менеджера Лилию Ф-ву. Две недели звонков через день с моей стороны, порядка пяти заявок на обратную связь и вот, приходит ответ, не подходит оценка, нужна новая. Ладно, сделал новую оценку. Пока сделал оценку, пока проверка по итогу договорились на 4 октября на сделку. Условия устроили. Но, при обсуждении даты сделки всплыла информация о том, что пока не будет зарегистрирован договор об ипотеке в Росреестре, ставка будет выше. Снижение ее предусмотрено только с 1 числа следующего календарного месяца, за месяцем предоставление электронной копии зарегистрированного договора об ипотеке. Почему не сказали ранее, не понятно лично для меня. Заключили договор, погасил ипотеку в сбере. Отдельное спасибо им, что за 5 дней обременение сняли полностью.В конечном итоге, 26 октября забрал зарегистрированный договор, отправил им на почту, получил ответ от Г. Виктории С., что с 1 ноября 2021 будет снижена ставка и будет новый график платежей. Но если бы все было так хорошо, то не было бы отзыва. По итогу, на дворе 1 ноября, ставка не снижена, графика платежей нет, горячая линия не помогает, контактных номеров иных не предоставляют.Для банка, договор об ипотеке №0040-***/ИКР-21РБ/ДЗ-001. Резюмируя: качество обслуживаний около нулевое, клиентоориентированность аналогичная.

В конце августа 2021 года обратился с заявкой на рефинансирование. Девушка с горячей линии рассказал как подать заявку и прочее. Сделал все, и с 3 сентября стал ждать ответа от банка о статусе моих документов. Вопрос был с оценкой недвижимости, примет или нет мои документы банк. Назначили менеджера Лилию Ф-ву. Две недели звонков через день с моей стороны, порядка пяти заявок на обратную связь и вот, приходит ответ, не подходит оценка, нужна новая. Ладно, сделал новую оценку. Пока сделал оценку, пока проверка по итогу договорились на 4 октября на сделку. Условия устроили. Но, при обсуждении даты сделки всплыла информация о том, что пока не будет зарегистрирован договор об ипотеке в Росреестре, ставка будет выше. Снижение ее предусмотрено только с 1 числа следующего календарного месяца, за месяцем предоставление электронной копии зарегистрированного договора об ипотеке. Почему не сказали ранее, не понятно лично для меня. Заключили договор, погасил ипотеку в сбере. Отдельное спасибо им, что за 5 дней обременение сняли полностью.В конечном итоге, 26 октября забрал зарегистрированный договор, отправил им на почту, получил ответ от Г. Виктории С., что с 1 ноября 2021 будет снижена ставка и будет новый график платежей. Но если бы все было так хорошо, то не было бы отзыва. По итогу, на дворе 1 ноября, ставка не снижена, графика платежей нет, горячая линия не помогает, контактных номеров иных не предоставляют.Для банка, договор об ипотеке №0040-***/ИКР-21РБ/ДЗ-001. Резюмируя: качество обслуживаний около нулевое, клиентоориентированность аналогичная.

Добрый день! 27. 10 2021 года полностью погасила долг по ипотеки, хотела получить закладную.  Так как у вас данные в личном кабинете обновляется долго, подать заявление на получение закладной удалось только 29.10.2021 года.  В обращение прописано дата завершения обработки 22.11.2021  три недели. Так как мне нужно очень срочно снятия обременения, в связи с продажей и переездом, позвонила в кол центр,  сказали ждите  завершения срока обращения , не чем помочь не могут. У сотрудника даже нет заинтересованности помочь. Разве могут работать в таком банке такие специалисты, которые даже не изьявили желания, как то помочь клиенту? Очень прошу, Вас, решить этот вопрос. Ускорить выдачу закладной. Заранее благодарю!

