3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

отлично оплачивать комуналку

У банка "Санкт-Петербург" до сих пор не реализована возможность обращаться с вопросами через чат по дистанционным каналам связи (в мобильном банковском приложении). Только через раздел "Переписка с банком" - в формате электронных писем. И если раньше ожидать ответа приходилось в среднем 1 - 2 рабочих дня, то сейчас вопросы клиентов просто игнорируются. 02.07.2021 через раздел "Переписка с банком" обратился с вопросом, почему банк "Санкт-Петербург", как эмитент моей единой карты петербуржца 2200 **** **** ***3202, уже не протяжении полугода не может предоставить в ГИС ЕКП актуальные паспортные данные. Новый паспорт я получил в ноябре 2020 года и сразу же при личном обращении в один из допофисов уведомил об этом банк.  Однако до сих пор на единой карте петербуржца (в ГИС ЕКП) у меня  "зашиты" старые паспортные данные.  Как мне разъяснили в службе поддержки ГИС ЕКП, актуальная информация по держателям ЕКП должна поступать от банков-эмитентов.   Старые паспортные данные, которые до сих пор "зашиты" в ЕКП, не мешают мне ездить в петербургском метро за 33 руб. с использованием электронного токена ЕКП через приложение MirPay, однако хотелось бы, чтобы информация в ГИС ЕКП была актуализирована. Поэтому поясните: 1. Почему банк игнорирует вопросы, поступающие по дистанционным каналам связи в разделе "Переписка с банком"? 2. Когда в ГИС ЕКП будут актуализированы мои паспортные данные?

Уважение банку СПБ.

Посетив в очередной раз Банк СПБ на м.Ломоносовская получила полный пакет информации от администратора по возможностям быстрых платежей, переводов без комиссии из других банков. Администратор супер!

​ Хотелось бы рассказать о дебетовой карте Петербуржца, которую можно оформить в банке Санкт-Петербург в любом отделении. Сама о ней узнала в прошлом году от знакомых. Я далека от финансов, творческая личность, поэтому плохо разбираюсь в банковской теме, чаще раньше платила наличными, потому что не понимала, что картой это делать намного выгоднее. Но я рада, что мне рассказали о ней и жизнь стала удобнее и выгоднее, я стала совершать больше покупок онлайн, что безумно экономит время. Итак, первый плюс - за покупки начисляется кэшбэк. На каждую покупку он небольшой, до 1%, но это тоже деньги. Также есть определенные категории, где кэшбэк повышенный, 5%, например заправки, рестораны. А у партнеров банка до 18% достигает. Второй плюс - карта бесплатная, у нее нет ежегодного или ежемесячного обслуживания, которое было на моей прежней карте, за которую я платила, но ей особо не пользовалась. Третий - за покупки у разных партнеров банка начисляются бонусы, которые можно тратить на разные покупки, еще один повод экономить на покупках. Четвертый плюс - эта карта - полноценная замена БСК и не нужно стоять в очереди, чтобы его пополнить, просто прикладываешь ее и деньги списываются со счета. Я думаю это достаточно много поводовов для ее открытия).

13.06.2021 в 15:16 отправил через систему быстрых платежей со своего счета Альфа-Банк на свой счет банка Санкт-Петербург 5000рублей  Деньги не поступили, звонил тем же вечером в колл-центр, сказали перевод видят а почему не зачислен не знают, сказали что через систему СБП обычно сразу приходят и подождать час должно точно прийти, далее звонил на следующий день, через день и еще... Все кормили завтраками, дней через 4-5 сказали "в течении 4 рабочих дней точно будет ответ, Вам перезвонят" Далее 18.06.21 пришел ответ от банка ПАО Санкт-Петербург что обращение зарегистрировано под номером В-214026-C4G1Y9 от 18.06.2021 Обратился в свой Альфа-Банк откуда отправлял деньги, там мне предоставили ответ" Ответ по обращению: Согласно данным программного обеспечения банка, денежные средства были успешно направлены клиенту Александр А. А.. Для урегулирования ситуации рекомендуем вам обратиться к банку получателю средств. Внешний референс перевода для предоставления в Банк получатель – A11641216193420400000657A12F9790. Банк Санкт-Петербург просто забрал мои деньги, и не возвращает. Несколько раз кормили завтраками в итоге все обещания по срокам нарушены. Решать мою проблему никто не хочет.

