8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Я обманутый дольщик, обратился в банк 30.09.21, по закону должны были выплатить денежные средства в течении 10 рабочих дней. Деньги жду до сих пор, сотрудники просто разводят руками. Я уже и так оказался потерпевшим, а тут еще и Государство так себя ведет по отношению к гражданину. Прошу помочь в решении моей проблемы.

Мой менеджер младший специалист дистанционной ипотеки Виктория Я. закрыла мою одобренную заявку со ставкой 8,7% без моего ведома, хотя решение действует ещё почти два месяца. У меня готов оценочный альбом. А она не желает признавать свою ошибку и предлагает оформить новую заявку на 10%. Сообщить ФИО своего руководителя она отказалась. Она даже не сообщила номер моей заявки. Горячая линия не смогла оформить заявку на обратный звонок от руководителя Виктории пояснив это - отсутствием технической возможности, так как заявка была в работе отдела дистанционной ипотеки.На сайте написано, что решение по заявке действует три месяца. Когда Виктория озвучивала мне условия моей одобреной заявки она также подтвердила, что решение действует три месяца. Одобрение получила 13.10.2021. Я не отказывалась от сотрудничества и не просила закрыть заявку. Требую откатить мою одобренную заявку с архива и взять в работу.

В 2019 году у меня была взята ипотека под достаточно высокую процентную ставку. Я очень много думала о рефинансировании своего кредита, но то не знала какой банк выбрать, то не было времени заняться данным вопросом, но когда ко мне на работу с презентацией пришли сотрудники банка Дом РФ П-на Ольга и Елена М-ва и рассказали о выгоде и плюсах банка, я решилась с их помощью оформить рефинансирование. Девушки настоящие профессионалы! Помогали мне на всех этапах сделки, отвечали на все вопросы, очень вежливые, терпиливые, отлично знают свою работу! За неделю мы оформили заявку на ипотеку, сделали отчет об оценке и одобрили объект. На самой сделке со мной еще общалась и помогала в оформлении К-ва Виктория, тоже прекрасная девушка и грамотный специалист. Вообще могу сказать, что коллектив (сотрудники) банка Дом РФ. очень дружные, вежливые, работают во благо клиента! Рефинансирование мне оформили, на сегодняшний день я клиент банка Дом РФ. и очень довольна! У меня очень выгодная ставка, плюсом банка является то, что из одобренной суммы, я могла взять даже больше, чем мне нужно было на погашение прошлой ипотеки. Это очень удобно тем, кому например нужны средства на ремонт или отпуск. Приложение банка очень удобное в пользовании. В общем кто захочет взять ипотеку, сделать рефинансирование, оформить карту и др. советую обратиться в банк Дом РФ. Лично от себя пожелаю процветания банку, благодарных клиентов, а сотрудникам хочу сказать огромное спасибо, что проявляете заботу и человечность к клиентам.

18.10 я направила полный пакет документов для подготовки закладной по ипотечному договору No 0040-01***/ИКР-20РБ от 02.12.2020. Через некоторое время из банка мне ответили,что отказываются принимать отчёт об оценке, при том что договор с оценочной компанией мне направил направил сотрудник филиала Марьино, в который я обратилась. Очень долго в банке разбирались в своём же бардаке, динамили меня, но в итоге прислали сообщение, что оценка принята и документы в работе (скрин письма от банка прилагаю).Кроме того банк также прислал сообщение о максимальных регламентных сроках подготовки закладной- 30 календарных дней. Документы были направлены 18.10, а 22.11 они опять прислали сообщение, что я направила не полный пакет документов (пакет документ был полный ещё 18.11,что даже банк подтвердил)после того,как я поинтересовалась на каком основании все сроки они в очередной раз просрочили и когда наконец они предоставят мне закладную!Прошло более месяца,банк не только не смог соблюсти максимальные регламентные сроки, но и вообще не начал ничего готовить! По состоянию на 27.11.21 нет ни закладной, ни ответов из банка.

