Добрый вечер,форумчане.Данный банк и тем более отделение ВДНХ крайне не советую,открывал счет эскроу с аккредитивом два часа ,плюс ожидание пол часа,у вас что сотрудники новые всегда?ничего толком объяснить не могут,как и руководители в лице Марины и вроде Никиты,если память не изменяет,только навязывание дополнительных услуг и рассказы ни о чём,зачем мне предлагать кредит,если у меня ипотека уже,просто ужас,навязали карту к эскроу,которая мне не нужна вообще,оценка 1,не больше!

Был приятно удивлён когда поздним вечером обратился за консультацией в онлайн чат банка ДОМ.РФ и получил моментальный и исчерпывающий ответ по аккредитованным банком страховым компаниям и требования банка по страховке ипотеки  от человека, а не бота, что сейчас большая редкость). Клиентоориентированность на высоте!

Добрый день.В 2015 году брал кредит по госпрограмме 12% в банке Металлинвест, гасил без просрочек до 2018 года, в тот ставки заметно упали и я рефинансировался в АО Домрф с тем же сроком под ставку 9%, гасил по графику так же без просрочек.Ставки продолжали падать и в 2020 году учитывая, что моя супруга медик мы рефинансировались в Домрфбанке под ставку 6.9 гасил без просрочек даже сделал несколько ЧДП. В этом году родился ребенок и в Домрфбанке есть программа семейная ипотека. Электронно подал заявку, несколько раз звонили спрашивали по критериям, объяснили написанные на сайте условия. потом 2 недели мучали меня с документами какие то странице в скане им не видны, какие-то криво, что-то нужно сделать в цветном скане, что то наоборот переделать на ч/б. при чем все запросы были через день и просили документы которые уже есть в их Банке, напоминаю текущая ипотека в в Домрфбанке. после более 2-х недель ежедневных мучений, звонит сотрудник просит еще какой-то кредитный договор и как бы между делом заявляет, что под семейную ипотеку я не подхожу и новые запрос нужен для другой программы.на вопрос почему только сейчас я узнаю и что именно не соответствует критериям был получен ответ - в предыдущем кредитном договоре 2018 г. есть фраза, что если будет большая сумма чем долг, то остаток можно использовать на ремонт.во первых большей суммы не было, КД составляли так же сотрудники домрф и даже так это рефинансирование.Реструктуризации не было!у меня вопрос: почему сотрудников Домрфбанка образца 2020 все устраивало, а сотрудников Домрфбанка образца 20121 не устраивает работа своих же коллег?Очень неприятно осознавать что мои налоги уходят такой бардак.

Добрый день.В 2015 году брал кредит по госпрограмме 12% в банке Металлинвест, гасил без просрочек до 2018 года, в тот ставки заметно упали и я рефинансировался в АО Домрф с тем же сроком под ставку 9%, гасил по графику так же без просрочек.Ставки продолжали падать и в 2020 году учитывая, что моя супруга медик мы рефинансировались в Домрфбанке под ставку 6.9 гасил без просрочек даже сделал несколько ЧДП. В этом году родился ребенок и в Домрфбанке есть программа семейная ипотека. Электронно подал заявку, несколько раз звонили спрашивали по критериям, объяснили написанные на сайте условия. потом 2 недели мучали меня с документами какие то странице в скане им не видны, какие-то криво, что-то нужно сделать в цветном скане, что то наоборот переделать на ч/б. при чем все запросы были через день и просили документы которые уже есть в их Банке, напоминаю текущая ипотека в в Домрфбанке. после более 2-х недель ежедневных мучений, звонит сотрудник просит еще какой-то кредитный договор и как бы между делом заявляет, что под семейную ипотеку я не подхожу и новые запрос нужен для другой программы.на вопрос почему только сейчас я узнаю и что именно не соответствует критериям был получен ответ - в предыдущем кредитном договоре 2018 г. есть фраза, что если будет большая сумма чем долг, то остаток можно использовать на ремонт.во первых большей суммы не было, КД составляли так же сотрудники домрф и даже так это рефинансирование.Реструктуризации не было!у меня вопрос: почему сотрудников Домрфбанка образца 2020 все устраивало, а сотрудников Домрфбанка образца 20121 не устраивает работа своих же коллег?Очень неприятно осознавать что мои налоги уходят такой бардак.

16.10.2021 заблокировали карту при оплате в магазине. Через 5 минут перезвонили из банка попросили назвать мои паспортные данные, эта просьба была отклонена. В том же Сбере лет 20 назад, в таких случаях спрашивали кодовое слово. 18.10.2021 поехал в офис, в 13.30 написал заявление на снятие блокировки, сказали через 1 час разблокируют. Карта на данный момент заблокирована. Уже 4-й день не могу пользоваться картой. Призываю банк нести  ответственность за такую непрофессиональную работу.

