Мне не начислили кэшбэк за покупки 5 декабря. До этого никаких нареканий не было. Дождалась выплаты за весь декабрь, т.к. кэша за этот день не было, то обратилась в чат-онлайн. Оператор Олег (добавочный 70***4) за примерно 10 минут решил мой маленький вопрос. Спасибо ему) Очень надебсь, что по таким неприятным мелочам более не придется обращаться. Я знаю, что немало людей имеют проблемы с правильной выплатой кэшбека. Что-то там в ВТБ никак не отладят. У моего соседа так вообще по нулям за покупки по карте. Так что господа из ВТБ, уж постарайтесь эти косяки решить. А то никакая реклама не поможет) А оценку "отлично" ставлю именно оператору Олегу за его быструю помощь мне.

С января перестали начислять повышенный кешбек на покупки в супермаркетах. Поддержка в чате мне ответила, что банк с января изменил тарифы и теперь кеш 3%. Такой кешбек был и без акции. Банк сам не выполняет свои условия. Зазывает людей агрессивной рекламой на на деле пшик. Очень плохо для банка такого уровня.

27.12.2024 года отправила приглашение на вступление в группу «Близкие» отчиму. Он получил от меня ссылку и, перейдя по ней, оформил заявку на получение карты в г. Королеве. На следующий день 28.12.2024 он пришел в офис банка в г. Королеве, стал клиентом банка ВТБ и получил дебетовую карту. После этого начались проблемы у меня, у него, а еще у моей мамы, которая тоже была в группе «Близкие». У меня в приложении при входе в группу сразу появляется ошибка. Человек, которому было отправлено приглашение, не может его принять, т.к. приложение тоже выдает ошибку. Отклонить приглашение тоже не может по этой же причине.У мамы при входе в группу такая же ошибка. 

С 29 декабря и я, и приглашенный мной человек, пытаемся разобраться с этой ошибкой. Общались с тех. поддержкой. Тех. поддержка как издевается - то «зайдите в гибридную версию, то в интернет - банк, то вернитесь в обычную, то пришлите скриншоты этой ошибки». При чем, если я еще кое-как пытаюсь ориентироваться в приложении ВТБ, то для пожилого человека, который только стал клиентом ВТБ – все эти действия вызывают сложности. Ему в чате написали, что надо зайти в интернет версию, но даже не предупредили, что для этого надо получить логин через банкомат. Естественно, зайти в интернет-банк он не смог, и на этом переписка в чате у него остановилась. Человеку не помогли, просто оставили вопрос не решенным. Могли хотя бы отправить обращение в поддержку с описанием технической ошибки. После этого отчим высказал мне все, что думает о ВТБ. Между прочим, он собирался стать зарплатным клиентом, т.к. банк, где он получал зарплату, прекратил свою работу с 1 января. Но посмотрев на работу ВТБ, решил зарплатную карту сделать в другом, более порядочном банке.

29 декабря оператор, который вел со мной переписку в чате, составил обращение по поводу тех. ошибки. На следующий день пришел ответ, типа ждите, разберемся. Ждала несколько дней, не выдержала, написала, с просьбой указать точный срок устранения ошибки, но ответ не получила.

 9 января обратилась в офис банка в г. Королеве. Там сотрудники не смогли мне помочь. Вместе с ними звонили в тех . поддержку, но опять все сначала – «зайдите в гибридную версию, зайдите в интернет – банк», в итоге –«ой! Мы не знаем, что делать».

Сегодня 12 декабря, а обращение все еще на рассмотрении. Думаю, что ответ так и не получу. Видимо банку ВТБ так не хочется выплачивать деньги за рекомендацию и обещанный кешбек 5% за супермаркеты в группе «Близкие люди», что для этого блокирует участников группы. Очень не порядочно для солидного банка!

