Я получил онлайн одобрение в банке ВТБ. Через Пушкино подали документы на выбранный объект, документы ушли в Москву на проверку. Рассматривают Объект 4 день, т.к. Продавец уезжает через три дня в отпуск на месяц, пытаемся всеми силами связаться с ответственным менеджером Вероникой по номеру 8916916****, более 20 звонков от меня, более 100 звонков от риэлтора, ни одного ответа. Если не успеем, то Продавец сделки отказывается. "Спасибо" ВТБ и Веронике. Идем за одобрением в другие банки.

Впечатления от обращения, как всегда наихудшие. Продаю квартиру из под залога. Заявление о продаже написала ещё в начале июня. Все документы готовы, сегодня звоню спросить, когда сделка, чего мы ждём, и мне отвечаем, что ждём мы закладную, которую банк по регламенту запрашивает из архива и ждать ее 2 месяца! Это просто ужас. Как можно везти закладную 2 месяца? Пыталась дозвонится в офис на Римской,  но сотрудник колл центра  приняли только заявку и сказали что в течении трёх !!!дней ответят. Три дня чтобы дать ответ🤦🏼‍♀️ Вы меня конечно извините, но сейчас сроки решают все. Надеюсь сейчас продам квартиру и никогда в жизни не обращусь в этот ужасный банк!!

Являюсь клиентом банка ВТБ как частный инвестор. Использовал возможность маржинального кредитования (в долларах) для покупки акций, о чем сейчас глубоко и жалею. С этого момента началось самое интересное - банк ежедневно списывает с моего счета суммы, превышающие 30% годовых за пользование заемными средствами. При этом по условиям процент должен колебаться от 4% до 13% (это отдельный вопрос - в личном кабинете сделано всё, чтобы запутать клиента в части % за пользование, который зависит от наличия определённых акций. По ссылке с перечнем акций, дающих право на 4% и 7% займы открывается непонятный, какой-то общий перечень, где в маленькой графе в середине таблицы Вы должны САМИ по наитию умудриться отыскать информацию относятся ли Ваши акции к "спискам 1/2" или нет). На горячей линии не могут пояснить ничего - сами толком ничего не понимают, почему так некорректно происходит списание. "Персональный" менеджер и служба поддержки по электронной почте никак не реагируют на мои запросы - даже непонятно занимаются рассмотрением моего обращения или нет. А тем временем деньги продолжают ежедневно списываться!!! В общем неразбериха, в т. ч. для сотрудников банка, и бардак в списании комиссий полный. Комиссия разбита на 6-8 строк, в которых НИКТО не может разобраться, что это за конкретная строка и за что. Повторюсь решением вопроса никто не занимается - сегодня пятница, с учётом выходных мне предстоит "радость" в виде тройного списания завышенной суммы комиссий. Сегодня буду вынужден закрывать досрочно вклад в другом банке (на невыгодных условиях), чтобы избежать этого. Номер договора 10**5Y.

Тонкий психологический приём одной из сотрудниц, оформлявшей мне кредит, был на высоте. Мне надо было 400 тысяч. Мне заявили, что со страховкой будет 407. Согласилась, так как подумала, что страховка будет по годам, а не сразу на весь срок. В отделении, подписывая документы ЭЦП через приложение, было плохое соединение. Спросив про Wi-Fi мне ответили, что к нему подключаться долго и нудно, поэтому сотрудница выхватывала у меня из рук телефон для якобы улучшенного сигнала, а потом ещё и другую свою коллегу  звала, у которой "руки чудесные" и связь летает просто. В итоге часть документов были подписаны за меня, без возможности прочесть. Это было на столько быстро и тонко, что я понимаю людей, которые иногда без трусов остаются, а обманщикам отдают все свои деньги. В догонку к кредиту мне дали сим-карту и кредитную карту, предложив сразу всё активировать. Очухалась я дома, когда взглянула на сумму итогового кредита и проведённые списания по нему. Вместо необходимых 400 тысяч я стала должна 475, из которых 68 тыс ушли в СОГАЗ на страхование жизни и здоровья, а ещё 7 тысяч ушли в ВТБ-страхование не понятно на что. В итоге от страховки СОГАЗ я отказалась на следующий день в офисе, а эти 7 тысяч надо было отдельно возвращать через ВТБ-страхование, что в отделении банка не делают. А это оказалась страховкой от онкологии, даже не на моё имя, о которой мне ничего не сказали. То есть в догонку к страхованию жизни и здоровья, мне ещё втихую впихнули защиту от онкологии, вернуть которую оказалось не так то просто. В итоге обе страховки вернули, теперь думаю как отключить симку, так как в банке мне сказали, что после 60 дней она отключится сама, но в приложении написано, что 31 июля спишется абонентская плата.

