В Ноябре 2019г обратилась в банк ВТБ отделение на Папанинцев в г. Барнаул 4214 для открытия счета под процент. Специалист банка все рассказал и преступил к процедуре оформления, от меня требовалась только ставить подписи на документах и о каких дополнительных действий для открытия счета с меня не требовали. Главный финансовый консультант И. Дарья Юрьевна для открытия счета предоставила следующие документы на подпись-заявление на открытие счета накопительный счет Копилка 408…37 (в договоре не указывается процентная ставка – насколько это законно?), -заявление об открытии счета 408…65-заявлениена комплексное обслуживание где указан счет 408…36-приходныйкассовый ордер на счет 408…65 Огромное количество договоров и счетов у меня не вызвало не каких опасений ведь я обратилась в крупный банк с хорошей репутацией, а так же я не имею представления о внутренних правилах и порядках открытия счетов в банке. В марте 2020 обратилась в банк для снятия средств и как оказалось средства все это время лежали под 0%. Как удалось выяснить данный вид счета не открывается наличными средствами (а я обратилось имея средства наличными – которые были сняты ранее со счета в данном банке), а его открытия возможно только переводом со счета, ставка обещанная сотрудником как 6% готовых на деле оказалась для моей суммы всего 4% готовых. Это все я узнала на горячей линии банка ВТБ, письменные ответы банк отказывается предоставлять а лишь зачитывает  их по телефону. Банк ВТБ отказывает мне в начислении процентов ссылаясь на то, что я не предоставила платежное поручение на перевод средств с одного счета на другой. Как я понимаю теперь,  сотрудник И.Д.Ю. для этого и открывала несколько счетов чтобы положить средства на один счет и уже с него перевести на нужный накопительный счет Копилка, но сотрудник  не завершила операции до конца а именно не перевела денежные средства с одного счета на другой. Здесь, на мой взгляд очевидная ошибка сотрудника  - но за которую мне теперь приходится расплачиваться. Обращаясь в банк и доверяя представителю банка в лице рядовых сотрудников, я как клиент не должна разбираться во всех тонкостях по открытию и ведению счетов, я пришла в банк с конкретной целью  - открыть счет под процент и получить доход от моих средств. Сейчас получается что банк специально или случайно не верно совершил операции по открытию счета, и это выглядит как обман  - так как банк своей вины не признает и винит меня клиента в том что я не завершила операции для открытия счета под процент и не переела средства между счетами. Мною была оставлена жалоба на банк ВТБ в Центральный Банк России, но к сожалению он не может вмешиваться в операционную деятельность кредитных организаций и не чем не смог мне помочь. Если хотите открыть счет под процент, то НЕ КОГДА не обращайтесь в банк ВТБ.

Банк ВТБ, я долго терпел, но не могу не высказаться.Я являюсь клиентом банка уже где-то лет 5.Закрыл без единого дня просрочки несколько кредитов и в данный момент являюсь заемщиком. Такого нелояльного отношения я еще ни в одном банке не видел. Я обратился в банк уже трижды с просьбой, в связи со сложной материальной ситуацией сделать мне рефинансирование с целью снижения платежа. Первый раз банк сослался на то, что якобы подпись в заявлении не совпадает с подписью в паспорте, второй раз просто отказали, третий еще на рассмотрении. Так вот, я как человек умеющий считать банковские проценты и вообще с математикой очень дружно не понимаю логику банка, когда обращаюсь с целью увеличения срока действующего кредита и снижения ежемесячного платежа, тем самым по собственной воле увеличиваю итоговую переплату по кредиту и увеличиваю свою привязанность к банку и получаю на такое заявление отказ. Таким образом я делаю вывод о том, что банку по большому счету наплевать, есть у него заработок или нет. Останется в будущем клиент лояльным к банку или закроет обязательства и все счета и начнет строчить негативные отзывы. Не понимаю, почему необходимо доводить такие ситуации до крайности.По итогу, прошу публично, чтобы банк рассмотрел мое заявление и вынес положительное, возможно, со своими условиями решение. И тогда, возможно, я исправлю свой комментарий, потому как моя лояльность на данный момент на нуле, но еще может быть возвращена, если банк пойдет на встречу.

