Пользуюсь услугами банка пару лет, в том числе пользуюсь услугами брокера.На первый взгляд, всё красиво и всё работает. Но, стоит немного углубиться в процесс, как сразу понимаешь некомпетентность службы поддержки, которая не может ответить даже на элементарные вопросы о тарифах (не говоря уже о инвестиционных продуктах).Для примера:Несколько дней назад, пытался получить информацию по комиссиям банка на снятие наличных.  Было всего два вопроса:1. Какую комиссию берет именно банк ВТБ за снятие наличных $ в банкоматах ВТБ с карты стороннего банка?2. Какой лимит выдачи наличных $ в банкоматах ВТБ, если снимать наличные с карты стороннего банка?На моё удивление, сотрудники колл-центра не смогли дать ответ на этот вопрос с уверенность в 100%.Задал указанные вопросы в чате. Получил какие-то бредовые ответы, не соответствующие сути вопросов.Даже заскринил переписку в чате, что бы потом показывать друзьям )))Так как, всё же, мне надо было снять наличные $ с карты банка, банкоматов которого поблизости не было, задал аналогичные вопросы ТКС и Альфе (тоже пользуюсь их услугами). Ответы получил моментально и со всей раскладкой по лимитам и процентам.На мой взгляд, это позорная ситуация для банка ВТБ, менеджмент которого, не может обеспечить службу поддержки  работниками, обладающими элементарными знаниями тарифов банка.

Добрый день. Было предодобренное персональное предложение в онлайн-банке сроком до 11.11.2021. Сегодня 10.11.2021 - предложение почти исчезло: в новом движке оно отображается через раз, перенаправляет в старый движок, в котором оно пропало (ещё вчера было). Просьба срочно исправить техническую ошибку и вернуть предложение.

Уважаемый банк. Мне на работе требуется отчитываться об открытых счетах. Я закрыл все счета в вашем банке, но один счет из программы Коллекция все равно числится открытым через личный кабинет налогоплательщика. В офисе мне дали справку что счет закрыт, но почему тогда данные не обновляются для налоговой? Примите меры, сколько таких людей по стране мучается с вашей коллекцией.

В связи с акцией по Мультикарте для новых клиентов, решил воспользоваться услугами ВТБ спустя много лет. Долго сомневался, вспоминая уровень сервиса, но т.к. планировал попробовать еще и брокерское обслуживание(комиссии ниже, чем у того же Тинькофф), то решился. Заполнил заявление-анкету на сайте Банка, указал корректные данные, все как положено. Но увы, ВТБ что 10-15 лет назад все свои ошибки заставлял исправлять клиентов, что делает так же сейчас. Заявление привезли со старыми адресами регистрации/проживания, хотя в заявке я указал новые данные. Данные в документах я исправил от руки, паспорт сфотографировали, и представитель обещал, что данные исправят. Но это был бы не ВТБ, если все было так легко. Представитель Банка в оф группе VK неделю выяснял можно ли что-то сделать и в итоге сообщил, что ошибку Банка можно исправить только в офисе Банка.Неуважаемый Банк ВТБ, в офис Банка я пойду только с одной целью, закрыть все счета и карты. Лучше я переплачу за комиссию ТБ, чем буду тратить свое время на походы в ВТБ по любому поводу, тем более что уровень сервиса в офисах Банка еще хуже, чем в онлайне.