Обратилась в банк Спб с вопросом,когда смогу рефинансировать свою ипотеку (плачу ее уже 5 лет без задержек) и куда подъехать,чтобы подписать новые документы, в связи с новым постановлением 1060 от 30.06.2021 о семейной ипотеке (теперь даже имея 1 ребенка рождённого после 01.01.2018 г.р. можно снизить процент по ипотеке до 5-6% , а у меня аж 12% на данный момент!), На что мне сотрудник банка ответил,что они не в курсе о таком постановлении... Очень здорово! ВТБ уже вовсю рефинансируют ипотеки,а тут ни слухом ,ни духом... Видимо,надо рефинансироваться в ВТБ.

Жду неделю,обещали три дня,телефоны выключины.Пытаюсь дозвониться ,бесполезный номер.В такое тяжелое время не кредиты выдаются а пытаются нажиться

04.07.2021 пробовала сбросить на сайте пароль для входа в личный кабинет, после чего появилось сообщение с просьбой обратиться на горячую линию. В тот же момент позвонила по телефону в контактный центр, опустим длительное ожидание в целом на линии, но со второго раза удалось дозвониться. Сотрудник для сброса пароля начала задавать ряд вопросов, ладно если речь идёт о фио, дате, рождения, серии номере паспорта, был целый допрос - сколько карт, какие продукты оформлены в банке, название организации где работаю. К чему такие сложности? И после ответа на вопросы сотрудник говорит, что «не удаётся» сбросить данные для входа, обращайтесь в отделение банка. При этом доступ и через мобильное приложение также был заблокирован, а также моя карта.  С пометкой, что были подозрительные операции. Хотя как раз операций по карте и не было. В отделение банка обращаться каждый раз, когда вы сочтете клиентов банка мошенниками это смешно и грустно одновременно. Тем более, что в рабочее время в него и не попасть. И получается что - ни личного кабинета, ни денег.

Зашла в банк "Санкт-Петербург" закрыть один из вкладов. Талон Т вроде 105 выдан 10-08,прождала больше часа. Жаловались админу несколько раз, обслуживали всего 2 человека. После нескольких замечаний,через сорок минут обслуживать стали все 6 операторов. Приняли в 11-18. Всего за пять минут обслужили. Бардак!!!!? Не поругаешься, очередь не рассосётся!

Обслуживание на ужасном уровне, до контактного центра не дозвониться, в отделениях никто ничего не знает. Закладную по ипотеке делают уже месяц. Когда звоню и спрашиваю в чем дело, говорят что дедлайны их действительно давно прошли но они не знают ни почему закладная не готова, ни когда она будет готова. Не могу оформить собственность из-за этого уже вот больше месяца.

Были у них косяки, когда с карты сами деньги куда-то дели на 4 дня. А так нормально все...

30.06.2021, ПАО "БАНК "САНКТ-ПЕТЕРБУРГ" Счёт: 40817810\*\*\*\*\*\*\* Дата: 30.06.2021 04:07 Сумма: 0.01 Что происходит?! 30.06.2021 в 03:07 мне пришло СМС о списании 0.01 руб. В 03:52 еще 0.01 руб. В 04:07 еще 0.01 руб., доступно 753.16, собств. 359.16, КРЕДИТНЫЕ 394! Кредитная задолженность 0. Что это? Кредитов не брал, в 3 ночи спал, в личном кабинете этих списаний нет и средств достаточно! ​ 30.06.2021, ПАО "БАНК "САНКТ-ПЕТЕРБУРГ" Уважаемый \*\*\*\*\*\*! Приносим извинения от лица Банка за некоррекное смс-уведомление о списании суммы 0.01 рублей, отправленное в результате тестирования смс-сервиса. Данная операция не осуществлялась, баланс счета отображается корректно. Благодарим за обращение. С Уважением, В\*\*\*\*я К\*\*\*а ПАО "Банк "Санкт-Петербург" ​

