8 904 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Выражаю благодарность сотруднику банка Дом.РФ С-й Ольге. Приятная и тактичная девушка) Помогала мне открыть эскроу счета, все было сделано быстро и грамотно! Все доступно объяснила. Спасибо) Как сотруднику данного банка ставлю оценку "5" (по пяти бальной шкале) Все заняло минимум времени.  Приятно было с Вами иметь дело.

Решил воспользоваться рефинансированием действующей ипотеки другого банка по программе семейная ипотека банка ДОМ.РФ, привлекли ставки, и подача документов онлайн.  Процесс взаимодействия клиента с банком на твердую четверку через менеджера Наталью В-ву, курирующая сделку - постоянно держала, как говориться, руку на пульсе (по средствам почты и звонков), подсказывала, что и как надо. И так, все необходимые документы поданы, проверены, сумма одобрена, ожидайте выхода на сделку, больше ничего от меня не требуется – жду. На этом все плюсы для меня закончились. И тут началось: внезапно кем-то из банка через менеджера поступает запрос предоставить согласие супруги на рефинансирование и приостанавливают подготовку документов. К менеджеру вопросов у меня нет, так как не от нее идет остановка сделки, и в данном случае она всего лишь связующее звено между мной и этим кем-то, который не разговаривает с клиентами. Поэтому приходится писать здесь, может тут банк как-то отреагирует на сложившуюся ситуацию?...Вкратце: я брал ипотеку в 2010 году, когда был женат. Бывшая жена давала согласие, как положено при приобретении и регистрации имущества. В ДДУ и кредитном договоре жена не участвует и созаемщиком не является, в свидетельстве о собственности фигурирую я. В 2012 году мы развелись по обоюдному согласию без суда (брачного договора у нас не было, имущество тоже не делили). Потом женился второй раз и в 2020 году родился сын.Так вот: сейчас от меня требуют согласие супруги (бывшей) сначала ссылаясь на статью 34, 35 семейного кодекса. Я в свою очередь привожу другие аргументы, а меня даже слушать не хотят или не пытаются. Мои аргументы: 1) данные пункты трактуются на настоящую семью, а не предыдущую 2) бывшая жена – гражданка другого государства и я понятие не имею где она, и теоретически, если ее найду, то нотариус не сможет подписать согласие (соглашение), т.к. уже давно мы не супруги (консультировался у нотариуса), на вопрос у банка, как должно выглядеть согласие именно бывшей супруги – в ответ тишина… 3) И самое главное с момента развода прошло более 3-х лет, срок исковой давности для раздела имущества закончился (семейный кодекс статья 38 пункт 7), о чем банку я пытаюсь донести, но хоть об стенку головой, в ответ одно и тоже: «Сделка, проведенная без согласия супруга, является оспоримой, поэтому банк не проводит такие сделки. Доработку необходимо выполнить» и теперь ссылаются уже не на семейный кодекс, а на: «невозможность проведения сделки обусловлена внутренними инструкциями Банка», которые данный случай не описывают.    И так, объясните, уважаемый банк, с чего это сделка может быть оспорима? И второе, почему нельзя дать исключение внутренним инструкциям, если они не все нюансы описывают? Почему менеджеру приходится выслушивать от меня доводы и вопросы как дальше быть, если мы в тупике, а тот кто приостановил сделку отсиживается в стороне? У вас же есть более высокие по рангу люди, которые могут принять решение, заслушав обе стороны, как во многих уважающих себя организациях!? За то, что бьюсь в пустую - ставлю бал.И еще, поговорив с юристами, сообщают, что, так как с момента развода прошло более 3-х лет, то Росреестр в данном случае нотариальное согласие не требует. Тогда, что же вы так уперлись в согласие бывшей супруги на нынешнюю сделку и боитесь мнимого оспорения?  Когда по законам РФ, у нее нет никаких прав уже - для меня загадка!P.S. положительное решение банка действует до середины января 2022 года и складывается у многих впечатление, что вы просто тяните время, чтобы ничего не рефинансировать...