Я являюсь клиентом банка ВТБ уже несколько лет. Последние 2 года при начислении процентов по вкладу (с подключенной доп.опцией) систематически происходит обсчет. Сумма обсчета все больше растет, тогда как процентная ставка уменьшается (видимо связь прямая). Сумма последнего обсчета составляет более 700р! При этом банк нагло указывает процентную ставку в личном кабинете, но начисляет неправильную сумму меньше заявленной, будто я не смогу произвести элементарный математический расчет. Обращалась и в контактный центр, и приезжала лично в отделение, и общалась с сотрудниками банка через онлайн-чат. Представляла скриншоты, сама подсчитывала суммы за них (так как они отказывались это делать), подробно объясняла суть претензий и даже подавала официальное заявление через сотрудников отделения в Краснодаре, на что получила совершенно абсурдный ответ. Краснодар ссылается на Москву, а Москва на Краснодар. Нарушая ГК РФ, отказываются выдавать договор в печатном виде, требуя денег за него и ссылаясь на какие-то внутренние правила банка по поводу вкладов онлайн. Любой договор у нас в стране подлежит обязательной письменной форме! Советую сотрудникам банка ВТБ почитать гражданский кодекс и еще раз изучить банковское дело. Вот каково отношение банка к клиенту, который годами давал "прокручивать" солидные суммы, при этом получая гроши, да еще и неправильно насчитанные. Это уже хамство и прямое нарушение ГК РФ и ФЗ "О банках и банковской деятельности". Остается обратиться в суд о прямом неисполнении обязательств банка ВСЕМ, КТО ВПЕРВЫЕ РЕШИЛ ОБРАТИТЬСЯ В БАНК, КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОГО ДЕЛАТЬ. Все что вы увидите, это нарушение ваших законных прав и сильный стресс из-за недееспособности сотрудников.

Я являюсь клиентом банка ВТБ уже несколько лет. Последние 2 года при начислении процентов по вкладу (с подключенной доп.опцией) систематически происходит обсчет. Сумма обсчета все больше растет, тогда как процентная ставка уменьшается (видимо связь прямая). Сумма последнего обсчета составляет более 700р! При этом банк нагло указывает процентную ставку в личном кабинете, но начисляет неправильную сумму меньше заявленной, будто я не смогу произвести элементарный математический расчет. Обращалась и в контактный центр, и приезжала лично в отделение, и общалась с сотрудниками банка через онлайн-чат. Представляла скриншоты, сама подсчитывала суммы за них (так как они отказывались это делать), подробно объясняла суть претензий и даже подавала официальное заявление через сотрудников отделения в Краснодаре, на что получила совершенно абсурдный ответ. Краснодар ссылается на Москву, а Москва на Краснодар.Нарушая ГК РФ, отказываются выдавать договор в печатном виде, требуя денег за него и ссылаясь на какие-то внутренние правила банка по поводу вкладов онлайн. Любой договор у нас в стране подлежит обязательной письменной форме! Советую сотрудникам банка ВТБ почитать гражданский кодекс и еще раз изучить банковское дело.Вот каково отношение банка к клиенту, который годами давал "прокручивать" солидные суммы, при этом получая гроши, да еще и неправильно насчитанные. Это уже хамство и прямое нарушение ГК РФ и ФЗ "О банках и банковской деятельности". Остается обратиться в суд о прямом неисполнении обязательств банкаВСЕМ, КТО ВПЕРВЫЕ РЕШИЛ ОБРАТИТЬСЯ В БАНК, КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОГО ДЕЛАТЬ. Все что вы увидите, это нарушение ваших законных прав и сильный стресс из-за недееспособности сотрудников.

