Обращался в чат в приложении ВТБ с проблемой по ипотеке, требовалось срочно узнать ответ на следующий вопрос - "Если жалобу по ипотечному продукту подавал поручитель, может ли ответ по обращению узнать основной заёмщик?" повезло попасть на консультанта по имени Евгений, который очень быстро помог решить проблему.

18.06.2021  мной оформлена мультикарта. 3.11.2021 при попытке оплатить ЖКУ через мобильное приложение появилась ошибка - "Отсутствуют доступные средства подтверждения". После обращения на горячую линию банка, я обратилась в офис банка (т к решить данную проблему онлайн невозможно со слов оператора колл-центра). В тот же день 3.11.2021 в отделении банка сотрудник по обслуживанию ФЛ сказал что в карточке клиента все корректно, просто по куар коду через приложение невозможно оплачивать ЖКУ (хотя в приложении такая возможность есть). Однако сегодня при получении дебетовой карты я снова не могу установить пин код на карту т к снова возникает такая же ошибка. У меня нет столько времени свободного чтобы через день ходить в банк за некомпетентной консультацией сотрудников отделения которая совершенно не чем не помогает и не дает пользоваться услугами банка!  Не первый раз сталкиваюсь с такого рода обслуживания именно в банке ВТБ (г. Воронеж Московский проспект)

Добрый день, Банк сформировал предложение в личном кабинете приложения ВТБ онлайн на оформление кредита наличными. Через все каналы связи предлагали оформить этот кредит через личный кабинет. При попытке его оформить, пришло следующее сообщение: "В целях безопасности ваших средств операции по карте/счету в ВТБ онлайн ограничены. Для снятия ограничений позвоните на горячую линию".  После звонка ограничения якобы сняли, но при повторной попытке оформить данный кредит личный кабинет заблокировали полностью, доступ к приложению был потерян. Горячая линия отправила решать данный вопрос в офис. В офисе личный кабинет разблокировали, но при повторной попытке оформить кредит онлайн его снова заблокировали, естественно попросили повторно прийти в офис! При этом, ни горячая линия, ни онлайн-чат банка, не могут ответить, как мне воспользоваться данным предложением онлайн. Более того, заблокировав учетную запись, меня лишили возможности не только проводить какие либо операции, теперь я еще не могу наблюдать за ходом обращения по данному вопросу. Услугами банка пользуюсь давно (Ипотека, автокредит, кредит наличными, кредитная карта, ВТБ Инвестиции), всегда все устраивало. Но с такой ситуацией не сталкивался ни в одном банке, поражает еще беспомощность что горячей линии, что онлайн чата (к которому доступ также благополучно закрыли). Огромные вопросы по системе обеспечения безопасности банка, алгоритмы контроля которой явно работают в резонанс. По другому объяснить данную проблему не могу. Когда личный кабинет блокируется при нажатии оформить кредит, а многочисленные случаи мошеннического вывода денег со счетов клиентов система пропускает на ура. Хотелось бы узнать, как можно оформить это кредит онлайн, но видимо ни у кого ответа нет.

Добрый день, Банк сформировал предложение в личном кабинете приложения ВТБ онлайн на оформление кредита наличными. Через все каналы связи предлагали оформить этот кредит через личный кабинет. При попытке его оформить, пришло следующее сообщение: "В целях безопасности ваших средств операции по карте/счету в ВТБ онлайн ограничены. Для снятия ограничений позвоните на горячую линию".  После звонка ограничения якобы сняли, но при повторной попытке оформить данный кредит личный кабинет заблокировали полностью, доступ к приложению был потерян. Горячая линия отправила решать данный вопрос в офис. В офисе личный кабинет разблокировали, но при повторной попытке оформить кредит онлайн его снова заблокировали, естественно попросили повторно прийти в офис! При этом, ни горячая линия, ни онлайн-чат банка, не могут ответить, как мне воспользоваться данным предложением онлайн. Более того, заблокировав учетную запись, меня лишили возможности не только проводить какие либо операции, теперь я еще не могу наблюдать за ходом обращения по данному вопросу. Услугами банка пользуюсь давно (Ипотека, автокредит, кредит наличными, кредитная карта, ВТБ Инвестиции), всегда все устраивало. Но с такой ситуацией не сталкивался ни в одном банке, поражает еще беспомощность что горячей линии, что онлайн чата (к которому доступ также благополучно закрыли). Огромные вопросы по системе обеспечения безопасности банка, алгоритмы контроля которой явно работают в резонанс. По другому объяснить данную проблему не могу. Когда личный кабинет блокируется при нажатии оформить кредит, а многочисленные случаи мошеннического вывода денег со счетов клиентов система пропускает на ура. Хотелось бы узнать, как можно оформить это кредит онлайн, но видимо ни у кого ответа нет.

