С того момента как стала клиентом данного банка у меня не отображался кешбек. На горячую линию звонила раз 10. Обращение не создают, просто говорят. Что работают над моей проблемой. Сроков не говорят.

Добрый день! Произошла не приятная ситуация с которой я разбиралась цклей январь. Было составлено много обращений, которые не помогли, много звонков на горячую линию и все без успешно. Произошло вот что. Я порекомендовала другу перевести зарплату на ВТБ, прошло 10 дней и он не появился в рекомендациях. 11 Января он написал в чат. Сотрудник сообщил что рнкомендакцию он видит от Д. К, а я Г. К. Сказали ждать. 23 Января, все условия выполнены, пишу в чат, составили обращение 29 января приходит ответ: друг не выполнил условия, пишу другу (брату). Он присылает мне скрин о том что получил выплату за рекомендацию и пишет в чат узнать, оказалось выплату получила 3-е лицо, которое мы не знаем. Начали разбираться, по обращениям пишут сроки выплаты не нарушены и тд. Но это логично, ведь у меня этой рекомендации нет, она у 3-го лица. 29 Января друг (брат) около 17:20 в г. Ярославль угличская 21 пошел в банк, составили обращение, 30-го числа приходит ответ: сроки не нарушены. И я решила позвонить еще раз в банк 31 Января в 03:45. Меня подключили к оператору Елизавете добавочный номер 06075. Оператор, вы моя спасительница! Просто, Ангел. Она составила обращение на выплату. И через минуту пришел положительный ответ, выплата была произведена. Не один сотрудник не предложил такой вариант. Спасибо вам, Елизавета! Проблема была решена с выплатой. Так же хочу отметить, рассказав всю эту ситуацию подробно сотруднику, Елизавета сразу вошла в мою ситуацию и проблему, начала оперативно смотреть мои обращения и корректно ли они созданы. Так же мы узнали что промокоды которые даются в банке на пригласи друга по зарплатному проекту у всех разные. А это значит что сотрудник в офисе ввел данные не корректно. Не знаю целенаправленно или нет это было сделано! Еще раз хочу поблагодарить Елизавету за помощь!

О\*\*\*\* при оформлении дебетовой карты Карта для жизни. Обещали сертификат на Озон на 2000р, а в итоге за 60 дней ничего не пришло и никто даже не думает вникать в проблему. Пишут что сертификаты высылает какой-то партнёр, а партнёр не отвечает.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на абсолютно необоснованные и незаконные действия ВТБ, которые привели к серьезным проблемам. Банк без объяснений и уведомлений заблокировал мои счета и переводы, а на любые попытки разобраться я получаю лишь формальные отписки и заученные скрипты от службы поддержки. Суть проблемы: Я написал заявление на исключение из списка 21.01.2025, В котором фигурируют реквизиты, используемые не собственником счета. Однако банк игнорирует это заявление, не давая внятного ответа. Я всегда совершал платежи и переводы лично, никаких сомнений в их законности у меня нет. Тем не менее, банк решил иначе, не предъявляя мне никаких конкретных обвинений или доказательств. Банк, видимо, сам не понимает, как применять статью 161 УК РФ, на которую ссылается. Нет четкой правоприменительной практики, но почему-то я должен страдать от их некорректного подхода. Вместо того чтобы позвонить и уточнить, действительно ли я совершаю переводы, банк просто заблокировал мой счет, лишив меня доступа к собственным средствам! Последствия для меня: 1. Финансовый ущерб. Несмотря на блокировку, банк продолжает списывать суммы за обслуживание, хотя пользоваться счетом я не могу. 2. Проблемы с кредитами. Из-за этих необоснованных действий я не могу своевременно оплачивать свой кредит, а это чревато штрафами и ухудшением кредитной истории. 3. Игнорирование клиентов. Обратиться за помощью в банк невозможно — по телефону отвечают заскриптованными фразами, в чате стандартные отписки, никакой реальной поддержки нет. Банк своими действиями загнал меня в тупик. Я требую объяснений и немедленного решения ситуации! Если вопрос не будет решен, я буду обращаться в Центробанк, прокуратуру и Роспотребнадзор, поскольку блокировка счета без веских оснований нарушает мои права.