При заключении кредитного договора по господдержке на зпл.ВТБ выставил условие - надо открыть дополнительный р/счет.(При чем, расчетный счет у компании в ВТБ УЖЕ ИМЕЕТСЯ, но он их не устраивает)Заверил, что только при таком условии этот кредит выдается.И теперь, перечисляя кредит на зпл заемщику под КОНКРЕТНЫЕ документы в виде реестров на выплату зпл и налогов с прописанными суммами, на этот НОВЫЙ р/счет ВТБ сразу же списывает часть кредита СЕБЕ В ДОХОД за РКО.Лишая заемщика исполнения обязательств по выплате зарплат и налогов. Так как, кредитные деньги пошли в доход банка.Ни кредитный менеджер ни начальник операционного отдела ни начальник по работе с корпклиентами ни руководитель отделения - НЕ СЧИТАЮТ нужным прекратить это вопиющее безобразие. По телефону - руководящие сотрудники банка позволяют себе то, что культурные люди позволить себе не могут.

Добрый день!Хотела бы поблагодарить и порекомендовать очень компетентного сотрудника банка ВТБ Ф-ва Илью А.,который работает на Пятницком шоссе  21с 1с данным менеджером моя сделка по рефенансированию прошла легко ,быстро и спокойно.Человек знает свою дело от и до ,настоящий профи (мне есть с чем сравнить)помогает подсказывает и достаточно доступно объясняет ,тем самым все проходит легко и свободно. Искренне Благодарю Вас ,успехов , здоровья и карьерного роста ,всего самого наилучшего,побольше бы таких людей!

Являлся клиентом ВТБ с 2013 года, был оформлен потребительский кредит и кредитная карта. После погашения в 2019 году кредита, решил закрыть и кредитную карту, за ненадобностью. 26.10.2019 пришел в офис ВТБ на ул. Большой Покровской, где менеджер по фамилии Б-ов выдал мне справку о закрытии кредитного договора и заявление на закрытие кредитной карты, уточнив, что этих документов в качестве подтверждения достаточно. В июле 2020 года получил письмо, из которого следовало, что по мнению банка ВТБ я остался им должен еще 1208 р., из которых внимание!, не ошибка! 1345 р. основной долг, 656 р. пени, 353 р.штрафы и т.д., т.е. суммы взяты непонятно откуда, т.к. при их суммировании получается другая величина. Поехал разбираться, в офисе ВТБ на Большой Покровской 93, сотрудник банка предложила мне оплатить уже 2801 р., на что я незамедлительно согласился, попросив мне все-таки после оплаты выдать справку об отсутствии задолженности. Девушка повторила слова своего коллеги Б-ва, сообщив, что заявления на закрытие карточного счета достаточно. Но, я, как человек опытный, настоял на выдаче мне справки, т.к. в прошлый раз банку ВТБ мое заявление не помешало начислить долг на, казалось бы, закрытый договор. В итоге, справку не смог получить спустя 3 посещения офиса банка, потрачено более 2 часов рабочего времени. Обещают выдать через 3 недели. Хорошая кредитная история серьезно подпорчена "профессионализмом" сотрудников банка ВТБ на ул. Большая Покровская, г. Нижний Новгород.

