Будьте осторожны! Данный банк не отвечает за сохранность средств, которые вы ему доверяете. С банковской карты моего дяди- пенсионера, ивалида 2 группы была похищена пенсия, без какого-либо участия моего дяди ((( но банк не виноват, в возврате средств было отказано. За несовершенство системы безопасности банка должны расплачиваться пенсионеры, которым навязывают карту ВТБ для перечисления пенсии. Держите свои деньги подальше от этого банка!!!

Обратился за ипотекой по программе ВТБ и ПИК. Одобрили быстро. Готовился к сделке 2 недели под контролем менеджера по ипотеке, в т.ч. открыл счета в ВТБ. Назначили сделку, в 19.00 перед ее проведением звонит менеджер по ипотеке и заявляет, что мой паспорт "недействительный". Он надорван, поэтому кредитные средства, которые к слову помещаются на эскроу счет и я в руках я их держать даже не буду - они мне не могут выдать. В ответ на мой вопрос о том, куда они смотрели когда согласовывали и открывали счета - мхатовская пауза и рассказ о том, какой он внимательные и какие невнимательные коллеги. Офис в Москве на Подольском шоссе 8

Заключил 25.08.20 договор комплексного обслуживания в офисе ВТБ с целью открытия ИИС. 26.08.20 попытался открыть ИИС в ВТБ-онлайн, оказалось что банку не достаточно сведений о месте рождения.  Единственный способ "актуализировать" данные - обратиться в офис банка. Сотрудник банка был уведомлен о цели заключения договора. На вопрос сотруднику в онлайн чате почему данные не были "актуализированы" в момент первого визита - ответа не последовало. Очевидно сотрудники банка не слишком тщательно относятся к своим обязанностям. Как результат - тратьте свое время на повторные визиты в офис.

Заключил 25.08.20 договор комплексного обслуживания в офисе ВТБ с целью открытия ИИС.26.08.20 попытался открыть ИИС в ВТБ-онлайн, оказалось что банку не достаточно сведений о месте рождения.  Единственный способ "актуализировать" данные - обратиться в офис банка.Сотрудник банка был уведомлен о цели заключения договора. На вопрос сотруднику в онлайн чате почему данные не были "актуализированы" в момент первого визита - ответа не последовало.Очевидно сотрудники банка не слишком тщательно относятся к своим обязанностям.Как результат - тратьте свое время на повторные визиты в офис.

Здравствуйте! Хотел бы получить информацию, тк на горячей линии, ничего толкового не ответили.В интернет-банке пришло предложение по кредиту, я им воспользовался. Спустя некоторое время, мне перезвонил сотрудник и сообщил об отказе по кредиту, но после этого пришла смс " Благодарим Вас за обращение в ВТБ. Мы сожалеем, что наше предложение не подошло Вам по одобренным параметрам. Надеемся на успешное сотрудничество в дальнейшем."Заявку подавал без страхования жизни. Вопрос в следующем:отказ сделал сотрудник, которому не выгодно выдавать кредит без СЖ или отказал банк?Являюсь клиентом банка с 2016 года, плачу кредиты без просрочек.

