09.01.2025 я совершила платеж с расчетного счета ВТБ на мою дебетовую карту ВТБ в размере 48000 рублей. Платеж до сих пор находится в обработке. Начиная с 09.01.2025 я неоднократно обращалась в банк (на горячую линию, в офис банка, подавала запросы с личного кабинета)с просьбой решить эту проблему. 

Как выяснилось при разговоре с операторами в моей картотеке есть платеж на сумму 100 рублей, это комиссия банка ВТБ, которая по каким-то техническим причинам не списывается, что и тормозит мой платеж. На моем счете достаточно средств для списания этой комиссии, более того 09.01.2025 на мой счет поступило 50 850 рублей, из них сразу же банк ВТБ списал 2244 рублей за обслуживание. И этот платеж прошел успешно и быстро. По какой причине не списались 100 рублей и банк незаконно удерживает мои собственные денежные средства я не знаю. Сроков проведения моего платежа при обращении в банк не было названо ни на горячей линии, ни в офисе банке. 

В офисе мне пояснили, что произошла техническая ошибка и когда она будет решена они не знают. Сроков не было поставлено никаких. Более того, мне сказали что банк не виноват, а виноват клиент, так как я не оплатила эту комиссию в размере 100 рублей. Но об этой задолженности я не знала, и не обязана знать когда и за что банк спишет с меня комиссию. На моем счете достаточно средств, чтобы списать эту комиссию. Так же я как клиент банка имею право знать когда мой платеж будет проведен. Я неоднократно оставляла заявки в техническую службу с просьбой разобраться. Ответа нет. 

Из-за того что банк ВТБ не проводит мой платеж на сумму 48000 рублей я несу финансовые убытки. Я не могу оплатить кредит в другом банке, что приводит к ухудшению моей кредитной истории. Я не могу оплатить налоговый счет, который я планировала частично оплатить с этих денежных средств, срок оплаты был 09.01.2025. Не оплата налогового счета может привести к блокировке моих карт и расчетного счета. Так же я несу убытки в работе ИП. 09.01.2025 мною была подписана заявка на перевозку груза автотранспортом. Но из-за невозможности пользоваться денежными средствами, машину, которая везет груз не удалось заправить. Возник вынужденный простой, пока я не заняла денег, что опять же привело меня к дополнительным трудностям. Из-за вынужденного простоя срываются сроки доставки груза, и я буду вынуждена оплатить 20% от сумму заявки заказчику. Я не несу ответственность за технические ошибки банка, но я несу ответственность за свои платежи и свой малый бизнес. 

Вместо поддержки малому бизнесу банк препятствует работе. Прошу в срок до 13.01.2025 включительно провести мой платеж от 09.01.2025 на сумму 48000 рублей, в противном случае я буду вынуждена обращаться в вышестоящие органы, в Центр банк, в суд.

 Я несу финансовые убытки, не говоря уже о моральном ущербе и не прошу у банка ничего, кроме проведения моих собственных денежных средств на мой же счет.

Так же я вынуждена отказаться от расчетного счета ВТБ и в дальнейшем от использования продуктов банка ВТБ, так как не могу доверять банку, который удерживает мои деньги и не предлагает решение проблемы.

Добрый день! В декабре приняли участили с коллегами в реферальной прогрмме приведи друга. Все условия были выполнены, друзья по ссылке друга оформили и получили карты, выполнили условия на 5000, но денежное вознаграждение рекомендовавший человек и друзья не получили. Обращались к оператору и в чат банка - нам никто не помог.

Банк ВТБ рекламирует себя как надежный, но по факту беспорядок, враньё. Естественно, после обмана, и речи нет о переходе в данный банк, как зарплатных клиентов. Теперь наше учреждение будет рассматривать другой банк.

№ SP-1473989 - номер обращения в банк

02.12.2024 мной был открыт вклад под 22,09% годовых с выплатой ежемесячно на счет. Выбрав опцию выплаты процентов в конце срока получила бы ставку ~24%.