Добрый день!  У меня есть кредит наличными, который погашается автоматически списанием с моей дебетовой карты денежных средств ежемесячно. 22.06 должен быть списан очередной платёж. Денежные средства для погашения задолженности были внесены на счёт.  Но, по неизвестной мне причине, они списаны не были и пошла просрочка.  Прошу уточнить, по какой причине не были списаны денежные средства? На каком основании договор был выставлен в просрочку при наличии на счете денежных средств для погашения ежемесячного платежа?  Так же прошу урегулировать вопрос с бюро кредитных историй, так как вина не моя.

Пришёл оформить дебетовую карту. Необходима для перевода денег в ВТБ Инвестиции. Попросил сотрудницу оформить бесплатную карту с тарифом Базовый (бесплатный). Наплела мне что такого тарифа нет. И можно оформить только платную мультикарту. При этом что деньги за оформление карты вернутся (250 рублей). И за обслуживание не нужно платить если за месяц потратить 5000 или более по карте. Само собой ничего не вернулось. Не то чтобы эти 250 рублей так принципиальный. Но само отношение оставляет противный осадок. Никому не порекомендую этот банк. Обманывают с порогу.  Отвратительное отношение к клиентам.

Являюсь держателем кредитной карты ВТБ более года. Всегда осуществлялись движения по счетам, всегда своевременно пополняла карту в рамках льготного периода. 23.06 получила странное уведомление о переводе остатка по дебетовому счету на другой счёт. Поняла, что данный перевод инициировала не я, восприняла это как мошенническую операцию, но из-за большой загруженности смогла вернуться к этому вопросу только спустя несколько дней. Оказалось, на кредитной карте не хватило 2000 руб до минимального платежа. Образовалась просрочка. Спустя 3 дня эта информация уже сказывается на моей кредитной истории. Я признаю свою вину, но не понимаю, почему банк не направил НИ ОДНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ о том, что предстоит внесение минимального платежа, о том, что образовалась задолженность, о том, что образовалась ПРОСРОЧЕННАЯ задолженность в 1 день, в 2 дня, в 3 дня. Подобные уведомления наплавляют абсолютно ВСЕ банковские системы автоматически. Кроме ВТБ. 2000 руб испортили мою кредитную историю, чего 100% можно было избежать, получив хотя бы одно уведомление от системы. При этом сотрудник банка или автоматическая система пыталась осуществить перевод между моими счетами, что как раз и было воспринято мной как несанкционированная мошенническая операция, так как мне не поступило никаких уведомлений или пояснений, что это за перевод. Спустя неделю после того, как я создала обращение с вопросом: «ПОЧЕМУ БАНК НЕ НАПРАВИЛ НИ ОДНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ О ЗАДОЛЖЕННОСТИ», ВТБ мне отправил сообщение, что «НЕДЕЛЮ НАЗАД у Вас была задолженность» и обращение закрыли, дополнив ответ информацией о правилах пользования кредитной картой.Спасибо. Очень вовремя. Вопрос был: почему ни одного уведомления не направили? А не что такое кредитная карта. Это уже второе мое обращение, которое банк игнорирует. Равно как и жалобу на сгоревшие бонусы ВТБ с аннулированными рейсами партнера. В очередной раз направляют контакты партнера, по которым не может быть ответа. Жалею, что год назад перешла на обслуживание в данный банк. Только кроме испорченного впечатления осталась и с испорченной кредитной историей, так как банк не присылает уведомлений о платежах и образованных задолженностях.

Хотим поблагодарить руководство банка ВТБ за профи сотрудников!!! Специалист М-нко Марина ведёт обслуживание клиентов с огромным вниманием, в полном объеме доносит информацию, объясняя все не понятное ,не упуская малейших моментов!!! Работает на результат!!! Грамотность, полная отдача своему делу, невероятная вежливость и доброжелательность!!!! Мы с мужем очень и очень довольны !!! Так же обращались с другой информацией в 16 окно к Татьяне, не смотря на занятость, приветливо, быстро подобрала нам нужную информацию, девочки просто умнички!!! Ещё раз благодарю руководство ВТБ все сделано на высшем уровне, буду рекомендовать своим знакомым ВТБ, спасибо!!! Светлана, Александр

Оформил кредит в приложении 02.06.2020,сейчас уже 04.07.2020 деньги так и не пришли,никто видимо и не пытается что то решить,кормят обещаниями пустыми.Деньги со 2 июня стоят на выдаче, "деньги поступят на ваш счёт в течении 10 минут" ,наверное 10 тысяч минут.В итоге горячая линия помочь не может,никто помочь не может.Новую заявку оформить не могу,ТК деньги на выдаче,что делать и не знаю,оформлял кредит из за срочной потребности в деньгах,месяц ожидания мне кажется это слишком.

