8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В конце июне 2021 получил дебетовую карту с пакетом услуг "Премиальный". Согласился на эту карту, так как по ней была возможность безлимитного бесплатного посещения бизнес-залов в аэропортах (Lounge Key).Так как я довольно часто летаю, то это меня и подкупило. Условием для получения такой карты с бесплатным обслуживанием и бесплатными проходами в бизнес-залы было: Ипотека в банке ДОМ.РФ Больше 6 млн + траты по карте от 50 тыс. ₽ (для Москвы, МО и Санкт-Петербурга) Больше 2,5 млн + траты по карте 25 тыс. ₽(для иных регионов). Данные условия мной выполнялись, дополнительных условий не было.10 ноября 2021 я обнаружил, что с меня списали 120$ за визиты в бизнес-залы (по 30$ за одно посещение). Я позвонил в банк и оказалось, что с сентября 2021 условия изменились и теперь мне доступно только 2 бесплатных прохода в год и 2 прохода для гостей. Я уточнил, как об этом уведомили клиентов, мне сказали, что была рассылка на e-mail. Я попросил ещё раз переслать письмо из этой рассылки или указать дату, когда делалась рассылка, т.к. я никаких писем, СМС или уведомлений в приложении с уведомлением об изменении условий не получал. Мне обещали разобраться и перезвонить, но так и не перезвонили. Я ещё раз перепроверил почту и СМС, но никаких рассылок не нашёл. Зашёл на сайт на страницу с описанием программы обслуживания. Под маленькой кнопкой "Тарифы" там скрываются документы, связанные с данной программой обслуживания. Условия использования Lounge Key находятся в документе "Небанковские привелегии", который я изучал, до и сразу после того, как получил карту - условия там действительно изменились. Но дело в том, что у данных документов нет никаких дат (опубликования или подписания). Невозможно понять, что документ изменился, пока не зайдёшь в него, не прочитаешь всё . Прошлой версии документа на сайте нет. Как понять, что документ с изменениями условий с Сентября не был добавлен на сайт, например, 8 Ноября? С ноября я перестал посещать бизнес-залы с использованием данной карты.2 декабря 2021 с моей карты произошло ещё 2 списания за проходы в бизнес-залы по Lounge Key: на 180$ и 270$. В тех же самых условиях указано, что списания за посещения происходят в течение следующего месяца. В Ноябре я не посещал бизнес-залы вообще.Итого, основной момент: банк никак не уведомил об изменении условий и списал с меня суммарно более 40 000 руб. Самому отследить изменение условий практически невозможно: видимо, нужно каждый день заходить на сайт, проваливаться в документ, заходить в документы, название которых не меняется и перечитывать текст каждого документа. Ну и как бонус: банк не произвёл списание в Октябре за Сентябрь (тогда я хотя бы с Октября перестал посещать залы), в Ноябре списал непонятно за какой период, в Декабре списал тоже непонятно за какие периоды.Само собой, пользоваться другими продуктами банка желания больше нет. Не хочется попасть в похожую ситуацию. Будьте аккуратнее, перечитывайте каждый день размещенные на сайте документы). На данный момент банком вопрос не решён. Буду писать заявление и доводить дело до конца.P.S. До этого закрыл в банке одну ипотеку, сейчас в нём же вторая ипотека - по ним всё ОК (пока что).

Добрый день! Всем привет! Спасибо большое сотруднику банка Татьяне Б-й за качественную подготовку комплекта документов на сделку и за мое успешное как результат рефинансирование ипотеки. Банк в принципе стал работать намного лучше чем лет 5 назад. Очень удобное мобильное приложение. В офисе в Москва Сити очень чисто и уютно, все настроены благожелательно. Спасибо огромное Дом РФ за отличную льготную ставку по ипотеке. Моей семье с ребенком инвалидом очень помогло рефинансирование ипотеки в данном банке. Спасибо, спасибо, спасибо!!! Рефинансирование позволило снизить платеж на 30 процентов в месяц.  Благодарю банк за таких сотрудников как Татьяна Б-а!!!