02.01.2025 проценты согласно условиям вклада были начислены, НО так и не были зачислены на мастер-счет, а были добавлены к сумме средств на вкладе. Составила обращение в отделении банка, срок рассмотрения до 23 дней!!!. Сотрудники утверждают, что это техническая ошибка, сделать ничего не могут.

Таким образом, банк удерживает проценты по моему вкладу. Вариант с закрытием текущего вклада не рассматривается, т.к. повторно вклад с подобными условиями не открыть. Закрыть текущий вклад и согласовать новый с подобными условиями банк отказался. 

Прошу сотрудников банка рассмотреть моё обращение в кратчайшие сроки.

В конце года банк ВТБ в своём личном кабинете онлайн-банкинга объявил об акции связанный с кешбеком при частичном или полном досрочном погашении ипотеки. Условия акции на банере в и по звонку на горячую линию банка были не совсем понятные для моего восприятия. Поэтому, чтобы убедиться, что соответствую ли я по условиям этой акции, решил написать в чат в личном кабинете. Меня долго "пытал" бот со своими стандартными ответами и всё-таки я добился,что на мой вопрос позвали живого человека-оператора Ксению (таб.ном. 7******3), которая простыми словами объяснила, что я соответствую условиям акции, порядок расчёта кешбека и дату возможного начисления. Благодарю за умение общаться на "понятном" языке.

Обратилась в чат банка 8 января, поскольку автоматически не рассчитался кэшбэк за покупку авиабилета. Меня проконсультировала Екатерина, которая тщательно все проверила и вежливо признала, что это ошибка. Банк повел себя благородно и разобрался в ситуации. Екатерина была на связи долгое время и держала меня в курсе происходящего, в конце диалога принесла свои извинения от лица банка и обрадовала меня, что мне действительно положен кэшбэк в полном объеме, проинформировала о том, как я его получу. Благодарю за работу, и спасибо банку ВТБ за вежливое и благородное общение с клиентами. Работу Екатерины оцениваю прекрасно.

Оформили дебетовые карты ВТБ Я и муж в ноябре 2023, объединились в группу чтобы получать кэшбек 5% в супермарках, выбрали и другие категории, совершали покупки, у меня после каждой покупки отображался кэшбек, а у мужа нет, писал в чат операторам несколько раз, уверяли что просто ошибка и сумма кешбека будет зачислена в установленные сроки. Настал следующий месяц, за ноябрь написано "вы заработали 0 кэшбэка", снова обратились в банк -сказали ожидайте до 20го числа всё выплатят. В декабре ничего не пришло, сотрудник банка на обращение ответил,что деньги будут выплачены до 20.02.2025( за ноябрь), прошел декабрь- кешбека заработано 0!!! Мне всё приходит, а мужу ничего. Очень огорчены,могли бы оформить карту другого банка,где нет проблем и пустых обещаний. Муж задумался стоит ли оставаться клиентом банка, который обманывает и не может устранить проблему с кэшбеком(у знакомых более 6 месяцев задержка выплаты). Не советую ВТБ

