3 051 отзыв о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

В банке "Санкт-Петербург" имею в данный момент 3 ипотечных кредита. Все регулярно гашу досрочно. Несколько раз за месяц посещаю отделение банка, вношу деньги на счет, а потом в интернет-банке создаю заявление на досрочное гашение ипотеки. С двумя кредитами проблем нет. Но, с одним, постоянно происходят проблемы. В первый раз, где то месяц назад создала заявление, сижу и думаю, что мой основной долг благополучно уменьшился. Оказалось, что заявление не исполнено. В панике создаю новое, пишу письмо, звоню в банк. В итоге, исполняется второе заявление, а я теряю проценты за 3 дня. Ну, думаю, бывает, наверное сбой. Но, ситуация повторяется. 15 декабря 2019 года создаю заявление с датой исполнения 16 декабря 2019 года, уезжаю в командировку с чистой совестью, а 18 декабря возвращаюсь и обнаруживаю, что заявление не исполнено. Пишу обращение в интернет-банке- тишина, еду в отделение пишу заявление лично - опять тишина. Заявление не исполнено, деньги на счете, банк продолжает, видимо насчитывать проценты без учета суммы, которая должна была уменьшить основной долг, а я сижу и не знаю, что предпринять. И это, уже второй раз, а значит система. И главное, никаких извинений, никаких действий. Что это?! Я постоянный клиент банка, несколько погашенных ипотек, всегда  думала, что банк очень комфортный. Но, после этого случая, 10 раз подумаю, а стоит ли обращаться вновь.  Если менеджер, который мой договор обслуживает, так относится к клиентам и к своим обязанностям, так увольте его! Зачем так рисковать лояльным отношением постоянных клиентов?! Почему в интернет-банке вопросы по 2 дня без ответа?! Отвратительно!

Банк как все!Минус -практически нет банкоматов с услугой пополнения карты,только в отделениях банка!!!

Отличный банк с хорошим обслуживанием

Имею зарплатную карту. Интернет, подорожник и много другое не пополнить. Множество интернет магазинов тоже. Катастрофически нехватает банкоматов.

Хочу написать небольшой отзыв, у меня в БСПБ юрлицо. Раньше была оптовая и розничная торговля, сейчас салон красоты, но, приходится крутится, так что открывала специальный отдельный счет для госторгов. Открытие счета онлайн, очень удобно, и главное быстро, буквально сутки, и все готово, можно работать. Очень хорошие условия сотрудничества, кому интересно, сам ознакомится, а кому нет, тому и тут читать не нужно, так что писать подробно не буду. одно отмечу, обслуживание счета стоит совсем небольших денег и только тогда, когда им пользуешься. что для людей, как и для меня, ОЧЕНЬ удобно, у меня такие вещи редкость к сожалению. Расчетный счет у меня с 2014 года, что о многом говорит, когда на рынке есть Тинькофф, Точка и тд. Не так давно обращалась как частное лицо, получала карту. Была впечатлена скоростью и уровнем обслуживания: в зале было 10-12 клиентов, и трое операторов. Так вот работали одновременно со всеми клиентами: тут бумажку взяли на копию, тут дали на подпись, тут заявление помогли оформить - очень слаженно. Т.е. пока мой операционист шла от окошка где взяла у меня паспорт до ксерокса, успела у двух людей взять бумажки и отдать их двум разным операционистам, и все это быстро: ощущение слаженной команды, как на пит-стопе формлы 1!

Отвратительная работа банка! Год назад, в ноябре 2018 года взяла ипотеку в банке Санкт-Петербург. В начале декабря предоставила все документы, включая  дду с отметкой о регистрации в отделение на площади мужества и оформила карту Яркая. 7 декабря без каких либо уведомлений с меня был снят штраф в размере 9300 р. По телефону никто ничего не знает🤦‍♀ пошла в отделение банка у метро Беговая. Там сказали, что я не предоставила зарегистрированный дду и нужно ехать в ипотечный центр. Ксерокс с дду сняли без каких либо отметок. В ипотечном центре Купеческий двор мне было сказано, что никакой информации о моем дду в программе нет. Отметок банка мне никто не поставил ни в первый раз, ни во второй и предложили отнести его оператору еще раз. Теперь внимание цитата сотрудника центра: "Вы можете предоставить дду в любое отделение, но у операторов нет задачи ставит отметки о дду, когда вы его представляете. Вы можете поехать в отделение на мужества и лично разговаривать с сотрудником, который не поставил отметку. "  Серьезно? Может домой еще к нему съездить? Просто два раза сняли ксерокс и выкинули в мусорку, потому что нет такой задачи ставить какие то отметки. 9300 рублей  забрали с карты без звонка и смс.

