23.07.2020г. я заказал дебетовую карту предоставил все свои данные,  которые от меня требовал сайт банка. 03.08.2020г. пришло СМС сообщение с поздравлением, что ваша дебетовая карта готова и находится по адресу г.Омск филиал "Омский". 04.08.2020г. пришел в данный офис банка для получения карты. При получении специалист банка: отсканировала паспорт от корки до корки (данные, номер, когда выдан, кем, семейное положение, детей, военнообязанность,  какие паспорта выдавались ранее). Затем данный "специалист" начала свой допрос: С какой целью я открываю дебетовую карту? Кто будет переводить денежные средства на вашу карту? В каких суммах? Кому вы будите переводить денежные средства и в каких суммах? Специалист заявил, что если я не отвечу на эти вопросы, то карту она мне не выдаст. И сказала что сейчас она будет собирать принудительно, без моего согласия, мои биометрические данные, в соответствии с внутренними правилами. В соответствии с положением ЦБ РФ№499 от 15.10.2015г прилож. №1 требуется от гражданина РФ для идентификации, сведенья : Фамилия, имя, отчество; Дата и место рождения; Реквизиты документа, удостоверяющего личность; Адрес места жительства (регистрации); ИНН (при наличии); СНИЛС(при наличии); Контактная информация; дополнительно может потребоваться: Сведения о финансовом положении и Сведения о деловой репутации,  которые я мог подтвердить при себе имеющемся удостоверении пенсионера МВД РФ. Но эти данные не интересовали "специалиста", ей нужны были данные о суммах и передвижениях сумм покарте, от кого и кому. Она твердила внутренние правила. Вот только данный специалист не знает что внутренние правила идентификации составляются в соответствии положением ЦБ РФ №375 от 02.03.2012г. Глава №3 на основании ФЗ №115-от 2001г. и положения ЦБ №499 приложение №1от 2015г. "Специалист"офиса банка взяла на себя полномочия и функции Налоговой инспекции, Следственных органов и у нее нет законных прав задавать подобные вопросы. Было составлено обращение CR-7191690 (07.08.2020г.) на "горячей линии",ответ только на эл.почту. 11.08.2020г.пришло СМС сообщение : Спасибо за обращение, примите извинения. 11.08.2020г. через горячую линию было составлено новое обращение CR-7197930 по поводу обращения  CR-7191690, чтобы был предоставлен ответ на эл. почту. 12.08.2020г. ответ на эл. адрес : "Нам очень жаль что вы столкнулись стакой недопустимой ситуацией,  информация передана для разбора". 13.08.2020г. СМС сообщение: Ваше обращение рассмотрено, для получения информации обратитесь на "горячую линию". Перезвонил на гор. линию в разговоре с оператором получил новую порцию извинений, я спросил: "Я понял что банк признал, что ситуация не допустимая, а карту мне выдадут? Получил ответ, что карта вас ждет в офисе, идите получайте. 15.08.2020г. пришел в офис после общения со специалистом, затем руководителем который не представился понял, что в офисе банка даже не знают о сложившейся ситуации и не каких разбирательств не проводится, а в выдаче дебетовой карты мне отказано. Вот так работают и взаимодействуют подразделения банка  ВТБ. Вот такое отношение к людям. Беззаконие, произвол, покрывательство  руководством юридической некомпетентности своих сотрудников, нарушение физической и финансовой безопасности клиентов. Некомпетентность рядовых сотрудников это недоработка руководства, поэтому и покрывают, отказывают без разбирательств. ВСЁ!Когда высшее руководство банка "ломает" голову, как привлечь новых клиентов, омским господам в ВТБ это не указ, у них свои правила, свои законы, свой "профессионализм".

Большая благодарность с Петрозаводска....К-ой Н. Н.!!! Начальник Центра обработки заявок Северо-западного федерального округа.Спасибо большое за понимание, за оперативность решая вопроса, поддержку в сложной ситуации...Больше таких сотрудников в банк ВТБ...Еще раз большое спасибо.

