Проблема с начислением бонусов. 7.03.2024 Обращалась в офис банка ВТБ, оформила кредитную карту возможностей, что бы получить кэшбек 20% в первые 30 дней. Я совершила покупки, кэшбек мне не поступил. Я обращалась на горячую линию банка, мне сказали что у них техническое ограничение, бонусы придут до 30.04.2024, В итоге бонусы не пришли, я снова звонила 01.05.2024 На горячую линию, мне сказали бонусы придут до 02.05.2024, Так же бонусы не поступили, 03.05.2024 Снова обращалась на горячую линию, передо мной извинились, сказали бонусы до конца дня придут, в общем банк кормит только якобы обещаниями! Прошу разобраться в этой ситуации, так как у банка уже поменялась программа лояльности с 1.05.

Добрый день. Прошу банк провести расследование — куда отправились мои деньги за возврат билетов РЖД. Возврат был оформлен 02.04. Прошел месяц денег нет. Отфутболивают и говорят обращаться в мой банк, откуда была оплата. НО, что я могу предъявить своему банку если у меня нет даже номера транзакции обработки возврата. Что за подход? Почему банк ВТБ не может назвать номер транзакции, если с их стороны, как они говорят все сделано?

В 17 января я отправил ссылку другу на получение зарплатной карты. Аванс он получил в 29 января, а зарплату 14 февраля. Как мне обьяснил менеджер, что выплата 1000+500 придет до конца следующего месяца после получения зарплаты. На 01 апреля 2024 ни каких выплат не поступило. Раздел чат в ВТБ Онлайн вообще ни о чем (чат бот несет какую-то чушь). Кое-как дозвонился до 1000 (сидел с телефоном более 7 минут) оператор начал задовать кучу вопросов (а вы по ссылки делали? А вы следили где-то там, что вы дали ссылку? А может карта не зарплатная? И т. Д) Как итог вы наверно не потратили 5000 рублей в 30 дневный срок и может из-за этого вам не дали. И вообще зачем сидит оператор если он ни чего на видет какие действия и какую карту получил друг?

29 марта 2024 г. Было зачисление заработной платы на счет в банке. 50% Списалость по исполнительному производству. Вторая часть денег просто исчезала. Мною было написано обращение в банк. 11 Апреля 2024 г. Банк предоставил ответ, якобы оставшимися деньгами я воспользовалась. Это была наглая ложь. Я написала что не согласна с ответом банка и попросила предоставить мне данные как именно я воспользовалась данными средствами. Сегодня 2 мая 2024 года. Банк так и не предоставил мне данную информацию и не вернул деньги. Завтра собираюсь написать на них заявление и взыскать данную сумму через суд вместе с процентами за пользование чужими денежными средствами.

Ужасный банк отвратительно обслуживание деньги на счёт зачесляют с очень большим запозданием и операторы не могут дать четкие внятные ответы на поставленные вопросы не кому не советую этот банк хотя если много нервов то вам в банк ВТБ

С 4апреля не начислялись мультибонусы за некоторые покупки. Несколько раз писала в чат. Операторы просто занимаются отписками и обещаниями. Зато предложениямио кредите засыпали. Я их попросила решить мой вопрос по мультибонусов, а потом решу сама, какой продукт открывать в банке ВТБ или вообще уйти из него вместе со своей пенсией. Межет другой банк будет лояльнее.

Хотите оказаться в неловкой ситуации, когда на карте есть деньги, а расплатиться нелья? Или вам, просто так, без просрочек, уменьшили кредитный лимит и у вас теперь 0? Добро пожаловать в ВТБ!) Была кредитная карта в Открытии, тк ВТБ его поглотило, пришлось открыть Карту «Возможностей». Возможности ого-го какие) Кредитная карта на 60 тысяч, 30 было израсходовано и 30 было на карте. Договор на полное погашение с апреля по конец сентября (акция). Полечила я зубы на 25, стою оплачивать, а платеж не проходит ни по QR коду, ни по терминалу, ни по 1000 рублей (хотя, в тот же день, в магазине воду покупала за 100 рублей платеж прошел). Вот это неловкая ситуация, полечила, а расплатиться не чем, стояла оправдывалась, показывала, что деньги есть. Позорище. Целых часа полтора меня переключали с одного сотрудника на другого, результат 0. Деньги, как бы есть, но их как бы и нет, получается. Смысл такой «Чудесной» кредитной карты «Возможностей» пойти уборщиком отрабатывать за неоплаченный счет) Благо, мне оперативно заняли денег на Сбере. Но это еще не конец. Через 3 недели ВТБ списывают 30 тысяч, которые там так и лежали. Договор до конца сентября, просрочек никогда ни в одном банке не было, кредитная история чистая. В чате сказали «Без объяснения причин банк может расторгнуть договор в одностороннем порядке». Нормально? А если я сейчас нахожусь в другом городе и рассчитываю на эти деньги, на покушать, на проезд, на оплату квартиры, не? Такая карта «НЕЖДАНЧИК» не нужна. Сколько было всяких карт в других банках, которые уже закрыты, никогда не было таких подстав. Привлекли «мультибонусы» наличными, но уж лучше вернусь обратно в «Тинькоф». Там даже с кредитной карты переводы через СБП без порцентов. В общем, ВТБ раньше был очень хороший банк, а сейчас и процент конский на кредиты и вот так можете оказаться в луже)

