11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обращался к Менеджеру Б-ку Леониду (внутренний номер 6***2), он координировал процесс получения ипотеки. Все своевременно и профессионально, всегда был на связи (в том числе и в вечернее время).

Все сотрдуники с которыми работал очень вежливые, приятные и стараются помочь.

Единственное в ДО на электрозаводской бывают оч большие очереди, но меня не коснулось.

Мобильное приложение тоже вполне понятное.

Брали в банки ДОМ.РФ ипотеку в 2023 году в апреле. 1 апреля 2024 года ипотеку погасили полностью, 2 пареля заказали справку о погашении ипотеки, позвонили в контактный центр, нам сказали ожидать 14 рабочих дней для получения закладной. 19 числа позвонили в банк и нам говорят что надо было заполниять заявление и только после этого 14 дней ее будут готовить к отправке + отправка по почте это минимум 14 дней. Мы погасили когда ипотеку, купили соседний участок и не можем доделать сделку так как на нашем доме до сих пор обременение. Сегодня 3 мая, закладную еще не кто не высылал, добится внятного ответа от контактного центра мы не можем оформлено уже 2 обращения и все бестолку.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за профессиональную работу, вежливое общение, улыбку на лице и хорошее настроение, что не мало важно в сфере работы с клиентами Готовность всегда прийти на помощь. Добросовестно относятся к своей работе, очень ответственны и очень хорошо знают свое дело!!! Всегда приветливы, любят свою работу, все делают на совесть и четко! Рекомендую

Впервые сталкиваюсь с таким бредом. Взяла квартиру в ипотеку от застройщика через этот банк. Использовала мат капитал. И началось самое интересное...Сфр деньги на эскроу-счет зачислил. Банк требует расширенную выписку с назначением платежа. СФР предоставил выписку из финансовой части лицевого счета лица, что мск перечислен на счет в пользу первоначального взноса. Банка это не устраивает. Продолжает требовать расширенную выписку. А где её брать никто не говорит! СФР такое не выдает. 

Обращалась в банк ДОМ.РФ по обслуживанию действующего договора по ипотеке. Офис Банка в г. Самара на улице Полевая, 50. Офис находится в центре города на первой линии, удобно и легко найти. Внутри отделения чисто и красиво, понятная навигация, работает электронная очередь. Менеджер Ш-ов Никита помог в решении вопроса по погашению ипотеки средствами материнского капитала, проконсультировал по выбору изменений после погашения ежемесячного платежа. Выдал новый график. На решение вопроса ушло минут 10. Хочу отметить, что Банк ДМ.РФ самый выгодный Банк с точки зрения ипотеки, а также сотрудники Банка компетентно консультируют по всем госпрограммам и социальным выплатам. По ипотечному кредитованию однозначно рекомендую ДОМ.РФ.

3 года уже сотрудничаю с банком Дом РФ, проблем никаких не испытываю. Недавно решили мою проблему с аккредитивом, за что им большое спасибо. Единственное что, я бы рекомендовал банку более тщательно отбирать подрядные организации которые бы заканчивали то что начали. В офисе на Автозаводской, всегда дружелюбная обстановка, работают профессионалы.

Мне нужно было внести сумму первоначального взноса для покупки квартиры на счет банка, решила сделать это лично в офисе. В офис приехала примерно за полчаса до конца рабочего дня банка, по количеству людей в очереди казалось, что не успею пройти. Но за пять минут до закрытия меня не выгнали из банка - сотрудница вежливо уточнила вопрос у каждого человека в помещении, при мне обслужили всех, кто также не попал в рабочее время. Хочу поблагодарить П-ну Е.В. за помощь и хорошее отношение к клиентам: у меня возникли сложности со счетом, открытым для меня застройщиком, пришлось звонить менеджеру застройщика и именно П-на Е.В. нашла выход из моей ситуации, все оперативно сделала. В банке мне помогли положить деньги на нужный счет, я даже успела положить наличные через кассу. Несмотря на то, что из-за меня сотрудники задержались на работе в нерабочее время, отношение было крайне приятное, улыбчивое и, главное, продуктивное. Очень благодарна человечности сотрудников отделения)

