Оперативно отреагировали на мой вчерашний отзыв, также оперативно решили проблему. Поэтому я удалил весь предыдущий пост. Тем не менее оставляю комментарий по поводу своего товарища, отказавшегося от их услуг ещё в 2015 г. Там так и было: он пришёл в банк снимать (или перевести деньги), а ему в ответ заявили: «объясните откуда у вас деньги». Выводы сделает каждый сам для себя, а остальным желаю удачи в сотрудничестве с данным банком.

Стал клиентом этого банка в 2016. Был опыт в 2009-м, супруга оформляла пиф. Что могу сказать: Сам ВТБ меняется и меняется в лучшую сторону, а что до услуг ну как каждый банк очень ушлый с кучей оговорок. Например накопительный счёт 16%там вот вообще не всем, а только новым и то с условиями. Но у них ещё норм, если смотреть другие банки, у них вообще жесть.

Это безобразие! Несколько раз меня перевели на другого человека и бросили трубку! С вами начал сотрудничать с 25 марта 2024 года, пусть будет проклят тот день! Сначала вы не могли зарегистрировать в программе мультибонус, месяц решали и после написания на банки ру наконец смогли решить этот вопрос, но оказавается не всё так просто, какие-то бонусные счета задублировались и после 7 апреля никакие мультибонусы не начислялись это первое, второе с 25 марта по 07 апреля у меня по программе втб онлайн банк насчитал 3494 баллов, а в программе мультибонус отображаются только 1791 бонус, хочется спросить почему вы украли 1703 балла и с 07 апреля перестали начислять баллы? Отвратительное отношение, переключают постоянно на другого человека, никто ничего не знает и вопросы решить не может. После решения вопроса, а я добьюсь решения, отношения с этим банком будут закончены.

Мы с братом вступили в наследство (у нас умерла мать). Мать была вип-клиентом банка. В отделении банка (СПБ, Парадная ул. , 9) Сотрудник банка отказала в выплате на счета в моих банках, принудительно открыла 3 счета в данном банке на моё имя (в том числе — 2 валютных), на все вопросы отвечать отказалась. При этом сотрудник заявила, что мне якобы позвонит другой сотрудник банка и сообщит, что выплата сделана. Далее мне была прислана ссылка на вход в «личный кабинет», перейдя по которой я увидел, что смс с кодом должна прийти на левый номер телефона (мне не принадлежащий). Также сотрудник банка заявила, что выплата должна быть сделана в течение 3-х рабочих дней. 3 Дня прошли, выплат нет! При этом в обращении указан срок до 16.05. Насколько законны такие действия со стороны сотрудников банка? Как грамотно подать заявление, чтобы вернуть деньги? А остальным советую скорее закрывать все счета в этом банке и забирать оттуда все средства, чтобы не было такого вот принудительного удержания средств! Добавлю, что мой знакомый отказался от их услуг ещё в 2015 году, когда ему нужно было снять или перевести 1 млн. ₽, А ему заявили «объясните откуда у вас деньги»!

Хочу поблагодарить сотрудника банка ДО Ломоносовский Голубя Леонида- за профессионализм, эмпатию к клиентам и дброжелательность- быстро решил мою проблему и сам связался со мной, не пришлось приходить в банк повторно. Лучший менеджер в моей жизни

Два раза звоню в поддержку и ожидаю по 30 минут! Проблему не решают, по истечении времени просто сбрасывают!

Имел не осторожность связаться с данной услугой в Банке ВТБ, был крайне удивлён от работы банка. Снял с карты Возможностей 100к для личных целей. До использования карты внимательно ознакомился с их условиями. При снятии с меня взяли 5,9% Комиссию за снятие, что и было прописано в договоре. А дальше начинаются чудеса с меня начали снимать 34% годовых, и это при том что льготный период я не нарушил и ежемесячные платежи вносил. Плюс с меня начали снимать дополнительно 1к страховку о которой разумеется в приложении ничего не приписывалось. Как пояснила мне банковский сотрудник льготный период идёт не с момента активации и использования карты, а с момента её выдачи. При этом в приложении показывает льготный период на сегодняшний день 75дней. Тоесть официально сам дурак. Такое ощущение что связался не с банком, а микро кредитной организацией где-то в гаражах. Разумеется долг с процентами я закрываю и более услугами Возможностей пользоватся впредь не буду. Спасибо за опыт).

