Банк только появился у нас в Крыму,решила поучаствовать, порекомендовала, друг выполнил условия. В итоге нечего.Друг обращался в чат, ему сказали" да все ок ждите" прошло 2 месяца " опять "0". У меня же" друг не выполнил условия " он опять обратился. Есму в итоге выплатили, мне" выясняем"по сегодня.

19 марта сделала перевод пенсии в банк ВТБ. При оформлении перевода в мобильном приложении банка указала промокод "ПЕНСИЯ". Выполнила условия акции, а бонус 3000₽ так и не начислили, крайний срок начисления был 31.05.25. Оператор в чате говорит якобы промокод при оформлении указан не был, но я точно его ввела в нужное поле! Мои коллеги тоже переводили пенсию в ВТБ и никому из них тоже не дали этот бонус, хотя некоторые оформляли перевод в офисе банка и этот промокод вводили сами сотрудники банка. Всегда была хорошего мнения о банке, но ситуация крайне неприятная!

В середине марта 25 года при посещении офиса ВТБ на Комендантском пр. СПБ, сотрудник банка предложила мне участвовать в акции по переводу пенсии в ВТБ. Что и было мной сделано. Ряд условий для акции также выполнил. Обещали, что бонус получу не позднее 31.05.25. Уже 2 месяца пенсия приходит в втб, однако обещанного бонуса так и не получил. При обращении в банк о причине, получаю формальную отписку, что не все условия выполнены, не уточняя что именно. Поже обманули. 

Крайне опечалена действиями сотрудников банка ВТБ!

Оформла карту и получила её от сотрудника банка, который привез мне её в офис ( телефон представителя 79*******44 Илья). Для активации карты, как мне сообщил сотрудник, нужно было пополнить счёт на 100 р. Что я и сделала. Через 5 часов после получения карты я обнаружила, что на моём счету 0 р. Написав в поддержку банка ВТБ, оказалось что у меня подключена услуга "страхование от мошенничества". Об этой услуге я услышала от сотрудников поддержки, следовательно подключена она была БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ! 

Спасибо Юлии, 7ой по счёту сотрудник поддержки ВТБ банка, который решил мою проблему (код сотрудника 702*****). Я хочу также подчеркнуть, что это первый человек, который ИЗВИНИЛСЯ за эту ситуацию и не стал доказывать мне, что подключения услуги без моего согласия быть не могло.

Огромная ПРОСЬБА для руководства банка ( если вам действительно не наплевать на ваших клиентов) принять во внимание данный факт, что ваши сотрудники обманывают клиентов, предполагаю в целях получения премии или выполнения плана от руководства.  

Как заманчиво все начиналось! По всем ТВ каналам рекламные пенсионеры радостно вещали, что они перевели свою пенсию в ВТБ и уже получили аж по 3000 рублей каждый. Ну-ну! Решил и я поучаствовать. Тщательно изучил правила. Согласно 

П. 8.1.1.3. при обращении к организатору ДО получения первого зачисления пенсионных выплат на счет сообщить промокод ПЕНСИЯ 

П. 8.1.1.4. подать заявление на перевод пенсионных выплат. 

15 марта написал в чат с просьбой зафиксировать промокод ПЕНСИЯ. И тут началась первая часть марлезонского балета. Промокод зафиксировать отказались, рекомендовав сначала перевести пенсию, а потом позвонить на номер 1000. 40 минут убеждал, что они не правы в последовательности действий, цитируя правила акции – во-первых, и «звонки к делу не пришьешь», а хочу письменного подтверждения ( как оказалось, был прав на 1000%) – во-вторых. После долгих препирательств промокод приняли. 

Первая пенсия поступила в ВТБ 24 марта. Потом поступила вторая – 2 апреля, и третья – 29 апреля. Выплаты вознаграждения нет. Спросил в чате – ответили, что крайний срок 31 мая. Но не тут-то было. 31 мая подходит к концу, чат начинает издеваться , задавая такие вопросы:

1) мы не видим промокод – предоставил скрин переписки в чате с подтверждением, что промокод зафиксирован. Интересно, а если б я на номер 1000 звонил – как смог бы доказать?;

2) какой промокод вы указали – это уже звучит, как издевательство;

3) вы первую пенсию получили 29 апреля – две предыдущие – это была не пенсия, а подарок банка что ли?

4) Когда вы получили первую пенсию – без комментариев

И так по кругу в течение часа, сменилось 4 оператора. И опять – если сегодня не поступит выплата – напишите нам завтра. Только завтра уже июнь вообще-то да и заняться больше нечем, кроме как часами в чате по кругу десять раз растолковывать одно и то же!  