20 июня 2020 года обратилась в отделение банка для открытия счета. К счету была предоставлена карта, которой я намеревалась воспользоваться для пополнения счета. Карту необходимо было активировать в банкомате, что я и попыталась сделать. Однако при попытке получения информации о балансе в банкомате выходило сообщение о невозможности выполнения операции. Обратилась к сотруднику банка, на что мне сказали, что такое бывает, особенно когда какой-то продукт оформляют в выходной день (была суббота) и что в течение суток возможно будет активировать. Возможность активации карты так и не появилась, в списке моих продуктов в ВТБ-онлайн данная карта не отображалась. По телефону горячей линии мне сказали, что карта с таким номер не выпускалась и необходимо обратиться в отделение банка. Так как возможности приехать в банк в будний день не было, в следующую субботу отделение банка не работало, только 04.07.2020 удалось попасть в отделение, где мне было сказано, что произошла некая ошибка и карта действительно не была зарегистрирована на меня. Я потратила несколько часов своего времени (в первое посещение просидела в отделении более часа, второе посещение заняло не меньше времени), не смогла провести операцию, ради который и открывала этот злополучный счет. В итоге сотрудник банка даже не извинился. Именно это в данной ситуации поразило больше всего. Видимо для этого банка это нормальная ситуация. Итог от общения с банком - потраченное время, испорченное настроение, упущенная возможность по запланированной сделке.

Начну с того, что я с Банком с 2012 года, меня в работе с ним все устраивало, все удобно, быстро, комфортно! В Банке ВТБ у меня уже третья ипотека! Не могу понять, Банк стал меняться к худшему или это случайность?! Я обратился по телефону88001002424, 26.06.2020 в 13:12 с мобильного для получения консультации по кредитным каникулам. Молодой человек не  смог мне ответить ни на один вопрос по отсрочке (встает вопрос о компетенции сотрудников контактного центра, как можно оформлять отсрочку по ипотеке и ничего об этом не знать?!), НО взял и сделал заявку на эту отсрочку и перевел меня на девушку, которая смогла подробно рассказать об этой отсрочке. Выходит, что подключая эту услугу, после того как она закончится, в течение 3-х месяцев платишь одни проценты, тебе продлят кредитный договор на 5 месяцев и еще нужно ехать подписывать документы и вносить изменения в ЕГРН. Я сказал, что мне она не нужна на таких условиях, я отказываюсь и не поеду подписывать никакие соглашения. В РАМКАХ ЭТОГО ЖЕ РАЗГОВОРА, КОТОРЫЙ ДЛИЛСЯ 25 минут, я сразу сделал заявку на отмену этой отсрочки. После этого 26.06.2020 в 13:37, потратив 7 минут, я позвонил еще раз, убедиться, что заявка сделана на отмену кредитных каникул, меня уверили, что все будет хорошо и подтвердили, что видят заявку. НО 27.06.2020 мне пришло СМС, что мое обращение о рассрочке будет рассмотрено, я понял,что-то идет не так и 27.06.2020, в 10:53 я позвонил повторно, потратив еще 7 минут и мне сказали, что заявка отменена, не беспокойтесь, все видят в системе Банка. 29.06.2020 в 13:42 МНЕ НА ТЕЛЕФОН позвонила девушка с номера +7(495)7392***, и сказала, что моя заявка на кредитные каникулы ОТМЕНЕНА и НЕ ЗАБУДЬТЕ только внести платеж по графику 15.07.2020. Я успокоился и решил, что после 2-х обращений мой вопрос решили и еще перезвонили сами и подтвердили, что мой вопрос решен. НО, это был ПРЯМОЙ ОБМАН клиента сотрудником Банка! 03.07.2020 от VTB в 16:34 приходит СМС, что мое обращение рассмотрено положительно и новый график будет в ВТБ онлайн! И это после минимум 4-х звонков и оставления 2-х заявок от подключенной мне, без моего согласия услуги! От которой я отказался через 10 минут, как мне ее подключили! СКАЗАТЬ, что я ВОЗМУЩЕН, это ничего не сказать! Неужели мою проблему можно было решить после 4-х кратного обращения на телефон горячей линии и оставления 2-х обращений?!После прочтения этой смс 03.07.2020 в 16:55 я оставил новое третье обращение по телефону горячей линии на номер 88001002424, потратив на это очередные 27 минут, номер обращения CR-7104093. После стольких обращений на телефон горячей линии и откровенного обмана сотрудником Банка, что отсрочка отменена, не забудьте положить деньги по графику (29.07.2020 в 13:42), я решил доехать до офиса по адресу: Санкт-Петербург, ул. Парадная, д. 9 и оставил там письменное обращение, получив отрывной талон с печатью и подписью сотрудника, потратив на дорогу и обращение в офисе еще 2,5 часа (в офисе я повел не меньше часа).  Я требую УСЛЫШАТЬ СВОЕГО ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА пока у меня не наступил очередной платеж по ипотеке и отменить мне эту отсрочку, вернуть мой график по ипотеке в первоначальный вид. Я ХОЧУ И БУДУ платить сою ипотеку по графику. Очень рассчитываю на мирное решение моего вопроса и извинения за работу сотрудников ВТБ Банка, которые за 2 обращения не решили мой вопрос и еще дезинформировали меня, что он решен! Рассчитываю на понимание! Обязательно напишу здесь, как Банк отнесся к моим обоснованным претензиям и чем же закончится решение моего вопроса!