Сегодня получил СМС от банка о том, что:- "Очередной платеж по Вашему кредиту составляет 27.817,04 руб. Дата платежа 27.08.2020 года."       Дело в том, что я досрочно полностью погасил кредит, о чем получил и зафиксировал подтверждение. Руководство банка принесло свои извинения мне за проволочку процесса полного досрочного погашения - почти 2 месяца. Я посчитал, что инцидент исчерпан - не тут-то было. Все начинается сначала. В банке сидят (не работают) некомпетентные, неаккуратные и беспамятные люди...         В очередной раз ставлю кол... Никому не посоветую этот банк, никогда и ни кому!

В результате мошеннических действий со стороны третьих лиц была списана крупная сумма денег со срочного депозитного вклада, не предусматривающего расходных операций. Позвонил неизвестный человек, представившись старшим специалистом контактного центра ВТБ банка, посоветовал обратить внимание на то, что злоумышленниками уже присвоена часть моего вклада. Проверив это, убедился, что так и произошло и вклад уже не в полном объеме на счету. Далее тот же человек (группа лиц) неизвестным мне способом получили доступ  к моему личному кабинету, закрыли вклад и списали на счета, открытые, в основном, в том же банке (ВТБ) всю сумму вклада, объясняя это формированием "резервного счета", из которого потом будет восстановлен мой вклад. После всего этого связь прервалась  в одностороннем порядке.По существу описанной выше ситуации имею следующие претензии.1.Вероятная утечка информации по персональным данным из банка позволила еще до звонка мошенников уже списать некоторую сумму с моего вклада.2.Никогда не осуществлял переводы со вклада, а также иные действия с ним. В данной же ситуации закрытие срочного депозита и отправка всей суммы за короткий период времени на вызвали у банка ВТБ вопросов и банк не верифицировал операции.3.Переводы, в основном, происходили на счета клиентов банка ВТБ, что дает понимание легкости открывания "левых счетов для подставных лиц".4.Номер, с которого звонили мошенники, до сих пор активен, (+7495*****24), по нему по-прежнему представляются банком ВТБ и настоящие сотрудники банка об этом в курсе.5.Банк ВТБ до сих пор не предоставил информацию о том, удалось ли "вернуть" какие-то операции или успеть "заморозить" на них денежные средства с целью возврата их мне.6.Суммируя заявленные претензии с тем, что я являюсь клиентом программы "Привилегия" позиция банка ВТБ (ПАО) представляется непрофессиональной и достаточно пассивной.

Добрый день! Пишу отзыв как нынешний ипотечный заемщик банка ВТБ.Между мной и банком был заключен кредитный договор в 2019 году, приобретенная мною квартира находится в залоге у банка, предмет залога обеспечен закладной. 25 июня 2020 года мною было написано заявление в банк с просьбой дать согласие на продажу квартиры, согласие банк предоставил, но продажа не представляется возможной из-за утерянной банком ВТБ закладной.С июня 2020 года мою квартиру пытается купить будущий заемщик ВТБ, но банк отказывается предпринимать какие-либо адекватные попытки по поиску закладной, то и дело перекладывая ответственность. 08 июля со слов менеджера (В-на Марина) банком был направлен запрос в Росреестр на поиск закладной, срок поиска по регламенту 30 дней.  10 августа не получив ответа от В-ной Марины, я обратилась в отдел сопровождения сделок, мой запрос по поиску закладной записали и велели ждать ответа 3 дня. Ожидаемо через три дня ответа не поступило и был составлен и принят еще один запрос в отдел сопровождения сделок, но и он остался без ответа. Затем еще один, уже на руководителя, но, к сожалению, и он не счел должным ввести меня в курс дела и ответа от отдела сопровождения сделок банка ВТБ, впрочем как и от руководителя (ФИО его мне не озвучили, к сожалению), я так и не дождалась. Сегодня 25 августа я еще раз обратилась к В-ной Марине с просьбой составить дубликат закладной, т.к. все мыслимые и немыслимые сроки на ее поиск уже вышли, на что был получен ответ, что ничем помочь мне не могут и остается только ждать. С учетом вышеизложенного дублирую свои требования:Закрепить за мной ответственного сотрудника, который курирует вопрос поиска закладной для дальнейшего решения вопроса.Обязать сотрудника банка ВТБ предоставить документ, по которому я смогу понять, что запрос на поиск закладной в Росреестр действительно сделан.Выпустить дубликат закладной, чтобы я наконец смогла осуществить продажу своей квартиры. Жалоба продублирована на портал ЦБ РФ. По запросу представителя банка со своей стороны готова предоставить всю необходимую информацию для скорейшего решения вопроса.