18.10 я направила полный пакет документов для подготовки закладной по ипотечному договору No 0040-01***/ИКР-20РБ от 02.12.2020. Через некоторое время из банка мне ответили,что отказываются принимать отчёт об оценке, при том что договор с оценочной компанией мне направил направил сотрудник филиала Марьино, в который я обратилась. Очень долго в банке разбирались в своём же бардаке, динамили меня, но в итоге прислали сообщение, что оценка принята и документы в работе (скрин письма от банка прилагаю).Кроме того банк также прислал сообщение о максимальных регламентных сроках подготовки закладной- 30 календарных дней. Документы были направлены 18.10, а 22.11 они опять прислали сообщение, что я направила не полный пакет документов (пакет документ был полный ещё 18.11,что даже банк подтвердил)после того,как я поинтересовалась на каком основании все сроки они в очередной раз просрочили и когда наконец они предоставят мне закладную!Прошло более месяца,банк не только не смог соблюсти максимальные регламентные сроки, но и вообще не начал ничего готовить! По состоянию на 27.11.21 нет ни закладной, ни ответов из банка.

10.11.21 в офисе Владивостока произведено полное гашение ипотечного кредита.По состоянию на 27.11.21 сведения в кредитные бюро дом.рф не передавались. Особенно интересует ОКБ.Срок передачи сведений 5 дней по закону давно вышел.Почитав множество отзывов по аналогичной проблеме возник вопрос- сведения передаются только после жалобы? Тогда вот она

Добрый день!Погасила ипотеку, хочу получить закладную. Никаких точных сроков никто не называет.По телефону говорят до 10 рабочих дней, в почту пишут до 14 календарных дней, в офисе Банка говорят до 30 календарных дней!У вас нет регламента по снятию обременения с квартир? У меня срочная сделка, мне нужно подтверждение снятия обременения! Мне нужно знать точные сроки! Почему я не могу отследить процесс снятия обременения? Это мое право! Почему мне никто не в состоянии дать конкретный ответ? В чем сложность, если закладная электронная? У вас куча отзывов, что люди еще с октября не могут получить свои закладные!Прошу дать ответ!

Очень классный банк персонал вежливый мне нравится 👍👍

Пришлось посетить офис в Уфе. Через этот банк возвращают средства обманутым дольщикам.очень понравилось обслуживание. Ольга, С-ва вроде, переведи к нам из Тюмени временно. необыкновенно грамотная, корректная девушка! Все подробно объяснила, помогла с приложением. С переводом денег. Посочувствовала обманутым дольщикам. спасибо ей ОГРОМНОЕ!

В течение последних 2 месяцев веду переговоры с Банком Дом РФ на предмет рефинансирования ипотечного кредита. Очень много времени занимают переговоры с отделом дистанционной поддержки, которые просто транслируют требования отдела андеррайтинга, не вникая в суть и делая это с большой задержкой. ВСе перечислять не буду. Сейчас у меня конкретная проблема. На 2 этапе одобрения ипотеки я предоставила все необходимые документы для одобрения предмета ипотеки - квартиры. Документы приняли и отправили к аккредитованной оценочной компании для покупки отчета об оценки.Отчет оплачен и предоставлен в Банк. Ждем даты сделки. НО приходит замечание: номер аккредитива в заявлении на открытие не соответствует номеру аккредитива в платежном поручении. Поднимаю документы: в заявлении вообще номер аккредитива не указывается. Там даже поле под него нет. Отправляю повторно платежное поручение и все документы по раскрытию аккредитива, где фигурирует один и тот же номер аккредитива. Приходит новое замечание: внести изменения в назначение платежа в платежном поручении по раскрытию аккредитива. Банк Дом РФ, я Вас прошу разобраться, что у Вас происходит в отделе андеррайтинга. Внести изменения в платежное поручение от 06.04.21 г. невозможно! Даже в назначение платежа. Вы должны об этом знать!Учитывая, что Вы выставляете требования, которые изначально понятно, что клиент выполнить не сможет, Вы ищите способы, чтобы легально не одобрять ипотеку на одобренных заранее условиях. Т.е. мы потратили деньги на отчет об оценке и остались без рефинансирования, хотя все документы по списку Вам предоставили. Откуда появились требования к назначению платежа, почему ссылки на номер аккредитива в назначении платежа недостаточно, почему недостаточно той пачки документов по квартире, которые я предоставила (и уведомление о раскрытии аккредитива и само платежное поручение . Мне не понятно, что происходит!Все документы по Вашему списку у Вас есть! Прошу разобраться в ситуации и одобрить сделку!Либо буду вынуждена жаловаться в ЦБ на противодействия участия граждан в государственных программах.

