30.05.25 в очередной раз приобрёл членство в одном и том же падел-тенис клубе (первые 2 раза оплачивал картами Альфа-Банка и Т-Банка) и вдруг, после оплаты картой банка ВТБ, категория фитнесс, а не развлечения, как было в Альфе и Т-Банке, соответственно кэшбэк не был начислен (в прошлом месяце у меня был повышенный кэшбэк 5% на развлечения в ВТБ, поэтому решил оплатить именно картой ВТБ). По международной системе данный МСС-код относится к группе "Развлечения" и в него входят клубы спортивного отдыха. Теперь жалею, что не воспользовался картой другого банка, где MCC соответствуют международной системе (Альфа банк и Т-Банк).

При оформлении дебетовой карты заставили принудительно установить приложение, где в обязательном порядке подключается платные смски по-другому карту отказываются выдавать. Если пользователь не заметит платных смсок с него начнутся списания. Банк при оказании услуги. Навязывает другую услугу, тем самым нарушая законодательство. Отвратительно.

Я студентка, стояла ждала автобус. По приезде автобуса обнаружила потерю картхолдера с картами. 

Почти сразу позвонили из ВТБ банка. Приятная девушка Кристина (702*****) сообщила о том, что удалось найти картхолдер. А также помогла связаться с человеком. 

По счастливой случайности человек ехал со мной в одном автобусе и вернул потеряшку. Спасибо большое оператору Кристине за оперативную помощь с поиском потерянного картхолдера

Уважаемый Банк! Новым клиентом Вашего Банка я стала 2 декабря 2024 года, а 6 февраля 2025 года в отделении Банка ВТБ по адресу бульвар Адмирала Ушакова 2, которое переехало в новый офис по адресу бульвар Адмирала Ушакова 5, я решила перевести пенсию в Ваш банк. Сотрудник Банка, который оформлял перевод пенсии, заверил, что согласно Акции от Банка я получу вознаграждение 3000 рублей после первого зачисления пенсии, которое произведено 2 марта 2025 года соответственно. Вознаграждение я не получила. На мои обращения поддержка отвечает, что сотрудник неправильно оформил перевод пенсии. Мне очень обидно за такое отношение к новым клиентам Банка, которые доверяют Вашему Банку свою пенсию

Больше 2-х недель назад я закрыла кредитную карту ВТБ в отделении и спросила у операциониста: через сколько времени можно подать заявку на новую кредитную карту. Она мне ответила - через 10 дней.

спустя 2+ недели я оформила кредитную карту в приложении и мне пришло подтверждение, что карта одобрена и нужно выбрать дату доставки. Я выбрала дату (сегодня, 2.06.25).

Сегодня пришел курьер, выдал мне карту, а затем зачем-то снова начал оформлять на нее заявку. И ему пришел отказ. В итоге карту он забрал и ушел.

Я до этого оформляла неоднократно кредитные карты, у меня идеальная кредитная история, достаточный доход. Но вопрос даже не в этом, а в том, что банк вводит людей в заблуждение, отнимая у них время. И выглядит это все не честно и странно.

Банк одобряет карту с определеным лимитом, присылвет об этом сообщение, предлагает выбрать дату доставки, а когда приходит курьер с картой, возникает странная ситуация: курьер снова отправляет заявку и ему приходит отказ. Это нонсенс!

Есди лимит одобрен, к тебе уже направили курьера, какая новая заявка? С чего вдруг, если он с меня взял те же данные, что я вводила при оформлении заявки, то есть данные паспорта и прописки. До этого первую кредитную карту этого банка оформляли без всего этого. 3 минуты и все. 

После того, как курьер ушел, Банк прислал сообщение о "технической ошибке" и чтобы я могу получить кредитную карту в любом отделении. Я позвонила курьеру, он сказал, что сообщение не гарантия, что мне выдадут карту, которую одобрили.

За все время сталкиваюсь впервые с таким неуважительным отношением к клиентам. Никому не рекомендую связываться с ВТБ. Нечестная и не прозрачная система у Банка ВТБ.

И, конечно, я напишу в Роснадзор и в ФАС о введении клиентов в заблуждение. 