Обычно я заказываю карту на дом, но в этот раз решил забрать ее в отделении банка. На все отделение работало всего 2 сотрудника, что автоматически создало очередь, которая рассосалась не ранее, чем через час. Но причина написания мною этого отзыва не в этом. В политике компании открывать продукт на клиента без его согласия, а, в частности, стикер с платным обслуживанием и накопительный счёт с получением процента на минимальный остаток. Который просто теряет смысл, из-за того, что фактически теряется целый месяц. Да и я сам хотел открыть другой тип накопительного счета с ежедневным начислением процента. Как итог, сбережений моих этот банк не увидит. Дебетовой же картой вполне можно пользоваться в зависимости от категорий кэшбэка и после отключения всех платных навязанных услуг в личном кабинете.

В ноябре месяце был подключен пакет привилегии то есть кешбек в месяц до 30000, был выбран кешбек 50% за страховку от росгосстрах, супермаркеты 3% и + 5% за супермаркеты за то что добавили в близкие по акции и на все покупки 2% . Были оплачены по карте страховки на сумму 25953 рубля и покупки в супермаркетах на сумму 28060 рублей на все покупки самой посчитать не получается по mcc коду которые проходят ибо нет столько свободного времени для этого . Кешбек не отображался на сайте в личном кабинете вообще , сколько раз писала им , ссылались на то что у них какие то ошибки и весь кешбек начислят правильно . В декабре приходит кешбек 1232 рубля . С чего взяли такую сумму вообще не понятно . И объяснить это не могут .Написала в чат на сайте составили обращение CR14309220 Должны были ответить до 18.12.2024 в итоге не ответили . Отключила привилегии перешла на обычный пакет мультикарта потому что с таким банком поняла что никакой выгоды нет . продлили обращение до 25.12.2024 . Ответили что обращение одобрено сумма будет выплачена вместе с декабрьским кешбеком до 20 января . В приложении высветилась сумма кешбека за декабрь 14574 рублей думала ладно уж раз пишут, что начислят все таки написали что должны начислить . 12 января пришел кешбек 735 рублей . Что за сумма опять не понятно !? Ведь в декабре был выбран кешбек 5% на супермаркеты, в супермаркетах было потрачено 38670 рублей , то есть должны были выплатить за декабрь минимум 1933 рублей . Так как были выбраны еще другие категории ну их уж ладно там по не многу самой считать сложно. И опять же обещанный кешбек за ноябрь не начисли так еще и за декабрь полностью не начислили . Какую сумму присылают не понятно от куда берут . Написала в чат оператору через сайт . На что они мне отвечают что у вас пакет мультикарта максимум кешбек 3000 типо такую сумму как указано у меня 14574 рубля вы получить никак не можете , объясняю что на тот момент у меня был пакет привилегии и то что элементарно не начислили мой кешбек за декабрь просто составили опять обращение ждать ответа типо до 31.01.2025 . Опять же понимаю что нормального ответа от них ждать не стоит . И теперь кстати сумма 14574 стоит уже написано за январь будет выплачена до 20 января . Что за банк и что за отношение к клиентам банка не понятно . И для чего делают этот кешбек раз выплатить не могут . Прочитала их группу в соц.сети там таких как я много . И они ничего не могут решить ! 

12.01.25, 18:58 (время Мск) написала в чате приложения с вопросом о 2х счетах, которые отобразились в личном кабинете налогоплательщика. Параллельно возник вопрос о кредитной карте, которую я закрыла больше месяца назад.
За 1 час и 40 минут меня переключали на 10 ! операторов. Запутались сами и запутали меня, часть вопросов игнорировалась и мне приходилось повторять информацию. По итогу я не уверенна что мне дали корректную информацию. Прошу команду ВТБ внимательно изучить все 20 скриншотов и провести работу с персоналом. Такая прокачка стрессоустойчивости не нужна клиентам.
Нет притензий только к 9му оператору Софьи и 10му Никите, но и доверяя о предоставленной информации тоже нет.

И прошу ответить, закрыт ли всё таки счет кредитной карты, на которую в декабре я перевела 45.000? 

Добрый день, хочу разобраться в сложившейся ситуации, 27 декабря 2024 года с меня списали комиссию за пользование пакета привилегия. 2990 рублей чек во вложении.

