Добрый день. У меня случился горький опыт с банком ВТБ. 26 ноября 2021 мне нужны были срочно деньги на покупку автомобиля. Я обратилась в ВТБ зная что у них можно оформить кредит по звонку в банк. На тот момент я была уверена что попозже я перенесу дату платежа на 4 дня вперёд, под зарплату в конец месяца. В январе я обратилась на горячую линию для оформления переноса даты платежа по кредиту. Оператор сказал что по моему кредиту это сделать не возможно, так как кредит оформлен в программе которую на данный момент ликвидировали и работают в новой. Я попросила принять обращение в котором прошу рассмотреть возможность переноса даты. Оператор отказал в принятии, сказав что у них операторов не работает программа для принятия обращения. Я обратилась в отделение где мне тоже сказали, что у них не работает программа, и посоветовали написать на сайте банка. Что я и сделала, через неделю мне пришёл отказ, что согласно моему договору эта функция не возможна, и вообще я подписывала договор и должна была знать. Хотелось бы напомнить что кредит я оформляла по телефону и сотрудник не сказал мне ознакомиться, и не сказал мне об этой тонкости с переносом даты. Сотрудник просто говорил нажимать сюда или сюда. Не знала что такое вообще может случиться, ведь во всех банках это обычная практика с переносом даты платежа. С моим кредитом это исключение. Считаю что меня обманули и нагло наврали, ведь оператор сразу сказал что техническкя невозможность, из-за того что программу убрали. Прошу разобраться и хоть как нибудь помочь. Я прошу не денег, не возврата., а всего лишь переноса платежа на 4 дня вперёд. И очень обидно что мне отказали и в третий раз...

Банк ВТБ.. только плохие впечатления , начиная от открытия счёта и заканчивая их ужасной системой ЦИФРА!  При открытии ИП решила пойти по протоптанной дороге и открыть счёт в успешном банке , но видимо хороший он не для всех!  длительное открытие счёта, просто удачно неудобная система установки личного кабинета, блокировка более чем на полгода ( счёт ещё не разблокирован!) счёта без объяснения причин!  Менеджеры ничего не знают, пишешь обращение, ждёшь от 2 недель до 2 месяцев ответ, и все по кругу , никому не интересны твои проблемы! Установка кассы 2 месяца и постоянно ездишь в этот банк и просишь , а в ответ - игнор!  хотя я знаю что они делают быстро- списывают деньги за услуги, которые потом оказывают спустя рукава! Или не оказывают вовсе!  Система цифра моя отдельная любовь! Отчеты не сланы за весь период работы с ними, ответы ждёшь неделями, вовремя не платится ни зарплата, ни налоги.. что-то постоянно выпрашиваешь у них! Просто кошмар!!!  Никому не советую ни банк ВТБ, ни систему ЦИФРА!!!

