Я отправил ссылку моему другу, для того, чтобы он получил карту и мы с ним воспользовались акцией "Приведи друга". Все выполнили в соответствии с требованиями: он заказал, получил, совершил покупку в течение первого месяца и уже активно ей пользуется. Ни он, ни я не получил бонус от ВТБ ( по 1000). Вот так веришь, а тебя обманывают. Буду думать о выборе нового банка для своего обслуживания.

Данный банк произвёл неизгладимое впечатление в своём отношении к клиентам, мы являемся продавцами, у покупателя ипотека в втб, и этот банк не выдаёт средства нам как продавцам, так же лезет в новую сделку которая проводится через другой банк, то есть банк ВТБ берет на себя роль органов опеки, то есть сами распоряжаться выдавать средства по одобренной и оформленный ипотеке, самый худший банк с которыми сталкивался в то или иное время, по сравнению с этим банком даже микрозаймы поступают правильнее нежеле чем они, в плане ипотеке не советую данный банк, по их мнению нужно сначала у кого занять деньги а потом они выдадут ипотеку, банк противоречит по прочту адекватности, как можно купить новый дом не получив деньги. Так же сотрудники не компетентный от слова совсем, то есть у них по одной и той же сделки после каждого визита появляются новые данные о том какие нужно предоставить документы, тем самым человек по просту теряет время, контактный центр не принимает жалобы на своих же сотрудников которые допускают ошибки, в связи с тем что ты не являешь их клиентов, да после того как они относятся к своим обязанностям, не хочется и становится их клиентом, ужасный банк в кратце, надеюсь мой отзыв поможет людям не наступит на те-же грабли

В январе 22г открыл вклад и получил дебетовую карту. Если б я по ней тратил 10 тр в месяц то это повышает ставку по вкладу на 1 процент. Не плохо. Только банк ежедневно блокирует мою карту типа защита от мошенников. Каждый день хожу в банк. Они ни чего сделать не могут. Типа система. А система проста - не дать выполнить условия для повышенного процента. Не дать потратить деньги с карты. И кстати для того чтобы платеж был зачтён в текущий месяц надо 10 дней. То есть купил на 40 тр 25 января 22 года. Хрен а не повышенный процент за январь. Жди 10 дней и тогда отобразится расход. Это не говорят операторы и не написано на бумаге. Обман. Ввод в заблуждение.

В январе 22г открыл вклад и получил дебетовую карту. Если б я по ней тратил 10 тр в месяц то это повышает ставку по вкладу на 1 процент. Не плохо. Только банк ежедневно блокирует мою карту типа защита от мошенников. Каждый день хожу в банк. Они ни чего сделать не могут. Типа система. А система проста - не дать выполнить условия для повышенного процента. Не дать потратить деньги с карты. И кстати для того чтобы платеж был зачтён в текущий месяц надо 10 дней. То есть купил на 40 тр 25 января 22 года. Хрен а не повышенный процент за январь. Жди 10 дней и тогда отобразится расход. Это не говорят операторы и не написано на бумаге. Обман. Ввод в заблуждение.

Обращался в контакт центр 26.01.2022 что бы узнать состояние моих счетов, сотрудник сообщил что по моим паспортным данным нет счетов, хотя в ФНС отображается открытый счёт в этом банке, отказался предоставлять информацию по счёту, сказал обращаться в офис, в офис к сожалению обращатся нет возможноти из за эпидемиологической ситуации в стране. Хотел бы закрыть счёт и отозвать согласие на обработку моих данных этим банком.

