Добрый день! 

На ссудный счет ВТБ с РСХБ 26.03.2025г был переведен сертификат о праве на получение социальной выплаты на приобретение жилого помещения или строительство индивидуального жилого дома на 945000 рублей. 19.03.2025г. в Банке ВТБ г. Чебоксары написал заяление на досрочное списание этих денег на уменьшение срока. 

В онлайн приложении банка сказали что это сумма спишется 20.04.2025, в день списания яжемесячного платежа списали с этого сертификата только 18346р., досрочного погащения не было. При каждом обращении Представители банка не могут дать ответ когда спишутся денги с государственного сертификата и перекидывают ответственность друг на друга даже после регистрации обращения. Говорят то они вообще не видят этих денег, то спишется завтра , другой говорит что с ссудного счета они ввобще не могут досрочно погасить долг.

Как мне сейчас отчитаться перед государством что этот сертификат я использовал целесообразно, а не в своих целях? Почему Банк списывает деньги сертификата на ежемесячный платеж и на проценты уходят, а не списывает на досрочное полностью ?

Почему такое отношение к своим клиентам что операторы не решают вопрос несколько дней и перенаправляют друг на друга? 

Прошу Вас посадействовать в решении моего вопроса. Спасибо!

Благодарю сотрудника ВТБ банка Марию, таб. Номер 9**2. Внимательный сотрудник, компетентный, приятный голос. Всё чётко и последовательно объяснила и помогла в решении моего вопроса. Не получалось зайти в мобильное приложение, Мария объяснила где в настройках смс перевести сообщения из спам. Всё получилось и стали пр ходить смс. 

28.12.24 примерно в 11.30 я обращался в отделение банка СПб на Большевиков 2 с просьбой закрыть карту "Цифровая мультикарта" 2342 и счет "Текущий счет" 3780. Оператору было озвучено, что я хочу с номерами карты и счета. Оператор уточнила, что на карте ничего нет. Что она сначала закроет "мультикарту" 2342 и нужно будет дней через 10 подойти закрыть счет 3780. Дома я обнаружил, что закрыта карта 4802, которая привязана к счету 2360. Т.е. не та, что я хотел, а карта с деньгами. После этого я поехал обратно в офис для оформления новой карты. Администратор офиса П-ва Анна А. заверила меня, что карта будет закрыта в течении 14 дней. При этом составила обращение на закрытие карты CR-14823364. После этого 18 марта (!!!) я обратился в чат на сайте банка с вопросом, могу ли я закрыть счет, к которому была привязана карта. Оператор Эльвига написала, чтокарта еще не закрыта, будет закрыта в течении 10 календарных дней. 29 марта я еще раз обратился в банк за подтверждением что карта закрыта. Оператор Зарина написала, что карта еще не закрыта. 30 марта оператор Дмитрий подтвердил еще раз, что карта не закрыта, составил еще раз обращение на закрытие карты, номер CR-14893175. 17 апреля оператор Инна еще раз подтвердила, что карта не закрыта. После этого, видимо другой оператор, Иван заверил меня, что по обращению CR-14893175 карта поставлена на закрытие (еще только!) аж 09.04 (это после 28 января и 2-х обращений до этого) и точно будет закрыта в течении 10 дней. Сегодня, 21.04 карта все еще не закрыта, что подтвердил оператор чата поддержки Игорь. История про то, что карта точно будет закрыта в течении 10 дней длится 4-й месяц. Каждый оператор готов только составить обращение, больше никто ничего не может. Не может на столько, что оператор Светлана с номером 7***9 просто закрыла чат без ответа пожелав мне отличного настроения. После этого следующий оператор Роман (номер 7***4) даже не захотел записать мое обращение ипереключил чат на оператора Никиту (номер 0***1). На данный момент я имею 4 (!!!) обращения на закрытия карты, все они отработаны, но карта не закрыта. Для себя понимаю, что каждый человек просто отрабатыват свое время и ничего (совсем ничего) не делает. У других банков данная операция (закрытие карты без денег) занимает считанные минуты. 

Здравствуйте, хочу оставить отзыв на сотрудника ВТБ банка Наталью. Я продала квартиру и заказала модульный дом. Готов он должен был быть через 3 месяца. Я частично его оплатила, по завершении должна была оплатить оставшиеся 1 мл.200 тыс. 