Решил взять семейную ипотеку и приобрести квартиру в новостройке с использованием материнского капитала. Обратился в банк ВТБ и получил одобрение. В процессе сбора документов уведомил, что семья является многодетной и предоставил документы, в том числе удостоверение. В нашей семье трое несовершеннолетних детей, старший ребенок от первого брака супруги, а двое других-совместные, семья официальная, мы расписаны. Эту ситуацию в процессе оформления документов проговорил 100 раз и спросил не будет ли проблем с помощью от государства в размере 450 000 на погашение части ипотеки многодетным семьям. В банке сказали что нет, все хорошо, приезжайте и берите, потом подадите на выплату. Каково же было наше удивление, когда мы подав заявку, получили отказ (А все потому, что моя жена по кредиту является поручителем, а не созаемщиком. Выплату оформить не можем, потому что: 1. Жена НЕ созаемщик и не может по закону оформить выплату 2. Я не являюсь родителем первого ребенка и не могу оформить выплату Еще раз повторюсь, объяснял ситуацию неоднократно и сотрудники в один голос сказали, проблем не будет (Сейчас выхода из ситуации нет, кроме: 1. Рефинансирования ипотеки (а это еще раз первоначальный взнос и волокита с документами, потому что есть несовершеннолетние дети) 2. Удочерение ребенка (это невозможно, потому что у нее есть живой второй родитель) Сотрудники ВТБ никак не хотят помочь в решении своей же оплошности, а лишь разводят руками. Какие можно сделать выводы: 1. ВТБ лишил меня поддержки государства в размере 450 000 рублей на ровном месте 2. Клиентский сервис «выше всяких похвал» 3. Посоветую ли я этот банк своим друзьям и знакомым. Конечно же) Вот таким образом государство говорит нам «рожайте детей, мы вам поможем», а банк никак не хочет исправить косяк своих сотрудников. Вот такой вот опыт у нашей семьи с этим банком

Обратились в банк ВТБ только, потому что они разрекламировали услуги помощи оформления военной ипотеки через НИС. Заявляли, что все сами сделают, приняли первичное заявление, даже одобрили размер в НИС. Для этого надо было явиться непосредственно военнослужащему, который сейчас находится на СВО. Это полбеды. Выбрали квартиру уже. И тут. Не хватает свидетельства НИС. Естественно, с квартирой выбранной мы пролетели. Потрачено время, деньги. Не ходите в этот банк

Данный банк является одним из худших банков! Начнем со знакомства чтобы получить карту любую дебетовую или кредитную вам придется ехать в банк. Если захотите закрыть вам придется ехать в банк 2 раза, надо ещё подождать 10 дней и посетить повторно. Хоть вы живёте за 200 км от данной шараги. Пойдем дальше не знаю как они набирают сотрудников, но ответы у них по шаблону. Возмем выплату кэшбэка уже месяц я не могу получить его данную переписку предоставляю тоже самое говорят по телефону. Выплата за друга это вообще треш, то есть вы её не когда не получите. Будут кормить обещаниями пока вы не устанете. Будем прощаться с данным банком и обходить его стороной.