Здравствуйте. Я являюсь индивидуальным предпринимателям с открытым счётом в банке втб. Несколько дней назад получила сообщение о наличии акцепта требующего принятия в интернет-банкинге. При этом открыв интернет банк акцепт и не обнаружила. Написала письмо в банк с просьбой предоставить платёжные поручения которые требуют акцепта, и уже жду ответ более двух дней. На протяжении двух дней я также пытаюсь решить этот вопрос посредством телефонной связи, но видимо банк ВТБ настолько плохо работает что я не одна такая, и приходится висеть на линии более 15 минут. Вчера я провисела более 15 минут и очередь моя не продвинулась, желание целый день тратить на это не возникло. Сегодня провисела на линии около 10 минут, сотрудник предоставил информацию что нужно позвонить в отделение , но до конца дня отделение трубку не взяло ни разу-видимо какое-то очень занятое отделение. Я вообще не понимаю почему я должна отправлять письма, звонить в банк ВТБ с просьбами предоставить платёжные поручения , которые итак приходит на моё имя и к которым у меня почему-то нет доступа-ввиду специфики приложения интернет банкинга. Если интернет банкинг имеет проблемы в своей работе это никак не должно сказываться на клиенте. Если уж у вас такая специфика, что все платёжные поручения, проходит через некую картотеку к которой у клиента нет доступа, то уж будьте любезны отправлять их по первому требованию клиента . Я не обязана тратить свое личное время на выяснение откуда у меня взялись платёжные поручения , от кого, на какую сумму, до какой даты акцепт -это должно быть у меня все априори. До настоящего времени информацию я так и не получила. С банком ВТБ планирую прекращать все отношения закрывать счёт в этом банке и буду сотрудничать с иными банками. Никогда больше никому банк ВТБ не порекомендую!  абсолютно безответственное,  безалаберное,  халатное отношение к своим клиентам.

Работодатель заказал для меня зарплатную карту. Через неделю пришло смс о её готовности и необходимости посетить офис. Казалось бы, что может пойти не так? В офисе обслуживания менеджер Г-ва Елизавета дала подписать документы и выдала карту, но активировать её не смогла, сославшись на технические проблемы. Я отправила ей на электронную почту скриншоты ошибок в мобильном приложении, чтобы она могла завести обращение и отправилась домой ждать ее звонка для активации карты. Дни шли, Елизавета не звонила, на мои ежедневные письма о статусе вопроса, менеджер Елизавета не отвечала и я решила обратиться на горячую линию. Сотрудник первой линии Юлия найти моё обращение не смогла и предложила для активации карты снова обратиться в отделение. Для чего мне ехать повторно в банк я так и не поняла, если все документы мною были подписаны и "мяч был на их стороне". После моих неоднократных просьб Юлия завела обращение-жалобу на обслуживание в офисе и распрощалась со мной. А я продолжила ждать Спустя почти неделю мне позвонила Елизавета и обиженным голосом сообщила, что её и моё обращения были рассмотрены и она получила единый ответ (должна отметить, что ответа на моё обращения в личном кабинете так и нет!): нужно ЗАНОВО оформлять запрос на выпуск карты. На мой вопрос, а что не так с этой, она сухо ответила "у меня нет такой информации". Это что же за работа технической поддержки, что не смогли разобраться в причинах невозможности активации карты? Да и вообще почему не смогли активировать карту - вопрос!! На мой вопрос "могу ли я увидеть ответ по обращению" Елизавета также грубо ответила "Если Вам пообещали видеть обращения при его оформлении, значит увидите". Ну, ок, что ж.  Как я и писала ранее ответа по моему обращению нет, но сразу после звонка, карта в личном кабинете числилась со статусом "неактивна", а через минут 30 пропала. Видимо, менеджер Елизавета провела ее по состоянию "отказ клиента", хотя я не отказывалась от карты Замечательный сервис. Банк Топ-2 не может выстроить такой простой процесс? Удивили.

Начну по порядку. Воодушевленная хвалебными отзывами о брокере ВТБ решила с нового года открыть у них брокерский счет, а в дальнейшем иис. Открыла, прошла обучение, все устроило. Пришло время пополнять брокерский счет, для этого нужно было открыть счет в банке, чтобы вносить без комиссии. Решила через приложение ВТБ онлайн узнать можно ли удаленно открыть счет, зарегистрировалась через приложение, подтвердила все своими документами с госуслуг по итогу у меня в телефоне цифровая карта. Я закинула на цифровую карту деньги, собиралась уже пополнять брокерский счет как мне выдало ошибку-нет подходящих счетов для пополнения. Написала в чат банка, где мне объяснили, что для пополнения брокерского счета нужно открыть текущий счет и делается это только в отделении банка. На балансе моей цифровой карты былы н-ая сумма денег. Я поехала в отделение банка 22.01.2022 и началось все самое интересное: сначала сотрудник сострил, что вообще-то сначала открывают счет в банке и только потом цифровую карту и брокерский счет, потом оооочень долго открывал мне самый обычный счет. Выдал мне моментальную карту и сказал, что нужно выйти из приложения и войти по данным новой карты, что я и сделала. Зашла и обнаружила, что на счете моей цифровой карты 0 рублей! На мой вопрос куда они делись, он ответил что не видит никаких денег и еще минут на 20 залип в монитор, когда я ему показала уведомление о пополнении карты - деньги сразу отобразились у него в компьютере! И он сказал, что в течении суток они придут. Сегодня уже 26.01.2022, денег до сих пор нет. Этот нерадивый сотрудник сказал, что отправил заявку в техподдержку, но когда будет ответ он тоже не знает! Что за некомпетентные сотрудники у вас работают? Почему они ничего не знают и говорят ждите? Я позвонила на горячую линию, оставила обращение и там, тоже сказали ждать 7 дней. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ЖДАТЬ? Мне деньги нужны были ВЧЕРА!!! В итоге я пока без денег, но зато с двумя картами!