2 месяца не могли рефинансировать ипотеку. 2 месяца!Изначально ипотека была оформлена в подведомственной организации банка АИЖК Дом РФ. Переходим из АИЖК в сам Банк Дом РФ. Казалось бы одна организация, но такие некомпетентные специалисты там работают, просто позор Банку. В октябре начинаем сбор документов. Условием банка было погасить мелкий кредит. В этот же день внесли деньги в ОТП банк 21.10.21. ОТП банк не мог погасить ранее, регламент у них такой. Назначил дату списания 29.10.21. Видимо, о досрочном погашении они не слышали. Взяли в банке ОТП справку, выписку о том что деньги находятся на счету и списание произойдёт не ранее 29 числа. Все эти справки, выписки выслали в Банк Дом РФ. Но Банк Дом РФ упорно не принимал такие справки и потребовал справку о досрочном погашении. Тут с 28.10.21 объявили недельный локдаун и конечно же все это дело встало. 29.10. кредит списали. Очередную справку выслали в Дом РФ. Подходит очередной платёж по ипотеке. Из-за несвоевременного выхода на сделку, платёж ушёл в просрочку. Сумма задолженности 14 р. И началось самое интересное, звонят просят внести 200 рублей, так как система обновляется у них 5 дней. Сделку не назначают, так как видят просрочку, хотя деньги на счету с запасом. Наконец-то они увидели эти несчастные 14 руб. на счету. 18.11.21 назначили дату сделки. В офисе на Люблинской 175 подписали все документы. Специалист по ипотеке направила к операционистке написать заявления. Все заполнили, приложение скачали. Спрашиваем сотрудников, больше ничего не нужно нам писать, оформлять. Нет! с вами свяжутся для выдачи закладной. Неужели можно выдохнуть. Но нет! Сегодня 3.12.21 связываются с банка ДОМ РФ. И тут выясняется, что предыдущая ипотека в АИЖК НЕ ПОГАШЕНА! Смотрим личный кабинет, сумма на полное погашение на счету. Оказывается, надо было написать заявление на досрочное погашение. Мы писали заявление, но оно оказывается не такое. Как мы должны были об этом узнать? Вы школьников набираете на работу? Которые порядок подачи документов не знают? Из АИЖК объяснили, что Требуется заявление на досрочное погашение. Через личный кабинет сформировали. 3.12.21 подали с ДОВНЕСЕНИЕМ 13000 рублей. Этой суммы не хватало для досрочного погашения. Мы и по новой ипотеке проценты платим и по старой 13000 набежало. 7.12.21 должны погасить, но это не точно. Зависит об обновления данных в системе. Что за система такая?! Поучитесь тогда у других банков!!! 1.12.21 произошло списание  по новому кредиту . Дом РФ вы часом не офонарели, на одну квартиру 2 ипотеки! Никому никогда не порекомендую Банк ДОМ РФ! Таким образом наверное Банк зарабатывает на своих клиентах.

Добрый день всем интересующимся.  Хочу оставить отзыв о банке, чтобы он дошёл до руководства и ужаснул их. Супруга хотела взять ипотеку в банке на сумму выше 12 млн. Уже закрыли в банке 2 ипотеки, и причём досрочно. Вместо обещанных нашим куратором от застройщика 9,3% получили 10,8% из которых, ВНИМАНИЕ, 0,8% было добавлено за неблагонадёжность !!! Так как банк может не объяснять своих действий, дальше кол центра не пройдёшь, но хочу отметить, что если Вы уже закрыли 2 ипотеки в банке ДОМ РФ, то Вы - неблагонадежны !! Естественно, что мы будем искать другой банк, и ещё счета в ДОМ РФ закроем, чтобы не иметь с ними больше ничего общего, слишком высока лояльность к клиентам. С наступающим НГ !

