так уж получилось что являюсь зарплатлным клиентом этого горе банка, на текущий момент при поступлении денежных средств от Работодателя сам банк может их заморозить на неопределнный срок. Тех поддержка бесполезная, не разу не смогла помочь, общаться не умеют, клиентоориентированность на нуле, причем данная ситуация повторяется из раза в раз, вроде бы федеральный банк, а до сих пор нет нормальнооо приложения, сервис тех поддержки -- уточки которые только просят подождать и ничего не делают 

Мурманск, проспект Ленина 78. Моментальный отрицательный отзыв, после посещения банка. Пришел обменять рубли на доллары, взял номерок в аппарате. Голосом вызвали в кабинет N9, еле нашел, обозначений нет. Захожу в кассу, касса открыта, окно закрыто, жду, спустя некоторое время, мимо проходящая девушка говорит что касса закрыта до 16:00 (на номерке время 15:09). Внимание вопрос! А как я могу узнать что касса не работает с 15:00 до 16:00? 

Всем доброго времени суток. 10.04.2025 года вносила наличные денежные средства в размере 500 тысяч рублей через банкомат Сбербанка на карту ВТБ, терминал при зачисление выдал ошибку и деньги не были зачислены. 10 августа было открыто обращение CR-14949134, по 17 число банк не проводил не каких работ по возврату денег. 18 числа ВТБ сделал запрос в Сбербанк (Спустя 8 дней после открытия обращения, хотя сотрудники колл-центра и служба поддержки в чате, настойчиво отверждали, что запрос был сделан в день составления обращени, хотя Сбербанк прислал официальный ответ что на 17.04 не каких запросов от банка ВТБ не было). Далее 18 числа Сбербанк получил запрос от ВТб, они его рассмотрели и 21.04 отправили денежные средства в ВТБ банк. Однако ВТБ утверждает, что не каких денег они не получали и они все ещё рассматривают операцию. Я в очередной раз связалась со Сбербанком и мне сказали что 21 числа деньги они отправили и узнавайте сроки зачисления у банка выпустившего карту. На каком основании, ВТБ неоднократно предоставляет недостоверную информацию вводя тем самым клиента в заблуждение и по факту незаконно пользуется чужими средствами. 21 числа днем деньги были отправлены, сейчас идут уже 4 сутки, деньги по прежнему не зачислены на мой счет. 

Очень хитрая схема скажу я Вам. И действенная,не прикопаешься! Заказываю карту через ссылку друга, назначаю время и дату получения. А менеджер просто не приезжает на встречу,не привозит продукт. Не звонит заранее,не предупреждает что опоздает и когда вообще явится. НИЧЕГО. У меня было заявлено время с 9 до 11. В 11:30 у меня дела в другом месте. В 11:05 делается дозвон небольшой в пару секунд. На этом все. Далее уже банк на следующий день связывается со мной и предлагает переназначить время. Назначает новое время, все хорошо, менеджер приезжает, звонит заранее, говорит в какое время будет и я спокойно получаю карту. НОО...

 они уже закрыли карту по акции, так как видите ли до меня не дозвонились, менеджер "аж извонился весь"( шутка-минутка), а Вам на новую встречу привезли новую карту, уже не по акции)))Но Вам об этом никто не скажет, пока сами не заметите.

Вот такая схема. 

После данного инцидента закрыли все счета в данном банке, если на этапе оформления продукта такие схемы происходят, то я опасаюсь хранить свои средства в такой организации!И Вам не советую!