13.04.2024Г. Мной была оплачена покупка в одном из супермаркетов города. Терминал выдал ошибку и продавец сказала, что оплата не прошла и предложила повторно попробовать совершить оплату- которая прошла успешно. Придя домой, я увидел через мобильный банк, что оплата произведен дважды. Позвонив в банк, сотрудник все проверив, сказал, что через 10 дней максимум операции проверяется и по ошибочной операции в статусе будет стоять возврат и деньги вернутся. 24.04.2024 Года мне ничего не вернулось и операция до сих пор в обработке. Я позвонил на горячую линии и сотрудник составил обращение, сказав что срок рассмотрения максимум 5 дней. 01.05.2024 Года мне пришло сообщение, что срок увеличен до 31.05.2024Г. Позвонив на горячую линию и назвав обращение и задав вопрос, почему так долго, я получил ответ что срок рассмотрения 30 дней. А то, что операция была совершена 13 апреля никого не волнует. Отчёт идёт от 24 апреля в срок создания заявки (срок рассмотрения 30 календарных дней- но в сообщении до 31 мая- наверное проблемы с математикой). Получается, что из-за ошибки банка мои денежные средства заморожены уже более чем на 17 дней (отзыв написал 01.05.2024).

С данной проблемой сталкиваюсь не в первый раз (начисление бонусов). В феврале 2024 обращалась в ЧАТ банка по поводу не начисления бонусов, там только обещали и больше ничего. Сейчас таже самая ситуация, в апреле не начислили бонусы за покупки 02.04.24, 06.04.24, 08.04.24, 09.04.24 А в ЧАТЕ банка обещали до конца 30.04.24 Начислить бонусы, но сегодня уже 01.05.24. В общем только кормят обещаниями

Банк ВТБ не перевел вознаграждение по акции «приведи друга». Условия все выполнены, что они сами подтверждают в переписке в чате банка. Каждый раз извиняются и пишут, что вознаграждение поступит до конца дня, ждите. Но ничего не поступает. В чате переписываться нет смысла. А ещё на телевидении крутят рекламу своих акций. Проще говоря, обманом завлекают клиентов

30.03.24 Оформила дебетовую карту в расчёте на кешбэк 25% за покупки на маркетплейсах, за месяц кешбэк пришёл мультибонусами только за одну покупку, возможно, ещё придут бонусы, но отзыв даже не об этом, а о том, насколько неудобно в приложении банка и приложении Мультибонус отслеживать, пришли ли бонусы, если пришли, то за какие покупки, это просто ужасно, я такого нигде не видела. В приложении банка отображается только 10% за покупку, спрашивается, где остальные 15%? В приложении Мультибонус отображаются просто начисления без привязки к покупкам и операциям. В общем, спасибо за опыт, больше никогда услугами этого банка пользоваться не буду.

Добрый день! Возникла проблема с начислением мультибонусов ВТБ, обращения в чат банка не помогают, обещают вернуть, но без результата! Проблема решается только после обращения на данный сайт! Я постоянный клиент ВТБ и почему такое отношение к клиентам не понятно, если обещают вернуть и не выполняют обязательство.

Друзья. Призываю вас внимательно читайте всё своими глазами. Не доверяйте информации от банка при платежах в мобильном приложении. В конце, так называемого, льготного, беспроцентного периода, за пользование кредитной картой 120 дней без %, с меня сняли просто грабительские проценты! Так, пользуясь картой в течении полугода, выполняя все рекомендации при платежах (как писали — чтобы не платить проценты), в результате я заплатил почти 28000 рублей %, за пользование картой с лимитом всего 130000 рублей, и ни разу не пропустил предлагаемые банком платежи! Я считаю, что это форменный грабеж! Ну что ж, всё в духе времени! Будьте осторожны, друзья!

15 числа совершила покупку и в этот же день ее отменила прошло 15 дней деньги так и не вернули, позвонила в банк, сказали — мы составили обращение теперь ждать решение вопроса ещё 30 дней 😊👍деньги мне приходят на ребёнка! И никто не может их столько удерживать у себя! Есть сроки на возврат 15 дней! Почему втб банк позволяет себе такое!

