544 отзыва о банке «Банк Юнистрим»

Мой банк полностью подтвердил, что деньги отправлены в юнистрим. при этом на сайте юнистрима мой перевод по номеру не находится. тех поддержка не работает от слова совсем. Ни с 8, ни с 9, ни с 10 утра! обратной связи через почту тоже нет. На все электронные адреса написала обращение - без ответа!

27.09.22 я отправил со своей карты ТИНЬКОФ на свою карту Юнистрим перевод через СБП на сумму 120400 рублей. Поскольку средства не поступили в течение даже часа, я обратился в ТИНЬКОФ банк, ведь обычно переводы по СБП проходят моментально. В ТИНЬКОФ банке ответили что средства отправлены ими со счета и вопрос к банку-получателю.  Я обратился с этим вопросом в чат поддержки Юнистрим, а также сразу заполнил форму обратной связи в приложении Юнистрим. Ни в мессенджере, ни на почту мне не ответили, даже не пришло уведомление об отправке заявки на обратную связь. При этом я сделал ещё один перевод по СБП на карту Юнистрим для проверки, но уже на сумму 50 рублей - он прошёл моментально (видимо, такая сумма Юнистрим банку не интересна). Прошло несколько часов и я позвонил на горячую линию Юнистрим. Там оператор сформировала мою заявку на решение вопроса. При том, что со стороны Юнистрим банка возникла серьёзная проблема невозможности получить свои же средства на счёт посредством перевода через СБП, они показывают крайне низкий уровень сервиса, когда даже не окликаются на запросы и сообщения. Поддержка клиентов напрочь никакая.  После произошедшего прочитал отзывы о Юнистрим и ужаснулся - оказалось, я такой не один. Распространённая схема выходит. Я очень разочарован, потому как кроме того что немалая сумма застряла по вине Юнистрим банка не пойми где, а их поддержка молчит, так ещё я планировал систематически осуществлять переводы на крупные суммы в этом банка, что теперь под большим вопросом. Если мой вопрос не будет разрешен в ближайший день, мы с женой закроем здесь счета и приложим все усилия, чтобы о реальном уровне сервиса Юнистрим банка узнало как можно большее количество людей, может это убережёт их от потери средств, времени и нервов. Перевод от 27.09.22 10:51 на сумму 120400 рублей.

Переводила деньги себе в Грузию с рублевого счета, тк золотая корона не работала. В банке мне отказались выдать деньги, т.к.  через ЮНИСТРИМ нельзя получить деньги в национальной валюте.  Решила отменить перевод, не тут то было... Саппорт никакой, только письма через форму и мейл, отвечают раз в сутки, очень лениво.. Для возврата нужно заполнить какие-то формы от руки, срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней!!! По сути у меня удерживают мои средства и не дают обратной связи.Ужасный сервис!  Никому не посоветую.

Это горе, а не банк.  Самое простое было получить карту. Потом начались муки ( привязать карту, пройти 3Д секьюрити проверку). Мучаюсь оформлять переводы.  3 раз пытаюсь сделать перевод, получилось только 1 раз. Остальные не ушли, стандартная ошибка " Что то пошло не так".  Что не так, не узнать. Как можно решить этот вопрос не понятно. Поддержка отвечает больше 3 дней.  СБП не работает. Вывести сейчас деньги не могу. Перевести не могу. Замкнутый круг.

Пришел в отделение совершить перевод наличных в другую страну. Мне говорят - откройте нашу карту, пополните ее и через наш сайт/приложение по нашей карте будет ниже комиссия на перевод. Карту получил, деньги на карту внес. Дальше все не работает. Карта не работает на онлайн-операции. А для перевода через сайт/приложение нужна именно онлайн операция, по сути мне посоветовали нерабочий вариант и выдали неработающую карту. В контакт-центре помочь ничем не могут, ссылаются на технический сбой (зачем было советовать положить мне деньги на карту если карты не работают - непонятно), говорят разберемся в течение пяти дней. В отделении тоже сделать ничего не могут. Перевести никак деньги нельзя, снять через кассу нельзя, можно только через банкомат и заплатить за это комиссию! По факту мне пообещали одно, развели на услугу, услугу предоставить не могут, а чтобы забрать деньги назад я должен заплатить им комиссию. И никто ничего сделать не может "мы все только операторы". В общем не связывайтесь! как банк - организация никакая, как система переводов - лучше идти в Золотую корону или Контакт.