Добрый день всем интересующимся.  Хочу оставить отзыв о банке, чтобы он дошёл до руководства и ужаснул их. Супруга хотела взять ипотеку в банке на сумму выше 12 млн. Уже закрыли в банке 2 ипотеки, и причём досрочно. Вместо обещанных нашим куратором от застройщика 9,3% получили 10,8% из которых, ВНИМАНИЕ, 0,8% было добавлено за неблагонадёжность !!! Так как банк может не объяснять своих действий, дальше кол центра не пройдёшь, но хочу отметить, что если Вы уже закрыли 2 ипотеки в банке ДОМ РФ, то Вы - неблагонадежны !! Естественно, что мы будем искать другой банк, и ещё счета в ДОМ РФ закроем, чтобы не иметь с ними больше ничего общего, слишком высока лояльность к клиентам. С наступающим НГ !

Когда я погасила ипотеку, я обратилась в банк, с целью получения закладной. Сотрудники мне позвонили и сказали, что моя закладная готова. На что я ответила, что мне неудобно приезжать в офис в Москву и получать ее, я проживаю в другом городе, работаю на удаленке в пятидневную рабочую неделю, прошу отправить по месту моей регистрации. Прошло достаточно много времени и  уже можно было отправить, но каждый раз, когда я обращаюсь в банк с вопросом, когда мне отправят закладную по месту моей регистрации, получаю ответ "Здравствуйте! Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка." Постоянно перенаправляет мое сообщение от одного сотрудника к другому, В чем заключается сложность отправить по почте закладную ?? прошу помочь решить проблему.

Когда я погасила ипотеку, я обратилась в банк, с целью получения закладной. Сотрудники мне позвонили и сказали, что моя закладная готова. На что я ответила, что мне неудобно приезжать в офис в Москву и получать ее, я проживаю в другом городе, работаю на удаленке в пятидневную рабочую неделю, прошу отправить по месту моей регистрации. Прошло достаточно много времени и  уже можно было отправить, но каждый раз, когда я обращаюсь в банк с вопросом, когда мне отправят закладную по месту моей регистрации, получаю ответ "Здравствуйте! Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка." Постоянно перенаправляет мое сообщение от одного сотрудника к другому, В чем заключается сложность отправить по почте закладную ?? прошу помочь решить проблему.

Счёт 93****20РБ. Подавалось заявление на предоставление ипотечных каникул через форму на сайте. 11.11.21 заявление одобрено. Одновременно с заявлением подавалось согласие на внесение изменений в БКИ. На 03.12.21 по данным банка задолженность отсутствует, по данным БКИ задолженность числиться. На обращение, поданные через колл центр и офис банк не реагирует, задолженность в БКИ не снимается.

Не выдают закладную!1.11.2021 погасил кредит. 2.11.2021 направил заявление на погашение записи об ипотеки и выдачу закладной. Номер обращения. 461194335Дата\Время обращения: 02.11.2021 15:00.Прошел месяц закладной так и нет. Банк явно нарушает п.2 ст.17  №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме». Похоже у сотрудников банка слово незамедлительно это больше месяца.«Горячую линия» банка не может ничего сказать кроме "уточню, ждите, с вами свяжутся".24.11 и 29.11 обращался на сайте банка к Роман М-ов. Замечу что это РУКОВОДИТЕЛЬ направления клиентских коммуникаций подразделения Качество сервиса. Оба раза ответа были примерно такие "Я уточню информацию по Вашему обращению, проанализирую ситуацию, после чего предоставлю Вам ответ." Видимо все еще уточняют и анализируют.

Выражаю огромную благодарность за помощь в оформлении ипотеки и покупки недвижимости сотрудникам офиса: К-ой Татьяне и Юрию Б-ву! Грамотные,компетентные специалисты! Работают очень мобильно и качественно! Обязательно посоветую своим друзьям. Отличные условия, хороший прием, я осталась очень довольна.