В отличие от других банков отсутствует услуга входа по номеру карты, а не подумали что не у всех есть возможность добраться до банкомата. Никогда и никому не посоветую этот банк

Являюсь зарплатным клиентом банка. Так же имею в нем сберегательный счет. Для повышения % по сберегательному счету хотела оформить кредитную карту (условие повышения % -траты от 10000 в месяц). В карте мне дважды отказали, но кредит под огромный % одобрили. Я НЕ являюсь недобросовестным клиентом, у меня нет и не было ни одной просрочки или задолженности ни в этом, ни в других банках, что можно по запросу проверть и подтвердить. Есть одна действующая кредитная карта в другом банке, которую я и хотела заменить картой ВТБ. Пояснения, почему в карте отказано, а кредит одобрен, ни сотрудник банка, ни в чате поддержки не дали. Но, видимо, потому, что по кредиту % буду платить я, а, при наличии карты, повышенный % по сберегательному счету будет платить банк мне, что для них абсолютно не выгодно.

Являюсь зарплатные клиентом банка более 10лет. Недавно сталкнулся со следующей проблемой. Запросив кредитную историю в БКИ обнаружил, что банк не передал информацию не по одному погашенниму кредиту, начиная с 8ноября 2024 г. , Хотя банк отвечает, что направляет информацию в течении 2х рабочих дней. Оставил обращение, но так же реакции нет.

Из-за банка я лешился аренды квартиры! Банк задерживает первод уже 6 дней! 24.01 Был совершен перевод через СБП на другой банк, деньга все еще находятся в обработке. Сотрудники банка оставили заявку со сроком рассмотрения до 17.02!

Добрый день. У меня возникла такая проблема! Устроился на работу, выбрав ваш банк ВТБ для получения зарплаты, сразу же, как начал использовать вашу карту, у меня не отображался кэшбэк (всегда 0) , начал обращаться в поддержку банка. На что мне отвечали постоянно, то что исправят (уже 3 месяц использования, так и не отображается) и постоянно только извенения (больше похоже на издевательство) . Далее я должен был получить кэшбэк за декабрь, наступило 20 января, но так кэшбэк не пришел, на что в поддержке мне ответили, что у нас возникли такие проблемы, выплатим вам до 20 числа следующего месяца сразу за 2 месяца (даже уже не верится) . Ещё возникла такая проблема, все банки в категориях кэшбэка обычно предлагают 1% за все покупки, а тут при выборе вообще нет больше такой категории, на что мне поддержка отвечает, что категории анализируются и появляются с учётом моих покупок (большая часть категорий не соответствует моим покупкам, например цветы, корм для животных, фитнес, образование) . Больше похоже на какие-то махинации!

Я стала жертвой машеников. Сделали перевод с моей кредитной карты. Я обратилась в банк за помощью чтоб они мне дали хотя бы отсрочку чтоб погосить краденную сумму. Написала 4 обращения и каждый раз говорили давайте напишем заново и рассмотрим. По итогу банк мне не дал не какую отсрочку.

При оплате в на озоне при пополнении карты предварительно было написано, что без комиссии, однако после списало 1000 рублей, поддержка отправила меня ознакамливаться со всеми условиями на их официальном сайте

Хочу начать свой отзыв с того, что у меня есть только дебетовая карта ВТБ. Но пару дней назад я узнала что у меня есть доход по вкладу в 2 269 643,47 р! Это все в налоговой отчётности за 2024 год. Как вы понимаете вклада у меня нет! А эти придуманные цифры даже не высвечиваются в самом банке. Они пришли и ушли как объяснил оператор. Но в налоговой светятся. Ничего не продавала, нахожусь в декретном отпуске за ребенком соответственно не работаю, воспитываю двух детей одна! Узнала что у меня доход в 2 миллиона только тогда когда мне отказали в детских пособиях. То есть я сейчас остаюсь без денег к существованию, пока ВТБ банк не решают мою проблему! Т к если даже банк увидит что это сбой, мне ещё нужно ждать месяц чтоб в налоговой убрали этот не существующий доход! Что мне делать? Как жить? Если есть действительно такая сумма дохода, отдайте ее мне!

Претензия конкретно по доставке карты, ужасное обслуживание. Оставляешь заявку на одно время, тебя передвигают вообще на другое. Какой смысл тогда добавлять графу «срочная доставка», если вы все равно доставите лишь через 4 часа?! Представитель банка (который развозит карты) — Николай, тот ещё хам. Так же звонит с левого номера, в то время как в официальной смс-ки от банка указано что Николай должен позвонить с конкретного номера. Вложения ниже предоставлены.