В рамках наследственного дела,  сотрудники банка мне подтвердили, что я могу прийти и получить причитающиеся мне средства по вкладу.  Когда я пришел 19.01. мне сказали, что именно валютный счет не разблокирован, но в течении 1-2 дней они это исправят и перезвонят. Не перезвонили. Контактный центр помочь не может,  посылает сразу в офис. Ходить в офис наобум, обивать пороги и тратить время не очень хочется, там постоянные очереди.  Собственно прошла уже неделя, никто не звонил.

Здравствуйте! Почему  Ваш сотрудник так себе позволяет себе разговаривать с клиентами  ? Сегодня пришёл закрыть счет на что мне было сказано, что закрыть счёт можно после 10 дней с момента закрытия карты. На мои возмущения сотрудник мне высказал , что якобы 1000р получил и начинаю ещё возмущаться ? Это что за отношение ВТБ к людям ? Если я подучил 1000р теперь должен постоянно пользоваться вашими услугами ? И сотрудники могут вести себя по хамски ? Сотруднику было сообщено , что буду жаловаться , на что он сказал пишите куда хотите

Огромное спасибо отделению ВТБ на проспекте Гагарина 162-А (ТЦ Жанто Мыза )и конкретно персональному менеджеру К-ой Валерии В., за всегда отлично выполненную работу!Очень хорошее обслуживание,всегда все понятно,быстро!Всем рекомендую!!!!Вообще уже очень давно сотрудничаю с этим банком,и не планирую переходить в другой банк!

Получила в августе 2021 г. карту "МИР" в отделении Банка ВТБ на Лиговском, 116 в Санкт-Петербурге. Обслуживание в отделении очень понравилось. Вежливый молодой человек рассказал обо всех достоинствах карты "МИР", и  о том, что я смогу получить 1000 руб. мультибонус, если укажу реквизиты этой карты при получении пособия на ребенка. Пособие я получила. Но на этом все положительные эмоции и закончились. У ВТБ есть ужасное приложение "Мультибонус", которое постоянно не работает. Я звонила на горячую линию, они сказали, что где-то есть кнопка "потратить", и по ней можно пройти и перевести этот самый мультибонус на карту. Вот уже с августа 2021 г. я никак не могу  попасть ни в приложение, на на сайт мультибонуса, чтобы  им наконец воспользоваться.  Там еще кэшбэк какой-то накопился. То есть деньги вроде бы и есть на нем - а вот получить - никак. Не ставлю единицу только из-за того вежливого сотрудника отделения и потому, что пользуюсь этой картой, как любой другой. Зачем обещать то, что не можете выполнить? У вас не мультибонус, а "мультиобманус" получился.

Дополнительный офис ВТБ. Дмитров Московской обл. Казалось, чем могут удивить в кассе? Тем паче клиента со стажем. Не тут-то было! Ирина В. Ф-на просто очаровала меня: её профессионализм, доброжелательность, стремление максимально помочь, хорошее настроение и просто улыбка в глазах (сами понимаете, остальное скрыто маской) сделали мой день! Ей и таким, как она, - мои лучи поддержки и благодарности!

