Был клиентом банка ВТБ как ЮЛ, не долго... Суть: открыл счет, тарифный план самый простой. Началось движение по счету, изменил за 2 недели до начала месяца тарифный план, попользовался 2 дня. Банк без объяснения причин заблокировал счет. Обратился в техподдержку, подтвердили, посоветовали обратиться в офис. Обратился, комментарий: заблокирован службой безопасности банка, причина, не скажем, закрывайте счет. ВСЕ... Мое видение: переводил деньги сотрудникам подотчет, десятки тысяч. Сотрудники на тот момент находились на Крайнем Севере, а затраты сами понимаете какие там (проживание, питание, регулярные переезды и т.д.). Я понимаю налоговая вопросы задала, так же понимаю если бы банк спросил у меня, попросил какие то подтверждающие документы... В итоге мои средства несколько дней находились у них, предприятие не могло вести деятельность. Ни кому не порекомендую этот банк, не давно обращались ко мне, рассказал все как есть

Был перевыпуск карты (Саратовская область, г. Балаково). Когда получал, спросил, останется ли прежним пин код? Заверили, что да, останется прежним! При этом, как оказалось позже, нужно было модерировать пин код карты по телефону 1000! Поставили в неловкое положение при осуществлении покупок! Карта не активировалась и оплатить в нужный момент не представилось возможным! На следующий день в офисе на вопрос, почему мне не сообщили об этом при получении? Сказали, что возможно я сам не поинтересовался этим вопросом….. Хотя я спросил и получил чёткий ответ, что пин код не изменится!

Здравствуйте, хочу поделится обратной связью по подаче заявки на рефинансирование в банк ВТБ. Заинтересовалась данной услугой, так как являюсь зарплатным клиентом и очень привлекли условия предоставления кредита по рефинансированию от 5,9% ! Подала заявку через личный кабинет, мне пришёл отказ… на горячей линии почему отказали клиенту получающему зарплату через данный банк, ответ мне дали один…банк не объясняет причин отказа, вы можете позже подать заявку снова. Обратилась в банк, где мне специалист Г-б Алина В. объяснила, что программа не считала меня как зарплатного клиента и поэтому пришёл отказ. Вот так и портится кредитный рейтинг. Перепадали заявку… сразу пришёл ответ положительный, ставка 8,9 со страховкой 260 000 т.р.! на 4 года. Вот объясните мне пожалуйста, что это за такая золотая страховка, как будто я в космос лечу!? Добровольное страхование жизни на мою сумму кредита стоит 5 т в год со всеми рисками, на 4 года 20 000!!! Хорошо, попросила сотрудника рассмотреть заявку без страхования, я имею право отказаться, но ставка будет выше. Сотрудник сказал, что это займёт больше времени и по решению мне сообщит. Далее по сообщению сотрудника пришёл ответ одобрения на сумму моей задолженности по ставке 14,9 % ( хочу обратить внимание, что на сайте банка ставка для зп проекта четко прописана от 5,9 до 13,9!, у меня каким то образом 14,9)НО….так же с учётом страхования на 27 000 т.р. на первый год. На мои вопросы, что это за страховка под ставку без учета страхования сотрудник отвечала: вам было дорого первое страхование… мы согласовали вам меньше. Вам одобрено только так и никак иначе. На мою просьбу предоставить мне шаблон договора страхования, шаблон договора на кредит мне было отказано. Договор выгружается только при подписании!!! А как выяснилось потом договор страхования тоже не могу почитать… это коробочный продукт. На вопрос что это за коробка… помощь юриста и налоги, страхование имущества…Как это вообще относится к моему кредиту!? В итоге стало понятно, что я просто должна набрать всяких коробок на 27т.р. !!! На мою просьбу предоставить мне уведомление об одобрении кредита, мне тоже было отказано! Я его вижу, но направить вам не могу, вам должно было прийти. Как так!? Где клиентоориентированность!? Это не могу, это не могу, это не могу…. Приходите все покажу, подпишем !? В чате с банком мне дали совершенно другую информацию, что не видят по моему кредиту каких либо согласований со страхованием и это все добровольно! Сотрудник на это мне все сказал…. Не устраивает, обратитесь в другой банк….Клиентоориентированность «зашкаливает»,втюхивают, врут… бедные люди, им просто выкручивают руки с этими страховками с бешеными тарифами, страховками которые вообще не имеют отношения к кредиту! Не хотите их оформлять…. Кредит не дадим! Продавайте чисто, рассказывая о продукте, покажите выгоды продукта…и если клиента это заинтересует, то он это купит по собственному желанию, а не потому что это нужно сотруднику банка, и он без этого не выдаст кредит. Почему в принципе разнятся ответы сотрудников банка, и почему информация на сайте не соответствует действительности?Спасибо