Решил воспользоваться рефинансированием действующей ипотеки другого банка по программе семейная ипотека банка ДОМ.РФ, привлекли ставки, и подача документов онлайн.  Процесс взаимодействия клиента с банком на твердую четверку через менеджера Наталью В-ву, курирующая сделку - постоянно держала, как говориться, руку на пульсе (по средствам почты и звонков), подсказывала, что и как надо. И так, все необходимые документы поданы, проверены, сумма одобрена, ожидайте выхода на сделку, больше ничего от меня не требуется – жду. На этом все плюсы для меня закончились. И тут началось: внезапно кем-то из банка через менеджера поступает запрос предоставить согласие супруги на рефинансирование и приостанавливают подготовку документов. К менеджеру вопросов у меня нет, так как не от нее идет остановка сделки, и в данном случае она всего лишь связующее звено между мной и этим кем-то, который не разговаривает с клиентами. Поэтому приходится писать здесь, может тут банк как-то отреагирует на сложившуюся ситуацию?...Вкратце: я брал ипотеку в 2010 году, когда был женат. Бывшая жена давала согласие, как положено при приобретении и регистрации имущества. В ДДУ и кредитном договоре жена не участвует и созаемщиком не является, в свидетельстве о собственности фигурирую я. В 2012 году мы развелись по обоюдному согласию без суда (брачного договора у нас не было, имущество тоже не делили). Потом женился второй раз и в 2020 году родился сын.Так вот: сейчас от меня требуют согласие супруги (бывшей) сначала ссылаясь на статью 34, 35 семейного кодекса. Я в свою очередь привожу другие аргументы, а меня даже слушать не хотят или не пытаются. Мои аргументы: 1) данные пункты трактуются на настоящую семью, а не предыдущую 2) бывшая жена – гражданка другого государства и я понятие не имею где она, и теоретически, если ее найду, то нотариус не сможет подписать согласие (соглашение), т.к. уже давно мы не супруги (консультировался у нотариуса), на вопрос у банка, как должно выглядеть согласие именно бывшей супруги – в ответ тишина… 3) И самое главное с момента развода прошло более 3-х лет, срок исковой давности для раздела имущества закончился (семейный кодекс статья 38 пункт 7), о чем банку я пытаюсь донести, но хоть об стенку головой, в ответ одно и тоже: «Сделка, проведенная без согласия супруга, является оспоримой, поэтому банк не проводит такие сделки. Доработку необходимо выполнить» и теперь ссылаются уже не на семейный кодекс, а на: «невозможность проведения сделки обусловлена внутренними инструкциями Банка», которые данный случай не описывают.    И так, объясните, уважаемый банк, с чего это сделка может быть оспорима? И второе, почему нельзя дать исключение внутренним инструкциям, если они не все нюансы описывают? Почему менеджеру приходится выслушивать от меня доводы и вопросы как дальше быть, если мы в тупике, а тот кто приостановил сделку отсиживается в стороне? У вас же есть более высокие по рангу люди, которые могут принять решение, заслушав обе стороны, как во многих уважающих себя организациях!? За то, что бьюсь в пустую - ставлю бал.И еще, поговорив с юристами, сообщают, что, так как с момента развода прошло более 3-х лет, то Росреестр в данном случае нотариальное согласие не требует. Тогда, что же вы так уперлись в согласие бывшей супруги на нынешнюю сделку и боитесь мнимого оспорения?  Когда по законам РФ, у нее нет никаких прав уже - для меня загадка!P.S. положительное решение банка действует до середины января 2022 года и складывается у многих впечатление, что вы просто тяните время, чтобы ничего не рефинансировать...

УЖАСНО! 30.11.2021 через мобильное приложение банка ДОМ РФ провели перевод в оплату страховой премии по ипотечному страхованию. Платеж завис в обработке и находится там по сегодня. В колл-центре внятного ничего ответить не могут. Регистрируют обращения, а решения нет. Страховая просит платежное поручение с отметкой банка об исполнении перевода. Банк же готов нам предоставить только поручение с отметкой "Принято" или выписку по карте.Выписку, КАРЛ. В которой не реквизитов кому переводили, ничего в ней нет. Даже списания. Сумма в выписке фактически отличается от остатка на счете. Бред. Сроки по страховке горят, потом еще , наверное, и ставку поднимут по ипотеке из-за своих же косяков.Проблема есть - решать никто не хочет. Всем пофиг.Браво, ДОМ РФ.КОЛЛ.

