Спасибо сотруднику Георгию за его профессионализм, выдержанность и оперативность! Совершал сделку с недвижимостью с несколькими переводами, параллельным закрытием ипотеки и со списанием средств с нескольких разных счетов от третьих лиц. Все прошло супер быстро, Георгий подсказал как лучше поступить и грамотно реализовал схему списаний и зачислений, при этом проявил железную выдержку. По действиям было понятно, что все под контролем. В итоге сделку удалось закрыть в течении пары часов. Думаю, в иных условиях потратил бы не менее дня. Спасибо.

Спасибо сотруднику Георгию за его профессионализм, выдержанность и оперативность!Совершал сделку с недвижимостью с несколькими переводами, параллельным закрытием ипотеки и со списанием средств с нескольких разных счетов от третьих лиц.Все прошло супер быстро, Георгий подсказал как лучше поступить и грамотно реализовал схему списаний и зачислений, при этом проявил железную выдержку. По действиям было понятно, что все под контролем. В итоге сделку удалось закрыть в течении пары часов. Думаю, в иных условиях потратил бы не менее дня.Спасибо.

Я являюсь клиентом банка. В основном пользуюсь для управления своими картами и счетами мобильным приложением, а не интернет-банком на компьютере. Сегодня (09.11.2021) решил обновить приложение на телефоне, зашел в Google Play, и в описании обновления прочел вот эту интересную вещь, скриншот которой привожу ниже: https://i.ibb.co/84q9nR1/image.jpg Теперь давайте я подробно разберу то, что представлено выше. Так, как я это понял.Поскольку речь идет о телефоне и мобильном приложении, то я отношу фразу "ВТБ Онлайн" именно к мобильному приложению. Что же банк нам говорит о нем? Что оно теперь доступно даже не-клиентам ВТБ. Во всяком случае, я так это понял. И вот, это приложение от ВТБ доступно теперь не-клиентам ВТБ "с цифровой картой". То есть, не-клиент ВТБ, наверное, может установить себе это мобильное приложение и открыть там цифровую карту без визита в банк? Ну, а как еще понять эти странные фразы в описании? Я позвонил в call центр ВТБ для физлиц и спросил у оператора: "Вот у меня отец не клиент ВТБ. Он может скачать ваше приложение и открыть в нем себе цифровую карту МИР? По ней скидки в метро". Оператор сказал, что нет - для этого надо прийти в банк и стать его клиентом. Тогда я процитировал оператору текст со скриншота и попросил растолковать мне, о каких же "не клиентах ВТБ" идет речь в описании и что тогда могут эти не клиенты сделать? Оператор впал в ступор и вообще не смог мне ничего ответить. Я повесил трубку.Прошу представителей Банка пояснить суть загадочной фразы со скриншота. А также попутно хочу задать вопрос: не считаете ли вы, что в описаниях банковских продуктов и услуг стоит по возможности изъясняться максимально просто и ПОНЯТНО, чтобы вашим клиентам не пришлось строить догадки, звонить в колл-центр и писать по том на Банки.ру?

Это самый ужасный банк, с которым мне приходилось сталкиваться по общению с представителями их чата. Мне нужно было погасить кредит другого банка 01.11 и для этого я хотела перевести свои средства с дебетовой карты ВТБ. По СБП был превышен лимит в 100 тысяч, и у меня отражалась комиссия за перевод. Девушка оператор в чате написала, что без комиссии я могу перевести только  после 03.11, никак не раньше, так как должен пройти месяц с даты последнего перевода, чтобы обновились лимиты. Из за этого я сняла деньги со вклада в другом банке и перевела их за кредит, и также открыла в другом банке доп. кредитную карту, чтобы перевод был без комиссии.Проценты по вкладу, накопленные за месяц я потеряла, так как учитывается наименьшая сумма в месяца, а у меня в последний день октября на счёте из за перевода стал ноль. За следующий месяц (ноябрь)  у меня уже тоже не будет процентов, так как 01 числа был ноль. Какого же было мое удивление, когда 01 ноября лимиты обновились и я оказывается могла перевести средства без комиссии и не пострадав финансово , и не потеряв проценты по вкладу. Банк ответил мне на эту ситуацию, просто наплевательской отпиской, что лимиты обновляются каждый календарный месяц , а не с даты последней операции, но при этом он не видит в действиях сотрудника некорректного ответа. я всем советую не связываться с этим банком, а скриншоты , где сотрудник уверяет меня несколько раз, что раньше 03.11 ничего не обновится и отписку банка разумеется предоставлю.