Добрый день! Произошла очень неприятная ситуация с ипотекой в ВТБ из-за чего может сорваться сделка в этом банке. 24 Апреля 2024 года мой муж подал заявку на ипотеку. Пришел положительный ответ. Процентная ставка по кредиту — 8% Срок — 362 месяца Максимальная сумма кредита — 4 732 000,00Р Первоначальный взнос — от 30,1% Решение действует до 22.07.2024 Года. Сразу назначаем сделку на 26.04.2024. Пока готовим документы, открываем счета в нужных банках и вносим на мастер счет сумму первоначального взноса. Также оплачиваем бронирование квартиры в новостройке. Заключаем договор с застройщиком, все согласовываем. Но 26.04.2024 Сделка срывается по ошибке банка. Теперь он одобряет нам совсем другие условия. Сумма кредита — 2 582 931,96 Р. Срок кредита — 28 лет 2 месяца Первоначальный взнос (УЖЕ НЕ 30%, а больше 50!) — 2 593 284,4 Р. Спасибо, что ставку оставили прежнюю — 8%. Решение действует до 22.07.2024 Года. Вопрос, почему идет такая дезинформация со стороны банка? Одобряется сначала по одним условиям, а на сделку выходим уже совсем с другими условиями. Где искать еще один миллион, чтобы не упустить выгодное жилье? Ведь бронирование квартиры действует только 14 календарных дней. Пометка: Сделка проходила онлайн. Менеджер из ВТБ звонит с новостью, что из-за технического сбоя (в чем мы не особо уверены) нам повысили первоначальный взнос до 50% и это можно исправить, но ожидайте решения 06.05.2024. Впереди майские выходные, понимаем, что наш вопрос решаться будет не очень оперативно. Выдохнули. Осталось включить режим Хатико. И только надеется — ожидать, что 06.05.2024 Наш вопрос решится, и мы сможем перейти к оформлению ипотеки. Наступает 06.05.2024. Утром задается вопрос менеджерам «Ну что там по решению банка? Сколько еще ждать? » На что мы услышали «заявка на принятии решения в ЦОЗе — ждем». Наш агент уточняет, сколько ждать? Два часа, пару дней или еще неделю. Ведь нам дали отчетливо ответ, что решится все 06.05.24 Несмотря на то, что будут выходные/праздничные дни. Значит, менеджер, с которым мы разговаривали по ипотеке на что-то ориентировался. Ответ сколько ждать, нам так и не дали. Напомню, что мы заплатили за бронь квартиры, которая может сгореть, если мы не заключим сделку. И цена за квартиру уже поднимется на 500.000 Руб. Спасибо, что застройщик идет на уступки и предложил держать бронь на тех же условиях за нами. 6 Мая так ничего и не решилось, 7 мая пришел ответ, что решение будет только после праздников. На вопрос «Сколько времени может рассматриваться заявка? » Банк нам и не ответил. Ведь в каждом банке есть сроки рассмотрения заявки, у кого-то это неделя, у кого-то это месяц. Может в ВТБ это пол года и мы напрасно ждем у моря погоды? К тому времени уже будут другие ставки и совсем другие условия. Менеджеры застройщика, стараются решить этот вопрос оперативно, но, к сожалению, даже через них мы не можем ничего добиться. Тк куратор банка никак не может повлиять на ускорение. Просьба решить этот вопрос, как можно скорее.

Не понятно по какой причине стала в банке втб преступницей. Сотрудник банка по своему умозаключению увидел в моих переводах фз 115. И просто вышвырнули с банка, как проблемного клиента.

С моих карт произошло воровство кешбека. С 31 марта банк перестал платить кешбек. Потом врал, что до 30 апреля кешбек придёт. Кеша нет. Теперь врут, что у меня, данные задвоились. И заставляют ехать в офис за свой счёт. То есть они мне данные задвоились, мошенники, а я должна ездить. Иначе, говорят, кеш не выплатим. То есть конкретные мошенники. Задвоились кабинет и не платят кеш. Причём кеш должен ещё и под операцией отображаться. Там его тоже нет. Значит, дело не в задвоении, но и в задвоении виноваты они. И отказываются, оплатить организацию посещения офиса. И кеш не хотят мой мне платить. Все сотрудники ведут себя неадекватно. Но это мой кеш и мой кабинет. Не связывайтесь с этим банком без необходимости. Нет слов, какое это дно.