Очень благодарен сотрудникам ДОМ РФ, которые на Белорусской.  Очень выручили в день сделки. Срочно понадобилась справка о счете эскроу, потому что собственница забыла взять заранее и сотрудники очень оперативно решил наш вопрос, хотя по регламенту могли нам отказать, но проявили человечность! Первый раз сталкивался с этим банком и на данный момент оставили очень позитивное впечатление!

10 декабря 2020 закрыл ипотеку в банке ДОМ.РФ и подал заявление на выдачу закладной. С тех пор тянется бесконечная переписка с поддержкой Инфобанк банка ДОМ.РФ - сначала они просили кадастровый номер участка, потом номер регистрации ипотеки, потом выписку ЕГРН и так далее - все им высылалось и все им не хватало.Причем на любое мое сообщение - ожидание ответа 2-3 недели, а потом опять отписка и по кругу.  Звонки на "горячую линию" не помогают совсем - операторы не в курсе ситуации, принимают заявление, обещают что со мной обязательно свяжутся и как итог - тишина. В последнем письме Инфобанк написал что они "не могут погасить дистанционно" мою запись и отправили меня в местный офис Банка. Сегодня 7 декабря 2021 года сходил в местный офис - сотрудница отдела ипотечного кредитования сделала удивленные глаза и сказала что не знает что с этим делать, начала кому то звонить, консультироваться. И в итоге опять предложила написать мне заявление о выдаче закладной и отправить его в Москву.Это какой то замкнутый круг некомпетентных людей, которые перекидывают работу друг на друга. Когда ждать результат?

Получили ипотеку в этом банке 03.11, пишу спустя некоторое время, поэтому успела попробовать и по досрочкам, в целом обслуживание хорошее, было проблематично с заведением заявки, но проблемы классические как в любом другом банке, сумму одну запрашивали, объект поменялся другую уже отправили на пересмотр заявки. Сначала испугалась, что придется работать не со сбером, в котором все понятно и привычно, но у сбера не была аккредитована секция в новостройке где мы приобретали жилье, а в Дом РФ и проблем с этим не было, так еще и ставка была на тот момент меньше чем в сбере, практически на процент, еще у них один тариф со страховыми, что в принципе удобно. Сотрудник подготовила документы перед сделкой заранее, посещение в банк заняло ну минут 30, по сути только документы подписать, после получения поэкспериментировала с досрочками, все досрочки идут в сумму долга, в сбере такого не было, все равно какие то проценты начисляли, это было видно по остатку долга, а в ДОМ РФ сразу же уменьшается платеж или срок, пока кажется страшным процесс оформления закладной, что очень много документов собирать, но это тоже явление обычное.

При обращении в офис банка я просил сотрудника закрыть все счета, которые есть в банке.Но она очень долго подготавливала документы для закрытия договоров и счетов, при этом и не закрыла счет*7931.Прошу вас разобраться и закрыть счет, и передать информацию налоговую о закрытии счета, так как уже прошло более 2 месяцев, когда я писал заявления.

При обращении в офис банка я просил сотрудника закрыть все счета, которые есть в банке.Но она очень долго подготавливала документы для закрытия договоров и счетов, при этом и не закрыла счет*7931.Прошу вас разобраться и закрыть счет, и передать информацию налоговую о закрытии счета, так как уже прошло более 2 месяцев, когда я писал заявления.

При обращении в офис банка я просил сотрудника закрыть все счета, которые есть в банке.Но она очень долго подготавливала документы для закрытия договоров и счетов, при этом и не закрыла счет*7931.Прошу вас разобраться и закрыть счет, и передать информацию налоговую о закрытии счета, так как уже прошло более 2 месяцев, когда я писал заявления.