Хотя набор услуг был изменён мной(отключена услуга привелегия) на Мультикарту Дата 13.07.2022 документ во вложении.

Сотрудник поддержки утверждает , что спустя два дня 15.07.2022 я подключи услугу привилегия обратно, документов об этом у меня в личном кабинете нет, да и я этого не делал.

С 31.05.2023 10:29:02 не было никаких операций по счету до комиссии 27 декабря 2024 года (выписки во вложении)

Данные действия банка я расцениваю как обман и незаконное навязывание услуг.

Сотрудник поддержки оформил обращение Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-14462647

Несколько раз пытался подать заявку упрощенно, через личный кабинет ВТБ онлайн на налоговый вычет за покупку квартиры. Всегда сразу же приходит ответ - несоответствие персональных данных онлайн с ФНС. При этом : 

1)данные на обе площадки подтягиваются из Госуслуг, как они могут различаться?

2) при самостоятельной проверки различий не найдено и никто из сотрудников ВТБ не может сказать, что именно не совпадает, Какой параметр?

3) неужели так сложно ВТБ вычислить, что конкретно мешает подачи заявки . Ведь это не фнс возвращает, а ваша скоринговая система видит несовпадение

В июле 2024 обратились в ВТБ для рефинансирования кредитной карты в Сбере. При рассчете остаток по кредитной карте для рефинансирования просчитался неправильно, гораздо меньше, чем был в настоящем моменте в Сбере. Сотрудник предложил попробовать перевести с кредитной карты на дебиторку недостающий остаток денежных средств и догасить остаток задолженности по кредитной карте Сбера. При этом предупредила, что возможно может списаться комиссия. При переводе комиссия не предусматривалась, поэтому мы перевели деньги с кредитной карты на дебитовую карту и вспоследствии перевели деньги в Сбер на погашение остаточного долга по лимиту (чтобы полностью закрыть карту). Срок для рефинансирования без процентов нам обещали 200 дней, т.е. до 20.01.2025 года планировалось погасить всю задолженность.
Когда 10.01.2025 стали вносить деньги, с карты начали списывать проценты. С лимита 230 000 рублей (остаток немного меньше) за пол года списали практически 40 000 рублей. При обращении в банк лично, нам ответили, что при рефинансировании всего 180 дней дается на погашение. На мой вопрос: " в каком пункте договора это прописано?", ни один сотрудник не смог дать внятный ответ. При обращении на горячую линию получали совершенно разные ответы. Одни говорили, что когда погасите полностью задолженность, то деньги по процентам уплаченным вернутся. Другие,что было нарушение условий договора. Если это из-за нарушения условий, то это по совету вашего сотрудника мы перевели недостающие деньги на счет в Сбербанке (выписки подтверждают данный факт). Поэтому считаю, что ВТБ дает ложную рекламу о сроках рефинасирования кредитной карты. Кроме того, заведомо дают неправильные сведения, что вводит в заблуждение клиентов. Тем самым предлагают условия невыгодные клиенту. К нашем случае, получается рефинансирование задолжености с первого дня пользования, проценты по которому к тому же выше. Так какую выгоду для нас это принесло?! Правильно, только банк получил вознаграждение, а мы тем самым получили условия заведомо более невыгодные, чем у нас были в Сбербанке. 

Доброго времени суток, в августе 2024года произошла ситуация с турагентством, мы оплатили путёвку половину суммы муж и другую половину я, но в отпуск мы не полетели, потому что хозяин агентства ее не выкупил,путёвка застрахована не была,и соответственно денег своих мы тоже обратно не получили, теперь через услугу Чарджбэк пытаюсь вернуть половину суммы, которую платила я, мужу через эту процедуру банк ВТБ вернул половину суммы, а мне почему то пришёл отказ, с чем связано, я не понимаю. Прошу рассмотреть правомерность отказа по Чарджбэку.

Рабочий банкомат ВТБ в ТЦ отказался выдавать больше ста тысяч по карте,а деньги списались,в руках талон о ошибке операции.Меня чуть инфаркт не хватил.