В отвратительнейшем банке Дом.рф у меня была ипотека, которую я с большим трудом смогла перевести в другой банк (рефинансировала), т.к. банк на каждом шагу "вставлял палки в колеса". Вплоть до того, что мне пришлось в МФЦ писать заявление на имя директора Росреестра, чтобы банк наконец снял обременение.  Но на этом история не закончилась.Как-то раз при очередном визите в отделение для того, чтобы получить новый график платежей, сотрудник выдал мне карту. Мол, бесплатная, через нее ежемесячные платежи будете вносить - так удобнее. Как выяснилось позже, технически через эту карту платежи я вносить не могу. Поэтому просто положила её на полку. После рефинансирования ипотеки и погашения всех обязательств в дом.рф релила закрыть карту. Зашла в личный кабинет, и там -199 руб за обслуживание. Ладно, внесла.  Позвонила на горячую линию уточнить, как я могу закрыть карту без визита в офис (пандемия как-никак), мне на почту прислали инструкцию, цитирую:"Вам необходимо направить в Банк заявление на закрытие карты с собственноручной подписью скан копию/фото заявления посредством Системы «Интернет-банк»  через раздел «Сервис - Моя почта - Написать письмо в банк» с темой письма: «Закрытие карты». Я сделала всё строго по инструкции, а также в письме спросила, когда моя карта будет закрыта. Ответа не последовало. Было это 15.08.2021.20.10.2021 (спустя более, чем 2 месяца!) в приложении моя карта числится как активная. Пишу снова в техподдержку через почту письмо с вопросом, закрыта ли моя карта. Вместо ответа на вопрос меня стали заваливать вопросами в ответ по письму в день: напишите номер паспорта... написала... напишите цифры своей карты... написала.. 5 раз задавала вопрос - ни разу не ответили. Только прислали новую инструкцию "как закрыть карту" теперь.  Видимо, первое мое заявление сотрудник вовремя не обработал, а за 2 месяца в банке произошли технические изменения, и я поэтому должна еще раз по-другому уже отправить свое заявление. Тем временем на карте снова -199 рублей. "Дорогой" банк, заявление на закрытие карты вами получено. Ещё 199 рублей в вашу копилку я вносить не буду.  В ваших же силах закрыть карту и аннулировать комиссию.  Я также составила обращение по горячей линии, которое должно быть обработано в течение 3 дней, т.е. 03.11.2021. Если 4.11.2021 моя карта не будет закрыта, в честь праздника буду писать заявление уже в ЦБ и Русфинмониторинг. Уверена, они ускорят процесс. А заодно и опишу все свои приключения с ипотекой из-за того, что вы не подаете корректные сведения в БКИ, продавая мою закладную, не подаете в Росреестр сведения о снятии обременения и много чего ещё. Ни ногой больше в этот злосчастный банк..

В отвратительнейшем банке Дом.рф у меня была ипотека, которую я с большим трудом смогла перевести в другой банк (рефинансировала), т.к. банк на каждом шагу "вставлял палки в колеса". Вплоть до того, что мне пришлось в МФЦ писать заявление на имя директора Росреестра, чтобы банк наконец снял обременение.  Но на этом история не закончилась.Как-то раз при очередном визите в отделение для того, чтобы получить новый график платежей, сотрудник выдал мне карту. Мол, бесплатная, через нее ежемесячные платежи будете вносить - так удобнее. Как выяснилось позже, технически через эту карту платежи я вносить не могу. Поэтому просто положила её на полку. После рефинансирования ипотеки и погашения всех обязательств в дом.рф релила закрыть карту. Зашла в личный кабинет, и там -199 руб за обслуживание. Ладно, внесла.  Позвонила на горячую линию уточнить, как я могу закрыть карту без визита в офис (пандемия как-никак), мне на почту прислали инструкцию, цитирую:"Вам необходимо направить в Банк заявление на закрытие карты с собственноручной подписью скан копию/фото заявления посредством Системы «Интернет-банк»  через раздел «Сервис - Моя почта - Написать письмо в банк» с темой письма: «Закрытие карты». Я сделала всё строго по инструкции, а также в письме спросила, когда моя карта будет закрыта. Ответа не последовало. Было это 15.08.2021.20.10.2021 (спустя более, чем 2 месяца!) в приложении моя карта числится как активная. Пишу снова в техподдержку через почту письмо с вопросом, закрыта ли моя карта. Вместо ответа на вопрос меня стали заваливать вопросами в ответ по письму в день: напишите номер паспорта... написала... напишите цифры своей карты... написала.. 5 раз задавала вопрос - ни разу не ответили. Только прислали новую инструкцию "как закрыть карту" теперь.  Видимо, первое мое заявление сотрудник вовремя не обработал, а за 2 месяца в банке произошли технические изменения, и я поэтому должна еще раз по-другому уже отправить свое заявление. Тем временем на карте снова -199 рублей. "Дорогой" банк, заявление на закрытие карты вами получено. Ещё 199 рублей в вашу копилку я вносить не буду.  В ваших же силах закрыть карту и аннулировать комиссию.  Я также составила обращение по горячей линии, которое должно быть обработано в течение 3 дней, т.е. 03.11.2021. Если 4.11.2021 моя карта не будет закрыта, в честь праздника буду писать заявление уже в ЦБ и Русфинмониторинг. Уверена, они ускорят процесс. А заодно и опишу все свои приключения с ипотекой из-за того, что вы не подаете корректные сведения в БКИ, продавая мою закладную, не подаете в Росреестр сведения о снятии обременения и много чего ещё. Ни ногой больше в этот злосчастный банк..