Обратились по поводу проведения электронной регистрации сделки купли-продажи без ипотеки и СБР между Владивостоком и Находкой. Всё происходило минута в минуту, как было оговорено. Менеджер К-ва Ольга безупречно составила договор, оперативно всё организовала, назначила время сделки. Перед сделкой ещё раз напомнила, что нужно взять с собой. Сделку во Владивостоке провела С-ва Наталья В., и тоже очень быстро и профессионально. В Находке тоже не подвели. В итоге нашу сделку зарегистрировали за 1.5 дня! Большое спасибо ВТБ и людям, которые там работают! Настоящие профессионалы!

Здравствуйте! С подобным сталкиваюсь впервые... Банк втб предложил мне оформить кредитную карту с льготным беспроцентным периодом на все операции, в том числе на снятие наличных и переводы. Оформил, чтобы закрыть карту другого банка и какое то время не платить проценты. Переспросил консультанта, написал в чате в приложении и все мне подтвердили, что да, на снятие наличных льготный период действует. Снял наличные, закрыл карту другого банка. Захожу через пару дней в приложение и вижу что сумма долга растёт. Пишу в чат... Мне говорят, что не распространяется на снятие наличных льготный период. Я говорю, что вы же мне подтвердили несколько раз, что распространяется. Говорят - ах да распространяется все таки. Пишу, почему тогда сумма долга перед банком растёт? Ответить не могут... Тогда звоню в банк. Долго там что то выясняли и сообщают, что все таки не распространяется льготный период на снятие наличных. Итог: - перед оформлением и в чате приложения мне сказали что льготный беспроцентный период действует на снятие наличных - когда я увидел, что сумма долга растёт, сказали что не действует - затем, сказали что действует - и в конце концов по телефону сказали, что все таки не действует льготный период на снятие наличных. Это просто я не знаю, как прокомментировать. :D При оформлении кредитной карты назовут одни условия, на деле будут совершенно другие, и разумеется не в пользу клиента. Будьте бдительны. Хорошо, что я заглянул проверить через пару дней после оформления. А то бы раскошелился. Не ожидал от такого крупного банка таких выкрутасов. Планирую все закрыть расторгнуть и забыть об этом банке.

С 2017 взял кредит 1мл600т. На соколе на своё ИП К-в К.В.  Во время пандемии Собянин закрыл мой бизнес ! Я писал письма с просьбой о отсрочки платежей пока не откроют. Никто не отвечал. В июне2020 возобновил свой бизнес и начал общение с отделом Взыскания Наталья Б-а . Сделали график платежей платил до октября 2020 и в итоге запросил у неё остаток долга что бы написали в письме на почту , ответ был таков аналитики ответят и я пришлю , через месяц опять руководство ещё типо не ответило , а потом перестала отвечать на звонки и переписку !!! Приходит год и узнаю что долг у меня и штрафы но в суд не подали на меня а просто ждут как штрафы будут космическими. В отделении сокол ВТБ дали бумагу что судной задолжности нету а кредитный менеджер говорит есть !!! Дурном. Прошу разобраться !!! Штрафы незаконны !!! Горячая линия отправляет в банк а там в отдел Взыскания ....итак покругу.  Даю неделю буду жаловаться в ЦБ. Я всегда в срок все платил.

