Столкнулся в очередной проблемой в банке и даже не знаю как ее комментировать.Сотрудник банка в прошлом году ошибся и вставил в условия кредитного договора шаблонный пункт при рефинансировании ипотеки. Указал какие-то иные цели, хотя банк выдал все копейка в копейку.  Родился 3 ребенок и вроде бы счастье и радость, что Дом.рф компенсирует 450 тыс. Но банк теперь отказывает в устной форме и в принятии заявления и в подаче документов из-за вышеуказанного пункта. Никто помочь не может, гоняют то в офис в Мытищах - выясняйте там кто ошибся, то в офис в Москве (оператор на пушечной- должны просто выпустить доп. соглашение). Третий раз уже езжу пытаясь решить кто и за что отвечает, ответ один - ваши проблемы. Что делать я не знаю, только директор доп. офиса в Мытищах предпринимает какие-то попытки помочь, остальным на все эти проблемы все равно. Сотрудник давно уволился, что делать и кто дееспособен выпустить доп. соглашение непонятно.  В чем сложность и принципиальность выпустить доп. с 1 пунктом загадка. Дом. рф подтверждает что документы примут, но пойти на встречу клиенту банк ВТБ по-моему не в состоянии, либо принципиально чтобы я платил ипотеку дольше и больше. Спасибо государству за бесплатный проезд, а в ВТБ никому рефинансирование не рекомендую по-прежнему.

Хочу поделиться впечатлением о банке ВТБ, отделение находящееся в Одинцово, Можайское шоссе,153 А. В этом отделение работают профессионалы своего дела и просто отзывчивые,добрые люди.Всегда приятно обратиться к ним с любым вопросом,зная,что они помогут с решением.Особенно хочу отметить Ж-ну Евгению директора отдела по работе с корпоративными клиентами.Это не только очаровательная женщина,но и грамотный сотрудник.Побольше бы таких банков и таких сотрудников.Спасибо им большое!

Хочу поделиться впечатлением о банке ВТБ, отделение находящееся в Одинцово, Можайское шоссе,153 А. В этом отделение работают профессионалы своего дела и просто отзывчивые,добрые люди.Всегда приятно обратиться к ним с любым вопросом,зная,что они помогут с решением.Особенно хочу отметить Ж-ну Евгению директора отдела по работе с корпоративными клиентами.Это не только очаровательная женщина,но и грамотный сотрудник.Побольше бы таких банков и таких сотрудников.Спасибо им большое!

Хочу поделиться впечатлением о банке ВТБ, отделение находящееся в Одинцово, Можайское шоссе,153 А. В этом отделение работают профессионалы своего дела и просто отзывчивые,добрые люди.Всегда приятно обратиться к ним с любым вопросом,зная,что они помогут с решением.Особенно хочу отметить Ж-ну Евгению директора отдела по работе с корпоративными клиентами.Это не только очаровательная женщина,но и грамотный сотрудник.Побольше бы таких банков и таких сотрудников.Спасибо им большое!

Хочу поделиться впечатлением о банке ВТБ, отделение находящееся в Одинцово, Можайское шоссе,153 А. В этом отделение работают профессионалы своего дела и просто отзывчивые,добрые люди.Всегда приятно обратиться к ним с любым вопросом,зная,что они помогут с решением.Особенно хочу отметить Ж-ну Евгению директора отдела по работе с корпоративными клиентами.Это не только очаровательная женщина,но и грамотный сотрудник.Побольше бы таких банков и таких сотрудников.Спасибо им большое!

Пришли как обычно что по смс одобрено, закинули заявку на рефинансирования кредитов спустя минут 20 всё пришёл ответ одобрено, пришлот смс от банка что какой процент какой платёж всё одобрено начали оформлять, оформили карту уже подписали некоторый документы и происходит по словам оператора сбой начинает заводить всё заного и говарит вам пришёл отказ, хотя уже всё было одобрено и шёл процес оформления! Может или быть такое это ведь не приемлимо так относится к заемщику

Всем доброго вечера, и Вам уважаемый ВТБ банк. Ситуация комичная, и скорее всего в ней частично виноват и я. Суть: 11.11.2021 мне стало срочно необходимо перевести денежные средства с карты ВТБ на карту Тинькофф банка. Попытавшись сделать это по средствам перевода я обнаружил внушительную для меня комиссию. Решил придти в отделение ВТБ банка и по средствам долгих манипуляций закинуть деньги с через банкомат. Снять деньги с карты ВТБ получилось без проблем. Далее я вставил карту Тинькофф банка в банкомат, положил в него деньги и увидел ещё большую комиссию.  После этого я отменил зачисление денежных средств на карту, деньги банкомат мне вернул, но тут банкомат начал "пыхтеть" в попытках вернуть мне карту, и спустя 30-40 секунд выдал мне сообщение на своем экране: Произошла ошибка. Карта изъята. На горячей линии ВТБ мне сказали, что так как отделение банка уже закрыто, вытащить карту мне не смогут и все что я могу сделать это заблокировать и заказать ее перевыпуск. Банк ВТБ, пожалуйста "полечи" свои банкоматы чтобы они не болели. Всем хорошего дня/вечера.