По моему настойчивому многократному требованию оформили Обращение CR-15164116 и прислали смс, что дата рассмотрения до 20 июня. Браво, ВТБ!!!!

Вопросы к банку: 

1.зачем устраивать акцию, если Вы сами нарушаете ее условия, проще говоря, обманываете пенсионеров, вынуждая их тратить свои нервы на ликбез вашим сотрудникам и выпрашивая выплату, которую сами предложили? 

2. когда наконец я увижу на своем счете 3000=?

3. компенсация за нарушение банком сроков выплаты предусмотрена или и так сойдет?

Здравствуйте! У меня были деньги на накопительном счете, понадобилось их снять. Оказывается, больше 20000₽ несовершенолетним снимать нельзя, пришлось идти с родителем в банк. Это одно из неудобств. Разрешение родитель написал, лимиты в приложении обновились, но снять деньги по-прежнему не получилось. Пришлось опять идти в банк. Несколько не могли снять, но когда сказали сотруднику, что деньги до этого были на вкладе, она сказала, что поняла в чем дело. Оказывается, когда я положил деньги на вклад, они автоматически заблокировались и пришлось снимать запрет. Я конечно понимаю, что это в целях безопасности, но это дико неудобно, я не могу снять свои же деньги!!! Это заняло очень много времени, а деньги нужны были срочно. Вторая проблема. У меня сами выбрались категории, я их не выбирал, я не как не мог сам выбрать по ошибке. Поддержка ответила, что я их выбрал 31 мая в 09:57, но в это время я спал, я никак не мог выбрать их. Слишком много неудобств, в будущем планирую закрыть карту.

Не рекомендую банк ВТБ.

В личном кабинете нпф втб обнаружил в правоприемниках левых людей которых не знаю и не указывал. При открытии договора указывал только жену. У жены тоже самое левые люди наследники хотя мы их не знаем если из нпф с нами не свяжутся обратимся в правоохранительные органы как жертвы мошеничества. Есть подозрение что это именно нпф такое делает чтоб не возвращать деньги вкладчиков, поскольку родные могут не знать о наличии счета в нпф и о правоприемственности

Алексей отлично выполнил свою работу. Мой счёт был заблокирован из-за перевода большой суммы, в целях предотвращения мошеннических действий Алексей задал много вопросов, чтобы убедиться что это я сама хочу провести операцию по этой карте. Предупредил о возможных ситуациях, которые могут произойти с людьми из-за мошенников. Как все предотвратить. Молодец! Спасибо большое. Помог в решении вопроса.

• Хочу поблагодарить Тимофея( таб. номер 70****31) за помощь . Я не могла открыть накопительный счет в мобильном приложении. Позвонила на горячую линию , объяснила проблему. Тимофей быстро вник в суть проблемы , выслал мне документы на подпись в мобильное приложение для открытия счета , довел операцию до конца .Все очень быстро , чётко , результативно .

Знакомство началось с обмана,обещали сертификат на 2000 в Озон за оформление дебетовой карты ,но прошло полгода, а он так и не пришёл,картой пользуюсь активно,но сейчас закрою потому что лояльности к клиентам нет от слова ВООБЩЕ. Купила билеты на прогулку по Москве реке ,рассчитывая на кэшбек по категории Развлечения, но в ВТБ банке это Театр,а в Озон банке эти билеты проходят, как Развлечения. 

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотруднику Артёму, табельный номер 7****87. Он оказался единственным, кто смог проконсультировать по дебетовой карте. Предыдущие не смогли, хотя вопрос был всего лишь в сроке хранения уже готовой карты. Тем не менее сотрудник Артём терпеливо и корректно разобрался в вопросе. Жаль, что под конец диалога я была уже взвинчена общением с предыщим сотрудником и полагаю, общение со мной могло быть трудным. Приношу свои извинения за это. И ещё раз выражаю благодарность. 

Не могла открыть накопит.счёт из-за технической ошибки, первая оператор попросила написать ей через 10 минут и слилась, а вот Виктория, чей номер 7******1, стала выяснять детали, запросила скриншоты, указала варианты действий, в итоге решила вопрос быстро и грамотно, я получила прямую ссылку на открытие счёта и всё получилось. Спасибо, Виктория!

27.01.25 мне пришло персональное смс, банк ВТБ должен был вернуть мне 4% от суммы платежа при досрочном погашении кредита до 30 апреля 2025 года. 11.04.25 я полностью погасила кредит в сумме 568055,44 руб. До 31 мая 2025 банк ВТБ обязан был выплатить мне мое вознаграждение 4% от этой суммы. 01.06.2025 - никакого вознаграждения мне не выплатили. Чего и следовало ожидать от банка ВТБ - сплошной обман и отказ от выполнения своих обязательств перед клиентами! 