Никому не советую связываться с банком ВТБ. Когда все нормальные банки стремятся к тому, чтобы экономить время клиентов, ВТБ бесконечно приглашает к себе в офис. Потребовалась дебетовая карта их банка для инвестиций. На сайте было написано, что можно заказать онлайн, и карту привезут домой. Но не тут-то было. Оказывается, это для тех, кто уже является клиентом. Ну бред. Ладно, сделала заявку, пришло смс с адресом, куда будет доставлена карта. Через некоторое время приходит другое сообщение:" для оформления дебетовой Мультикарты необходимо обновление персональных данных. Обратитесь в удобный для Вас офис Банка ВТБ с паспортом. Банк ВТБ (ПАО)". Вопрос - зачем? Зачем вы меня зовете? Неужели нельзя обновить это, когда придёт карта? Ладно, пришла в офис. Решила, что оформлю там моментальную карту, чтобы лишний раз не приезжать. Забрала карту. Захожу дома в приложение, у меня там открыты счета в долларах, рублях и евро!!! Зачем? Потом решила открыть ИИС и брокерский счёт. Мне приходит уведомление, что мне нужно явится в офис, чтобы уточнить место жительства. Ну ребят, вы там совсем? Я только сегодня там была и вы мой паспорт отсканировали. С горем пополам решили этот вопрос через горячую линию. Связались с офисом, в котором я была. В итоге открываю иис и брокерский счёт. Открылось все тоже в рублях, долларах и евро. Ну зачем??? Через некоторое время в связи со сменой работы появился запрет на инвестиции, поэтому решила закрыть все счета в этом банке. И опять проблемы. Всё только в офисе!!! Когда у других банков это делается одним нажатием клавиши в приложении. Ну позорище ВТБ, позорище!!! Пришла в офис, карты мне закрыли. И моментальную, и именную, которую я в итоге так и не получила, однако сказали, что через 10 дней нужно прийти ещё раз и закрыть счёт!!! Да вы издеваетесь??? Почему это нельзя сделать сразу? Или дистанционно. По ИИС девушка, которая закрывала карты, направила к другой сотруднице. Это ж так сложно его закрыть. Отдельный специальный человек нужен. В итоге этот "особый" сотрудник была занята и сказала, что нет смысла ждать. Она с клиентом и будет заниматься с этим клиентом длительно. Ну просто издевательство. Ещё раз нужно идти в офис, получается, и отсидеть в очереди к двум сотрудникам. Причём отсидеть минут 40!!!как показывает практика!!! Отвратительное обслуживание! Просто отвратительное. Никогда не стану клиентом вновь!!! Ещё неизвестно, чем история закончится...

Спасибо большое за отличное обслуживание и консультации сотруднице Р-ой Д И. Всегда приветливо, быстро и профессионально решает любые вопросы. С удовольствием и без очереди обращаюсь в  ДО Екатеринодарский Филиал #2351 банка ВТБ (ПАО) очень приятно иметь дела с такими профессионалами, ещё раз большое спасибо

Здравствуйте! Я являюсь получателем пенсии в ВТБ банке. При переходе в этот  банк мне обещали выплатить 2000 рублей и кэшбэк 10% от стоимости лекарств и ЖКХ по декабрь 2021 года.    Я считаю, что банк сэкономил на мне при возврате  оплаты за ЖКУ за декабрь 2021 года. У меня имеется 3 суммы  оплаты квартиры за декабрь 2021 года - 24.12.2021 года это -  2348,49 рублей и 50 рублей, а также за 30.12.2021 год -  347, 40 рублей. Последняя сумма  была оплатой за капремонт и она появилась в Личном кабинете ЖКУ поздно вечером 30.12.2021. А ранее при оплате  эта составляющая квартплаты  отсутствовала.  Поэтому я оплатила ее через эквайринг сайта ЖКУ и даже заплатила за это комиссию, так как я хотела, чтобы эту выплату мне возместил банк ВТБ в размере 10% кэшбэком.  В результате мне выплатили кэшбэк только 240 рублей и не засчитали кэшбэк  за 30.12.2021.    В связи с неполной выплатой кэшбэка я  звонила на Горячую линию и там мне сказали, что мне не зачли в кэшбэк  сумму 347,40 рублей за 30.12.2021, так как у них там  не было кода организации, которая принимала эти деньги. Я хотела просмотреть квитанции оплаты квартиры за 24.12.2021 и за 30.12.2021 в Личном кабинете.  Все квитанции в Личном кабинете были идентичны. И во всех квитанциях не просматривался код МСС  и только суммы оплаты в них разные. Я прошу вернуть мне на счет недополученную 10%  кэшбэка от суммы 347,40 рублей и впредь при установке кэшбэка отображать в квитанциях те коды кэшбэка, которые дают организации при оплате покупок, чтобы каждый человек мог видеть свои МСС коды, а не придумывать отговорки, чтобы экономить  на кэшбэке.  Как-то не солидно это делать для банка №2 в России. Репутация банка стоит намного дороже этих мелочей.