Добрый день! Обратился в отделение в ДО Проспект Металлургов 56, оформлял карту и перевод пенсии. Хочу выразить благодарность за высокопрофессиональное обслуживание всем сотрудникам офиса, в особенности сотруднику, обслуживающему меня, К-ой Ольги В., Ч-ой Марии А., М-ой Юлии Ю., и руководителю офиса К-ой Марине А.Желаю всем здоровья, лояльных клиентов, остался очень доволен работы отделения в целом. Быстро, качественно, оперативно, а главное вежливо. Всё мои вопросы были решены. С уважением, О-ин Вениамин И.

А чего описывать была в банке реклама переведи в банк пенсию получишь 2000 за перевод. Перевёл менеджер когда переводили сказал в следующем месяце получите свои 2000 когда будет произведён пенсионный перевод, и вот уже 2 перевода пенсии пришло а 2000 я не вижу от этого банка. И что это лохотрон значит получается с этими 2000. Звонил в банк они только отговорками занимаются, то во второй платёж, то в течение 5 рабочих дней получите, теперь в течении этого месяца, просто лахотрон а не банк, и утверждают, что они не чего не нарушают.

1. Заказал карту к мастер счёту в евро. 2. В приложении указывается: "карта [b]готова к выдаче[/b] по адресу: Воронеж улица Остужева 6" 3. Я прихожу в банк, там [b]хамоватая сотрудница (окошко 6),[/b] заявляет мне, что карта не готова к выдаче. Вопрос: зачем указывать в приложении, что карта готова к выдаче, если карта не находится в отделении?

Хотела бы поблагодарить и отметить commitment / оперативность / четкость работы сотрудницы отделения Г. Г-ой.На протяжении пары лет взаимодействовала с Галиной по разным вопросам: от оформления карты - до содействия в получении статуса стратегического инвестора, срочного снятия крупных сумм в валюте. Галина по всем вопросам реагировала оперативно, и, даже в моменты, когда у меня возникали вопросы в нерабочее время Галины - отвечала на телефонные звонки и "бралась помочь решить тот или иной вопрос"!Каково же было мое удивление, когда я узнала, что Галина не мой личный менеджер, а операционист ! Во всех вопросах по которым я взаимодействовала с Галиной - у меня было стойкое ощущение, что это мой личный менеджер по программе "Привилегия" !Впервые пишу отзыв - очень хочется, чтобы он "дошел" до руководителей отделения! У меня достаточно широкий взаимодействия с "финансовыми институтами" в силу своей профессиональной деятельности вот уже более 15 лет - действительно, Галина - "valuable сотрудник"!В целом - само отделение на Московском, 73: место, куда приятно заходить / есть понимание, что даже на "глупые вопросы" тебе все грамотно и корректно пояснят!

Хотела бы поблагодарить и отметить commitment / оперативность / четкость работы сотрудницы отделения Г. Г-ой.На протяжении пары лет взаимодействовала с Галиной по разным вопросам: от оформления карты - до содействия в получении статуса стратегического инвестора, срочного снятия крупных сумм в валюте. Галина по всем вопросам реагировала оперативно, и, даже в моменты, когда у меня возникали вопросы в нерабочее время Галины - отвечала на телефонные звонки и "бралась помочь решить тот или иной вопрос"!Каково же было мое удивление, когда я узнала, что Галина не мой личный менеджер, а операционист ! Во всех вопросах по которым я взаимодействовала с Галиной - у меня было стойкое ощущение, что это мой личный менеджер по программе "Привилегия" !Впервые пишу отзыв - очень хочется, чтобы он "дошел" до руководителей отделения! У меня достаточно широкий взаимодействия с "финансовыми институтами" в силу своей профессиональной деятельности вот уже более 15 лет - действительно, Галина - "valuable сотрудник"!В целом - само отделение на Московском, 73: место, куда приятно заходить / есть понимание, что даже на "глупые вопросы" тебе все грамотно и корректно пояснят!