Ни советую пользоваться услугами ВТБ, никакими. Этот банк усложняет простые действия, если вы придёте в любой другой банк, вам без лишних движений помогут решить любую проблему быстро. Тут же начнётся усложнение всего, будете писать какие-либо заявления и понесется, потратите кучу времени и нервов.  У меня вагон историй моих друзей о происходящем дурдоме в этом банке. Поэтому я не пользуюсь их услугами. Но мой муж в своё время взял в ВТБ банке ипотеку, сейчас у него арестовали счета, пока сыр да бор, платить по кредитам нужно как то продолжать. Он обратился сегодня в банк, чтоб узнать как же ему не просрочить платежи. И ответ не поддается логике, надо идти открывать какие-то счета в другом банке потом идти к приставам( ага так вы к ним с лёгкостью попадёте) и т.д..  Муж,пытаясь, найти выполнимое действие, спросил, можно ли другому человеку платить за него. Оказалось можно, но нужно написать ему ( кто платит) будет заявление и открыть карту в их банке если ее нет. Думаю ладно, выполнимо, мужа вызвали на работу, я одна с годовалым ребёнком попёрлась в банк, он между прочим не близко, отстояли очередь, заполнила заявление, но оказалось сейчас я оплатить не могу, так как посторонний человек может платить с одним днем просрочки, естественно оплачивая день просрочки! Мы столько времени потратили и сил сегодня, чтоб в итоге просто понять как нам оплатить и не факт, что это конечная станция. Я за него уже платила за другую ипотеку в СБЕРБАНКЕ, кредит в Почтобанк, вообще пару минут и все готово!!!!! А тут приносишь деньги и умоляешь персонал, забрать их🤦‍♀️ Завтра буду делать второй заход, платить день просрочки и искать возможность рефинансирования в другом банке, так как это не дело, хочется комфорта в банке, а не чувствовать себя там как в городской бесплатной поликлинике!!!!!

Выражаю благодарность менеджеру В-ян Наире (ДО Тульский ВТБ) за чуткое, оперативное и добросовестное решение вопросов! Всегда все пояснит и предложит оптимальный вариант решения обращения.). Можно подойти к назначенному времени (по предварительной договорённости, а можно приехать (очень удобное расположение отделения - метро и всегда есть парковочные места рядом) и практически сразу попасть к специалисту.

Выражаю благодарность менеджеру В-ян Наире (ДО Тульский ВТБ) за чуткое, оперативное и добросовестное решение вопросов! Всегда все пояснит и предложит оптимальный вариант решения обращения.). Можно подойти к назначенному времени (по предварительной договорённости, а можно приехать (очень удобное расположение отделения - метро и всегда есть парковочные места рядом) и практически сразу попасть к специалисту.

Приветствую. на днях через приложение решил открыть накопительный счёт_(НС) в ВТБ. Специально перевел из иного банка денежные средства в ВТБ на карту, затем выбрал и открыл НС переведя деньги с карт.счёта на НС, деньги списались с карт.счёта, а вот НС так и НЕ появился,  сообщил об этом в чат.  Мне говорят НС создан, а я с удивлением не вижу этого НС и пишу об этом в чат, мне отвечают: перезайдите в приложение, обновите, эти манипуляции не помогают. Затем говорят мы создадим заявку и вам помогут. Приходит пуш- уведомление о том что заявка создана, в течении 6 дней вопрос решится. Вот это поворот! Затем через час или полтора всё сделали, но осадок мягко говоря остался. Сегодня с утра решил пополнить НС который мне вчера открыли с горем пополам. Нажимаю пополнить НС, ввожу сумму и перевести. После чего вижу как с карт.счёта деньги исчезают, а на НС денег нет. Дичь Я вновь в чат пишу, а мне отвечают: « к сожалению, накопительный счет перешел в новую систему. Еще раз приношу вам свои извинения за доставленные неудобства, но необходимо подождать обработки операции.» «Операция, которую вы проводили на сумму RUR не была переведена на накопительный счет из за того что он перешел в новую систему, сумма в любом случае либо поступит на копилку либо будет возвращена на мастер счет. Статус платежа изменится по истечении 3-х рабочих дней на «Аннулировано» или «Обработано».» Получается три дня мне ждать решения из-за их проблем с новой системой, Я клиент мне зачем эти подробности???!!! Прошло полдня, а деньги так и не пришли. ❗Работники ВТБ ответственные за этот бардак, по вашему это нормальная ситуация? ❗Будьте любезны ответить на мои вопросы и на данный отзыв в целом! Надеюсь кому-нибудь пригодится мой отзыв, ведь ситуация очень напряженная и стоит задуматься потенциальным клиентам банка.

Ужасно медленное обслуживание клиентов. Для того, просто получить зарплатную карту, необходимо потратить не меньше часа времени. В других банках данная операция занимает не более 10 минут.

