11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Участок в собственности, приобретен год назад на аукционе у ДГИ г. Москвы. Решил начать строительство за счет кредитования по ИТ-ипотеке.

Отправил все документы по запросу кредитного специалиста в банк 16.04.2024.

1. Оказалось, что выписка из ЕГРН нужна расширенная, в списке документов изначально такого требования не было. Как заказать расширенную выписку онлайн менеджер проконсультировать не смогла. Через неделю пришлось ехать в МФЦ, где оператор подсказала какую опцию выбрать при заказе. Итого: потеряная неделя и заплатил дважды за справку -мелочь, но неприятно.

2. Не правильно заполнен паспорт объекта. Позвонил менеджеру стал задавать вопросы, менеджер плывет... Позвонил подрядчику, подрядчик позвонил своему менеджеру в банке - тот тоже поплыл. Подрядчик написал официальный запрос - оказывается паспорт был правильно заполнен.

3. Недели 2 требовали акт приема-передачи, которого нет отдельным документом, а как объяснилил юрист, он включен в ДКП пунктом который определяет, в какой момент з/у переходит в собственность покупателя.

4. Сейчас не устраивает назначение первого платежа. По правилам эл. аукциона денежные средства вносятся на счет на электронной площадке, дале с личного счета списываются в счет обеспечения обязательств для участия в аукционе и в случае победы на аукционе засчитываются в счет исполения обязательств по договору. Сотрудники банка уперлись в то, что по платежу не понятно за какой объект недвижимости был платеж. По торгам была предоставлена вся документация. Так же вся документация находится в открытом доступе на эл. торговой площадке.

Поражает, что банк являющийся "финансовым институтом в сфере жилья" не имеет регламентов как работать с земельными участками, которые продает государство. Хорошо, что я одновременно не стал покупать землю с аукциона в ИТ-ипотеку от банка ДомРФ, хотя специалисты банка уверяли меня, что такое возможно. На деле оказывается все гораздо хуже. Мог бы потерять очень большую сумму денег.

Продавали квартиру. Покупатель приобретал через ипотеку в банке Дом.РФ (офис в г.Москва Парк Победы). Деньги должны были перечислить на мой счет в банке Дом.РФ в офисе г. Челябинск, клиентом которого я являюсь. В процессе оформления аккредитива были допущены ошибки в документах, в результате чего весь процесс остановился и не раскрывали аккредитив. Я не мог добиться внятного объяснения ситуации от представителей банка - в чем же причина? Связаться с сотрудниками Московского отделения банка Дом.рф почти невозможно - только переписка по электронной почте и ждать ответа приходилось довольно долго. Благодарю руководителя по обслуживанию клиентов Челябинского отделения банка Дом.рф Ирину Д-ко за содействие и координацию в исправлении ситуации и получении денег - благодаря ее участию вопрос разрешили успешно и достаточно быстро. Это пример клиентоориентированной и профессиональной работы, когда руководитель сопровождает клиента во всех моментах взаимодействия с банком (даже если это и не входит в его прямые обязанности). Приятно работать. Такое отношение очень ценно. Рекомендую. 

Я не смог войти в свой личный кабинет, хотя все действия в интернет банке производил правильно. Когда я позвонил в контактный центр, то мне там сообщили, что проблемы с дистанционным обслуживанием я должен решать только лично явившись в отделение банка, тратя свои деньги и время. В отделении на Белорусской я просидел почти час, чтобы за минуту решить технический вопрос возникший по вине банка. Просто безобразное отношение к клиентам!

14.02.2024 года мне была предварительно одобрена IT-ипотека. Срок действия решения - до 13.05.2024. По определенным причинам в тот период времени именно данный банк подходил мне по всем условиям. 

После одобрения я сбросила необходимый комплект документов, однако с банком связаться было невозможно (звонила бесчисленное количество раз, в колл-центре оставляли заявки/срочные заявки/ срочные заявки на срочные заявки и т.п., но звонков так и не было). Лишь 18.03.2024 года со мной связался менеджер и сообщил, что мои документы в порядке и заявка одобрена полностью. 