Сотрудничество с этим великолепным банком началось в 2020 году с оформления ипотеки. При этом при оформлении договора ипотеки неустановленным сотрудником банка был допущен факт самовольного проставления "галочки" в графе "разрешаю уступку права требования", хотя при подписании согласия я не давал ( в досье имеются 2 экземпляра без таковой галочки, именно в таком виде договор зарегистрирован в Росреестре). Т.к ипотеку я все равно закрыл в 2023 досрочно, заморачиваться не стал, хотя факт фальсификации документа менеджером федерального банка удивил.

Далее, 29.12.2023 обратился в банк для восстановления документа.Столкнулся с некорректным и неадекватным поведением сотрудника М-ой Марины и ее руководителя,которые вообще "не слышат клиента" - громко и четкой мной была запрошена справка и платежное поручение на раскрытие аккредитива . Сотрудник в ответ спрашивает - "на какую сумму хотите досрочно погасить ипотеку?". Ранее, при досрочном закрытии ипотеки уже сталкивался с некомпететностью и отсутствием желания выполнять свою работу данным сотрудником,оставлял жалобу. Жалобу признали обоснованной,но сотрудник по -прежнему придерживается ценностей "забивай болт на клиентов"

В итоге , 29.12.2023 оставил письменное заявление, зарегистрированное банком ( имеется заверенная копия), с прямым требованием закрыть все счета в банке, выдать справку об отсусттвии счетов/задолженностей , а также с требованием пректатить обработку персональных данных и отзывом согласия на получение рекламы,если таковое имелось.

На момент 01.05.2024 счет в данном банке не закрыт, справка не направлена. Т.е. обращение полностью проигнорировано, чем грубейшим образом нарушено гражданское законодательство,предписывающее в 30дневный срок ответить клиенту на письменное обращение, а также распоряжение о закрытии банковского счета. 

При этом в январе 2024 для уточнения информации по обращению и составления жалобы на некорректное поведение сотрудника офиса было предпринято несколько попыток звонков на горячую линию банка . Пробившись сквозь нескольких грубых и некорректных сотрудников, удалось связаться с сотрудником, который составил несколько обращений. Итогом рассмотрения которых стали шаблонные фразы под копирку "не были установлены нарушения...была предоставлена корректная информация". И банк не смущает, что клиент жалуется на то,что он писал заявление,а счета не закрыты - ответ неизменен: "была предоставлена корректная информация"! 

В сухом остатке предлагаю банку 1) в добровольном порядке закрыть мои банковские счета на основании письменного распоряжения от 29.12.2023 . В офис ваш я повторно не пойду,сразу говорю, пойдет юрист с копией заявления и доверенностью в суд для принудительного расторжения договора и взыскания связанных с незаконным отказом в расторжении договора убытков
2) выдать надлежащим образом заверенные справки об отсутствии задолженности и счетов в банке
3) Провести адекватную служебную проверку действий сотрудника М-ой М.Б., а также всех сотрудников КЦ,с которым в период с 01.01.2023 по настоящее время происходил контакт с дачей корректного и развернутого ответа по существу
4) Компенсировать потраченное из-за ошибок и некорректного поведения ваших сотрудников время в размере десяти тысяч рублей В противном случае те же требования будут озвучены в исковом заявлении + услуги юриста и судебные издержки с приложением всех озвученных выше документов и записей разговоров.Также обдумаю возможность написания заявления в органы для установления сотрудника,самовольно внесшего изменения в договор за клиента.

Хотела бы оставить положительный отзыв о моем опыте взаимодействия с банком Дом.РФ и его сотрудниками по процессу выдачи ипотечного кредита. Обратилась к данному банку после ВТБ, где в моем случае (муж с видом на жительство) условия кредита были существенно ухудшены уже непосредственно перед его выдачей. Банк Дом.РФ моментально подтвердил ипотеку, выслал необходимые документы, оперативно консультировал по процессу. Помогал в этом сотрудник банка Иван М-в. Хочу отметить его оперативность и профессионализм, в результате чего кредит был выдан на третий день после начала взаимодействия с банком, несмотря на многие препятствия. 