Не стала бы писать отзыв, но обслуживание в этом банке принудило! С 01.2021года обслуживание моего ипотечного кредита перевили в этот банк с ВТБ. В августе 2021 года мне пришло письмо о задолженности. Стала выяснять откуда, что? Задолженности никак не могло возникнуть. Звоню в контактный центр, ни один специалист не может дать конкретный ответ в какой месяц могла возникнуть задолженность. С их стороны только угрозы, что отберут квартиру, подадут в суд! В общем история долгая, и к чему я пишу тут отзыв, просто хочу чтобы обратили внимание на мою проблему, и довели до конца расследование! Со своей стороны могу предоставить все чеки и справки.

Не стала бы писать отзыв, но обслуживание в этом банке принудило! С 01.2021года обслуживание моего ипотечного кредита перевили в этот банк с ВТБ. В августе 2021 года мне пришло письмо о задолженности. Стала выяснять откуда, что? Задолженности никак не могло возникнуть. Звоню в контактный центр, ни один специалист не может дать конкретный ответ в какой месяц могла возникнуть задолженность. С их стороны только угрозы, что отберут квартиру, подадут в суд! В общем история долгая, и к чему я пишу тут отзыв, просто хочу чтобы обратили внимание на мою проблему, и довели до конца расследование! Со своей стороны могу предоставить все чеки и справки.

Добрый день, в 2015 г брал ипотеку в Банке Метеалинвест, в 2018 г. рефинансировал в АО домрф, в 2020 году рефинансировал в Домрфбанке. везде были стандартные программы по рефинансированию, просрочек не было. в этот году ставки упали, у меня родился ребенок и по всем критериям подхожу по программе "семейная ипотека" Но сотрудники Домрфбанка, где напоминаю у меня дейструющая ипотека заявляют, что в 2018 году АО Домрф что дописали или не дописали в кредитном договоре и поэтому они отказывают мне в этой программе. Чем так позориться может стоило разобраться в всоих организациях. Прошу предоставить развернутый ответ по причине отказа. а так же провести внутреннюю проверку с сделать выговор некомпетентным сотрудникам.

Добрый день!Брала ипотеку в Банке ДОМ.РФ. Лучшие условия на рынке ипотеки, рассмотрение заявки в короткие сроки, адекватный пакет документов. Все прошло безупречно.Хочу выразить огромную благодарность сотрудницам Банка ДОМ.РФ, девочкам Ш-ой Екатерине и К-ой Ирине за сопровождение моей ипотеки! Девочки работают с большим профессионализмом, четко, все вовремя и в срок, начиная от квалифицированной помощь в выборе подходящей программы до последней подписи в документах. Чувствуется, что в свою работу девчонки вкладывают душу и заинтересованность в наилучшем результате и минимум дискомфорта для клиента! Спасибо, девочки, за вашу работу!Успехов в работе вам, профессионально, карьерного и финансового роста желаю)С уважением , Маргарита С.

Банк навязывает единые тарифы всем аккредитованным им страховым компаниям. Разные страховые (Пари, СОГАЗ) рассчитывают премию с точностью до рубля. При этом тарифы высокие, особенно по страхованию жизни. Например, жизнь для мужчины 31 год рассчитали по 0,365%. Ранее при ипотеке в другом банке гораздо дешевле покупал страховку.

Прекрасно, качественно ответили на вопрос,  относительно  получения аккредитации в качестве организации-партнера.  Предоставили ссылки на документы и прикрепили их к ответному письму. Главное- супер быстро! какие то 10 минут! на такую же процедуру в других банках можно потратить неделю!  Спасибо огромное!!! Сотрудники чата заслуживают премии.

Проводили сделку купли-продажи недвижимости через это отделение, так как у покупателя здесь была одобрена ипотека. Договор уже зарегистрирован в Росреестре, в пятницу, 15.10.21 я, как продавец, обратилась в банк за раскрытием аккредитива. Было обещано перевести деньги в этот же день, сегодня уже понедельник, меня все ещё просят подождать до вечера. Тогда как в договоре купли-продажи, составленном специалистами банка указан срок 3 календарных дня. Как по мне, налицо затягивание процесса для пользования моими денежными средствами.  Прошу разобраться и немедленно перевести мне деньги за проделанную квартиру. Покупатель вам уже выплатил 1 взнос по ипотеке, а я, как продавец, до сих пор не получила деньги.