Данное событие произошло только после моей жалобы в Центробанк (который установил факт бездействия и ошибки сотрудников банка). Это единственное действие, которое я могла предпринять, чтобы получить конкретику по своей ситуации, поскольку уже имелась договоренность с застройщиком, а банк меня просто игнорировал. Стоит отметить, что после этого персональный менеджер все-таки периодически выходил на связь, но месяц срока одобрения уже был потерян.

Далее, по теоретическим нюансам банк стал отказывать в оформлении сделки с застройщиком по ДДУ, поскольку застройщик якобы имеет признаки банкротства. Хотя я проверяла застройщика и, действительно, был один недовольный клиент который подал заявление, но оно даже не было принято судом. Каких-либо долгов/судов и т.п. у застройщика не было. Но самое интересное началось позже.

Из-за отказа в оформлении сделки по ДДУ, застройщик стал оформлять квартиры в собственность, чтобы я могла заключить сделку по договору купли-продажи. 

07.05.2024 года застройщик направил необходимый комплект документов в банк для оформления сделки и в этот же день, 07.05.2024 года я получила ответ от банка, что моя заявка по ипотеке закрыта и мне нужно создавать новую! Хотя срок действия прошлой был до 13.05.2024 года.

Я сразу же направила новую заявку и, что вы думаете, на следующий день получила отказ в выдаче ипотеки в целом без объяснения причин! Хотя ничего не изменилось (место работы, доход и т.п.)

На моё сообщение о причинах произошедшего банк ответил, что по техническим причинам сделки по IT-ипотеке до 20.05.2024 года не проводятся (срок выхода на сделку с моим застройщиком был до 20.05.2024 года. Совпадение?). Но ещё более интересное то, что после отказа в выдаче ипотеки я не могу подать заявку ранее, чем через 2 месяца.

Итог: убитое время, планы, нервы и никакого толка от данного банка. По всей вероятности, здесь в приоритете не профессионализм и компетентность, а какие-то личные суждения определенных людей.

Искренне рекомендую обходить стороной, если есть такая возможность.

Сегодня, 8 мая в 16:41, я посетил отделение на парке культуры с целью открытия накопительного счета. Электронная очередь оказалась очень удобной, и время ожидания не превысило 5 минут! Меня обслуживал очень приятный и компетентный сотрудник по имени Данияр Е. Для меня, как для нового клиента, все условия были понятны и прозрачны. Условия счета оказались очень выгодными. Также хочу отметить наличие кулера с водой и автомата с кофе в офисе, что приятно удивило. В целом, мне очень понравилась атмосфера в офисе: все сотрудники были доброжелательны, оперативно помогли мне разобраться и решить мои вопросы. Отдельная благодарность руководителю за такой замечательный коллектив и высокий уровень обслуживания.

Из минусов: сайт банка не очень удобный, не смог выйти на страницу со вкладами

Из плюсов: вот кол-центр действительно прадовал, это было первое общение с банком, никаких роботов, отвечает сразу оператор, по полочкам мне разложили всю информацию по вкладам, отделениям и так далее, и даже на телефон, мне тупому, отправили ссылку, чтобы сразу попасть на страницу со вкладами. 

Вчера посетила Отделение Банка Дом. РФ на Пресненской набережной д. 10 ст. 2. Расположение достаточно удобное, недалеко от метро и ТЦ Афимолл. Помещение банка небольшое, обслуживание быстрое. Я пришла к открытию, поэтому очереди не было. Менеджер Лилия Н-ва ответила на все интересующие меня вопросы по вкладу, всё чётко, без воды и навязываяния дополнительных услуг. В банке есть касса, что очень удобно. В целом, впечатления остались самые положительные.

Анастасия, очень хороший и грамотный сотрудник 🧑‍💼, спасибо ей💕💋🍀🥰🌹🎁💕🥰🌹🍀🍀🍀🎊🎉🎂🎁💕

прошли оформить ипотеку и включить созаемщика , нам Анастасия очень помогла 

это нам необходимо для подачи ипотеки для мед. Работников , я врач и в этом не могу понять, но ваш сотрудник Б-на Анастасия А., все сделала и рассказала и еще открыла для мужа счет в вашем банке 

08.05.24г. Семья Н-вых 💕

Являюсь премиальным клиентом банка не первый год, до этого оформлял вклады и счета и все было хорошо.