В декабре 2018 нам была выдана ипотека, в июне 2020 была досрочно погашена. 25.05.20 г.  через горячую линию была заказана закладная, оператор озвучила сроки в течении 30 дней. По истечению срока, не получив никах уведомлений, я связалась с банком, мне сообщили, что информации о готовности нет и что в течении 3х дней со мной свяжутся специалисты, никто так и не перезвонил. После повторного обращения в банк опять пообещали связаться уже в течении одного дня, но опять тишина. Не понятно на какие сроки рассчитывать и что вообще с закладной. Ужасное отношение к клиентам, если обещаете дать информацию, перезвоните хотя бы и разъясните ситуацию. Ипотека не просто так была погашена досрочно и хотелось бы получить документы в ближайшее время.

Добрый день! Ранее обращалась в банк как физическое лицо и сталкивалась с недобросовестным обслуживанием некоторых сотрудников других отделений. На данный момент открыли счёт на юридическое лицо, директором которого я являюсь. Без моего согласия подключили платную услугу, без моего ведома придумали кодовое слово, без моей подписи!!! 2 месяца снимают за это деньги. 2 раза подъезжала в отделение с требованием отключить данную услугу, сижу каждый раз более часа, сотрудник банка, что-то делает, подписываем заявление и в результате ничего!!! И никто ни за что не отвечает!!! Сотрудники банка не знают, как это отключить!!! Начальник отдела что-то комментирует, не покидая своего рабочего места.  Не извинений, никакого вразумительного ответа мне никто не дал до сих пор!!!!

03.07.2020 я оформил на сайте заявку на кредитную карту. На сайте и на почту пришло подтверждение с одобрением и предложением прийти в офис г. Москва, Рязанский пр-т, д. 71, корп. 1. В течение часа добрался до офиса, отсидел в очереди 20 минут, на что сотрудник банка сообщил мне, что кредитная карта мне не одобрена. Я сообщил, что мне пришло письмо с одобрением, на что сотрудник банка мне ничего не сообщил. В итоге банку верить нельзя, потраченное впустую время.

Являюсь постоянным клиентом, зарплатная карта, брала ранее потребительский кредит, досрочно погасила. Решили с мужем взять ипотеку. Посетила ипотечный отдел на Чкаловской, где с менеджером обсудили на какую сумму я могу рассчитывать с моими доходами (мужа не учитываем у него есть уже кредит здесь же в ВТБ). Менеджер сообщила что если решим оформлять - то заявку можно подать онлайн.Подаем заявку онлайн, в личном кабинете ipoteka-online.vtb.ru заполняем анкеты и сканы документов и ждем решения. До сих пор там статус - Идет финальное одобрение кредита 22.06.2020 (почти две недели уже). При этом в личном кабинете в чате общалась с назначенным мне менеджером - Ал-ва Наталья Витальевна - которая спросила на какие цели муж брал кредит? он же брал у вас же в банке - вы что не знаете? целевой кредит - рефинансирование (закрыл кредит и кредитку в другом банке), кредит взял больше чем нужно было для погашения с расчетом чтобы увеличить первоначальный взнос на ипотеку (ему так и говорили - берите сколько вам нужно - остаток можете потратить на любые цели). На что Наталья Витальевна сообщает что нельзя брать кредит на первоначальный взнос - это сразу отказ, ну я ей говорю что он брал кредит на рефинансирование и он не участвует в расчетах на ипотеку, только мой доход. В итоге до сих пор ждем решения - ну если отказ - так откажите уже....

Раз за разом банк продолжает удивлять своим хамством и «клиентоориентированностью». Первое это уже норма, потому можно не обсуждать. Но многочасовые очереди с улицы это уже за гранью Добра и зла. Третий месяц пытаюсь получить перевыпущенную карту. Кстати о ее перевыпуске традиционно забыли сообщить. несколько раз приходил в отделение на дачном, но длиннущий хвост с улицы обрубает желание стоять несколько часов в разгар рабочего дня.  Если такие трудности, то уж можно было придумать что-то с доставкой карт, как это у других банков. Но высокие технологии не для ВТБ как всегда.  А потом девочки из колл-центра очень сильно удивляются почему люди отказываются от навязываемых банком услуг.