Решила поучаствовать в акции от банка на оплату картой ВТБ на сайте Отелло с кешбеком 10%. Оплатила отель с карты ВТБ, но кешбек не начислили, писала четыре раза в поддержку, каждый раз оператор уверял меня, что нужно подождать, и кешбек обязательно придет, сначала просили подождать 5 дней, потом 30 , потом 60. Очень "здорово" тратить время на все эти выяснения. В итоге спустя 60 дней кешбек так и не был начислен, написала в поддержку в пятый раз. В поддержке заявили, что акции на оплату Отелло у них нет, и кешбек они мне никакой не должны. На просьбу проверить архивные акции и разобраться в ситуации получала шаблонный ответ "вы не попадаете под акцию Яндекс. Путешествия", но при чем тут другая акция, объяснить мне тоже никто не смог. Поэтому не рекомендую никому оплачивать картой ВТБ какие-то либо покупки , за которые вам обещают кешбек у партнёров, так как его буду обещать начислить только через 2 месяца, а по истечении этого срока вам скажут, что акции никакой и не было и кешбек вы выдумали сами) Скриншоты переписки и подтверждение операции прилагаю.

 21.04 обратился в контактный центр с вопросами об обмене валюты, т.к. сумма была большая. Девушка уточнила информацию, сказала что такую сумму необходимо заказать, и перевела на другого оператора. Он так же спрашивал, являюсь ли я клиентом банка, на что был ответ "нет, не являюсь". Связь обрывалась, но он оперативно перезвонил, и повторно уточнял информацию (и про клиента, и про сумму, и данные). Около 20 минут я находился на линии, ждал пока он оформит заявку на заказ денежных средств. Далее менеджер сказал, что не смог дозвониться до отделения, но оставил заявку и что я могу приходить в выбранное мной отделение (м. Жулебино) 23.04. Около 18:40 23 апреля, я прихожу в отделение по адресу г. Москва, ул. Привольная, 65/32. В кассе заявил, что хочу поменять доллары и у меня заказана сумма, но большая агрессивно настроенная кассирша отказала в услуге, ссылаясь на то, что они не производят обмен валют не клиентам банка (накануне в контактном центре этот вопрос уточнялся трижды). Общалась она по-хамски, буд-то я ей на ногу наступил. Сказала "идите оформляйтесь клиентом, потом приходите, я тут до 7" Возможно она торопилась домой, т.к. до конца её рабочего дня оставалось 15 минут, что и стало причиной такого хамского поведения, но это её не оправдывает. Даже в известном магазине у дома такое хамло на кассе не встречал. Я отказался и дальше терять свое время и ушёл.

Дальше позвонил в контактный центр, хотел оставить жалобу на обоих сотрудников. В лучших традициях подобных компаний, сначала ты долго объясняешь все одному оператору, затем "я вас переведу на другого специалиста" и опять объясняешь все по-новому. Начали оформлять заявку, оператор постоянно повторял, что меня не слышно (с моей стороны было отличное соединение), потом связь несколько раз прервалась (с втб это постоянно происходит). Мне пару раз перезвонили, на заднем плане дети кричат, "алло не слышно" и все. Вот такая клиентская поддержка.

Естественно, после таких "кадров" становиться клиентом их банка нет никакого желания, хотя и планировала перевести к ним корпоративный счёт. 2 дня потрачены.

В марте стал клиентом банка и получил дебетовую карту. Процессом этим остался крайне недоволен. Во-первых, меня заставили прямо в офисе устанавливать на карту пин-код. Это я мог спокойно сделать и позже, но сотрудник банка буквально требовал сделать это немедленно. Во-вторых, мне сообщили, что по карте в день получения нужно обязательно совершить какую-то покупку, а иначе она будет заблокирована, что, конечно же, не так.

От меня именно потребовали установить пин-код, а не предложили или посоветовали. Мне не рекомендовали совершить пробную покупку, а заявили, что без этого карта работать не будет. Считаю действия сотрудника банка крайне непрофессиональными и походящими просто на натуральный обман.

Ещё одним неприятным сюрпризом после получения карты стало то, что я не смог выбрать нужные мне категории кешбэка. Категории уже оказались выбраны и выбраны аж на две месяца. На горячей линии мне сказали, что категории были установлены в офисе. Но в офисе я их не выбирал. Сотрудник выдававший карту не спрашивал меня о нужных мне категориях. Никакого согласия на выбор категорий я не давал.

