Являюсь обманутым дольщиком.Есть решение суда, есть данные в РТУСе, но банк начисление денежной компенсации не производит. Уже вторую неделю говорят, что у них грузится реестр. Хотя на сайте у них написано, что выплаты по нашему объекту начаты с 19.10.2021г.Кол центр ни чем помочь не может. Говорят как роботы одно и тоже. Сроки загрузки реестра не знают либо умышленно не говорят. Всех отправляют на сайт банка и предлагают подождать.

15 октября мной были в полном объеме исполнены обязательства по ипотечному кредиту. 19 октября было сформировано заявление на выдачу закладной, так как только в этот период отобразилась информация в личном кабинете. С 23 октября статус по заявлению стоит как "назначено" и больше никакого движения не происходит, в контактном центре не могут предоставить информацию ни о том, на каком этапе мое заявление и когда я смогу получить закладную, ни о том какая форма закладной -  электронная или бумажная, как и в какие сроки будет происходить процесс выдачи, один ответ - ждите. В отделении банка так же не могут предоставить никакой информации. Предварительный срок рассмотрения заявления в ЛК указан 15 ноября. Меня данный срок категорически не устраивает. При полном исполнении обязательств закладная должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, мне же по срокам в ЛК предлагается месяц ожидания. Прошу предоставить информацию и корректные сроки выдачи закладной.

Д-ва Ф.И. по договорам №03***17 и №03***17 от 10.03.2017 г. участия в долевом строительстве многоквартирного дома приобрела квартиры со строительными номерами 32 и 33. Застройщиком данного дома является ООО«С-й» (ИНН 02****0109, ОГРН 11******0442). В отношении него открыто конкурсное производство и назначен конкурсный управляющий – Н-ва Л. Ф.Д0ва Ф.И. включена в реестртребований кредиторов ООО «С-й». Выплата возмещения производится АО «Банк ДОМ.РФ». Для подачи заявления на выплатунеобходимо записаться только через сайт «Фонд защиты прав граждан –участников долевого строительства» (далее Фонд) и по телефону. 22.09.2021 г. Д-ва Ф.И. записалась наподачу заявления о выплате страхового возмещения на сайте «Фонд защиты прав граждан – участников долевого строительства» (далее Фонд). 23.09.2021 г. у неё приняли документы только по одному договору №0***7 от 10.03.2017 г.  по квартире 33.По второму договору (квартира 32), несмотря на наличие выписки из реестра требований кредиторов, ей было отказано в принятии заявления в связи с тем, что в реестре отсутствуют данные от конкурсного управляющего по этому договору. При звонке 23.09.2021 г. по телефону 8-800-7007-214 сообщили, что запрос конкурсному управляющему направлен, но не сообщили когда будет решён вопрос. После этого, периодически, по 2-3 раза в неделю,представитель Д-ой Ф.И. также звонил по указанному номеру на сайте, но на 26.10.2021 г. вопрос так и не решен. Более того, говорят, что запрос конкурсному управляющему только будет!!! направлен.Таким образом, Д-ва Ф.И., имеяправо и все документы, лишена возможности подать документы на выплатувозмещения  и получить эту выплату только по формальным основаниям. АО «Банк ДОМ.РФ» небыл выбран самой Д-ой Ф.И., а указан как исполнитель программы по выплате возмещения обманутым дольщикам. Полагаем, что процедура подачи заявления в банк на выплату только через сайт Фонда или по телефону, нарушает права дольщиков на получение возмещения.На основании вышеизложенного прошуоказать содействие в восстановлении нарушенных прав и законных интересов путем решения вопроса о записи Д-ой Ф.И. на подачу заявления о выплате возмещения по договору №0***7 от 10.03.2017 г. в АО «Банк ДОМ.РФ» и выплате этого возмещения.