Снова не функционирует приложение ВТБ-онлайн. Не возможно зайти в приложение, а также не приходят коды авторизации при оплате услуг ЖКХ через приложение Госуслуг РТ, при запросе новых кодов через некоторое время приходят несколько кодов. В общем не получается провести платежи. Звонок на номер 1000 проблему не решил, оператор сказал из-за технических проблем невозможно узнать причину, попробуйте оплатить через другие сервисы или перезвоните позже. Звонок был 10.11.21 в 11.10.

Снова не функционирует приложение ВТБ-онлайн. Не возможно зайти в приложение, а также не приходят коды авторизации при оплате услуг ЖКХ через приложение Госуслуг РТ, при запросе новых кодов через некоторое время приходят несколько кодов. В общем не получается провести платежи. Звонок на номер 1000 проблему не решил, оператор сказал из-за технических проблем невозможно узнать причину, попробуйте оплатить через другие сервисы или перезвоните позже. Звонок был 10.11.21 в 11.10.

Снова не функционирует приложение ВТБ-онлайн. Не возможно зайти в приложение, а также не приходят коды авторизации при оплате услуг ЖКХ через приложение Госуслуг РТ, при запросе новых кодов через некоторое время приходят несколько кодов. В общем не получается провести платежи. Звонок на номер 1000 проблему не решил, оператор сказал из-за технических проблем невозможно узнать причину, попробуйте оплатить через другие сервисы или перезвоните позже. Звонок был 10.11.21 в 11.10.

1 ноября предпринял попытки через свой Интернет-банк открыть четыре обезличенных металлических счета  - каждый в одном из металлов. На телефон пришли сообщения с кодами, которые необходимо было ввести на странице ИБ. Далее появлялись сообщения "Металлический счет откроется через несколько минут". Но ни в этот день, ни на следующий счета в левом меню страницы ИБ так и не появились. Позвонил в КЦ. Рекомендовали направить претензию на online@vtb.ru.  Сделал это, приложил скриншот. В ответ на следующий день получил "Сообщаем, что в личном кабинете ВТБ-Онлайн информация отображается согласно системным данным".  Другой вопрос, что данные эти у банка неверные. Но дискуссии мне не предлагали)). Позвонил в КЦ после получения ответа, 3 ноября. Там сообщили, что в системе видят только запросы на открытия счетов. А самого открытия нет. Предложили опять написать на online@vtb.ru.  Отказался, в связи с бесполезностью такого запроса. Тогда предложили оформить претензию. За номером CR-8333240 она по-прежнему находится в работе. Сначала срок был 6.11. Понятно, праздники. Но так было указано в СМС. Далее срок перенесли на 13.11 с извинениями, по СМС. Итог.  Решил дойти ногами до отделения и открыть ОМС. КЦ сообщил, что при открытии в отделении счета сразу доступы в ИБ. Каково будет решение по оставленной жалобе,  - интерес теперь уже чисто спортивный. Банк разбирается в вопросах клиентов без интереса и слишком неспешно. Ну, пусть разбирается. Не буду ему мешать))).

У меня имеется договор № 62*******69 рефинансирования кредитов с банком ВТБ с процентной ставкой 9,9%10.11.2021 в мобильном приложении я обнаружил, что процентная ставка выросла до 14,9%, информационная смс о якобы нарушенном условии страхования не предоставлялась.Такое возможно при несоблюдении условий по страхованию, но я условия страхования не менял, сделал новую страховку №LIL1****896 в аккредитованной банком компании Ингострах - страхование жизни и здоровья, не прекращая навязанной дорогостоящей страховки банком страхования жизни и здоровья, имеется действующий полис с компанией Ингострах на полную сумму кредита, полюс был приобретен 17.09.2021 года на срок 1 год с продлением на период 3-х лет и был направлен в банк с отметкой о получении.Полис страховой было направлено в банк в сентябре 2021 года, после новой страховки, я отказался от страховок навязанных банком.Требую незамедлительного возврата корректной процентной ставки (9,9%).