Тяжело в обслуживание, вылетает с личного кабинета

Вопросов много...мне ваш банк рекомендовал ЦДЖ с обещанием,что за перевод ипотечной оплаты не будет браться комиссия.Не случилось.Сегодня второй раз не могу войти в свой инетбанк.Запрашивает пароли.Звоню в кругл.службу.Отвечает Дарья.Просит данные паспорта.Нет с собой паспорта.Предупреждаю,что передам данные к 23.00.И...звоню по всем заявленным номерам!Все заняты,даже в Калининграде.Настолько плохо работаете?Заявленные услуги не соответствуют действительности.

8 октября2019 г. я посетила отделение «Банк «Санкт-Петербург» по адресу г. СПб, пр.Наставников д 19 для оплаты ЖКУ, перечислила деньги и оплатила комиссию Банка. Однако платеж на р/сч зачислен не был из-за небрежности кассира, которая ошиблась в цифрах при заполнении. 11 ноября я обратилась в вышеупомянутое отделение с целью решения данной проблемы. К сожалению, сотрудники отнеслись к вопросу о том, как можно написать претензионное заявление, крайне негативно. Сначала мне пытались объяснить, что принявший платеж кассир в отделении в данный момент не работает, затем предложили взять талон и ожидать очереди. В общей очереди пришлось прождать больше часа (!) после чего мне выдали простой лист бумаги для написания заявления. (В банке в общей сложности я провела 1,5 часа с 16-50 до 18-20). Заявление было зарегистрировано, 12 ноября я получила письмо на эл почту с номером обращения, где было указано, что ответ будет предоставлен в установленный действующим законодательством срок, но не превышающий 30 дней со дня даты регистрации обращения. Так как прошло больше месяца, но никакого ответа я не получила, 14 декабря 2019 года я снова обратилась в то же отделение Банка. И снова попала к сотруднику только через общую очередь по талону. Сотрудник Банка,проверив данные в компьютере, сообщил, что не наблюдает никаких розыскных мероприятий в отношении моих денежных средств, неверно перечисленных на ошибочный счет по вине кассира, и предложил написать заявление повторно. Сообщив, что и его рассмотрения мне придется ждать около 30 дней. Уважаемые руководители Банка, объясните, пожалуйста, что вообще происходит?!? «Банк «Санкт-Петербург» позиционирует себя, как надежный банк, который поддерживает высокое качество обслуживание. «Банк высокой культуры» – написано на сайте. Однако в моей ситуации «культурные» рядовые сотрудники на всех этапах обслуживания относятся к своим прямым обязанностям в высшей степени недобросовестно. Кассир отправляет денежные средства на неправильный счет; менеджер, приняв претензию, абсолютно не контролирует передачу ее на исполнение; отдел, который должен с этой претензией работать, не проводит никаких мероприятий по розыску денег и переводу на верный счет… Создается впечатление, что мое заявление элементарно оставили без внимания. Руководство данным конкретным отделением Банка, судя по всему, не владеет информацией о тех проблемах, которые сотрудники отделения создают клиентам Банка, либо относится к этому так же наплевательски. Уважаемые члены Правления Банка! В связи с непрофессиональными действиями Ваших сотрудников, в данный момент я несу финансовые и репутационные потери!  Из-за не поступления денежных средств на счет в срок, по платежу начисляются пени, а я оказываюсь в списке должников. Может быть, ответственные сотрудники все же приступят к своим обязанностям и переведут мой платеж на изначально указанный счет?

Хочу выразить благодарность и отметить высокий профессионализм менеджера Ипотечного центра Ч-й Т! В этом банке я получаю зарплату и, когда мне понадобилась ипотека, я получила от  банка хорошее предложение. С самого начала нашего  взаимодействия с Татьяной,  она оперативно отвечала на  мои вопросы по эл.почте и телефону, помогла с выбором наиболее выгодной страховой компании. В день оформления договора,  13.12.19,  обслуживание началось ровно в назначенное время, все документы были готовы и мы с супругом получили развернутую информацию по всем условиям договора. Ни один из наших вопросов не остался без ответа. Татьяна проявила себя как высокий профессионал, знающий все ньюансы и способный принимать оперативные решения на своем уровне. Также хочу отметить профессиональную работу специалиста операционного отдела И-й Н., за ее внимательность и ответственное отношение к своим операциям.  В результате,  на подписание договора и проведение всех операций был потрачен всего 1 час времени и это несмотря на то, что день был не простой - пятница, 13-е :) Обстановка в этом отделении была очень комфортной, подписание  договора проходило в выделенной Переговорной в очень позитивной  и дружелюбной атмосфере.  Спасибо большое  девочкам!

