Самый худший банк клиентом которого я являюсь. Решение вопросов никакое от слова совсем. Пишешь в поддержку, чтоб ответил оператор надо ждать, отвечают долго каждый раз, порой вобще через пол часа. Звонишь на номер, там та же история, просто пол бесполезного ожидания на линии и в итоге тебе говорят идите в банк или пишите в чат. Идёшь в отделение банка, большая часто отделений по Питеру закрылась и в тех отделениях, что ещё работают, огромнийшие очереди в любой день и в любое время. Удалось попасть с третьего раза, простоял в очереди 2 часа! Сотрудники банка размусоливают время и по часу мурыжать людей, хотя вопрос можно решить быстрее. Идём дальше. Промцрыжив меня еще почти час в банке мне говорят, чтобы я звонила в банк. Звоню, жду, в итоге там отвечают, что они данным вопросом не занимаются, идите в банк. Вобщем, не банк, а издевательство

Оператор банка отказал в открытии накопительного счёта по приветственной ставке 22%. Это при том что более полугода никаких моих средств на счетах банка НЕ было. Сказала мне что «система не пропускает». И объявила это после того как я уже внёс деньги через кассу! Предложила взамен открыть вклад на 3-6 мес. Пришлось согласиться на вклад, так как деньги уже внесены на счёт. ПОЧЕМУ ОФЕРТА БАНКА НЕ СООТВЕТСВУЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ? Такие подмены (н. Счёта на срочный вклад) законны?

Сегодня 05.11.2024 Хотел в отделение ВТБ (Просвещение, 87 г. Санкт-Петербург) сделать пластиковую карту. Данным банком я не пользовался с 16.10.2018Г. Оказалось что у меня оформлен Автокредит с 11.05.2024 На сумму 1906726.00 RUB. Данной операцией «лазейкой» воспользовались м\*\*\*\*\* восстановив старый номер телефона который был заблокирован 5 лет, на удивление легко зайдя в приложение, оформив автокредит, указав липовую работу и заработную плату. Банк не смутило что никто не пользовался приложением с 2018 года. Сим-карта заблокирована с 2019 года (выписка из провайдера приложил), не смутило что указано не понятное место работы, и без каких-либо проблем, выдали кредит который в дальнейшем м\*\*\*\*\* перевели на другие счета. Ознакомившись с соц сетями, что данная ситуация проходит с февраля 2024 года, по количеству жалоб от клиентов. Номер не принадлежал мне, на работе такой я не работал, дохода у меня такого нету. Банк ничего не проверил, не позвонив на указаное место работы, не узнав мой доход, легко выдали, и позволили с этого счета все списывать, я взял распечатку, где указаны ФИО тех кому переводились деньги. Будем дальше разбираться, отзыв дополню. Как обьяснить момент, что когда в приложение не заходили 5 лет, сим карта заблокирована 5 лет, они легко предоставили доступ к приложению, а у других клиентов, надо с паспортом явиться в офис, и подтеврдить это? Слишком много совпадений, наталкивает на определенные мысли

За 1 неделю дважды блокировали онлайн банк. Я им пользуюсь на постоянной основе. Даже картой меньше, чем онлайн банком. В первый раз надо было подтвердить телефон. И именно в отделении банка! Почему этого нельзя сделать через онлайн банк и госуслуги на горячей линии объяснить не смогли. Ладно, доехала до отделения. Разблокировали. Но всего на четыре дня. И снова блок. По непонятным причинам. Дословно: в целях безопасности. Хотя переводы были только на свои счета внутри банка или на счета других банков, то только на моё имя. И снова на горячей линии помочь не смогли, обращайтесь в банк! Зачем нужна такая горячая линия, которая не может решить элементарные проблемы! И снова пришлось ехать до отделения, а до этого все мои средства были замогилены. Только на каком основании?! В отделении банка сказали, что мой номер, который был подтверждён ранее, был принят отделом безопасности банка как подозрительный. Поэтому заблочили. Вы там совсем ошалели! Никаких предупреждений или проверок. Давно пользуюсь банком, не меньше 10 лет, но такое безобразие вижу впервые. Наладьте работу своей горячей линии и отдела безопасности. Лучше бы так от мошенников оберегали. Я разочарована. Буду думать о переходе в другой банк.