Оформила кредитную карту 4 ноября.  Чёрным по белому было написано о том льготном периоде, и снятии наличных до 50000 без комиссии. Перевела деньги на другую карту, в приложении мне предложили оформить мультикарту, я ее оформила, оказалось кредитка, думаю нафига мне ещё одна кредитка, заблокировала. Спустя 2-3 дня захожу в приложение, чтобы проверить льготный период - выдаёт ошибку, мол зайдите через 5 минут. В течение дня пытаюсь зайти, не выходит. С дебетовой карты Тинькофф на кредитку ВТБ деньги закинуть не могу, хотя показывает две карты, дебетовую и кредитную ВТБ. И так до вчерашнего вечера. Решила написать в поддержу, оказывается, мне начислили 204₽ комиссии за снятие 50000₽. (Это за 5 дней!) И каждый день сумма будет меняться, прекрасно!  Попросила оператора отправить мне информацию по кредитке, условия и прочее, нельзя говорит. Идите в банк, там просите и восстанавливайте карту. Так же оператор сообщил, что на переводы и снятие наличных льготный период не распространяется! Серьезно?! Так вы и пишите ТАК!  Вы скажите мне, на кой черт людей обманываете?! Если бы я не написала в поддержку, так бы и сидела, думала, что у вас с приложением что-то, очухалась бы через месяц, и пришлось бы почку продавать из-за вашей комиссии! Не вводите людей в заблуждение! Сегодня же схожу в банк, закрою долг и избавлюсь от этой кредитки. Никому не советую связываться с ними.  пы.сы: единственный плюс у них, низкая комиссия на покупку и продажу акций. И всё, больше плюсов нет.

Ни советую пользоваться услугами ВТБ, никакими. Этот банк усложняет простые действия, если вы придёте в любой другой банк, вам без лишних движений помогут решить любую проблему быстро. Тут же начнётся усложнение всего, будете писать какие-либо заявления и понесется, потратите кучу времени и нервов. У меня вагон историй моих друзей о происходящем дурдоме в этом банке. Поэтому я не пользуюсь их услугами. Но мой муж в своё время взял в ВТБ банке ипотеку, сейчас у него арестовали счета, пока сыр да бор, платить по кредитам нужно как то продолжать. Он обратился сегодня в банк, чтоб узнать как же ему не просрочить платежи. И ответ не поддается логике, надо идти открывать какие-то счета в другом банке потом идти к приставам( ага так вы к ним с лёгкостью попадёте) и т.д.. Муж,пытаясь, найти выполнимое действие, спросил, можно ли другому человеку платить за него. Оказалось можно, но нужно написать ему (кто платит) будет заявление и открыть карту в их банке если нет. Думаю ладно, выполнимо, мужа вызвали на работу, я одна с годовалым ребёнком попёрлась в банк, он между прочим не близко, отстояли очередь, заполнила заявление, но оказалось сейчас я оплатить не могу, так как посторонний человек может платить с одним днем просрочки, естественно оплачивая день просрочки! Мы столько времени потратили и сил сегодня, чтоб в итоге просто понять как нам оплатить и не факт, что это конечная станция. Я за него уже платила за другую ипотеку в СБЕРБАНКЕ, кредит в Почтобанк, вообще пару минут и все готово!!!!! А тут приносишь деньги и умоляешь персонал, забрать их🤦‍♀️ Завтра буду делать второй заход, платить день просрочки и искать возможность рефинансирования в другом банке, так как это не дело, хочется комфорта в банке, а не чувствовать себя там как в городской бесплатной поликлинике!!!!!

В начале лета данного года было разрекламировано предложение от банка перевести детское пособие на  карту ВТБ платежной системы Мир и после переводе детских пособий на данную карту, приходит предложение о подключение бесплатного детского онкострахования. В июне мною была оформлена виртуальная карта МИР, на которую были переведены выплаты детского пособия, (пособие на первого ребёнка), после зачисления детского пособия 13.07. и 13.08. предложение от банка не поступило.Я написала в чат, мне было рекомендовано, выпустить пластиковую карту МИР.  09.09.2021 мне выдали пластиковую, после этого было зачисление пособий 17.09. и 14.10. предложение так и не поступило. В конце октября я снова обратилась с вопросом в чат и мне рекомендовали ждать 5.11.2021. И снова ничего не пришло. Вчера я в очередной раз написала в чат банка и меня направили в банк, для написания заявления, для подключения данной услуги. Возникает вопрос, почему эту услугу нельзя было подключить при первом обращении в банк. Для чего тянут время, мной данные выплаты были переведены на карту ВТБ только по причине подключения данной услуги.