Добрый вечер!Выражаю благодарность сотрудникам офиса Банка ДОМ РФ (г.Уфа, ул. Заки Валиди 42):М-ой И. Г-ой Д. Б-ль Ю. Оперативно, грамотно помогли в полном досрочном погашении ипотечного кредита и оформлении потребительского кредита, а так же в выдаче и оформлении нового ипотечного кредита. Сотрудники очень компетентны, вежливы и мобильны в решении вопросов и сопровождении сделок.  Быстро, качественно и профессионально исполняют свою работу. Было удобно и комфортно работать с такими  сотрудниками Банка. Атмосфера в самом Банке спокойная, приветливая, располагающая. Действительно как дома). Спасибо! Приятно было с вами сотрудничать!

06.10.21 была направлена информация о продлении страховки по ипотеке. Затем три раза производили безрезультатный запрос о подтверждении получения/неполучения документов. Сегодня двадцать пятое октября две тысячи двадцать первого года, а 27.10.21 истекает срок предоставления документов, и мне повысят ставку

Прошу помочь с решением вопроса. Понимаю, что он нетипичный, но Ваши сотрудники увернули, что вопрос возможно решить. В конце августа я обратилась в пенсионный фонд через госуслуги с заявлением о перечислении средств материнского капитала в счёт погашения основного долга по ипотеке в банке Дом.рф. В личном кабинете статус заявки до сих пор на рассмотрении, но 27 сентября я случайно узнала, что пенсионный фонд перечислил средства в банк. Я позвонила в Ваш колл-центр, где мне подтвердили, что деньги учтены и произошло уменьшение срока ипотечного кредита. Но, при подаче заявление в пенсионный фонд я указывала, что средства должны быть направлены на уменьшение суммы ежемесячных платежей. Ваши сотрудники объяснили мне, что нужно было написать заявление в банке о зачислении в счёт уменьшения ежемесячных платежей. Но я физически не могла этого сделать, т.к. не знала не то, что деньги были перечислены в банк, даже об одобрении использования материнского капитала. Мне рекомендовали написать письмо в Инфобанк, я это сделала в тот же день, рег. номер 4*********4. Ответили, что нужно написать заявление, заявление можно написать разными способами, в том числе обращением в отделение банка. В отделение банка я обратилась 29 сентября, написала заявление, сотрудник банка дополнительно к заявлению описал ситуацию. В заявлении также есть пункт, что если в заявлении на перечислении материнского капитала был указан иной способ зачисление средств, то зачисление произойдёт способом, указанным в заявлении на перечисление материнского капитала. В заявление на перечислении материнского капитала я указывала, что подаю заявку на перечисление в счёт погашения основного долга и уменьшения суммы ежемесячных платежей. С момента подачи заявления в банк ничего не изменилось. Помогите, пожалуйста, в решении вопроса

Мало банкоматов по городу где можно внести наличные и в других банках кэшбек больше

09.10.21 через приложение дом рф закрыл потребительский кредит, прошло более двух недель, а кредит в БКИ все еще висит и не надо говорить что это в БКИ не обновили данные, у меня оплачены подписки на обновления, все обновляется каждый день. Так же писал заявление в прошлом месяце на закрытие кредитки (третье по счету заявление) первое два как я понял тупо потеряли, на третий раз я попросил копию заявления и вуаля кредитный лимит обнулили, но криолита осталась висеть на мне! Будьте добры проследите что бы ваши сотрудники все делали до конца! Самое интересное что кредитку я отдал в отделении банка ещё с первым заявлением, в январе этого года, а закрыть не могут по сей день.

09.10.21 через приложение дом рф закрыл потребительский кредит, прошло более двух недель, а кредит в БКИ все еще висит и не надо говорить что это в БКИ не обновили данные, у меня оплачены подписки на обновления, все обновляется каждый день. Так же писал заявление в прошлом месяце на закрытие кредитки (третье по счету заявление) первое два как я понял тупо потеряли, на третий раз я попросил копию заявления и вуаля кредитный лимит обнулили, но криолита осталась висеть на мне! Будьте добры проследите что бы ваши сотрудники все делали до конца! Самое интересное что кредитку я отдал в отделении банка ещё с первым заявлением, в январе этого года, а закрыть не могут по сей день.

Хотели взять ипотеку в этом банке, но почитав отзывы вижу что лучше не стоит этого делать. Кошмар. Сервиса никакого судя по комментариям. Я не слышала об этом банке раньше, по этому думаю что это молодой банк, и сколько времени пройдёт что бы всё сделать на уровне, тем более бюджет молодого банка не велик и приходится экономить на сервисе, качестве, хороших специалистах и т.п. Просто берет страх связываться с таким непрофессиональным подходом.