Были куплены опционы с исполнением 27.08.2020, уровень ГО был более чем достаточным, без всякого уведомления не по одному каналу связи сегодня 25.08.2020 было принудительно закрыто более половины позиций. В колл-центре объяснили, что позиции были закрыты по "маржинколу" по какому-то ими рассчитываемому КДСу , при этом "маржин колла" никакого не было так как ГО никак не могло превысить уровень свободных средств. Это при том,  что это купленные опционы риск по ним мог возникнуть только в день исполнения . А то, что не было сообщений сотрудница предложили обратиться с заявлением в офис банка, даже не разобравшись работала у них система автоматического уведомления или нет. И финальное слово сотрудницы на мои слова, что нужно похоже искать другого брокера, было : "Пожалуйста".  Похоже брокеру ВТБ не нужны клиенты. С таким уровнем "профессионализма" и отношения перспективы банка ВТБ, как брокера печальные.

2.02.2019 купила билеты у ПАО " Аэрофлот" с вылетом 2-23.07. 20.06 авиакомпания отменила рейсы.  12.07 обратилась в банк ВТБ с заявлением на опротестование транзакции CR-71239859. Несколько раз банк продлевал сроки рассмотрения, в итоге указал дату решения 25.08.20.  Сегодня 25.08.20 решения по моему заявлению нет. Тем временем 22.08 около 23.00 Аэрофлот прислал мне на почту 2 кассовых чека ОФД,  которые называются " возврат прихода". По телефону оператор подтвердил мне, что Аэрофлот произвел возврат. Денег до сих пор на карте нет, как и решения по моей заявке( номер выше).  Чеки отправила в банк ВТБ по электронно почте.  Прошу представителей банка ускорить процесс зачисления средств на карту. Вы обещали это сделать в течение 3 дней,  а не 15. С уважением,  Анастасия

Пишу то же, что писал в заявлении.В начале августа мне пришло смс сообщение о переводе с моей кредитной карты ВТБ банка на не знакомый мне адрес (карту) денежной суммы более 100 тыс. руб (+ комиссия). Данной операции я не совершал, ни каких подтверждений не делал, смс с кодами подтверждения не получал. В этот день и ранее ни на какие звонки сторонних лиц не отвечал и собственных пользовательских данных не передавал. Сразу (через 6 мин после данного смс сообщения) обратился на горячую линию банка. Оператор заблокировал все карты, личный кабинет; сообщил что оспариваемая транзакция находится в обработке, но не возвратна. В первый же рабочий день обратился в отделение банка я написал претензионное заявление. После рассмотрения заявления банк отказался вернуть деньги сообщив, что операция была совершена с вводом кода подтверждения и не является оспариваемой. В разъяснении сообщалось, что днём ранее был совершен мошеннический вход в мобильный личный кабинет втб онлайн с использованием личных данных входа, раскрытых через фишинговый сайт. Мошенниками был изменён номер телефона для получения ими кода подтверждения входа в ЛК и операции и на следующий день совершена указанная операция. Мобильным приложением втб онлайн я никогда не пользовался, только со стационарного компьютера. Я не знал о наличии возможности в мобильном приложении смены номера телефона для получения пуш кодов без личного присутствия с паспортом в отделении банка. Данная возможность позволила мошенникам обойти моё собственное подтверждение / не подтверждение операции и совершить транзакцию. Считаю банк ответственным за недостаточные технические меры безопасности и сохранности моих средств. Правомерен ли отказ банка в возврате моих средств?