Худший банк. Перечисления по платежкам могут занимать несколько дней. Больше месяца закрывали р/с. Больше двух месяцев не могут вернуть деньги со счёта. Вместо решений - профанация и безответственность. Отсутствие координации действий внутри банка и с клиентами. Как следствие, всё очень медленно и бестолково. В call-центре могут сказать что угодно, потому что не знают что у них в отделениях и ни за что не отвечают. С отделением банка связаться невозможно

15.01.2022 погасила автокредит досрочно , 20.01.2022 договор был закрыт .в банке уточнили , что залог будет автоматически снят в течении 3х рабочих дней . Сегодня 26.01.2022 залог до сих пор висит .В техподдержке ответили , нужно ждать ещё 5 рабочих дней , что передали информацию в модуль сопровождения и нужно ожидать звонка от сотрудника модуля сопровождения . У меня срочная продажа авто , прошу сработать оперативно и снять авто с залога !

16 сентября 2021г. в  18-50 часов через личный кабинет банк-онлайн ВТБ  я с ПК  оплачивал  счет 213*4630 за жил.помещение  и коммунальные услуги за сентябрь 2021г. (розовая квитанция ВЦКП расчетный центр СПб).  В ЛК Банка  ВТБ на вкладке Платежи под шапкой  ВЦКП Жилищное Хозяйство(Санкт-Петербург) был текст «Оплата в пользу АО «ВЦКП «Жилищное Хозяйство»» без указания банковских реквизитов.  В свободные графа я ввел  номер лицевого счета,  месяц и год. После нажатия кнопки  Продолжить в следующей графе появилась (была уже проставлена) необходимая сумма платежа в размере 2376,35 руб., которая соответствовала сумме в моем счете.  Мною были введены показания счетчиков и после нажатия клавиши  Продолжить на странице Подтверждение операции в представленной таблице получатель платежа был указан  АО «ВЦКП «Жилищное Хозяйство» без указания банковских реквизитов. Одновременно от банка  ВТБ пришло СМС с кодом на подтверждение платежа в адрес АО «ВЦКП «Жилищное Хозяйство». (скрин экрана смартфона с СМС отбанка ВТБ прилагаю). https://photos.google.com/photo/AF1QipO4yHYVQ_TeH5YgvajY8Acl48Sj9wPaO1ZCFIw_.jpg   После оплаты и получения извещения об оплате  на  эл.почту  (распоряжение № 3201568480 от 16.019.21,прилагается) я с удивлением обнаружил, что мой платеж сервис банка ВТБ отправил  в ООО КБ «Платина» Москва  ИНН 77*****2216 в адрес ГУП«ВЦКП «Жилищное Хозяйство (Санкт-Петербург)»  с банковскими реквизитами, отличными от АО "ВЦКП "Жилищное хоз-во". https://photos.google.com/photo/AF1QipPsih1DWQlm1xeT3VnSLJMC2ps9ITCGXcAJgYN7.png   В 18:55 я сразу  же позвонил на горячую линию (ГЛ) банка для отмены платежа, но оператор ГЛ посоветовала обратиться  в банк лично. На следующий день 17 сентября в 10-00 утра я уже был в банке по адресу:   СПб,  пр. Славы, 40, ДО 28» Славы, 40»,. Операционист отделения Т-ва О.В.  в просьбе отзыва платежа мне отказала и прояснить ситуацию с адресатом платежа не смогла. Тогда прямо из отделения в 10:12 я опять позвонил на ГЛ с данной просьбой, где мое обращение было зарегистрировано за номером СR-8206051. Формальный ответ на мое обращение, полученный в тот же день, меня совершенно не устроил. Одновременно я предпринял шаги по поиску и возврату своего платежа через свою управляющую компанию и «ВЦКП«Жилищное Хозяйство».  Ответ от АО «ВЦКП«Жилищное Хозяйство»  прилагаю: «Александр, здравствуйте!  У ГУП ВЦКП "Жилищное хозяйство"(сейчас реорганизовано в АО "ВЦКП "Жилищное хозяйство") не было расчетного счета в ООО КБ "Платина", предназначенного для получения оплаты.  Вам необходимо обратиться в банк, приложением которого вы пользовались для оплаты, с целью розыска ошибочно произведенного платежа и возврата денежных средств на вашрасчетный счет. Корректность работы мобильных банковских приложений вне компетенции ВЦКП».      Считаю, что вина за некорректную  работу он-лайн сервиса банка ВТБ по оплате коммунальных платежей и создание конфликтной ситуации лежит на самом банке.  И банк должен добровольно вернуть платеж. 

