Выражаю благодарность сотруднику контактного центра Максиму (табельный номер 7***7) за оперативное решение вопроса по начислению кэшбэка. Была неверно начислена сумма кэшбэка, Максим подтвердил наличие ошибки и в качестве компенсации начислил мне максимально возможный кэшбэк, который поступил на счёт в течении нескольких минут. Общался вежливо и компетентно отвечал на все мои вопросы. Спасибо!

Обратилась в чат онлайн банка ВТБ, чтобы выяснить пришли или нет деньги за возврат товаров на Озон. Один из операторов долго выяснял у меня подробности операций месячной давности, хотя мною был представлен номер транзакции от Озон, а мне надо было узнать зачисляться деньги на счет, если карта, указанная в приложении уже закрыта, то что деньги не вернулись я и так видела. Потом к чату подключилась оператор Наталья (табельный номер 7***0). вопрос решился за 2 минуты, зарегистрировали мое обращение и уже утром деньги были на счету! Спасибо за качественную и быструю работу! 

Была проблема с некорректным начислением кэшбека за декабрь. Не поступил 421 рубль в категории Аптеки за 5 декабря. Оператор в онлайн-чатп банка (7****9) всё решил в течение 15 минут, создано обращение, и кэшбек был доначислен сразу же. Спасибо оператору за оперативное решение возникшей проблемы..

В декабре 2024 ВТБ запустил игру "Снежный заезд". Незатейливый игровой процесс и солидные призы победителям (первое место: 1 млн. руб., 2-5 места 500 тыс. руб. и т.д.).

Призы серьёзные, но и условия для игроков, чтобы претендовать на серьёзные призы, тоже не детские. Чтобы получать дополнительные попытки в игре (дающие непосредственную возможсть занять более высокое место) необходимо было совершаться целевые действия (покупки по картам ВТБ). Для того, чтобы получить максимальное количество попыток за каждый день, нужно было совершить покупок по картам ВТБ на 20-30 тыс. руб. И чтобы претендовать на самые высокие места делать это нужно было в течение 3 с лишним недель.

Условия, повторюсь, совсем не детские, но вроде бы достаточно прозрачные и понятные. Такой вот забавный способ простимулировать клиентов на активное использование ВТБ карт.

Условия вроде бы прозрачные и понятные, но реализация учета выполнения целевых действия (заданий) и начисления за них попыток была выполнена просто отвратительно.

С первых дней акции попытки за ряд выполненных заданий не начислялись вообще или начислялись с большой задержкой на следующий день. При этом, на следующий день возможность выполнения этого задания блокировалась (включался таймер до следующего, уже третьего дня).

То есть ВТБ в своём документе: "Условия проведения Промо-акции "Снежный заезд" указывает, что игроки могут тратить свои деньги по картам ВТБ в соответствующих категориях, а ВТБ обязуется начислить за определенные покупки соответствующее вознаграждение (начислить игровые попытки).

При этом ВТБ свои обязательства не выполнял и игровые попытки за выполненные задания так и не были начислены. МНОГОКРАТНО.

12 декабря 2024 года (самое начало акции) в личном кабинете ВТБ я написал обращение с жалобой на некорректный учет в игре. В тех. поддержке попросили прислать им на электронную почту дополнительную информацию о проблеме: пошаговое описание и скриншоты.

14 декабря 2024 я направил им подробное описание с подтверждающими скриншотами.

В итоге просто ФИЕРИЧЕСКАЯ работа тех. поддержки:

19.12.2024 (спустя неделю) сообщение от тех. поддержки: "Извините, нам нужно больше времени для принятия решения по обращению, ответим не позднее 26.12.2024".

26.12.2024 (прошла еще неделя): "Извините, нам нужно больше времени для принятия решения по обращению, ответим не позднее 02.01.2025"

02.01.2025 (еще неделя): "Извините, нам нужно больше времени для принятия решения по обращению, ответим не позднее 09.01.2025"

09.01.2024 (прошло ЧЕТЫРЕ недели с момента обращения): "Извините, но игра-акция "Снежный заезд" уже завершена. Надеемся на понимание".

Скажите, пожалуйста, вот это вот откровенное СКОТСТВО, завернутое в вежливые формулировки, это личная инициатива работника тех. поддержки или в целом политика организации?

Сроки игры были определены и известны за ранее: с 09.12.2024 по 31.12.2024.

У работников тех. поддержки было понимание этого?

Их работу кто-нибудь контролирует? Или они спокойно могут четыре (ЧЕТЫРЕ) недели ковырять пальцем в известном месте и тыкать на "продлить срок", а потом радостно сообщить: "Извините, игра закончилась". Даже не собираясь ни в чём разбираться изначально?

Проверить и подтвердить наличие проблем в учёте ПРИ ЖЕЛАНИИ можно было за 5 минут.