16.03.2025 я через интернет-банк ВТБ (на компьютере) в рамках Промо-акции «3000 к пенсии» перевел свою пенсию в банк ВТБ. При этом промокод «ПЕНСИЯ» был мною введен. Это мне неоднократно подтверждали сотрудника банка — и по моему звонку 16.03.2025 на номер 1000 (с телефона жены, чтобы два раза не прорываться через вашего назойливого бота Лео), затем после непоступления бонуса 23 мая, и позже при моих неоднократных обращениях на горячую линию. 

По всем условиям акции я подходил: не получал пенсию в ВТБ больше года, покупки по карте в указанный в акции период совершал. Промокод при оформлении ввел.

В ответ на мой звонок на ГЛ 26 мая, на следующий день, 27 мая в 19:06 мне позвонила сотрудник Яна и подтвердила, что условия мною выполнены, в том числе и применение промокода. «Ожидайте выплату до конца мая», — сказала она. Запись этого телефонного разговора у меня имеется, вот только выслать ее в чат нет технической возможности — «не тот тип файла». Надо бы вам это исправить.

Почему за точку отсчета я взял 23 мая? Дело в том, что мы с моей женой переводили пенсию в один день. Получаем мы ее тоже в один день, минута в минуту, 22 числа каждого месяца. Первая пенсия поступила 22 апреля 2025 г. Жене бонус выплатили 23 мая. 

Сегодня, 01 июня 2025, после неоднократных переключений с сотрудника на сотрудника, последняя из них (имя не запомнил), сказала, чтобы я прислал в чат скриншот, подтверждающий ввод промокода, так как ОН НЕ ПРИМЕНЕН! Выслал. Ответ по составленному обращению CR-15166529 указан в срок до 20 июня! Безобразие. 

Зачем приглашать пенсионеров в свой банк, оставляя при этом дурацкие лазейки для невыплаты бонуса: то промокод применен, то не применен?  Прошу руководство банка выплатить положенный мне бонус, а также еще 1000 рублей на лекарства для снижения артериального давления.

В ноябре 2024 мной была оформлена кредитная карта в ВТБ банке, в итоге она не потребовалась, я знала что по ней предусмотрен ЛП 200 дней до конца апреля. Далее в марте я обратилась в банк лично 21 марта 2025 г. в отделение по адресу Ад. Макарова, 6, стр. 13. Обратилась я с целью закрыть предыдущую карту, так как ЛП заканчивался, и нужна новая карта с новым ЛП, на тот момент предполагалось что ЛП будет 3 месяца, нас это устраивало. Нас обслуживала сотрудник Би-а А. А., далее сотрудник проверила информацию и предложила написать заявление на закрытие старого пластика и выпустить новую карту, но к тому же счету и по старому одобренному лимиту, объяснив это тем, что новый будут долго рассматривать и не факт , что согласуют ту же сумма, а по новому пластику будет действовать НОВЫЙ ЛП, рассказал, что необходимо отлеживать минимальный платеж 3 % и наш НОВЫЙ ЛП будет действовать до конца ИЮНЯ! Нас это устроило и в банке мы подписали 2 заявления о закрытии старой карты и выпуске новой карты. На сл. день 22 марта я оплатила услугу. Далее на кр-й счет карты 7 апреля вернулась часть средств. И также я 11 апреля внесла минимальный платеж , будучи уверенная, что ЛП действует и нужно вносить мин. пл-ж. 

НО 2 мая мне приходит уведомление от банка, что оказывается у меня закончился ЛП в конце апреля, и так как я не оплатила всю сумму задол-сти мне стали начислять % как по кредиту ежедневно и мне нужно погасить не только сумму задол-сти, а еще и %! 

Я сразу составила первое обращение, объяснив ситуацию в чате банка, что меня консультировали по другому. НО через день нам пришел ответ от банка, что якобы мы знали всю ситуацию по карте и выпустили новую понимая, что по не ЛП только до конца апреля! 

Далее в первый рабочий день 5го мая мы обратились лично в банк для решения нашего вопроса, так как % продолжали начисляться . Нас пригласили именно к той же сотруднице , которая нас обслуживала 21 марта, она посмотрела информацию и ПРИЗНАЛА СВОЮ ВИНУ, что оказывается она то-ли забыла то-ли не знала, что новый ЛП период не начнется пока действует старый! Объяснила, что она сама может только направить служебную записку о своей вине, НО повлиять на ситуацию с % не может и нужно новое обращение в банк, далее она взяла в руки мой телефон и целый час от моего имени переписывалась в чате банка составляя новое обращение по ситуации, которая возникла по ее вине и уточнила, что остается только ждать решения банка.  мы ушли домой, % продолжали начисляться...

