Это самый ужасный банк, в который невозможно дозвониться! Несколько городских номеров, ряд внутренних телефонов - сегодня, 3 июля 2020 звоню с 9 часов утра для соединения с конкретным специалистом. Ни на его внутренний номер, ни по любым другим вопросам в Воронеже никто ни разу не ответил. Уже роботу нажал цифру, что хочу по Гособоронзаказу получить инфо, и то никто не ответил!Пришлось ехать, и знаете что - все живы и работают. Только на телефоны они принципиально не отвечают.Год назад оставил в поддержку несколько жалоб по этому поводу, думал, может что изменится. Нифига! Воз и ныне там!Теперь поддержка даже жалоб по этому поводу не принимает!21й век. "Банк" ВТБ.

Некоторое время назад мультикарта ВТБ из одного из лучших продуктов на рынке с честным кэшбэком 2,5% при платежах телефоном превратилось в один из худших с кэшбэком 1%. Сначала думал закрыть, но потом решил, что есть-пить не просит, да и зарплата на неё приходит, осуществлял с неё небольшие платежи тысяч по 10-15, когда было некогда перекидывать... И тут в марте 2020 года пришло смс с приглашением принять участие в супер акции "Веснакэш" с повышенным кэшбэком 5%. Лимит трат, видимо в связи с тем, что картой почти не пользовался был небольшим в районе 40 тыс. Ну я, конечно, обрадовался и начал опять пользоваться мультикартой. Условия акции были довольно удобными для ВТБ, трать в марте-апреле, кэшбэк заплатим до 26го июня... Ну чтож, включаем ждуна, лучше поздно, чем никогда.В обозначенные сроки денег так и не пришло... ну я не гордый, позвонил. 3 раза.1 раз: "нет технической возможности посмотреть".2 раз: "я все проверила, выплата была произведена 2го мая". Не, я не нищенствую, но лишние 4 тысячи заметил бы, тем более, что выплаты-то по условиям с 29 мая по 26 июня происходят... (в момент написания сотрудник перезвонила, извинилась за неверно предоставленные данные) .3 раз: "ну раз вам не пришло смс, что вы победидель, значит вы не победитель, бюджет акции был ограничен, платили первым, кто выполнил"Ну что ж, теперь стало яснее, но ничуть не легче) Во-первых, я вроде трачу деньги не медленно, условия из смски выполнил за 15 дней (пришло 10го, выполнил 25го марта), в апреле еще подзатянул, конечно, только к 24 числу, но корнавирус, куда там тратить-то?)Во-вторых, осталось чувство обмана, что я-то специально тратил, терял кэшбэк на других картах, а получил болт.В общем, банку ВТБ с такими акциями незачет, пора все-таки закрыть карту и счета и окончательно уйти в более привлекательные банки...

Фактические обстоятельства: 20 марта 2020 г. мною был направлен по почте исполнительный лист для взыскания (ценным письмом с описью вложения) в ВТБ Банк по адресу: ул. Воронцовская, д. 43, с. 1, согласно отчету об отслеживании почтовых отправлений письмо было вручено адресату 24 марта 2020 г. С тех пор никаких ответов от банка о ходе взыскания я не получал. По причине возникшей пандемии коронавирусной инфекции, лично подать исполнительный лист не представлялось возможным, поэтому банком был предоставлен адрес для направления корреспонденции: ул. Воронцовская, д. 43, с. 1. 11 июня 2020 г. мною направлено по почте заявление о возврате исполнительного листа со всеми необходимыми приложениями (ценным письмом с описью вложения) в ВТБ Банк по вышеуказанному адресу. Согласно отчету об отслеживании почтовых отправлений письмо было вручено адресату 16 июня 2020 г. Прошло уже больше двух недель и на сегодняшний день исполнительный лист мною так и не получен, что препятствует дальнейшему взысканию. 29 июня 2020 г. для получения информации по данному вопросу я позвонил в ВТБ Банк на номер: 8-800-100-24-24, сотрудник сообщил мне, что за разрешением вопроса, я могу лично обратиться в отделение банка по адресу: ул. Воронцовская, д. 43, с. 1, однако когда я пришел туда 30 июня 2020 г., мне не выдали пропуск, т.к. не поступало необходимой заявки от сотрудника банка. Никаких данных о сотруднике, ответственного за поданный мною исполнительный лист, от банка не поступало. Мною также был направлен запрос на электронную почту банка по поводу исполнительного листа, но в своем ответе банк пояснил, что они не предоставляют такого рода информацию. При повторном звонке на вышеуказанный номер телефона, после объяснения сложившейся ситуации, сотрудником банка был дан следующий ответ: "Направьте заявление по почте повторно". Итог:  В итоге по причине бездействия ВТБ Банка я не могу получить исполнительный лист, что препятствует дальнейшему взысканию. По телефону и электронной почте необходимая информация не предоставляется, а ответы по почте не направляются. Каких-либо действий по разрешению данного вопроса ВТБ Банк не предпринимает, сведений об утрате исполнительного листа от банка не поступало и его местонахождение неизвестно.