С человека собирают всю подробную информацию, а потом отказывают. А информацию о человеке продолжают использовать дальше в своих интересах!

Не верьте акции в ВТБ банке «Приведи друга и получи 1000». Я подключилась к банку по ссылке друга, потратила с карты ВТБ 10000 в первый же месяц, но ни через месяц, ни через два никакой тысячи не получила ни я, ни друг. Условия акции были выполнены еще в августе и мной, и другом. Техподдержка футболит по сей день.

У моей организации открыт р/с счет в ВТБ, но активно им не пользовался, так как основной банк для моей фирмы был «Открытие». Сейчас «Открытие» влился в ВТБ и многие продукты уже неактивны, а с нового года обслуживание уже будет недоступно. Соответственно, я решил начать активно работать с ВТБ, Так как ДБО я долго не пользовался, решил восстановить пароль от личного кабинета, но программа выдает одну и ту же ошибку. С помощью специалистов горячей линии ВТБ исправить ситуацию не удалось, и они составили заявку службе тех. Поддержки, сказав, что мне перезвонят в течении следующего дня. Как вы догалались, никто не перезвонил. Опять позвонил на горячую линию, опять обещание и снова тишина. Создалось впечатление, что банк настолько разжирел, что ему такие клиенты, как моя организация неинтересны, Ну не хотят, не надо. Мне же надо работать дальше. Сейчас буду открывать расчетные счета в других банках, которым я более интересен, а с ВТБ прощаться, в том числе и как физ. Лицо, для которого данный банк является основным в плане обслуживания.

Меня зовут Ч.Виктор Васильевич 14.1\*\*\*\*\*8, Я простой пенсионер. В моей жизни случилась ужастная ситуация — я попал на м\*\*\*\*\* которые у\*\*\*\*\* у меня и у моих соседей деньги еще и набрали кредитов. В связи с сложившейся ситуацией у меня долги более четырех миллионов рублей. Должен банкам, соседям, знакомым. И так все плохо я решил продать гараж чтобы хоть как-то отдавать долги. Положил сумму 420 тысяч рублей на карту ВТБ банка после продажи и в тот же момент мне заблокировали мою карту. Уже месяц я хожу к ним как домой, а они кормят меня завтраками ни денег снять чтобы людям отдать ни перевести на другой банк мне не дают. Более того еще и обвиняют меня в м\*\*\*\*\*. Мне уже и жить не хочется я очень устал. Ради бога помогите!

Досрочно погасил с женой кредит, взяв денежные средства в том числе в других банках, написали заявление о возврате суммы которая была включена в тело кредита за низкую процентную ставку по кредиту! Для начала потеряли наше заявление, но в 30 дневный срок определённый действующим законодательством мы подали повторное, ввиду системой ошибки банка оно не было рассмотрено также как и предыдущие, подали вновь заявление и прикрепили к нему ранее написанные, опять без результата, подали жалобу со сроком рассмотрения 15 рабочих дней, сотрудники уведомили о том, что время недостаточно и будут рассматривать вопрос ещё 15 дней. Ежедневно звонили на горячую линию банка и каждый раз нас обманывали говоря что, вот вот переведут денежные средства на расчётный счёт. До сих пор ничего не перевели! Есть согласно ФЗ РФ сроки рассмотрения жалоб и претензий, но сотрудники Втб, говорят, что для них данный Федеральный закон носит рекомендательный характер! Когда общались с сотрудниками говорили им у вас же разговоры записываются послушайте обещания ваших коллег в ответ тишина! Ждём ответа на данную претензию, в случае дальнейшего искусственного затягивания данного вопроса о выплате, которое наносит мне и моей семье значительный материальный ущерб намерены писать жалобу в ЦБ, Роспотребнадзор и Обэп далее в суд и в прокуратуру! Проблема на 3.11.2024 Так и не решена!