В августе 2021 г. я обратился в отделение ЦИК Марьино по вопросу рефинансирования ипотечного кредита, взятого ранее. Сложность его оформления для меня заключалась в необходимости вывода созаемщика из нее, меня очень грамотно проконсультировала руководитель центра Т-ва Анна и подсказала какие необходимо подготовить документы.Для меня очень важно оперативное решение вопроса и в этом мне очень помогали, также мне оказывал консультации в период подготовки документов Р-су Сергей. После меня пригласили в офис банка в удобное для меня время, где сотрудник банка П-ов Дмитрий очень оперативно и без задержек провел оформление рефинансирования и разъяснил последующий алгоритм действий по ее регистрации. Хочу отметить высокий профессионализм сотрудников ЦИК Марьино, и выразить большую благодарность ее руководителю за такую эффективно – организованную работу.До этого я оформлял ипотеку в ЦИК Семеновский, в том числе рефинансирование, и там это заняло намного больше времени и доставило мне больше сложностей. Подводя итог хочется отметить, что ЦИК Марьино действительно лучшее отделение банка в котором я когда либо был, спасибо им большое.

Обратился через личный кабинет банке Дом.РФ с рефинансированием действующей ипотеки. Предоставил все необходимые документы. Заявка банком была одобрена. Но далее начались странности, а именно: менеджер Я.Б. требует необходимость проставления на ДДУ отметки Росреестра о регистрации права собственности. Это при том, что текущая ипотека у меня в этом же банке и год назад при заключении сделки этого не требовалось. На мой вопрос почему ранее не требовалось менеджер Я.Б. ответила, что могли поменяться требования. Странно очень.Ладно, уточняю в Росреестре действительно ли необходима отметка о регистрации права собственности в ДДУ и почему Росесстр ее не проставил 2 года назад. На что мне ответили, что это отметка не ставится в ДДУ, подтверждением регистрации права собственности является выписка из ЕГРН.Банку выписка из ЕГРН была предоставлена. Но менеджер банка упорно требует отметку в ДДУ и просит обратиться в Росреестр для проставления.Делаю выводы, что банк целенаправленно затягивает сроки для предоставления кредита.В итоге сделка судя по всему срывается, так как банк требует то, что Росреестр не делает.В связи с этим вопрос к банку: на основании чего требуется отметка о регистрации права собственности на ДДУ? Ведь выписка из ЕГРН и является документом о праве собственности.

Обратился через личный кабинет банке Дом.РФ с рефинансированием действующей ипотеки. Предоставил все необходимые документы. Заявка банком была одобрена. Но далее начались странности, а именно: менеджер Я.Б. требует необходимость проставления на ДДУ отметки Росреестра о регистрации права собственности. Это при том, что текущая ипотека у меня в этом же банке и год назад при заключении сделки этого не требовалось. На мой вопрос почему ранее не требовалось менеджер Я.Б. ответила, что могли поменяться требования. Странно очень.Ладно, уточняю в Росреестре действительно ли необходима отметка о регистрации права собственности в ДДУ и почему Росесстр ее не проставил 2 года назад. На что мне ответили, что это отметка не ставится в ДДУ, подтверждением регистрации права собственности является выписка из ЕГРН.Банку выписка из ЕГРН была предоставлена. Но менеджер банка упорно требует отметку в ДДУ и просит обратиться в Росреестр для проставления.Делаю выводы, что банк целенаправленно затягивает сроки для предоставления кредита.В итоге сделка судя по всему срывается, так как банк требует то, что Росреестр не делает.В связи с этим вопрос к банку: на основании чего требуется отметка о регистрации права собственности на ДДУ? Ведь выписка из ЕГРН и является документом о праве собственности.