В банке ВТБ онлайн в мобильном приложении 15.04.2024 Г в 21 час 37 минут я произвел перевод 9800 рублей между своими счетами. Перевод банк ВТБ не осуществил, средства остались на прежнем счету. В 23 часа 53 минуты того же числа я повторил попытку перевода данной суммы. Средства перечислили на другой счёт, но при этом на том счету, с которого я производил перевод средств, появился «минус» -9800рублей, а на другом счете средства не появились. То есть банк ВТБ дважды списал средства со счета, а перевод на счёт произошел только один раз. На следующий день 16.04.2024 Я перевел с другого банка сумму, которая была в «минусе» 9800 рублей. Средства списали якобы в счёт долга и на этом все. Средства так и не появились на моем счету. Я неоднократно обращался в тех поддержку банка ВТБ. Первый раз оператор мне ответил, что деньги заморожены банком, разморозят после 18:00 16.04.2024. Второй раз оператор банка ответила, что данная операция может длится до 10 суток. Так же при обращении в чат ВТБ онлайн, автоответчик ответил, что при переводе между своими счетами, деньги перечисляются максимум втечении суток. Так же обращался в отделение банка, где сотрудник составила претензию. Данная претензия рассматривалась в течении 7 суток, банк дал отрицательный ответ (вы можете перевести данные средства обратно со своего счета, но данных средств так то у меня и нет, не отображаются). Банк ВТБ вообще видимо не понял сути обращения и просто отмахнулись. 24.04.2024 Я в очередной раз пошел в отделение банка в г. Саратов улица Танкистов дом 15, там дали мне детализацию по тратам и поступлениям и остатке на моем счёте. Сумма которой не хватает там отображается, но по факту этих денег на моем счету нет. Составили апелляцию. Сказали будет рассматриваться ещё 7 суток. На вопрос и сколько мне бегать за своими средствами мне ответили как банк решит. То есть это может быть и неделя и две и т. Д. Срок, установленный банком, рассмотрения апелляции истек. Идут 10 сутки. Ответа от банка нет. Предупреждения от банка о том, что продлили или ещё что-то тоже нет. И ладно я понимаю был бы арест на счета, был бы должником, но фактически такое хамское отношение к своим клиентам считаю неприемлемым. И хотел бы заметить, что на момент произошедшей ситуации я находился в другом городе с единственной картой ДАнного банка, без наличных средств. В общем для банка ВТБ, я так понимаю, данные ситуации в порядке вещей и это нормально.

Навязали кредитную карту в декабре 2023 г, сказали потратить 10 000р за месяц тогда банк начислит 2000 бонусов, сегодня 4 мая до сих пор ничего не начислено. Звонила в марте, создали заявку, все одобрили, обещали до конца марта все начислить, ничего, в апреле сказали до конца апреля, ничего, теперь сказали 3 мая, но снова ничего. Пожалела, что связалась. Один обман, обещания и отговорки. В офисе сотрудник сказала, что они этим не занимаются, звонить на горячую линию до которой не дозвониться.

С 1-го апреля 2024-го года перестал приходить и отображаться в личном кабинете кэшбэк за покупки (Получение апрельского кэша через долгое долбание оператора и составление обращения — я решил. Но тут опять проблемс. Уже 4-е мая, было много покупок по доступным мне категориям. А кэша нет и не отображается как раньше под покупкой! (Мой вывод — ещё месяц назад ВТБ работал на 4 с +, а сейчас упал до 2-ки (

Ужасный банк! Впервые сталкиваюсь с невозвратом средств на счет! Ни с одним банком таких проблем не было. Сумма зависла в холдах, так называемых, деньги жду с 18.04. Было написано Обращение CR-12266596 от 29.04 Ждать ответ неделю еще! Почему я ждать должна свои же средства?! Верните переводы. 03.05 Оформлен возврат за авиабилеты, чувствую я тоже буду ждать их месяцами с боем, если дождусь вообще! Разберитесь, что у вас там происходит, в 21 веке живем, а вы элементарные операции не можете наладить в системе своей. Буду отказываться от обслуживания вашего банка, никакие кеш беки ваши не нужны! Разберитесь в моем вопросе возврата средств!

Увидел рекламу в интернете кредитной карты возможностей «ВТБ 200 дней» и что по ней в первые 30 дней банк начисляет 20% кешбэк на все бонусами. Я заказал карту и начал пользоваться в надежде на кешбэк. В первый же день я подключил программу мультибонус, т. К без нее кешбэк не начисляется. Когда я подключал данную программу лояльности было четко указано, что «теперь вы в программе мультибонус» и вам на числяет кешбэк. Так вот это обман. Несмотря на неоднократные звонки в банк, запись имеется, обещания в чате разных маргарит и ксений, принесенные глубочайшие извинения: -) с обещаниями начисления кэша до конца дня, 2000 мультибонуов пошли в зал.

Сотрудники абсолютно некомпетентные, за год не смогли выдать выписку по счету, украли с карты деньги, сумму и кому перечислили скрывают. Личный прием в Тюмени невозможен! Отписки ботов, живых людей НЕТ

Банк меняет условия обслуживания не предупреждая клиентов. Так были без предупреждения введены драконовские комиссии за переводы ДС на оплату билетов Спортлото. Крайне не рекомендую этот банк