Спасибо большое сотрудникам банка втб. Офис находится в городе Чебоксары на Максима горького 40/1 . Северо-Западный район. Сотрудница девушка за 6 окном-Ф-ва Кристина П. . Быстро помогла мне переоформить карту, поменяли паспортные данные . До этого она же помогла мне открыть вклад. Сегодня открыли еще накопительный счет и перевели зарплату. Спасибо 

В апреле на сайте банка я прочитала об акции счастливая покупка https://www.vtb.ru/promo/zpluck/. По условиям нужно было потратить 20т в месяц, написать в чат удачная покупка и получать зп на карту ВТБ.Все условия были выполнены, 31 мая ничего не начислили. Оператор в чате сказала начислим 2 июня до конца дня , но ничего так и не пришло.    

В феврале я оформила дебетовую карту и перевела пенсию в банк ВТБ. По программе я должна была получить вознограждение за перевод пенсии, при выполнении всех условий. Условия выполнены, кодовое слово "пенсия" применил. Со слов специалиста после получения второй пенсии на карту, вознаграждение выплатят. Пенсию получила в марте, апреле и в мае. А вознаграждения обещанного так и нет. Сегодня 2 июня 

В марте месяце 2025 г. оформил полис ОСАГО в приложении банка ВТБ онлайн, по прошествию двух месяцев кэшбэк так и не был зачислен на счёт. При обращении на горячую линию банка специалист Анастасия № 5****1 оперативно решила сложившуюся проблему, после чего кэшбэк моментально поспупил на счет. Спасибо Анастасии за ее профессионализм и клиентоориентированность!

Хочу выразить благодарность оператору Елене (7***3) за оказанную консультацию и помощь в закрытии кредитной карты.  Все ответы были понятны.  

Так же был разъяснено про сроки закрытия и какие продукты будут закрыты. Сразу была направлена ссылка на подписание для закрытия.  Приятно что сервисы банка перенесены в онлайн и не нужно тратить время на походы в офис.

Купила квартиру с использованием ипотечных средств ВТБ (кредитный договор V623******1752 от 07.05.25) и условием перечисления маткапитала в часть первого взноса в течение 60 календарных дней от даты договора.

        При выдаче ипотеки менеджер банка сказала, что можно подать заявление на распределение маткапа онлайн в погашение первого взноса. На горячей линии ответили, что да такая возможность есть и прислали ссылку. Заполнила заявление по ссылке 20.05.25 (№ заявки в СФР101-25-005-1002-7694). После чего деньги 28.05.25 поступили в погашение кредита, а не в погашение первого взноса застройщику. 

      Увидев, что деньги пришли в погашение кредита, а не застройщику, в этот же день обратилась на горячую линию, чтобы узнать, как вернуть средства обратно в СФР и вновь подать корректно заявление на перевод застройщику маткапа. И сотрудник на горячей линии ответила, что онлайн можно подать заявление на распределение маткапитала только в досрочное погашение ипотеки. Составили обращение CR-15148350, по которому в этот же день пришел отказ. 

Я направила апелляцию на это обращение и оформила претензию на сайте ВТБ CR-15156205 от 29.05.25. По апелляции CR-15148350 и обращению CR-15156205 31.05.25 снова пришел отказ.

      Одновременно с этим я 28.05.25 обратилась в отделение СФР, где тоже составила обращение о возможности отозвать мое заявление о распределении маткапа от 20.05.25.

29.05.25 тоже получила ответ СФР о невозможности возврата.

   Все обращения в СФР и ВТБ не привели к возврату средств маткапитала, чтобы в дальнейшем скорректировать его возврат и перевести в счет погашения части первого взноса.

Так как материнский капитал – это были единственные деньги, которые есть в нашей семье для покупки квартиры, то у нас нет возможности найти недостающие средства в размере 912162,09 в короткий срок и перевести застройщику, чтобы выполнить условия по ДКП. 

Еще один кредит на 912 тысяч под действующие ставки я финансово не смогу осилить. Платежи по ипотеке в размере 24707 уменьшились на 5тысяч и стал платеж 19000, а платежи по кредиту на 912 тыс плюсом будут еще 29000. Общая сумма платежей составила бы около 50000. Такую сумму платежей у меня нет возможности платить.

       Квартиру приобрели с целью того, чтобы старший ребенок смог посещать дополнительные занятия и кружки по прописке, а младшего устроить в детский сад с городской пропиской и наблюдаться в профильной клинике. 

      В настоящее время проживаем у родственников и ожидаем получение ключей от застройщика, чтобы переехать. Я одна воспитываю двоих детей, семья неполная. 

      Неужели нет никакой формы возврата, неужели это необратимая банковская операция, которая лишит меня возможности нормального существования?!

Порекомендуйте, в какие органы я могу обратиться для защиты своих прав? 

Если сейчас все цели государства направлены на поддержание семей и улучшение жилищных условий, то почему меня сейчас ограничивают и лишают возможности откорректировать мое заявление и исполнить свои обязательства перед застройщиком?

Банк объявлял акцию о выплате вознаграждения за досрочное погашение кредита, но по выполнению условий кэшбэк так и не пришёл. Связался с сотрудниками банка, они помогли решить вопрос менее чем за 10 минут. Очень понравилось отношение сотрудников, компетентны, вежливы, проверили информацию, и через 10 минут деньги на счету!

Банк ВТБ отказывает в закрытии счета и не дает возможности забрать остаток средств. Банк ВТБ заблокировал мой счет еще в марте 2025 года. После неоднократных попыток связаться с банком, урегулировать вопрос мирным путем, банк не пошел на контакт. Сотрудники банка, которые работают в отделении на улице Белинского города Нижнего Новгорода (конкретная фамилия сотрудника прикреплена на печати к документу ниже) не могли закрыть счета из-за остатка денежных средств на счету (около 3000 рублей), но при этом остаток средств невозможно вывести , так как банк просто так заблокировал счет без объяснения причины. После этого на банк было составлено обращение в ЦБ, где разъяснена эта же ситуация, в итоге банк пообщал ответить до 6 июня 2025 года, сегодня 2 июня я получаю ответ такой же, который получал в мае месяце с просьбой пойти в отделение и закрыть счет. Вы что просто издеваетесь надо мной и подобными людьми и просто так нагло забираете деньги? Вы меня вновь направляете на закрытие счета, где тот же сотрудник (на минутунку на весь Нижний Новгород такой сотрудник всего 1 именно в отделении на улице Белинского под окном 12) мне составит опять свое липовое заявление о закрытии счета и в итоге оно просто так провесит опять месяцами, пока я наконец не остану от вас? Я уже подготавливаю досудебную претензию на банк ВТБ, который просто отказывается исполнять обязательства перед клиентом и просто так отказывает мне в закрытии счета и выводе остатка денежных средств. Это полный маразм, с которым я не знаю как смириться. Все документы прикреплены ниже в подтверждением моих слов, но в итоге я уверен в том, что получу автоответ их очередного сотрудника, который даже не захочет вникнуть в суть проблемы и понять меня и напишет здесь очередную воду. Поэтому думаю без досудебной претензии здесь не обойтись.