Начну с гипотетической ситуации.Предположим, вчера стало известно,что некий сотрудник банка "Дом РФ" в 1985 году занимался опрециями с валютой. Как известно, в те годы за данное деяние полагалось суровое наказание вплоть до высшей меры социальной защиты, а сейчас это обычный банковский бизнес. И вот этот сотрудник предстает перед судом и суд приговаривает его к расстрелу. Сотрудник возмущен:" В современной редакции Уголовного кодекса нет такой статьи и такого наказания!" А судья ему отвечает:"А в редакции кодекса от 1985 года такое наказание есть. Так что Вам - вышка!"К чему я это рассказал: в редакции Программы лояльности банка от июля 2021 было условие,что для получения кэшбэка необходимо потратить 5000 рублей. В редакции от 01 августа этого условия уже нет. Но банк Дом РФ продолжает его применять. Уважаемые клиенты, пользуясь картами нашего банка внимательно изучите действующую редакцию Программы лояльности, а также ознакомьтесь с подшивкой редакций за два последних года на предмет наличия в них условий, которых нет в текущей редакции, но которые до сих действуют!

Всех приветствую!В банке УЖАСНО организована коммуникация с плательщиками по кредиту. Какой раз уже отправляю информацию по продлению страховки на указанную в контакт-центре почту - её не обновляют, ответы приходят только от роботов. Сегодня вообще пришел ответ, что ящик strahovka@domrf.ru переполнен и сообщения не принимает. При том, что если своевременно не предоставить информацию - %% по кредиту повышается. Это вообще как???Сделайте нормальный личный кабинет! До этого обслуживалась в Сбербанке - таких проблем не было, документы онлайн принимали моментом. А тут по нескольку раз приходится звонить в контакт-центр, вслепую отправлять документы в банк, статус письма и что банк их получил я не вижу! Ответьте уже, все ли в порядке по моей страховке или нет. ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА ПЕРЕДАТЬ ИНФОРМАЦИЮ СПЕЦИАЛИСТАМ.

Открылись в 10.03 вместо 10.00. Второй специалист приступил к работе в 10.11. Очередь с начала открытия - 7 человек, быстро выросла до 15. Первый час движение отсутствовало в принципе. Замена сервисного номера телефона заняла 1 час 45 минут. Ожидание в очереди - 1 час 35 минут. Сама процедура - 10 минут. Твёрдая единица!

Без предупреждения закрыли доступ в интернет-банк всем клиентам, которые "давно не активничали". Позвонила на телефон горячей линии, выяснилось, что для восстановления доступа нужно явиться в офис. Никак иначе!!! Выяснилось, что вся семья в ауте. Свекровь еле ходит и живёт в деревне, оформляла интернет-банк семь лет назад. Офис то тогда очень удобно располагался.

Добрый день. Есть ипотека в Сбербанке. В августе обратились в АИЖК в Великом Новгороде для рефинансирования ипотеки по государственной программе, которую предлагает наш Президент (ребёнок рождённый после 01.01.2018 ) номер заявления 8****4 от 12.08.2021. Сперва всё одобрили и мы стали делать оценку квартиры (оценка платная - 2500). Оценку сделали и через какое то время нам говорят, что требуется доп соглашение к ипотечному договору от Сбербанка (не устроило, что было указано два вида цели). Не без вашей помощи, но через два месяца мы добились от Сбербанка этого доп соглашения. Отправили документы в АИЖК и тут нам отвечают, что Банк Дом РФ окончательно нам отказал без объяснения причин. И как это понимать? Почему сперва вопрос был только в доп соглашении, а теперь отказали. Для чего тогда мы платили деньги за оценку квартиры? Надо же было сначала всё изучить и сказать, что мы вам не одобрим. Очень хочется всё таки узнать причину отказа. И вообще кто-то сможет нам возместить деньги которые мы просто так выкинули?

Добрый день! Хотел поделиться опытом рефинансирование сберовской ипотеки в данном банке зимой этого года. Привлекла весьма хорошая процентная ставка, но сомневался из-за затянутости и бюрократии самого процесса, как оказалось напрасно. Очень понравилась оперативность сделки, хотя операция не самая простая с точки зрения документооборота, все очень четко, отняло минимум времени, практически все было сделано дистанционно. По факту один раз пришлось поехать в "мои документы" и все. Хочу отдельно поблагодарить за помощь сотрудников банка Вилену и Елизавету, которые помогали во всех вопросах с документами и давали правильные рекомендации. Всем доволен. Кстати, у банка весьма удобное приложение, переводы со счета Сбера без комиссии за это отдельное спасибо.