Хочется отметить прекрасное обслуживание Розы П-ой , менеджер из офиса банка ВТБ Новослободский.  Всегда ведёт клиента , не забывает и все новые выгодные преложения озвучивает и приглашает на встречу. Обслуживаемся всей семьей, и так же хочу отметить, что своих знакомых тоже направляю к Розе. В банке ВТБ более 15 лет обслуживаюсь , и впервые настолько профессиональный и индивидуальный подход!

26 июля 2020 года обратилась к специалисту горячей линии ВТБ, о не согласии с операцией. Карта была заблокирована и подано два заявления о не согласии с операцией по карте. Оба заявления зарегистрированы 27 июля 2020 года. При разговоре с специалистов, был задан вопрос о начислении процентов, мне ответили что  проценты начислены не будут. 25 августа 2020 года поступает звонок с информированием о задолженности и начислении задолженности, с просьбой оплатить задолженность, и дан срок для оплаты 25 августа 2020 года до 18:00. Не смотря на то что я не согласна с начисленными процентами, я хотела их оплатить, пришла в Банк сказали без паспорта не примут оплату, паспорт находился дома (я не обязана носить его каждый день, с учетом того что мне дали 6 часов для погашения задолженности, и я работаю до 18:00) . Также ранее сотрудник сказал, что я могу оплатить задолженность через перевод с другого банка, я не смогла это сделать в связи с блокировкой карты. Когда я позвонила специалисту, чтобы узнать информацию по своим обращениям от 26 июля 2020 года и 27 июля 2020 года, мне сказали что обращения не рассмотрены, идёт банковское расследование и они не могут сказать срок рассмотрения. В итоге с меня незаконно сняли денежные средства (банк не исполнил обязательства о подтверждении операции по карте в онлайн-магазине, и в итоге мошенники сняли с карты 62190 рублей), не рассмотрели заявление в 30 дневный срок, и ещё начислили проценты, и в связи с не возможностью оплаты задолженности начислят ещё пени. «Отличная» работа специалистов банка, и «превосходная» система безопасности клиентов и из денежных средств.

Добрый день, команда ВТБ!  В 2019 году оформлял Потреб. [u]Все знают, что девочкам в отделении[/u] (данном случае ДО "Металлург") нужно подключить [i]как можно доп. услуг к кредиту, они получают с этого премии.[/i] Уговорили тогда на "Защита счета расширенная" - "Без нее девочка ну никак не смогла оформить мне Потреб. При подписании документов проговорила: [u]Будет действовать три месяца[/u], стоить удовольствие 250 рублей.  Ну, как всегда от девочек в офисах ВТБ вранье - действовала до самого закрытия кредита - благо я его погасил быстро и досрочно.  Самое интересное происходит сейчас.  Взял новый потреб у зарплатного Банка ВТБ. Спасибо! Обещаем исполнять обязательства по нему. Тут обошлось без девочек, в банк-онлайн, но, как думает читатель, что произошло? Правильно: начались списания "Защита счета расширенная" - подключенного той милой девочкой, к тому счету Потреба 2019 года.  Звонок на горячую линию ВТБ дал следующее: "Идите топайте в офис, пишите заявление на возврат, заявление на отключение Защиты того погашеного кредита" Нет, дорогие коллеги! [u]Давайте косяки своих программных средств исправлять сами[/u], либо с помощью удаленных поручений через Банк-онлайн .  Мало того, что от девочек вранье, так еще и ПО у ВТБ работает на своей волне.   Спасибо!