Приложение удобное, другие сотрудники банка также оперативный и готовы помочь, отсутствуют лишние бюрократические проволоки, как, на моем опыте, получилось с другим банком. Рекомендую! 

Торопился. Хотел оформить вклад. Был с маленьким ребёнком на руках, вызвали без очереди. Несмотря на то что попали на стажёра, нам быстро помогли. Дали хорошую консультацию, помогли разобраться и подобрать оптимальный вариант услуги. 

Так же хочу отметить что всё по вкладам было наглядно. Так как я визуал, для меня этот момент очень важен. 

В зале ожидания было удобно. Есть вода и стол для переговоров.

Единственный минус с парковкой. Но тут можно понять, центр города всё таки. Воспользовался платной в здание Кловера. Можно попытаться оставит машину с обратной стороны, но я не решился

Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в офис по ипотеке не первый раз, обслуживание всегда на высшем уровне. Все вопросы решаются максимально быстро, благодаря работе команды профессионалов. За следующей ипотекой только в Дом РФ.

Ходила подавать заявление на господдержку в офис банка по адресу г.Москва Семеновская наб. 3/1. Попала я к сотруднице по имени Диана Д-н. Очень милая, отзывчивая девушка, всё объяснила, всё показала, как заполнять документы - в результате мне одобрили господдержку! 

Хочу выразить свою благодарность Диане за тёплое отношение к клиентам! 

Офис банка Дом.РФ, расположенный на территории Москва Сити в IQ квартал.

обслуживала менеджер Н-ва Лилия И.

Быстрое обслуживание, предоставление доступа в дбо за несколько минут. Проконсультировали по условиям действующих вкладом и максимальным процентным ставкам. Первое впечатление - положительное. 

Пользуюсь дебетовой картой банка Дом.Рф. Очень доволен условиями обслуживания . Всегда выгодные категории кэшбека с повышенным процентом 5%, а также 1 % на все покупки , что очень удобно для ежедневных трат. Очень удобное приложение банка , в котором можно оплачивать мобильную связь и услуги ЖКХ)) Много выгодных предложений по вкладам и накопительным счетам, не в каждом банке такое встретишь) Всегда рад посещать офис Дом.РФ в Ростове-на-Дону , все сотрудники приветливые , всегда помогут и сориентируют . Нет больших очередей , все быстро и качественно! Спасибо )

ипотеку сопровождала Анна П-ва. прекрасный специалист, четко и детально все объяснила и качественно вела сделку. быстро прошло одобрение ипотеки, разъяснила все нюансы, рассказала о плюсах работы с банком и коммуникациях с застройщиком. приятным бонусом стал подбор специалиста по приемке квартиры от застройщика.

27.04.2024 Обращалась в офис г. Казани для открытия вклада. Очень хочется написать пару слов про офис , условия По вкладам. На сегодняшний день банк дом рф предлагает привлекательную ставку по вкладам. Условия прозрачные. Операционист Альбина все подробно объяснила, доступно ответила на все мои вопросы , быстро открыла вклад. В офисе просторно, чисто, светло. Находится в офисе было одно удовольствие. Буду рекомендовать.  

Процесс оформления ипотеки в Банке Дом.РФ в г. Ростове-на-Дону оставил приятные впечатления - скорость принятия решения, сопровождение, помощь и консультирование на всех этапах сделки. Регулярно обращаюсь в Банк за получением справок и другим интересующим меня вопросам. Просторный, комфортабельный офис в центре города, отсутствие очередей, всегда вежливые и грамотные сотрудники. Хочется выразить благодарность Руководству и Сотрудникам Банка за качественное обслуживание и позитивное настроение, которое остается после визита в Ваш Банк.