Хотелось бы поделиться мнением о качестве сервиса, тем более глава банка А. В. С-ев на определенных мероприятиях упоминал о сервисе, как о конкурентном преимуществе. Являюсь клиентом с 2013 г., помимо БСП клиент еще 4 банков. 1. В апреле, если не путаю,  позвонил сотрудник, предложил карту Ясчитаю, сказал нужно совершить любую покупку, начислят 1000 бонусов. Оформили(только вместо mastercard выдали МИР), совершил покупку, бонусы не начислили, оператор колл-центра сказала ждите, через недели три перезвонил сказали никаких бонусов не должны начислять, составили обращения по дезинформации, ответа не получил. 2. 20 мая обратился в колл-центр, нужно было подтвердить привязку карты VISA в Аpplepay, т.к. карта у меня размагнитилась. Долго мучили разными вопросами(идентификация), в итоге сказали будет в течение часа, но максимум сутки. В итоге ничего не сделали. 29 мая перезвонил, доделали, заработало(Хорошо у меня есть карты других банков, и кстати там все гораздо проще было с привязкой к смартфону). 3. Недавно хотел оплатить счет ЕИРЦ ЛО, нашел шаблон, ввел лс, адрес и т.д. Система стала ругаться что адрес не в том формате, помучался пару минут, плюнул зашел в СберБанкОн-лайн, ввел номер лс, все остальное подтянулось автоматом. В итоге заплатил комиссию 1%, зато сэкономил время. 4. Отдельно нужно упомянуть идентификацию клиента в колл-центре: ФИО, дата рождения, ПОЛНЫЕ паспортные данные, полный адрес прописки. Зачем это все? Можно же упростить.  Хотелось бы получить комментарии от банка по всем пунктам. Но главный вопрос как Вы собираетесь с таким сервисом конкурировать с другими банками? Новое поколение клиентов таких казусов терпеть не будет...

Сайтом пользуюсь редко. Приложение нормальное

Супер банк ! Сбер в ж....е!

Все хорошо, бывают сбои, но редко

Открыл счет для предприятия я здесь уже 2 года назад. За это время даже успел взять кредит на развитие, добавить эквайринг, зарплатный проект. Предприятие выросло, мы развились и теперь сотрудничаем с Европой. Теперь я часто езжу в командировки за границу, приходится совершать различные траты, делаю это обычно со своей банковской и потом возмещаю средства со счета фирмы. Но я нашел более удобный вариант. К каждому счету предприятия можно добавить корпоративную карту, и совершать любые покупки по ней, даже снимать наличные, но за это будет комиссия. Первоначально я добавил карту к своему счету в евро. Именно с него удобно расплачиваться, когда я посещаю страны Европы. Быстро и удобно, не нужно пользоваться своей картой и затем возмещать средства. Далее я нашел еще один плюс, добавил карту к рублевому счету для покупки сырья. Мы не всегда закупаемся у очень крупных фирм и некоторые поставщики не готовы работать по безналу, им удобнее оплата наличкой или картой сразу при получении или по предоплате. Обычно у них продукция самая качественная и мы отдаем предпочтение им. Теперь оплачиваю без проблем сразу картой. Хочу поблагодарить за сотрудничество, всем доволен, нареканий нет.

Это банк высокой культуры:сотрудники приветливы, доброжелательны,а главное банк всегда отстаивает права своих клиентов, надёжно защищает денежные средства. Я люблю наш банк Санкт-Петербург и советую хранить свои денежные сбережения только в этом банке. Удачи всем!

Утром 25 июня, в 9:00 примерно, я увидел несколько сообщений от банка Санкт-Петербург следующего содержания:  - Проведение подозрительной операции по карте***0636.Карта заблокирована (Таких смс было 2 шт) - Проведение подозрительной операции по карте***4266.Карта заблокирована Сообщения были отправлены номера "BankSPB" в 7:47 утра. Представляете, да? Я просыпаюсь и вижу, что все мои карты КЕМ-ТО или ЧЕМ-ТО заблокированы. И это при том, что я картами банка не пользовался как минимум неделю. То есть неделю не было вобще НИКАКИХ операций по картам. Так как я являюсь премиум клиентом, и за одну из карт (black) я плачу 30 тыс руб в год, я решил связаться с персональным менеджером. Обращение к персональному менеджеру как обычно не принесло результата - мне было сказано, что рабочий день у менеджера с 9:30, и ехало-болело, что там у вас блокируют, звоните на горячую линию...  Позвонив на горячую линию, мне ответили, что это такие глюки в банке и карты никто не блокировал.... позже и персональный менеджер написала, что это сбой в программе и смс ошибочные. При этом у моей жены тоже карта банка СПб, и ей не приходили сообщения о блокировке карт. И у коллеги в офисе, который как и я, является премиум клиентом, не было никаких смс о блокировке карт. Это только в отношении меня у банка такой сбой?? После произошедшего, как-то страшно хранить на картах (да и вобще, в банке) большие суммы. Сегодня глюк с блокировкой карт, а завтра - деньги пропадут?? Что ждать от банка?! И я считаю, что такие сбои не должны быть в отношении клиентов, тем более премиум-клиентов! Их просто не должно быть!! А если даже они случились, то у банка было больше часа предупредить меня о сбое, и о том, что эти смс были ошибочными!! Да и персональный менеджер мог предупредить об этом....хотя стоп! У нее же рабочий день с 9:30...