22 января 2025 в 9-51 я позвонила в ВТБ банк и озвучила своё желание положить эту сумму на вклад или накопительный счёт и заработать хоть какие-то деньги за время, которое они мне не понадобятся.

Я не очень сильна во вкладах и счетах, всю эту информацию рассказала специалисту банка, при этом обратила внимание сотрудника дополнительно на тот факт, что дом могут построить раньше и мне бы хотелось не потерять проценты за то, что возможно я заберу деньги менее чем три месяца. Наталья меня услышала и сказала- да, да, я вас поняла, ставку будет чуть ниже, зато вы не потеряете проценты и заберёте хотя бы за два месяца.

Мой телефон по умолчанию пишет все разговоры, этот у меня тоже сохранился. 

А также я писала притензию в банк, мне перезвонил специалист и сообщил, что действительно сотрудник банка ввёл меня в заблуждение, сказав, что я не потеряю проценты.

По итогу же получилось так, дом закончили раньше, до 23 апреля ждать не было никакой возможности и я решила, забрать деньги в полной уверенности, что потеряю чуть более 20 тыс.(проценты за месяц)

 Каково же было мое удивление, когда мне не заплатили ещё и 43 тыс 200 руб, заработанные за предыдущие 2 месяца!!!

Т.е я тупо дала 1 млн 200 тыс.банку безвозмездно попользоваться моими деньгами! Это вообще как!?

После того , как мне перезвонил сотрудник, мы поговорили, он подтвердил, что ими было прослушано в записи наше общение и там действительно я не раз повторила, что мне нужен такой вариант при котором я не теряю проценты, если снимаю деньги раньше.

Мне было сказано, что именно так и будет! 

Далее сотрудником была создана финансовая жалоба банку по которой по сей день я не получила ответ. Прошло более двух недель. Как вы считаете, могу ли я далее рекомендовать ВТБ для сотрудничества? Нет и ещё раз нет!! И я требую рассмотрения своего вопроса, у меня идёт стройка и 43 тыс. это совсем не три копейки, с которыми я могла бы легко расстаться. Ключевое то, что это ошибка консультации сотрудника ВТБ, а не моя!

С февраля не работает кэшбэк, не начисляется автоматом и не показывает, сколько его с каждой покупки и вообще сколько его, в марте написал в чат, и за февраль сразу начислили, а за март были категории: супермаркеты 3%, маркетплейсы 10%, транспорт 7% — за март по категориям потрачено 40 000, пришло 20 апреля, кэшбэка нет. Сейчас всё утро в чате переписываешься, операторы говорят: «Мы вашего кэшбэка за март не видим», спустя пару часов переписки зарегистрировали обращение CR-14993421, которое рассмотрят до 12 мая, просто круто. Банк в рейтинге на втором месте, у них кэшбэк три месяца не работает, сейчас в апреле по категории «Аптека 10%» тоже делаю покупки, ничего не показывает, это значит опять 21 мая нужно переписываться с операторами и тратить время свое. Делаю выводы, что в ВТБ лучше не скупиться по карте, чтоб этого гемора не было с переписками, переписывался с тремя операторами, у них голова болит только тем, чтоб я зашел на Банки.ру и поставить 5 звезд, а проблема не решена, за что ставить 5 звезд.

Добрый день!

Попалась мне на глаза реклама – «закажите карту для жизни от ВТБ, совершите покупку и получите сертификат Ozon на 2000 рублей». Условия я выполнила, а вот с получением сертификата возникла проблема. Было два обращения в Банк CR-14631162 от 09.02.2025, CR-14764201 от 05.03.2025. Получила ответ, что условия выполнены, обращайтесь к организатору. К организатору обратилась, он ответил что ему Банком не предоставлены данные о выполнении мной условий. Опять пишу в поддержку банка - отвечают, что информация направлена, но ни номера, ни даты реестра сообщить не могут. Все. По итогу имеем - условия выполнены, сертификат не получен. ВТБ в шоколаде, участники акции обмануты. 

Обратилась по номеру телефона в поддержку, и вместо того чтобы объяснить и предложить выходы из сложившийся ситуации, сотрудник если я не ошибаюсь николай, начал "лезть" не в свое дело. Муж военный человек, а некий николай начал предполагать свое никому ненужно мнение. " Мне кажется что деньгами заинтересованны именно вы, а не ваш муж". Как будто николая не должны волновать чужие финансы.