С моей стороны уже было подано обращение 13.09.21, однако банк не удовлетворил его потому что не было списания. Однако теперь выясняется, что у меня есть перед этим банком задолженность. Банк не уведомил о изменении программы по приорити пасс, подтверждение тому зафиксированы. Прошу списать мою задолженность, в противном случае я буду обращаться в суд  номер заявления №461028629

Уважаемые работники банка, второй месяц у меня просрочка по ипотеке по вине банка, деньги не списались со счета. Ранее был оставлен отзыв на счёт этого. Сотрудники сказали что решат эту проблему, по факту полный ноль. Что за специалисты такие. Напомню: был один номер счёта, вдруг стал недействителен, счёт нельзя пополнить. Обратился в отделение банка, создали новый номер счёта. Внёс платеж через кассу. Деньги не списались. Просрочка. Оказалось сотрудник не привязал счёт. В итоге кое как смогли перевести платеж на старый счёт( который не действителен) и с него списался платеж. Это как так? Сотрудники обещали решить эту проблему, и вот вчера дата списания денег, и они опять не списываются. Вопрос не решён ни как!!! Ужас просто!!!

Здравствуйте!Заявку на ипотеку подавал через застройщика "Талан" в г. Уфа. 15.10.2021 г. одобрена ипотека по следующим условиям:Добрый день. Заявка Фа**в И**н В********ч одобрена по программе «Приобретение квартиры на этапе строительства»Опция: Скидка 0,5 для застройщиков на ПФВычет: Большие суммына срок 300 меспри первоначальном взносе от 15% ставка 8,00% максимальная сумма 14 923 934,99 руб.при первоначальном взносе от 20% ставка 7,50% максимальная сумма 15 000 000,00 руб.при первоначальном взносе от 50% ставка 7,40% максимальная сумма 15 000 000,00 руб. Данная информация об условиях также была озвучена по телефону горячей линии 88007758686Данную информацию я озвучил застройщику, который принял ее к сведению, получил подтверждение у ипотечного менеджера дом.рф с которым мы обсудили все условия, просчитали размер первоначального взноса 20%, процентную ставку 7,5% и еще раз обговорили детали. Договорились о том, что он будет готовить документы для сделки.18.11.2021 г. мне вновь поступило СМС с текстом:И**н В********ч, вам одобрена ипотека на сумму 14 923 935 рублей. Срок действия решения ограничен, успейте воспользоваться им до повышения ставок! Подробности по телефону 88007758686Я вновь позвонил застройщику и уточнил о моих дальнейших действиях на что мне ответили, что документы готовятся для отправки в банк для сделки. Ожидайте звонка.26.11.2021 г. поступило СМС:И**н В********ч, вам одобрена ипотека на сумму 13 161 889 руб. Решение действительно до 15-01-2022. Следующий шаг — предоставление документов по объекту недвижимости. Банк ДОМ.РФ. 88007758686И следующее СМС с текстом:И**н В********ч, по объекту Уфа, Кировский район, ул. Менделеева, д.132, 1 этап строительства, кв.*** принято положительное решение. Для назначения даты сделки с вами свяжется менеджер.  88007758686 АО Банк ДОМ.РФ29.11.2021 г. со мной связался застройщик и сообщил что сделка состоится 01.12.2021 г., о времени мне позвонят из банка и сообщат дополнительно.30.11.2021 г. Звонит менеджер и говорит что ЦБ поднял ставки по ипотеке и моя ставка по одобренной ипотеке увеличилась до текущих на данный момент условий. Господа, я довольно сдержанный человек, но зачем до последнего момента вводить людей в заблуждение?

Приехала в банк,  в 17.30 чтоб внести деньги на ипотечный счёт. Приехала заранее. Необходимо внести деньги на счёт и сделать досрочное погашение с основным платежом по ипотеке. В отделении уже 1.5 часа, за это время были приняли 6 человек,  операторы   очень спокойны, встречаясь у принтера беседуют, впереди 9 человек. Что за ужас в вашем банке. 19.53. Операция произведена. 2.5 часа, за это время прошло 8 человек!!!! Примите меры!!!