Не устанавливается обновление, всю ночь пыталась, потом вообще приложение чё попало стало показывать. У других банков работает, это сбер, газпром. Придётся идти в банк, может взломали. Хорошо, что пенсию туда не перевела.

Пригласил отца по ссылке Оформи дебетовую карту ВТБ по моей ссылке и получи 1 000 рублей. Карта для жизни с кешбэком до 50% рублями и бесплатным обслуживанием. Чтобы получить вознаграждение, соверши покупки на сумму от 5 000 рублей в течение месяца после оформления заявки https: //vtb. ru/l/bt928069 Выполнили все условия, техподдержка отвечает что карта получена не по ссылке. Тогда вопрос как отец получил карту? В списке приглашенных его нет. Огарчен таким обслуживанием.

Если вы думаете, что сможете легко закрывать кредитку в этом банке, то забудьте о таком. Начало января положила мин платеж как обычно, захожу 12-13 числа в приложение и вижу сумму 22.000 В обработке. Сказать, что я офигела ничего не сказать. Так как я ничего не покупала на данную сумму и откуда такое В ОБРАБОТКЕ могло взяться очень меня удивило. Долг вместо 138.000, Превратился в 160.000 (С учетом %). Пишу в поддержку, создают обращение, спустя неделю вижу ответ от банка, цитирую: «в ВТБ онлайн некорректно отображаются проценты. Мы уже работаем над устранением данной ошибки» То есть банк сам принимает, что это ОШИБКА БАНКА. Но привет тут %, когда речь о неясной сумме в обработке! Сегодня 28 января, никто проблему не решил, долг увеличивается. Ответ ни в чате, ни по телефону дать не могут. «Создавайте новое обращение и ждите ответ» и сколько сидеть, уважаемые сотрудники? 1 Февраля выставляется минимальный платеж по сумме всей задолженности и как же мне выставят платеж, если сумма задолженности неверная? Никто. НИКТО в данной компании не может дать ответ. Сидит клиент с непонятной суммой в обработке и даже не знает, что ему делать дальше. А в ответ только и слышу «Потребовалось больше времени для решения вашего вопроса» Самое интересное, что после 1 февраля выставить не верный минимальный платеж и потом снова месяц ждать решения, чтобы это все исправили? Возможно это все специально, думают что люди не будут запариваться и решать эти проблемы и просто молча будут платить. Но я не такая. Молчать не собираюсь. Отвратительное отношение сотрудников к клиентам. Связи с профильными сотрудниками вообще никакой нет, на телефоне и в чате сидят люди которые даже сориентировать не могут

При оформлении кредита не говорят, что на самом деле нет страховки, а деньги снимают, как за страхование, а потом говорят, что вы слышали, что вы хотите слышать. Дурачат людей! Наглые, улыбаются и толдычат своё. Всех буду отговаривать от этого банка!

В июле месяце 2024 года я оформила кредитную карту в ВТБ. Условия мне подходили, при оформлении менеджер сказала что вся информация о минимальном платеже и льготном периоде будет отображаться в личном кабинете. Едемесячно я вносила требуемую сумму в соответствии с информацией, указанной в личном кабинете, так же дата завершения льготного периода была указана 20.02.2025, Очень жаль что я не сделала скрин с этой информацией. Так вот до 20.01Я внесла требуемую сумму минимального платежа, а когда 25.01 Зашла в личный кабинет, то была в шоке, так как мне были выставлены проценты в сумме более 65000 рублей, оператор сказала что льготный период завершился 20.01, Поэтому была выставлена комиссия, но почему тогда у меня в личном кабинете отображалась дата завершения льготного периода 20.02.2025. Я создала обращение в личном кабинете, но никакого индивидуального подхода к клиенту в банке нет, на мое обращение просто сделали отписку что льготный период закончился 20.01, Поэтому начислены проценты, до свидания. А то что система работает некорректно, никто не смотрел и не разбирался. Информация, которая была на странице о\*\*\*\*\*\*, а оплачивать это должна я. Свое обращение восстановила, жду результат, готова сейчас закрыть кредитную карту при условии отмены комиссии, в случае если обращение будет опять рассмотрено ради отписки, буду писать жалобу в ЦБ, чтобы в будущем люди не попадались на подобную удочку и не переплачивали деньги за информацию, которая некорректно отображается в личном кабинете. Я призываю представителей банка все же в индивидуальном порядке моей претензии уделить больше время и урегулировать данный вопрос