Хотелось бы выразить   благодарность  всем сотрудникам  ДО «Никитский»   ВТБ  в г. Москве  за  помощь   в оперативном  решении   вопроса    по   получению  кредита по  Программе  № 696. Банк   сам  обратился  к  нам  с информацией   о  кредите   и  проинформировал  нас   о возможности    в ней  участвовать , как  производственной компании  с  количеством    сотрудников  более 150   человек  . Время    от подготовки   документов   до  получение   кредита   -   3 рабочих  дня! Это реальная   помощь в   наше   непростое  время !Спасибо   большое ! Л-ов М. Финансовый  директор  ООО «Е*****н»

Являюсь клиентом много лет и всегда относилась к данному банку с положительной стороны. Проблема началась в декабре месяце когда от банка предложили кредитные каникулы - оператор вся такая вежливая обещала что пропущенный взнос всего лишь перенесётся на один месяц в конце кредита и не более. По итогу выясняется что после кредитных каникул мне насчитали дополнительно 14тыс процентов. Теперь пытаясь как-то урегулировать данную ситуацию банк спустя 1 месяц вроде как согласовал компенсировать эту сумму, ну а спустя ещё неделю просто прислали отказ, в котором указывают что не видят вины сотрудника.  Больше не ногой в данный банк и никаму не советую - обсалютно не компетентные сотрудники, которые периодически несут полную ахинею.!!!

Меня зовут Зинаида. Я являюсь постоянным клиентом ВТБ банка. Но за кредитом в этот банк обратилась впервые. Являюсь неработающим пенсионером и пришлось прибегнуть к услугам банка из за сложившихся проблем. Обратилась в отделение ВТБ на Енисейской, там всегда время ожидания в очереди не занимает больше 10 мин. Специалист К-ий Никита Евгеньевич очень понятно изложил мне условия кредита, он был очень вежлив и профессионален. Кредит был одобрен очень быстро. Его коллега К-ва Альбина Валерьевна с любезностью помогла мне пенсионеру перевести деньги в качестве оплаты налога на доходы за считанные минуты без процентов. Очень хороший дружный коллектив,  высокий уровень профессионалов своего дела. Благодарна за работу сотрудников ВТБ.

Весной (начало самоизоляции) решил подать заявку на рефинансирование ипотеки в стороннем банке. Заполнил на сайте онлайн заявку, тут же получил отбивку о предварительном решении. Однако ни в почту, ни СМС подтверждения не пришло. Хотелось узнать пакет документов и кое какие детали. Но при этом на сайте же появилась опция загрузки документов онлайн через личный кабинки заемщика. Но нужен логин и пароль. звоню в поддержку. Девушки то одна, то вторая, и третья по очереди не понимают о каком личном кабинете заемщика идёт речь, путают с онлайн-банком, в итоге сообщаемся мне, что это «только только начинает работать опция и доступ даётся не всем». Ок! В ближайший работающий именно ипотечный офис мне ехать за 32 км не хочется, откладываю подачу на позже. И вот в середине июня я вновь подаю заявку на рефинанс через сайт, снова получаю одобрение и мне вновь предлагается загрузить копии документов удаленно через сайт. И я снова звоню в колл-центр для уточнения данных для входа. И снова встречное непонимание чего именно я хочу. И только третий представитель ипотечной линии банка, уточнив мой регион проживания - Москва и область - сообщает, что «система работает в избирательном режиме: кому то сразу отправляют по СМС и почту данные для входа и одноразовый пароль, а остальным это не получится. И на это повлиять никак нельзя!». И снова отправляют в ипотечный  офис с пакетом документов... Я извиняюсь, а это что за лотерея? И что это за избирательность? По каким таким параметрам моя личность  не подходит под банковские лекала? Это что за шовинизм такой? Мне думалось, что клиенты имеют одинаковые права и возможности, но тут - лотерея! Если это правда что мне сообщила представитель банка, то это позорище. Как вы так не дорожите репутацией? я - клиент банка с 2000-х годов. Ещё и моя организация обслуживается у вас 9 лет., но такого унижения вы себе раньше не позволяли. Я написал в соцсетях краткий пост на эту тему, отозвался ваш представитель, запросил детали.. Уже прошло 10 дней. а воз и ныне там.. банковский шовинизм и клиентская ксенофобия, Или это человеческий фактор и виноваты малограмотные сотрудницы?