Зарплатная карта ещё со времен Роскапбанка. Сегодня при попытке оплатить налоги оказалось, что заблокирован доступ в интернет-банк. В виду "неактивности". Зарплата на карту перечисляется ежемесячно, какая ещё активность вам нужна? Возмутительно. В период, когда в стране объявлены меры по предупреждению распространения короновирусной инфекции банк Домрф устраивает клиентам надуманные предлоги для личного посещения единственного на город офиса банка.  И в Самарской области с 25.10 объявлен локдаун....И кстати на странице https://my.domrfbank.ru/#/ при клике на  "Офисы" браузер выдает предупреждение NET::ERR_CERT_DATE_INVALID и отказывается осуществлять переход. Во всем виден почерк  специалистов ДомРФ банка..

Зарплатная карта ещё со времен Роскапбанка. Сегодня при попытке оплатить налоги оказалось, что заблокирован доступ в интернет-банк. В виду "неактивности". Зарплата на карту перечисляется ежемесячно, какая ещё активность вам нужна? Возмутительно. В период, когда в стране объявлены меры по предупреждению распространения короновирусной инфекции банк Домрф устраивает клиентам надуманные предлоги для личного посещения единственного на город офиса банка.  И в Самарской области с 25.10 объявлен локдаун....И кстати на странице https://my.domrfbank.ru/#/ при клике на  "Офисы" браузер выдает предупреждение NET::ERR_CERT_DATE_INVALID и отказывается осуществлять переход. Во всем виден почерк  специалистов ДомРФ банка..

15.07.21 мною в вашем Банке было получено одобрение по ипотеке на ИСЖД.После чего мы согласовывали с Банком Подрядчика и документацию, а 2.09.21 нам назначили сделку на 10.09.21. В этот момент Подрядчик уже был одобрен Банком, а договор подряда был на стадии согласования.У Банка была неделя для того, чтобы проверить все необходимые для подписания документы. Всю неделю специалисты Банка молчали. Мы же были уверены, что все в порядке и доработок уже не будет.Первые доработки начали приходить 8.09.21, которые мы в течение дня исправили и отправили в Банк на проверку. Так же мы запросили для ознакомления выслать нам заранее все документы, чтобы была возможность проверить данные и на самой сделке ни у кого не возникло вопросов. 9.09.21, за 1 день до сделки, никто ничего не прислал. А 9.09.21 в 10 вечера начали присылал замечания к договору подряда.Документы мы получили 10.09.21 с опозданием в 1 час. Сделка была назначена на 10 утра, а документы прислали в 11.Ваши специалисты не оставили нам времени заранее все проверить, ознакомиться. Другие Банки всегда предоставляют документы минимум за сутки до сделки. Абсолютно во всех документах мы обнаружили огромное количество ошибок и на самой сделке занимались их исправлением. Нужно ли говорить, что своего ребёнка я забирала из детского сада только в 8 вечера? Хотя на сделку мы приехали в 10 утра. Документы в МФЦ нам удалось сдать только на следующий день.Но и после того, как прошла регистрация, непрофессиональное отношение ваших специалистов не закончилось. Сначала выяснилось, что в договоре строительного подряда снова обнаружены ошибки. Потом в договоре об ипотеке нашли грубейшую ошибку (в оценочной стоимости), которую пришлось исправлять через подписание доп.соглашения и регистрацию его в Росреестре. И только после устранения этих нюансов, Подрядчику перевели первый транш.При передаче в Банк документов для перевода второго транша, снова возникли новые требования. Но самое неприятное - это то, что при согласовании всех документов по сделке, ваши специалисты Д-ая М. С., В-на Н. В. не посчитали нужным заранее проверить наши документы, чтобы до сделки осталось время на устранение ошибок, так же они не посчитали нужным проверять сразу все. Они высылали замечания к документам по одному! После того, как одно замечание было исправлено, они высылали другое.Из-за этого нам каждый раз приходилось ехать и переподписывать эти документы к подрядчикам, что занимало огромное количество времени и вызывало сильнейший стресс, так как стоимость стройматериалов активно росла и при таком отношении Банка был риск, что Подрядчик расторгнет с нами договор.Почему ваши специалисты начали проверять документацию только в ночь перед сделкой, хотя сделка была назначена за неделю? Почему кредитную документацию нам прислали с огромным количеством ошибок и с большим опозданием? Почему все замечания высылались по одному? Почему ваши сотрудники не дорожат репутацией Банка, в котором работают, и ведут себя крайне не профессионально, ссылаясь на регламенты Банка? Неужели у вас действительно так составлены регламенты и мы не единственные, кто прошёл этот ад?Прошу привлечь к дисциплинарной ответственности Д-ую М. С., В-ну Н. В. за непрофессиональное поведение и дать нам возможность хотя бы 3 и 4 транши перевести Подрядчику без «приключений» и лишних бюрократических проволочек с сотрудникам вашего Банка. Мы готовы своевременно исправлять замечания, но и от вас ждём более клиентоориентированного подхода