Ужасный банк. при открытие вкладамподскгули бумаги на страховаенте не обяснив абсолютно условий.не полкчив согласия застрпхованного лица оылрмили незаконно страховку при выплате вклада оказывается я еще должна за стрпховку. страховку не закрыли тянут время. просила вызвать управляющего отказала и с такой проблемой была ни я одна еше были пенсионерв. но сотркдники бездушнве люди никакой помоши не оказывают а только разводят пенсионеров. ни когда не подходите и ьлизко к данному банку.

Погасили ипотеку 23.11.21 года и сразу же отправили заявление на закрытее закладной . На следующий день я позвонила в колл центр , узнать в течении какого времени нам ожидать закладную , так как от этого зависит наш вопрос в приобретении нового жилья , на что мне ответили свою уже заученную фразу о 14 календарных днях, но видимо работники банка забыли , что есть Федеральный Закон «Об Ипотеке» ст 17 п2 который гласит , если ипотека закрыта полностью, банк ОБЯЗАН выслать закладную НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО!! Ваши внутренние правила о 14 календарных днях , по-сравнению с ФЗ Российской Федерации не имеют никакой силы ! В связи с этим я жду ещё сутки и подаю на Вас в суд , за удержание моей закладной , все  судебные издержки и финансовые потери ( с каждым днём наша новая жилплощадь растёт в цене ) я предъявлю в ваш адрес ! Это самый долгий банк по выдаче закладной , у остальных этот процесс не занимает более 3 суток !!

Обратилась через сайт Дом.пф с заявкой на ипотеку. Позвонила девушка из колл центра, направила письмо на почту для заполнения анкеты и предоставлению необходимых документов. В тот же день и час были отправлены все документы, письмо с подтверждением пришло. Т.к банк говорит, что за один рабочий день они принимают решение, на следующий день я решила поинтересоваться через онлайн чат на сайте о статусе заявки, где оператор мне сказала, что заявка одобрена, ожидайте звонка менеджера. Хорошо, жду. Целый день жду. Ничего. Вечером решила поинтересоваться, может забыли/забили, т.к объект у меня уже выбран и хотелось выходить на сделку. Ответ от оператора: «вы трубки не берёте» я пересмотрела все вызовы входящие, ни одного пропущенного, о чем сообщила банку. В ответ мне опять: «менеджер звонил, вы не берёте трубку». Я в недоумении, не было звонков. Прошу дать контакт менеджера. Не дают. Ок. Прошу, что бы связалась со мной в ближайшее время, телефон у меня в руках. В ответ «ожидайте, сейчас позвонит» вот уже двое суток жду, когда «чудесный» менеджер позвонит. Думаю, что надо обращаться в другой банк, где хоть что-то ответят, а то приходится бегать и искать. Если банк Дом.рф не заинтересован в привлечении и обслуживании клиентов, то зачем вообще предлагать услуги. Боюсь представить что будет дальше, если все таки менеджер соизволит позвонить. На сделку, видимо, выходить так же будем…

Обратился в банк для открытия счета эскроу от застройщика в Калиненграде.Сотрудники банка в Новосибирске оформили все быстро , проявили внимательность, все объяснили.Хочу отметить Дарью и Екатерину за качественную консультацию.