Особо не занимался переводами в интернет-банке, но вчера 02.07.20. надо было перевести сумму сначала жене (она тоже клиент ВТБ) с карты на карту потом другому лицу, и тут начался ужас. При вводе данных и подтверждения платежа пишет, что платеж ограничен обратитесь в банк, потом произошла блокировка в интернет-банке, стал звонить в калл-центр, с 21:31. Звонил до 1:00 03.07.20. звонки то срывались, то оператор обещала, что то сделать, но так ничем ничего не заканчивалось.  Причем я клиент с пакетом "Привилегия", дозвонился сначала по обычному номеру, оператор перевел на другой канал, дозвона не было.  Утром стал звонить снова, итог кабинет разблокирован, переводы сделать по прежнему не могу! Все те же ограничения,  связанные с доступом третьих лиц.  Все старания нашего уважаемого правительства сделать все доступным и легким и упразднить использование и выемку в банкоматах наличных денег (а может даже и зараженных COVID-19), банк своими действиями вынуждает и принуждает идти к банкомату и снимать деньги! Я же как клиент, звонил, подтверждал, объяснял и что в итоге... Ничего... Переводы выполнить не могу... Никому и никак, и никакие суммы...

Добрый день!В 2006 году я являлась зарплатным клиентом "Банка Москвы", который находился в городе Барнауле. Далее филиал "Банка Москвы" закрылся, мы ликвидировали карты, закрыли зарплатные счета и в 2016  году перешли на обслуживание в ПАО "ВТБ".  Я являюсь госслужащим и ежегодно подаю Справку госслужащего о том, что у меня нет открытых  счетов Банка Москвы. 25.03. 2020 года в ИР "Банковские счета" я увидела, что у меня появилась запись о том, что мой счет №408****************95 открытый от 16.02.2003  имеет статус "Открыт" (Договор открытия: 4*3160 от 16.02.2006). Я обращалась в отделение ПАО "ВТБ" города Барнаула на ул. Малахова и на пр. Ленина с просьбой закрыть мой счет от 16.02.2006 года, но сотрудниками банка было сказано, что этот счет нужно лично закрывать в городе Новосибирске (отделение ПАО "ВТБ"). В связи с тем, что у меня нет возможности приехать в город Новосибирск прошу закрыть мой счет от 16.02.2006 №408****************95 и направить на мой почтовый ящик справку о закрытии счета.03.07.2020 10:55:50В марте 2020 года банком было предложено мне оформить карту 101 день. Я оформила карту с лимитом 22 000. Но в личном кабинете у меня был указан  лимит 44 000. Кроме того, данный продукт мне не нравился, так как не было оповещения об уплате минимального платежа и в мае 2020 года я полностью пополнила карту и написала заявление на ее закрытие, так как мне не нравился данный банковский продукт. На 03.07.2020 в ИР "банковские счета" я обнаружила, что у меня имеется открытый счет от 23.03.2020. ПРОШУ  закрыть мой счет №408****************83 от 23.03.2020.