 Сейчас продавал квартиру, у покупателя ипотека и аккредитив в ДОМ.РФ. Часть цены оплачивалась мат. капиталом. Сделка прошла регистрацию в Росреестре, и я столкнулся с отказом банка раскрывать аккредитив, до поступления мне средств маткапитала покупателя (якобы таковы их внутренние правила).

Если бы данные условия были доведены до меня и отражены в аккредитиве, я бы разумеется не согласился на это, учитывая неизвестные сроки прихода маткапитала, составляющего крайне малую часть цены сделки.

Вчера 07.05. покупатели сами обратились в банк (Невский пр. 38/4) с просьбой раскрыть аккредитив, на что им было сказано о невозможности решить данный вопрос в отделении. 

 Объясните, почему вы нарушаете ГК РФ и закон о банках, необоснованно удерживая ден. средства, при выполнении условий раскрытия аккредитива, которые чётко прописаны в заявлении на его открытие?

Прошу банк ДОМ РФ оперативно решить данный вопрос, и раскрыть аккредитив, выполнив свои обязательства.

Также прошу принять меры в отношении сотрудника отделения Невский пр. 38/4, "главного специалиста" Ц-вой Аллы, которая продемонстрировала абсолютную некомпетентность в коммуникациях с участниками и проведении сделки.

Достаточно упомянуть что эл. документы в Росреестр она смогла корректно отправить с третьей!!! попытки, потратив на это четыре дня, и получив два отказа Росреестра.

Добрый день!

Являюсь клиентом банка Дом.РФ в г.Пенза .

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ДО «Пензениский» за профессионализм,вежливость,и за помощь в решении вопросов.

Обращалась в офис (07.05.2024)для решения вопроса касаемо личного кабинета,так как постоянно слетало приложение .

Ангелина помогла решить проблему.

Скачала приложение,помогла разобраться как зарегистрироваться,и я смогла зайти в приложение!

Проблема была в том,что я не обновляла приложение ,из-за этого происходил сбой,но сотрудник помог решить !

Желаю процветания и хороших клиентов !

Доброго времени суток! История такая,в кратце: 26 марта 2024г. подьехал в офис банка Дом.рф,что бы написать заявление на закрытие премиальной карты банка. Обслуживание карты платное. Сказали что в течении месяца все закроется. На момент написания заявления,на карте был положительный баланс. При чем мне на руки ни какого документа не дали. В итоге,карта по сей день не закрыта,а банк там уже долги на крутил около четырех тысяч рублей,типа за обслуживание карты Пишу сейчас (7 мая 2024) специалистам в чате переписки в приложении банка,а там "дур..чка" включают,типа не видим что ваша карта на закрытии... И ни каких действий что бы помочь клиенту не предпринимают. Не связывайтесь с данным банком,там работают не чистые на руку специалисты. Либо на работу набирают кого попало,без опыта работы и специального образования.

 Хочу выразить благодарность и высокую оценку труду Юлии П-ой из отдела Дистанционной ипотеки.

Очень быстро,своевремнно связывалась как с застройщиком, так и со мной, готовила документацию.

К сожалению, я не смогла стать клиентом Банка из-за то ли чрезмерной занятости, то ли досадной непрофессиональности казанского отделения, но вот этой сотруднице хочется сказать большое спасибо.