При оформлении автокредита в 2016 году сроком на 5 лет ни слова не сказали о возможности получить возврат страховки в течении 14 дней !!!Закрыл кредит досрочно (за 1 год и 4 месяца до окончания) и решил получить сэкономленные деньги. И вот тут проявился ОБМАН БАНКА !!!  БЕССОВЕСТНЫЕ СОТРУДНИКИ ВТБ БАНКА !!!После этого решил проверить свой кредит в банке и здесь обманули подобным образом !!!

На странице сайта банка ВТБ https://www.vtb.ru/privilegia/multikarta-privilegiya/ в инфоразделе по карте "Мультикарта Привелегия" как одно из достоинств карты указывается "Бесплатное снятие наличных в любых банкоматах". Как оказалось позже, когда комиссию с меня взяли, это не совсем так. С сотрудником контакт центра мы нашли пункт оферты, в котором указываются условия компенсации комиссии за снятие в чужих банкоматах при определенных оборотах, что в конечном итоге сделает возможным получить 100% возврат удерживаемой комиссии. Считаю данное информирование на сайте введением в заблуждение, по моей претензии, составленной по этому поводу, прошу произвести полный возврат удержанной комиссии.

01.04.2019 между мной Заемщиком и Кредитором Банком ВТБ был заключен кредитный договор. 18.04.2020 кредит был полностью досрочно погашен. Согласно информации на официальном сайте: https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/pravovye-otnosheniya/, а также размещенной на этой странице Памятке:[quote]После полного погашения ипотечного кредита Заемщику необходимо осуществить заказ закладной посредством звонка на горячую линию: 8 (800) 100–24–24[/quote]Что мной и было выполнено в этот же день 18.04.2020. Далее, согласно Памятке: [quote]Закладная выдается заемщику в течение 30 календарных дней от даты осуществления ее заказа. Узнать о готовности закладной к выдаче можно по телефону горячей линии: 8 (800)100–24–24.[/quote] При периодических звонках в течение месяца мне сообщали, что моё заявление в работе. Спустя 30 дней 18.05.2020 мне позвонил Главный специалист Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов в г.Москва (Дополнительный офис «Римский», Бизнес-группа «Замоскворецкая», Банк ВТБ (ПАО), Адрес: Москва, бульвар Энтузиастов, дом 2) Максим Д-в. В телефонном разговоре он сообщил, что Закладную Банк найти не может, что Закладная могла не вернуться в Банк из Росреестра, что Банк составит запрос в Росреестр на предмет наличия Закладной в Росреестре. На почту 18.05.2020 он прислал мне номер обращения в Росреестр. 01.06.2020 статус обращения на сайте Росреестра сменился на "Приостановлено". При обращении на почту и звонках на рабочий телефон Максим Д-в мне не ответил.При еженедельных звонках на горячую линию по телефону 8 (800) 100–24–24 мне сообщают, что заявление мое они видят, что оно в работе, но никаких данных и сроков не сообщают, говорят, что в течение трех рабочих дней со мной свяжутся и сообщат результат. Проходит три дня, но никто мне не звонит. Я жду несколько дней, а затем ситуация повторяется снова: мне сообщают, что заявление и обращения мои они видят, что они в работе, но никаких данных и сроков не сообщают, говорят, что в течение трех рабочих дней со мной свяжутся и сообщат результат. Замкнутый круг. Отдельно отмечу, что погашение кредита с моей стороны было выполнено за счет его рефинансирования в другом банке. Согласно нового кредитного договора, пока я не оформлю залог в пользу другого банка, то по кредиту действует повышенная кредитная ставка (+2%). Из-за того, что Банк ВТБ не возвращает мне закладную 77 дней, я уже переплатил по кредиту из-за повышенной ставки 28 781 рублей.