06.12.2021 обратился в офис по адресу Москва ул. Грузинский пер. 16, в 11:30 с выпиской из реестра кредиторов для открытия счета для зачисления средств и при поступлении их разместить в депозит или инвестиции. В 11:45 на втором этаже присел и начал ждать, сотрудник С-ва А. А. Спросила какой вопрос и попросила одеть маску, я одел. Строго по времени С-а Анна А.меня пригласила. Я присел предоставил: паспорт, выписку, инн и снилс. Спустя мин 7 пока она заполняла мои данные я спросил, как происходит процедура со словами я скачиваю приложение и захожу по номеру счета, на что она отвечает: что так нельзя, что в этом случае будет счет ваш заблокирован и что я вам открою карту и тогда этого не произойдет. Прозвучало это как угроза!!! Я сообщил что знаю все тонкости банка и попросил мне только открыть счет и что если бы девушка мне просто предложила открыть карту для удобства рассказав все ее преимущества то я бы подумал и возможно открыл, а не так как это сделала она. Далее после моих слов она с каменным лицом дает мне на подпись анкету, я проверяю данные и адресе отсутствует ( улица, населенный пункт, город) просто написано РФ Рязановское с домом и кв, а так же снилс который я предоставил и попросил ее внести данные по эл.адресу, она отвечает что эти данные из программы что она не может их изменить при этом говорит либо подписывайте либо нет. Я попросил изменить данные в программе ей самостоятельно так как мы живем в современном веке, что отредактировать документ это простой клик клавиатуры, она распечатала пустой бланк и сказала заполняйте сами и с такой интонацией и выражением лица она сказала что если будет хоть одна ошибка будите переписывать. Я попросил позвать управляющего чтобы этот произвол скорее закончился чтобы я быстро открыл счет и покинул уже эту организацию, она сразу ответила что управляющая на совещании и время когда она освободится она не скажет. Я начал заполнять пустой бланк и в поле кем выдан паспорт была маленькая строчка в которую все не возможно вписать, я заполнил сколько поместилось, отдал ей, она порвала мои документы сообщив что в поле вы не все уместили, я попросил её добавить еще одно поле так как строчка маленькая, не поверите и она это сделала, то есть вручную добавить снилс адрес и почту нельзя, а в пустом бланке можно. Так же при ней я позвонил на горячую линию и оставил обращение на её фио. В 12:40 она сообщает мне что скоро мое время заканчивается, что она будет вынуждена принять другого клиента, я сообщил что потраченное время было по её причинам и снова попросил позвать управляющего, она ушла к ней в кабинет и вернувшись сообщает что будет вынуждена нажать тревожную кнопку, вот это поворот представляете что управляющая ей посоветовала вместо того чтобы выйти и уделить мне одну минуту, просто сказать своему сотруднику открыть счет и уже не задерживать клиента. Я сказал вызывайте без проблем я спокойно сижу заполняю заявление не кричу и не кого тем более не трогаю. Фио управляющей С-ва Елена это со слов С-ой А.А которая все это время находилась в мятой рубашке и без бейджа, а вот рядом с ней сидела ее коллега Наталия с бейджем в опрятном синем пиджаке, но не до конца одетой маске. В общем под итог:  информацию о вкладах и инвестициях для размещения средств в данном офисе я не стал спрашивать так как доверять свои средства этому банку я не стану, после угрожающих заявлений сотрудника и безразличия управленца данного офиса. Все фото заявлений я зафиксировал, так же в вашем офисе есть камера, очень надеюсь что она пишет звук, чтобы все выше изложенное было подтверждено.