Банком не полностью исполнены требования исполнительного документа ФС № 03***8040 от 19.01.22 по делу № 2****/21 Люберецкого городского суда Московской области. Денежные средства в сумме 70 000 ₽ от общей суммы по исполнительному документу не перечислены банком взыскателю. Исполнительный лист был получен банком 24.01.22 почтовым отправлением 14******8306.

Самый неклиентоориентированный банк  с которым я имел возможность общаться. Супруга пыталась отключить опцию cash back . Результат : в чате техподдержки сказали, что дистанционно отключить не могут и идите в банк,  в банке покрутили у виска (хамски общались) и сказали что опцию отключить не могут. Бред. Зачем ей платная опция, которую нельзя отключить. Поучитесь у желтого банка как общаться с клиентами...

В декабре 2021г. тесть решил перевести семейные накопления,хранившиеся на его накопительном счету в ВТБ длительное время, на счет супруги. Для этой цели супруга открыла карту ВТБ. Т.к. на накопительном счету повышенная ставка начисления процентов распространяется на сумму не более 1млн.руб, то и мне пришлось открыть карту данного банка.В течение декабря месяца прошлого года необходимая сумма была переведена несколькими переводами напрямую с накопительного счета тестя на мастер счет супруги. Часть денег супруга перевела на свой накопительный счет, а часть денег на мой мастер счет. В 20.01.2022 года samsug pay оповещает меня что с картой ВТБ возникли проблемы и необходимо связаться с банком, причем в ЛК ВТБ никаких проблем не вижу. Звоню на горячую линию. Оператор мне предоставляет информацию, что карта заблокирована по причине сообщения 3-их лиц о потере карты или по причине оставления ее в банкомате, точнее сказать не могут, необходимо обратиться в банк.21.01.22г. еду в банк. Работник банка предоставляет такую же информацию и предлагает заказать новую карту или разблокировать мою. Т.к. пластиковая карты физически находится у меня я соглашаюсь на разблокировку. Карту успешно разблокирвали, но средств на счетах уже нет! На мой вопрос где денежные средства, получаю ответ, а у вас их нет. Предоставляю на экране телефона данные о движениях денежных средст по счету. Сотрудница банка пропадает на длительное время. Появляется и протягивает мне приложение №3 с ссылкой на 115-ФЗ на моё имя, без даты, печати и какой-либо подписи. Просто какая-то «бумажка» на мое имя с требованиями неизвестно кого о обязательном предоставлении перечня каких-то документов. На все мои вопросы о том почему меня никак не уведомили об этом официально, а сделал это телефон Самсунг, просто пожимают плечами и улыбаются! На вопросы по перечню необходимых документов (за какой срок, по каким операциям) пояснить ничего не могут. Просто отвечают вот перечень, предоставьте за год, по всем операциям! И это не смотря на то, что карта открыта чуть больше месяца назад! Приезжаю домой, захожу в ЛК а он заблокирован! Т.е. я даже посмотреть операции по счетам не могу. Вечером проверяю карту жены – все работает.

В декабре 2021г. тесть решил перевести семейные накопления,хранившиеся на его накопительном счету в ВТБ длительное время, на счет супруги. Для этой цели супруга открыла карту ВТБ. Т.к. на накопительном счету повышенная ставка начисления процентов распространяется на сумму не более 1млн.руб, то и мне пришлось открыть карту данного банка.В течение декабря месяца прошлого года необходимая сумма была переведена несколькими переводами напрямую с накопительного счета тестя на мастер счет супруги. Часть денег супруга перевела на свой накопительный счет, а часть денег на мой мастер счет. В 20.01.2022 года samsug pay оповещает меня что с картой ВТБ возникли проблемы и необходимо связаться с банком, причем в ЛК ВТБ никаких проблем не вижу. Звоню на горячую линию. Оператор мне предоставляет информацию, что карта заблокирована по причине сообщения 3-их лиц о потере карты или по причине оставления ее в банкомате, точнее сказать не могут, необходимо обратиться в банк.21.01.22г. еду в банк. Работник банка предоставляет такую же информацию и предлагает заказать новую карту или разблокировать мою. Т.к. пластиковая карты физически находится у меня я соглашаюсь на разблокировку. Карту успешно разблокирвали, но средств на счетах уже нет! На мой вопрос где денежные средства, получаю ответ, а у вас их нет. Предоставляю на экране телефона данные о движениях денежных средст по счету. Сотрудница банка пропадает на длительное время. Появляется и протягивает мне приложение №3 с ссылкой на 115-ФЗ на моё имя, без даты, печати и какой-либо подписи. Просто какая-то «бумажка» на мое имя с требованиями неизвестно кого о обязательном предоставлении перечня каких-то документов. На все мои вопросы о том почему меня никак не уведомили об этом официально, а сделал это телефон Самсунг, просто пожимают плечами и улыбаются! На вопросы по перечню необходимых документов (за какой срок, по каким операциям) пояснить ничего не могут. Просто отвечают вот перечень, предоставьте за год, по всем операциям! И это не смотря на то, что карта открыта чуть больше месяца назад! Приезжаю домой, захожу в ЛК а он заблокирован! Т.е. я даже посмотреть операции по счетам не могу. Вечером проверяю карту жены – все работает.