Очень криво работает приложение. при попытке переустановить обратно вообще не пускает войти. Стопорятся торговые операции на сутки уже...  Диспетчер пинает к  чат - поддержке, чат- поддержка не отвечает от слова совсем. Просто не проходят смс-аутентификации! Никак! пишет- "слишком много попыток использовать смс, попробуйте через час! " и так целый день!!!  А смс для входа не приходят!!! Зависли деньги..  Это просто кошмар какой-то!

Очень удобный денежный перевод!

14.09.22 получил карту в отделении в г.Подольск, ул.Комсомольская, 1. После получения карты внёс на неё через кассу 30000 рублей.  На следующий день после привязки карты в мобильном приложении у меня отобразится баланс карты, но почему-то в размере 20000. Мои многочисленные звонки в контактный центр, обращение через приложение на электронную почту, через приложение по мессенджеру в течении нескольких дней ни к чему не привели. Мне до сих пор неизвестно не только получу ли я "потерявшиеся" 10000 рублей и сроки их возврата, но и причину их исчезновения. В ходе обращений по данному вопросу сотрудники контактного центра предлагали каждый раз разные решения: 1. составить заявку, 2. самостоятельно обратиться в кассу, через которую вносились деньги и выяснить причину у кассира 3. договорится с кассиров чтобы она перевела деньги мне на карту. 4. составить повторную заявку, 5. подождать ещё несколько дней Понимая всю бессмысленность общения с контактным центром решил обратиться в банк посредством Банки.ру

завела карту в данном банке для переводов в страны СНГ. пару дней мучалась с привязкой карты в приложении (все время технические сбои, обратитесь в техподдержку). наконец-то карта-таки появилась в разделе "карты", закинула на нее деньги, но... осуществить перевод невозможно, код в смс не приходит, обратитесь в техподдержку. при этом в ватсапе отвечают через день, а на указанный на карте московский номер дозвониться можно только днем и то полчаса в очереди ожидать приходится.  2 недели я не могла ни сделать нужный перевод на карту в СНГ, ни вывести деньги обратно через сбп. мои деньги просто заморозились в банке. а техподдержка регулярно обещала передать мой запрос техническим специалистам...  наконец настал счастливый день и после очередной переустановки приложения система заработала и перевод -таки прошел. и даже ещё два раза все сработало. но обрадовалась я рано, потому что через 3 дня очередное пополнение карты через сбп не дошло до юнистрима. опять полчаса на телефоне, опять переписка в ватсапе. создали заявку и... четвертый день тишина, а впереди выходные, в которые никто у них делами не занимается. итог: ни денег, ни толку, ни проку...

24.08.2022 мною была получена дебетовая карта Юнистрим, которую я оформил для переводов в страну ближайшего зарубежья.  Сотрудник сообщила, что карта появится в приложении Юнистрим на следующий же день и сразу же начнёт работать безупречно, то есть сразу можно будет сделать перевод. На следующий день карта появилась и я решил сделать пробный перевод, но не смог этого сделать, т.к. приложение стало выдавать ошибку "Не удалось зарегистрировать вашу операцию. Попробуйте снова или свяжитесь со службой поддержки". Я написал в тех.поддержку, [b]они молчали неделю[/b], не отвечая ни на одно моё сообщение, причём карта так и не работала на перевод. Далее я попытался связаться с колл-центром. Это филиал ада на земле, мало того, что дозванивался я каждый раз минут 40-60, так ещё и такое ощущение, что там сидят необразованные женщины, которые на каждый мой вопрос отвечали " не знаю ничего, обращайтесь в банк, где получали карту". Я ездил в отделение 4 раза, но и там мне не смогли помочь, чтобы карта заработала. В итоге, я написал заявление на закрытие расчётного счёта и возврат денежных средств ([b]возврат в течение 35!!! дней[/b]) и карту отдал обратно.  Ещё и содрали 50 р за SMS-уведомления... У меня просто нет слов, хуже этого банка я ещё не встречал. Им наплевать на своих клиентов, уровень сервиса ниже плинтуса.