Изначально знакомство с банком вышло через сайт ржд оформил по ссылке карту втб и за это банк совместно с ржд обещал 3000 бонусов на счет ржд бонус. Далее решил перевести пенсию, пошел в отделение банка втб сказал промокод пенсия и перевел пенсию со сбера это всё происходило в марте. Все условия выполнил, траты по карте выполнял,пенсию получил в апреле 23 числа и вот уже 2 июня и ни за ржд бонус 3000 не перечислили ни за перевод пенсии так я не дождался обещанных денег. По этой теме не однократно писал в банк отвечали что начисление денежной премии 3000р должно быть в следущем месяце после получения первого зачисления пенсии, вот май прошел, сколько ещё ждать.Зачем банк так поступает с пенсионерами не понятно,заманивает и потом при общании с оператором все время отвечают одно и тоже я передала вопрос коллегам ждите ответа, а ответа всё нет и нет. Поэтому никому не советую связываться с данным банком по переводу пенсии вознаграждение от банка не выплачивают! Писал письменное обращение в банк мне ответили что бонусы перечислены *1130 17 апреля. Я зашел в личный кабинет и посмотрел вкладку мой счет,бонусов нет, позвонил на горячую линию ржд перепроверили мой бонусный счет бонусы начислены не были. Я скидывал оператору чата все скриншоты бонусного счета, номер моего бонусного счета и в итоге тишина они просто молчат видимо не могут найти ответ на мой вопрос где бонусы ржд за оформление карты втб ? Скриншоты прилагаю 

Оператор чата Анна (номер 701*****) объяснила процесс обновления счетов на главном экране. Вопрос был в том, что на экране висят уже оплаченные счета. Окозалось, что данные обновятся сразу, как только поставщик услуги передаст информацию, что задолженность погашена. Тогда счет исчезнет из раздела "Счета на оплату".  

Специалист Сергей оперативно помог решить вопрос с банкоматом, невыдавшим наличные. Разобрался в ситуации, составил заявку, которая оперативно отработана и деньги возвращены обратно на счёт. Общение вежливое, все по делу без промедлений. Огромное спасибо, побольше бы таких специалистов. При случае обязательно рекомендую банк ВТБ.

В своём приложении ВТБ онлайн увидела услугу ВТБ подписка,решила попробовать бесплатный период ,через 2 недели поняла что такая услуга мне не подходит, решила отключить ,нажала на ползунок отменить автопродление, ползунок стал серым Спустя несколько дней решила проверить точно ли отключилось продление, но оно снова было на автопродлении,после чего я подумала наверняка надо месяц чтобы прошёл и перед списанием я его отключу ,по итогу я так и сделала, прошёл день я снова проверяю ,а оно продлилось до следующего месяца, хотя я всё оталючала. Обратилась через онлайн час где мне помог специалист высокого уровня табельный номер Анастасия 7***7, во всём разобралась и помогла отключить подписку ,вопрос решился положительно. Очень благодарна ей за помощь. Желаю ей карьерного роста и высокой зарплаты.

02.04.2025 я стала участником акции Переведи пенсию в ВТБ и получи 3000р на счет! 26.05.2025 мне в мобильное приложение пришло сообщение, что вознаграждение они выплатят до 31.05.2025, но ни 31.05, ни 02.06 денег нет на счете! С 30.05 я писала в чат и меня заверяли несколько операторов, что деньги поступят точно в срок и несли всякую ерунду, что ДО 31.05 это 31.05 включительно! 31.05 в 21 час сгенерировали какое то обращение предлагают ждать до 20.06 решение! Совершенно не хотят выполнять свои обещания и перечислять 3000р!

30 мая 2025 года написала в чат банка в мобильном приложении. Банк не правильно посчитал сумму удержания по исполнительному производству. Сотрудник банка Анжела доб.7***4 разобралась в ситуации, составила обращение по моей претензии и уже на следующий день сумма, излишне удержанная с меня, была зачислена на счёт карты. Спасибо, Анжела, за оперативность и положительное решение моей проблемы.

Здравствуйте. Приобрел автомобиль на торгах арестованного имущества. Начиная с 22 апреля, дважды обращался в банк по поводу прекращения залога (номера обращений CR-15018153 и CR-15040552). На сегодняшний день залог так и не снят. Обращение находится на рассмотрении, хотя прошло уже более 15 рабочих дней.

При совершении перевода в мобильном банке, доступ к онлайн-банку был заблокирован. Обратилась за консультацией на горячую линию. Сотрудник Сергей (таб. номер 7***9) оказал быструю и квалифицированную помощь. После подтверждения всех необходимых сведений, все восстановили Спасибо за оперативность.