Добрый день! Сразу говорю, что у меня нет никаких притензий к сотрудникам отделения и банка ВТБ! У меня притензия к технической поддержке,я хочу закрыть ИИС ибо подошел срок и у меня акция Deutsche Luftnasa AG и там насколько я понял есть воранды или как они называются и поэтому в данный момент ПО закрытия ИИС настроено так, что без продажи именно этой акции я не могу закрыть ИИС.

Здравствуйте.  Хочу оставить отзыв о данном так называемом Банке.Я в свое время давно брала кредит в Банке ВТБ, после возникли сложности по оплате, в связи с чем была длительная просроченная задолженность. Мне ранее поступало предложение о реструктуризации задолженности, но я не разобралась в ситуации и отказалась. На текущий момент мне на постоянной основе (раз 5-10 в день) начали поступать звонки как представляются от назначенного мне какого то специалиста. На мой вопрос кем они являются точного ответа не поступают.В октябре месяце начали поступать звонки с предложением от данных специалистов (которые сообщают, что сотрудники Банка ВТБ) о переуступке прав требований по договору 3-му физическому лицу (любому, кроме сотрудника Банка ВТБ).  Было озвучено, что любое физическое лицо может выкупить у них долг за сумму в размере около 62000,00 руб. (Ранее общая задолженность была около 300000,00 руб.). На мой вопрос законна ли переуступка 3-му лицу (не имеющего на то лицензию)  сообщили, что все законно и Банк постоянно предлагает такие услуги. Со своей стороны пыталась урегулировать вопрос с Банком, меня не слышать направляют к данным специалистам. Что удивительно в рамках последнего звонка у меня оказывается задолженность взыскивается 3-мя способами: судебными приставами, коллекторским агентством и данными сотрудниками. Теперь я не понимаю с кем мне решать вопрос по погашению. Очень разочарована в данном Банке. Хотя имеет хороший рейтинг, а по факту помощи для клиентов нет и занимаются мошенничеством.

На днях решил заменить зарплатную дебетовую карту с истекающим сроком на новую в отделении банка по адресу: г. Воронеж, ул. 20-лет­ия Октября, 90А. Сотрудница банка взялась за задачу, но в процессе выполнения стала рассказывать о странных условиях. Дескать, бюджетная организация, в которой я трудоустроен, имеет соглашение с банком о "пакетной" выдаче карт и наряду с дебетовой мне неизбежно выдадут кредитную. Но кредитку при желании она заблокирует и закроет.Через несколько минут сотрудница добавила, что учитывая "пакетные" условия, закрыть можно только через 4 месяца. При этом ей поддакнула девушка из соседнего окна. После выхода из отделения я обратился на горячую линию банка за пояснениями, где удивились и сообщили, что закрыть карту можно в любое время. Далее состоялся разговор с заместителем директора офиса, которая не смогла подтвердить соглашение о "пакетной" выдаче карт, но попросила не оставлять претензии, чтобы никого не ругали. И лишь после этого мне беспроблемно закрыли кредитку. Я понимаю, что сотрудники могут использовать уловки при убеждении клиентов, но попытка убеждения и прямой ОБМАН - далеко отстоящие друг от друга вещи. Не ожидал такого обслуживания, доверие к банку резко упало. Надеюсь, в отделении наведут порядок. А для остальных клиентов - будьте осторожны!

Огромную благодарность хочу выразить сотруднице банка на Комсомольской, 8 в городе Волгоград Б-ой Кристине ! Несколько лет сотрудничаю с банком , и всегда иду на консультацию только к ней . Знает все продукты банка , всегда поможет , подскажет , посчитает как выгоднее.  Высокий профессионализм и человеческое отношение к клиентам ! Побольше бы таких специалистов!

Не первый год пользуюсь услугами  банка ВТБ в городе Воронеже и пакетом Привилегия. Все, начиная со звонка по телефону корректно, профессионально, по существу. Особая  благодарность и самые хорошие слова специалисту банка - Владимиру  А-ну! Дружелюбен в общении, компетентен в деле, уверен и всегда готов помочь клиенту.Совет для всех - правильно ставьте перед собой финансовые задачи, приходите в банк ВТБ и Владимир обязательно Вам поможет. Гарантирую Вы останетесь довольны!