Клиентом данного банка никогда раньше не была, однако две совместные акции с бесплатным обслуживанием и кэшбэком в 10% по премиальной карте подтолкнули к попытке, именно попытке, стать таки клиентом. Но обо всем по порядку. Заявку на карту с промокодом на сайте оставила, с оператором пообщалась, документы на почту скинула 23.11. Сказали ждите карту 5-7дней.Ну ок, крайняя дата получения для участия в акции 30.11, как раз успею. Мужу, кстати, карту выдали через 4 дня. Однако наступает 29.11. и тишина. Муж позвонил на ГЛ, уточнить по условиям акций, обрисовал ситуацию. У него взяли мои данные, обещали связаться со мной в ближайшее время. В течении 30.11. также никто не позвонил. Пришлось самой обратиться на ГЛ. Ответ был-карты в отделении нет, но мы все уточним и перезвоним. И опять тишина. На момент написания отзыва карта не получена, да и не нужна она уже. В части отношения к клиентам банк уже себя "проявил"-за неделю даже Почта России бы справилась. Остаётся только посочувствовать непремиальным клиентам данного банка,если "Премиальное" обслуживание в банке на таком уровне.

Добрый день ! Предыдущий отзыв прям напоминает нашу ситуацию. итак:  в августе 2020 года мы рефинансирование первый раз ипотеку из ВТБ в банк ДОМ.РФ. Вроде все в порядке , сложностей не было.  в 2021году мы получили ключи , подписали акт, сделали Оценку, закладную и оформили право собственности. далее, хотим сделать рефинансирование тут же, под меньший % и начинается свистопляска, ухххх. сначала запросили комплект документов - предоставили. далее идёт дозапрос: выписка из домой Книги и печать на оценке+сшивка. Окей- направили. далее запрашивают печать на ДДУ от Росреестра, якобы при оформление права собственности росреестр должен ставить отметку - интересно, что сам росреестр говорит, что если документы направлены после подписания акта примаса передачи, то они не ставят отметку на ДДУ. С этим мы встряли и это 1 момент. далее, по печати на оценке: печать цветная , а нам пишут, что нет. Увеличьте и смотрите внимательно ! Печать синяя и подпись тоже темно синей ручкой. 3 момент : оказывается , нужно Обременение квартиры, об этом мы узнаём в последний момент. Якобы в росреестре нет обременения на нашу квартиру. Никто не может нам корректно сказать, для чего это нужно и как нам выходить из ситуации ? Как нам тогда рефинансировали первый раз без обременения ?Вместо рефинансирования мы получаем непонятные ответы от неквалифицированных сотрудников, которые бекают и мекают. Я очень хочу до нового года успеть все сделать, но судя по всему надо выбрать другой банк. 16 декабря будет крайний срок действия оценки и мне надо будет заказывать новую за 4 тыс. мне не хочется этого делать. Я хочу получить корректную консультацию того, что мне нужно сделать для завершения проверки документов и принятия положительного решения. Помогите, пожалуйста. Если вопрос решится- оценку изменю.

Сделала рефинансирование ипотеки в банке Дом РФ. Хороший процент, всё устраивало. Закрыла кредит и уже месяц не могу получить свою закладную. 2 раза обращалась в контактный центр, там обещали , что со мной свяжутся из отделения в СПб, когда можно подъехать и забрать закладную.  Прошёл уже месяц ответа нет.

Беру ипотеку в банке Дом.РФ второй раз. Оба раза оформляла через Ипотечный центр на Невском проспекте 153. Очень довольна. Очень быстро работают сотрудники. Все документы готовы заранее. За 30 мин подписали договор купли-продажи и кредитный 19.11, 26.11 уже все зарегистрировали, а сегодня 29.11 деньги по договору ушли продавцу, более того, он их даже получил. Все быстро и четко. Приложение тоже работает отлично. Условно досрочное погашение делать удобно. Также как и удобно сразу закинуть деньги на счёт, для автоматического списания. Единственное, что оставило крайне негативное впечатление - это работа сотрудников офиса банка на Садовой. 1,5 часа потребовалось на открытие счёта, и ещё и в фамилии сделали ошибку, из-за чего пришлось посещать банк повторно и потратить ещё 1,5 часа. Очень медлительно все работают и за два года ничего не изменилось.