06.12.2021 обратился в офис по адресу Москва ул. Грузинский пер. 16, в 11:30 с выпиской из реестра кредиторов для открытия счета для зачисления средств и при поступлении их разместить в депозит или инвестиции. В 11:45 на втором этаже присел и начал ждать, сотрудник С-ва А. А. Спросила какой вопрос и попросила одеть маску, я одел. Строго по времени С-а Анна А.меня пригласила. Я присел предоставил: паспорт, выписку, инн и снилс. Спустя мин 7 пока она заполняла мои данные я спросил, как происходит процедура со словами я скачиваю приложение и захожу по номеру счета, на что она отвечает: что так нельзя, что в этом случае будет счет ваш заблокирован и что я вам открою карту и тогда этого не произойдет. Прозвучало это как угроза!!! Я сообщил что знаю все тонкости банка и попросил мне только открыть счет и что если бы девушка мне просто предложила открыть карту для удобства рассказав все ее преимущества то я бы подумал и возможно открыл, а не так как это сделала она. Далее после моих слов она с каменным лицом дает мне на подпись анкету, я проверяю данные и адресе отсутствует ( улица, населенный пункт, город) просто написано РФ Рязановское с домом и кв, а так же снилс который я предоставил и попросил ее внести данные по эл.адресу, она отвечает что эти данные из программы что она не может их изменить при этом говорит либо подписывайте либо нет. Я попросил изменить данные в программе ей самостоятельно так как мы живем в современном веке, что отредактировать документ это простой клик клавиатуры, она распечатала пустой бланк и сказала заполняйте сами и с такой интонацией и выражением лица она сказала что если будет хоть одна ошибка будите переписывать. Я попросил позвать управляющего чтобы этот произвол скорее закончился чтобы я быстро открыл счет и покинул уже эту организацию, она сразу ответила что управляющая на совещании и время когда она освободится она не скажет. Я начал заполнять пустой бланк и в поле кем выдан паспорт была маленькая строчка в которую все не возможно вписать, я заполнил сколько поместилось, отдал ей, она порвала мои документы сообщив что в поле вы не все уместили, я попросил её добавить еще одно поле так как строчка маленькая, не поверите и она это сделала, то есть вручную добавить снилс адрес и почту нельзя, а в пустом бланке можно. Так же при ней я позвонил на горячую линию и оставил обращение на её фио. В 12:40 она сообщает мне что скоро мое время заканчивается, что она будет вынуждена принять другого клиента, я сообщил что потраченное время было по её причинам и снова попросил позвать управляющего, она ушла к ней в кабинет и вернувшись сообщает что будет вынуждена нажать тревожную кнопку, вот это поворот представляете что управляющая ей посоветовала вместо того чтобы выйти и уделить мне одну минуту, просто сказать своему сотруднику открыть счет и уже не задерживать клиента. Я сказал вызывайте без проблем я спокойно сижу заполняю заявление не кричу и не кого тем более не трогаю. Фио управляющей С-ва Елена это со слов С-ой А.А которая все это время находилась в мятой рубашке и без бейджа, а вот рядом с ней сидела ее коллега Наталия с бейджем в опрятном синем пиджаке, но не до конца одетой маске. В общем под итог:  информацию о вкладах и инвестициях для размещения средств в данном офисе я не стал спрашивать так как доверять свои средства этому банку я не стану, после угрожающих заявлений сотрудника и безразличия управленца данного офиса. Все фото заявлений я зафиксировал, так же в вашем офисе есть камера, очень надеюсь что она пишет звук, чтобы все выше изложенное было подтверждено.