Тех. поддержка не сделала НИЧЕГО за ЧЕТЫРЕ недели. Или они у вас там тоже в какой-то акции участвовали с призом за самое скотское отношение к клиентам ВТБ?

По итогам сезона я занял 15 место. С учетом не засчитанных мне выполненных заданий, я с запасом вошёл бы в первую десятку. Банк не выполнил свои же условия.

Или для ВТБ это норма?

 Являюсь клиентом банка ВТБ с пакетом услуг " Привилегия" и получателем пенсии в этом банке.За мной закреплëн персональный менеджер А. Б-ва (офис по адресу:Москва,Новый Арбат 13).

   Перед Новым годом,персональный менеджер позвонила и, обеспокоенная тем, что мои денежные средства размещены на накокопительном счете под низкий процент, предложила подойти в офис для решения вопроса о размещении этих средств на более выгодных условиях. 

   27.12.2024 г. я приехала в офис.В процессе беседы менеджер предложила оформить заявку с целью одобрения для меня более высокого процента размещения денежных средств на накопительном счете.Главным моим условием, которое я ВСЕГДА озвучиваю менеджеру,что для меня, в приоритете, возможность безпрепятственного снятия денежных средств в любое время без потери процентов,а также не предлагать мне вклады/депозиты на срок более месяца, а также инвестпродукты.В результате, под видом заботы о клиенте и , якобы,одобренном для меня более высоком проценте размещения денежных средств,Амина предложила приехать в первые дни нового года в часы работы офиса и 06.01.2025 г., по-просту, обманула меня.Под видом накопительного счета оформила заявку на приобретение инвестиционных паев через ВТБ онлайн.Про то, что это инвестиционный продукт,а также про риски, связанные с его приобретением не было сказано ни слова.

В связи с тем,что я испытываю сложности в онлайн работе с л/ кабинетом , мне Амина предложила помощь и все соответствующие операции в моем л/к она произвела сама.Я доверилась ПЕРСОНАЛЬНОМУ менеджеру и не предполагала, что под видом накопительного счета он способен намеренно,с целью своей выгоды , по-просту, обмануть меня и подменить один финансовый продукт другим.Когда я поняла что меня обманули, то 10.01.2025 г. приехала в офис с целью расторжения договора-заявки на приобретение ПИФов. Персональный менеджер,А. Б-ва , в онлайн режиме ,через свой рабочий компьютер ,якобы,оформила соответствующее обращение о расторжении договора-заявки на приобретение ПИФов, аннулировала распоряжения о переводе денежных средств на счет управляющей компании.Однако, моя просьба предоставить мне ,соответствующие этой процедуре, документы и доказательства ,была проигнорирована с формулировкой, что это внутренние документы банка и предоставить их мне она не может.При этом, в устной форме заверила меня,что не позже, чем в понедельник ,13.01.2025 г.,я увижу в л/к отражение всех своих денежных средств на моем лицевом счете в банке, где они изначально были размещены.

   В этот же день я обратилась к заместителю начальника отделения Д-ой О. С. с целью обязать менеджера предоставить мне документы , доказывающие факт составления обращения для расторжения /аннулирования договора-заявки на приобретение ПИФов. Она также отказала мне в предоставлении документов и то же сослалась на то, что внутренние документы банка, по его распоряжению,предоставить мне не может. При этом заверила меня, что для беспокойства повода нет и отражение своих денежных средств я вскоре увижу в л/кабинете своего л/счета.

 Считаю ,что вышеуказанные действия со стороны банковских работников умышленным сокрытием важной информации и спланированной акцией, направленной на обман клиента, который полноценно и честно сотрудничал, доверяя банку.Когда мошенниками оказываются сотрудники банка в лице ПЕРСОНАЛЬНЫХ менеджеров, то этому явлению оправданий нет!

   Прошу принять соответствующие меры к возврату всех моих денежных средств. 

Отвратительный банк! Не могут сделать элементарную операцию - закрыть счет! сначала надо закрыть карту - при подаче заявления обещали закрыть карту за 10 календарных дней, а прошло уже 19, карта висит в статусе "ожидание закрытия". Причин внятно объяснить работники банка не могут, сроков не знают! Захожу в личный кабинет ФСН и выясняется, что у меня было 3 счета ВТБ ( карта зарплатная, зачем и откуда эти счета?!), 2 из них закрыты, а третий -нет (что за халатное отношение, я приезжала несколько лет назад в банк закрыть счета, почему третий не закрыт и мне об этом банк умолчал?!?). Спустя 19 дней я снова приехала в банк, мне сказала другая работница, что карта еще не закрыта, статус «ожидает закрытия», никаких дат и сроков закрытия назвать не смогла, причин задержки закрытия тоже не сказала. Она совещалась с другой работницей, в ходе их беседы я услышала «карта сигма», но это был их разговор, не мне адресованный. Вечером я решила позвонить на горячую линию банка на номер 1000, спросить, закрыта ли карта и узнать, когда это произойдет. Парень сказал, что карта не закрыта, сроки неизвестны, причины тоже. Но он создал заявку-запрос от моего имени, чтобы мне дали ответы на поставленные мной вопросы. Сказал, что ответ по заявке придет в течение 3-5 дней.

