После смерти мужа не отдают уже полтора месяца унаследованные по закону средства. Нотариальные документы и паспортные данные проверены в двух офисах Москвы.Якобы техническая проблема. А на самом деле навязали открытие счета, карты и огорчились моим отказом от кредита .С пенсией 20000 по меньшей мере странно, особенно после всех расходов на похороны, нотариат и т .д. Проблема с дозвоном, диалогом ...А на самом деле с отсутствием совести и с присутствием непорядочности ( мягко сказано) .Бегите из этого банка , куда глаза глядят.

Решил оформить себе дебетовую карту ВТБ. Сначала пытался оформить заявку на сайте, но там, внимание, невозможно указать адрес регистрации, если в нём нет улицы. Заявку просто невозможно заполнить и отправить.Думаю, может в приложении форма сделана поумнее - нет, то же самое.Имею адрес регистрации без улицы с 2016 года, везде можно было всегда выбрать "без улицы". Но ребята из ВТБ, видимо, до сих пор не знают, что наличие улицы в адресе регистрации не является обязательным и что для остальных органов и организаций это не является проблемой.Позвонил на горячую линию, промурыжили 15 минут только ради того, чтобы сказать: "Ну это я не знаю, вам тогда надо в отделение подъехать".Извините, ВТБ, у меня нет ни времени, ни желания, ни возможности в 2022 году ездить по отделениям и высиживать в очередях.

По ошибке списали с зарплатной карты деньги. Это было 13.01.2022 г. Общение в онлайн-чате и многократные звонки на горячую линию результатов не принесли. Просто отправляли по замкнутому кругу.Тогда я, с помощью Вашего сайта, обратился к вице-президенту банка ВТБ Мамедовой Ольге. И вопрос был решен положительно, причем очень быстро, просто супер быстро. Деньги вернули в полном объеме, на третий день, причем это был выходной.Большое спасибо Мамедовой Ольге и всем специалистам, которые занимались моим вопросом. Всех благ, и, берегите себя.

На сайте банка указано,что возможно взять ипотеку по двум документам,без подтверждения дохода!В самом отделении сказали,что нет такой ипотеки!Квартира стоит 4 300 000 первый взнос 3 500 000,есть автомобиль новый купленный в салоне в декабре 2021 года за 2 400 000 в собственности без кредитов,на данный автомобиль сдела ОСАГО и  КАСКО,так же 30.12.2021 года приобрёл машиноместо за 850 000 в строящемся доме по эскроу счету внеся всю сумму.Но я не могу подтвердить доход и предоставить трудовую книжку! Странно,что при наличии такого взноса,банк не готов предоставить ипотеку.

14 января открыла новый р/с в ВТБ: зарезервировала номер счета, заполнила анкету и съездила в ближайший офис обслуживания. 1. Сначала не смогли прислать логин от ЛК - его отправили НЕ на email указанный мною при резервировании р/с, а на email, который был у меня в бытность клиентом Банка Москвы (лет 13 назад). Но спасибо менеджеру из офиса обслуживания - логин я таки получила в тот же день (но не письмом). Вопрос: зачем отправлять идентификационные данные НЕ на тот email, который был указан при резервировании р/с? Очень дырявая безопасность и логика. 2. Сегодня при попытке подписать платежное поручение я столкнулась с тем, что не могу подписать его по СМС. Только при помощи сертификата. Я принципиально не заказывала сертификат / токен (спасибо, наелись в Сбере). Принципиально планировала пользоваться только СМС подписью. В Помощи этот функционал с СМС-подписью заявлен, но по факту его нет (могу подтвердить скриншотами). И как выяснилось после звонка в техподдержку, подписание при помощи СМС для нового личного кабинета (db.vtb) пока в принципе не доступно! Таким образом, без повторного визита в офис банка для оформления сертификата, я не могу подписать платежку. Старый ЛК (где смски работают) новым клиентам так же не доступен. Мобильного приложения для новых клиентов не существует. Вопрос: когда заработает функционал СМС-подписи? Когда можно будет использовать мобильное приложение для подписания платежек (в нем надеюсь сертификат не нужен будет)? Только не пишите, пожалуйста, "до конца квартала" - это я уже слышала в техподдержке. Ну и передавайте поздравления отделу(ам), которые проектируют, разрабатывают и запускают ЛК и ДБО для юр.лиц - смогли реально удивить!