Взяли ипотеку в банке ВТБ 2 июля 2020 года. в планах было погасить часть ипотеки материнским капиталом, при оформлении ипотеки спрашивали, уточняли у менеджера можно ли нам убавлять срок ипотеки материнским капиталом, на что нам ответили что да, можно (и всё, никто и слова не сказал про то, что нужно заранее писать заявление на частично досрочное погашение). Недели через 2 пришли в банк взять справку о размерах остатка основного долга по ипотеке для ПФР, ну и там тоже никто не предупредил нас, что одновременно с получением справки, надо было писать заявление о частичном досрочном погашении с указанием уменьшение срока ипотеки или ежемесячного платежа. По факту 19.08 2020 деньги оказывается поступили на счёт. Молча, без каких-либо уведомлений. В этот же день банк быстренько списывает их с уменьшением ежемесячного платежа. Мы об этом узнали чисто случайно 21.08 зайдя в ВТБ онлайн. После работы естественно помчались в банк. Это была пятница. Но так как мы пришли вечером практически перед закрытием ,девушка которая встречает клиентов банка сказала что у нас сегодня не успеют принять заявление, мол приезжайте лучше завтра (мы ей описали нашу проблему) Завтра вашу проблему решат. Ну ОК. Приезжаем на следующий день утром в банк ВТБ , и нам говорят что в субботу ипотечный отдел не работает, приходите в понедельник!...В понедельник, а это уже 24 число!! после работы опять едем в банк ВТБ,  где работник банка у нас отказалась принять заявление, ссылаясь на то, что прошло уже много времени с момента поступления мат.кап-ла на счёт.(а ничё что мы несколько раз приезжали в банк чтобы решить эту проблему?). Она нам посоветовала лишь оставить претензию на горячей линии и всё! Моё обращение зарегистрировано горячей линии 24.08 2020, под номером CR-7233223. прошу банк ВТБ произвести перерасчет денежных средств внесенного материнского капитала в счёт погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке.Обещали рассмотреть моё обращение до 3 сентября. А вообще почитав отзывы в интернете и пообщавшись с людьми ,оказалось что таких как мы  много, нам видимо просто в банке намеренно об этом не договаривают ,так как очевидно что это выгоднее банку, выгоднее им  растягивать нашу ,вашу ипотеку на N лет чем уменьшать срок. К слову сказать письмо из пенсионного мне пришло только 25.08.2020.  Ну почему об этом несчастном заявлении я должна была узнавать сама, из интернета, а не от сотрудников банка?

22.06.2020 мною лично в офисе банка ВТБ было подано заявление на закрытие кредитной карты, соответствующего счета и кредитного договора. По данной карте на момент подачи заявления и сейчас нет ни задолженности, ни собственных средств. Копия заявления за подписью сотрудника банка у меня имеется. В течение 45 дней банк был обязан закрыть карту, счет, и договор. Однако, договор по состоянию на 26.08.2020 не закрыт и активен, о чем имеется запись в полученном кредитном отчете из бюро Эквифакс. Настоящим я требую от банка исполнения своих прямых обязанностей, а именно закрытия кредитного договора согласно поданному заявлению, и передачи этих данных в кредитные бюро с которыми банк сотрудничает. Ставлю оценку '1' за неисполнение банком распоряжения клиента в установленные сроки.

Являюсь давним клиентом банка ВТБ и хочеться отметить хорошую работу сотрудника банка ВТБ (ДО ЦИК "На Мясницкой") К-ва Дмитрия . Всегда грамотно подходит к любому вопросу , добросовестно и терпеливо помогает в решении проблем. Он хороший пример честности и добропорядочности и за это большое спасибо ему.

Никогда не думал, что когда-нибудь скажу что-то хорошее про Банк ВТБ, потому что преимущественно сталкивался с полным непониманием и нежеланием сотрудников понимать элементарные вещи, а порой - с откровенным хамством.На этот же раз был очень приятно удивлен профессионализмом и отзывчивостью руководителя отдела по сопровождению процедур банкротства Владимира Владиславовича М-ва.Владимир Владиславович,  я убежден, что только благодаря Вам и таким же блестящим сотрудникам Банк ВТБ станет процветать, а мрачные предисловия вроде вступления к настоящему отзыву будут появляться значительно реже.

Никогда не думал, что когда-нибудь скажу что-то хорошее про Банк ВТБ, потому что преимущественно сталкивался с полным непониманием и нежеланием сотрудников понимать элементарные вещи, а порой - с откровенным хамством.На этот же раз был очень приятно удивлен профессионализмом и отзывчивостью руководителя отдела по сопровождению процедур банкротства Владимира Владиславовича М-ва.Владимир Владиславович,  я убежден, что только благодаря Вам и таким же блестящим сотрудникам Банк ВТБ станет процветать, а мрачные предисловия вроде вступления к настоящему отзыву будут появляться значительно реже.

Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе финансового консультанта ДО "Долгоруковский" З-вой К.О.  Мне был необходим потребительский кредит в августе 2020  года, в процессе выдачи Карина Олеговна очень грамотно и профессионально подобрала кредит по интересующим меня параметрам, в связи с рабочими обстоятельствами я неоднократно отсрочивал получение кредита, однако всегда неизменно получал от нее  по телефону и при посещении качественные консультации и обслуживание. Понимаю, что это кажется написанным специально, но я пишу строго добровольно, по своему желанию и просто отмечаю высокое качество обслуживания. я реальный человек, меня можно найти по телефону и почте, кстати я не раз сталкивался с некачественным обслуживанием со стороны работников ВТБ, но не имеет смысла писать про это.  мой совет - ищите хороших работников ВТБ и будет вам и хорошее настроение и качественное обслуживание.  Банк я выбрал как зарплатный клиент, данный офис выбрал по близости к работе, пользуюсь услугами ВТБ на третьей работе уже, нужен был потребкретит по семейным обстоятельствам, привлекла ставка (11,9% без страховки) как аналог ипотеке, возможность не платить бессмысленные страховки, ибо сумма небольшая но количество бумаг и требований несоразмерно сумме.  Плюсы ВТБ - низкие ставки по ипотеке  и потребкредиту зарплатным клиентам, минусы стандартные - страховка съедает все выгоды от кредита, обратно можно получить только небольшую ее часть.

Я являюсь пассивным клиентом Банка ВТБ , год я не пользуюсь картой Банка, не заходил приложение , не держу крупный остаток и не произвожу расчеты . Но 06.06.2020  ночью в 3.55 был вход в интернет банк/ или восстановлен вход  , оформлен Кредитный лимит в размере 516000 рублей и все денежные средства переведены на третье лицо . Вопрос :  на основании чего банк одобрил мне 516000 р , почему система банка не отработала подозрительную операцию - оформление кредита и списание в адрес третьего лица в 3.59? Я требую разъяснения на основании чего мне был предоставлен такой кредитный лимит . Почему банк не среагировал на «странный» ход действий - не приостановил операции и выдачу кредита до утра ? Не связался со мной для подтверждения ? Я требую приостановление начисление процентов по данному кредиту , четкое разъяснение с точки зрения информационной безопасности как это все случилось . Пути решения -погашения кредита - на данный момент я не могу выплатить деньги , в 2018 году я потерял работу , которые были переведены на счёт третьему лицу . Хочу отметить что кредитами ранее не пользовался .

Я являюсь пассивным клиентом Банка ВТБ , год я не пользуюсь картой Банка, не заходил приложение , не держу крупный остаток и не произвожу расчеты . Но 06.06.2020  ночью в 3.55 был вход в интернет банк/ или восстановлен вход  , оформлен Кредитный лимит в размере 516000 рублей и все денежные средства переведены на третье лицо . Вопрос :  на основании чего банк одобрил мне 516000 р , почему система банка не отработала подозрительную операцию - оформление кредита и списание в адрес третьего лица в 3.59? Я требую разъяснения на основании чего мне был предоставлен такой кредитный лимит . Почему банк не среагировал на «странный» ход действий - не приостановил операции и выдачу кредита до утра ? Не связался со мной для подтверждения ? Я требую приостановление начисление процентов по данному кредиту , четкое разъяснение с точки зрения информационной безопасности как это все случилось . Пути решения -погашения кредита - на данный момент я не могу выплатить деньги , в 2018 году я потерял работу , которые были переведены на счёт третьему лицу . Хочу отметить что кредитами ранее не пользовался .