Хочу выразить благодарность банку за хороших сотрудников. В подборе кредита помог отличный специалист Н. диана В. Очень компетентный сотрудник, помогла подобрать отличное решение с кредитом, подходящее по всем важным для меня пунктам. Была очень вежлива и внимательна к пожеланиям.  Остался доволен работой и предложениями банка. Отдельное спасибо Диане В., будем рекомендовать друзьям и знакомым:))

Это самый ужасный банк, в который невозможно дозвониться! Несколько городских номеров, ряд внутренних телефонов - сегодня, 3 июля 2020 звоню с 9 часов утра для соединения с конкретным специалистом. Ни на его внутренний номер, ни по любым другим вопросам в Воронеже никто ни разу не ответил. Уже роботу нажал цифру, что хочу по Гособоронзаказу получить инфо, и то никто не ответил! Пришлось ехать, и знаете что - все живы и работают. Только на телефоны они принципиально не отвечают. Год назад оставил в поддержку несколько жалоб по этому поводу, думал, может что изменится. Нифига! Воз и ныне там! Теперь поддержка даже жалоб по этому поводу не принимает! 21й век. "Банк" ВТБ.

Я являюсь представителем ООО ********, ИНН 5*********. Написать сюда-очередная попытка быть услышанными, т.к. на месте добиться правды и справедливости невозможно-там круговая порука, а сотрудники колл-центра только и могут что "попытаться соединить с Вашим филиалом банка". Мы  обслуживаемся в ФИЛИАЛ № 5440 ВТБ (ПАО) ОО"Васильевский" в г. Бийске. 29.05.2020г подали заранее документы через кредитного менеджера Б-ну Е., для участия в программе 2% Господдержка (программа  начиналась с 01.06.2020). Далее наша заявка перешла к кредитному аналитику М-ой О.В.. По прошествии длительного времени, 25.06.2020г поступил звонок от М-ой О.В., что заявка наконец рассмотрена и одобрена. Урааа!!  Но мы рано радовались, т.к. уже 26.06.2020г поступил звонок от М-ой О.В., что выдача кредита в ИЮНЕ возможна только при условии покупки нами любых банковских продуктов на сумму от 10000, в противном случае-вам уменьшат кредитный лимит и выдадут только после 15.07.2020г. Но и эта дата не точная, т.к. у М-ой О.В. много клиентов, которые цитирую "кредитуются у нас по 10 лет", и им обслуживание в первую очередь". Отказавшись от навязываемых нам услуг,  мы остались без денег. Мое принципиальное мнение-нельзя потакать таким вещам А банк ВТБ, в лице руководства филиала "Васильевский" именно этим и занимается. Прошу принять меры, мы имеем право получить поддержку от государства, подходим под все критерии  постановления Правительства от 16.05.2020 № 696, и здесь не должны влиять личные обиды руководства филиала, что мы отказались от ненужных нам услуг-зарплатных проектов, страховок и тп.  Нам остается или уже банк сменить и подать заявку заново в другом банке, теряя время, или остаться в ВТБ, надеясь что все-таки у руководства банка есть совесть и вопрос разрешится положительно. Третий вариант-пойти на принцип, обратившись в Прокуратуру, написать на сайт Президента об ущемлении малого бизнеса на местах и так далее. Но крайне не хочется тратить время и нервы на писание жалоб и прочие разборки. Мы хотим работать, а не писать кляузы!Мы являемся многолетним клиентом банка ВТБ. У многих сотрудников нашего предприятия есть ипотеки и кредиты в банке ВТБ. Так поддержите наше предприятие выданными Вам для этого государственными деньгами, почему местные банковские "царьки" решают, кому выдать господдержку, а кому-нет???Прошу Вас помочь решить проблему. С уважением, и надеждой на скорейшее  разрешение ситуации.

Здравствуйте, 2 июля обратилась в отделение для оплаты налога по квитанции  для физических лиц, сумма налога большая, о чем я сразу предупредила сотрудницу банка. Она мне посоветовала оплатить такую сумму через банкомат, просканировав qr-код с квитанции. При попытке оплаты по карте в банкомате мои средства с карты захолдировались, но банкомат выдал сообщение о невозможности проведения операции. Я еще раз обратилась уже к другому сотруднику банка, он перевел меня в кассу банка. В кассе мне операционистка сообщила, что такой большой перевод денег лучше совершать через сбербанк. Тем самым, обратившись в отделение банка, мне не только не смогли помочь, но и создали дополнительные проблемы по заморозке денег.