29.07.2020 г. в Банк ВТБ (ПАО), по адресу: Приморский край,  г. Владивосток, ул. Светланская, д. 13 (далее по тексту – Банк), представителем взыскателя было подано заявление вместе с исполнительным листом серия ФС № *****3255 для исполнения банком. По состоянию на сегодняшний день исполнительный лист не исполнен, хотя прошли все сроки, установленныезаконодательством.  Колл-центр Банка и отделение Банка не сообщали информацию о статусе проверки исполнительного листа, на электронные письма-запросы Банк сообщил, что не дает ответа о ходе рассмотрения заявления. На неоднократные электронные письма, направленные вадрес банка, Банк требует  писать запрос по почте по адресу 109147, г. Москва. ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.17.08.20 взыскателем отправлен запрос по почте РФ в виде досудебной претензии о ходе рассмотрения исполнительного производства по адресу г. Москва. ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1 и оно было получено Банком 21.08.20. Взыскатель до сих пор не получил ответа о ходе рассмотрения исполнительного производства. 17.08.20 взыскателем получен ответ в отделении при личном визите, куда был подан исполнительный лист, что необходимо сделать запрос по месту направления документов в г. Барнаул. 24.08.20 по телефону сотрудник отделения Банка сообщил, что документы до сих пор не рассмотрены Банком, нужно подождать до 28.08.20, чтобы узнать статус по заявлению.Таким образом, невозможно получить какую-либо информацию с 29 июля 2020 года о ходе исполнительного производства, либо о причинах отказа в исполнении. По настоящее время денежные средства с организации-должника Банк не перечислил, чем уклоняется от исполнения исполнительного документа. В соответствии с ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N229-ФЗ «Об исполнительном производстве»банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.Неисполнение в установленный законом срок исполнительного документа, содержащего требования о взыскании денежных средств с должника, банком или иной кредитной организацией, осуществляющимиобслуживание счетов должника, неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств со счета должника (при условии наличия на этом счете достаточной суммы денежных средств) является основанием для привлечения банка не только к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ и судебному штрафу по ч. 1 ст. 332 АПК РФ.  Просим дать мотивированный ответ на какой стадии находится исполнение исполнительного листа.В противном случае буду вынуждена обратиться с соответствующими жалобами в Центральный банк РФ (Банк России) и в судебные органы для решения данного вопроса по существу, с применением в отношении виновных лиц мер ответственности за неисполнение и уклонение от исполнения исполнительного документа.

В июне была полностью погашена задолженность по кредитной карте (лимит по карте 150, была внесена сумма сверх лимита на несколько рублей). При этом, в моем понимании начисление процентов с даты поступления средств должно было приостановится. После чего, в следующем месяце (Июле) были внесены остаточные проценты за прошедший расчетный период, тем самым задолженность перед банком должна была быть полностью погашена. Однако в августе происходит очередное начисление, я еду в офис (отделение в Люберцах) там не могут понять откуда оно и почему появилось. Говорят звонить на горячую линию, там такая же ситуация, никто не может объяснить что это за начисление и откуда оно. Сейчас просят внести эту сумму и ехать закрывать карту, объясняя тем что я не попала в льготный период, хотя за весь срок пользования карты я в нем ни разу и не была! Просьба разобраться здесь если ни в офисе ни по телефону не могут.

Отзыв по ипотеке в банке ВТБ. В январе 2020г. мною было получено одобрение на Ипотеку на вторичное жилье. Оформление ипотеки прошло очень быстро через 2 недели, никаких проблем не возникло. Сделка купли-продажи прошла в офисе отделения банка в течении часа, после чего были поданы документы в МФЦ и в установленные сроки были получены регистрационные документы и перечислены денежные средства Продавцу. Ипотека мною была закрыта в течении полугода. Многие в отзывах писали,что невозможно получить Закладную после закрытия ипотеки. Закладная на квартиру мною была получена через неделю, после того как я оставил в офисе банка на ул.Ленина г.Ставрополь. Хочу ВЫРАЗИТЬ БЛАГОДАРНОСТЬ сотрудникам отделения по адресу 50 лет ВЛКСМ при оформлении первоначальных документов по ипотеке и проведению сделки купли-продажи, а также сотрудникам отделения по ул.Ленина за быструю и качественную работу.