Добрый день, есть ипотека в банке ВТБ, сдача дома стояла в договоре с октября по 31.11.21, по факту АПП (получили ключи) подписали 04.12.21. ВТБ сразу в октябре отправил письмо что мы не соблюдаем договор и будут применены штрафы, тк. не делаем оценку и закладную, насколько я знаю обычно дается срок 3 месяца с получения АПП на оценку для закладной нам сотрудники ВТБ сказали сделать до конца января (это после того как мы получили письмо которое пришло в январе, и написали в банк письмо что дом на кадастр не поставили), но дом еще не поставлен на кадастровый учет (и когда поставят информации нет) поэтому закладную нет сделать возможности при всем желании, знаю что другие банки соседям сказали ждать постановки дома на кадастр, и потом делать закладную. Причем в кредитном договоре я не нашел сроков в который я должен сделать закладную. Прошу ответить банк как нам получить отсрочку по подаче документов на закладную (тк. пока дом не поставят на кадастр, мы все равно это сделать не сможем -  по независящем от нас причинам)?И можно ли получить официальное письмо от банка об отсрочке срока на подачу документов на закладную?В договоре я как поручитель/созаемщик.

От банка ВТБ в целом и его представителей в частности только положительные впечатления. Впервые обратились к ним в 2015 году по вопросам ипотеки, когда в Сбербанке встретились с кучей ненужных формальностей. Кредит дали быстро и без лишней бюрократии, по условиям все согласовали как нам было удобно. Потом его погасили досрочно без проблем. С того времени менеджеры банка решали все возникающие вопросы оперативно и четко. Карты pass priority, перевыпуск дебетовых и так далее - максимально быстро, по звонку, без лишних напоминаний. Справки для работы, туризма - по той же схеме. Быстро и удобно. А в 2021, 2022 годах персональный менеджер Анна предложила оформить вклады на более выгодных условиях, чем до этого были открыты накопительные счета - все подробно объяснила, убедила и аргументировала свои предложения. Решила вопрос по процентной ставке на согласованных условиях - в итоге она подросла с 4 до 8,2 %, что весьма существенно как в разрезе ежемесячных начислений, так и по году. Поэтому данный банк и указанный офис безусловно заслуживает высокой оценки за честную и профессиональную работу.

От банка ВТБ в целом и его представителей в частности только положительные впечатления. Впервые обратились к ним в 2015 году по вопросам ипотеки, когда в Сбербанке встретились с кучей ненужных формальностей. Кредит дали быстро и без лишней бюрократии, по условиям все согласовали как нам было удобно. Потом его погасили досрочно без проблем. С того времени менеджеры банка решали все возникающие вопросы оперативно и четко. Карты pass priority, перевыпуск дебетовых и так далее - максимально быстро, по звонку, без лишних напоминаний. Справки для работы, туризма - по той же схеме. Быстро и удобно. А в 2021, 2022 годах персональный менеджер Анна предложила оформить вклады на более выгодных условиях, чем до этого были открыты накопительные счета - все подробно объяснила, убедила и аргументировала свои предложения. Решила вопрос по процентной ставке на согласованных условиях - в итоге она подросла с 4 до 8,2 %, что весьма существенно как в разрезе ежемесячных начислений, так и по году. Поэтому данный банк и указанный офис безусловно заслуживает высокой оценки за честную и профессиональную работу.