Уже больше года, как я получил социальную карту; решил активировать Карту москвича от ВТБ для использования ее в качестве банковской карты. Это можно только в офисе банка (теоретически можно через Госуслуги, при наличии биометрических данных - фото и образца голоса, но я эти данные не сдавал). После оформления всех бумаг в офисе банка (не считая ожидания - около 30 минут) можно было зайти в мобильное приложение, сама карта появилась в личном кабинете примерно через 2 часа (в банке сказали - в течение суток). С активацией карты и личным кабинетом в принципе все нормально, также получилось сделать один перевод с карты Сбера на карту ВТБ, но когда попытался сделать еще один перевод, банк заблокировал личный кабинет. Звонок в поддержку (8-800-100-24-24) ничем не помог: сказали, что кабинет заблокировался из-за подозрения на мошеннические действия. Это при переводе денег со своей карты в Сбере на свою же карту ВТБ! Сбер, откуда деньги переводил, ничего подозрительного, естественно, не обнаружил. Поддержка ничего сделать не смогла, только определила, что я - это я, и я не мошенник; сказали, что придется подойти в офис банка (где я был 3 часа назад). Зачем тогда вообще такой личный кабинет и такая клиентская поддержка, зачем меня фотографировали, для чего я подписывал кучу бумаг и передал свои личные данные банку? Большие сомнения, стоит ли открывать там вклад и вообще пользоваться услугами ВТБ, если придется постоянно ходить в офис. В условиях пандемии такие визиты из-за некорректной работы банка делать совсем не хочется.

Уже больше года, как я получил социальную карту; решил активировать Карту москвича от ВТБ для использования ее в качестве банковской карты. Это можно только в офисе банка (теоретически можно через Госуслуги, при наличии биометрических данных - фото и образца голоса, но я эти данные не сдавал). После оформления всех бумаг в офисе банка (не считая ожидания - около 30 минут) можно было зайти в мобильное приложение, сама карта появилась в личном кабинете примерно через 2 часа (в банке сказали - в течение суток). С активацией карты и личным кабинетом в принципе все нормально, также получилось сделать один перевод с карты Сбера на карту ВТБ, но когда попытался сделать еще один перевод, банк заблокировал личный кабинет. Звонок в поддержку (8-800-100-24-24) ничем не помог: сказали, что кабинет заблокировался из-за подозрения на мошеннические действия. Это при переводе денег со своей карты в Сбере на свою же карту ВТБ! Сбер, откуда деньги переводил, ничего подозрительного, естественно, не обнаружил. Поддержка ничего сделать не смогла, только определила, что я - это я, и я не мошенник; сказали, что придется подойти в офис банка (где я был 3 часа назад). Зачем тогда вообще такой личный кабинет и такая клиентская поддержка, зачем меня фотографировали, для чего я подписывал кучу бумаг и передал свои личные данные банку? Большие сомнения, стоит ли открывать там вклад и вообще пользоваться услугами ВТБ, если придется постоянно ходить в офис. В условиях пандемии такие визиты из-за некорректной работы банка делать совсем не хочется.

Почему в приложении ВТБ Инвестиции не могу подписать реестр поручений?Почему в приложении отражается информация о незакрытом счете ИИС в другом банке?! В офис банка пред'явила справку о закрытии ИИС в другом банке, после чего проблема так и не решена, ошибка в приложении не устранена. Подписывать реестр через приложение как и прежде невозможно! В соответствии с чем торги невозможно проводить.  Сколько раз в офис еще нужно обращаться?! Обращалась в тех поддержку, и направляла на эл. почту и нет внятного ответа. Приложение автообновляется.