11.11.19 я заключила договор потребительского кредитования №0139-19-001496 с ПАО"Банк"Санкт-Петербург" по адресу : СПб , Славы пр.д.30,к.1, в нарушение статей 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» меня не проинформировали об условиях кредита и размере суммы обязательного страхования по кредиту и не выдали ни кредитный договор , ни договор страхования , то есть я фактически не видела договора кредитования и страхования, соответственно их не читала , а сотрудница банка мне информацию не предоставила. 12.11.19 в нарушение п.2 ст. 16 Закона "О защите прав потребителя" о запрете на обусловленность приобретения одних услуг обязательным приобретением иных услуг , с моего счета была списана оплата в размере 43571 рублей по договору страхования №19180СIGC0103 от 12.11.19 . 26.11.19 я обратилась в офис банка по адресу : СПб , Славы пр.д.30,к.1 с вопросом по возврату всех страховок , там меня направили в СК "Кардиф". 26.11.19 я отправила заявления в СК "Кардиф" о расторжении всех 4х договоров страхования и возврат всех ДС. 27.11.19 пришел ответ от страховой компании по поводу моего заявления на расторжение договора на сумму 43571 руб., что " По условиям договора возврат денежных средств не предусмотрен.Рекомендуем сохранить договор действующим." На мой отзыв по этой ситуации на данном сайте , СК "Кардиф" предоставила ответ уже совсем с другой формулировкой : "4-й указанный вами договор №****0103 не был идентифицирован". Сегодня 14.12.19 в районе 17-00 , я обратилась в офис банка по адресу : СПб , Славы пр. д.30,к.1 для получения распечатки кредитного договора №0139-19-001496 от 11.11.19 и договора страхования №19180СIGC0103 от 12.11.19 . Распечатку кредитного договора №0139-19-001496 от 11.11.19 мне не выдали , мотивируя это тем , что скачать его можно только в интернет-банке и только через 5 дней после заявки! Договор страхования №19180СIGC0103 от 12.11.19 я увидела только сегодня и узнала , что страхователем по данному договору является ПАО "Банк"Санкт-Петербург" , а страховщиком САО "ВСК" . Тут возникает ряд вопросов : 1) Почему сотрудница банка ПАО "Банк"Санкт-Петербург" 26.11.19 , когда я ясно выразила свое намерение вернуть денежные средства по всем договорам страхования , умолчала о том факте , что заявление по данному договору страхования на 43571 руб. надо отправлять совсем не в СК "Кардиф" ?! 2) Почему от СК "Кардиф" изначально пришел такой ответ , что " По условиям договора возврат денежных средств не предусмотрен.Рекомендуем сохранить договор действующим." А в дальнейшем оказалось , что они не могут его идентифицировать ? 3) Почему я не могу увидеть свой кредитный договор №0139-19-001496 от 11.11.19 сегодня же , а должна ждать 5 дней?! Его там что , в срочном порядке переоформляют ? Ведь в настоящее время банк имеет возможность переделать кредитный договор , который я не видела , убрав из него условия о невозможности заемщика отказаться от договора страхования, чтобы я не смогла законно вернуть денежные средства по договору страхования в течение срока исковой давности - 3 года . Ведь "Акция" банка с кредитованием по ставке 13.90 % годовых подразумевала обязательное страхование заемщика , как мне объяснили сотрудники банка намного позже даты заключения кредитного договора.Вся эта ситуация имеет признаки мошенничества , совершенное группой лиц по предварительному сговору . Я требую ПАО "Банк"Санкт-Петербург" расторгнуть договор страхования №19180СIGC0103 от 12.11.19 и вернуть мне денежные средства в размере 43571 рублей , в противном случае я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру РФ по факту мошенничества.

Наверрое один из лучших интерфейсов! Понятно доступно информативно! Да банк хороший и удобный!