14 января открыла новый р/с в ВТБ: зарезервировала номер счета, заполнила анкету и съездила в ближайший офис обслуживания.1. Сначала не смогли прислать логин от ЛК - его отправили НЕ на email указанный мною при резервировании р/с, а на email, который был у меня в бытность клиентом Банка Москвы (лет 13 назад). Но спасибо менеджеру из офиса обслуживания - логин я таки получила в тот же день (но не письмом).Вопрос: зачем отправлять идентификационные данные НЕ на тот email, который был указан при резервировании р/с?Очень дырявая безопасность и логика.2. Сегодня при попытке подписать платежное поручение я столкнулась с тем, что не могу подписать его по СМС. Только при помощи сертификата.Я принципиально не заказывала сертификат / токен (спасибо, наелись в Сбере). Принципиально планировала пользоваться только СМС подписью.В Помощи этот функционал с СМС-подписью заявлен, но по факту его нет (могу подтвердить скриншотами).И как выяснилось после звонка в техподдержку, подписание при помощи СМС для нового личного кабинета (db.vtb) пока в принципе не доступно!Таким образом, без повторного визита в офис банка для оформления сертификата, я не могу подписать платежку.Старый ЛК (где смски работают) новым клиентам так же не доступен.Мобильного приложения для новых клиентов не существует.Вопрос: когда заработает функционал СМС-подписи?Когда можно будет использовать мобильное приложение для подписания платежек (в нем надеюсь сертификат не нужен будет)?Только не пишите, пожалуйста, "до конца квартала" - это я уже слышала в техподдержке.Ну и передавайте поздравления отделу(ам), которые проектируют, разрабатывают и запускают ЛК и ДБО для юр.лиц - смогли реально удивить!

Подавала на ипотеку моя жена, ей все одобрили! Сначала одобрили ипотеку, дальше сказали отправляйте документы на выборный объект недвижимости, потом на этапе согласования объекта когда подали все документы отказали! Потратили деньги на брачный договор, на оценку недвижимости, залог весит!

Являюсь клиентом  банка ВТБ, отделение VIP Маркса 15/1.  При обращении в банк всегда остаюсь довольна обслуживанием! Особенно хочется выделить менеджера Елизавету и работника кассового зала. Быстро, чётко, сотрудницы улыбчивые и вежливые! Исключительно-профессиональные и клиентоориентированные. Буду рекомендовать знакомым и сама сотрудничать!

18 января 2019 г. я обратился в банк ВТБ, чтобы взять потребительский кредит (Кредитный договор №62*********99429 от 18.01.2019). Кредит я брал вынужденно, на лечение ребенка, которое было дорогостоящим. Выбрал данный банк, так как на тот момент считал банк ВТБ как крупный и надежный и плюс часть зарплаты получаю на карту этого банка. Так как деньги были нужны очень срочно, то пришлось брать кредит на тех условиях, что предлагал банк. А банк предложил оформить кредит под 11,7 %, но с обязательным страхованием жизни и здоровья в СК "ВТБ Страхование" в сумме 65945 руб на 5 лет, как и весь кредит. Без страхования, как сказал, менеджер банка, мне кредит не одобрят. А так, как, повторюсь, деньги были нужны очень срочно, я оформил кредит на тех условиях, что предлагал банк. Оформлял страховку мне СОТРУДНИК БАНКА ВТБ, мне НЕ БЫЛО РАССКАЗАНО, что в течении 14 календарных дней я могу отказаться от страховки,с возвратом всей суммы страховки, что я могу застраховать свою жизнь и здоровье в сторонней страховой компаниии, БЕЗ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ! И вообще страхование жизни и здоровья не обязательно по закону, за исключением ипотеки и автокредита, где страхуется имущество. Напротив, я был введен в заблуждение, что без именно ЭТОЙ страховки мне кредит не дадут, или процент по кредиту очень сильно вырастет. То есть мне не оставили выбора и пришлось подписать заранее мне невыгодный договор по страхованию. (ПОЛИС Финансовый резерв №12*********9429 от 18.01.2019 Программа "Лайф+"). Мало того страховку включили в тело кредита и начисляли проценты немаленькие. Сейчас спустя 3 года, я закрыл кредит и хотел получить назад часть страховой суммы за оставшиеся 2 года, позвонил в банк, чтобы узнать, как это сделать, на что сотрудник банка перенаправил меня в страховую компанию, я позвонил и туда, оказывается это не та страховая, затем перенаправили в СК ВТБ Страхование. Подняла трубку оператор Екатерина номер 2***, я объяснил ситуацию, думал, что она поможет с нужными документами, но когда оператор Екатерина услышала, что я хочу вернуть неиспользованную часть страховки, она только твердила, как робот, что это невозможно, и в конце концов просто бросила трубку. Я опять перезвонил и опять трубку подняла оператор Екатерина номер 2*** и когда я опять начал ее тоже самое спрашивать, она опять бросила трубку. Это просто неуважение к клиенту такое отношение сотрудников СК. Когда берешь кредит, страховку с выгодным договором для страховой и НЕВЫГОДНЫМ ДЛЯ КЛИЕНТА, продает банк ВТБ, (я не обращался для подписания договора по страхованию непосредственно в страховую), а как вернуть часть страховки, так пусть клиент САМ обращается в страховую, а там концов не найдешь, с тобой разговаривать никто не хочет? Я просто думал, что по человечески вернут неиспользованную часть по ненужной мне теперь страховке, но к сожалению там сидят роботы, которые только твердят, что ничего не вернут! Никому не советую банк ВТБ и СК ВТБ Страхование, к сожалению не все люди имеют юридическое образование, чтобы вникнуть во все детали по кредитным и страховым договорам, особенно когда на кону жизнь ребенка, а банки и страховые этим активно пользуются и наживаются!