Хотелось бы выразить особую благодарность сотрудницам ВТБ Банка, офис на улице Академика Скрябина 1/58 - Д-ой Уле, С-овой Марине, А-ой Саиде! Я не раз обслуживалась у каждой из этих сотрудниц. Меня поразила их доброжелательность, любезность, готовность помочь, умение донести и раз'яснить все до мелочей, подробно ответить на все возникающие вопросы. Более того, несколько раз я попадала в отделение практически перед окончанием рабочего дня, но ни разу мне не было сделано даже намека, на то, что рабочий день в отделении закончен, что меня ждут в другой день. Наоборот! Меня всегда обслуживали исключительно хорошо и уважительно! Задерживались со мной один раз почти на 2 часа, другой раз на час!!! Я такого великолепного обслуживания не припомню нигде. В ВТБ- Банках работают очень хорошие сотрудники ( например еще я обслуживаюсь в офисе на Свободном проспекте) , но при возможности, стараюсь все же приехать на ул. Скрябина, потому что здесь есть эти три великолепные  сотрудницы, которые мне все сделают и я уйду из этого офиса довольная и с хорошим настроением и моими  решенными вопросами . Рекомендую знакомым данный офис и прошу отменить отличную работу данных сотрудниц!

Хотелось бы выразить особую благодарность сотрудницам ВТБ Банка, офис на улице Академика Скрябина 1/58 - Д-ой Уле, С-овой Марине, А-ой Саиде! Я не раз обслуживалась у каждой из этих сотрудниц. Меня поразила их доброжелательность, любезность, готовность помочь, умение донести и раз'яснить все до мелочей, подробно ответить на все возникающие вопросы. Более того, несколько раз я попадала в отделение практически перед окончанием рабочего дня, но ни разу мне не было сделано даже намека, на то, что рабочий день в отделении закончен, что меня ждут в другой день. Наоборот! Меня всегда обслуживали исключительно хорошо и уважительно! Задерживались со мной один раз почти на 2 часа, другой раз на час!!! Я такого великолепного обслуживания не припомню нигде. В ВТБ- Банках работают очень хорошие сотрудники ( например еще я обслуживаюсь в офисе на Свободном проспекте) , но при возможности, стараюсь все же приехать на ул. Скрябина, потому что здесь есть эти три великолепные  сотрудницы, которые мне все сделают и я уйду из этого офиса довольная и с хорошим настроением и моими  решенными вопросами . Рекомендую знакомым данный офис и прошу отменить отличную работу данных сотрудниц!

Хотелось бы выразить особую благодарность сотрудницам ВТБ Банка, офис на улице Академика Скрябина 1/58 - Д-ой Уле, С-овой Марине, А-ой Саиде! Я не раз обслуживалась у каждой из этих сотрудниц. Меня поразила их доброжелательность, любезность, готовность помочь, умение донести и раз'яснить все до мелочей, подробно ответить на все возникающие вопросы. Более того, несколько раз я попадала в отделение практически перед окончанием рабочего дня, но ни разу мне не было сделано даже намека, на то, что рабочий день в отделении закончен, что меня ждут в другой день. Наоборот! Меня всегда обслуживали исключительно хорошо и уважительно! Задерживались со мной один раз почти на 2 часа, другой раз на час!!! Я такого великолепного обслуживания не припомню нигде. В ВТБ- Банках работают очень хорошие сотрудники ( например еще я обслуживаюсь в офисе на Свободном проспекте) , но при возможности, стараюсь все же приехать на ул. Скрябина, потому что здесь есть эти три великолепные  сотрудницы, которые мне все сделают и я уйду из этого офиса довольная и с хорошим настроением и моими  решенными вопросами . Рекомендую знакомым данный офис и прошу отменить отличную работу данных сотрудниц!