Добрый день! Я уже 5 лет отправляю деньги в Армению через приложение Юнистрим. В приложение высветилась карта с нижним процентом, и я оформила карту вашу.30.08.2022 пополнила карту в приложение через СБП , деньги ушли с Сбербанк, и до сих пор не пришли на карту юнистрим. Уже 100 раз звонила, и оставляла заявку, но нету ответа. Где мои 8000? Если не получу ответ, откажусь от вашего банка навсегда!!!!

Не приходит контрольный номер перевода уже больше 3 часов, обещали в течении 5 минут, а деньги списали

В банке постоянные проблемы в системе. Невозможно пользоваться. Месяц назад получила моментальную карту Юнистрим, после чего 10 дней не могла ввести карту в приложение из-за постоянных ошибок. С помощью техподдержки в WhatsApp в течение 3 дней проблему удалось решить. Успела сделать через приложение всего 2 перевода. 5 сентября пришло сообщение, что с моей карты прошло списание 763,82 и баланс стал отрицательным. При этом, в приложении в истории поатежей это списание нигде не отражается, но баланс так и отражался отрицательным. Я позвонила в колл-центр, там ответили, что передадут мою заявку в службу поддержки. Прошла неделя. Никаких сообщений от службы поддержки нет. В приложении карта вообще теперь не отражается, словно бы её и не было. При запуске приложения выскакивает баннер с ошибкой

29 августа 2022 года примерно в 14:00 я совершила банковский перевод при помощи системы быстрых платежей с моей банковской карты Юнистрим на свою карту Тинькофф сумму 45000 (Сорок пять тысяч) рублей. Деньги с моего счета Юнистрим были сняты, но на счет в банке -получателе  так и не поступили. В этот же день 29.08.2022 года я обратилась с этим вопросом в банк получатель, мне был дан официальный ответ о том, что деньги остались в банке отправителе. Так же в этот же день оставила Претензию на горячей линии Юнистрим. Тем самым у меня напрашивается вывод, что банк Юнистрим совершил незаконное списание.    Служба поддержки в мессенджере отвечает очень редко (1 раз в три –четыре дня), служба поддержки по телефону горячей линии ( платной замечу, а ожидание в очереди иногда более 10 минут, как минимум) сказали только- заявку приняли , ждите.  Да еще и разговаривают таким тоном, как будто это я им денег должна. А чего ждать? В поддержку банка Юнистрим звоню каждый будний день и знаете, что меня поразило, например звоню 6 сентября, а мне отвечают, что ваша заявка зарегистрирована 05 сентября. Звоню 7 сентября, ждите, ваша заявка зарегистрирована 6 сентября. То есть каждый день говорят, что моя претензия зарегистрирована ВЧЕРАШНИМ днем. Отправила претензию, через форму обратной связи на сайте, тишина, даже подтверждения никакого на почту не пришло.  Это как так-то? Полная тишина и игнорирование клиента. Прошу банк возместить мне моральные и материальные потери. Мои деньги 45 тысяч где-то застряли в Юнистрим банке на сегодняшний день ищу свои деньги 11 дней. Это просто кошмар, я никогда в жизни не сталкивалась ни с чем подобным!!!

Отвратительный банк, больше нет слов. Как можно было потерять перевод? Иначе это и не описать.Как можно было потерять СБП перевод? Как можно зачислить средства на счет и не зачислить на карту? Как можно перепутать несовершенную операцию и совершенную? Ваш технический отдел программистов полнейшие бездари. Я отправил сам себе перевод, он имеется на моем счету в вашем банке, а вы не можете его зачислить на мою карту!? Решение вопроса моего с момента написания занимает уже не 3-5 дней, как вы просили подождать, а больше! ДАЖЕ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ СТАТУС ОПЕРАЦИИ "НЕИЗВЕСТЕН" Нарушаете свой же пункт 4.3 Условия обслуживания банковских карт Решайте мою проблему в течение 3-х дней иначе я буду вынужден обратиться в суд, как необоснованное обогащение!