Читаю отзывы о несвоевременной выплате по исполнительному листу и соглашаюсь с ними.10.12.21 лично подала заявление с полным пакетом документов по адресу Москва, Пресненская 12.  С момента подачи заявления статус 'полный игнор'.Может быть подобная практика это норма для команды профессионалов банка ВТБ? Обратной связи с банком нет, денег по исполнительному листу нет.

Добрый день.  Оформил ДК по Акции 1000 руб. за совершение покупки, выбрал получение карты в офисе банка, 21.11.2021 г. пришло за получением карты, сотрудник офиса не смог выдать мне именной пластик так как по ошибке было выпущено 2 именных пластик и он не смог привязать их к счету. Спустя час манипуляций сотрудник предложил закрепить за счётом неименной пластик, что мы и сделали, у сотрудника уточнил не повлияет ли данные манипуляции на Акцию 1000 руб., получил ответ, что нет главное условие совершить покупку. Придя домой обнаружил, что не могу воспользоваться пластиком, совершил звонок на горячую линию, после нескольких разговоров со специалистами, было выяснено что нужно иди повторно в офис банка, и причина не ясна. Найдя время сходил в офис, где сотрудник смог активировать карту, проблема была в непривязке номера телефона.., у сотрудника ещё раз уточнил условия, так же позвонил в контактный центр, сотрудники подтвердили, что необходимо лишь совершить покупку, окей, покупка была совершена. Написал в чат для уточнения, выполнены ли условия и когда будет начислен бонус, сотрудником выполненные условия подтверждены, указан срок начисния до 05.01.2022 г.,06.01.2022 г. мной было создано обращение через чат, что баллы не пришли, сотрудник, сказал, что все зафиксировал, от 06.01.22 специалисты несколько раз изменяли сроки ответа по обращению которое можно решить максимум за 15 минут ознакомившись со всей историей, но по всей видимости банку никак не заинтересован в удержание клиентов, 25.01.22 пришли ещё одно уведомление где просят уточнить как называется акция и сроки участии. Уважаемый банк, научите своих сотрудников решать вопросы клиентов. Жду корректного ответа от банка.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ.Во второй половине ноября мне на телефон поступила смс в тексте которой меня пригласили поучавствовать в акции "Новогодний марафон покупок с картой ВТБ" по условиям которой с 11.11.2021 по 14.12.2021 я должен был совершить покупки на общую сумму от 9000 руб. по дебетовой карте ВТБ , и мне на карту вернется 5% от их суммы до 15 января 2021г. Я решил воспользоваться данной акцией активно расходуя д/c. Но по текущий день начислений не производилось. В онлайн чате мне  в первом случае консультант сообщил , что вознаграждения должно поступить до 15 февраля, во втором случае когда обратился в чат повторно, мне сообщили , что я не попал в список счастливчиков и далее просто игноррируя мою просьбу составить обращение в банк. Прошу разобраться в данной ситуации

Банк ВТБ отказал в перечислении по исполнительному листу по причине ошибки в реквизитах. Был подан запрос на возврат исполнительного листа, однако банк его так и не вернул. 13.12.2021 г. был подан очередной запрос . Ответ обещали в течение месяца, однако на настоящий момент прошло уже 1.5 месяца , а ответа нет и концов не сыщешь . Считаю что политика банка: отвечать только по почте ( при том что по телефону невозможно узнать о ситуации с ответом на запрос) - сознательный способ игнорирования и издевательства над клиентами. Текст поданного запроса : • Настоящим ООО «Г-кс» ИНН 7*****2430 просит подтвердить: 1. факт и причину не перечисления денежных средств по исполнительному листу: серии ФС М 0****4748 -выданный 28.О8.2020 г. пo решению Арбитражного суда г. Москвы от З0.06.2020 г. (дело А40-1***19/2019 от 13.05.2019 судья Р-ов О. В.) в отношении должника : Акционерное общество «М-кт» 101000, г. Москва, пер. Сверчков, д.4/1 . ИНН / КПП7701885820/7****1001. 2. предоставить номер почтового отправления которым указанный лист был возвращён банком взыскателю ( ООО «Г-кс» ).