Здравствуйте! Я 18 декабря примерно к 11 утра пошел в офис банка ВТБ в городе Гудермес, Чеченская республика, в этом городе один офис, для оформления дебетовой карты, который утверждается что выпуск и обслуживание бесплатное. Для оформления карты сотрудник сказал надо будет пополнить свою карту ВТБ на 2000₽, после чего я так и сделал, и я спросил сотрудника они подключат ли какие-нибудь страховки, они сказали что подключат, я сказал чтобы они не подключали мне, так как мне не нужна, сотрудник сказал что без подключения страховки они не имеют право выдавать карты, что я могу после подключения потом обратно приехав офис могу отключить, я согласился так как я не подозревал и думал это всё необходимость такая. После сотрудник просил войти в личный кабинет ВТБ и передать телефон себе, я вошёл в кабинет и отдал телефон сотруднику, и что-то наворотил сотрудник. После выдачи карты просил сделать покупку на ближайшем торговом точке покупку и принести им чек. После того, когда пошёл домой, много времени прошло, и когда со знакомым начали говорить о ВТБ, оказывается у него тоже случилась такая ситуация, и потом я в историю посмотрел и увидел, что сотрудник банка оформил мне договор с пенсионным фондом ВТБ и зачислил туда эти 2000₽. А я думал что это деньги нужны на оформление карты, и начал читать отзывы и узнал, что все эти действия сотрудников незаконны, что без согласия и ведома клиента они не имеют право оформлять продукты и не имеют право подключать дополнительные услуги, и не имеют право не выдавать карты с бесплатным выпуском отказывая в выдаче при несогласии подключения дополнительных услуг, не имеют право просить у меня мой телефон со входом в кабинет банка, и не имеют право просить сделать покупку и принести им чек. Договор с пенсионным фондом ВТБ оформили без моего согласия, когда они просили отдать им мой телефон. Этот офис находится в Чеченской Республике, в городе Гудермес, он там единственный в городе. Прошу разобраться с этим отделением и сотрудниками и принять меры.

11.01 заказала доставку на дом, при оплате обнаружила, что карта/зарплатный счет заблокированы, оплата не прошла. Обратилась в чат поддержки, где рекомендовано решить вопрос в офисе банка. Обратилась в офис банка по адресу Снежная 26, где мне было озвучено, нам очень жаль помочь не можем. Не совсем понятно основание блокировки счета/карты, и как можно оставить коиентов без средств к существованию, с предварительным ответом от банка в срок до 31.01.25

• Замечательная идея ВТБ по привлечению новых клиентов путем предоставления услуги "семейный банк" или "близкие" (именно такое двойное название встречается как на сайте, так и в приложении банка) проверено лично. Бонусы расписаны красиво - до 5%кешбек за супермаркеты, 60 дней бесплатной банковской подписки. Реальность вызывает недоумение - как банк входящиц в топ 5 может так легко врать...

1. Кешбек в 1% - это тоже кешбек до 5%. Но и он доступен вам станет в следующем месяце, когда будете выбирать категории на месяц. Это по мнению одного сотрудника горячей линии. Другой сотрудник уаеряет, что кешбек именно в 5% действует уже, и аж до 28.02.2025 года. На вопрос: почему же он не отображается в категориях кешбека? , следуют разъяснения о том, что он будет отображаться на отдельном (красивом) баннере не первой странице приложения. Но этот баннер появится дней через 5.....
2. Подписка ВТБ, которая имеет весьма сомнительное наполнение, не стала бесплатной - за нее списали 249 рублей немедленно. На горячей линии пояснили - если вы ранее пользовались подпиской, то бесплатная подписка по данной программе вам не положена. Почему об этом не уведомили в предложении - на горячей линии не знают.
3. Само приложение банка (именно в части бонусной программы) вызывает недоумение. Информативность нулевая: сколько бонусов засчитано, когда они начислятся неизвестно. Особенно это касается бонусов по персональным предложениям (данные об этих начислениях не отображаются вовсе).
4. ВТБ наверное единстаенный банк в котором нет бесплатных пуш уведомлений - будьте добры подключите платный пакет смс-пуш.

• Сутки использования суперпрограммы (то ли близкие, то ли семейный банк) не вызвали ни одной положительной эмоции. Разговоры с сотрудниками горячей линии оптимизма не вызвали - от слова совсем, хотя проблем с дозвогом нет. Может менеджмент банка озаботится имиджем своей финансовой организации? Верится слабо.