Выплачиваю суммы по ипотеке уже год. Каждый раз в полном объеме и вовремя. Пришло время продлить страховку - страхование жизни. Страховой полис оформила, оплатила день в день. Оплачивала в самом же этом банке, Санкт-Петербург который, в одном из офисов. Сразу же, как вышла из кассы, все документы предоставила менеджеру банка. Документы благополучно отсканировать и сказали, что могу не беспокоиться, все отправлено в главный офис. Надо было взять хоть какое-то письменное подтверждение того, что я эти доки предоставила. Однако, полагаясь, на добросовестность сотрудников, этого не сделала, а зря... через два месяца платёж по ипотеке вырос с 26 до 28 тысяч! Подняли ставку! Почему? Как мне ответили - потому что документов по страхованию жизни в банке нет! Я их не предоставила вовремя - по версии банка. Вот такая схема. Плательщик документы предоставляет - их благополучно теряют - на все запросы и заявления отвечают, что я сама виновата - не обращают внимание на добросовестность плательщика - не учитывают,что страховка оплачена вовремя - повышают ставку и не снижают ее! С одного клиента две тысячи, с другого... доход знаете ли. Запросы и заявления, направленные через интернет-банк не регистрируются и остаются без ответа. Отвратительное отношение. Никому не рекомендую. Оценка 0 с огромным минусом. Будьте аккуратнее с этим банком. Всегда берите любые документы, подтверждающие Ваше общение с сотрудниками.

Отличный банк, отличное обслуживание. Самый удобный личный кабинет!!

Не дают погасить часть кредита досрочно! Не принимают заявление до первого платежа по кредиту в соответствии с графиком(хотя какая разница, в сбере гасят нормально а тут беда) до этого отвечали в диалоге исправно, сейчас по всем вопросам тишина, игнор. До этого списывали огромную комиссию за переводы и также с этих переводов в других банках берут комиссию за получение. Деньги пропадали со счета ввиду его не частого использования. Отдам кредит. Закрою все счета! Напишу заявление о запрете использования моих данных и больше никогда не посоветую этот банк.

Простидел полтора часа в очереди из одного посететеля, два операциониста за это время осуществили по одной операции: одна карточку восстановила,вторая-денежный перевод. Одним словом: богодельня! Предложили подождать ещё минут 15 после того, как освободились, но сил ждать уже не было, развернулся и ушёл. На что надеется руководство с такой неспешной манерой обслуживания?

Являюсь клиентом много лет. Сейчас у Банка стала очень "прижимистая" политика. Проценты по депозитам упали почти до "Сбера". Другие "преференции" клиентам уменьшают без уведомлений, программу "Ярко" (прообраз кэш-бэк) потратить, практически негде (раньше Юлмарт выручал). Интернет банк очень удобный и функциональный. НО! Ответы на запросы приходят через ТРИ, а один раз через ПЯТЬ НЕДЕЛЬ было - я уже про него думать забыл и в Кол-центр позвонил. Больше не пишу. Думаю менять Банк - вклады вывожу в другие по мере окончания. И зарплатную программу подумываю менять.

Доброго времени суток! Мной 11.11.2019 года в центральное отделение банка Санкт-Петербург, расположенного на Малоохтинском 64, был подан пакет документов по 157 фз, (выплата 450000 в счёт ипотеки многодетным). Завтра 11.15.2019 последний день, (по вышеуказанному фз) для принятия решёния по моему вопросу. Но как оказалось сегодня, после неоднократных звонков в банк и в дом.рф, что банк, по какой-то причне, не отправил документы на рассмотрение в дом.рф (хотя у них на это по закону было 7 дней). Сегодня весь день звонила в банк, оператор обещает что со мной свяжется специалист, но так мне ни кто и не позвонил (заявку оставляла раза 3-4). Если бы банк отправил во время документы, то остаток моего ипотечного кридита был бы полностью погашен, закрыта ипотека. Сумма моего ипотечного ежемесячного платежа не велика, но для моей семьи, с тремя детьми, это приличная сумма. Я не рассчитывала перед новым годом её лишиться из-за косяка банка или его сотрудников. На эти деньги я могла бы купить детям подарки. Хочу получить ответ, как действовать в данной ситуации? Может банк  предоставить мне ипотечные каникулы до решения проблемы, или отсрочить платёж до принятия решения дом.рф, или может заплатит за меня платёж в текущем месяце????? Может кто столкнулся с такой же проблемой, как вы поступили? Или это норма для банков нарушать федеральные законы???

Мне назначили выплату детского пособия, нужно было выпустить детскую карту. Платежная система “МИР”. Получали не в банке, а в МФЦ. Однако, обслуживает карту именно СПБ банк. По детской карте можно приобретать товары в спец.магазинах. Список есть на сайте банка. Пополнять карту своими наличными средствами и пользоваться ей как дебетовой нельзя, но такая карта очень удобная в начислении пособий и в расходах по уходу за ребенком, а также в отчетности купленного. Карта абсолютно бесплатная. Баланс карты обычно узнаю в интернет-банке. Карта безопасная, я знаю, что банк заботиться о клиентах и средства не попадут к третьим лицам. Хорошо. что возможность получать детские на карту есть. Это лучше. чем ранее я получали наличкой.

Отличный банк лояльно относится к клиентам. Идёт на встречу клиенту.