На следующий день я решила снова позвонить на горячую линию и поставить вопросы немного по-другому: какого числа по их данным была подана заявка на закрытие карты, почему не закрыли карту до сих пор, что такое карта сигма. Мне ответили, что нет сейчас технической возможности закрыть карту, т к поменялась какая-то система, никаких сроков назвать не могут, ничего не знают, касательно новой системы информацию не разглашают. 

Также я обнаружила на расходовом кассовом ордере (дали его, когда снимала в банке через кассу деньги, переведенные мне по ошибке подругой), то у меня числится 2 счета – дебетовый и кредитовый ( какого хрена тут кредитовый появился и почему мне работники банка не сказали ничего про второй счет?!?!).

В общем, таким безалаберным отношением банк вынуждает меня оформить досудебную претензию и написать жалобу в центробанк. Работники ВТБ, мой вам совет - отвечайте людям максимально честно на все вопросы, нечего из клиентов дураков делать!

Услугами банка пользуюсь давно, все возникающие проблемы решаются быстро и, как правило, с первого обращения. В последний раз я обратилась в службу поддержки по вопросу привязки карты к сервису такси Яндекс ГОУ и начислению кэшбэка за поездку. Поскольку я пенсионер-инвалид в возрасте 68 лет, с роботом не получилось из-за моей невосприимчивости к новой информации, но меня быстро соединили со специалистом контактного центра и, и менее чем за 5 минут мне доначислили кэшбэк и объяснили, из-за чего произошла эта неприятность. Сегодня никак не получалось оформить выписку по счету. Вопрос был решен за 3 минуты. Имя сотрудницы Мария (9***2). понравилась её доброжелательность, терпеоние в общении с не очень технически подкованной клиенткой (мной), вежливость и, конечно, профессионализм. В целом, за несколько лет пользования услугами банка, Я довольна своим выбором. Рекомендую. 

Здравствуйте! 8 января 2025 г. в приложении банка я по ошибке отправила 300 тыс. руб. на счёт ПДС. Собиралась открыть вклад, но ошиблась. Написала в поддержк, там ответили, что вернуть деньги без потерь я могу в течение 14 дней, но для этого необходимо явиться в отделение банка. 10 января я обратилась в банк, сотрудник обьяснил, что надо написать заявление. Заявление я писала наверное полтора часа. Потому что это куча бланков из нескольких листов, куда ты вносишь всё что у тебя есть, реквизиты всех и всяческих документов. При этом сотрудник сказал, что деньги не раньше 30 дней вернутся на счёт, а на горячей линии ответили что течение 60 дней! Я просто в шоке от такого отношения к клиентам, причём зарплатных клиентам! В связи с этим вопрос. Почему отправить не понятно куда деньги можно с такой лёгкостью, а чтобы их вернуть я должна тратить нервы, время и возможный заработок?! Я не вижу никаких оснований для задержки моих средств. В приложении ничено об этом не написано! Я не была уведомлена об условиях договора в установленном порядке. Сам договор не подписывала, мне его тупо оправили на электронную почту. Верните мои деньги в срочном порядке иначе я буду обращаться в суд и прокуратуру!

Мне пришлось столкнуться с такой проблемой: по цифровой кредитной карте не удалось расплатиться в магазине, в частности, по QR-коду. Я обратился в чат ВТБ. После стандартных ответов бота, я попросил передать вопрос оператору. Кстати, у ВТБ нет проблем с этим: оператор Софья быстро подключилась к вопросу, всё разъяснила подробно... Потом эстафету подхватил Никита с табельным номером 7****7. На все вопросы, которые я не успел задать Софье, Никита вежливо и профессионально ответил, подбодрил, что всегда готов помочь. Вот такая небольшая история... пошёл я дальше в ВТБ... за пластиковой картой - у цифровой есть свои минусы