Хотелось бы выразить особую благодарность сотрудницам ВТБ Банка, офис на улице Академика Скрябина 1/58 - Д-ой Уле, С-овой Марине, А-ой Саиде! Я не раз обслуживалась у каждой из этих сотрудниц. Меня поразила их доброжелательность, любезность, готовность помочь, умение донести и раз'яснить все до мелочей, подробно ответить на все возникающие вопросы. Более того, несколько раз я попадала в отделение практически перед окончанием рабочего дня, но ни разу мне не было сделано даже намека, на то, что рабочий день в отделении закончен, что меня ждут в другой день. Наоборот! Меня всегда обслуживали исключительно хорошо и уважительно! Задерживались со мной один раз почти на 2 часа, другой раз на час!!! Я такого великолепного обслуживания не припомню нигде. В ВТБ- Банках работают очень хорошие сотрудники ( например еще я обслуживаюсь в офисе на Свободном проспекте) , но при возможности, стараюсь все же приехать на ул. Скрябина, потому что здесь есть эти три великолепные  сотрудницы, которые мне все сделают и я уйду из этого офиса довольная и с хорошим настроением и моими  решенными вопросами . Рекомендую знакомым данный офис и прошу отменить отличную работу данных сотрудниц!

В этом банке ипотека. Оплачиваем всегда вовремя. Оплатили страховку за месяц. Страховка ни до кого не дошла и никто ничего не знает. В call-центре ничем не могут помочь. В банке не видно страховки, в приложении отвечают боты. А вы вообще работаете там или нет? Или у только роботы работают? Почему мы платим ипотеку 9 лет без просрочек, а с нами такое обращение? Не снижение процента, ничего. Почему постоянно тратим время на то, чтобы решить проблемы вашего банка?

Я являюсь клиентом данного банка и получаю тут зарплату. Когда я получал кредит в офисе, то мне не дали срок  7 лет, как я просил. И мне сотрудник сказал, что через 6 месяцев мы сможем перекредитовать действующий с увеличением срока. Я оформил кредит на 5 лет, как мне и предложили. Через несколько месяцев мне предложили снизить ставку и увеличить срок. Я подал заявку, но что-то у сотрудника пошло не так. И он уверил меня, что как только моему кредиту будет больше полугода, то мне сделают кредит на 7 лет под 5.9%. На мои сомнения, а вдруг все же нет, он утвердительно говорил, что я подхожу по всем параметрам и банк в любом случае даст мне такие условия.  Когда моему кредиту исполнилось пол года- я обратился в другое отделение. При подаче заявки оказалось, что условия, которые мне озвучили ранее были враньем и мне не могут предложить понижение ставки и увеличение срока. Специалист пошел мне на встречу и начал разбираться в моей ситуации и сообщила мне, что произошел сбой и банк все исправит. Прошла неделя, но мне ничего не исправили. Прошу обратить банк внимание на то, что нельзя так врать людям. Расскажу про вас везде, как вы обходитесь со своими зарплатными клиентами и теми, кто вовремя оплачивает кредиты.

Перешел с Тинькофф платинум на Карту возможностей ВТБ, соблазнившись более выгодные условия. И сильно пожалел об этом, когда увидел, сколько с меня содрали процентов. Привык укладываться в грейс период, что-то мог неправильно рассчитать, формула со 110 днями для меня новая.  Но в приложении нет никакой информации, сколько нужно покрыть, чтобы уложиться в грейс. Как начисляются проценты, так до конца и не понял, привык, что нужно закрывать долги к одному дню месяца, но с меня снимали проценты 3 раза, последние два раза с интервалом 9 дней. Уже нет никакого желания разбираться, в современном банковском приложении необходимая информация, сколько и к какому числу нужно покрыть, должна быть легко доступна. Так что карту не рекомендую, соблазнившись на заманухи вроде бесплатного снятия наличных в начале или увеличенного грейс периода, можно неожиданно столкнуться с крупными списаниями.