Хочется сказать огромное спасибо команде ВТБ. 25.08.2020 обратился в офис банка ВТБ по адресу: г. Чита, ул. Бутина, 2 в ОО «Бутинский»  за потребительским кредитом.Взяв талон моментально попал к очень грамотному и опытному сотруднику К-вой Наталье, которая помогла мне получить потребительский кредит и кредитную карту с отличными условиями, также от данного сотрудника узнал, что в данном банке есть отличные условия по страховым продуктам,  отличная бонусная программа и множество разных предложений для каждого клиента.Наталья спасибо вам БОЛЬШОЕ и всей вашей команде.Также стоит отметить что сотрудники банка очень вежливо и с пониманием относятся к каждому клиенту.Отличный банк, с лучшими условиями.

Хочется сказать огромное спасибо команде ВТБ. 25.08.2020 обратился в офис банка ВТБ по адресу: г. Чита, ул. Бутина, 2 в ОО «Бутинский»  за потребительским кредитом.Взяв талон моментально попал к очень грамотному и опытному сотруднику К-вой Наталье, которая помогла мне получить потребительский кредит и кредитную карту с отличными условиями, также от данного сотрудника узнал, что в данном банке есть отличные условия по страховым продуктам,  отличная бонусная программа и множество разных предложений для каждого клиента.Наталья спасибо вам БОЛЬШОЕ и всей вашей команде.Также стоит отметить что сотрудники банка очень вежливо и с пониманием относятся к каждому клиенту.Отличный банк, с лучшими условиями.

Хочется сказать огромное спасибо команде ВТБ. 25.08.2020 обратился в офис банка ВТБ по адресу: г. Чита, ул. Бутина, 2 в ОО «Бутинский»  за потребительским кредитом.Взяв талон моментально попал к очень грамотному и опытному сотруднику К-вой Наталье, которая помогла мне получить потребительский кредит и кредитную карту с отличными условиями, также от данного сотрудника узнал, что в данном банке есть отличные условия по страховым продуктам,  отличная бонусная программа и множество разных предложений для каждого клиента.Наталья спасибо вам БОЛЬШОЕ и всей вашей команде.Также стоит отметить что сотрудники банка очень вежливо и с пониманием относятся к каждому клиенту.Отличный банк, с лучшими условиями.

Уже много лет являюсь клиентом привилегии в офисе на м. Тульская. Не так давно у меня сменился персональный менеджер. За несколько месяцев работы моего нового  менеджера (Е-ва Екатерина В.) она показала себя как высоко профессиональный, ответственный и доброжелательный сотрудник, готовый задержаться на работе для работы над документами клиента. Это, с одной стороны,  очень приятно для меня как клиента, а, с другой строны повышает клиентоориентированность и, собственно, лояльность клиентов к банку. Спасибо Екатерине за ее работу и внимательность.

Уже много лет являюсь клиентом привилегии в офисе на м. Тульская. Не так давно у меня сменился персональный менеджер. За несколько месяцев работы моего нового  менеджера (Е-ва Екатерина В.) она показала себя как высоко профессиональный, ответственный и доброжелательный сотрудник, готовый задержаться на работе для работы над документами клиента. Это, с одной стороны,  очень приятно для меня как клиента, а, с другой строны повышает клиентоориентированность и, собственно, лояльность клиентов к банку. Спасибо Екатерине за ее работу и внимательность.

Уже много лет являюсь клиентом привилегии в офисе на м. Тульская. Не так давно у меня сменился персональный менеджер. За несколько месяцев работы моего нового  менеджера (Е-ва Екатерина В.) она показала себя как высоко профессиональный, ответственный и доброжелательный сотрудник, готовый задержаться на работе для работы над документами клиента. Это, с одной стороны,  очень приятно для меня как клиента, а, с другой строны повышает клиентоориентированность и, собственно, лояльность клиентов к банку. Спасибо Екатерине за ее работу и внимательность.