03.06.2020 я обратилась в отделение банка ВТБ расположенного по адресу: г. Москва, Новоясеневский пр-т, д.9 за выдачей пере выпущенной зарплатной карты. При выдаче карты сотрудник на мой вопрос: Могу ли я картой пользоваться в полном объеме, дал утвердительный ответ, добавив, что карту нужно активировать через банкомат запросив баланс, что я и сделала. Утром 04.06.2020 мною на карту 6553 была положена сумма в размере 4100 руб. через банкомат расположенный в отделении банка по адресу : г. Москва, б-р Дмитрия Донского, д.11. Зайдя в мобильный банк и не увидя данной суммы на карте я позвонила в банк по номеру 1000 в 8:29, сотрудник колл центра сообщила, что денежные средства должны поступить в течении дня. Позже мне пришло уведомлении в мобильном банке о поступлении заработной платы на карту 6770 срок действия которой закончился в мае текущего года. Не увидя данные средства в мобильном банке я снова позвонила по номеру 1000 в 15:12 сотрудник банка сообщил, что смс о поступлении денег приходит раньше чем сами деньги и ждать надо около суток. Понимая абсурд заявленного я попросила перевести меня на старшего сотрудника, который стал ссылаться на технические ошибки в приложении которые решаются, срок решения не известен, но в ближайшее время можно будет перевести денежные средства со старой карты на новую. Звонок сорвался. Я снова позвонила по номеру 1000 в 15:42, сотрудник сообщил, что счет новой карты приостановлен на расходные операции и из-за этого деньги на ней не отражаются и для решения этой проблемы нужно обратиться в отделение как и для решения вопроса о снятии средств со старой карты. В 17:23 я обратилась в банк по адресу: г. Москва, ул. Россошанская, д.1, к сотруднику А-вой В.И. которая сказала, что деньги по карте 6770 я смогу получить только 07.07.2020 закрыв счет, а та информация которую говорили по телефону, что можно перевести на новую карту является ложной. Про приостановку расходных операций она сообщила. Что это компетенция технического отдела и она не может мне ее разблокировать . Вечером этого же дня мною неоднократно совершались звонки на номер 1000, где сотрудники отвечали, что разблокировка счета входит в компетенцию сотрудников банка в отделении. По вине перечисленных сотрудников Вашего банка и их крайней не компетенции, мне приходится неоднократно обращаться в отделения банков и подвергаться риску заражения COVID-19 не говоря уже про потерю времени и средств. Прошу произвести дисциплинарные взыскания и сообщить мне о результатах проверки в отношении сотрудника выдавшего карту 03.06.2020 в отделении по адресу : г. Москва, пр-т Новоясеневский, д.9, сотрудника отвечавшего в 8:29, первого сотрудника отвечавшего на телефонный звонок в 15:12 и сотрудника который принимал меня в отделения по адресу: г. Москва, ул. Россошанская, д.1. Мое обращениена сайт банке не принесло результатов. Ответ был отпиской: Спасибо, что являетесь нашим клиентом

03.06.2020 я обратилась в отделение банка ВТБ расположенного по адресу: г. Москва, Новоясеневский пр-т, д.9 за выдачей пере выпущенной зарплатной карты. При выдаче карты сотрудник на мой вопрос: Могу ли я картой пользоваться в полном объеме, дал утвердительный ответ, добавив, что карту нужно активировать через банкомат запросив баланс, что я и сделала. Утром 04.06.2020 мною на карту 6553 была положена сумма в размере 4100 руб. через банкомат расположенный в отделении банка по адресу : г. Москва, б-р Дмитрия Донского, д.11. Зайдя в мобильный банк и не увидя данной суммы на карте я позвонила в банк по номеру 1000 в 8:29, сотрудник колл центра сообщила, что денежные средства должны поступить в течении дня. Позже мне пришло уведомлении в мобильном банке о поступлении заработной платы на карту 6770 срок действия которой закончился в мае текущего года. Не увидя данные средства в мобильном банке я снова позвонила по номеру 1000 в 15:12 сотрудник банка сообщил, что смс о поступлении денег приходит раньше чем сами деньги и ждать надо около суток. Понимая абсурд заявленного я попросила перевести меня на старшего сотрудника, который стал ссылаться на технические ошибки в приложении которые решаются, срок решения не известен, но в ближайшее время можно будет перевести денежные средства со старой карты на новую. Звонок сорвался. Я снова позвонила по номеру 1000 в 15:42, сотрудник сообщил, что счет новой карты приостановлен на расходные операции и из-за этого деньги на ней не отражаются и для решения этой проблемы нужно обратиться в отделение как и для решения вопроса о снятии средств со старой карты. В 17:23 я обратилась в банк по адресу: г. Москва, ул. Россошанская, д.1, к сотруднику А-вой В.И. которая сказала, что деньги по карте 6770 я смогу получить только 07.07.2020 закрыв счет, а та информация которую говорили по телефону, что можно перевести на новую карту является ложной. Про приостановку расходных операций она сообщила. Что это компетенция технического отдела и она не может мне ее разблокировать . Вечером этого же дня мною неоднократно совершались звонки на номер 1000, где сотрудники отвечали, что разблокировка счета входит в компетенцию сотрудников банка в отделении. По вине перечисленных сотрудников Вашего банка и их крайней не компетенции, мне приходится неоднократно обращаться в отделения банков и подвергаться риску заражения COVID-19 не говоря уже про потерю времени и средств. Прошу произвести дисциплинарные взыскания и сообщить мне о результатах проверки в отношении сотрудника выдавшего карту 03.06.2020 в отделении по адресу : г. Москва, пр-т Новоясеневский, д.9, сотрудника отвечавшего в 8:29, первого сотрудника отвечавшего на телефонный звонок в 15:12 и сотрудника который принимал меня в отделения по адресу: г. Москва, ул. Россошанская, д.1. Мое обращениена сайт банке не принесло результатов. Ответ был отпиской: Спасибо, что являетесь нашим клиентом