Не первый год пользуюсь услугами  банка ВТБ в городе Воронеже и пакетом Привилегия. Все, начиная со звонка по телефону корректно, профессионально, по существу. Особая  благодарность и самые хорошие слова специалисту банка - Владимиру  А-ну! Дружелюбен в общении, компетентен в деле, уверен и всегда готов помочь клиенту.Совет для всех - правильно ставьте перед собой финансовые задачи, приходите в банк ВТБ и Владимир обязательно Вам поможет. Гарантирую Вы останетесь довольны!

Хочу поблагодарить ведущего финансового консультанта банка ВТБ ДО №68 "Металлистов, 116" Х-ко Елену А-ну, за внимательное и профессиональное отношение в подборе вида вклада, который соответствует пожеланиям клиента.Очень редко встречаются такие внимательные сотрудники. Побольше бы таких сотрудников.

Не первый год пользуюсь услугами  банка ВТБ в городе Воронеже и пакетом Привилегия. Все, начиная со звонка по телефону корректно, профессионально, по существу. Особая  благодарность и самые хорошие слова специалисту банка - Владимиру  А-ну! Дружелюбен в общении, компетентен в деле, уверен и всегда готов помочь клиенту.Совет для всех - правильно ставьте перед собой финансовые задачи, приходите в банк ВТБ и Владимир обязательно Вам поможет. Гарантирую Вы останетесь довольны!

Добрый день! Решила стать клиентом ВТБ, скачала приложение ВТБ онлайн, открыла мультикарту. Данные были подтверждены через Госуслуги. Первая проблема возникла когда решила совершить первую операцию, оказывается как объяснили на горячей линии для этого нужно посетить ближайший офис банка. В моем случае это 100 км. Из г. Луга до г. В. Новгород. 09.11.2021 г. , отложив дела и решив потратить день на поездку, обратилась в офис в г. В.Новгород, Ломоносова, 15. Подписала заявление на предоставление комплексного обслуживания в Банке ВТБ (ПАО). , получила договор. Ура, я клиент хорошего банка. Но... Вторая проблема возникла когда на следующий день 10.11.21 решила открыть накопительный счёт в ВТБ онлайн, но счёт не открылся, пришло СМС: В целях безопасности ваших средств операции по карте/счету в ВТБ Онлайн ограничены. Для снятия ограничений позвоните в банк по номеру, указанному на оборотной стороне вашей карты, или по номеру 1000. (Ага, мошенники решили накопительный счёт открыть, и наверное денег туда мне закинуть) Хорошо, звоню на горячую линию,Ответ: Перезвоните завтра, сегодня мы не можем проверить ваши данные. Обидно, но делать нечего, звоню сегодня 11.11.21 . Ответ банка: в режиме беседы мы разблокировать ваш личный кабинет мы не можем, обратитесь с паспортом в ближайшее отделение... А теперь эмоции... Это нормально? Это что вообще такое? Издевательство?  Потратить столько времени на открытие счета, и  ещё теперь предлагаете мотаться до " ближайшего" офиса по каждому чиху? Нет уж, спасибо ваш сервис меня не устраиваивает. Хорошо что я не успела перевести свои накопления и теперь понимаю, что даже хорошо, что так получилось, было бы круче, если б я перевела вам деньги и вы бы меня заблокировали.  В общем успехов вам по привлечению клиентов, а я пошла мимо...