На моё обращение банк ответил, что категории были выбраны автоматически вследствие какой-то там ошибки. Ну и, естественно, с этим ничего сделать нельзя и сейчас мне нужно сидеть с ненужными категориями целых два месяца.

Вот так вот ВТБ работает с новыми клиентами — дезинформация, самоуправство и нарушение правил программы лояльности. И это я только получил карту. А что будет дальше?

Сегодня 23.04.25 гоа мною в вашем банке был получен кредит на автомобиль Haima 7. Кредит выдан на 830 тысяч рублей в отделении : ДО «Аннино» г. Москва, Варшавское ш. , д. 160.
При попытке снять деньги через банкомат, в размере 297 тысяч рублей, операция была заблокирована. я доехал до офиса банка в котором проходило оформление кредита, и там меня отправили в другое отделение. Ситуация крайне не приятная, прошу в срочном порядке снять ограничения по моему счету, чтобы я получил доступ к своим деньгам и смог оплатить автомобиль. 

Заказывал себе дебетовую карту. Сказал сотруднику, что потом хочу жене сделать и получить бонус за регистрацию. В итоге она заполнила данные жены и сказала добавить её сразу в группу близкие. В итоге ей прислали смс: Вам направили приглашение в семейную группу ВТБ. Чтобы его принять, оформите дебетовую карту: https://vtb.дru/r/dc. Она и подумала, что это это приглашение от меня и заказала карту. Как я понимаю, что теперь это не считается, что я её пригласил и не будет бонусов за приглашение. Зачем вообще ваш представитель начал мутить с этими группами в итоге запутал и лишил бонусов. Специально сначала заказывал карту себе, чтоб потом жену пригласить. Сразу негативное впечатление теперь 

12.09.2024 Я обратилась в отделение с целью открыть счёт в банке. Девушка-консультант настояла на том,что открыть счёт без физической карты никак нельзя (ложь). Далее на прямой вопрос "будет ли в согласии указано разрешение на доступ к кредитной истории?" она ответила нет (тоже ложь). В завершение сотрудница сказала,что без фото ну совсем никак не оформить нового клиента (вам зачем? Я вроде не за кредитом пришла. Удаляйте фото!). 

Теперь же, в нарушение ,ч.10 ст.6 ФЗ от 30.12.2004 #218-ФЗ (Ред. 08.08.2024) "О кредитных историях" банк регулярно запрашивает мою кредитную историю в маркетинговых целях, хотя полгода с момента получения согласия прошло и сейчас это незаконно. Также по обращении в чате моб.приложения оператор отправляет отзывать согласия очно в отделение. Поразительная наглость с учётом незаконности запросов и объемов вранья. После выражения негатива сотрудник все же составил обращение в тех.поддержку (CR-15003396). 

Вывод - совершенно некомпетентные сотрудники и наглый банк.

Перешла в ВТБ из небезызветного желтого банка, начало сотрудничества было приятным. У них хорошие условия и ставки по вкладам. Все было не плохо, пока в декабре я не обратила внимание, что не начисляется кешбек.

Обратилась в чат, в надежде, что мою проблему решат. Но увы и ах, в этом банкн так не принято. С декабря они пишут отписки а-ля "ттображение не влияет на зачисление", а после кешбек не приходит и они просят ждать еще месяц. Через месяц конечно же ничего не меняется.

Оставляла претензии, на которые они также пишут отписку "отображение не влияет ра зачисление" и "мы проверили, больше такого не будет", но увы и ах -ситуация повторяется.

просьбы наконец разобраться и решить проблему сотрудники игнорируют и просят ждать до 20 числа следующего месяца. Один раз выплата все же была произведена руками сотрудника, после скандала в чате и обещаний что ну точно в следующем месяце все будет ок, но увы и ах, чуда не произошл. Сказать, что ситуация возмущает-ничего не сказать. И я думаю все понимают, что дело тут совсем не в паре тысяч кешбека в месяц, а в самом подходе и клиентоориентированности банка.

Словом ПОЗОР вам ВТБ. Очень разочаровали. Придется искать другой банк.