Отвратительное обслуживание. Специалисты банка совершенно игнорируют клиента. Контакт центр так же не может помочь в решении проблемы. А проблема следующая :В данном банке оформили дальневосточную ипотеку в строящемся доме. После получения ключей и подписания акта приёма-передачи необходимо оформить закладную. Сотрудники в офисе отказались принять документы лично, попросили направить документы в определённом формате на электронную почту банка. Ок, отправила документы в первых числах сентября. Далее 7 сентября мне на электронную почту приходит от банка сообщение, что моя закладная отправлена для подписания в офис Владивостока для дальнейшего подписания. Казалось бы всё хорошо, но нет. Прошло более месяца. Никаких звонков и сообщений от банка не поступает. На подписание закладной не приглашают. Звонила в контакт центр трижды и каждый раз мне обещают, что в этот же день со мной свяжутся. Даже обещают направить мои обращения напрямую начальнику отделения г. Владивосток. Но в ответ ничего. Сегодня 21 октября. Прошло более полутора месяца с отправки закладной. Банк вообще не торопится дооформить сделку. До сих пор по этой причине также не могу оформить страхование имущества. Банк просто игнорирует своих клиентов. В офисе документы принять отказываются. Интересно, если я перестану платить ипотеку, банк также про меня и не вспоминит?! Всегда считала, что оформление закладной больше нужно банку, чем клиенту... Отвратительное обслуживание. Пропадает какое либо желание с вами сотрудничать и рекомендовать кому-то. Сейчас вы затягиваете по своей вине оформление закладной, где гарантии что мне потом не выставят претензию и штраф за несвоевременное оформление документов ? Кто будет за это отвечать?

Добрый день!Повелись на рефинансирование ипотеки на семейную под ставку 4,9%. У нас была льготная ипотека в банке дом.рф по ставке 6.1%., т к проходим по условиям семейной ипотеки, решили рефинансироваться. В итоге ставку не понизили, а повысили! Платим теперь 9,9%! Менеджеры банка при подготовке к сделке убеждали о том, что повышенная ставка будет только до регистрации договора в росреесте, уже больше недели прошло, а банк даже не направил наши документы в росреестр и не спешит снимать обременения по старой ипотеке, хотя ипотека была в этом же банке!!! О длительных сроках переходного периода никто не предупреждал ну и разумеется банку не выгодно торопиться, т.к в этот период мы дарим банку свои деньги!  Не ведитесь на рекламу! лучше бы платили свои неплохие 6,1% по ипотеке дальше. Сидим как на пороховой бочке, сколько месяцев платить повышенную ставку не ясно! личных менеджеров банк не назначает. Специалисты кол центра дают разную информацию. Один специалист отправил писать меня заявление на выдачу закладной, хотя у нас электронная закладная. Не понятно как государство доверяет такому банку реализацию льготных программ.