К похожим отзывам добавлю и я свой опыт, что банк ВТБ не предоставляет выписки по счетам вовремя. Более двух недель назад заказала выписки по двум закрытым ранее счетам. В срок от 3 до 5 дней сотрудники обещали связаться, но тишина! На горячей линии ничем помочь не могут. Сколько это будет продолжаться?!

Имел неосторожность оформить кредитную карту в банке ВТБ. 20 Апреля 2024 года банк в одностороннем порядке блокирует операции по карте, без объяснения причин. С 21 апреля на обращения не реагируют, занимаются отписками в духе: ожидайте, наши специалисты не жалея себя пытаются решить проблему) Операторы банка ссылаются на специалистов профильного отдела, который не даёт информацию) Клиента просто футболят шаблонными фразами, отвратительное отношение. На сегодня уже 29 апреля, проблему даже никто не начинал решать. Никому не рекомендую связываться с банком ВТБ!

Много лет пользовалась картой ВТБ. Но сейчас когда изменились условия кэшбэка совсем перестали начислять мульти бонус, в выборе категорий совсем нечего выбирать на старые условия отказываются переводить. Сменю банк.

Оказалось, в банке работают очень некомпетентные сотрудники: в сентябре 2023 г. Нужно было оформить страхование недвижимости в рамках договора ипотеки, так как боялась, что передача данных от страховых других может быть затянута, обратилась в банк/горячую линию, с вопросом, отобразится ли сразу страховка, если я оформлю ее через приложение ВТБ, ответ был положительный (при этом ВТБ в приложении предлагал только 1 вариант страхования недвижимости). После оформления страховки я направила запрос в чат, получила ответ, что страховка будет принята, ставка поднята не будет. 1 Октября страховка действительно была принята. В марте 2024 г. От ВТБ были сообщения, что по договору ипотеки нет страхования недвижимости, я снова обратилась в поддержку через чат, в ответ сотрудник банка подтвердил наличие страховки и отсутсвие оснований для повышения ставки, на вопрос о причинах сообщений об отсутствии страховки был получен ответ, что такие уведомления рассылаются всем. В апреле 2024 г. Банк присылает уведомление, что ставка повышена. Я снова обращаюсь в чат, звоню на ГЛ, но тут мне уже говорят, что страховка у меня с нарушениями и принимать ее не должны были даже в октябре (некорректно указан выгодоприобретатель, страховка оформлена в том числе и на внутренние конструкции, а нужна только «коробка», как пояснили сотрудники). Поехала в Банк, в Банке сказали, что могут только составить обращение, которое я уже создала, а мне стоит только ожидать октября, а пока страховку не оформлять и платить по повышенной ставке. На мое обращение банк ответил, что с сотрудниками будет проведена работа, но мне ничем помочь не могут. Каждый раз срок обращения увеличивался. Я согласна, что с моей стороны есть вина, но Банк несколько раз подтверждал корректность страховки, если бы мне в марте сказали, что страховка некорректна, то я бы оформила нужную, чтобы не переплачивать проценты. При этом необходимая страховка доступна только по ссылке, отраженной сотрудником в чате — в самом приложении ее не найти. На мой вопрос, могу ли я сейчас оформить страховку и вы рассмотрите ее в текущем месяце, а не в октябре (с учетом того, что вина в данной ситуации, самого банка большая, так как меня ввели в заблуждение 3 раза), срок рассмотрения обращения снова продлили. С учетом всей ситуации намерена писать в ЦБ.

Мы пользовались услугой аккредитива в банке ВТБ, отделение на Дологруковской улице. Я не являлась клиентом банка (им был покупатель квартиры), про банк знала немного, поэтому переживала. Как оказазалось- напрасно. Сотрудница, которая работала с нами- Арзу- отлично помогла нам, все подробно объяснила, ответила на все вопросы, лично занималась нами и в день сделки, и при раскрытии аккредитива. Весь процесс занял три дня- от подписания заявления на открытие аккредитива до его раскрытия и получения средств. Раскрытие было в другой банк, все прошло без задержек. Очень рекомендую это отделение ВТБ Банка, приятно иметь дело с профессионалами.

Это самый ужасный опыт использования кретки за всю мою жзнь! При лимите 105000 и задолженности 90.000 После истечегия беспроцентного периода с меня снимали деньги КАЖДЫЙ ДЕНЬ! Почти по тыс руб в день! На протяжении 4х месяцев кладу на накрту каждый месяц по 10 ты, но сумма задолженности не меняется вообще, операторы чата неадекватные хамовитые, не проффессиональныне, никаких альтернатив не предлагают вообще! Ничего сказать не могут, отправляют в отделение. Просто позортще, а не банк, никому не советую. Если бы моя компания не платила зп только на втб или сбео, я вообще бы прекратила сотрубничество с ВТБ.