Подал заявку на ипотеку 08.01.25, сначала заявка почему то задвоилась. Хорошо, спустя сутки исправили. Далее я долго ждал, пока мою заявку в работу возьмёт ипотечный менеджер. Я загрузил все документы, которые запросил у меня ипотечный менеджер (сама менеджер сказала, какие документы нужны и сбросила звонок) и стал ждать. В итоге ни ответа ни привета, не пришло смс, звонил ипотечному менеджеру 5-6 раз, тратил свое время, и она мне сказала, что пришел отказ. А что нельзя было отправить смс или сказать о решении заранее, а не ждать, пока я дозвонюсь с непонятно какой попытки? Менеджер сказала, что отказ не мораторный, можно переподать заявку, что я и сделал. Потом я позвонил на горячую линию и сотрудник банк сказал, что отказа не было! А заявку просто отменили. И в Бюро Кредитных историй нет информации об отказе. И как это понимать? Почему нет решения по заявке, а просто отмена заявки? Мой кредитный рейтинг 986 из 999 возможных. Официальная зарплата несколько лет, её вполне хватит, чтобы платить ипотеку, да ещё и останется. Что надо сделать такого, чтобы одобрили ипотеку? Что вам не хватает? Кредитный рейтинг высокий, платежеспособность тоже, всё официально. А вы не можете определиться, у меня отказ или отмена. Все сотрудники говорят разную информацию. Я очень надеюсь, что это был технический сбой, и сейчас банк оценит мою ситуацию и примет верное решение.

26.12.2024 года направил реферальную ссылку для офориления дебетовой карты жене. Она оформила заявку, после чего незамедлительно пришло смс о доставке кпрты 27.12.2024 года. К сожалению 27-го ролучить не удалрсь, договоиились с курьером на 28-е. После этого курьер пропал. Ну ладно, праздники. 09.01.2025 года жена позвонила на горячую линию, обещали доставить 10 января. Так и не привезли, даже не позвонили. Опять звонок на горячую линию, а там сообщили что не могут найти ни заявку, ни курьера, ни карту.

Пришлось повторно заводить заявку, обещают привезти 11.01.2025 года.

Банк активно продвигает услугу группы "близкие" - получайте карту, объединяйтесь в группу. Обещают повышенный кешбек и т.д.

Но в итоге банк получается не заинтересован в реализации своей собственной акции.

Продолжение истории следует - посмотрим как состоится доставка карты завтра. А в общем безобразный сервис.

Мной была получена зарплатная карта 10.12.2024, привязанная к счёту в ВТБ банке. На счёт поступил аванс 25.12.2024 по заработной плате, часть денег через приложение была переведена на счёт в другом банке, карточка была использована в магазине, всё работало ровно сутки! На следующий день карта в магазине не читалась, в приложении пропал и счёт и карта. Собственных средств 0! Обратилась в колл-центр по телефону, составили обращение - ответ - у вас нет ни карты ни счёта. Составили претензию - и теперь через каждые 2 дня приходит сообщение, что рассмотрят обращение позднее. Сходила в отделение 26.12.2024, от которого мне, как зарплатному клиенту карту выдавали. Составили и там обращение. А воз и ныне там! Уже 3 раза ходила в отделение. 

Сотрудники удивляются и разводят руками. Разговаривала с директором отделения, просила взять на контроль мою проблему. И ничего! 

Уже прошло более 2-х недель, на новогодние праздники чудесный банк ВТБ оставил меня без аванса и ни разу никто мне не позвонил! Ужасная ситуация. Никому этот банк ни за что не порекомендую. Похоже, что придётся идти в полицию и там писать заявление.

Понравилось решение вопроса с начислением кешбека данным оператором – 2 минуты и нет проблем. В последнее время у меня возникают проблемы с начислением кешбека от банка ВТБ – кешбек за прошлый месяц отображается неправильно уже две недели и специалисты банка так ничего и не починили кроме обещаний. Кешбек за бронирование отеля на яндексе картой ВТБ так же отображается неправильно и не понятно начислился он уже или нет – нигде это не отображается и никак не фиксируется. Эмма ответила на вопрос начислился ли он вообще правильно и была ли уже выплата или она будет в будущем.

Так же хочу пожелать руководству банка ВТБ скорейшего решения возникших в конце прошлого года проблем с отображением правильной суммы процента по накопительному счёту и начисленному кешбеку. Как-никак уже более 10 дней что-то чините и никак не почините. Раньше такого не было. Спасибо.

Закрыл счет с тем чтобы отправить часть денег другу. Перевод другу заблокировали вместе с доступом к онлайн банку. Все это было 01 января. По телефону связался с контактным центром банка. Установили мою личность, но для разблокировки сказали, что необходимо лично после праздников явиться в банк. В итоге приходил в банк 09 января, не смог выстоять очередь в несколько часов, пришел 10 января и прождав около часа, наконец, разблокировали мой кабинет. В итоге банк крутил мои деньги в течение 10 дней, а я остался без процентов ввиду того, что не смог открыть вклад из-за блокировки. Ну и конечно не весело отпрашиваться два дня подряд с работы и провести часть жизни в душном отделении, чтобы попасть в банк, который работает в Анапе до 18ч. В общем мне не весело... А нужны ли вам такие же сложности с банком?