06.06.2020 мошенническим образом были списаны деньги с моей кредитной карты в сумме 17000 руб путем перевода через личный кабинет на карту Почта банка. Произошло следующее: при попытке войти в ЛК ВТБ онлайн возникла задержка с получением СМС кода для подтверждения входа и мне последовательно были высланы 3 разных кода, с объяснением "время ожидания истекло". Я так же последовательно ввела эти коды, но в этот момент войти мне не удалось. Однако, один из этих кодов иницировал заранее подготовленный мошенниками перевод на карту Почта банка. Параметры перевода были заранее введены в моем ЛК и расчет был на то, что пожилой человек (мне 63 года) может быть не слишком внимателен или не разбираться в тонкостях работы онлайн. Когда я через час повторила попытку входа в ЛК, все получилось, но денег на карте уже не было. Самое интересное в этой истории то, что банк видел мошеннические действия, о чем дважды уведомил меня при помощи СМС,заблокировал мой ЛК и карту и рекомендовал мне связать со оператором колл центра. Я обратилась на горячую линию, объяснила ситуацию, не подвердила факт перевода. Мое обращение было зарегистрировано, инициирован перевыпуск скомпрометированной карты. Затем пришел ответ, из которого я поняла, что "расследование" было (если было) проведено формально, и вина за произошедшее переведена меня, так как я кодом из смс подтвердила перевод. Однако никто не ответил на вопрос: кто и каким образом ввел данные для этого перевода: номер карты Почта банка, указал сумму с учетом всех комиссий за перевод с кредитной карты? Я никогда и никому не сообщала своих данных (паролей, логинов и тд). Посторонних нет- я живу одна. Мне очень жаль деньги, я в них нуждаюсь. поэтому буду обращаться в правоохранительные органы, так как явно произошла утечка информации и личных данных клиента, что позволило мошенникам из числа сотрудников банка (вероятно) совершить данное мошенничество.

Я Ж-в Михаил Васильевич обратился в салон Нисан для покупки автомобиля и оформление (авто кредитования). При оформление заявки в салоне не присутствовал и данные свои диктовал по телефону, паспорт отправил представителю по ватцап .Заявку во все банки включая ВТБ направили без моего присутствия . Со мной связался представитель банка  и  при анкетировании , он попросил указать доход больше на 10-15 тысяч рублей и при прозвоне горячей линии я должен был подтвердить доход. На что я сказал указывайте что хотите, я буду говорить все как есть. Я за  справедливость и честность. Сразу Девушки и парню с ВТБ озвучил что я инвалид 2 группы и страхование жизни по моему договору не предусмотрено. На что получил ответ не переживайте банк вам даст карту которая якобы снизит процент по договору. Но Вячеслав представитель ВТБ не сказал сколько она стоит и для чего мне нужна при задаче вопросов говорил я позже вам отправлю информацию или перезвоню. По карте получил только одно смс о кэшбеке. При подписание договора выяснилось что карта данная стоит 40 000 с чем я не согласен, на что сотрудник банка ВТБ сказал тогда вам отказано. Я в ужасе, то есть я должен заплатить 40000 для того чтоб пользоваться кэшбеком и оплачивать кредит??? Это обслуживание счета??? Договора на карту не предоставлено условий по карте нет полюса и услуг тоже. Мне непонятна ситуация , что за несправедливость. Значит инвалида можно обманывать! Я данной картой не пользовался и пользоваться не планирую . Пишу заявления и претензии о возврате данной карты в течении 14 дней и прошу расторгнуть договор!!!!В противном случаи обращусь в суд. За фальсификацию и обманные действия .