Добрый день! Пытаемся с мужем рефинансировать ипотеку в новостройке. В апреле обратились в ВТБ через сайт, нам одобрили наш кредит на имя мужа.  28 мая отправила сотруднику ДДУ, который прислал одобрение (Иван Д.), чтобы посмотрел и подтвердил всё ли устраивает банк, т.к. были случаи, когда после одобрения банки отказывали. Ни ответа, ни привета. Позвонила 08 июня, спросила что с ДДУ, Иван пообещал посмотреть в этот же день. Опять тишина... 19 июня написала на почту - всё ли нормально, можно ли заказывать оценку. Тут же ответил - да, заказывайте. Я заказала на рекомендованном банком сайте, 22 июня отправила отчет на почту и сколько бы я после этого ни писала, ни звонила, ответа нет! Трубку не берёт, на письма не отвечает. Это был развод на 4 000 руб. на оценку или что это вообще было?? Уже и срок одобрения завки закончился. Нам теперь оформлять новую? Или мы просто выбросили 4 000 руб., которые на дороге не валяются?!

Не могу закончить процедуру рефинансирования ипотеки, а именно проблема с визитом сотрудника банка в МФЦ для регистрации обременения.18 июня отправил на электронную почту  офиса "Римский" (ДО «Римский»  ВТБ (ПАО))  опись поданных документов в МФЦ, но до сих пор не могу добиться от банка информации о сроках визита сотрудника банка в МФЦ для предоставления своей части документов.Обращался уже два раза на горячую линию банка, регистрировали мою просьбу связаться со мной и обозначить даты исполнения своей части работ, но кроме отписок на почту, что документы приняты в работу обратной связи нет.  Может они до Нового года будут в работе?Я не прошу все бросить и бежать заниматься моей проблемой, прошу только обозначить срок исполнения, неужели это так трудно?Очень плохо организован данный процесс. Нет информации о работнике ответственном за завершение моей сделки, нет обратной связи, нет контактов этого ДО "Римский". К сожалению, на собственном опыте убедился, что банк мягко говоря не очень.....

Добрый день!В этом банке я обслуживаюсь уже лет 12, наверное, но никакими другими продуктами кроме дебетовых/кредитных карт и НПФ не пользовался.В 2018 наша семья приобрела в ипотеку квартиру в новостройке (дом был сдан) у ИП, который являлся соинвестором постройки дома и первым владельцем квартиры.В мае этого года родился второй ребенок, в конце июня я подал документы на рефинансирование ипотеки по программе господдержки для семей с детьми (5%).В начале июля пришел ответ от банка - в рефинансировании под 5% отказать, потому что ИП это не юр.лицо... На просьбу дать письменный мотивированный ответ мне сказали (дословно): "Ничего я писать не буду...". На вопрос почему ИП не юр.лицо было сказано - потому что банк так считает...п.с. т.к. моя оценка будет исправляться администрацией Банки.Ру вот мои условия:3 звезды - дать мотивированный ответ в отказе на рефинансирование в письменном виде на бланке организации.4 звезды - выполнить предыдущее условие и банк у себя на сайте должен в явном виде указать что квартиры приобретенные у ИП в программу не входят, потому что ИП это не юр.лицо.

Добрый день!В этом банке я обслуживаюсь уже лет 12, наверное, но никакими другими продуктами кроме дебетовых/кредитных карт и НПФ не пользовался.В 2018 наша семья приобрела в ипотеку квартиру в новостройке (дом был сдан) у ИП, который являлся соинвестором постройки дома и первым владельцем квартиры.В мае этого года родился второй ребенок, в конце июня я подал документы на рефинансирование ипотеки по программе господдержки для семей с детьми (5%).В начале июля пришел ответ от банка - в рефинансировании под 5% отказать, потому что ИП это не юр.лицо... На просьбу дать письменный мотивированный ответ мне сказали (дословно): "Ничего я писать не буду...". На вопрос почему ИП не юр.лицо было сказано - потому что банк так считает...п.с. т.к. моя оценка будет исправляться администрацией Банки.Ру вот мои условия:3 звезды - дать мотивированный ответ в отказе на рефинансирование в письменном виде на бланке организации.4 звезды - выполнить предыдущее условие и банк у себя на сайте должен в явном виде указать что квартиры приобретенные у ИП в программу не входят, потому что ИП это не юр.лицо.