С февраля 2021 года являюсь премиальным клиентом этого банка. За эти 8 месяцев я очень сильно и не раз был разочарован уровнем обслуживания в банке. Он абсолютно не соответствует даже минимальным ожиданиям, а тем более рекламным обещаниям. Приведу 3 конкретных примера.1. При оформлении пакета услуг "Премиальный" мне также оформили карту Lounge Key с безлимитным количеством проходов в бизнес-залы аэропортов. Через месяц-полтора использования с меня внезапно списали сумму 90 долларов США за 3 прохода гостя (проходил вместе с женой). Обратился к персональному менеджеру (Евгений М-ов, ДО на Белорусской).  Он не смог ответить немедленно, взял паузу в несколько дней на проверку информации, что крайне непрофессионально. Через несколько дней он выяснил, что для бесплатного прохода гостя необходимо было потратить по дебетовой карте 15 тысяч рублей в предыдущем месяце, когда я еще не был клиентом банка! То есть гостей в принципе бесплатно провести было нельзя. Более того, это не было прописано в условиях обслуживания пакета "Премиальный", меня никто об этом не предупредил (на сайте этого тоже не было). Об этом не знал и мой персональный менеджер, в итоге не предупредив меня. Если бы я знал об этом, то жена бы воспользовалась своей картой Priority Pass для прохода в бизнес-залы.  Я составил претензию на возврат средств, которую в итоге обрабатывали полгода!!! Через пару месяцев эти условия (про трату 15 т.р.) тихо вывесили на сайт - видимо, мое обращение было не единственным. Персональный менеджер мне не перезванивал. Чтобы узнать статус претензии, мне приходилось самому дозваниваться до Евгения. Он общался со мной только тогда, когда ему было удобно и кормил обещаниями о том, что все будет решено положительно. В итоге в августе месяце он в устной форме сообщил мне об отказе в компенсации средств. Ни извинений, ни какого-либо официального ответа я не получил. Это совершенно не соответствует уровню премиального обслуживания, который я встречал в других банках. Персональный менеджер должен работать персонально, обладать всей полнотой информации, сам инициировать общение и делать все возможное для повышения лояльности клиента. Здесь, на мой взгляд, уровень профессионализма менеджера и в целом сотрудников банка остается под вопросом. И дело не в 90 долларах, а в том, что я не чувствую себя здесь желанным клиентом. И лояльность должна быть все-таки двусторонней, а не только со стороны клиента к банку.2.Премиальным клиентам обещан кэшбек 5% за траты в категории Путешествия, 1% в прочих категориях. В июле потратил деньги, забронировав и оплатив гостиницу. Нет кэшбека. Вообще никакого. Спрашиваю персонального менеджера - почему? Узнавал неделю где-то. Говорит - MCC не тот. ОК, задаю вопрос - а что ж 1% не дали, как за обычную категорию? Обещал выяснить. До сих пор жду ответа, 2 месяца уже...3. Ну и вишенка на торте. В субботу, 16 октября, обратился в офис на Семеновской в Москве. Элементарная операция - доллары на счет положить. Народу в отделении человек 20. Премиальные клиенты должны быть обслужены без очереди. Обращаюсь к одной из сотрудниц (Дарьей представилась)- она меня отправляет в общую очередь! Говорит, такой у нас порядок, персональный менеджер работает только с пн по пт, а в субботу- стойте в общей очереди. Это не просто непрофессионализм, это уже хамство. Тут же позвонил в банк, оставил обращение - через 2 дня прислали отписку - "информация из вашего обращения принята к сведению". Ни извинений, ничего. Это стало реально последней каплей.  Никакой премиальностью тут и не пахнет.