Вновь вынужденная писать на Банки.ру, чтобы уважаемый банк Юнистрим помог мне решить проблему, иначе никто не собирается мне отвечать. Спасибо Банки.ру, что вы есть поскольку без вас этот банк бы не работал ВООБЩЕ! Ситуация: я не могу отправить перевод с карты Юнистрим , выдает ошибку : "Произошла ошибка" Не удалось зарегистрировать вашу операцию. Попробуйте снова или свяжитесь со службой поддержки" Получив такое сообщение вчера (07.08) в 08:02 я в первую очередь обратилась в контакт центр, так меня послали к черту и сказали писать на почту relations. Я написала,в 10:25. Ответа нет. Написала им еще в приложении в поддержку, через сутки (т.е. сегодня 08.09) эти товарищи прислали, что нужно отправить данные которые я отправляла этим "сотрудникам" три миллиарда раз и все! Больше ни-че-го! Как объяснить этому банку, что перевод нужно сделать срочно! А не ждать сутками только их ответа и получать отписки? качество услуг- 0 обратная связь-0 Почему тут нет оценки "0" ? Это про них, единица для них очень высокая оценка! Ужасная работа банка! А точнее полное отсутствие работы!

Добрый день! 29.08.2022 через мобильное приложение ЮНИСТРИМ был совершён перевод в Грузию! С карты сбербанк деньги моментально списались! Сегодня уже 07.09.2022 и невозможно получить денежные средства! Звоню на горячую линию не отвечают, пишу в мессенджер, никакого ответа! С данной ситуацией сталкиваюсь впервые!

2-го сентября 2022 года я лично приехала в кассу банка Юнистрим по адресу г. Санкт-Петербург, проспект Науки 19к2. Там в кассе я получила карту банка Юнистрим и тут же внесла на нее 20000 руб. Сегодня 6 сентября, а денег этих на карте так и нет. Я дважды звонила в колл-центр, там приняли заявку и заверили, что ответ будет в течение дня.  Я написала заявку в чате WhatsApp несколько раз.  Я написала заявку через форму связи на сайте самого Банка Юнистрим. Никакого ответа я не получила нигде. Деньги просто пропали. Ответа от банка нет. Такое со мной впервые. Ужасная поддержка клиентов.

2.09.2022 в 10 часов утра я совершила банковский перевод при помощи системы быстрых платежей ( по номеру телефона) с моей банковской карты Юнистрим на сумму 38980 ( тридцать восемь тысяч девятьсот восемьдесят) рублей.  Деньги с моего счета были сняты, но на счет в банке - получателе  так и не поступили. Я обратилась с этим вопросом в банк получатель, мне был дан официальный ответ о том, что деньги остались в банке отправителе. Порядок осуществления банковского перевода определен п. 5 статьи 5 ФЗ-161 от 27.06.2011 г. Согласно этому закону, банк должен в течение 3 рабочих дней перевести деньги на счет получателя.  При отправке онлайн-перевода срок отсчитывается от даты принятия денег в кассу или списания со счета. Срок онлайн-перевода уже прошел, но денег на счету получателя так и нет.  Тем самым у меня напрашивается вывод, что банк Юнистрим совершил незаконное списание.  Служба поддержки в ВатсАп вообще не отвечает уже три дня, служба поддержки по телефону горячей линии ( платной замечу, а ожидание в очереди по 10 минут, как минимум) сказали только- заявку приняли , ждите.  Да еще и разговаривают таким тоном, как будто это я им денег должна. А чего ждать? Все сроки по законодательству уже прошли. Отправила претензию, через форму обратной связи на сайте, тишина, даже подтверждения никакого на почту не пришло.  Это как так-то? Полная тишина и игнорирование клиента. Деньги отправлялись несовершеннолетнему ребенку, которому они были нужны срочно на оплату учебы. Кто мне это возместит? Кто возместит мне потери? Буду обращаться в суд и в прокуратуру по факту хищения средств и нанесения морального вреда. Это просто кошмар, я никогда в жизни не сталкивалась ни с чем подобным!!! Буду писать жалобы везде, где почтальон письма носит.

То же самое, что и у многих тут – деньги, отправленные 31 августа зависли. Меня пугает, что переводы ПРОДОЛЖАЮТ ПРИНИМАТЬСЯ, хотя получить их невозможно. В приложении – тех. сбой, в банках говорят, что система Юнистрима висит.. Отмену сделать нельзя. Поддержка не отвечает. Из приложения банка Кредо вообще убрали Юнистрим.