18.01.22 в Банк было направлено Постановление о взыскании, на основании чего Банк заблокировл мои счета. 20.01.22 после моего визита к судебным приставом было выяснено, что исполнительное производство прекращено, судебный пристав направил в ВТБ информацию об отмене Постановления.Однако мои деньги спустя три рабочих дня и 5 календарных дней ко мне так и не вернулись.Более того, сегодня 25.01.22 банк заблокировал и кредитную карту.Прошу пояснить, на каком основании по завершенному и закрытому Постановлению Банк продолжает удерживать мои средства?!Видимо пришла пора сменить Банк? Например "зеленый банк" разблокировал средства в тот же день.В чем дело ВТБ?!

18.01.22 в Банк было направлено Постановление о взыскании, на основании чего Банк заблокировл мои счета. 20.01.22 после моего визита к судебным приставом было выяснено, что исполнительное производство прекращено, судебный пристав направил в ВТБ информацию об отмене Постановления.Однако мои деньги спустя три рабочих дня и 5 календарных дней ко мне так и не вернулись.Более того, сегодня 25.01.22 банк заблокировал и кредитную карту.Прошу пояснить, на каком основании по завершенному и закрытому Постановлению Банк продолжает удерживать мои средства?!Видимо пришла пора сменить Банк? Например "зеленый банк" разблокировал средства в тот же день.В чем дело ВТБ?!

Доброго времени суток! Сказать, что редко пишу отзывы, ничего не сказать. Писал всего, пару раз и они были наполнены негативом от сложившихся ситуаций. В этот раз не смог удержаться и не поблагодарить отделение банка ВТБ по адресу Новый Арбат д.36 и особенно руководителя отделения И-ко Людмилы В.   Я не лучший клиент для данных организаций, так как сам работаю в продажах и помешан на качестве сервиса обслуживания и очень придирчив к этому. Отделение работает как единый механизм, очень слаженно, это сразу можно заметить, все справляются со своими обязанностями. Приятно получать информацию о продуктах банка от профессионалов своего дела. Получив ответы на все свои вопросы, попросил познакомить меня с руководителем отделения и лично поблагодарить его, так как заметил в зале сотрудника похожего на старшего. Людмила В. с удовольствием и должным вниманием меня выслушала, поинтересовалась с каким вопросом я обратился в отделение. Меня очень поразило что руководитель так хорошо разбирается во всех тонкостях продуктов, привела личные примеры и бесспорные доводы, чем ещё раз подтвердила мой выбор. Правильно говорят:» Хороший руководитель тот, кто всегда готов сам встать за кассу»Желаю всем такого отличного обслуживания, высокой клиентоориентированности и улыбчивого персонала.

Выражаю огромную благодарность главному финансовому консультанту ДО «Тверской» А-ян Сюзанн С.! Высокий профессионализм сотрудника и быстрое оформление потребительского кредита оставили самые наилучшие впечатления и состояние большого удовлетворения и радости от самого процесса. Вежливость, внимание к деталям-это всё Сюзанн С.! Обязательно вернусь снова и буду сотрудничать по новым финансовым вопросам с данным специалистом и в этом замечательном отделении! Процветания Вам и удачи!

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, также есть кредитная карта и потреб.кредит. Все было замечательно до сегодняшнего дня. Пришло СМС об изменении кредитного лимита до 1 рубля. При этом я теперь банку должна больше 100 тыс. рублей.  В ответ на обращение банк ответил, что имеет право в одностороннем порядке менять лимит и будьте добры вернуть  деньги. На ровном месте стала должником. Понятно, что оставаться клиентом данного банка нет никакого желания. И начинаю рассматривать варианты для перехода в другой банк.