Поступило предложение оформить кредитную карту, пришло уведомление на электронную почту, и смс рассылка. Так как я проживаю в регионе,до ближайшего офиса банка ехать 120 км. Я предварительно позвонила на горячую линию втб, уточнила всю информацию по кредиту. Мне её подтвердили. По итогу уже в офисе мне сказали, что в кредите отказано...

В банке систематически без каких-либо уведомлений, закрывают пенсионные счета. Правда, вместо закрытых счетов, так-же тайно открывают новые, но в нарушение внутреннего регламента, предписывающего . переводить деньги со старого счёта на новый, делать это "забывают". При этом все манипуляции объясняют "внутренней миграцией счетов". В результате пенсионер лишается пенсии, а банк присылает очередную отписку. Извините, ну так получилось...

Столкнулся в очередной проблемой в банке и даже не знаю как ее комментировать. Сотрудник банка в прошлом году ошибся и вставил в условия кредитного договора шаблонный пункт при рефинансировании ипотеки. Указал какие-то иные цели, хотя банк выдал все копейка в копейку.  Родился 3 ребенок и вроде бы счастье и радость, что Дом.рф компенсирует 450 тыс. Но банк теперь отказывает в устной форме и в принятии заявления и в подаче документов из-за вышеуказанного пункта. Никто помочь не может, гоняют то в офис в Мытищах - выясняйте там кто ошибся, то в офис в Москве (оператор на пушечной- должны просто выпустить доп. соглашение). Третий раз уже езжу пытаясь решить кто и за что отвечает, ответ один - ваши проблемы. Что делать я не знаю, только директор доп. офиса в Мытищах предпринимает какие-то попытки помочь, остальным на все эти проблемы все равно. Сотрудник давно уволился, что делать и кто дееспособен выпустить доп. соглашение непонятно.  В чем сложность и принципиальность выпустить доп. с 1 пунктом загадка. Дом. рф подтверждает что документы примут, но пойти на встречу клиенту банк ВТБ по-моему не в состоянии, либо принципиально чтобы я платил ипотеку дольше и больше. Спасибо государству за бесплатный проезд, а в ВТБ никому рефинансирование не рекомендую по-прежнему.

Дело было так. Заказал я, стало быть, Мультикарту. 18 октября приходит смс, что карта готова и ее можно забрать. Иду получать, в офисе выясняю, что все еще являюсь клиентом ВТБ, хотя больше трех лет назад закрыл карту, а новую бахнули на старый счет, игнорируя указанную на сайте информацию (а именно телефон). Ну хорошо, закрываем на это глаза и просим изменить телефон, который указан в качестве контактного и на который приходят смс.  Сотрудники офиса наверно что-то сделали, смс стали приходить как нужно, правда приходили как попало и, видимо, с опозданием и еще приходилось выяснять что подключено, а что нет. А контактный номер так и висит старый в ЛК. Ок, думаю потом подгрузится. Но следующие две недели общаюсь в чатике с сотрудниками, где то обращения создают, то в офис шлют (непонятно зачем).  Где-то в конце октября я добрел повторно до офиса, показал сотруднику эту историю, он сказал, что галочки везде сняты и должен отображаться новый телефон, но почему-то, блин, не отображается. Кстати, обращение на "Банки.Ру" тоже писал и меня прям заверили обратной связью, что все исправили, однако нет, не случилось этого. Ок, берем таймаут, продолжаем общаться с поддержкой, там говорят, что все под контролем. И, О ЧУДО!, телефон поменялся, вот прям обрадовали, я аж зарплату захотел туда перевести. Но счастье было недолгим, 11.11.21 утром вижу в контактной информации старый телефон. И вновь создается какое-то обращение сроком на 7 дней. Вот может мне кто-нибудь объяснить, почему система у вас живет своей жизнью, и для вас является проблемой простейшая, на мой взгляд, процедура по замене контактного номера? А ответы больше похожи на отписки: "все корректно работает", "переустановите приложение", "обратитесь в офис". Мне как клиенту такие "удобства" зачем? Кроме того встает вопрос, если уж вы ЭТО не можете исправить в своей базе, что же тогда с другими вашими продуктами и услугами может происходить?