2019-м году оформила ипотеку в этом банке. В начале процесса были много вопросов т.к. про этот банк слышала первый раз.

Добрый день , ООО О****н занимается продажей мясной продукции, сегодня банк ограничил движения по Р/с , сославшись на 115-фз .Денежные средства приходили от контрагентов с соответствующим назначение платежа и также оплачивались с моего р/с . В чем подозрение я не понимаю , такое ощущение что сотрудник фин. мон. не смотрят на назначения платежа и блокируют счёт , а потом пусть доказывает клиент.Ещё хочу так же напомнить , что я являюсь клиентом банка и оплачиваю РКО. На данный момент у фирмы произошёл срыв поставки товара .Сотрудников банка не интересует что была проведена работа по поиску клиентов.

Банк очень долго рассматривает документы, не соблюдаются заявленные сроки в 1-2 дня, о которых постоянно говорит менеджер. 19/10/2021 направила полный комплект документов на объект ипотеки, менеджер сказала, что срок рассмотрения 1-2 рабочих дня. 22/10 заявку вернули, тк не понравился скан паспорта продавца. В тот же день я отправила запрашиваемый скан. 25/10 заявку снова вернули, запросив номер телефона продавца, хотя на тот момент Служба безопасности с продавцом уже связалась. 27/10 вечером пришло смс об одобрении объекта. 27/10 я отправила документы которые якобы нужны для выхода на сделку - о точном комплекте менеджер проконсультировать не может, поскольку сделкой будет заниматься новый менеджер, который ещё не назначен. Однако 28/10 менеджер сообщила что заявка к ней не вернулась и она не может направить ее далее для выхода на сделку. 28/10 во второй половине дня заявку все таки менеджер передала дальше. Однако следующий менеджер назначен 28/10 не был, нет возможности начать оформлять и готовить документы. Таким образом объект был на одобрении банка не 1-2 дня, а уже 8!  11/11 истекает срок авансового договора заключённый мной с продавцом. При не заключении договора купли продажи до 11/11, я потеряю внесённый аванс в размере 30000 и повысится стоимость приобретаемой квартиры - продавец уже объявила о значительном повышении. У меня есть все основания опасаться, что сделка не состоится из-за промедлений банка. Ощущение, что банк не заинтересован в сделке. Также удручает отсутствие возможности проконсультироваться по процессам - для меня это первый кредит и много вопросов относительно регистрации и т.д. Мне никто не говорит, нужно ли открывать счёт, вообще что делать дальше. До истечения договора аванса остаётся 5 рабочих дней, а учитывая что называемые сроки в 1-2 дня банком не соблюдаются, сделка на грани срыва. Очень жаль.

Банк не снимает обременение!12 октября досрочно погасила ипотеку по квартире. Дом должен сдаться до нового года, пока не введён в эксплуатацию.Банк сказал, что снятие обременения ну маааксимум до 10 рабочих дней.Поюс к этому всему продаю квартиру, именно покупатель и погасил за меня ипотеку.НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО, КОГДА НАЧАЛА ЗВОНИТЬ И УЗНАВАТЬ СТАТУС, мне сказали, что заявление на стопе, потому что они ожидают от меня номер регистрации из рос реестра. НО ПРОСТИТЕ, КАК МОДНО ПРЕДОСТАВИТЬ ТО, ЧЕГО ПРОСТО ФАКТИЧЕСКИ НЕТ. ПРИ ЭТОМ МНЕ ДАЖЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ И ДАДА СМС НЕ БЫЛО О ТОМ, ЧТО ЗАЯВЛЕНИЕ ПРИОСТАНОВЛЕНО И ОНИ ЧТО-ТО ТАМ ОЖИДАЮТ.Вот уже пошёл 14й рабочий день, каждый день звоню в поддержку, каждый день повышают срочность заявления и каждый день говорят про то, чтобы я позвонила вечером. ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО. Уже сказали, что руководителя в копию поставили, но РЕЗУЛЬТАТА НЕТ.К кому идти и куда бежать - не понимаю, срочно нужно его снять, а я не понимаю, что делать + попадаю на деньги, так как не успеваю провести сделку в срок. А БАНК ДАЖЕ СРОК СКАЗАТЬ НЕ МОЖЕТ И СКАЗАТЬ ЧТО ПРОБЛЕМА РЕШЕНА. Снятие обременения это недолго, тем более квартира не сдана, тем более все погашено.ОЧЕНЬ НУЖНА ПОМОЩЬ. Я НЕ ЗНАЮ, ЧТО ДЕЛАТЬ…