Оформила рефинансирование кредитной карты другого банка в ВТБ банке, повелась на кэшбэк. Договор оформлен 20.05.2024 Г. 180 Дней без процентов. Сегодня решила погасить всю задолженность оставшуюся и обнаружила, что льготный период закончился 30 октября, как такое возможно? Погашала каждый месяц стабильно, вносила обязательные платежи без просрочек, покупок не делала по ней, я в шоке! Являюсь клиентом данного банка 12 лет, выплатила несколько кредитов уже без просрочек. Крайне неприятная ситуация, весь день пытаюсь выяснить что это такое, весь день на нервах и без денег, т. К. Проценты заплатила, и только вечером на связь вышел сотрудник, который сообщил, что льготный период все-таки до 20 ноября, составил обращение, жду решения. Не ожидала такого от ВТБ. Проблем никогда не возникало. Лучше бы платила в другой банк

Добрый день! Пользуюсь кредитной картной уже не один год, обратилась в отделение банка по адресу Челябинск, Ленина 83, сотрудник Ксения (даже есть мобильный номер, тут писать не буду). Обратилась в отделение банка по вопросу о выдаче пластиковой кредитной карты, мне ее выдали, но при этом заблокировали цифровую и счет. Из-за чего я не могу пользоваться сейчас не пластиком, так как даже пин код не смогла на него установить, так как счет заблокировал сотрудник. При этом решить проблему, которую сотрудник банка Ксения не смогла по своей же халатности, ошибке или тп, не смогла. Я осталась с кредитной картой на которую открылся льготный период и с каждым днем уменьшается, хотя я даже пользоваться ей не могу! Не положить денег на нее, ни снять, ни оплатить, полная блокировка. А проценты которые по окончанию льготного периода начнут капать я оплачивать должна. Сотрудники кол центра, чата втб онлайн не смогли решить мой вопрос, ссылалясь на то что ожидайте месяц. Почему я по винк сотрудника банка должна ограничивать в пользовании картой которую сотрудники банка мне и предложили? Почему такое отношение к клиенту? Совершили ошибку, окей, решите сразу вопрос. Обучите сотрудников грамотному решению вопросов. Я жду уже неделю, и слушаю как кормят обещаниями! Я клиент банка втб уже многие годы, но такой подстаыы, так ксказать, я ожидать не могла. Максимально негативное настроени, мне очень жаль что банк позволяет себе такое отношение! С каждым днем все больше и больше хочется сменить банк и перевести свои кредиты в другой более ответственный! Жду обратной связи!

Перешла, в августе 2024 г. , Из банка Открытие в банк ВТБ, воспользовавшись предложением по получению 1500 рублей в течение двух месяцев после перехода. Как в итоге выяснилось, данное вознаграждение необходимо «выбивать» поскольку банк не заинтересован его выплачивать. На то, чтобы была осуществлена первая выплата был день переписок в чате, после чего зарегистрировали жалобу и перевод всё-таки сделали. Но было такое ощущение, что это подачка от банка, т. К. Сотрудники осуществляющие консультирование вообще не понимали о каком предложение я говорю (весь разговор всегда заканчивался тем, что ждите ещё день, но ничего не происходило) и в итоге оформили жалобу. Помогло. В ноябре наступил срок выплаты вознаграждения за второй месяц. Банк отказал в выплате. Сказали не положено) и предложили прислать скрин с экрана с предложением от августа, где было указано, что вознаграждение будет платиться дважды. К сожалению скрина в тот момент не сделала (и мысли не было, что может возникнуть такая ситуация. Ведь в условиях перехода было указано, что для получения вознаграждений необходимо по карте осуществлять определенный оборот, я данное условие выполняла каждый месяц). Обратилась в банк Открытие с просьбой найти мое предложение от августа, но они сказали, что моя карта переведена в ВТБ и у них нет возможности посмотреть архив предложений. Рекомендовали обратиться в ВТБ. Но сотрудники ВТБ просят скрин-подтвердление. В завершение хотелось бы отметить: 1. Он лайн чат, крайне медленный, каждый раз сотрудники подключались спустя 10 минут ожидания. 2. Категории кэшбэк были интересные только первый месяц, второй месяц уже с натяжкой, а в третий месяц совсем ни о чем. 3.Лозунг банка: Клиент всегда неправ.