06.12.2021 обратился в офис по адресу Москва ул. Грузинский пер. 16, в 11:30 с выпиской из реестра кредиторов для открытия счета для зачисления средств и при поступлении их разместить в депозит или инвестиции. В 11:45 на втором этаже присел и начал ждать, сотрудник С-ва А. А. Спросила какой вопрос и попросила одеть маску, я одел. Строго по времени С-а Анна А.меня пригласила. Я присел предоставил: паспорт, выписку, инн и снилс. Спустя мин 7 пока она заполняла мои данные я спросил, как происходит процедура со словами я скачиваю приложение и захожу по номеру счета, на что она отвечает: что так нельзя, что в этом случае будет счет ваш заблокирован и что я вам открою карту и тогда этого не произойдет. Прозвучало это как угроза!!! Я сообщил что знаю все тонкости банка и попросил мне только открыть счет и что если бы девушка мне просто предложила открыть карту для удобства рассказав все ее преимущества то я бы подумал и возможно открыл, а не так как это сделала она. Далее после моих слов она с каменным лицом дает мне на подпись анкету, я проверяю данные и адресе отсутствует ( улица, населенный пункт, город) просто написано РФ Рязановское с домом и кв, а так же снилс который я предоставил и попросил ее внести данные по эл.адресу, она отвечает что эти данные из программы что она не может их изменить при этом говорит либо подписывайте либо нет. Я попросил изменить данные в программе ей самостоятельно так как мы живем в современном веке, что отредактировать документ это простой клик клавиатуры, она распечатала пустой бланк и сказала заполняйте сами и с такой интонацией и выражением лица она сказала что если будет хоть одна ошибка будите переписывать. Я попросил позвать управляющего чтобы этот произвол скорее закончился чтобы я быстро открыл счет и покинул уже эту организацию, она сразу ответила что управляющая на совещании и время когда она освободится она не скажет. Я начал заполнять пустой бланк и в поле кем выдан паспорт была маленькая строчка в которую все не возможно вписать, я заполнил сколько поместилось, отдал ей, она порвала мои документы сообщив что в поле вы не все уместили, я попросил её добавить еще одно поле так как строчка маленькая, не поверите и она это сделала, то есть вручную добавить снилс адрес и почту нельзя, а в пустом бланке можно. Так же при ней я позвонил на горячую линию и оставил обращение на её фио. В 12:40 она сообщает мне что скоро мое время заканчивается, что она будет вынуждена принять другого клиента, я сообщил что потраченное время было по её причинам и снова попросил позвать управляющего, она ушла к ней в кабинет и вернувшись сообщает что будет вынуждена нажать тревожную кнопку, вот это поворот представляете что управляющая ей посоветовала вместо того чтобы выйти и уделить мне одну минуту, просто сказать своему сотруднику открыть счет и уже не задерживать клиента. Я сказал вызывайте без проблем я спокойно сижу заполняю заявление не кричу и не кого тем более не трогаю. Фио управляющей С-ва Елена это со слов С-ой А.А которая все это время находилась в мятой рубашке и без бейджа, а вот рядом с ней сидела ее коллега Наталия с бейджем в опрятном синем пиджаке, но не до конца одетой маске. В общем под итог:  информацию о вкладах и инвестициях для размещения средств в данном офисе я не стал спрашивать так как доверять свои средства этому банку я не стану, после угрожающих заявлений сотрудника и безразличия управленца данного офиса. Все фото заявлений я зафиксировал, так же в вашем офисе есть камера, очень надеюсь что она пишет звук, чтобы все выше изложенное было подтверждено.

В связи с присвоением ребенку статуса "инвалид" решили рефинансировать уже имеющуюся ипотеку в банке "Дом.рф", собрали все документы согласно высланного нам перечня, получили отчет об оценке у аккредитованного оценщика, выдохнули, ожидая приглашения на сделку, но не тут то было! Из челябинского отделения позвонил менеджер и сообщил, что нужна справка о зарегистрированных в квартире.  Наивно полагая, что это минутное дело, обратились в свою УК, оказалось, что такая справка давно упразднена, т.к. УК не владеет такой информацией, и её выдача карается штрафом 150 тыс.руб.  УК выдала справку о "проживающих" в квартире, но сотрудники банка сказали, что такая справка не подойдет, т.к. нужно слово "зарегистрированных"!!! Без справки со словом "зарегистрированных" нам нужно будет страховать "титул". Такое предложение от банка выглядит полной издёвкой, т.к. одно из условий для рефинансирования ребенку-инвалиду это покупка новостройки у застройщика-юридического лица!!! Какая потеря собственности может быть у такой квартиры?Вывода два - либо сотрудники банка некомпетентны, либо банк не собирается участвовать в программе государственной поддержки рефинансирования кредита ребенку-инвалиду!

Заявку на ипотеку подавала через сайт ДОМ РФ,  сразу поступил звонок от ведущего специалиста направления Дистанционная Ипотека Дом РФ- Андрея Б.,  который дал мне подробную консультацию по оформлению и пакету док-тов на ипотечное кредитование. Поразила качественная работа Андрея по сопровождению заявки,  его профессионализм , оперативность в решении вопросов, коммуникабельность, глубочайшая компетентность помогли мне в правильном формировании заявки на получении ипотечного кредита.После оперативного сбора и отправки документов специалист всегда дает обратную связь , доступно связаться с ним как и по e-mail так и по внутреннему доб.номеру.    Хотелось бы, чтобы в банковской сфере было побольше таких профессионалов и прекрасных людей с истинными человеческими качествами.