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, почему отсутсвует обратная связь от сотрудников Банка? Почему невозможно узнать принято ли мое обращение? Уже год стабильно плачу ипотеку в вашем Банке, но всегда приходится выпрашивать, чтоб с тобой связались. Сроки ответа постоянно нарушаются. Обещают в течение 3 дней дать ответ, но не через 10, не через 14 дней не поступает ответов. На этот раз, необходимо было продлить полис ипотечного страхования. Позвонили в контакт-центр, нам сказали отправляйте информацию на почту (чек об оплате). 8 октября в 12.43 на почту strahovka@domrf.ru была направлена данная информация с указанием данных заёмщика и просьба дать обратную связь о принятии документа. До сих пор нет ответа!!! Это хорошо, что мы заранее сделали полис и ещё есть время до повышения %ставки. 22.10.21 г в 11.29 был совершён звонок на горячую линию об уточнение нашего вопроса, где консультант сообщил, что отправит запрос и в ближайшее время свяжется с нами. Но до сих пор нет ни ответа, не звонка. Прошу в кратчайшие сроки предоставить обратную связь о принятии (либо отказе с указанием причин) полиса ипотечного страхования. Так же подскажите, пожалуйста, как мы можем получать услуги банка более оперативно? Что делать если нарушаются сроки рассмотрения обращений?

Обратилась в этот банк за рефинансированием ипотеки. Вся подготовка проходила удаленно, что было очень актуально весной этого года. Очень сильно помог сотрудник банка, который меня вёл - Э-ев Эльвег. Без него я бы не справилась. Спасибо огромное, все получилось благодаря нему!Исправлял, направлял, объяснял где и какие документы нужно собрать и приготовить.

Обратилась в этот банк за рефинансированием ипотеки. Вся подготовка проходила удаленно, что было очень актуально весной этого года. Очень сильно помог сотрудник банка, который меня вёл - Э-ев Эльвег. Без него я бы не справилась. Спасибо огромное, все получилось благодаря нему!Исправлял, направлял, объяснял где и какие документы нужно собрать и приготовить.

В сентябре 2021 года обратилась в отделение банка г. Москва ул. Новочеремушская дом 61ДО «Новые Черёмушки"Выбрала просто ближайший. Зашла - очередь человек 7-8. Обслуживают три человека, не считая кассы и старшего админа, которая помогала оперативно очередь рассосать. Мне попалась Сотрудник Д-ва Александра, очень любезно приняла все документы, отсканировала сама. Но, как выяснилось на след день, заявление моё не корректное, я скачивал его сама с сайта и Александра предложила мне подъехать и переделать без очереди. Я живу не в Москве и в моем случае подъехать с маленьким ребёнком на руках очень сложно и далеко. Тогда мы начали эпопею подачи заявления удалённо. Я переделывал заявление много раз, в основном, по своей вине, сокращения не допустимы, слово не понятно прописала, цифру... Александра вежливо вела меня по WhatsApp и почте. Сканировала и отправляла на почту заявления и соглашения Александре, та перенаправляла в нужный отдел.Я подавала на субсидию 450 000 на погашение ипотеки. Спустя несколько недель получила деньги, чему несказанно рада. А Александре благодарна за отзывчивость и помощь, огромное спасибо ещё раз. Несмотря на огромную нагрузку и большой поток людей она находила время на мои звонки и многочисленные сообщения. Пока я была в офисе оценила работу сотрудников. На мой взгляд, количество сотрудников нужно увеличивать, людей приходит много, этот банк сейчас становится популярным. Самое интересное, что если ты зашёл в банк под закрытие, но успел зайти до закрытия, тебя все равно обслужат, даже если это займёт ещё несколько часов. Пока была в очереди наблюдала интересную картину. Пожилой мужчина оформлял долго и нудно какую-то услугу, видимо, вклад, так как много раз переспрашивал об условиях, переживал. При мне он сидел у окошка пару часов и, как мне сказали, до меня ещё какой-то время. Его обслуживал У-ев Дамир, ангельское терпение, ни разу ни тени недовольства или усталости, хотя этот дедуля вывел всех сидящих в зале своим старческим недугом.  В итоге, как я поняла, дедушка ушёл довольный и сделка прошла успешно, все выдохнули после его ухода. Браво, Дамир. Объяснял по сто раз ему одно и тоже.