Здравствуйте. Банк не производит перечисление денежных средств по исполнительному листу в установленные законодательством сроки. По решению суда был выдан исполнительный лист серия ФС № 02****63 от 27.09.2021, который вместе с заявлением был направлен в Банк мною лично 10.01.2022 по адресу Пресненская набережная 12. Счет компании-должника открыт в банке ВТБ. 3 рабочих дня, требуемые для осуществления перевода денежных средств, давно истекли!!! В соответствии с п 5 ст. 70 Федерального закона "Об исполнительном производстве" после поступления исполнительного документа банк осуществляет его немедленное исполнение . Исключение составляет лишь случаи, когда банк сомневается в подлинности исполнительного документа , но не более 7 дней. Требую немедленно разобраться в ситуации и произвести перевод денежных средств на счет, указанный в заявлении, полученном Банком. В свою очередь я уже готовлю жалобу в ЦБ РФ и в прокуратуру РФ.

Решив оформить карту ВТБ, я заполнила онлайн-заявку. На следующий день карту мне привезли, дали кучу бумаг на подпись и контакт моего персонального менеджера."Ну ничего себе, — подумала я, — персональный менеджер по обычной дебетовке", — и, счастливая, попробовала войти в приложение ВТБ.Пришло сообщение:  “Система недоступна, попробуйте позже». Ну  ок, пробую позже. Тот же результат. Какое-то время пытаюсь победить систему, сношу и снова ставлю приложение, пытаюсь зайти через сайт банка, звоню на горячую линию, пишу в чаты поддержки — ничего не получается. Уточняю у людей вокруг, и у всех все работает.   Вспоминаю про персонального менеджера, перехожу по куаркоду в памятке и попадаю в мессенджер. Описываю проблему и получаю ответ спустя несколько часов: — Попробуйте по номеру карты...Пишу, что по номеру карты не получается. Больше мой персональный менеджер мне не отвечал. Так себе менеджер, конечно. Гуглю. Оказывается, карту нужно активировать. Иду к банкомату, вставляю карту — банкомат просит пин-код. У меня его нет. В очередной раз звоню на горячую линию — для активации пин-кода просят ввести номер телефона. Набираю. "Данный номер некорректен".  Повторяю трижды — эффекта ноль.  Снова горячая линия:— Извините, ваш  номер некорректно заведён.— Но мне же на него приходят смс! — Ну, это ничего не значит, вам нужно пойти в отделение и перерегистрировать номер. Тяжёлый вздох:— Ок. Смотрю режим работы отделений, и большинство открыто до 18:00 — карты ВТБ не для работающих.Иду в ближайшую субботу, каких-то полтора часа ожидания и полчаса общения с сотрудником. В итоге мне говорят, что проблема моя непонятна, и они поставят задачу на техподдержку, а в понедельник мне позвонят, и все будет прекрасно. В понедельник звонка я не дождалась. Вечером попробовала зайти — сервис недоступен.Во вторник — звонок на горячую линию, девушка Олеся говорит: "Нет проблем, сейчас активирую карту, все готово".Я думаю: "Да ладно?? Все так просто". Ввожу номер, который уже выучила наизусть. "Сервис недоступен".Видимо, онлайн-банк ВТБ для избранных и мне не суждено туда попасть.И если банк решит ответить на мое обращение, интересно знать, в чем заключается функция персонального менеджера?

24.01.2022 года мы обратились в отделение банка ВТБ, и были приятно удивлены профессиональными качествами его сотрудника. Хотим поблагодарить главного менеджера отделения Оперативного офиса "Самотлорский" в городе Нижневартовске, П-ко Яна А., за неоднократно оказанную помощь. Очень быстро о оперативно помог решить сложные ситуации, сложившиеся в ходе проведения финансовых операций, даже не смотря на то, что до конца рабочего дня банка остались считанные минуты. В течение одного дня пришлось обратиться в отделение неоднократно. Мы приехали не в то время, чтобы снять деньги и переложить их на других вкладчиков. Потом вовсе случайно перечислили крупную сумму денег не туда, и обнаружили это уже за пол часа до закрытия банка. Каждый раз Ян А. находил для нас решения, несмотря на то, что в тот момент казалось, что операции придется отложить, либо вообще отменить. А главное, все меры были им предприняты, ну очень вовремя. Приятно видеть человека "на своем месте". Мы не знаем, что написать на триста символов, но очень хочется, чтобы Ян А., получил наш отзыв о его работе. Поощрите его пожалуйста, если это возможно