Здравствуйте! Я поневоле стал клиентом ВТБ из-за поглощения банка «Открытие» (в котором я взял ипотеку летом 23 года) банком ВТБ. Проблемы с возратом кешбэка начались ещё в октябре 24 года, когда я ожидал получить хороший кешбэк 25% по аптекам. Прошло 20-е октября, а кешбэк так и не был начислен. Пришлось идти в офис ВТБ в г. Ефремове Тульской области, где оператор помог мне в ручном режиме вернуть положенный мне кешбэк. Позднее ВТБ широко разрекламировал суперкэшбэк «Семья» с 5% возвратом всем участникам данной группы по категории «Супермаркеты». Я лично создал группу «Семья», в которую включил мать, жену и дочь. До 14.11 всё начислялось и под КАЖДОЙ покупкой категорий «Супермаркеты» и других выбранных категорий высвечивалась сумма кэшбека. Но после 22.11.24 сумма перестала высвечиваться под суммой КАЖДОЙ покупки и кэшбек мне перестал начисляться (как писал везде ВТБ – до 20-го числа следующего месяца). Хотя у всех 3-х членов моей семьи всё отражается и начисляется регулярно. Каждый месяц, начиная ещё с октября, я вынужден тратить своё время на возврат заработанного мною кэшбека в ручном режиме через посещение офиса или через чат. И каждый раз операторы, сначала в октябре говорили, что это переходный период, а затем всё нормализуется и будет начислено в срок. Затем другие операторы говорили, что до 20-го всё будет начислено. Но, к сожалению, до сих пор информация не отображается и кэшбек не начисляется в автоматическом режиме. Прикладываю переписку. Прошу принять меры!!!

История следующая: в личном кабинете было извещение о том, что для исполнения условий льготного периода нужно оплатить около 26 000 рублей до 10 января (включительно), а оставшуюся сумму основного долга – до 20 января (включительно).

Я внёс 75 000 рублей 10.01.2025 года, но с какого-то невероятного (вставьте матное слово сами) банк списал из этих 75 000 около 23 000 рублей на проценты, которых и не должно было быть! Я звоню на горячую линию, и автоответчик сообщает: «Внесите основной долг и проценты до 20-го января, и мы вам до 7 февраля вернём начисленные проценты». То есть для выполнения условий теперь нужно внести не 50 000 рублей (основной долг), 73000 рублей, так как 23000 списали в какие то проценты из того внесения, что я делал 10.10.2025.

Позвонил на горячую линию, и оператор «Анастасия» начала со здравия, а закончила за упокой. Всё, что она говорила: «Верните 73 000 рублей, и условия льготного периода будут выполнены...» Но самое вкусное вот какое: я прямо спросил её – «Это начисление процентов – это баг и ошибка банка?», на что сотрудник ответила: «Внесите 73 000 рублей, и условия льготного периода будут выполнены». Помочь Даше Следопыту найти ответ на конкретный вопрос в ответах сотрудника невозможно. Поэтому Анастасия, как сотрудник банка, не проявила клиентоориентированности и, несмотря на небольшой подъём голоса (появилась резкость и немного дерзости), продолжала повторять одно и то же, не отвечая на конкретные вопросы. Она ещё сказала, что если я не внесу нужную сумму до 20 января, у меня появится просроченная задолженность, хотя это совсем не связано с моими действиями (Анастасия ввела меня в заблуждение, упомянув о просроченной задолженности – запись разговора у меня есть).

Каков итог: при повторном звонке сотрудник Полина сообщила, что срок льготного периода действительно сократился, и это техническая ошибка со стороны банка (хотя бы у кого-то из сотрудников хватило смелости признаться в этом). Она также сказала, что необходимо оплатить полную сумму, и мне до 07.02.2025 вернут проценты.

Что было сделано и что предстоит сделать:

1. Оставил обращение CR-14450190 с просьбой разъяснить причины произошедшего и попытаться отменить проценты до 20.01.2025.

2. Принято решение закрыть все продукты ВТБ (до 20-го января погашу всю сумму) и буду ждать компенсации процентов до 07.02.2025. Затем закрою кредитную карту и выброшу дебетовую карту в унитаз (какое отношение банка – такое и отношение клиента к этому банку).