Перешел как зарплатный клиент в ВТБ, можно сказать не по своей воле. В начале месяца обычно в личном кабинете предлагают выбрать кэшбек, можно выбрать 4 варианта для зарплатных клиентов. Только эти варианты вообще ни о чем, например кинотеатры, канцтовары, самим не смешно? На другие покупки, как например супермаркеты, кэшбека не будет никакого, в других банках, как правило, начисляется кэшбек минимальный. Проще снимать наличные или делать переводы на более выгодные карты

Благодарю Королеву Наталью Ивановна, офис на Преминина вологда, за высокое качество обслуживания. Все грамотно и понятно, просим оценить труд вашего сотрудника, спасибо.

Добрый день. 18.10.2024 Наложили арест на карту. Окей. Я долг оплатила через Сбербанк. Сбербанк уже давным давно снял все аресты по постановлению, которое прислал пристав. Точно такое же постановление пристав выслал в Банк ВТБ 23.10.2024. Итог такой — карта до сих пор находится в блокировке. 31.10.2024 Банк ВТБ снял арест с карты и даже вернул мне излишне списанные средства на основании постановления № (не буду указывать, но в банке на чеке он указан) от 28.10.2024, А 01.11.2024 Снял снова денежные средства и заморозил счет на основании постановления от 23.20.2024. АЛО? Там все в порядке с датами и временем? Служба поддержки направила запрос 01.11.2024 На уточнение, поступал ли документ о снятии ареста каким-то там своим коллегам. Пишу 02.11.2024. Мне снова говорят «мы направили запрос своим коллегам на уточнение». Вы издеваетесь? Вы каждый день будете направлять эти запросы? Прошу вернуть излишне списанные денежные средства, а также снять арест с карты, т. К. Номер постановления, на основании которого Вы 31.10.2024 Сняли арест и вернули денежные средства у Вас есть!

Сотрудник банка и информация в личном кабинете дизинформировали меня из-за чего был списан процент по «Льготному» периоду. 13.05.2024 Я пришла в офис отделения ВТБ с целью оформить кредитную карту для рефинансирования долга по другой кредитной карте стороннего банка. Сотрудник отделения проинформировал, что при оформлении карты льготный беспроцентный период действует 180 дней + 20 дней на погашение. Так же была выдана информационная брошюра с данной информацией. Данные условия меня устроили и я открыла кредитную по данным условиям в ВТБ. Начиная с 5.06.2024 Я своевременно вносила минимальный платеж без задержек согласно графику платежей. Согласно уловиям тарифа беспроцентный период начинает действовать с 1-го числа месяца, в котором была оформлена кредитная карта. 31.10.2024 По истечению 180 дней с меня был списан некорректный процент за пользование кредитной картой, хотя должно быть 20 дней на погашение задолженности согласно информации полученной от менеджера, информации размещенной на сайте банка и полученной мной брошюре, а так же в личном кабинете банка на 31.10.2024 Отображается, что бесспроцентный период действует, доступно еще 20 дней, израсходованно 183 дней. Текущий беспроцентный период на 01.05.2024 Должен закончится 20.11.11.01.2024.2024 Я написала в службу поддержки банка, так же позвонила на горячую линию и мне сообщили что беспроцентный период действует 180 дней и с этой информацией я могу ознакомиться в кредитном договоре. Данная информация в кредитном договоре не отображена, а есть ссылка на информацию на сайте банка. После уточнения у специалиста в чате поддержки я попросила указать где именно я могу ознакомиться с этим условием, на что специалист предоставил мне данные на текущий момент, без возможности ознокомления с условиями представленными на сайте на момент оформления карты. 01.11.2024 Мной было принято решение о полном погашении кредитной карты. Ознакомившись в личном кабинете с Общей задолженностью для полного погашения, я внесла сумму в размере указанном в личном кабинете. После внесения суммы с меня снова был удержан процент по кредитной карте в размере 10% от общей задолженности. Так же после пояснения сотрудника банка оказалось, что льготный период по рефенансированию 180 дней, а не траты по карте 200. НО! По их «условиям» при погашении долга, сначала идет списание за траты по карте, а потом уже на долг по рефенансированию. Таким образом получается что льготный лимит по карте составляет всего 180 дней (в любом случае), а не 200! Тогда почему у меня в личном кабинете отображалась абсолютно инная информация, вводящая меня в заблуждение? Считаю данные списания не законными и протеворечущими условиям по которым была взята кредитная карта.