Весной (начало самоизоляции) решил подать заявку на рефинансирование ипотеки в стороннем банке. Заполнил на сайте онлайн заявку, тут же получил отбивку о предварительном решении. Однако ни в почту, ни СМС подтверждения не пришло. Хотелось узнать пакет документов и кое какие детали. Но при этом на сайте же появилась опция загрузки документов онлайн через личный кабинки заемщика. Но нужен логин и пароль.  звоню в поддержку. Девушки то одна, то вторая, и третья по очереди не понимают о каком личном кабинете заемщика идёт речь, путают с онлайн-банком, в итоге сообщаемся мне, что это «только только начинает работать опция и доступ даётся не всем». Ок! В ближайший работающий именно ипотечный офис мне ехать за 32 км не хочется, откладываю подачу на позже.  И вот в середине июня я вновь подаю заявку на рефинанс через сайт, снова получаю одобрение и мне вновь предлагается загрузить копии документов удаленно через сайт. И я снова звоню в колл-центр для уточнения данных для входа. И снова встречное непонимание чего именно я хочу. И только третий представитель ипотечной линии банка, уточнив мой регион проживания - Москва и область - сообщает, что «система работает в избирательном режиме: кому то сразу отправляют по СМС и почту данные для входа и одноразовый пароль, а остальным это не получится. И на это повлиять никак нельзя!». И снова отправляют в ипотечный  офис с пакетом документов...  Я извиняюсь, а это что за лотерея? И что это за избирательность? По каким таким параметрам моя личность  не подходит под банковские лекала? Это что за шовинизм такой? Мне думалось, что клиенты имеют одинаковые права и возможности, но тут - лотерея! Если это правда что мне сообщила представитель банка, то это позорище. Как вы так не дорожите репутацией?  я - клиент банка с 2000-х годов. Ещё и моя организация обслуживается у вас 9 лет., но такого унижения вы себе раньше не позволяли.  Я написал в соцсетях краткий пост на эту тему, отозвался ваш представитель, запросил детали.. Уже прошло 10 дней. а воз и ныне там..  банковский шовинизм и клиентская ксенофобия, Или это человеческий фактор и виноваты малограмотные сотрудницы?

Оформлен потребительский кредит #625/0018-1171740. Дата платежа  - 2 число месяца. 2 июля 2020 сделал перевод через СБП с карты другого банка в 18:57. В 18:58 средства поступили на мастер-счёт ВТБ, зачисление было обработано. С этого счета средства, поступившие до 19:00 должны списываться автоматически в счет оплаты платежа. Однако 2 июля средства не списались, только 3 июля произошло автоматическое погашение просроченной задолженности. Чат банка не работает, в колл-центре, куда очень сложно дозвониться, информацию предоставить не могут.  Прошу ответить, почему не произошло плановое погашение задолженности и по чьей вине возникла просрочка по кредиту? Со своей стороны обязательства по внесению средств до 19:00 я выполнил. И средства не только были внесены, но и зачислены до указанного времени.

С 26 мая 2020 не работает терминал оплаты. Первое обращение в техподдержку по номеру телефона 8 (800) 700-09-70 в тот же день. Через неделю обращение в отделение банка, т.к. ничего не происходило,  и еще один звонок в техподдержку 8 июня. 16 июня написано обращение через сайт ВТБ. Через два дня получен ответ о рассмотрении обращения в течении 15 рабочих дней, т.е. практически еще месяц. Сегодня 2 июля, терминал не работает до сих пор. Оценку единицу возвращаю от наших покупателей.