Очень испортилось отношение к банку. Оформлен кредит потребительский в банке ВТБ: 1) оформил заявку на досрочное погашение, заявка не исполнена, оформил еще раз, не исполнена. Написал в тех. поддержку сказали такого быть не должно оформите еще раз заявку, очень помогли. Решил подождать ежемесячного платежа. 2) настало время первого ежемесячного платежа, платеж не списался (деньги на счете привязанного к кредиту были), начислили пенни, на следующий день деньги списали вместе с пенни с ипотечного счета к которому нет у него доступа. После написания обращения исправили ситуацию с ежемесячным платежом и вернули пенни и [b]сказали кредитная история не будет испорчена.[/b] 3) сходил в банк, оформили обращение чтоб исправили ситуацию, ничего не происходит. оформил заявку на досрочное погашение, заявка не исполнена, оформил еще раз, не исполнена. Каждый день начисляются проценты, а они не принимают мои досрочные платежи.  4) сходил еще раз в банк оформить новый кредит и закрыть старый, но при оформление заявки банк пишет, у вас [b]есть задолженность перед банком[/b], хорошо исправили ситуацию. При звонке в банк и написании в чате, сотрудники говорят, извините, мы ничем помочь не можем, единственное можете оставить обращение.

Хочу выразить благодарность Н-ой А.А. за грамотный подход к клиентам. Очень вежливый и приятный финансовый консультант , к проблеме подошла с трепетом и заинтересованностью , все нюансы были разъяснены в точности и в деталях, на все вопросы были получены четкие и ясные ответы, побольше бы таких сотрудников! Ещё раз спасибо ❤️

Являюсь несчастливым обладателем кредитной карты ВТБ-банка. Срок оплаты по кредиту был указан декабрь 2021 г. Но вкачестве «новогоднего подарка» ВТБ –банк продлил срок уплаты на один месяц. В январе месяце начал отслеживать информацию о сроках оплаты задолженности. До 11 января 2022 г. в разделе информация о задолженности приложения ВТБ-банка, никакой информации не было указано .После 12-13 января 2022 г. появилась информация о задолженности, указывающая о минимальном платеже за текущий период до 20января.Других формулировок об оплате задолженности и сроков уплаты не было указано. Но 16 января 2022 г. банком списаны начисленные проценты по кредиту в сумме 5254,23 руб.Я не мог знать о других сроках оплаты задолженности, поскольку ранее мне было сказано операторами ВТБ-банка, что вся информация осроках погашения задолженности указана в разделе  информация о задолженности  приложения ВТБ-банка .Я понимаю так, что банк специально ввел меня в заблуждение осроке оплаты всего кредита, указав только одну дату погашения задолженности (минимальный платеж), а тем временем втихаря начислил и списал проценты покредиту. Либо новогоднее предложение банка был просто заманухой ипредназначалось для обмана клиента, поскольку справочная служба банка не может мне ответить на этот вопрос.