Дважды оформляла ипотеку  в банке Дом. РФ, в марте 2018 (погашено в 2019) и в январе 2020 (погашено в 2021). Отмечу оперативность работы сотрудников, готовность помочь в решении любых вопросов практически в любое время. В обоих случаях на сделку выходили уже через несколько дней.  Волнений и переживаний не возникало вообще,т.к. чувствовался профессионализм и индивидуальный подход. Обременение сняли также быстро.  Последнюю ипотеку закрыла 23.11.21, через пару дней сотрудник банка Анастасия  позвонила и сказала, что сама все сделает, посещать офис банка мне даже не пришлось.  В наше время это очень ценно. Кредит оплачивала через приложение банка, очень удобно. Пару раз приложение «висело», сотрудники операционного зала быстро помогли решить вопрос. Также в банке оформила вклад с помощью приложения, работник банка доступно проконсультировала и помогла разобраться в приложении.  Поэтому только положительные эмоции от взаимодействия с банком. Рекомендую и обязательно буду рекомендовать друзьям и знакомым пользоваться услугами Банка Дом.РФ.

Никогда не думала, что заказ и получение ОБЫЧНОЙ дебетовой карты данного банка может превратиться в непроходимый квест.Начиналось все довольно стандартно: 1.НА САЙТЕ банка ДОМ РФ я заказала мультивалютную карту со стандартными условиями, без подключения премиальных пакетов. Тарифы, указанные на сайте, меня вполне устраивали.А вот далее началось что-то непонятное. 2.24 ноября при посещении мною офиса банка (к сожалению, единственного на весь город) на ул. Красной,  операционистом банка мне были озвучены абсолютно другие условия обслуживания карты. Так как эти условия меня не устраивали, карту я получать не стала. 3.Еще раз проверив условия на сайте И ДОПОЛНИТЕЛЬНО ОБРАТИВШИСЬ В КОЛЛ-ЦЕНТР НА "ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ", я получила подтверждение того, что тариф по карте именно тот, который мне нужен. Сотрудники колл-центра посоветовали еще раз подойти непосредственно в отделение и получить карту, пообещав, что мое обращение будет передано в офис в гор. Краснодаре.  НО НЕ ТУТ ТО-БЫЛО....4. 26 ноября я ПОВТОРНО пришла в отделение банка с надежной на получение карты. Несмотря на то, что кроме меня, клиентов в операционном зале не было, мне пришлось обращаться к нескольким специалистам с просьбой о приеме. Очень жаль, что в данном офисе нет терминала электронной очереди. Наконец-то одна из операционисток соизволила меня принять и моментально "отфутболила" к другому специалисту - специалисту по работе с премиальными клиентами. На мои возражения о том, что мне НЕ НУЖЕН ПРЕМИАЛЬНЫЙ ТАРИФ и его НЕ НАДО ПОДКЛЮЧАТЬ, операционистка ответила, что она не может его не подключать и другой сотрудник сейчас во всем разберется и карту выдаст. 5.Итак, мне пришлось далее обратиться уже к следующему специалисту: менеджеру по работе с премиальными клиентами. Данная менеджер очень долго рассказывала мне, что мультивалютная карта не может работать без подключения премиального тарифа, что это будет просто "кусок бесполезного пластика". Мне пришлось в очередной раз звонить в колл-центр, чтобы уже из колл-центра перезвонили в отделение непосредственно данному менеджеру и рассказали, что никаких препятствий для оформления мультивалютной карты без премиального тарифа НЕТ!!! После этого звонка специалист по работе с премиальными клиентами стала опять отправлять меня к "простому" операционисту в связи с тем, что она работает только с премиальными клиентами. Затем все-таки снизошла и оформила выдачу карты. Но получением карты история не закончилась. 6.Приехав домой, я стала активировать карту, запросив пин-код. НО КАРТА ОКАЗАЛАСЬ ЗАБЛОКИРОВАННОЙ! На "горячей линии" ответить, по какой причине и кто заблокировал карту, не смогли и посоветовали опять же ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ банка ЛИЧНО!7. Итак, карта заблокирована, пользоваться ей нельзя. На самом деле - это бесполезный пластик. Прошу банк разобраться в данной ситуации, провести обучение своих специалистов на знание тарифов карт и  восстановить работу моей карты без моего участия! Это НЕНОРМАЛЬНО -  несколько раз посещать банк с целью получения ПРОСТЕЙШЕГО банковского продукта - дебетовой карты.