3. Напишу письмо в Центральный Банк через интернет-приёмную с приложением записи телефонного разговора, чтобы проявить нарушение соблюдения условий договора (сократили льготный период) и незаконного удержания средств клиента сроком до 28 календарных дней + целенаправленное введение заблуждение (Анастасия сказала, что у меня будет просроченная задолженность с какого-то "..").

4. После получения официальных ответов от ВТБ, Центрального Банка и выяснения результата возврата или невозврата процентов – напишу заявление в Роспотребнадзор, а затем подам иск в арбитражный суд!

Как и сказал ранее, если банк просто нормальным языком и обычной клиентоориентированностью сказал (да, наш косяк, мы быстро исправим) начал всеми силами снимать с себя ответственность. Впрочем это же ВЭ-ТЭ-БЭ. Все продукты смываю в унитаз!

Благодарю за помощь и консультацию специалиста банка Елизавету (7*******), профессиональный подход, вежливый и деликатный подход к клиентам.

Получена дополнительная информация по безопасности при проведении банковских операций, снятии наличных денежных средств и прочия инфо в цеоях безопасности.

Проблема устранена.

С конца ноября из-за технической ошибки на серверах ВТБ не могу зайти в счета всех кредитных карт, не могу пополнить кредитные карты, не могу закрыть счета. В отделении банка (Европейский просп., 16, Кудрово) разводят руками - у них так же по техническим причинам не работает доступ к моим счетам. Через банкомат так же возникает ошибка. Даже робот не может списать деньги с мастер-счёта. Было оставленно с десяток обращений через чат, отправлены неоднократно скрины на complaint_book@vtb.ru, но техподдержка ничего не хочет делать, закрывает заявку и пишет что всё хорошо. Из-за этого я не могу пополнить кредитные карты. Это выпиющий случай которым должен заинтересоваться ЦБ. 10 января 2025 года я повторно посетил офис банка (Европейский просп., 16, Кудрово) где опять же мне не смогли ни закрыть счета так как у них не работает ничего из-за ошибок на серверах ВТБ. Я написал письменное обращение которое приняла директор офиса Елена К. на Европейскиом просп., 16, Кудрово. В чате кормят завтраками 2 месяца, крайним сроком обещали всё исправить 6 января, но так ничего и не сделано, просто закрыли заявку и всё. Если до 15 января ничего не будет исправлено, я буду писать жалобы в Центробанк. Это просто выпиющие разгильдяйство со стороны технического отдела ВТБ. За что они деньги получают, дормоеды?

02.01.2025 года внёс через банкомат наличные средства в сумме 206 тысяч рублей. Банкомат их принял и все. На счету их нет. И вот уже почти пол месяца как не хотят зачислять. На лицо полное воровство денег. Служба поддержки ни как не реагирует. Видимо единственный способ писать заявление о краже в МВД.

Мне понравилось обслуживание оператора Ивана. Таб номер 70****26. Все подробно объяснил. Долго не пришлось ждать на линии, в отличие от других банков. Задала все вопросы, которые меня интересовали. Меня не перебивали. Все быстро, четко. Спокойная интонация. Доброжелательный оператор. Главное в этой работе, умение объяснить, так, чтобы было понятно. И чтобы клиент остался довольным. Так как люди все разные. И это не простая работа, как может сначала показаться. 

В течениие двух недель программа неверно расчитывала сумму кэшбека по определённому виду платежей. Сотрудник помог решить вопрос с некорректным начислением кэшбека, первый из трех, с кем меня связывал бот-помощник. После помощи сотрудника (Алина, таб.н. 7***5) мне были доначислены денежные средства, не поступившие своевременно. 

Отделение банка. Огромная очередь, работают всего 3 окна. 

Взял талон ф088 при том, что приняли только ф65, жду уже 40 минут, сейчас только ф073. Ужасное обслуживание! 

Пришла реклама "приведили друга" - привел и сидим в ожидании. Теперь одна операционистка ушла на обед, вообще стало хорошо, отличная работа банка!