Выражаю благодарность менеджеру В-ян Наире (ДО Тульский ВТБ) за чуткое, оперативное и добросовестное решение вопросов! Всегда все пояснит и предложит оптимальный вариант решения обращения.). Можно подойти к назначенному времени (по предварительной договорённости, а можно приехать (очень удобное расположение отделения - метро и всегда есть парковочные места рядом) и практически сразу попасть к специалисту.

Пока без оценки, так как даже оценить поступок ваших электронных женщин в чатике не могу. [b]Суть дела[/b]: Оформил рефинансирование в ВТБ, сами прислали предложение, вроде все ок, не надо ходить в офис, не надо предоставлять никаких справок. Круто - век высоких технологий. [b]За это конечно отдельное спасибо.[/b] Уже пару месяцев пользуюсь кредитом, замечаний не нет, но на всякий случай решил в поддержке уточнить, не надо ли мне запросить у банка, (было это 7 октября) в котором был кредит справку о закрытии кредита, на что женщина в чате ответила - Банк самостоятельно проверяет информацию в БКИ.  Ну что, логично. Я успокоился и забыл об этом запросе, но на всякий случай справку запросил, она у меня в наличии в электронном виде. В понедельник 08.11.2021 приходит сообщение о том, что я обязан предоставить в банк справки, иначе он увеличит процентную ставку. Договор 625/0018-170****.  Пишу в чат, очень интересно, что отвечать мне стали только на следующий день в 7 утра.  В чате полное недопонимание, мне говорят, что надо предоставить справку в то отделение, в котором я оформлял рефинансирование (привет Сбер из 1998 года). На вопрос какое это отделение, если я оформлял рефинансирование через мобильное приложение, женщина из чата не посчитал нужным ответить. Ребята, ну как так-то?!  Вы что, не можете в электронном виде получить эту справку? В чем сложности? Ваш консультант в чате говорит, что вы не можете сами получить эти данные из Серьезно?  Вам надо, чтобы я страдал? Мне сначала надо эту справку где-то распечатать и она будет с черно-белой печатью (вы скажете, что нужен оригинал?), а потом я должен отнести ее в какой-то офис ВТБ? Я рефинансировал 2 кредита, один из них ваш. По нему мне тоже надо у вас запросить у вас справку и принести ее вам? [b]ВТБ, давайте решать этот вопрос, мы давно уже сотрудничаем и я НИ РАЗУ не нарушил договорные обязательства, НИ РАЗУ не допустил просрочек. Скажите адрес электродной почты куда я смогу направить вам эту справку.[/b]

ВЧЕРА РЕШИЛ ОТКРЫТЬ БРОКЕРСКИЙ СЧЕТ И ПОДКЛЮЧИТЬ ВТБ-ОНЛАЙН. ПОДКЛЮЧЕНИЕ В ОТДЕЛЕНИИ ЗАНЯЛО ПО ВРЕМЕНИ РЕАЛЬНО 3 ЧАСА! ЛАДНО, ОФОРМИЛИ . ДОМА ПОПРОБОВАЛ ЗАЙТИ, не тут то было, В ОТВЕТ -ЛОГИН ИЛИ ПАРОЛЬ ВВЕДЕНЫ НЕВЕРНО. Читаю на сайте ВТБ, «Введите данные снова или нажмите «Восстановить пароль». Хорошо, так и сделал. Получил новый временный пароль, ввожу, в ответ - Логин или пароль введены неверно. Еще раз - забыли пароль, новый пароль, ответ - тот же. Ладно, думаю, попробую завтра, может таймаут какой установлен. Получаю новый пароль по СМС, ввожу, результат - Используйте только указанные символы. Пароль для доступа к ВТБ Онлайн должен содержать: Придумайте собственный пароль для доступа к ВТБ Онлайн, который удовлетворяет перечисленным условиям A–Z: хотя бы одну заглавную латинскую букву a–z: хотя бы одну строчную латинскую букву 8–20 символов 0-9: одну или несколько цифр!?@#$%_*=() минимум один спецсимвол  Далее генерирую пароль (в программе ВТБ), результат ошеломляющий: «Пароль не соответствует требованиям»! Возникает ?, зачем писать программу, если она не соответствует требованиям! Как говорится «Приплыли!» Очень плохо.