Часть1.    14.04. 2020 в 17:15 производили внесение денежных средств по кредиту на карту ВТБ, в терминале дочерней организации-Почта Банк находящийся по адресу г. Москва поселение Марушкинское дер. Шарапово  ул. Придорожная стр 4, МР ЛЦ Внуково (Москва Внуково ММПО)логистический центр Почта России корпус №6,  №банкомата 220К/6894 Сумма внесения 12 100₽ ( мелкими купюрами по 100₽ и 50₽ )Банкомат принял денежные средства, что то шумело, а потом вернул карту, чек не выдал и денег тоже не выдал, экран погас, после банкомат перезагрузился, экран включился мы решили попробовать ещё раз операцию по внесению, но банкомат не давал этого сделать, уходя каждый раз в ошибку и перезагружался. Потом попробовали снять наличные. Выбрали сумму 500₽  пришла смс: «17:23 Snyatie 500.00 RUBKarta *6219 Pridorozhnaya str., 4Balans 44933.00 RUB 17:23vtb.ru/app»Но купюроприемник не открылся, чек не выдал, экран погас и пришла вторая смс: «Uvelichen balans scheta 500.00 RUB Karta *6219 Balans 45433.00 RUB»Сразу позвонили в Почта банк оператор сказал, что не может принять заявление по не зачислению денежных средств, сообщив что мы должны обратится в банк держателя карты-ВТБ. Но при этом принял заявку о неисправности банкомата 22ОК/6894 по выше указанному адресу. Позвонили в ВТБ оператору объяснили ситуацию, он долго проверял и сказал, что деньги не зачислены и операций кроме успешных больше не видет. Составили заявку (адрес, номер банкомата, сумма внесения.....), пришла смс: в 17:39 «Уважаемая Ирина Ю.а, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6923963 и будет рассмотрено в срок до 14.05.2020» 17.04.2020 пришёл ответ-смс: «Уважаемый Клиент! Сообщаем, что Ваша претензия ВТБ рассмотрена. Ознакомиться с решением Банка Вы можете, обратившись по телефону: 8 800 100-24-24»Оператор по телефону пояснил, что обращение оспаривается Почта банком и в случае  положительного решения деньги будут зачислены. При этом сроки были неопределённы.Я звонила ВТБ несколько раз с периодичностью в 2-3 недели. Ответ: «Ваше заявление рассматривается.»Предлагали составить повторное обращение с определением  даты.05.06.2020 я позвонила в банк узнать ответ на мое обращение. На что мне оператор ответил, заявление находится в обработке. Спросила как долго ещё будет рассматриваться и что мне делать. Оператор предложил составить повторное заявление и указать срок рассмотрения. Обращение составили, пришла смс 05.06.2020 в 12:58:«Уважаемая Ирина Ю., Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7034713 и будет рассмотрено в срок до 05.07.2020»11.06.2020 в 9:48 пришла смс:«Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-7034759  рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).»На следующий день приехали в Банк ВТБ ДО «Солнцево» Менеджер посмотрел и сказал, что это смс  с CR-7034759 принадлежит другому человеку и была отправлена мне по ошибке. А мое обращение находится в работе.  Попросили пригласить управляющего, для получения более компетентного ответа. На что менеджер попросил оставить номер телефона и пояснил что со мной свяжется управляющий до конца рабочего дня по поводу моего вопроса. В этот день так никто мне не позвонил. .... продолжение далее