Муж заказал карту ему курьер рассказал про эту услугу мол пригласи близкого получили кэшбэк 5% на супермаркеты, меня пригласил муж я заказала карту, курьер приехал тоже расказал про эту возможность и отправил ему ссылку в итоге у каждого теперь есть группа и нет кэшбэка так как мы не можем вступить в группу к друг другу. В чате три часа меня мурыжили сначала говорили писать надо мужу потом всё-таки начали отвечать мне и то не в тему в итоге сказали не будет кэшбэка условия не соблюдены у вас у каждого группа ищите новых близких. Обращение составили после моих негативных смс на эмоциях. Жалобу что я три часа ждала решения и меня как Эстафетную палочку передавали от оператора к оператору тоже не регистрируют просто игнор и дублируют что создали обращение и всё-таки ситуация оказывается не обычная. И зачем было всё это не понятно. Не советую лезть в этот банк и переводить туда деньги для трат пока не будет всё сделано! После этого ещё заблокировали мне доступ к чату муж сидит спокойно задаёт вопросы, а у меня ошибка в отправке вопроса в чате. Шик просто

Я хочу подать документы на пособия. У меня счета открыты-закрыты в 7 разных банках. И все без проблем предоставили мне выписки день в день по счетам. Когда очередь дошла до ВТБ банка начались проблемы. Зашла в личный кабинет, и у меня сразу открылся новый счет и карта к нему, хотя я данную услугу даже не заказывала. Просто зашла в личный кабинет! Мне понадобилась выписка по закрытому счёту, и в личном кабинете данная выписка не отобразилась. Позвонила на горячую линию ВТБ. Девушка сказала: «Нужно прийти в офис для подтверждения паспортных данных, и после этого можно будет заказать выписку по закрытому счёту». Что я и сделала. Вчера 31.10.2024 Года я сходила в офис, где мне подтвердили паспортные данные. Когда дело дошло до выписки сказали ожидать аж 10 дней. Мало того, что такое долгое ожидание не понятно почему, так ещё не выдали никакого номера заявки. Девушка сказала: «Звонить на номер 1000, называть фамилию и узнавать о готовности выписки по номеру». Сегодня 01.11.2024 Года решила позвонить и уточнить о готовности выписки. Ждала 18 минут пока подойдет оператор. Спустя время мне ответила девушка. Я ей объяснила свою ситуацию. Изначально она вообще сказала, что мои паспортные данные не подтвердились, потом спустя минут 10 сказала, что нашла подтверждение. С этим хоть вопрос был решен. По поводу выписки никаких заявок НЕТ. И что у меня вообще нет закрытых счетов в их банке. А есть только один действующий, который как-раз открылся автоматически при входе в личный кабинет 30.10.2024 Года. Я спрашиваю у девушки, как я узнаю о готовности своей выписки, на что мне ответили: «НИКАК». И предложила сходить мне ещё раз в офис, и узнать о статусе выписки там. Для чего тогда нужна горячая линия, если все вопросы можно решить только через офис?

Сегодня нашла у себя задолженность потребительского кредита, выданного полгода назад. Но! Я никогда не была клиентом вашего банка и не оформляла ни один продукт у вас! Куда обратиться за разбирательством?

Обратился с проблемой СМС сообщений в чат боте. Очень быстро ответили и проконсультировали. Дополнительно проинструктировали по безопасной работе в интернете и с телефоном.