Я звонила в КЦ несколько раз и приходила еще раз в банк с просьбой рассмотреть мое обращение быстрее , так как начисляются % каждый день! Далее пришло опять отрицательное решение.

хотя понятно, что с 21 марта по 22 марта ( дата совершение операции) я и подумать не могла , что мне нужно перепроверить информацию и пока я не оплатила покупку информацию по лимиту я бы и не увидела! 

14 мая мы еще раз обратились в банк , нас консультировала рук-ль банка и сказал, что технически якобы вины сотрудника нет, при этом все согласны , что она проконсультировала некорректно и из-за этого мы вынуждены оплачивать %. Так как на тот момент стало понятно, что справиться с банком не получается, мы были вынуждены погасить задолженность и погасить полностью проценты! Далее я обратилась в банк по поводу того, что мы с 5 мая пытались решить этот вопрос и все это время начислялись % но нам их пришлось оплатить. НО нам опять пришел отказ!!!!!!

По итогу мы из-за некорректной консультации сотрудника вынуждены были оплатить более 16тр . Более вопиющего и не клиенториентированного обслуживания я не встречала!

Обращение CR-15143389. Открыл детскую карту, в заявлении на выпуск указал мобильный номер ребенка. При попытке входа в ВТБ-Онлайн с номером ребенка система выдает ошибку. С любого устройства под разными операционными системами. Сначала написал в чат в моем ВТБ-Онлайн. Меня отправили в офис Банка с паспортом - там решат вопрос. Пришел в офис на ул. Университетской, 5. Сначала меня там убеждали, что ВТБ-Онлайн не положен детям до 14 лет. Некомпетентность сотрудников налицо. Я показал им сайт ВТБ, где указано, что пользоваться ВТБ-Онлайн можно с 6 лет. Тогда мне сказали, что в офисе ничего с проблемой сделать нельзя, и составили обращение в поддержку - номер обращения указал выше. Поддержка запросила скриншоты - предоставил. Через несколько дней поддержка закрыла мое обращение, написав, что мне нужно идти в офис Банка. Но я там уже был! С паспортом! Уже просил сотрудников офиса подтвердить в системах Банка мобильный номер ребенка. И никакого результата - никто в офисе не знает, как это сделать. Меня начали гонять по кругу - поддержка в офис, офис в поддержку. Клиентоориентированность и компетентность на нулевом уровне. Может быть зоть кто-то во всём ВТБ может решить эту техническую проблему? Или ребенок уже с детства должен понимать уровень технологий в ВТБ?

ВТБ запустил промо-акцию «3000 к пенсии» . Прочел условия, подхожу, а главное перевести можно самому, без предоставления банку излишних прав, но сразу насторожил пункт с необходимостью применения промокода ПЕНСИЯ, как будто мало самого факта зачисления. Причем сообщить его через чат, где был бы виден след нельзя. Только через офис или горячую линию. Открыл карту Мир, направил через Госуслуги заявление и 17 марта в офисе попросил активировать промокод. Там удивились, но после того, как я продемонстрировал страницу акции "сообщить сотруднику в отделении", специально повернув монитор ко мне чтобы я тоже видел, нажали на кнопку ПЕНСИЯ. 9 апреля на всякий случай позвонил на Горячую линию и попросил ещё раз активировать промокод. Покупки оплаченные картой после активации промокода, как ещё одно условие акции, тоже сделал. Таким образом все условия акции на момент присоединения я выполнил. Первое зачисление пенсии было во второй половине апреля. Вознаграждение должны были выплатить не позднее 31 мая. 1 июня - вознаграждения нет. Написал претензию, буду ждать ответа

P. S. За три с лишним года это четвертая акция банка с выплатами в которой я решил поучаствовать, и только один раз все прошло нормально, без напоминаний и претензий.

Не были начислены проценты на остаток по дебетовой карте. Позвонил на телефон горячей линии банка. Вопрос решили быстро и профессионально. Специалист общалась вежливо и внимательно. Составила претензию. Деньги в сумме 388 рублей перечисли на счёт ещё во время разговора со специалистом. Номер оператора 7**5. 

Обратилась к оператору Валерии,банк ВТБ табельный номер (7**6) по поводу наличия у меня платных подписок,Валерия ,все объяснила ,быстро ,грамотно и понятным для меня языком ,все лишнее отключили ,нужное подключили ,за что большое ей спасибо!☺️