Хотела бы поблагодарить и отметить commitment / оперативность / четкость работы сотрудницы отделения Г. Г-ой.На протяжении пары лет взаимодействовала с Галиной по разным вопросам: от оформления карты - до содействия в получении статуса стратегического инвестора, срочного снятия крупных сумм в валюте. Галина по всем вопросам реагировала оперативно, и, даже в моменты, когда у меня возникали вопросы в нерабочее время Галины - отвечала на телефонные звонки и "бралась помочь решить тот или иной вопрос"!Каково же было мое удивление, когда я узнала, что Галина не мой личный менеджер, а операционист ! Во всех вопросах по которым я взаимодействовала с Галиной - у меня было стойкое ощущение, что это мой личный менеджер по программе "Привилегия" !Впервые пишу отзыв - очень хочется, чтобы он "дошел" до руководителей отделения! У меня достаточно широкий взаимодействия с "финансовыми институтами" в силу своей профессиональной деятельности вот уже более 15 лет - действительно, Галина - "valuable сотрудник"!В целом - само отделение на Московском, 73: место, куда приятно заходить / есть понимание, что даже на "глупые вопросы" тебе все грамотно и корректно пояснят!

Открыла расчетный счет как ИП. Долго пытались с бухгалтером  настроить работу в интернет банке так и не смогли нормально работать! Неоднократная попытка настроить работу через тех поддержку не дала результата. Посылают в офис обслуживания. В офисе обслуживания НЕТ ДАЖЕ ИНТЕРНЕТА!!!! Не в момент посещения, а в принципе у них нет интернета в офисе и работают они со слов менеджера с раздачей интернета со своего телефона! Ничего не могут сказать и помочь настроить, не знают как работать с интернет банком, главный специалист Ё-на Оксана А. и управляющий отделением отпихивают от себя и говорят , чтобы обращались в тех поддержку! Замкнутый круг! При неоднократном посещении в офис и обращением в тех поддержку проблема так и не была разрешена. Ужасное обслуживание! Ужасный банк! Ужасное отношение к клиентам! Вынуждены открывать счет в другом банке!

12.10.2021 обратилась в отделение для открытия счёта эскроу. Сначала работник банка, Т-ко Валерия С., сказала, что в их отделении эту услугу получить нельзя. Я вышла из офиса, позвонила застройщику, он сказал, что в любом отделении ВТБ можно открыть эскроу. Вернулась, и Т-ко Валерия после консультации с руководителем начала оказывать услугу. Она занималась этим час (!).После я спросила, по каким реквизитам могу перевести деньги из другого банка на эскроу. Валерия проконсультировалась с руководителем и показала мне строку в заявлении на открытие эскроу "Расчетный счет для перевода денежных средств по договору счета эскроу". Она сказала, что переводить нужно по этим реквизитам.Я перевела деньги со своего счёта в другом банке по указанным реквизитам. Деньги не зачислились, т. к. ВТБ сообщил моему банку, что реквизиты неверные.01.11.2021 я попробовала перевести деньги по реквизитам, указанным мне сотрудником банка Валерией, ещё раз. Деньги снова не зачислились из-за ошибки в реквизитах. 08.11.2021 я обратилась в контакт-центр ВТБ, чтобы уточнить причину. Оператор сказал, что Т-ко Валерия предоставила неверные реквизиты, продиктовал мне совершенно другие и сказал направить уточнение через свой банк. Я направила, но ВТБ снова его не принял, сославшись, что и в этот раз реквизиты неверные.Таким образом, сотрудники банка ВТБ дважды мне предоставили неверные сведения, что повлекло за собой нарушение мной условий оплаты по договору с застройщиком, а это может причинить мне материальный ущерб.

Добрый день! В банке ВТБ была оформлена ипотека, заемщиком являлся супруг, я была поручителем по кредиту. Ипотеку закрыли, обременение сняли. Супруг умер. Обратилась к нотариусу на вступление в наследство и выделение долей на детей в купленной квартире, т.к. часть основного долга по ипотеке была загашена Материнским капиталом. Для выделения долей нотариусу необходима Справка о том, что ПФ перечислены средства МК в счет погашения основного долга по кредитному договору. Для получения данной справки Нотариус выписал мне справку о том что на мое имя открыто наследственное дело и сказал, что мне необходимо обратиться в банк.  В банке выдавать справку о том, что ПФ перечислены средства МК в счет погашения основного долга по кредитному договору мне отказались, ссылаясь на то, что я ещё не вступила в права наследства, хотя нотариус утверждает, что это обычная практика и банки в таких случаях справки выдают без проблем, запросы по такому виду справок они не делают. Вопрос: подскажите, как решить данную проблему, как получить данную справку?