Добрый день! Решила стать клиентом ВТБ, скачала приложение ВТБ онлайн, открыла мультикарту. Данные были подтверждены через Госуслуги. Первая проблема возникла когда решила совершить первую операцию, оказывается как объяснили на горячей линии для этого нужно посетить ближайший офис банка. В моем случае это 100 км. Из г. Луга до г. В. Новгород. 09.11.2021 г. , отложив дела и решив потратить день на поездку, обратилась в офис в г. В.Новгород, Ломоносова, 15. Подписала заявление на предоставление комплексного обслуживания в Банке ВТБ (ПАО). , получила договор. Ура, я клиент хорошего банка. Но... Вторая проблема возникла когда на следующий день 10.11.21 решила открыть накопительный счёт в ВТБ онлайн, но счёт не открылся, пришло СМС: В целях безопасности ваших средств операции по карте/счету в ВТБ Онлайн ограничены. Для снятия ограничений позвоните в банк по номеру, указанному на оборотной стороне вашей карты, или по номеру 1000. (Ага, мошенники решили накопительный счёт открыть, и наверное денег туда мне закинуть) Хорошо, звоню на горячую линию,Ответ: Перезвоните завтра, сегодня мы не можем проверить ваши данные. Обидно, но делать нечего, звоню сегодня 11.11.21 . Ответ банка: в режиме беседы мы разблокировать ваш личный кабинет мы не можем, обратитесь с паспортом в ближайшее отделение... А теперь эмоции... Это нормально? Это что вообще такое? Издевательство?  Потратить столько времени на открытие счета, и  ещё теперь предлагаете мотаться до " ближайшего" офиса по каждому чиху? Нет уж, спасибо ваш сервис меня не устраиваивает. Хорошо что я не успела перевести свои накопления и теперь понимаю, что даже хорошо, что так получилось, было бы круче, если б я перевела вам деньги и вы бы меня заблокировали.  В общем успехов вам по привлечению клиентов, а я пошла мимо...

Добрый день! Решила стать клиентом ВТБ, скачала приложение ВТБ онлайн, открыла мультикарту. Данные были подтверждены через Госуслуги. Первая проблема возникла когда решила совершить первую операцию, оказывается как объяснили на горячей линии для этого нужно посетить ближайший офис банка. В моем случае это 100 км. Из г. Луга до г. В. Новгород. 09.11.2021 г. , отложив дела и решив потратить день на поездку, обратилась в офис в г. В.Новгород, Ломоносова, 15. Подписала заявление на предоставление комплексного обслуживания в Банке ВТБ (ПАО). , получила договор. Ура, я клиент хорошего банка. Но... Вторая проблема возникла когда на следующий день 10.11.21 решила открыть накопительный счёт в ВТБ онлайн, но счёт не открылся, пришло СМС: В целях безопасности ваших средств операции по карте/счету в ВТБ Онлайн ограничены. Для снятия ограничений позвоните в банк по номеру, указанному на оборотной стороне вашей карты, или по номеру 1000. (Ага, мошенники решили накопительный счёт открыть, и наверное денег туда мне закинуть) Хорошо, звоню на горячую линию,Ответ: Перезвоните завтра, сегодня мы не можем проверить ваши данные. Обидно, но делать нечего, звоню сегодня 11.11.21 . Ответ банка: в режиме беседы мы разблокировать ваш личный кабинет мы не можем, обратитесь с паспортом в ближайшее отделение... А теперь эмоции... Это нормально? Это что вообще такое? Издевательство?  Потратить столько времени на открытие счета, и  ещё теперь предлагаете мотаться до " ближайшего" офиса по каждому чиху? Нет уж, спасибо ваш сервис меня не устраиваивает. Хорошо что я не успела перевести свои накопления и теперь понимаю, что даже хорошо, что так получилось, было бы круче, если б я перевела вам деньги и вы бы меня заблокировали.  В общем успехов вам по привлечению клиентов, а я пошла мимо...