Если бы можно было поставить оценку со знаком минус, я бы это сделала. 17.09.2021 я получила одобрение по заявке на рефинансирование моей ипотеки, которая была оформлена в этом же банке.В письме был список документов, который требуется предоставить для андеррайтинга предмета ипотеки. Напомню, ипотека на строящийся объект выдана банком дом.рф, но не суть, такие правила. Я приступила к сбору документов, которые были приведены вперечне в письмо от 17.09.2021.Я оформила оценку (в аккредитованной банком дом.рф компании),далее закладную, и получила свидетельство ЕГРН, которое выдает Росреестр. 17.11.2021 я снова обратилась в банк для актуализации списка документов для следующего этапа моего рефинансирования (андеррайтинг предмета ипотеки).Менеджер направила мне список, в котором появился новый документ  - выписка из домовой книги(которые уже никем не ведутся в СПб) и мне разрешили предоставить Форму 9. Я собрала документы по списку и предоставила в банк посредством писем 18.11.2021 и 19.11.2021.После чего, 18.11 мне поступает «доработка» с комментарием что в ДДУ отсутствует штамп Росреестра. То есть Росреестр неправильно зарегистрировал мою собственность.Хотя в списке документов от банка 17.11.21 было прописано «если в выписке из ЕГРН  в п3.1 не прописаны основания, то…» В моей выписке в п 3.1 основания были прописаны.Данный штамп я обнаружила на Акте приема передачи квартиры и отправила в банк посредством письма 19.11.2021. После этого возникло новое требования скан ДДУ отправленный ранее нужен был цветным.Отправила ответным письмом. После этого добавилось требование по Отчету об оценке – сшив с двумя подписями.Оценочная компания предоставила, я направила в банк19.11.2021 21.11.2021 Снова «приходит доработка» по Отчету оценке(которые выше уже дорабатывался) – в таблице ОФВ прописать наличие и характер обременения.На мой вопрос почему в «аккредитованной банком» компанииделают некорректную оценку? Я получила ответ «пришла доработка» 22.11.2021 я обратилась к сотрудникам с просьбой: проверить все документы (а не каждый отдельно до определенной страницы) и отправить мне требования.Ответ был «пришла дообработка по отчету об оценке». На мою просьбу отправить ссылку на регламент, с требованиями к документам: «регламент внутренний, вот ссылка на страницу рефинансирования». На странице рефинансировании мои документы соответствовали списку и требованиям. 23.11.2021 я предоставила исправленный отчет об оценке. Вэтот же день мне приходит «доработка» - с требованием: сделать НОВЫЙ отчет об оценке. Старый, из аккредитованной компании (по которому было 2 доработки) – НЕ ПОДХОДИТ. Напрашивается 3 вывода:1.      Некомпетентность сотрудников дистанционной ипотеки2.      Некомпетентность андеррайтинга3.      Внутренние препятствия, по которым банк нежелает выдавать ранее одобренное рефинансирование (более низкая ставка) На мой вопрос как я могу продолжать удовлетворять все новые и новые требования, платить за новую оценку, если банк может предъявить новое требование к любому уже предоставленному документу. А проверить справедливость требований я никак не могу(регламент внутренний)Завтра вам не подойдет мой паспорт или мое лицо для рефинансирования.  Данное обращение с дополнениями будет направлено в ЦБ.

Коммуникация в банке ужасная. 19го продавец отправил сканы документов для раскрытия аккредитива. Ответ пришел только спустя несколько дней и со странным вопросом "в каком отделении была совершена сделка?". Ответ приходит без личных контактов менеджеров. Несколько раз по телефону оставляли заявку но по ним  так никто не перезвонил. Никому не советую этот банк. - вопросы решаются медленно - приложение неудобное- к операционистам очередь- всего 3 отделения банка. Если живете на севере города то очень неудобно добираться- процентная ставка пока собственность не зарегистрирована увеличена прилично. Для чего так делается можно только догадываться.И самое интересное вы начинаете платить ипотеку когда банк еще не перевел деньги продавцу.

Видимо, банк не особо ориентирован на своих клиентов. В августе 2021 открыла счет в банке ДОМ.рф. Получила статус "Премиальный". Началось с того, что менеджер предложила порекомендовать нового вкладчика, в награду за что я должна была получить 1000 рублей. Я пригласила маму, она открыла счет, однако вознаграждения все еще нет.Но основная проблема случилась позже. Будучи обладателем премиального пакета, мне предоставляется программа Lounge key, по которой я имею право проходить бесплатно в бизнес залы различных аэропортов. Я часто летаю, поэтому она для меня является достаточно важной. По условиям: 6 проходов в месяц+ определенное кол-во гостей могу пройти со мной. 12 сентября я вылетала из Санкт-Петербурга в Москву и воспользовалась проходом в бизнес зал для себя и гостя.  Хоту отметить, что перед этим связывалась с специалистом банка через контактный центр и обговорила еще раз все условия прохождения в бизнес зону по программе Lounge Key. 10 ноября с моей премиальной карты списываются 30 долларов. Звоню в банк, где мне рассказывают об изменениях условий использования программы и якобы я об этих условиях должна была быть уведомлена по электронной почте. Однако никакого сообщения на мою почту не поступало. Также мне было сказано, что об изменениях было написано на официальном сайте. Однако к меня нет возможности проверять сайт каждый день! Мои персональные менеджеры меня ни о чем не известили. У меня есть карты других банков, они без привилегий, несмотря на это я всегда обо всем информировала!!! Я настоятельно прошу банк вернуть списанную сумму с моей карты!  И прошу извещать меня обо всех изменениях в тарифах!