Добрый день! У меня ипотека в банке Сбербанк, решил сделать рефинансирование в банке ВТБ. Вначале уточнил у оператора банка по горячей линии какие необходимы документы и какие условия. Не большое отступление, я работаю вахтовым методом (20/10) в Крыму и на территории республики к сожалению отсутствуют филиалы банка ВТБ.И так по приезду в г. Краснодар, обратился в отделение банка ВТБ Гогля 68, где мне сообщили что тот пакет документов который мне озвучил оператор по горячей лини, не достаточен и нужны дополнительные, весь перечень писать нет смысла, скажу об основных, это ЕГРН, который в славном отделении МФЦ готовят 2 недели. Я заказал документы в МФЦ и уехал на вахту, через месяц по приезду, вновь обратился с полным пакетом документов ранее озвученным сотрудниками ОТДЕЛЕНИЯ банка по адресу Краснодар Гоголя 68. Как я понял оператор по приему заявления на рефинансирование, милая девушка, НО, практикант, или же не компетентный сотрудник, так как даже базовые ставки не знает и частенько о чем то консультировалась с коллегой по соседству. В общем приняли мои документы 13.08.2020 и сказали что в течении 5-7 рабочих дней мне сообщат решение банка.22.08.2020 я написал в мобильный чат банка ВТБ так как являюсь заплатанным клиентом данного банка о том что решения нет и как долго его ждать. На что ответили что в течении одного рабочего дня дадут ответ и что заявление мое еще в обработке.  25.08.2020 я вновь уехал в командировку. Этим же днем дозвонившись до оператора банка ВТБ мне сообщили что мою заявку не могут найти, спустя 20-30 минут общения с оператором все же удалось выяснить судьбу моего заявления и мне сообщили что она до сих пор еще рассматривается!!!!!!!!  И как долго будет приниматься решение ни кто не знает!!!!! Через два часа  мне позвонил сотрудник банка и сообщил что мой пакет документов опять не полный и необходимы еще документы!!!!!! Мне вот интересно вы ко всем клиентам так относитесь!!!!!!! Теперь что бы мне привезти вам этот документ (подробная выписка истории из Сбербанка, а я предоставлял обычную выписку из Сбербанка), мне нужно 20 дней так как в командировке, а документы ЕГРН действуют всего 45 дней, то есть мне теперь что заново их заказывать, опять платить деньги, ждать 2 недели пока их изготовят и потом идти к вам!!!!!?????? Я бы понял такое отношение к клиентам у которых есть просрочки по выплатам и тд. 15 лет пользуюсь потребительскими кредитами и 4 года ипотечным кредитом и не одной задержки все срок в срок, а отношение ни какое!!!! Разочаровал меня ваш банк. Спасибо!!!! На кипело!!!!

Столкнулся с не возможностью снятия денег в банкомате перечисленным моим ип.Служба поддержки клиентов отправила в отделение банка.По приходу в отделение банка выяснилось что счёт был заблокирован финансовым мониторингом.Причины блокировки не были объяснены так же в отличии от других банков не были взяты объяснения банка по деятельности ИП.Первый раз встречаю такой банк.

Пользуюсь данным банком около двух лет.Активно совершаю операции по мультикарте.Были счета и вклады.Но когда заходишь в их втб-онлайн.Это просто ужас.То у них работы постоянно ведутся(наверное по поводу того,думают наверно как списать деньги у клиентов),то у них приложение не загружается.Пишешь в поддержку,описываешь ситуацию,а они присылают в ответ,пришлите скрин и информацию подробно.Вопрос к ВТБ,раскройте глаза шире и читайте,что вам пишут.Так де пытаюсь полать заявку на их ужасную кредитную карту на 20000 руб.Пишут отказ-подайте через три месяца.Через три месяца подаешь и орять отказ и то же самое.Даже 20000 дать не могут.Надо закрывать асе счета,вклады и уходить от них.

Пришёл со своими проблемами по снятию обременения, решили все быстро и по человечески объяснили! Очень грамотные сотрудники, вежливые и понятливые. Всем бы их в пример☺️ И вообще ВТБ норм банк с хорошими акциями и условиями! Отзыв не для рекламы, а реальный! Очень все понравилось. Не помню как зовут девушку, но она с короткой стрижкой и темными волосами