С 2012 года являюсь клиентом банка ВТБ. 18. 09.2021 года при очередном входе в мобильный банкинг увидел информацию о том, что 15. 09. 2021 года в 11.56 с моего накопительного счёта были переведены денежные средства на не знакомый мне счёт. СМС оповещение о подтверждении перевода денежных средств не поступало, смс о переводе и снятии денежных средств также не поступало. Позже зайдя в смс сообщения увидел, что 15.09.2021 за минуту до несанкционированного перевода денежных средств к моему мобильному банкингу было подключено мобильное устройство. Написал обращение в банк ВТБ о произошедшем с требованием разобраться по данному вопросу. Банк ВТБ в свою очередь ответил на моё обращение, указав мне на то, что я по всей видимости предоставил коды и пароли для входа в личный кабинет. Большего бреда я ещё не слышал. Хочу напомнить, что денежные средства были сняты даже не с карты, а с накопительного счёта. Обратился с данной проблемой в полицию, написал обращение в ЦЕНТРОБАНК. Полиция как обычно типа занимается данным вопросом.Самое главное, что полиция имеет все данные о счёте и человеке на чей счёт были несанкционированно переведены денежные средства. Ответ ЦЕНТРОБАНКА:  "По вашему вопросу подано обращение в ВТБ с требованием разъяснения данной ситуации. О результатах данного обращения вам будет сообщено."  Нахожусь в режиме ожидания. Банк ВТБ разочаровал. Не банк, а дырка.

Очередная неприятная история с этим банком.  Давно пользуюсь несколькими картами ВТБ. И вот у одной из них, кредитной, с ненулевым кредитным лимитом, подошёл к концу срок действия.  Последний месяц - июнь 2021. Примерно 15-е число. Никакой информации о перевыпуске карты нет ни в приложении, ни в смс. Звоню в колл-центр: - Карта перевыпускается? - Нет. - Почему? Всегда же автоматом это происходило? - Не можем ответить, не знаем. - И что мне делать? - Можем запустить процесс перевыпуска. - Запускайте! - Ок. Проходит дней десять. Конец месяца, информации о перевыпуске карты по-прежнему нет никакой. Снова звоню в колл-центр: - Как там моя карта, перевыпускается? - Нет. - Как так, почему, я же звонил, просил! - Не можем ответить, не знаем.- И что мне делать?- Можем запустить процесс перевыпуска.- Запускайте!- Ок. В первых числах уже следующего месяца получаю наконец карту в банке. Конец истории? Ха! Только начало, как оказалось. Пользуюсь картой, всё хорошо. Начало ноября. И вдруг - карта заблокирована! Молча и неожиданно, без предупреждений и объяснений причин. Просто остаюсь на выходных за городом без своего основного платёжного средства. Звоню в колл-центр: - Почему карта заблокирована? - За невостребованностью, вы не забрали её в банке. - Как так?!! Я пользуюсь ей уже 4 месяца! - Да, вижу, вы её получили. Но не получили. Обратитесь в офис. Иду в офис, задаю тот же вопрос. - А вы не заказывали её перевыпуск? - С июня больше нет! - Странно. Ваша карта уничтожена. - Вот же она, у меня в руках! - Да, вижу, это она. Странно. Сейчас попробуем разблокировать. Попробуйте запросить баланс в банкомате. Выполняю. - Пишет "срок действия карты истек". - Ну, тогда только перевыпуск, запускаем? - Да... Прошел день. Замечаю, что прошла транзакция автоплатежа по этой карте. Захожу в приложение - карта активна, как и не было ничего. Звоню а колл-центр, объясняю ситуацию и прошу отменить перевыпуск карты, раз уж она заработала. - Отменить перевыпуск невозможно. - И что мне делать? - Вы можете не забирать карту и через 60 дней она уничтожится. Дежавю. - Неееет! Я это только что проходил, ведь тогда и моя карта снова будет заблокирована! - Подождите, подгружу информацию. Через пару минут: - В данный момент ваша карта НЕ находится в перевыпуске. - Каааак, и со вчерашнего дня не была в перевыпуске??? - Нет. Рукалицо... - Спасибо. Пожалуйста, не трогайте больше ничего, пока оно работает! До свидания... Проблемы и нервы на ровном месте. И не вижу вариантов, как не попадать в такую ситуацию в будущем. И сейчас не могу быть уверен, что карта действительно не в перевыпуске и меня не ждёт очередная блокировка. И как вообще возможно было в самом начале выпустить два экземпляра одной карты??? ВТБ начинает напоминать Сбер, когда одно отделение не знает что делает другое, только тут каждый отдельный сотрудник либо не может видеть общей картины и действий других сотрудников, либо не умеет смотреть и дезинформирует. Либо же банковский софт настолько кривой, что позволяет творить такой бардак.