Добрый день!Хочу сказать большое спасибо Б-ой Валерии, Офис на Белорусской, за помощь в оформлении потребительсткого кредита.Всегда волнуюсь когда иду за очередной услугой в банк.Валерия все предельно ясно объясняла и очень быстро готовила все бумаги для оформления. Показала как и куда заходить в личном кабинете, чтобы оплатить, перевести, привязать карту и тд. и тп.На все про всё ушло максимум минут 30-40. Я считаю это очень быстро, особенно с параллельным разъяснением всех моих вопросов.Мне понравилось.И в этом филиале банка было достаточно приятно находиться.Даже чай и кофе предложили. Это действительно удивило!!

Хронология событий.1) 26.06.2021 открываю в Банке ДОМ РФ депозит на сумму 100000р. ровно, согласно тарифам банка это является критерием обеспечения бесплатности дебетовой карты (далее - ДК). Депозит действует по текущий день и не расторгнут. Предварительно получаю подтверждение у службы поддержки Банка о том, что 100000р. ровно на вкладе достаточно для обеспечения бесплатности ДК.2) 01.08.2021 по карте списана комиссия - плата за ежемесячное обслуживание ДК - 199р. Сумма в размере 100000р. на депозите не менялась в течение 07.2021, вклад действующий по текущий момент.3) Обращаюсь к представителю ДОМ РФ на Банки.ру (в л/с на форуме) с данной проблемой 02.08.2021, в итоге через 2 недели получаю ответ от 17.08.2021, цитата «Добрый день! Благодарим за длительное ожидание, комиссия по карте была отменена 16.08.2021». Ок, подумал я, видимо какой-то сбой в ПО банка по этой части и комиссия списалась не согласно тарифам, ее и отменили.4) 01.09.2021 комиссия по ДК не была начислена. Значит все ок, подумал я, ПО синхронизировало мой вклад и ДК, комиссия за ежемесячное обслуживание теперь списываться не будет, т.к. ДК «видит» мой вклад на 100000р. и все ОК, все согласно тарифам.5) 01.10.2021 захожу в мобильное приложение и снова вижу, что по карте списана комиссия 199р.6) 01.10.2021 с этой же проблемой обращаюсь к представителю ДОМ РФ на Банки.ру, проблему берут в работу и вечером 01.10.2021 получаю ответ, цитата «Добрый вечер! Благодарим за ваше обращение. Для выполнения минимальных требований сумма вклада должна быть более 100 000р. Как показала проверка по ситуации Вами данное условие не выполнено.»Далее представитель просто самоустранился от необходимости мне что-то отвечать.Вопросы дублирую.1) Почему комиссию 199р., начисленную за 07.2021 отменили, а комиссия за 09.2021 правомерна?2) Сумма вклада должна быть от 100000р. или от 100000,01р. для бесплатности ДК? Или продуктовый блок в банке не знает ответ на этот вопрос?3) Специалисты Банка, которые отменяли комиссию 199р. за июль 2021 по моей ДК чем руководствовались? Почему не написали в письме представителю на Банки.ру при отмене комиссии, что у клиента на профиле не выполняется условие обеспечения бесплатности ДК, суммы депозита на 100000р. недостаточно и что ему (мне, клиенту), необходимо это сообщить?4) Почему комиссия не была начислена 01.09.2021 при тех же самых условиях? ПО банка распознало, что в течение августа 2021 тот же самый вклад на моем профиле на 100000р. все-таки являлся критерием, обеспечивающим бесплатность ДК согласно тарифам, так получается?5) Смотрим тарифы по ДК: "3. Наличие на дату списания комиссии, указанной в п. 3.1, действующего договора срочного банковского вклада на сумму более 100 000 руб. (или эквивалент указанной суммы в долл. США/евро)."Написано 100000р., (как пороговый минимум) вклад и был открыт на эту сумму. Как мне, как клиенту, понять из данной формулировки, что сумма депозита 100000р. не включительно, а должна начинаться от 100000,01р.?Все это подтверждается моей перепиской с представителями в л/с на Банки.ру, никаких деталей я не преувеличиваю и не утаиваю. Прошу дать мне КОНКРЕТНЫЕ ответы на мои вопросы по всей ситуации, по всем пунктам и аннулировать начисленную комиссию по моей ДК и карте моей супруги (по ее профилю ситуация абсолютно аналогичная, все мои и ее данные есть у сотрудников на форуме, если необходимо, напишем такой же отзыв и от нее), как минимум за тот ком недоразумений и противоречий, который был порожден действиями самих сотрудников Банка, а также неоднократным введением меня в заблуждение по тарифам ДК.