Реферальные ссылки в ВТБ - ОБМАН. Обман подтвержден уже дважды. [b]14.01.2022[/b] оформляла заявку на оформление кредитной «Карты возможностей» по спецпредложению. Оформление заявки осуществляла самостоятельно через интернет по полученной ссылке от друга, который он направил из своего ЛК «Рекомендовать карту», по которой заявлено, что друг и я получат 1000 руб. при совершении покупки по оформленной карте на 1000 руб. После оформления заявки на выпуск карты [b]от банка пришла СМС[/b], что [b]кредитная карта одобрена[/b] и я ее могу с паспортом получить в [b]любом отделении банка[/b], [b]с подтвержденным лимитом[/b] 327 000 руб. Однако, придя в [b]ДО№51 СПб Каменноостровский пр.24[/b] сотрудник банка [b]не смог выдать карту[/b] и найти мою заявку, по которой пришло подтверждение. Я позвонила в службу поддержки ВТБ, где ответили, что моя заявка получена, но направилась в неподтверждённый профиль, хотя оформление заявки я осуществляла через портал Госуслуг, также в ВТБ банке мой профиль был также подтвержден через портал Госуслуг. Далее сотрудник банка подтвердил и объединил профили, при этом моя заявка по реферальной ссылке, конечно же, исчезла и предложил выдать карту просто в банке. Без всяких вознаграждений, заявленных по реферальной программе. При повторном оформлении заявки по ссылке друга оформить заявку на кредитную карту уже не получилось, приходил отказ от банка и необходимости повторить свой запрос 14.04.2022, или заявка опять направлялась в неподтвержденный профиль, по утверждению сотрудников банка, из которого выдать карту клиенту лично в офисе с паспортом он не может. [b]15.01.2022[/b]коллега также оформил заявку на оформление кредитной карты по реферальной ссылке друга, ему также пришло приглашение в офис на получение карты и подтверждение одобренного лимита. Он пришел в офис банка [b]ДО№33 СПб Каменноостровский 44[/b] и [b]история повторилась[/b], сотрудник предложил оформить карту в офисе, якобы он не видит никаких заявок, потом обнаружив заявку по приглашению от друга сказал, что оформить не получается, потому что заявка исчезла. При повторном оформлении заявки приходит отказ от банка. С учетом изложенного, считаю ВТБ банк просто обманщики, которые нагло тратят время своих действующих и потенциальных клиентов, на приглашение и пустые походы в банк за получением карты, которую получить невозможно, длительными беседами с сотрудниками банка, которые пытаются за оформление карты от своего имени получить свой бонус, и обманом по размещению в ЛК опции «Пригласи друга», обещающая бонусы пригашающему и приглашённому, но это ничего не работает. Не рекомендую банк ВТБ, в других банках все реферальные программы работают без сбоев.

Пе-ва Анжелика СПодобрала время, оперативно рассказала про все плюсы кредитной карты, в связи с чем пришлось ей воспользоваться и нисколько я не пожалела. Отличный, компетентный сотрудник. Спасибо большое за помощь и оперативное решение вопроса. Если есть возможность, таких сотрудников нужно поощрять! Такое обслуживание - редкость!!!

Пе-ва Анжелика СПодобрала время, оперативно рассказала про все плюсы кредитной карты, в связи с чем пришлось ей воспользоваться и нисколько я не пожалела. Отличный, компетентный сотрудник. Спасибо большое за помощь и оперативное решение вопроса. Если есть возможность, таких сотрудников нужно поощрять! Такое обслуживание - редкость!!!

Я являюсь представителем взыскателя К-ой Олеси И. 24.12.2021г. в Банк ВТБ был направлен исполнительный лист ФС*****8570, Должник АО “СЗ П*-Регион”;Исполнительный лист был передан через приемную банка по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, д. 12. 30.12.2021г. поступила смс о принятии исполнительного листа к производству. Деньги должны были быть перечислены в течении трех дней после поступления исполнительного листа в банк, а в случае проверки – семи дней. Однако до настоящего времени поступлений не было. По телефону и электронной почте сотрудники банка никак не реагируют и не предоставляют информацию по данному вопросу. Это свидетельствует о грубейших нарушениях 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

Мной в сентябре 2018 года был заключен ипотечный договор с ВТБ. В рамках данного договора был заключен договор страхования на 3 года (12.09.2018 - 11.09.2021). В октябре 2020 года банк в одностороннем порядке увеличил ставку по ипотеке и ежемесячный платеж.  При обращении на горячую линию банка было составлено несколько обращений. Ответ банка: " В октябре 2020 года была повышена ставка, так как у вас отсутствовал договор страхования жизни. Страхование жизни при получении кредита действовало на период с 12.09.2018 по 11.09.2021. Так как договор страхования жизни не был продлен, процентная ставка корректно была увеличена на 1% после пересмотра в октябре 2020 .   Кто-то может мне объяснить почему я должна продлевать договор страхования жизни в 2020 году, если он действовал до сентября 2021 года?! С каких пор банк считает правомерным повышать ставку за год до окончания действия страховки?