Являюсь клиентом банка ВТБ много лет, но такого качественного обслуживания как выполняет Ведущий менеджер счета Г-ва Ю.А. ранее никогда не было в офисе ДО № 49, пр. Тореза 9, г. СПб. Г-ва Юлия постоянно на своем рабочем месте, все делает грамотно - быстро - четко - вежливо и без ошибок !!!Чего нельзя сказать про персонального-менеджера Власову Н. которая постоянно бродит по офису в верхней уличной куртке-бушлате не обращая внимания на прикрепленных к ней клиентов и безобразно, бестолково исполняет свои обязанности, можно обозначить как вредительство по причине непрофессионализма ((

Приходится писать очередной отзыв и ставить оценку "1" банку- брокеру, так как столкнулся с некомпетентностью сотрудников брокерского обслуживания, из-за чего потерял деньги..На прошлой неделе в среду 3.11.2021 и в пятницу 5.11.2021 я звонил брокеру по поводу корпоративного мероприятия спин-офф по акциям IBM и Realty Income. У меня была 1 акция IBM и 2 акции Realty Income.  Для того, чтоб получить акции новых компаний было рекомендовано привести количество акций к кратному числу, IBM-5 акций, Realty Income-10 акций. У меня возник вопрос к сотрудникам, что будет с моими акциями данных компаний, если я не буду их докупать и приводить к кратному количеству. Сотрудники брокерского обслуживания сказали, что в таком случае мои акции IBM и Realty Income просто пропадут, и я потеряю деньги. Сотрудник прямым текстом рекомендовал мне продать эти акции, если я не хочу их докупать и просто потерять их в таком случае. То есть я 2 раза звонил и уточнял по этому вопросу , 2 разных сотрудника мне ответили одинаково, что мои акции просто пропадут, если я не приведу их к кратному количеству..Я послушал их, боясь потерять свои акции и соответственно деньги, и продал эти акции: IBM пришлось продать в убыток, а Realty Income в плюс, но естественно с прибыли заплатить налог и конечно же комиссии брокеру..И что получилось в итоге? после проведения спин-оффа акции IBM никуда не пропали, а просто тем, кто привел их к кратному количеству, выделили акции новой компании..Акции Realty Income тоже никуда не пропадут после спин-оффа, как выяснилось..То есть сотрудники брокерского обслуживания не знают, что такое спин-офф, что будет с акциями в этом случае, но при этом консультируют клиентов, которые могут потерять деньги из-за некомпетентности сотрудников в данном вопросе. Я много денег не потерял, так как доля этих акций была небольшая, но с такой ситуацией можно столкнуться, имея в портфеле этих акций на миллионы рублей или другой валюты, отчего потеря денег может быть существенной..У меня тогда не было слов просто, что такие некомпетентные люди работают с ценными бумагами, где крутятся огромные деньги.. В подобном случае со стороны брокера было бы правильным навести порядок среди своих сотрудников и компенсировать как минимум потери денег на налогах и комиссиях брокера клиентам за ошибку своих сотрудников

https://b.radikal.ru/b27/2111/9b/524664f718da.png в дополнение, продолжила общение с поддержкой втб по поводу того, что часто получаю звонки о якобы зарегистрированной заявке на смену контактных данных в личном кабинете (хотя ничего такого я не регистрировала), последний раз с номера +7495*****94общение было интересным (особенно, в свете уже существующих отзывов на банки.ру,где у пользователей оказались сменены контактные данные). Сначала оператор отказалась назвать свое фио, а затем отказалась создать заявку в отдел безопасности, аргументировав тем,что это 'внутренний процесс и номером не фиксируется'. Ссылаясь на рассказ о некомпетентной работе сотрудников банка в отзывах на банки ру, я попросила уточнить, где я могу сама посмотреть, является ли номер номером банка- консультант ответила 'никак,тк все сейчас подделывают'  (см. скрины). А потом,после моего удивления , уточнила,что только по телефону с оператором или в чате (то есть, сакральные знания об ОФИЦИАЛЬНЫХ контактах банка есть только у сотрудников банка).Это великолепно.пс: к слову, смс с задержками по 15-20 минут о входах в банк он лайн и снятиях - тоже так задумано?пс1: по поводу кредитной карты в моей заявке выше- движений ноль целых ноль десятых, мгновенную кредитку не могут ни выдать,ни аннулировать трое суток.