Неделю назад оставил обращение в банк 17.09.20г: Добрый день!Прошу принять обращение.Во время начала пандемии я просил банк предоставить кредитные каникулы по кредиту наличными.Заявление я писал до платежа  (писал в банка через чат и через электронную почту), но документы о потере дохода я не мог предоставить так как в стране на тот момент ничего не работало, каникулы просил предоставить с 06.04.2020.  Затем документ о потере дохода я смог предоставить 12.05.2020 , так как с 01.05.2020 - 11.05.2020 президентом были объявлены праздничные дни! За всё время со стороны банка не было ни одного звонка о просрочках,штрафа, пениях. Но кредитные каникулы мне предоставили с 04.06.2020 а не с 06.04.2020, и получается что я апрель и май просрочил! Прошу банк скорректировать мои данные о просрочках и убрать штрафы и пении с апреля и мая месяца, и я обязуюсь полностью оплатить оба платежа сразу! Так же прошу направить в БКАИ скорректированные данные о моей кредитной истории, так как я до этого случая никогда , нигде и ни в каком банке не имел просрочек! Неделю спустя я пытаюсь сам дозвониться до отдела урегулирования убытков, и никак не могу. Звоню , перекидывают с одного на другого а потом говорят что соединят с ответственным сотрудником, но робот говорит что к сожалению по техническим причинам аам не могут ответить и просто выключается. И так 3 раза , как будто издеваются надо мной. На раз четвёртый я говорю не переключайте меня на ответственного сотрудника, потому что его нет!!! Уже три раза переключали и выключалось и вообще никто не звонит обратно... Я им говорю такое ощущение что я из отдела урегулирования и вас ищу а вы скрываетесь и они опять молча переводят на ответственного и отбой !!!! Просил чтобы со мной связались неоднократно из банка, потому что не моя вина в просрочках !!! Я хочу оплатить просроченные платежи апрель и май! Но из ВТБ никто не хочет пойти мне на встречу , даже не звонят не просят погасить задолженность!!!!  Прошу : 1. Прослушать мои звонки от 17.08.20г в банк, в частности звонки 25.08.20 г в отдел урегулирования!!!! А то как будто я со стенками разговариваю, прослушайте разговоры и объясните вашим сотрудникам что когда человек говорит что 3 раза звонил и трубку ложите ненадо его опять переключать в никуда  !!!! И сегодня 26.08.20г. мне просто приходит смс с текстом: Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-7221298  рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). Никто не позвонил и не объяснил что и почему так!!! Банк вообще вины за собой не видит что ли?! Я ещё раз говорю что хочу погасить задолженность, но с поправкой кредитной истории в БКАИ !!!! Прошу всё таки , уделить какому-то сотруднику 5-6 минут и позвонить мне!!! И не присылать мне тихие смс!!!

Безобразное обслуживание в ВТБ. Хотел открыть ИИС, обратился в офис банка (СПб, Невский пр., 153) 12 августа, получил от операциониста неопределенное заявление что  "на можем открыть, Вам установлено ограничение на операции".  Притом, что я являюсь постоянным клиентом банка уже несколько лет. Отправлен запрос о причинах отказа (отмечу, что фактически таких причин не существует).13 августа также звонил на горячую линию банка, зарегистрировано обращение CR-7205316, должны были дать ответ до 23 августа. Сегодня 26-е, но никакой реакции, никакого ответа. Сотрудники в офисе и на горячей линии ничего сделать не могут, ничего не знают. Сообщили только , что максимальный срок рассмотрения заявлений - 60 (!!!) дней.  В итоге: по элементарному запросу обещают ответить в течение 10 дней (хотя по-хорошему такие запросы должны обрабатывать немедленно, ну, час, ну, в крайнем случае, день...); свои же сроки не соблюдают; при этом отказываются выдать письменный отказ, чтобы можно было обратиться с жалобой в ЦБ или подать в суд; какие-либо механизмы разрешения конфликтной ситуации отсутствуют (кроме одного - "обращайтесь на горячую линию", но работающие на ней операторы не имеют возможности каким-либо образом что-то решать). Вывод; в любой момент, без всяких оснований, повторю, без всяких оснований, и без предупреждения, и без каких-либо вопросов, вам могут органичить предоставление банковских услуг. Просто потому, что кому-то что-то показалось. Или фамилия ваша не понравилась. Или просто приколоться захотелось. И у вас не будет никаких возможностей выяснить, почему это произошло, и добиться отмены необоснованных действий банка. Полный произвол! Абсолютное нежелание банка никак разбираться с проблемами клиентов!