В сентябре 2021г мы узнали об акционном предложении ВТБ: «Стань Клиентом Банка ВТБ, оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет до 2 000 рублей».Согласно условиям, оформили онлайн-заявку на сайте банка на дебетовую мультикарту 22.09.21г.История потери заявки и получения карты только после отрицательного отзыва заслуживает отдельного разговора, изучить можно тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10572173/После отзыва, заявку тут же нашли, карту выпустили и пригласили ее получить. Так что карта была получена в банке только 18.10.21г. Был подписан Договор о комплексном банковском обслуживании. До этого момента с банком никаких отношений никогда не имели.То есть в срок до 19.10.21г были выполнены условия начисления поощрения 1-го уровня, а именно: 7.1. Для получения Поощрения первого уровня Участнику Акции необходимо выполнить два условия: - в Период оформления Карты (с 00:00:00 ч. 01.09.2021 года по 23:59:59 ч 30.09.2021 года включительно по московскому времени) заказать выпуск дебетовой карты через ВТБО Лайт/ВТБО или на сайте оформить Онлайн-заявку на Карту. - в период не позднее календарного месяца, следующего за Периодом оформления то есть до конца октября 2021г подписать с Банком договор комплексного банковского обслуживания (если до момента участия в Акции не было этого сделано) и получить Карту.  Согласно условиям акции, список участников на поощрение 1-го уровня должен быть сформирован до четверга следующей недели, то есть до 28.10.21г. Согласно условиям акции, вознаграждение 1-го уровня должно быть выплачено не позднее 5 рабочих дней со дня формирования списка, то есть не позднее 04.11.21г (или, если принять во внимание нерабочие дни, объявленные президентом с 1 по 7 ноября, то до 11.11.21г. Хотя банки работали 1-7 ноября, а значит для банков это были рабочие дни).В любом случае, до 4 ноября или до 11 ноября, но выплата на счет не поступила.4 ноября 2021г была оформлена претензия номер  CR-8336644, ее должны были рассмотреть до 11 ноября, но, вероятно очень сложно рассмотреть данную ситуацию, так что срок рассмотрения перенесли еще на неделю.Считаю банк специально привлекает акциями новых клиентов, обещает золотые горы, но далее затягивает любые выплаты и рассмотрения претензий, чтобы поощрения получали только самые стойкие и въедливые клиенты. А остальные пройдут мимо, но нарастят клиентскую базу банка.Требую:Незамедлительно осуществить выплату причитающегося поощрения первого уровня в размере 1000 руб. путем перевода на мастер-счет.А так же не затягивать с поощрением второго уровня (условие 15 и более покупок по карте было выполнено 20.10.21г), которое должно быть выплачено до 30 ноября. Не хотелось бы писать еще один отрицательный отзыв.Не стоит банку так плевать на свою народную репутацию.

Являюсь совместно с супругой созаемщиком по ипотечному кредиту. Оформляли его в мае 2020 г. по господдержке «20%-20лет-6,5%». Просрочек не допускали, как могли досрочили. Сейчас для тех, у кого родились дети с 2018 года, банк предлагает 4,7% прямо на главной странице сайта и других рекламных источниках.Т.к.в 2021 г. мы стали соответствовать данным условиям, решили подать заявление на снижение ставки. И получили отказ в СМС: «По вашей заявке на снижение ставки кредитования в рамках постановления Правительства №1711 от 31.12.2017 принято отрицательное решение. По вопросам рефинансирования…можете обратиться…»Изучив данный документ под названием:  «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям…» не нашёл ни единого противоречия и основания для отказа в изменении условий кредита для моей семьи. Даже по названию понятно, что это постановление регулирует отношения банка и государства. Зато зачем-то мне предложили рефинансироваться, что влечёт за собой дополнительные расходы (оценка, страховки), не говоря уже о времени, в т.ч.на внесение изменений в Росреестр.В связи с этим возникают следующие вопросы:- почему банк при отказе ссылается на документы, которые регулируют его отношения с государством, а не мои с банком?- какова реальная объективная и законная причина отказа?- почему мне вместо снижения ставки и стандартного подписания дополнительного соглашения предлагается заплатить приличную сумму и потратить массу времени на рефинансирование?Отзыв пока без оценки. Если всё же придётся рефинансироваться, то это принципиально будет другое кредитное учреждение.

Добрый день!Мне несколько раз без моего согласия увеличивали кредитный лимит, и в настоящее время он достиг 325 000 руб. В соответствии с информацией, полученной от автоматического консультанта в приложении банка, я могу это сделать в самом приложении, кликнув на саму карту. В соответствии с рекомендациями я многократно направляла запросы на уменьшении кредитного лимита до 305 000,00 руб., при этом появилось уведомление банка: "Не уменьшайте лимит! При уменьшении лимита Вы ограничивайте себя в возможностях, а также банк не гарантирует его восстановление".  В результате мой запрос остается без рассмотрения. Прошу разобраться в данной ситуации и впредь не увеличивать кредитный лимит по моей карте.