При получении Карты возможностей 31.10.21 проинформировали, что я 2 месяца могу снимать до 50000 без комиссии. Ок, в декабре я сняла около 20 тысяч, каково же было мое удивление, когда в январе (хотя и беспроцентный период был указан до 21.02.22) с меня списали 330 рублей с пометкой "оплата процентов по кредитной карте"!  Полностью уверенная, что это какая-то ошибка, позвонила на горячую линию, оказывается, 2 месяца это 31 октября и ноябрь, (целый октябрь и целый ноябрь, как объяснили мне на горячей линии, по-моему, они сами ржали в этот момент), а в декабре акция уже не действует! То есть, деньги-то я могу снимать без комиссии, но на остаток ежедневно начисляются проценты (каково бескомиссионное снятие, а?), об этом при оформлении карты мне никто не сказал! А сняла бы все 50000 "без комиссии", заплатила бы через месяц уже тысячу рублей! Вот так "Карта возможностей попасть на грабительские проценты"!

Проводили сделку в данном банке,никому не советую обращаться в данный банк,клиентоориентированность нулевая. Просидели 5 часов! Все проходило очень медленно и неорганизованно,складывалось впечатление,что сотрудникам либо лень либо наплевать. Мы ждали электронную регистрацию документов,а потом оплачивали госпошлину и по каким то непонятным причинам произошел сбой в их системе и мы оплатили дважды один и тот же документ. Причем нам сообшили об этом не сразу и потом потребовали оплатить еще один документ. Короче мы оплатили лишние 2 т.р. и что вы думаете ВТБ уже 3 месяца не возвращает эти деньги,которые по закону они обязаны вернуть. Придумывает разные проволочки и отписки,то надо заполнить какие-то заявления,то планируем вернуть,но будем рассматривать,и все выдвигают свои условия получения моих денег,учитывая что это деньги мои,но так до сих пор ничего не вернули,только бестолковая переписка с менеджером банка и все,я написала что о них думаю,но им все равно,деньги не вернули и просто замолчали.Позор такому банку который не может вернуть клиентам несчастные 2 т.р. и просто издевается над людьми. Им далеко до Сбербанка с таким подходом к клиентам,но видимо руководству наплевать на низкие рейтинги и отрицательные отзывы,им главное побольше взять денег с людей и не важно каким путем. Не рекомендую связываться с данным банком и проводить какие либо с ним операции и т.д.

Кто придумал это абсолютно неудобное приложение - Интернет-банк ВТБ? Почему его тестируют на клиентах банка и почему  его сначала не отдали тестировщикам? 1. Не работает копирование платежного поручения. Меньшее из зол, но крайне неудобно. 2. Система в графе сумма платежа не распознает точку, из-за чего сумма 20 000.55 рублей превращается в 2 000 055,00 рублей. Каждый раз нужно скрупулезно проверять суммы. 2.1. "копейки" после запятой невозможно удалить. Оказывается нужно поставить курсор после запятой и просто начать печать новые копейки. Ужас. 3. Для того, чтобы отправить составленное платежное поручение, нужно его: а) сохранить при помощи ключа, б) перейти в соседний раздел, в) нажать "подписать и отправить", г) потом ...(!!!) нажать "ОТПРАВИТЬ"!!! Вы вообще в своем уме? Это же полнейший идиотизм! Все стремятся сделать наименьшее количество кликов от входа до получения решения по своему вопросу, а разработчики ВТБ идут наоборот по пути усложнения работы своей системы. 4 (ЧЕТЫРЕ!!!) действия, чтобы отправить составленную платежку!!! ЗАЧЕМ после кнопки "подписать и отправить" нужно еще раз жать кнопку "отправить"? Это я еще опускаю то, что на новую кривую системы меня перевели без спроса и уведомления! Просто в один прекрасный день в декабре я не смог зайти в интернет-банк. И толкьо поддержка мне сообщила, что нужна НОВАЯ регистрация, НОВЫЕ пароли и новые ТАНЦЫ с бубнами. Так банк ВТБ бесплатно тестирует свой новый кривой интернет-банк на своих клиентах. Вряд ли я оставлю здесь свои обороты. Это крайне неуважительное отношение к клиенту. Даже Сбер себе такого не позволяет.