В рамках перехода по кредитной карте из банка Открытия была оформлена кредитная карта в апреле 2024 года, с льготным периодом 200 дней, в своём приложении регулярно оплачивал БЕЗ ПРОСРОЧЕК и просматривал информацию по оплате задолженности по карте. После оплат всегда была написана фраза, которая как оказалось вводит в заблуждение «В ЭТОМ МЕСЯЦЕ ВЫ БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ БАНКУ» В один прекрасный день пополнил карту в размере 10000₽, но при этом баланс оказался отрицательным. Посмотрев историю операций по карте и я еще при этом оказался должен банку -9728,97₽ в чеке было написана фраза «Account Transaction. STANDING PAYMENT ORDER. » И опять данная фраза ввела в заблуждение. Позвонив в банк, сотрудник сказал, что это был сбой в системе банка и мой кредитный лимит банк уменьшил на 10000₽, предложил составить обращение чтобы вернуть его на что я согласился. Через два дня ситуация не изменилась и я снова обратился по телефону в поддержку банка. На что второй сотрудник сказал, что мой беспроцентный период закончился, и что я на текущий день должен банку 18966,83₽! Я задал вопрос оператору почему банк пишет фразы «В этом месяце вы ничего не должны банку»? Почему название операций в чеках прописывается на английском языке? Почему первый сотрудник промолчал и ни чего мне не сказал что у меня начисляются ежедневно проценты? Почему нет СМС оповещений о начале начисления процентов? На поставленные вопросы он предложил составить обращение в банк cr-14153994 и ждать ответа. Т. К. Я платежеспобный клиент, то сразу же после разговора с оператором погасил всю задолженность по «Карте возможности» Через несколько дней ответ банка был отридцательным ( С переходом из другого банка новым клиентам, я считаю, необходимо обеспечить сопровождение по работе с приложением объяснив им где смотреть минимальный платеж, где находится беспроцентный период и т. Д. И если не с помощью операторов дак хотя бы первое время подсказать с помощью предупреждающих СМС сообщений. Отредактировать приложение на предмет доступности информации по задолженности по кредитной карте. Где Ваша клиентоориентированность? Со стороны это выглядит как микрофинансовая организация с мелким шрифтом, а не Банк ВТБ! Всегда был хорошего мнения о банке, но после этого случая буду делать выводы. Требую разобраться в ситуации, в противном случае пойду в ЦБ РФ, т. К. Считаю, что мои права, как клиента, были нарушены банком, приложение и операторы вводят в заблуждение изменены условия в одностороннем порядке, без какого — либо уведомления.

Решил все же опробовать накопительный счет втб, о котором узнал, когда мне привозили карту для получения стипы. В итоге, за пару дней понял, что мне привычнее и удобнее тот счет, который есть в моем основном банке. Каково же было мое удивление, когда при переводе по СБП, все 118 тысяч вдруг исчезли со счета, а на счет другого банка не поступили. Я полез в историю операций: там тоже не отображается. Пишу в поддержку, еще не зная, что такое поддержка втб. Через минут 20 отговорок они говорят: перезвоните по номеру 1000 (причем оттуда мне не звонили), там задают всякие дебильные вопросы вроде «вам не звонили м\*\*\*\*»? Это не помогает. Говорят обратиться в чат со скриншотом, там не отвечают (только «пару минут, поэалуйста»), звоню снова. Меня переводят на какую-то более знающую тетеньку, которая как-то делает так, что операция появляется якобы «в обработке», при это заявляя, что эта обработка может быть до 10 дней. Это что за приколы? СБП как раз для того, чтобы моментально проводить переводы, а если вы решили там моими деньгами воспользоваться или у вас их нет, то надо извиняться и предоставлять компенсации, а не заставлять меня четырежды называть свои ФИО! Итого, сегодня, 29 01 2025 отправил деньги из ВТБ. Посмотрим, когда они придут в мой другой банк. Точно знаю, что в ВТБ больше не переведу ни рубля.