Для замены номера телефона в договорах на банковское и брокерское обслуживание пришлось приходить три раза в ДО "Русаковский" - Привилегия. При попытках доступа к различными услугами банка выяснялось, что номер не изменен и поэтому доступ невозможен. Во время первого обращения 12.06.2020г. Б. Ольга Владимировна уверила, что номер будет изменён во всех договорах сразу, но этого не произошло.

В связи со значительным снижением доходов обратилась в банк ВТБ в июле 2019 года  для оформления реструктуризации. Сотрудник СБ запросил необходимые документы, которые были ему направлены. Далее,  этот же сотрудник, СБ Сообщил, что мне необходимо внести платёж лояльности в размере 87 тысяч рублей , сказав, что без этого платежа реструктуризация невозможна,  , что я и сделала- внесла 87000 руб . . после внесения Платежа лояльности я оформила реструктуризацию моего кредита . Получив  на руки подписанный договор о реструктуризации , который сейчас находится у меня, от 06 августа 2019 года , сотрудник банка сообщил , что в настоящий момент не работает программное обеспечение и надо подождать. я ждала три месяца! В это время сотрудник СБ меня заверял , что банк отменит штрафы и начисление процентов на проценты за период налаживания работы банковской программы . В результате ожидания сумма задолженности по кредиту значительно Увеличилась.  мне повторно начали оформлять реструктуризацию , и никакие штрафы за период ожидания наладки работы программы аннулированы не были!  Я написала обращение в банк ,и получила отказ от обещанного сотрудником !! СБ  перерасчета .  В результате долг  увеличился За год почти на 1 млн рублей!!!   И все это При оформленном и подписанном договоре на реструктуризацию от 06.08.2019г!!!  хотелось бы понять, на каком основании  была начислена такая сумма? И почему  я , клиент, банка, оформивший реструктуризацию, с договором на руках от 06.08.19 г. , должна заплатить банку штрафы ,+ проценты на проценты, за  неисправность  банковской программы? Я свои обязательства выполнила , внеся платёж лояльности и получив подписанный договор , в отличии от банка ВТБ!!! 20.07.2020 08:50:03Добрый день,, Обращаюсь  повторно, Т к ответа на предыдущие обращения нет.  По моему потребкредиту была оформлена реструктуризация 06.08.19 г. Для оформления  реструктуризации, по требованию сотрудника СБ,  я вносила платежи лояльности 87 тыс руб. Банк выдал мне подписанный договор, В результате технического сбоя в банке Реструктуризация оформлена не была. Сотрудники банка сказали, что надо ждать пока наладят работу программы . Что все начисления ( пени, штрафы, проценты), за этот период ожидания будут аннулированы. Со слов сотрудников программу наладили, и теперь сотрудники СБ требуют повторно внести платежи лояльности , чтобы оформить реструктуризацию. Возможности вносить повторные платежи лояльности у меня нет, так как мои доходы  значительно снизились и позволяют платить только ежемесячные платежи.  Без внесения повторных платежей лояльности мне упорно не оформляют реструктуризацию и мой долг увеличился за это время почти на миллион!  Прошу прояснить сколько раз надо доказывать свою лояльность к банку втб и вносить платежи лояльности для оформления реструктуризации кредита, и отправить ответ на мой емайл.P.S. На прошлой неделе снова посетила отделение банка в Красногорске, и как оказалось, со слов сотрудника банка,  оформить Реструктуризацию опять невозможно, так как программа  не работает. . Интересно, на какой сумме задолженности в банке ВТБ заработает программное обеспечение  для оформления реструктуризации? ..?