Сначала сделал заявку через сайт, на что сайт прислал письмо что кредит оформлен, после прихода в отделение, оказалось что это преждевременная информация.При помощи крайней доброжелательных сотрудников и руководства отделения прояснили детали, составили анкету. Банк одобрил и выдал кредит, за что большое спасибо работникам доп офиса.

Моя история с втб набирает все большие обороты, и клиентоориентированность данного банка с каждым столкновением с ним (по другому не назовёшь) удивляет все больше:Сначала мы ждали звонка для определения времени проведения сделки по ипотеке !неделю!, тем самым просрочив сроки оплаты по договору купли продажи, и нам позвонили только после третьей жалобы застройщику, который на своём уровне поспособствовал. Потом я заказала мультикарту с доставкой курьером на сайте втб 22 мая, и позвонив через две недели узнала, что ее не начали оформлять. Мне пообещали запустить в работу, но ещё через две недели мне сказали что моя карта передана в какую-то организацию и мы с оператором оформили новую карту с доставкой в ближайший офис. А ещё через неделю, когда моя карта уже лежала готовая в офисе, мне позвонили и сказали что курьер завтра приедет (это было 30 июня), и что у меня теперь две карты. Но курьер не приехал и девушка из доставки сообщила, что курьер приедет только 6 июля (напомню что карту я заказала 22 мая). На мои вопросы в чем причина переноса доставки на 6!!! Дней, она не смогла ответить. И в окончание истории: я пришла получить карту в отделение в 18.30, стою в очереди на вход (безопасность превыше всего), а в 19.00 открывается дверь и объявляют «мы закрыты». Фантастика, а не сервис, почему за 15-20 минут не предупредить очередь, не отмести сразу тех клиентов, которых не успеют принять? Очень не ожидала от банка, клиентом, которого являюсь больше 10 лет.

Моя история с втб набирает все большие обороты, и клиентоориентированность данного банка с каждым столкновением с ним (по другому не назовёшь) удивляет все больше:Сначала мы ждали звонка для определения времени проведения сделки по ипотеке !неделю!, тем самым просрочив сроки оплаты по договору купли продажи, и нам позвонили только после третьей жалобы застройщику, который на своём уровне поспособствовал.Потом я заказала мультикарту с доставкой курьером на сайте втб 22 мая, и позвонив через две недели узнала, что ее не начали оформлять. Мне пообещали запустить в работу, но ещё через две недели мне сказали что моя карта передана в какую-то организацию и мы с оператором оформили новую карту с доставкой в ближайший офис. А ещё через неделю, когда моя карта уже лежала готовая в офисе, мне позвонили и сказали что курьер завтра приедет (это было 30 июня), и что у меня теперь две карты. Но курьер не приехал и девушка из доставки сообщила, что курьер приедет только 6 июля (напомню что карту я заказала 22 мая). На мои вопросы в чем причина переноса доставки на 6!!! Дней, она не смогла ответить.И в окончание истории: я пришла получить карту в отделение в 18.30, стою в очереди на вход (безопасность превыше всего), а в 19.00 открывается дверь и объявляют «мы закрыты». Фантастика, а не сервис, почему за 15-20 минут не предупредить очередь, не отмести сразу тех клиентов, которых не успеют принять? Очень не ожидала от банка, клиентом, которого являюсь больше 10 лет.