Заявку на ипотеку подавала через сайт ДОМ РФ,  сразу поступил звонок от ведущего специалиста направления Дистанционная Ипотека Дом РФ- Андрея Б.,  который дал мне подробную консультацию по оформлению и пакету док-тов на ипотечное кредитование. Поразила качественная работа Андрея по сопровождению заявки,  его профессионализм , оперативность в решении вопросов, коммуникабельность, глубочайшая компетентность помогли мне в правильном формировании заявки на получении ипотечного кредита.После оперативного сбора и отправки документов специалист всегда дает обратную связь , доступно связаться с ним как и по e-mail так и по внутреннему доб.номеру.    Хотелось бы, чтобы в банковской сфере было побольше таких профессионалов и прекрасных людей с истинными человеческими качествами.

В конце июне 2021 получил дебетовую карту с пакетом услуг "Премиальный". Согласился на эту карту, так как по ней была возможность безлимитного бесплатного посещения бизнес-залов в аэропортах (Lounge Key).Так как я довольно часто летаю, то это меня и подкупило. Условием для получения такой карты с бесплатным обслуживанием и бесплатными проходами в бизнес-залы было: Ипотека в банке ДОМ.РФ Больше 6 млн + траты по карте от 50 тыс. ₽ (для Москвы, МО и Санкт-Петербурга) Больше 2,5 млн + траты по карте 25 тыс. ₽(для иных регионов). Данные условия мной выполнялись, дополнительных условий не было.10 ноября 2021 я обнаружил, что с меня списали 120$ за визиты в бизнес-залы (по 30$ за одно посещение). Я позвонил в банк и оказалось, что с сентября 2021 условия изменились и теперь мне доступно только 2 бесплатных прохода в год и 2 прохода для гостей. Я уточнил, как об этом уведомили клиентов, мне сказали, что была рассылка на e-mail. Я попросил ещё раз переслать письмо из этой рассылки или указать дату, когда делалась рассылка, т.к. я никаких писем, СМС или уведомлений в приложении с уведомлением об изменении условий не получал. Мне обещали разобраться и перезвонить, но так и не перезвонили. Я ещё раз перепроверил почту и СМС, но никаких рассылок не нашёл. Зашёл на сайт на страницу с описанием программы обслуживания. Под маленькой кнопкой "Тарифы" там скрываются документы, связанные с данной программой обслуживания. Условия использования Lounge Key находятся в документе "Небанковские привелегии", который я изучал, до и сразу после того, как получил карту - условия там действительно изменились. Но дело в том, что у данных документов нет никаких дат (опубликования или подписания). Невозможно понять, что документ изменился, пока не зайдёшь в него, не прочитаешь всё . Прошлой версии документа на сайте нет. Как понять, что документ с изменениями условий с Сентября не был добавлен на сайт, например, 8 Ноября? С ноября я перестал посещать бизнес-залы с использованием данной карты.2 декабря 2021 с моей карты произошло ещё 2 списания за проходы в бизнес-залы по Lounge Key: на 180$ и 270$. В тех же самых условиях указано, что списания за посещения происходят в течение следующего месяца. В Ноябре я не посещал бизнес-залы вообще.Итого, основной момент: банк никак не уведомил об изменении условий и списал с меня суммарно более 40 000 руб. Самому отследить изменение условий практически невозможно: видимо, нужно каждый день заходить на сайт, проваливаться в документ, заходить в документы, название которых не меняется и перечитывать текст каждого документа. Ну и как бонус: банк не произвёл списание в Октябре за Сентябрь (тогда я хотя бы с Октября перестал посещать залы), в Ноябре списал непонятно за какой период, в Декабре списал тоже непонятно за какие периоды.Само собой, пользоваться другими продуктами банка желания больше нет. Не хочется попасть в похожую ситуацию. Будьте аккуратнее, перечитывайте каждый день размещенные на сайте документы). На данный момент банком вопрос не решён. Буду писать заявление и доводить дело до конца.P.S. До этого закрыл в банке одну ипотеку, сейчас в нём же вторая ипотека - по ним всё ОК (пока что).