С февраля 2021 года являюсь премиальным клиентом этого банка. За эти 8 месяцев я очень сильно и не раз был разочарован уровнем обслуживания в банке. Он абсолютно не соответствует даже минимальным ожиданиям, а тем более рекламным обещаниям. Приведу 3 конкретных примера.1. При оформлении пакета услуг "Премиальный" мне также оформили карту Lounge Key с безлимитным количеством проходов в бизнес-залы аэропортов. Через месяц-полтора использования с меня внезапно списали сумму 90 долларов США за 3 прохода гостя (проходил вместе с женой). Обратился к персональному менеджеру (Евгений М-ов, ДО на Белорусской).  Он не смог ответить немедленно, взял паузу в несколько дней на проверку информации, что крайне непрофессионально. Через несколько дней он выяснил, что для бесплатного прохода гостя необходимо было потратить по дебетовой карте 15 тысяч рублей в предыдущем месяце, когда я еще не был клиентом банка! То есть гостей в принципе бесплатно провести было нельзя. Более того, это не было прописано в условиях обслуживания пакета "Премиальный", меня никто об этом не предупредил (на сайте этого тоже не было). Об этом не знал и мой персональный менеджер, в итоге не предупредив меня. Если бы я знал об этом, то жена бы воспользовалась своей картой Priority Pass для прохода в бизнес-залы.  Я составил претензию на возврат средств, которую в итоге обрабатывали полгода!!! Через пару месяцев эти условия (про трату 15 т.р.) тихо вывесили на сайт - видимо, мое обращение было не единственным. Персональный менеджер мне не перезванивал. Чтобы узнать статус претензии, мне приходилось самому дозваниваться до Евгения. Он общался со мной только тогда, когда ему было удобно и кормил обещаниями о том, что все будет решено положительно. В итоге в августе месяце он в устной форме сообщил мне об отказе в компенсации средств. Ни извинений, ни какого-либо официального ответа я не получил. Это совершенно не соответствует уровню премиального обслуживания, который я встречал в других банках. Персональный менеджер должен работать персонально, обладать всей полнотой информации, сам инициировать общение и делать все возможное для повышения лояльности клиента. Здесь, на мой взгляд, уровень профессионализма менеджера и в целом сотрудников банка остается под вопросом. И дело не в 90 долларах, а в том, что я не чувствую себя здесь желанным клиентом. И лояльность должна быть все-таки двусторонней, а не только со стороны клиента к банку.2.Премиальным клиентам обещан кэшбек 5% за траты в категории Путешествия, 1% в прочих категориях. В июле потратил деньги, забронировав и оплатив гостиницу. Нет кэшбека. Вообще никакого. Спрашиваю персонального менеджера - почему? Узнавал неделю где-то. Говорит - MCC не тот. ОК, задаю вопрос - а что ж 1% не дали, как за обычную категорию? Обещал выяснить. До сих пор жду ответа, 2 месяца уже...3. Ну и вишенка на торте. В субботу, 16 октября, обратился в офис на Семеновской в Москве. Элементарная операция - доллары на счет положить. Народу в отделении человек 20. Премиальные клиенты должны быть обслужены без очереди. Обращаюсь к одной из сотрудниц (Дарьей представилась)- она меня отправляет в общую очередь! Говорит, такой у нас порядок, персональный менеджер работает только с пн по пт, а в субботу- стойте в общей очереди. Это не просто непрофессионализм, это уже хамство. Тут же позвонил в банк, оставил обращение - через 2 дня прислали отписку - "информация из вашего обращения принята к сведению". Ни извинений, ничего. Это стало реально последней каплей.  Никакой премиальностью тут и не пахнет.

Выражаю благодарность Банку ДОМ.РФ за то, несколько лет назад помог с оформлением ипотеки в самое нужное время и хорошими ставками на тот момент! В отделении банка всегда чисто и уютно ! Также хочу выразить благодарность всему персоналу Банка , который работает по сей день! Вы большие молодцы! Клиентоориентированность сотрудников - очень важный показатель, на что я всегда обращаю внимание!

Самое лучшее онлайн приложение для банка. И нет комиссий за переводы.

В банке Дом.РФ у меня была оформлена ипотека. В сентябре 2022 года она была полностью погашена. По информации, полученной от сотрудников банка обременение на квартиру снимается в течение недели со дня обращения в банк. В моем случае вот уже две недели банк не может снять обременение. И каждый раз сотрудники банка предоставляют противоречивую и недостоверную информацию по дате отправки соответствующего заявления в Росреестр.  Полный беспредел. А у меня сделка по продаже квартиры!!!! Сроки все затянуты! И никто не может помочь. Все только сказки рассказывают. Не ожидала от этого банка такого отношения.  У меня было лучшее мнение о нем. Люди, будьте внимательнее.  Этот банк нечего быстро не делает!