Устраиваюсь на работу на госслужбу. Для трудоустройства необходимо взять во всех банках где открыты счета справку "для госслужащих". У меня у самой за плечами 10летний опыт работы в банках, и богатая кредитная история, поэтому и счетов в разных банках у меня не мало. Во всех банках данную справку моментально сделала в приложениях, где приложений не было, обратилась в банк, и сотрудники сделали ее в течении двух минут. Но.... но только не в банке дом.рф. сформировать данную справку в личном кабинете невозможно, поехала в банк, прождала в очереди 50 минут, так как работает всего один менеджер, и одного клиента обслуживала 50 минут. Окей.... заказали справку, сказали до 5ти рабочих дней ждать и получать так же в только в офисе. Сколько?? 5 дней когда другие банки делают моментально? Ну хорошо.. вроде как до 5ти, значит 5 дней заявляют на случай форс мажоров, а по факту должно быть быстрее. Приехала в банк на 4й день, справки нет, приехала в банк на 5й день, справки нет. На 6й день, сначала позвонила на горячую линию, а там заявляют, что они даже не могут проверить статус готова ли справка, и надо ехать в банк, что бы это узнать. Поехала в банк, справки нет, на минуточку это уже 6й день. К вечеру написала в чат в личном кабинете, все таки 6й день как никак, но ответ от чата банка был снова, что ответ о готовности справки можно получить только в офисе банка. Езжу в данный "банк" чаще чем сотрудники этого банка на работу.. вот так вот... Переведу ипотеку в другой банк, и буду обходить стороной... и все людям так же советую поступить! 

Хочу выразить благодарность менеджеру Ирине К-ной за профессионализм, отзывчивость, клиентоориентированность и не равнодушие, что помогла решить все вопросы с ипотекой и всегда была на связи, Ирина ваша помощь очень ценна, было очень приятно с вами взаимодействовать. Огромное вам спасибо за ваш труд, желаю успеха и повышения! Вы этого достойны!

Хочу поблагодарить специалистов банка за их проницательность !

О дом.рф я часто узнавала от знакомых , у которых открыты депозитные счета в данном банке. Сама я никогда не взаимодействовала с этим банком, но часто слышала ,что он предлагает выгодные условия по ипотеке , а также высокие процентные ставки. 

7 мая я лично посетила офис и убедилась в этом. Мне не пришлось ждать и проходить к операционистам , потому что на все мои вопросы ответила администратор зала , рассказала , что для увеличенной % ставки можно открыть вклад через Банки.ру и показала как это сделать. 

Спасибо за такую внимательность со стороны сотрудников и приятное отношение к клиентам. Очень уютный, светлый офис . 

Мы - строительная организация, занимающаяся в т.ч. индивидуальными проектами для физ. лиц. Начали взамодействовать с Дом.РФ в декабре 2023 года. Работаем с руководителем направления МСП доп.офиса в Тольятти К-ой Юлией. Обратились в банк, узнав от коллег о данном банковском продукте, эксклюзивно предоставляемом в банке. Сегодня подписали кредитный договор на предоставление возобновляемой кредитной линии в рамках продукта "ИЖС-Подряд". Наши впечатления в итоге:

- взамодействие с Юлией и ее коллегами на месте - оперативно и понятно. Юлия проделала огромный объем работы для того, чтобы в итоге нас одобрили. Огромное спасибо!

- непосредственно процесс получения услуги - документозатратно и долго, т.к. финальные решения принимаются в Москве;

- сам кредитный продукт интересный и потраченные усилия, надеемся, вполне себя оправдают.

Весной обратился в банк Дом.РФ г.Уфы к В-вой Анжелике поскольку работал с ней ранее еще в предыдущем банке для размещения денежных средств на счете, которым можно было бы постоянно пользоваться снимать и пополнять и при этом не терять проценты. Поскольку у меня деньги всегда в обороте и могут понадобится в любой момент, мне предложили открыть накопительный счет под высокий процент с ежедневным начислением. Меня приятно удивило данное условие. Анжелика предложила открыть премиум карту, которая позволяет еще увеличить ставку к этому счету, что очень приятно. Помимо остальных привелегий, которые есть во всех банках (бизнес-залы, страхования и тд) приятно , что высокие ставки сохраняют постоянным клиентам, а не как в других банках дают только новым. 2 мая уже получил премиальную карту, будем испытывать проверять все ее преимущества 

Добрый день. В банк Дом. РФ обращалась в первый раз. В целом банком очень довольна, обслуживание на высшем уровне, всё оперативно, подробная консультация. Очень приятно было общаться с менеджером Юлией. После завершения консультации вопросов не осталось. Всё продублировано в сообщении. Очень чуткий к клиенту сотрудник, граммотно и профессионально ответила на всё поставленные вопросы. Спасибо большое за вашу работу. Мария.