Оформил на сайте банка дебетовую мультикарту мир, банк одобрил и открыл счёт, после получения смс о готовности карты пришел в офис, а карту не отдают. Говорят вы были банкротом, подтвердите нам это. Все данные есть в свободном доступе, банки данные автоматически получают, запрос дополнительных документов не предусмотрено договором. В колл центре два консультанта твердят, что я банку что-то должен доказать. Я не был клиентом банка и уже точно не буду. Получается мошенничество с личными данными, банк открыл счёт выпустил карту на моё имя, а теперь не закрыть счёт не получить карту нельзя. Кто этим счётом будет пользоваться неизвестно. Банк имеет право не открывать счёт, но если открыл то обслуживать клиентов, а здесь мошенничество со стороны банка на лицо.Гнилой банк! Кредитные клиенты ему нужнее дебетовых, 40 минут прождал пока куча специалистов обслуживало кредиты, а дебет нельзя, мы открыли на ваше имя, но нам это для статистики, мы вас обслуживать не будем. Кстати в соседнем банке только паспорт спросили и никаких проблем. ВТБ банк мошенник.

Заинтересовался инвестиционными продуктами ВТБ. Посоветовалиобратиться в ДО «Олимпийский», где я познакомился с Татьяной В. Д., которая оказала мне квалифицированную консультацию по выбору ценных бумаг банка с учетом моих возможностей и начального опыта инвестирования. Сотрудничество с таким представителем команды ВТБ  как Т.В., безусловно, поможет повысить уровень собственной экспертизы и сделать осознанные шаги на начальном этапе инвестирования. Отдельная благодарность за внимание к клиенту и за терпение, которое Татьяна В.Д. демонстрирует при общении с ним.

Заинтересовался инвестиционными продуктами ВТБ. Посоветовалиобратиться в ДО «Олимпийский», где я познакомился с Татьяной В. Д., которая оказала мне квалифицированную консультацию по выбору ценных бумаг банка с учетом моих возможностей и начального опыта инвестирования. Сотрудничество с таким представителем команды ВТБ  как Т.В., безусловно, поможет повысить уровень собственной экспертизы и сделать осознанные шаги на начальном этапе инвестирования. Отдельная благодарность за внимание к клиенту и за терпение, которое Татьяна В.Д. демонстрирует при общении с ним.

Заинтересовался инвестиционными продуктами ВТБ. Посоветовалиобратиться в ДО «Олимпийский», где я познакомился с Татьяной В. Д., которая оказала мне квалифицированную консультацию по выбору ценных бумаг банка с учетом моих возможностей и начального опыта инвестирования. Сотрудничество с таким представителем команды ВТБ  как Т.В., безусловно, поможет повысить уровень собственной экспертизы и сделать осознанные шаги на начальном этапе инвестирования. Отдельная благодарность за внимание к клиенту и за терпение, которое Татьяна В.Д. демонстрирует при общении с ним.

Заинтересовался инвестиционными продуктами ВТБ. Посоветовалиобратиться в ДО «Олимпийский», где я познакомился с Татьяной В. Д., которая оказала мне квалифицированную консультацию по выбору ценных бумаг банка с учетом моих возможностей и начального опыта инвестирования. Сотрудничество с таким представителем команды ВТБ  как Т.В., безусловно, поможет повысить уровень собственной экспертизы и сделать осознанные шаги на начальном этапе инвестирования. Отдельная благодарность за внимание к клиенту и за терпение, которое Татьяна В.Д. демонстрирует при общении с ним.

Здравствуйте! Обращалась в этот банк 9 ноября 2021 года для открытия счета, так как нужно было открыть карту. Я новый клиент, ранее не обслуживалась в банке.  Специалист банка не смог открыть счет, сообщил в укорительной форме, что не нужно было заходить в гостевом режиме в приложение ВТБ, поэтому и возникла проблема с открытием счета. Специалист сказал, что составит заявку и как только ее закроют со мной свяжутся. для повторного обращения в офис. Однако прошло 2 дня, никто так и не позвонил. Думаю, что заявка давно уже закрыта, просто сотруднику наплевать, он всем своим видом показывал свое безразличие и даже зачем-то укорял меня за то, что зашла в гостевой режим приложения ВТБ. Не думала, что остались еще такие сотрудники в банках...Прошу офис обратить внимание на поведение обслуживающего персонала.