Позвонила по #1000,сразу успокоили,предложили проверить баланс на экране банкомата.Точно списана такая сумма,не выдал ни рубля(

Работница пошаманила и через 5 минут вуаля-деньги на счету!Очень благодарна такой оперативной помощи.

Спасибо кол-цету и профессионализму работников

Просил подключить мне ипотечные каникулы. Платеж составляет 17000 с копейками. Предложили условия- продление договора на 22 месяца и к основному долгу (1700000) + 315000! Просто развод!! Первый оператор мне не уточнил что основной долг увеличится, подали заявку.....Начал уточнять и только второй дал мне четкий ответ что да, тело кредита увеличится. Сразу мною было озвучено об отказе от таких " выгодных" каникул, на что получил ответ что отменить заявку они не могут, сделают пометку об отказе. Сейчас жду сюрприза.... Просто в край наглый развод! За 50000р по каникулам они 315000 записывают на основной долг! Онлайн чат не может отменить заявку, колл центр тоже, после выходных пойду в банк , отдел ипотеки....

У меня произошла неприятная ситуация. Я пользуюсь картой возможности ВТБ и знаю, что снимать нельзя. Мы с мужем вместе пользуемся этой картой, ему я не сообщила о том, что нельзя снимать и переводить с этой карты , он по незнанию снял 400 руб. И сняли комиссию. Я позвонила оператору, ответил Артур, я обьяснила ситуацию, он отказал в помощи. Я решила позвонить ещё раз, ответила Алена, она выслушала, передала мое обращение НАТАЛЬЕ ( доп.8**6), которая, выслушав, помогла вернуть комиссию. Я очень благодарна вашим операторам Алёне и Наталье.

На мой телефон уже несколько месяцев поступают рекламные предложения от банка ВТБ (звонки робота, СМС, звонки операторов), при этом клиентом банка я не являюсь, согласия на обработку своих персональных данных я не давал. С любыми компаниями (операторы связи, другие банки) всегда хватало обращения в личные сообщения в соц. сетях с просьбой убрать мой номер из базы обзвона. Представитель же ВТБ в соц сети ответил отказом, добавив также, что согласие на обработку я якобы давал (что не является правдой, спам от банка, клиентом которого я даже не являюсь, я точно не заказывал). Представителем банка было предложено обратиться с обращением по телефону 1000, что я и сделал. Оператор пообещал убрать мой телефон из базы обзвона. Обещание выполнено не было, спам через некоторое время повторился. Снова позвонил на 1000, снова пообещали убрать, снова не сделали - сегодня получил очередной рекламный звонок от ВТБ. Возможно, жалоба на банки.ру заставит банк наконец-то отреагировать.

Здравствуйте! 5 декабря 2024 года я произвёл покупку на сумму 1501,27 копеек. И сразу обратил внимание, что операция прошла не корректно и 8 декабря 2024 года я обратился в чат банка за разъяснением данной ситуации, а именно не начисление кэшбэка за эту операцию. На что оператор Мария мне ответила, что все хорошо и нужно подлждать 5 дней. 12 декабря 2024 года я обратился повторно и оператор Мария уже отвечает, что необходимо подождать фактического начисления в январе 2025 года. 3 января 2025 года я обратился снова, но уже оператор Александр ответил, что начисление будет обязательно в момент его начисления! И вот 12 января 2025 года кэшюэк начислен за исключением этой операции! И теперь операторы отвечают, что необходимо составить обращение и подождать снова 7 дней! Хорошо хоть 600 рублей вернули, а то и их хотели прибрать! Из этого вывод, за каждой операцией клиенту необходимо следить самому! Ни все гладко с КЭШБЭКОМ в ВТБ! Когда Открытие был, было лучше! Там за каждый косяк банка делали плюс 300! И клиенту приятно, и сразу видео, что банк признает эту проблему! Совкомбанк тоже начисляет компенсации от 300 до 500 или даже выше! А ВТБ лишь бы нервы клиентам по трепать!