23 июня посредством электронной почты (заказывала через официальный сайт  ВТБ) был передан недостающий документ для назначения даты сделки, а именно оценка недвижимости. Всё документы на квартиру были предварительно переданы и согласованы. (На эл. почту Е-ой А.Б. г. Новороссийск). Сообщили, что со мной свяжутся в течение 2-3 дней. Итог: решения нет до сих пор, звонки на горячую линию банка не дают результата. Через эл. почту Е-ва А.Б. ( к этому специалисту вообще нет никаких претензий ) сообщила, что нет ответа ответа от экспертов. Помогите разобраться в сложившейся ситуации, продавец нашел новых покупателей и сделка на грани срыва.

Здравствуйте, в личном кабинете вижу списания комиссий 300 руб за каждое снятие налички, но ни разу не видел возврата. Проверил движение средств за ранние месяца (кстати, очень неудобно: приходится выбирать каждый месяц отдельно) списания есть, начислений нет. Трачу на покупки больше 5000 руб/мес, возвраты по условиям быть должны, но их нет.Бот в чате вопроса не понимает, даёт ссылку с условиями обслуживания, до оператора не дозвонился((Здесь видел у клиентов такие же проблемы с ответом банка о зачислении возврата. Надеюсь, мне тоже повезёт.

Полностью погасила ипотеку 29 мая 2020 и 1 июня оставила запрос в колл-центр ВТБ по телефону 8(800)1002424 о выдаче мне закладной! Оператор сообщил что в течении 30 календарных дней со мной свяжутся и скажут когда подъехать и забрать закладную по адресу г. Москва бульвар Энтузиастов дом 2. В течении 32 календарных дней мне так никто и не позвонил, хотя я просила со мной связаться до истечения срока. В итоге я позвонила сама 2 июля. Оператор ответил , что никакой информации по поводу моей закладной нет!! Вообще нет!далее я попросила меня связать с кем-то выше стоящем, но это невозможно, ответил оператор! Только запросы!ВЕРНИТЕ МОЮ ЗАКЛАДНУЮ! Со своей стороны я выполняла свои обязательства!

03.07.2020 я как представитель взыскателя - физического лица - обратился в банк ВТБ с заявлением о предъявлении исполнительного документа ко взысканию. С заявлением я принёс оригинал исполнительного листа, нотариальную доверенность для обозрения и копию для банка, справку налоговой инспекции о том, что у должника-юридического лица именно в этом банке по этому адресу имеются счета. Отделение работало, однако принимать у меня документы работники категорически отказались. Руководитель Р. Роман Васильевич сообщил, что книги отзывов и предложений у них нет, принимать исполнительный документ банк не будет и посоветовал мне сходить к нотариусу, сделать нотариальную копию доверенности и выслать документы по почте. Таким образом, банк грубо нарушает ФЗ "Об исполнительном производстве", в т.ч. в части сроков исполнения исполнительных документов, и законодательство о банковской деятельности

Жаль, что натолкнулась на негативные отзывы после того, как связалась с данным банком. Затем увидела, что они просто зашкаливают. Например "Самый ужасный отдел ипотечного кредитования на Мясницкой". Это все правда. Менеджеры врут, не рассказывают всего, как будет происходить, специально делают все для того, чтобы подольше получать повышенную ставку. 12 мая я заключила договор рефинансирования, сразу же сделала все, чтобы как можно раньше попасть в МФЦ, сдала документы. Затем выяснилось, что Росреестр вернул документы на пересмотр. Пока узнали причину, пока получили документы назад - прошло время. Далее подали документы заново, со всеми новыми кругами ада, наконец-то сегодня получаю документы, подаю заявление и узнаю, что пересмотр ставки будет только в следующий платежный период! На все один ответ - вы же читали, вы же знакомились и т. д. мало того, что внести досрочно по человечески деньги нельзя, банк зарабатывает и на этом, аргументируя набившим оскомину "вы же знакомились с договором", так еще и при явной вине сотрудников банка мне не предложили пересмотреть ставку с предыдущего периода. Работники ипотечного центра не объясняют, какие документы надо взять для написания заявления, правая рука не знает, что делает левая. При подаче документов в МФЦ от банка целый представитель!, который не в состоянии проверить документы. Работники на Римской пеняют на работников с Мясницкой, а страдаю я, как клиент, потому что информация из разных источников абсолютно разная. Я уже десять раз пожалела, что связалась с этим банком и скорее всего буду уходить, потому что вместо положенной экономии получила, нервы, проблемы и излишне заплаченные деньги.