Официальные обманщики , наживаются на простых людях, которые хотят сохранить деньги в банке на свои нужды, а вы обманщики наживаетесь,живёте за счёт бедных трудягПоложили деньги на сохранение , чтобы получить хоть какие-то проценты ,а вы их забрали себе,официальные обманщики!!! нельзя было придумать,чтобы человек получил свою сумму,не стыдно?!Надо чтобы люди это знали!! и не попадались в руки обманщиков отвратительный банк ,а фонд Казначейский тем более

Я просто в шоке от того, насколько бессовестно обманывает клиентов ВТБ. Да еше и пенсионеров. Видимо, рассчитывая,на то, что пожаловаться они не смогут, пользоваться телефоном не умеют. В августе я оформила в ВТБ карту по акции "Выгодная пенсия",в рамках которой заявлено начисление кэшбека в размере 10% на оплату услуг ЖКХ. 9 сентября я произвела со своей карты ВТБ оплату ЖКУ через приложение ВТБ онлайн. Общая сумма составила 2491.51 руб. Однако 16.10 я получила кэшбэк только 52 бонусных рубля. Я обратилась в онлайн чат, где мне пояснили, что это начисление бонусов за оплату по карте за сентябрь. Кэшбек будет начислен не позднее последнего дня месяца, следующего за отчетным. 31 октября я обратилась на горячую линию, где зафиксировали мое обращение о доначислении кэшбека. Поскольку ничего мне не пришло. На свое обрашение я получила ответ, что совершенные мной операции характеризуются как «Рублевый перевод в другой банк» и не являются основанием для выплаты 10% CashBack за оплату услуг в категории ЖКХ.В соответствии с Правилами участия в акции «Выгодная пенсия» необходимо совершить оплату картой в рублях РФ в категории аптеки (MCC код: 5912) и жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) (MCC код: 4900) или совершить оплату ЖКУ c использованием ВТБ-Онлайн. Совершенные мной коммунальные платежи были произведены в соответствии с условиями акции ,черещ вкладку "Платежи" - "Оплата жку без комиссии". Каким образом ВТБ расценил их как "Рублевый перевод в другой банк" для меня вопрос. Банку плевать на клиентов. С таким отношением я еще не сталкивалась.

у меня подписка на запросы моей кредитной истории и стала замечать в октябре на постоянные запросы моей кредитной истории с ОКБ, хотя никаких разрешений я банку не давала Я  с 28 сентября и весь октябрь с ковидной пневмонией с поражением легких болела и не до запросов кредита было вообще Из за высокой температуры не могла попасть в банк 17 октября, чтоб оплатить 1800 кредит, оплатила 18 октября и банк из за такой мизерной просрочки и суммы сразу же испортил мою кредитную историю, обозначив там ПРОСРОЧКА МЕНЬШЕ МЕСЯЦА  Почему банк нарушает правила? Запросы истории без разрешения были 30 сентября,18 октября, 22октября, 27 октября

Оформи Мультикарту ВТБ Visa и получи 1 000 рублей после первой покупки.Обман не платят а если и платят одному из 1000 человек меня и всех моих знакомых обманули.