04.11.21 я получил мультикарту. Карту оформлял в рамках акции "оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет до 2 000 рублей"Согласно п. 5.4 правил:"Выплата Поощрений первого уровня осуществляется не позднее 5 рабочих дней со дня формирования Списка Участников Акции для начисления Поощрений первого уровня."С момента как я выполнил условия акции прошло более месяца.09.11.21 Обратился в чат, оператор сказал что:"По правилам акции, денежная сумма в размере 1 000 рублей, перечисляемая на мастер-счет участника, не позднее 30 календарных дней со дня совершения покупки."Я объяснил, что прошло более 30 дней.На что я получил ответ, что "поощрение гарантированно не всем".P.S.Вполне возможно проблема в этом, но операторы даже не изъявили желания разобраться, а просто сказали что "вознаграждение гарантировано не всем".26.09.21 я заказал онлайн мультикарту. Карту оформлял в рамках акции "оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет до 2 000 рублей"04.11.21 пришло смс с готовностью карты номер *8519По прибытию в банк, данной карты не оказалось. Даже если быть точнее, моей заявки на оформление карты вообще не было. Ну так как я все же уже пришел, сделал моментальную карту *6706.

Открыла расчетный счет как ИП. Долго пытались с бухгалтером  настроить работу в интернет банке так и не смогли нормально работать! Неоднократная попытка настроить работу через тех поддержку не дала результата. Посылают в офис обслуживания. В офисе обслуживания НЕТ ДАЖЕ ИНТЕРНЕТА!!!! Не в момент посещения, а в принципе у них нет интернета в офисе и работают они со слов менеджера с раздачей интернета со своего телефона! Ничего не могут сказать и помочь настроить, не знают как работать с интернет банком, главный специалист Ё-на Оксана А. и управляющий отделением отпихивают от себя и говорят , чтобы обращались в тех поддержку! Замкнутый круг! При неоднократном посещении в офис и обращением в тех поддержку проблема так и не была разрешена. Ужасное обслуживание! Ужасный банк! Ужасное отношение к клиентам! Вынуждены открывать счет в другом банке!

Здравствуйте, хочу поделиться хорошими впечатлениями о банке втб.Часто банк втб мне отказывал в кредит, но в этот раз мне одобрили под очень низкую ставку и маленькую страховку  А ещё предложили карту с особыми условиями на которую теперь буду получать зарплату и с неё  же будет списывать кредит. Все очень быстро качественно и удобно

Нахожусь в отделении банк,который находится около станции метро Щелковская. Не могу снять деньги со счета. Для того, чтобы снять деньги, я должен сделать какую-то платёжку у сотрудника. Стою 25 минут! Как это сделать быстрее, а? отвратительное обслуживание, отвратительное обслуживание, отвратительное обслуживание

Добрый день.Хотелось бы поблагодарить менеджера по адресу Кольский 22 за качественную работу. Мне срочно нужны были деньги на билеты в Москву свободных средств не было и я оформила кредитную карту с хорошим лимитом. Смогла взять и билеты и еще шопинг устроить. Спасибо за таких сотрудников! В банке чисто уютно все в масках

Хочу отметить профессионализм и прекрасное отношение к клиентам С-ва Максима, который проявил заинтересованность, внимательность и свои знания, чтобы решить наш вопрос по кредитованию. Благодарим и желаем успехов, а банк прошу обратить внимание на таких сотрудников, они укрепляют доверие к вам и желание быть постоянными клиентами.

Добрый день.Являюсь зарплатным клиентом. Хотела оформить кредит на сумму 130000 тыс, через онлайн банк, пишет заявка не возможна. Еле дозвонилась, мне говорят а вы в чёрном списке. Это как вообще возможно. Я никогда не брала кредит в вашем банке. Да я банкротилась год назад, и что?Есть какой то закон, о том что я не могу брать кредит? Единственное что я должна делать это уведомлять банк, что я проходила процедуру банкротстваУжасное отношение к клиенту, я не могу понять что вы теряеете, выдав кредит зарплатному клиенту.  Буду жаловаться в ЦБ и роспотребнадзор,  Жду ответ в течении трех дней, вы нарушаете права людей добавля их в черный список или блокируя без причины. Прошу указать причину