В сентябре 2021 года обратилась в отделение банка г. Москва ул. Новочеремушская дом 61ДО «Новые Черёмушки"Выбрала просто ближайший. Зашла - очередь человек 7-8. Обслуживают три человека, не считая кассы и старшего админа, которая помогала оперативно очередь рассосать. Мне попалась Сотрудник Д-ва Александра, очень любезно приняла все документы, отсканировала сама. Но, как выяснилось на след день, заявление моё не корректное, я скачивал его сама с сайта и Александра предложила мне подъехать и переделать без очереди. Я живу не в Москве и в моем случае подъехать с маленьким ребёнком на руках очень сложно и далеко. Тогда мы начали эпопею подачи заявления удалённо. Я переделывал заявление много раз, в основном, по своей вине, сокращения не допустимы, слово не понятно прописала, цифру... Александра вежливо вела меня по WhatsApp и почте. Сканировала и отправляла на почту заявления и соглашения Александре, та перенаправляла в нужный отдел.Я подавала на субсидию 450 000 на погашение ипотеки. Спустя несколько недель получила деньги, чему несказанно рада. А Александре благодарна за отзывчивость и помощь, огромное спасибо ещё раз. Несмотря на огромную нагрузку и большой поток людей она находила время на мои звонки и многочисленные сообщения. Пока я была в офисе оценила работу сотрудников. На мой взгляд, количество сотрудников нужно увеличивать, людей приходит много, этот банк сейчас становится популярным. Самое интересное, что если ты зашёл в банк под закрытие, но успел зайти до закрытия, тебя все равно обслужат, даже если это займёт ещё несколько часов. Пока была в очереди наблюдала интересную картину. Пожилой мужчина оформлял долго и нудно какую-то услугу, видимо, вклад, так как много раз переспрашивал об условиях, переживал. При мне он сидел у окошка пару часов и, как мне сказали, до меня ещё какой-то время. Его обслуживал У-ев Дамир, ангельское терпение, ни разу ни тени недовольства или усталости, хотя этот дедуля вывел всех сидящих в зале своим старческим недугом.  В итоге, как я поняла, дедушка ушёл довольный и сделка прошла успешно, все выдохнули после его ухода. Браво, Дамир. Объяснял по сто раз ему одно и тоже.

Столкнулся со следующей проблемой. 07.10.2021 Подал заявку в этот "банк" на рефинансирование ипотеки. Мне перезвонила менеджер, сделала расчёт, сказала какие документы надо собрать и пообещала перезвонить. Позже оказалось, что я забыл забрать свой кредитный договор из рег.палаты, пока забирал его из архива, прошла неделя. За это время менеджер ещё раз звонила, уточняла будут ли документы. Далее я получил договор и загрузил все документы в ЛК 15.10.2021г. и началось. Мне больше никто не перезванивал.1. Сначала я через три дня 18.10.2021 позвонил в контакт центр уточнить статус заявки, мне сказали, что менеджер выставила замечание, что нет первоначального кредитного договора. В тот же день я его загрузил. 2. Потом я через два дня 20.10.2021 перезвонил ещё раз, мне сказали, что менеджер выставила замечание, что справка из ПФР пришла не полная. Я видел сам эту справку, она нормальная, скинул на почту Банка, они её приняли и заказали ещё раз справку. Вторая справка пришла в тот же день 20.10.20213. Звонил в контакт центр ещё два раза 21.10.2021, 25.10.2021 с просьбой актуализировать статус заявки. Все три раза 20,21,25 числа обещали, что менеджер перезвонит. Не было ни одного звонка. Сейчас моя заявка в архиве, статус её непонятен, обратной связи от банка нет от слова совсем. Если тут так привлекают клиента, то как вообще происходит все остальное обслуживание?? Желание переходить сюда равно нулю, страшно за людей, кто здесь обслуживается.