Пишу уже третий отрицательный отзыв по данному банку, так как не один вопрос нельзя решить мирным стандартным путем через контактный центр. 9 ноября 2021г. На электронную почту банка направила страховой полис по страхованию имущества. Как полагается через 3 рабочих дня связалась с контакт центром, чтобы уточнить приняли ли документ в работу.  Мне сказали, что со мной в течении 3 дней свяжутся и сообщат приняли полис или нет. Сегодня 24 ноября. До сих пор никто не звонил. В колл-центр звонить бесполезно. Они информацией не владеют. Уважаемое руководство банка, как отслеживать движение документов, если сотрудники в офисе документы в работу не принимают, а при отправке документов на электронную почту - никто из банка не отвечает?

В банке Дом.рф брали семейную ипотеку, в целом отношение сотрудников банка неплохое. В нашем случае произошла неприятная ситуация: забрав из МФЦ ДДУ приехали в банк для того чтобы до конца оформить ипотеку.Поднялись в ипотечный отдел к сотруднику Н-ой Татьяне (которая оформляла наши документы), отсканировали ДДУ, далее отсканировали ещё раз в операционном зале. Всё ждём когда деньги переведут с одного счета на другой, но подходит конец дня нам звонит из банка (Н-ва Татьяна) и сообщает, что в дду ошибка регистрационного номера ипотеки.  Попрасила нас продиктовать и сфотографировать номер ипотеки, чтобы сверить с верным номером (хотя всё это у неё есть в отсканированных документах). По итогу разговора сообщает нам, что у нас техническая ошибка в ДДУ нужно заного идти в МФЦ.На следующий день документы отнесли в МФЦ (суббота). В понедельник звонок от Росреестра, о том что в ДДУ ошибки нет всё указано верно. Пытаемся связаться с Татьяной, на звонки не отвечает,  прямого номера позвонить в отделение банка нет, только горячая линия (рассмотрение заявок 3 рабочих дня). Находим телефон другой сотрудницы банка, которая консультировала нас до оформления ипотеки Т-ва Кристина, описываем нашу ситуацию и ждём когда с нами свяжутся. Кристина во всём разобралась и к вечеру понедельника у нас наконец оформлена ипотека. По итогу первый платёж по ипотеки  сместился и будет только через месяц, и нужно ехать  забирать документы из МФЦ! А всего этого могло бы не случится, если бы Татьяна была внимательней. И дополнительно хочется выразить благодарность Т-ой Кристине за оперативную работу.

Хочу выразить благодарность за прекрасно подготовленную и проведенную сделку по покупке квартиры с ипотечным кредитом Л-на А.Е, банк ДОМ.РФ. У нас была можно сказать простая сделка, покупали квартиру. Она проходила в офисе Ипотека.Центр, по адресу: г. Москва, Пресненская наб., д.6, стр.2. Ипотеку одобрили очень быстро, под очень хорошую процентную ставку. Менеджеры прекрасно разбираются в нюансах ипотеки, далее помогли очень быстро одобрить квартиру и за два дня (включая одобрение квартиры) поставили на сделку. Сделка прошла просто прекрасно, все было подготовлено, менеджер Сергей Т-ин профессионально отвечал на все вопросы, рассказывал, что и как нужно делать. За это ему отдельное БОЛЬШОЕ спасибо! Еще раз спасибо за такой профессионализм и клиентский сервис!